DB13T2516-2017企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系要求

ICS03.100.01

A02

DB13

河北省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB13/T2516—2017

企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系要求

Corporatesocialresponsibilitymanagementsystem—requirements

2017-05-17發(fā)布2017-08-01實(shí)施

河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

DB13/T2516—2017

目次

前言.................................................................................II

引言................................................................................III

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................1

4企業(yè)所處環(huán)境.......................................................................2

5領(lǐng)導(dǎo)作用...........................................................................4

6策劃...............................................................................5

7支持...............................................................................6

8運(yùn)行...............................................................................7

9績效評(píng)價(jià)..........................................................................17

10改進(jìn).............................................................................18

參考文獻(xiàn).............................................................................22

I

DB13/T2516—2017

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。

本標(biāo)準(zhǔn)以GB/T36000-2015《社會(huì)責(zé)任指南》為基礎(chǔ)，在結(jié)構(gòu)上采用ISO制定的管理體系標(biāo)準(zhǔn)框架。

附錄A給出了本標(biāo)準(zhǔn)與GB/T36000-2015各章條之間變化的對(duì)照一覽表。

本標(biāo)準(zhǔn)由河北省工業(yè)和信息化廳提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由河北省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAHB/TC264）歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：河北省工業(yè)和信息化廳、河北省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、河北省企業(yè)社會(huì)責(zé)任促進(jìn)會(huì)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草人：劉永亭、劉永青、張曉輝、宋寬順、路源、楊志國、任曉燕、劉林吉、常青、崔冬

立、賈迎新、楊新河。

II

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引言

企業(yè)作為社會(huì)的一員，其決策和活動(dòng)無時(shí)無刻不影響著社會(huì)和環(huán)境。這既可能是積極影響，也可能

是消極影響。對(duì)于具有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)而言，它理應(yīng)努力發(fā)揮其最大的積極影響，盡可能避免消極影

響或使消極影響最小化。

在當(dāng)今社會(huì)日益重視可持續(xù)發(fā)展的背景下，努力成為對(duì)社會(huì)和環(huán)境負(fù)責(zé)任的企業(yè)，這既是時(shí)代的要

求，也是企業(yè)自我的社會(huì)價(jià)值追求。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享五大理

念的逐步深入人心，可持續(xù)發(fā)展觀念在社會(huì)各界愈加普及而深入，越來越多的企業(yè)已開始認(rèn)識(shí)到社會(huì)責(zé)

任對(duì)于企業(yè)自身根本利益和長遠(yuǎn)發(fā)展的重要性，并在企業(yè)內(nèi)全面開展社會(huì)責(zé)任實(shí)踐。

當(dāng)前，河北省經(jīng)濟(jì)發(fā)展正處在轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，每個(gè)企業(yè)都行動(dòng)起來，共同為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持

續(xù)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)擔(dān)負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任，這對(duì)促進(jìn)我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和健康發(fā)展，具有重大的現(xiàn)實(shí)

意義。

遵守法律法規(guī)和基本道德規(guī)范是成為對(duì)社會(huì)和環(huán)境負(fù)責(zé)任企業(yè)的起碼要求，但對(duì)于具有社會(huì)責(zé)任感

的企業(yè)而言，不應(yīng)僅滿足于此，而應(yīng)依其能力和影響力不斷自我設(shè)定更高尚的價(jià)值追求，對(duì)社會(huì)和環(huán)境

主動(dòng)施加積極影響，以便為可持續(xù)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)每個(gè)企業(yè)通過使用本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)社會(huì)更加

負(fù)責(zé)任。

為了指導(dǎo)企業(yè)更有效地開展社會(huì)責(zé)任管理體系建設(shè)，本標(biāo)準(zhǔn)采用ISO制定的管理體系標(biāo)準(zhǔn)框架，以

提高與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的兼容性。本標(biāo)準(zhǔn)使企業(yè)能夠使用過程方法，并結(jié)合PDCA循環(huán)和基于風(fēng)險(xiǎn)的思

維，將其社會(huì)責(zé)任管理體系要求與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行協(xié)調(diào)或整合。

PDCA模式為企業(yè)提供了一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，用于實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。圖1展示了本標(biāo)準(zhǔn)采用的結(jié)構(gòu)如

何融入PDCA模式，它能夠幫助新的和現(xiàn)有的使用者理解系統(tǒng)方法的重要性。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系

內(nèi)、外部問題D

支持和

運(yùn)行

（7）

企業(yè)社會(huì)責(zé)任

企業(yè)所處領(lǐng)導(dǎo)作用管理體系

P策劃績效評(píng)價(jià)C

的環(huán)境（6）（5）（9）預(yù)期結(jié)果

（4）

改進(jìn)

（10）

利益相關(guān)方的

需求和期望A

III

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注：圖中括號(hào)內(nèi)的數(shù)字代表本標(biāo)準(zhǔn)各章編號(hào)。

圖1PDCA與本標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系

企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)通過透明和合乎道德的行為為其決策和活動(dòng)對(duì)社會(huì)和環(huán)境的影響而擔(dān)當(dāng)?shù)?/p>

責(zé)任。這些行為致力于可持續(xù)發(fā)展；滿足利益相關(guān)方的期望；符合適用的法律；并融入整個(gè)企業(yè)且在企

業(yè)關(guān)系中得以實(shí)施。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的利益相關(guān)方是企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作的影響對(duì)象，企業(yè)與利益相關(guān)方之

間的溝通，以及滿足利益相關(guān)方的需求和期望是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)按GB/T36000-2015

給出的方法對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任利益相關(guān)方進(jìn)行了識(shí)別，利益相關(guān)方包括環(huán)境；政府、公共機(jī)構(gòu)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)；

社區(qū)和社會(huì)；員工；所有者和股東；顧客、使用者和消費(fèi)者；產(chǎn)品的供方、服務(wù)的提供者和合作伙伴；

同業(yè)者（見圖2）。本標(biāo)準(zhǔn)從利益相關(guān)方的角度對(duì)GB/T36000-2015的社會(huì)責(zé)任七項(xiàng)核心主題和議題進(jìn)行

闡釋。企業(yè)應(yīng)根據(jù)所在區(qū)域的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境發(fā)展水平，結(jié)合自身特點(diǎn)和發(fā)展階段及利益相關(guān)方期望，

并在滿足適用的法律法規(guī)要求的基礎(chǔ)上，履行具體的社會(huì)責(zé)任事項(xiàng)。

對(duì)社會(huì)和環(huán)境利益相關(guān)方需求

的影響

員工

環(huán)境（8.2）(8.5)

所有者和股

東（8.6）顧客、使用者和

消費(fèi)者產(chǎn)品的供方、服務(wù)的

提供者和合作伙伴

（8.7）

社區(qū)和社會(huì)（8.8）

同業(yè)者（）

(8.4)8.9（）

政府、公共機(jī)構(gòu)

和監(jiān)管機(jī)構(gòu)

（8.3）

（）

注：圖中括號(hào)內(nèi)的數(shù)字表示條編號(hào)。

圖2企業(yè)社會(huì)責(zé)任利益相關(guān)方

本標(biāo)準(zhǔn)包括了評(píng)價(jià)符合性所需的要求。任何有愿望的企業(yè)均可通過以下方式證實(shí)與本標(biāo)準(zhǔn)的符合：

——進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和自我聲明；

——尋求企業(yè)的相關(guān)方，對(duì)其符合性進(jìn)行確認(rèn)；

——尋求企業(yè)的外部機(jī)構(gòu)對(duì)其自我聲明的確認(rèn)；

——尋求外部組織對(duì)其社會(huì)責(zé)任管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)。

IV

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企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的術(shù)語和定義、企業(yè)所處環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)作用、策劃、支持、運(yùn)行和利益相

關(guān)方、績效評(píng)價(jià)和改進(jìn)。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于在河北省行政區(qū)域內(nèi)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的企業(yè)或企業(yè)分支機(jī)構(gòu)，可用于其對(duì)自身需要

承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任進(jìn)行管理、自我評(píng)價(jià)和改進(jìn)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T36000-2015社會(huì)責(zé)任指南

3術(shù)語和定義

GB/T36000-2015中界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

企業(yè)corporate

以營利為目的生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的組織。

注：包括在工商行政管理機(jī)關(guān)登記注冊的各類企業(yè)。

3.2

企業(yè)社會(huì)責(zé)任corporatesocialresponsibility

企業(yè)通過透明和合乎道德的行為為其決策和活動(dòng)對(duì)社會(huì)和環(huán)境的影響而擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任。這些行為：

——致力于可持續(xù)發(fā)展，包括社會(huì)成員的健康和社會(huì)的福祉；

——考慮了利益相關(guān)方的期望；

——符合適用的法律，并與國際行為規(guī)范相一致；

——被融入整個(gè)企業(yè)并在企業(yè)關(guān)系中實(shí)施。

注1：活動(dòng)包括產(chǎn)品、服務(wù)和過程。

注2：企業(yè)關(guān)系是指企業(yè)在其影響范圍的活動(dòng)。

3.3

管理體系managementsystem

企業(yè)用于制定方針、目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程所需的一系列相互關(guān)聯(lián)或相互作用的要素。

3.4

1

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產(chǎn)品product

企業(yè)用于銷售或作為其所提供服務(wù)組成部分的物品或物質(zhì)。

3.5

服務(wù)service

滿足一項(xiàng)需求或需要的企業(yè)行動(dòng)。

3.6

環(huán)境environment

企業(yè)運(yùn)行所處自然環(huán)境，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動(dòng)物、人和太空及其相互之間的

關(guān)系。

注：在此背景下，環(huán)境的外延已從企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到全球系統(tǒng)。

3.7

顧客customer

出于商業(yè)、私人或公共目的而購買財(cái)產(chǎn)、產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人。

3.8

供應(yīng)鏈supplychain

為企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)的各項(xiàng)活動(dòng)或各方所構(gòu)成的序列。

注：供應(yīng)鏈有時(shí)會(huì)被視為等同于價(jià)值鏈，但在本標(biāo)準(zhǔn)中，宜僅按上述定義來使用。

3.9

可持續(xù)發(fā)展sustainabledevelopment

既滿足當(dāng)代人需求又不損害后代人滿足其需求的能力的發(fā)展。

注1:該過程為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、環(huán)境責(zé)任和社會(huì)進(jìn)步提供一種持久、平衡的解決方法。

注2:可持續(xù)發(fā)展是為了將高品質(zhì)生活、健康和繁榮等目標(biāo)與社會(huì)公平和正義相融合，并保持地球?qū)ζ渖锒鄻有缘?/p>

支撐能力。這些社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境目標(biāo)既相互依賴又相輔相成?？沙掷m(xù)發(fā)展可被視為一種對(duì)更廣泛的社會(huì)整體

期望的表達(dá)方式。

3.10

利益相關(guān)方stakeholder

其利益可能會(huì)受到企業(yè)(3.22)決策或活動(dòng)影響的個(gè)人或團(tuán)體。

3.11

消費(fèi)者consumer

出于私人目的而購買或使用財(cái)產(chǎn)、產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人。

3.12

員工employee

與企業(yè)通過勞動(dòng)合同建立起勞動(dòng)關(guān)系或存在事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系的個(gè)人。

4企業(yè)所處環(huán)境

2

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4.1理解企業(yè)及其所處環(huán)境

企業(yè)應(yīng)識(shí)別和評(píng)估影響其實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系預(yù)期結(jié)果的各種外部和內(nèi)部因

素。（見6.2）

企業(yè)應(yīng)對(duì)這些內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審。

4.2理解利益相關(guān)方的期望和需求

企業(yè)應(yīng)建立一套識(shí)別利益相關(guān)方的方法。識(shí)別利益相關(guān)方的準(zhǔn)則應(yīng)形成文件。文件化信息應(yīng)按策劃

的時(shí)間間隔進(jìn)行評(píng)審和更新。

企業(yè)應(yīng)建立利益相關(guān)方識(shí)別和選擇的機(jī)制，對(duì)利益相關(guān)方作出充分的識(shí)別和合理的選擇，確定與不

同利益相關(guān)方的關(guān)聯(lián)度，選擇最具代表性的利益相關(guān)方參與。

企業(yè)應(yīng)充分識(shí)別利益相關(guān)方并實(shí)施利益相關(guān)方參與的過程和活動(dòng)。在履行社會(huì)責(zé)任的過程中，充分

考慮利益相關(guān)方的需求和期望，并及時(shí)回應(yīng)這些需求和期望。

企業(yè)宜通過以下提示性問題來識(shí)別利益相關(guān)方：

a)企業(yè)對(duì)誰有法定義務(wù)；

b)誰會(huì)受到組織決策或活動(dòng)的積極或消極影響；

c)誰有可能對(duì)組織的決策和活動(dòng)表示關(guān)切；

d)當(dāng)類似關(guān)切需要處理時(shí)，以往曾涉及誰；

e)誰能幫助企業(yè)處理特定影響；

f)誰會(huì)影響企業(yè)擔(dān)當(dāng)責(zé)任的能力；

g)誰若不參與就將會(huì)處于不利地位；

h)價(jià)值鏈中誰將會(huì)受到影響。

企業(yè)應(yīng)充分識(shí)別在其履行社會(huì)責(zé)任過程中涉及的利益相關(guān)方，利益相關(guān)方包括但不僅限于：

a)環(huán)境；

b)政府、公共機(jī)構(gòu)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)；

c)社區(qū)和社會(huì)；

d)員工；

e)所有者和股東；

f)顧客、使用者和消費(fèi)者；

g)產(chǎn)品的供方、服務(wù)的提供者和合作伙伴；

h)同業(yè)者。

企業(yè)應(yīng)確定：

a)與可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系有關(guān)的利益相關(guān)方；

b)各利益相關(guān)方的期望和需求。

4.3確定企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系的范圍

企業(yè)應(yīng)界定社會(huì)責(zé)任管理體系的邊界和適用性，以確定其范圍。

在確定范圍時(shí)，企業(yè)應(yīng)考慮：

a)內(nèi)部和外部因素，見4.1；

b)利益相關(guān)方的期望和需求，見4.2；

c)與其他管理體系的兼容性。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系的范圍作為文件化信息，應(yīng)可為利益相關(guān)方所獲取。

4.4企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系

3

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企業(yè)應(yīng)按照本標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)社會(huì)責(zé)任管理體系。

5領(lǐng)導(dǎo)作用

5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾

最高管理者應(yīng)證實(shí)其對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾，通過：

a)確保已制訂相應(yīng)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系的方針、行為準(zhǔn)則和目標(biāo)，且與企業(yè)的戰(zhàn)略方向相一

致；

b)確保企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系要求融入企業(yè)的業(yè)務(wù)過程；

c)確保企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系所需資源的供給；

d)就企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的重要性和符合企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系要求的重要性進(jìn)行有效的溝通；

e)確保建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系，以實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果；

f)指導(dǎo)并支持員工對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系的有效性做出貢獻(xiàn)；

g)促進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系的持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。

5.2方針

最高管理者應(yīng)制定、實(shí)施和保持方針，方針應(yīng)：

a)適應(yīng)企業(yè)的宗旨和企業(yè)所處的環(huán)境，并支持其戰(zhàn)略方向；

b)為建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任目標(biāo)提供框架；

c)包括遵守GB/T36000-2015標(biāo)準(zhǔn)所述的社會(huì)責(zé)任原則的承諾（擔(dān)責(zé)，透明，合乎道德的行為，

尊重利益相關(guān)方的利益，尊重法治，尊重國際行為規(guī)范，尊重人權(quán)）；

d)包括遵守適用要求的承諾；

e)包括持續(xù)改進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系的承諾；

企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理方針應(yīng)：

a)作為文件化信息,應(yīng)可獲得；

b)在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行溝通和傳達(dá)，并付諸實(shí)施；

c)可為利益相關(guān)方所獲取；

d)參照行為準(zhǔn)則（見5.4）的陳述；

e)與企業(yè)的其他方針相一致。

5.3企業(yè)的崗位、職責(zé)和權(quán)限

最高管理者應(yīng)確保相關(guān)崗位的職責(zé)和權(quán)限得到分配，并在企業(yè)內(nèi)部得到溝通。

最高管理者應(yīng)對(duì)下列事項(xiàng)分配職責(zé)和權(quán)限，以確保：

a)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求；

b)向最高管理者報(bào)告企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系的績效及其改進(jìn)機(jī)會(huì)。

5.4行為準(zhǔn)則

最高管理者應(yīng)制定行為準(zhǔn)則，以：

a)建立企業(yè)的價(jià)值觀；

b)作為企業(yè)行動(dòng)指南；

c)提供道德行為范式。

行為準(zhǔn)則應(yīng)：

4

DB13/T2516—2017

a)要求企業(yè)內(nèi)的所有成員也包括受企業(yè)影響的其他利益相關(guān)方；

b)盡可能客觀，清楚地解釋和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；

c)對(duì)利益相關(guān)方是有效并可溝通的；

d)建立確保遵守行為規(guī)范的控制機(jī)制。

6策劃

6.1應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施

策劃企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系時(shí)，企業(yè)應(yīng)考慮到4.1所描述的因素和4.2所提及的要求，并確定需要應(yīng)

對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，以：

a)確保企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期的結(jié)果；

b)避免或減少不利影響；

c)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

企業(yè)應(yīng)策劃：

a)應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施；

b)在企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系過程中整合并實(shí)施這些措施；

c)評(píng)價(jià)這些措施的有效性。

6.2企業(yè)社會(huì)責(zé)任議題的辨識(shí)與評(píng)估

企業(yè)應(yīng)辨識(shí)和評(píng)估議題的關(guān)聯(lián)性和重要性：

a)對(duì)利益相關(guān)方的積極和消極影響；

b)對(duì)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)的影響；

c)對(duì)改善企業(yè)治理的作用；

d)對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和履行社會(huì)責(zé)任的影響。

除了企業(yè)可以直接控制的可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)社會(huì)責(zé)任議題，受企業(yè)影響的其他議題也應(yīng)考慮；

6.3企業(yè)社會(huì)管理體系目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃

企業(yè)應(yīng)針對(duì)社會(huì)責(zé)任管理體系所需的相關(guān)職能、層次和過程設(shè)定社會(huì)責(zé)任管理目標(biāo)。目標(biāo)應(yīng):

a)與方針、行為準(zhǔn)則和目標(biāo)保持一致；

b)可測量；

c)考慮到適用的要求；

d)予以監(jiān)視；

e)予以溝通；

f)適時(shí)更新。

企業(yè)應(yīng)保持有關(guān)社會(huì)責(zé)任管理體系目標(biāo)的文件化信息。

企業(yè)在策劃實(shí)現(xiàn)其社會(huì)責(zé)任管理目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定：

a)需要做什么;

b)需要哪些資源；

c)由誰負(fù)責(zé)；

d)何時(shí)完成；

e)如何評(píng)價(jià)結(jié)果。

6.4法律法規(guī)和其他要求

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最高管理者應(yīng)確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)或多個(gè)程序，以：

a)識(shí)別和獲取社會(huì)責(zé)任相關(guān)的法律法規(guī)要求；

b)識(shí)別和獲取企業(yè)所簽署的社會(huì)責(zé)任相關(guān)的其他要求；

c)確定如何將這些要求應(yīng)用于企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)和企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系。

企業(yè)應(yīng)保持信息的最新狀態(tài)。同時(shí)企業(yè)應(yīng)將法律法規(guī)和其他要求相關(guān)的信息傳達(dá)到企業(yè)工作人員和

其他利益相關(guān)方。

7支持

7.1資源

企業(yè)應(yīng)確定并提供建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)社會(huì)責(zé)任管理體系所需的資源。

資源包括人力資源及其特定技能、企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施、財(cái)務(wù)和技術(shù)資源。

7.2能力

企業(yè)應(yīng)：

a)確定并提供所需的人員，以有效實(shí)施社會(huì)責(zé)任管理體系，并運(yùn)行和控制其過程；

b)應(yīng)基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)或經(jīng)歷，確保這些人員能夠勝任工作；

c)適用時(shí)，采取措施獲得所需的能力，并評(píng)價(jià)措施的有效性；

d)保留適當(dāng)?shù)奈募畔ⅲ鳛槿藛T能力的證據(jù)。

注：采取的適當(dāng)措施可包括對(duì)在職人員進(jìn)行培訓(xùn)、輔導(dǎo)或重新分配工作，或者招聘、分包給勝任的人員等。

7.3意識(shí)

企業(yè)應(yīng)確保相關(guān)人員知曉企業(yè)社會(huì)責(zé)任方針、行為準(zhǔn)則和目標(biāo)，以及他們對(duì)社會(huì)責(zé)任管理體系有效

性的貢獻(xiàn)和不符合社會(huì)責(zé)任管理體系要求的后果。

7.4溝通

企業(yè)應(yīng)確定與企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通，包括：

a)獲知利益相關(guān)方的需求和期望；

b)就企業(yè)所獲得的結(jié)果進(jìn)行溝通；

c)應(yīng)對(duì)利益相關(guān)方的疑問和任何其他信息的要求；

d)處理利益相關(guān)方的抱怨和投訴如何溝通。

企業(yè)應(yīng)識(shí)別與利益相關(guān)方最有效的溝通方式。

企業(yè)應(yīng)適當(dāng)保留與溝通有關(guān)的文件化信息。

7.5文件化信息

7.5.1總則

企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系應(yīng)包括：

a)本標(biāo)準(zhǔn)要求的文件化信息，包括社會(huì)責(zé)任方針、行為準(zhǔn)則、目標(biāo)、利益相關(guān)方識(shí)別、議題的辨

識(shí)和評(píng)估；

b)企業(yè)確定的為確保社會(huì)責(zé)任管理體系有效性所需的文件化信息；

c)企業(yè)就持續(xù)性和重大社會(huì)責(zé)任議題所確定的為確保有效策劃、操作和過程控制的文件。

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7.5.2信息的創(chuàng)建和更新

創(chuàng)建和更新文件化信息時(shí)，企業(yè)應(yīng)確保適當(dāng)?shù)模?/p>

a)識(shí)別和描述（如：標(biāo)題、日期、作者、索引編號(hào)等）；

b)格式（如：語言、軟件版本、圖示）和媒介（如：紙質(zhì)、電子格式）；

c)評(píng)審和批準(zhǔn)，以確保適宜性和充分性。

7.5.3文件化信息的控制

社會(huì)責(zé)任管理體系和本標(biāo)準(zhǔn)所要求的文件化信息應(yīng)予以控制，以確保：

a)在需要的時(shí)間和場所均可獲得并適用；

b)受到充分的保護(hù)（例如：防止失密、不當(dāng)使用或完整性受損）。

對(duì)于企業(yè)確定的、策劃和運(yùn)行社會(huì)責(zé)任管理體系所必需的、來自外部的文件化信息，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行適

當(dāng)識(shí)別，并予以控制。

8運(yùn)行

8.1運(yùn)行的策劃和控制

為了界定企業(yè)社會(huì)責(zé)任范圍，企業(yè)應(yīng)識(shí)別受活動(dòng)和決策影響的所有利益相關(guān)方，以及在企業(yè)社會(huì)責(zé)

任管理體系范圍內(nèi)相關(guān)的議題。

企業(yè)應(yīng)實(shí)施和控制與利益相關(guān)方相關(guān)的活動(dòng)和過程，并通過以下方面將相關(guān)問題與社會(huì)責(zé)任方針、

行為準(zhǔn)則和目標(biāo)保持一致：

a)建立準(zhǔn)則以減小涉及利益相關(guān)方的負(fù)面影響；

b)按照既定的準(zhǔn)則實(shí)施和控制活動(dòng)的過程；

c)保持文件化信息以確保過程按策劃實(shí)施。

企業(yè)宜從利益相關(guān)方需求（見4.2）的角度策劃和控制社會(huì)責(zé)任議題。

8.2環(huán)境

8.2.1環(huán)保投入

8.2.1.1企業(yè)環(huán)保設(shè)施建設(shè)和設(shè)置應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和其他要求。

8.2.1.2企業(yè)應(yīng)不斷提高環(huán)保意識(shí)，宜加大對(duì)環(huán)保工作資金、人力等方面的投入，包括但不僅限于加

大對(duì)清潔環(huán)保等能源、環(huán)保設(shè)施建設(shè)運(yùn)行、環(huán)境污染治理，以及在環(huán)境管理、污染預(yù)防及環(huán)境技術(shù)開發(fā)

等方面的投入。

8.2.2防治污染

8.2.2.1企業(yè)應(yīng)識(shí)別和評(píng)估其活動(dòng)的環(huán)境因素并進(jìn)行適宜的管理。

8.2.2.2企業(yè)污染物的排放、轉(zhuǎn)移、處理等應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和其他要求。

8.2.2.3企業(yè)應(yīng)防止污染物向空中、水中和土壤中排放，建立污染物管理制度，實(shí)施化學(xué)品事故預(yù)防

和應(yīng)對(duì)方案，并制定應(yīng)急預(yù)案。

8.2.2.4企業(yè)應(yīng)積極采取措施應(yīng)對(duì)已有或預(yù)計(jì)的霧霾等重污染天氣。

8.2.2.5企業(yè)應(yīng)減少其他可識(shí)別的污染形式。

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注：這些污染包括但不僅限于噪聲、氣味、視覺效果、光污染、振動(dòng)、電磁輻射、放射物、傳染性物質(zhì)（例如病毒

或細(xì)菌）、非點(diǎn)源排放或無組織排放，以及生物危害（例如入侵物種）等。

8.2.2.6企業(yè)宜簽訂持續(xù)減少污染物排放量的承諾以及改善環(huán)境行為的自愿協(xié)議，提高環(huán)境績效。

8.2.3資源可持續(xù)利用

8.2.3.1企業(yè)應(yīng)選擇可持續(xù)的、可再生的、低環(huán)境影響的資源來補(bǔ)充或替代不可再生資源；避免或盡

可能降低其對(duì)氣候變化的影響，優(yōu)化對(duì)物料、燃料、電能、水和其它資源的使用。

8.2.3.2企業(yè)應(yīng)積極采用循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式，參與循環(huán)經(jīng)濟(jì)試點(diǎn)工作。

8.2.4減緩并適應(yīng)氣候變化

8.2.4.1企業(yè)應(yīng)推進(jìn)能源節(jié)約，包括采購和開發(fā)能源效率高的產(chǎn)品與服務(wù)。

8.2.4.2企業(yè)宜量化及核查直接或間接的溫室氣體排放，并積極參與碳排放交易等減排活動(dòng)，在減少

消耗臭氧層物質(zhì)排放量、二氧化碳排放量等方面采取措施。

8.2.4.3企業(yè)宜采取措施回應(yīng)已有或預(yù)計(jì)的氣候變化，并在自身影響范圍內(nèi)致力于利益相關(guān)方適應(yīng)氣

候變化的能力建設(shè)。

8.2.5生態(tài)保護(hù)

8.2.5.1企業(yè)宜識(shí)別對(duì)物種多樣性和生態(tài)服務(wù)功能的潛在消極影響，并采取措施消除或最小化這些影

響，采取行動(dòng)保護(hù)環(huán)境、恢復(fù)自然棲息地以及維護(hù)生態(tài)系統(tǒng)具有的多種功能與服務(wù)，包括評(píng)估和保護(hù)生

物多樣性，評(píng)估、保護(hù)和恢復(fù)生態(tài)系統(tǒng)的服務(wù)功能，可持續(xù)地利用土地和自然資源，推進(jìn)環(huán)境友好的城

鄉(xiāng)發(fā)展等。

8.2.5.2企業(yè)宜在可行和適當(dāng)?shù)那闆r下，建立并實(shí)施管理土地、水資源和生態(tài)系統(tǒng)的綜合性戰(zhàn)略；將

自然棲息地、濕地、森林、野生動(dòng)物走廊、保護(hù)區(qū)和農(nóng)業(yè)用地的保護(hù)融入建筑和建設(shè)工程的開發(fā)過程。

8.2.5.3企業(yè)宜采取措施以保護(hù)任何可能受到不利影響的地方性的、受威脅或?yàn)l危的物種和棲息地；

避免決策和活動(dòng)威脅物種生存或?qū)е氯?、地區(qū)或當(dāng)?shù)匚锓N滅絕，或允許入侵物種傳播或擴(kuò)散。

8.2.6危險(xiǎn)化學(xué)品管理

8.2.6.1企業(yè)對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品的生產(chǎn)、購買、使用、存儲(chǔ)、運(yùn)輸或處理處置等應(yīng)符合法律法規(guī)和其他要

求。

8.2.6.2企業(yè)應(yīng)建立和落實(shí)有關(guān)識(shí)別、測量、監(jiān)控、記錄和報(bào)告危險(xiǎn)化學(xué)品的管理制度，宜公開披露

使用和釋放的相關(guān)及重要危險(xiǎn)化學(xué)品的數(shù)量和類型。

8.2.6.3企業(yè)應(yīng)積極采用新材料、新工藝等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)危險(xiǎn)化學(xué)品的有效管理，最大程度減少其

使用或在安全水平范圍內(nèi)控制使用。

8.2.7能源管理

8.2.7.1企業(yè)應(yīng)關(guān)注能源的利用，識(shí)別能源、水及所使用的其他資源的來源，合法獲取和使用能源。

8.2.7.2企業(yè)應(yīng)提高能源的利用效率，提高能源效率的措施包括但不僅限于制定能源管理制度、使用

節(jié)能技術(shù)等。

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8.2.7.3企業(yè)宜積極配合政府或其他機(jī)構(gòu)的能源審計(jì)。

8.2.8轉(zhuǎn)型升級(jí)和綠色發(fā)展

8.2.8.1企業(yè)應(yīng)積極實(shí)施技術(shù)改造，努力推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，通過工藝、裝備、產(chǎn)品、管理的改造和創(chuàng)新，

促使企業(yè)和產(chǎn)品向產(chǎn)業(yè)鏈、技術(shù)鏈、價(jià)值鏈高端不斷延伸，增加產(chǎn)品附加值，提高企業(yè)競爭力。

8.2.8.2企業(yè)應(yīng)積極推行先進(jìn)生產(chǎn)管理模式和方法，努力創(chuàng)造技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，增加品種，提高品質(zhì)，創(chuàng)造

品牌，打造自己掌握核心技術(shù)、形成規(guī)模優(yōu)勢的名牌產(chǎn)品。

8.2.8.3企業(yè)應(yīng)積極配合政府淘汰落后產(chǎn)能，按照排放限值、特別排放限值和環(huán)保、能耗、水耗、安

全、質(zhì)量、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)淘汰、整合、轉(zhuǎn)移、升級(jí)落后產(chǎn)能。

8.2.8.4企業(yè)應(yīng)推進(jìn)生產(chǎn)過程清潔化改造和制造工藝綠色化改造，推進(jìn)綠色制造技術(shù)創(chuàng)新，開發(fā)綠色

產(chǎn)品，建設(shè)綠色工廠。

8.3政府、公共機(jī)構(gòu)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)

8.3.1合作和透明度

企業(yè)應(yīng)保持與政府、公共機(jī)構(gòu)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)之間的合作和透明關(guān)系。

8.3.2納稅義務(wù)

企業(yè)應(yīng)在其運(yùn)營區(qū)域依法履行其納稅義務(wù)。

8.3.3誠實(shí)與正直

企業(yè)應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧┮员苊庠谂c政府、公共機(jī)構(gòu)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)系中出現(xiàn)有損各方客觀性和獨(dú)立性

的貪腐和賄賂行為。

8.3.4遵法守法

企業(yè)應(yīng)遵守各項(xiàng)法律法規(guī)，積極履行司法機(jī)關(guān)生效法律文書確定的義務(wù)。

8.4社區(qū)和社會(huì)

8.4.1承諾

企業(yè)應(yīng)通過其活動(dòng)和進(jìn)一步的行動(dòng)，盡其所能地為其運(yùn)營區(qū)域的社區(qū)和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展做出貢

獻(xiàn)。

8.4.2參與社區(qū)服務(wù)

8.4.2.1企業(yè)應(yīng)致力于增進(jìn)公共利益和推動(dòng)社區(qū)發(fā)展，積極參加社區(qū)組織和社區(qū)活動(dòng)。

8.4.2.2企業(yè)應(yīng)保持與當(dāng)?shù)卣賳T和社區(qū)代表之間關(guān)系的透明度，杜絕賄賂或施加不當(dāng)影響。

8.4.2.3企業(yè)應(yīng)努力消除或減少其生產(chǎn)、服務(wù)過程中對(duì)社區(qū)公共安全和健康產(chǎn)生的消極影響。

8.4.2.4企業(yè)宜幫助提高社區(qū)對(duì)健康威脅和主要疾病及其預(yù)防的認(rèn)識(shí)水平，在改善和提高社區(qū)的基本

保健服務(wù)、清潔能源和適當(dāng)?shù)男l(wèi)生條件等方面予以考慮和支持。

8.4.3支持公益事業(yè)

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8.4.3.1企業(yè)宜制定鼓勵(lì)勞動(dòng)者參加志愿者活動(dòng)的制度和保障措施，支持其投身于社區(qū)志愿服務(wù)。

8.4.3.2企業(yè)宜積極參加社區(qū)各項(xiàng)公益活動(dòng)，在關(guān)心弱勢群體、慈善事業(yè)、教育事業(yè)、衛(wèi)生事業(yè)等方

面進(jìn)行捐贈(zèng)和支持。

8.4.3.3企業(yè)宜參加和支持國家和當(dāng)?shù)嘏e辦的職業(yè)培訓(xùn)、技能鑒定等活動(dòng)，為弱勢群體和受歧視群體

提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

8.4.3.4企業(yè)宜通過制定捐贈(zèng)計(jì)劃、建立公益基金或基金會(huì)等形式，支持社區(qū)的各項(xiàng)發(fā)展。

8.4.4促進(jìn)平安建設(shè)

8.4.4.1企業(yè)應(yīng)建立內(nèi)部安全保衛(wèi)制度和配備必要的治安防范設(shè)施，與所在社區(qū)建立安全保衛(wèi)的聯(lián)動(dòng)

機(jī)制。

8.4.4.2企業(yè)應(yīng)維護(hù)內(nèi)部的治安秩序，排查治安安全隱患，積極配合公安機(jī)關(guān)執(zhí)行公務(wù)。

8.4.4.3企業(yè)宜積極化解各類矛盾、糾紛等不穩(wěn)定因素，建立健全相關(guān)預(yù)防和處理工作預(yù)案。

8.4.4.4企業(yè)應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行普法教育和安全防范培訓(xùn)，配合公安機(jī)關(guān)開展治安、消防、交通安全

等宣傳，營造良好的平安建設(shè)氛圍。

8.4.5創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)和技術(shù)創(chuàng)新

8.4.5.1經(jīng)濟(jì)可行的情況下，企業(yè)宜通過選擇能夠最大程度創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)的技術(shù)等方式，努力創(chuàng)造就

業(yè)機(jī)會(huì)，促進(jìn)社區(qū)發(fā)展。

8.4.5.2企業(yè)宜在外包決策時(shí)，優(yōu)先考慮本社區(qū)的外包方，以利于為社區(qū)創(chuàng)造發(fā)展和就業(yè)機(jī)會(huì)。

8.4.5.3企業(yè)宜考慮幫助社區(qū)開發(fā)能夠解決其經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境問題的新技術(shù)?？尚袝r(shí)，考慮與社區(qū)

內(nèi)的其他企業(yè)共同承擔(dān)該項(xiàng)工作。

8.4.5.4企業(yè)宜通過合理的技術(shù)轉(zhuǎn)讓或條件許可，提高當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)技術(shù)水平和管理能力，出臺(tái)能刺激社

區(qū)現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)多樣化的舉措，以適當(dāng)方式幫助以社區(qū)為基礎(chǔ)的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。

8.4.6溝通、補(bǔ)償與合作

8.4.6.1企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)作如果可能對(duì)社區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境造成影響，應(yīng)在決策前充分考慮和征詢社

區(qū)包括弱勢群體在內(nèi)的不同代表的意見。

8.4.6.2項(xiàng)目開發(fā)前，企業(yè)宜其對(duì)社區(qū)可能造成的影響進(jìn)行評(píng)估，并與社區(qū)利益相關(guān)方進(jìn)行溝通和協(xié)

商。項(xiàng)目開發(fā)對(duì)社區(qū)造成負(fù)面影響的，應(yīng)依法給予合理的補(bǔ)償。

8.4.6.3企業(yè)宜與社區(qū)加強(qiáng)合作，鼓勵(lì)并參與社區(qū)對(duì)資源的有效利用。

8.4.7促進(jìn)當(dāng)?shù)匕l(fā)展

8.4.7.1企業(yè)應(yīng)致力于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長和創(chuàng)造財(cái)富以改善其運(yùn)營區(qū)域的環(huán)境；通過推動(dòng)和加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)夭?/p>

同層次的人員招聘，以及在其產(chǎn)品與服務(wù)情況允許的條件下盡可能使用當(dāng)?shù)毓┓降牟呗?，促進(jìn)當(dāng)?shù)匕l(fā)展。

8.4.7.2企業(yè)應(yīng)以既有利于自身也有利于社區(qū)的方式開展活動(dòng)。

8.4.8對(duì)社區(qū)和社會(huì)的投資

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8.4.8.1企業(yè)應(yīng)尊重受其活動(dòng)影響的社區(qū)的傳統(tǒng)、文化以及生活方式。

8.4.8.2企業(yè)應(yīng)推動(dòng)和實(shí)施以社區(qū)和社會(huì)為對(duì)象的活動(dòng)和方案，以改進(jìn)社區(qū)的社會(huì)生活并對(duì)可持續(xù)發(fā)

展做出貢獻(xiàn)。

8.5員工

8.5.1不歧視

企業(yè)宜采取積極措施為弱勢群體提供保護(hù)，創(chuàng)造平等晉升、進(jìn)步的機(jī)會(huì)，包括但不僅限于為殘疾人

就業(yè)提供幫助、促進(jìn)中老年人就業(yè)、促進(jìn)婦女平等等。

8.5.2隱私權(quán)

企業(yè)應(yīng)確保自己行為不會(huì)侵犯員工及其家庭的隱私權(quán)。企業(yè)的活動(dòng)應(yīng)保障員工個(gè)人信息的保密。

8.5.3禁止童工和保護(hù)未成年工

8.5.3.1企業(yè)應(yīng)禁止使用童工或從童工中受益，制定相關(guān)管理制度，并針對(duì)使用童工現(xiàn)象采取有效的

預(yù)防和補(bǔ)救措施。

注1:當(dāng)在工作場所發(fā)現(xiàn)童工時(shí)，補(bǔ)救措施包括但不僅限于：

——采取措施使他們脫離工作，盡可能幫助脫離工作的兒童及其家庭獲得充分的服務(wù)和可行的替代辦法，確保童工

不再陷入同樣或更惡劣的境地，或轉(zhuǎn)至其他的地方工作或被剝削；

——與其他企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)合作，解放童工，使其按國家規(guī)定接受教育。

注2：不傷害兒童、不妨礙兒童接受學(xué)校教育或全面發(fā)展所需要的其他活動(dòng)（比如娛樂活動(dòng)）的輕微工作，不被視

為童工勞動(dòng)。

8.5.3.2雇傭有未成年工的企業(yè)應(yīng)依法登記，對(duì)未成年工實(shí)行單獨(dú)造冊管理，并做好勞動(dòng)保護(hù)工作，

合理安排勞動(dòng)崗位、定期進(jìn)行身體健康檢查。

8.5.4職業(yè)健康與安全

8.5.4.1企業(yè)應(yīng)制定職業(yè)健康安全方針，該方針應(yīng)滿足適宜的職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn)要求并與企業(yè)的績效

相互支持和促進(jìn)。

8.5.4.2企業(yè)應(yīng)持續(xù)進(jìn)行危險(xiǎn)源識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和制定必要的控制措施，在可能條件下消除或最大程

度地降低工作中的危害，以避免造成與工作有關(guān)的人身傷害和健康損害，并對(duì)職業(yè)健康安全績效進(jìn)行監(jiān)

測。

8.5.4.3企業(yè)應(yīng)向員工提供必要且平等的健康和安全保護(hù)，包括提供安全設(shè)備和個(gè)人防護(hù)設(shè)備，預(yù)防

和減少職業(yè)危害及職業(yè)病的發(fā)生，不能僅以貨幣補(bǔ)償?shù)姆绞教娲匾慕】岛桶踩Ｗo(hù)。企業(yè)應(yīng)向勞務(wù)

分包人員提供健康安全保護(hù)或向勞務(wù)分包施加積極影響。

8.5.4.4企業(yè)應(yīng)采取特定措施，防范對(duì)特殊員工（如孕婦、未成年工、殘疾人等）的職業(yè)健康及安全

的危害，并努力消除工作場所中可能促成或?qū)е戮o張和疾病的社會(huì)心理危害。

8.5.4.5企業(yè)應(yīng)對(duì)全體員工提供充分的培訓(xùn)，并采取措施增強(qiáng)員工的職業(yè)健康安全意識(shí)，要求并確保

員工遵守職業(yè)健康安全規(guī)章，提高員工安全防范的能力。

8.5.4.6企業(yè)應(yīng)確保員工參與職業(yè)健康安全事務(wù)。

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8.5.4.7企業(yè)應(yīng)記錄并調(diào)查職業(yè)健康安全事件，及時(shí)向員工公開信息，并采取有效措施消除或減少類

似事件的再次發(fā)生。

8.5.5工作環(huán)境

企業(yè)應(yīng)為員工提供適宜、安全、健康的工作條件，并持續(xù)改進(jìn)。企業(yè)宜通過改進(jìn)材料、工藝、技術(shù)、

設(shè)備等不斷改善工作條件。

8.5.6女工勞動(dòng)權(quán)益保障

8.5.6.1企業(yè)應(yīng)遵守女工權(quán)益保障相關(guān)法律法規(guī)和其他要求，并形成女工勞動(dòng)保障的制度與機(jī)制。

8.5.6.2企業(yè)應(yīng)針對(duì)女性生理特點(diǎn)實(shí)行特殊勞動(dòng)保護(hù)，尊重女工工作時(shí)的特殊要求。

8.5.6.3企業(yè)宜設(shè)置女工特殊勞動(dòng)保障設(shè)施，積極開展關(guān)愛女工相關(guān)活動(dòng)。

8.5.7集體協(xié)商

8.5.7.1企業(yè)應(yīng)與政府等利益相關(guān)方和員工代表就經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境、企業(yè)發(fā)展及勞動(dòng)保障等方面共

同關(guān)注的事宜進(jìn)行獨(dú)立的信息溝通和協(xié)商。

8.5.7.2在符合法律法規(guī)和其他要求的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)積極創(chuàng)造條件尊重并會(huì)同工會(huì)，保障員工為促

進(jìn)自身利益進(jìn)行集體協(xié)商的權(quán)利。

注：集體協(xié)商包括但不僅限于簽訂集體合同或者其他事項(xiàng)進(jìn)行商談等方面的行為。

8.5.7.3企業(yè)應(yīng)建立機(jī)制，保證在發(fā)生可能對(duì)就業(yè)產(chǎn)生重大影響的變化時(shí)，向政府等利益相關(guān)方和員

工代表進(jìn)行合理告知，以便共同考慮其影響，從而最大程度地減輕消極影響。

8.5.8雇傭、工作條件和薪資

8.5.8.1企業(yè)應(yīng)依法向員工支付勞動(dòng)報(bào)酬（包括工資、必要福利等），并為其購買社會(huì)保險(xiǎn)。

8.5.8.2企業(yè)限制或扣除員工工資應(yīng)符合法律法規(guī)或集體協(xié)議的要求。

8.5.8.3員工的工作時(shí)間應(yīng)符合相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，應(yīng)保障員工每周休息時(shí)間、法定節(jié)假日、其它法定

休假的權(quán)益，尊重國家或宗教的傳統(tǒng)和習(xí)俗。員工的加班時(shí)間應(yīng)符合法規(guī)要求并向員工提供符合法律法

規(guī)要求的加班補(bǔ)償。

8.5.8.4企業(yè)宜在遵守法律法規(guī)要求的基礎(chǔ)上，通過商議等方式確定勞動(dòng)保障的相關(guān)事宜。

8.5.9培訓(xùn)、就業(yè)和職業(yè)發(fā)展

8.5.9.1企業(yè)應(yīng)制定并執(zhí)行員工培訓(xùn)計(jì)劃，為員工提供崗位技能培訓(xùn)。

8.5.9.2企業(yè)應(yīng)支持員工參加職業(yè)技能培訓(xùn)及學(xué)歷教育，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平。

8.5.9.3企業(yè)應(yīng)幫助員工規(guī)劃職業(yè)生涯，建立暢通的人才成長道路，為員工事業(yè)發(fā)展提供良好平臺(tái)。

8.5.9.4企業(yè)應(yīng)積極對(duì)待崗和下崗員工進(jìn)行培訓(xùn)，幫助其重新就業(yè)。

8.5.10工作與生活的平衡

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8.5.10.1企業(yè)宜促進(jìn)員工最大程度地實(shí)現(xiàn)工作與生活的平衡，尊重員工的家庭責(zé)任，并在可能時(shí)創(chuàng)造

條件幫助員工承擔(dān)家庭責(zé)任。

8.5.10.2考慮到企業(yè)活動(dòng)和戰(zhàn)略的固有特性，企業(yè)宜建立有關(guān)人員管理和職業(yè)發(fā)展的措施，并視員工

個(gè)人情況，靈活考慮其工作場所和時(shí)間安排。

8.5.11文化氛圍建設(shè)

企業(yè)宜關(guān)愛勞動(dòng)者、致力于推動(dòng)勞動(dòng)者身心健康的文化建設(shè)（如開展文體活動(dòng)、配套設(shè)施等），創(chuàng)

建良好的企業(yè)文化氛圍，激發(fā)勞動(dòng)者創(chuàng)新工作積極性。

8.6所有者和股東

8.6.1管理的有效性和效率

8.6.1.1企業(yè)應(yīng)實(shí)施有效的和有效率的管理，以持續(xù)獲得最大化的回報(bào)。

8.6.1.2目標(biāo)、指標(biāo)和方案應(yīng)表明最高管理者對(duì)社會(huì)責(zé)任的承諾。

注：回報(bào)可能是經(jīng)濟(jì)或任何其他方面，取決于企業(yè)的目標(biāo)。

8.6.2企業(yè)治理

8.6.2.1企業(yè)應(yīng)建立必要的機(jī)制和控制系統(tǒng)，以確保從事企業(yè)治理的人員能夠秉承社會(huì)責(zé)任方針及行

為準(zhǔn)則中的承諾和價(jià)值觀。

8.6.2.2企業(yè)應(yīng)在其方針中做出承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的承諾，并建立適用的管理制度保障社會(huì)責(zé)任方針的落

實(shí)。

8.6.3信息透明度

8.6.3.1企業(yè)應(yīng)接受大眾對(duì)其社會(huì)責(zé)任履行狀況的監(jiān)督，以清晰、準(zhǔn)確和完整的方式，披露其決策和

活動(dòng)對(duì)社會(huì)和環(huán)境的已知和可能的影響，包括決策和活動(dòng)的目的、性質(zhì)、相關(guān)安排、資金、相關(guān)社會(huì)責(zé)

任履行等信息。

8.6.3.2企業(yè)宜建立暢通的與外界溝通的機(jī)制，通過溝通會(huì)議、訪談、問卷、信息通報(bào)、研討會(huì)、書

面交流、公告、發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告等方式，全面反映其對(duì)利益相關(guān)方和社會(huì)、環(huán)境等造成的影響，著重

對(duì)實(shí)質(zhì)性的問題向公眾做出清晰闡述，促進(jìn)自身透明度的建設(shè)。

8.6.4投票權(quán)和代表權(quán)

企業(yè)應(yīng)以靈活有效的方式，確保投票權(quán)和代表權(quán)的落實(shí)，而且應(yīng)盡可能確保該機(jī)制能夠得到善意的

使用，并有助于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

注：這些權(quán)利的履行可采用諸如電子投票，或以向論壇和團(tuán)體提供支持的方式進(jìn)行。

8.7顧客、使用者和消費(fèi)者

8.7.1促銷與廣告

企業(yè)在廣告宣傳、產(chǎn)品說明中應(yīng)向消費(fèi)者提供有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假、

夸大宣傳（包括遺漏關(guān)鍵信息），不隱瞞產(chǎn)品缺陷。在開展廣告宣傳和營銷時(shí)，應(yīng)考慮包括兒童在內(nèi)的

弱勢群體的最佳利益，不得參與損害弱勢群體利益的活動(dòng)。

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8.7.2合同

8.7.2.1企業(yè)應(yīng)依照透明、真實(shí)、可信和善意的原則起草和執(zhí)行合同，應(yīng)避免濫用任何潛在的優(yōu)勢地

位。

企業(yè)應(yīng)向顧客、使用者和消費(fèi)者提供以下方面的信息：

a)產(chǎn)品和服務(wù)的特性（例如：來源、成份等）；

b)價(jià)格、預(yù)算、時(shí)間表、擔(dān)保、保險(xiǎn)和稅金。

8.7.2.2面向消費(fèi)者所用的合同應(yīng)具備公平和公正性，宜使用清晰、易讀易懂的語言，不包括不公平

的合同條款，提供清楚且全面的信息。

8.7.3保密與隱私

8.7.3.1企業(yè)應(yīng)高度重視消費(fèi)者的隱私保護(hù)，在確保消費(fèi)者在被告知和同意的前提下，通過公正、合

法的方式獲取與產(chǎn)品、售后服務(wù)相關(guān)的必需的個(gè)人信息，除獲得消費(fèi)者知情同意或法律許可外，不得泄

露、濫用消費(fèi)者個(gè)人資料，如果消費(fèi)者有要求或質(zhì)疑，應(yīng)對(duì)這些信息進(jìn)行刪除、糾正、補(bǔ)充或修改。

8.7.3.2企業(yè)應(yīng)建立健全消費(fèi)者個(gè)人資料安全保密管理制度，采取必要措施保護(hù)消費(fèi)者信息安全，為

泄露、濫用消費(fèi)者個(gè)人資料的行為造成的后果承擔(dān)法律責(zé)任。

8.7.4誠實(shí)與正直

企業(yè)應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧_保在與顧客、使用者和消費(fèi)者的關(guān)系方面杜絕有損各方客觀性和獨(dú)立性

的貪腐、敲詐或受賄等行為。

8.7.5顧客服務(wù)和售后服務(wù)

8.7.5.1企業(yè)應(yīng)積極建立并完善其產(chǎn)品、服務(wù)等售后服務(wù)制度，按照國家規(guī)定與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)

保修、包換、包退或者其他責(zé)任，不得故意拖延或者無理拒絕，為消費(fèi)者提供全面、周到、收費(fèi)合理的

售后服務(wù)。

8.7.5.2企業(yè)應(yīng)妥善處理消費(fèi)者的投訴及有關(guān)爭議，查明原因，做好溝通解釋工作，不斷提高消費(fèi)者

滿意度。

8.7.5.3企業(yè)應(yīng)從消費(fèi)者立場出發(fā)，明確消費(fèi)者獲取售后服務(wù)和支持的方式、方法和途徑，提供充分

和有效的售后支持與咨詢體系，為消費(fèi)者開展產(chǎn)品維護(hù)、維修、爭議處理和賠償提供最大便利，并使消

費(fèi)者方便地獲得產(chǎn)品零部件的預(yù)期提供情況，以盡最大可能消除或彌補(bǔ)因產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量不能令人滿意

或其他客觀因素對(duì)消費(fèi)者權(quán)益帶來的損害或其他損失。

8.7.5.4企業(yè)應(yīng)定期對(duì)消費(fèi)者的投訴及有關(guān)爭議進(jìn)行匯總和分析，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)等環(huán)節(jié)尋

找原因，并努力消除產(chǎn)品的質(zhì)量和安全隱患，不斷改進(jìn)、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

8.7.6質(zhì)量、安全產(chǎn)品和服務(wù)

企業(yè)應(yīng)保證其提供的產(chǎn)品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的

商品和服務(wù)，應(yīng)向消費(fèi)者做出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用產(chǎn)品或者接受服務(wù)的方

法，特別是針對(duì)沒有足夠識(shí)別潛在危險(xiǎn)能力的弱勢群體（尤其是兒童）制定保護(hù)其健康和安全的措施和

制度，確保向消費(fèi)者提供的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)其人身、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境無害。

8.7.7促進(jìn)可持續(xù)消費(fèi)

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8.7.7.1在產(chǎn)品和包裝物設(shè)計(jì)方面，企業(yè)應(yīng)考慮其生命周期中對(duì)人類健康和環(huán)境的影響，優(yōu)先選擇無

毒、無害、易于降解或者便于回收利用的方案。對(duì)產(chǎn)品的包裝應(yīng)適度，包裝的材質(zhì)、結(jié)構(gòu)和成本應(yīng)與內(nèi)

裝產(chǎn)品的質(zhì)量、規(guī)格和成本相適應(yīng)，減少包裝性廢物的產(chǎn)生，不應(yīng)進(jìn)行過度包裝。

8.7.7.2企業(yè)應(yīng)消除或最大程度的降低產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)健康和環(huán)境造成的任何負(fù)面影響，向消費(fèi)者提供

與產(chǎn)品生產(chǎn)、運(yùn)輸和消費(fèi)有關(guān)的環(huán)境、社會(huì)等方面的可追溯信息，使消費(fèi)者能充分認(rèn)識(shí)產(chǎn)品生產(chǎn)、服務(wù)

提供及消費(fèi)過程中潛在的負(fù)面影響，盡可能減少產(chǎn)品使用或服務(wù)對(duì)環(huán)境的破壞和對(duì)資源的浪費(fèi)。

8.7.7.3企業(yè)宜主動(dòng)開展消費(fèi)者教育，幫助消費(fèi)者提高消費(fèi)技能，倡導(dǎo)理性科學(xué)消費(fèi)，培育成熟消費(fèi)

市場，倡導(dǎo)消費(fèi)者購買、消費(fèi)可持續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)；宜優(yōu)先供應(yīng)有利于可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品和服務(wù)，以消

費(fèi)者可負(fù)擔(dān)的價(jià)格提供高質(zhì)量產(chǎn)品。

8.8產(chǎn)品的供方、服務(wù)的提供者和合作伙伴

8.8.1在供應(yīng)鏈中對(duì)社會(huì)責(zé)任原則的支持。

8.8.1.1企業(yè)宜在自身購買、分銷等合同中融入社會(huì)責(zé)任的具體政策和實(shí)踐，通過發(fā)揮其在供應(yīng)鏈中

的影響力，推動(dòng)供應(yīng)鏈中的其他成員承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

8.8.1.2企業(yè)宜針對(duì)供應(yīng)鏈中的利益相關(guān)方制定社會(huì)責(zé)任的原則和要求政策，并在其供應(yīng)鏈中推行，

促進(jìn)供應(yīng)鏈中的利益相關(guān)方遵守行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。

8.8.1.3企業(yè)宜參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的制定，以推動(dòng)行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

8.8.1.4企業(yè)宜支持供應(yīng)鏈中的中小型企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任目標(biāo)，幫助其發(fā)展。

8.8.2合同的執(zhí)行與履約

8.8.2.1企業(yè)應(yīng)依照透明、真實(shí)、可信和善意的原則起草和履行合同，特別關(guān)注直接供方。企業(yè)應(yīng)依

照合同條款加以履行。企業(yè)應(yīng)避免濫用潛在的優(yōu)勢地位，尤其在財(cái)務(wù)擔(dān)保及支付條款等方面。

8.8.2.2企業(yè)在選擇供方時(shí)，應(yīng)開發(fā)和考慮以持續(xù)性和社會(huì)責(zé)任為基礎(chǔ)的準(zhǔn)則，在企業(yè)的價(jià)值鏈中推

進(jìn)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的應(yīng)用。

8.8.3保密與隱私

企業(yè)應(yīng)建立機(jī)制，適當(dāng)?shù)谋Ｃ懿⒆鹬毓?yīng)商資料的隱私。

8.8.4誠實(shí)與正直

企業(yè)應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧?，在與供方的關(guān)系方面杜絕有損各方客觀性和獨(dú)立性的貪腐、敲詐或賄賂等

行為，并確保供方的權(quán)益（例如知識(shí)產(chǎn)權(quán)）得到尊重。

8.9同業(yè)者

8.9.1社會(huì)形象

8.9.1.1企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)應(yīng)完全符合所在地的法律法規(guī)和其他要求，做到誠信經(jīng)營。

8.9.1.2企業(yè)應(yīng)樹立良好社會(huì)形象意識(shí)，積極通過提升自身技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等方式來增強(qiáng)自身

社會(huì)形象。

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8.9.1.3企業(yè)宜發(fā)揮企業(yè)文化引導(dǎo)作用，關(guān)注社會(huì)公益和福利事業(yè)，主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，建立良好的

社會(huì)形象。

8.9.2預(yù)防腐敗

8.9.2.1企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)做出反腐倡廉的承諾并起到反腐倡廉示范作用。

8.9.2.2企業(yè)應(yīng)建立反腐教育機(jī)制，提高員工及其他利益相關(guān)方的預(yù)防腐敗意識(shí)。

8.9.2.3企業(yè)應(yīng)充分識(shí)別腐敗的風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的防范措施，以避免和杜絕商業(yè)賄賂和其他腐敗行為。

8.9.2.4企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)員工及其他利益相關(guān)方舉報(bào)腐敗行為，并采取措施保護(hù)舉報(bào)人。

8.9.3公平競爭

8.9.3.1企業(yè)應(yīng)遵守法律法規(guī)，以公平的方式開展市場競爭。

8.9.3.2企業(yè)應(yīng)建立防止非公平競爭行為或成為非公平競爭同謀的制度，并為之采取相應(yīng)措施。

8.9.3.3企業(yè)應(yīng)推動(dòng)勞動(dòng)者和利益相關(guān)方認(rèn)識(shí)有關(guān)競爭的法律法規(guī)和開展公平競爭的重要性。

8.9.3.4企業(yè)應(yīng)支持反壟斷和反傾銷行為，支持鼓勵(lì)競爭的公共政策。

8.9.3.5企業(yè)應(yīng)以誠信經(jīng)營鑄造形象，不尋租、不行賄、不破壞市場規(guī)則。

8.9.4保護(hù)產(chǎn)權(quán)

8.9.4.1企業(yè)應(yīng)執(zhí)行關(guān)于產(chǎn)權(quán)保護(hù)的法律法規(guī)和其他要求，實(shí)施能夠推動(dòng)尊重產(chǎn)權(quán)的方針。

8.9.4.2企業(yè)不應(yīng)參與侵犯產(chǎn)權(quán)的行動(dòng)，包括濫用、假冒和盜版等。

8.9.4.3企業(yè)應(yīng)開展調(diào)查以確信其合法享用產(chǎn)權(quán)的使用或處置，對(duì)獲得和使用的產(chǎn)權(quán)支付合理的補(bǔ)償。

8.9.4.4企業(yè)應(yīng)在使用或保護(hù)自身產(chǎn)權(quán)時(shí)，考慮社會(huì)期望和利益相關(guān)方的利益。

8.9.5商業(yè)信息秘密和公開

8.9.5.1企業(yè)應(yīng)以合法的方式獲得商業(yè)信息。

8.9.5.2企業(yè)應(yīng)建立和實(shí)施有關(guān)識(shí)別、監(jiān)控、防止侵犯他人商業(yè)秘密或防止自身商業(yè)秘密泄露的制度

或機(jī)制。

8.9.5.3企業(yè)宜對(duì)保密和公開的信息進(jìn)行定期評(píng)估、記錄和報(bào)告，并采取必要的措施保護(hù)所獲信息的

安全，防止濫用。

9績效評(píng)價(jià)

9.1監(jiān)視、測量、分析和評(píng)價(jià)

企業(yè)應(yīng)確定：

a)需要監(jiān)視和測量的內(nèi)容；

b)監(jiān)視、測量、分析和評(píng)價(jià)的方法，以確保有效的結(jié)果；

c)何時(shí)實(shí)施監(jiān)視和測量；

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d)何時(shí)對(duì)監(jiān)視和測量結(jié)果進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。

企業(yè)應(yīng)保留適當(dāng)?shù)奈募畔ⅲ鳛楸O(jiān)視、測量、分析和評(píng)價(jià)結(jié)果的證據(jù)。

企業(yè)應(yīng)評(píng)價(jià)可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)責(zé)任管理體系的有效性。

9.2利益相關(guān)方的期望

企業(yè)應(yīng)定期監(jiān)視利益相關(guān)方的有關(guān)感受。

企業(yè)應(yīng)確定和記錄用于獲取和使用這些信息的方法。

9.3內(nèi)部審核

企業(yè)應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核，以提供下列社會(huì)責(zé)任管理體系的信息：

a)是否符合企業(yè)自身的管理體系要求和本標(biāo)準(zhǔn)的要求；

b)是否得到有效的實(shí)施和保持；

c)是否有效遵守企業(yè)的方針，行為規(guī)范和目標(biāo)。

企業(yè)應(yīng)：

a)策劃、制定、實(shí)施和保持審核方案，包括頻次、方法、職責(zé)、策劃要求和審核報(bào)告。審核方案

應(yīng)依據(jù)有關(guān)過程的重要性和以往的審核結(jié)果；

b)規(guī)定每次審核的審核準(zhǔn)則和范圍；

c)選擇審核員并實(shí)施審核，以確保審核過程客觀公正；

d)確保向相關(guān)管理者報(bào)告審核結(jié)果；

e)保留文件化信息，作為實(shí)施審核方案以及審核結(jié)果的證據(jù)。

9.4管理評(píng)審

最高管理者應(yīng)按照策劃的時(shí)間間隔對(duì)社會(huì)責(zé)任管理體系進(jìn)行評(píng)審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性

和有效性。

管理評(píng)審應(yīng)包括：

a)依據(jù)以往的管理評(píng)審所采取的后續(xù)措施；

b)可能影響社會(huì)責(zé)任管理體系的改變；

c)宗旨、目標(biāo)、方案實(shí)現(xiàn)的程度；

d)有關(guān)社會(huì)責(zé)任管理體系的信息，包括利益相關(guān)方和相關(guān)問題；

e)與行為規(guī)范，法律要求和企業(yè)制定的其他要求相符合的評(píng)價(jià)結(jié)果；

f)與利益相關(guān)方就反饋信息進(jìn)行溝通，包括抱怨和投訴；

g)內(nèi)部和外部審核結(jié)果；

h)關(guān)于糾正措施的情況；

i)持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與持續(xù)改進(jìn)機(jī)會(huì)和社會(huì)責(zé)任管理體系所需變更的決定。

企業(yè)應(yīng)保留文件化信息，作為管理評(píng)審結(jié)果的證據(jù)。

10改進(jìn)

10.1不符合和糾正措施

若出現(xiàn)不符合，企業(yè)應(yīng)：

a)確定不符合的原因；

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b)采取措施控制和糾正不符合，并盡量減小其影響；

c)評(píng)價(jià)消除不符合原因的措施需求，以防止不符合再次發(fā)生或在其他地方發(fā)生；

d)實(shí)施有效的措施；

e)評(píng)審所采取的糾正措施的有效性；

f)必要時(shí)，變更社會(huì)責(zé)任管理體系；

企業(yè)應(yīng)保留文件化信息，作為下列事項(xiàng)的證據(jù)：

a)不符合的性質(zhì)和所采取的后續(xù)措施；

b)任何糾正措施的結(jié)果。

10.2持續(xù)改進(jìn)

企業(yè)應(yīng)采取措施以持續(xù)改進(jìn)社會(huì)責(zé)任管理體系的適宜性和有效性。

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附錄A

（資料性附錄）

本標(biāo)準(zhǔn)與GB/T36000-2015對(duì)應(yīng)情況

A.1本標(biāo)準(zhǔn)與GB/T36000-2015各章條對(duì)應(yīng)一覽表，見表A.1。

表A.1本標(biāo)準(zhǔn)與GB/T36000-2015各章條對(duì)應(yīng)一覽表

GB/T36000-2015本標(biāo)準(zhǔn)

章條編號(hào)標(biāo)題章條編號(hào)標(biāo)題

4.1理解企業(yè)及其環(huán)境

社會(huì)責(zé)任基本實(shí)踐4.2理解利益相關(guān)方的期望和需求

6

5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾

5.2方針

4.1理解企業(yè)及其環(huán)境

7關(guān)于社會(huì)責(zé)任核心主題的指南

6.2企業(yè)社會(huì)責(zé)任議題的辨識(shí)與評(píng)估

核心主題要求

4.4社會(huì)責(zé)任管理體系

5.2方針

7.2組織治理6.3目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃

6.4法律法規(guī)和其他要求

8.6所有者和股東

8.5員工

7.3人權(quán)8.8產(chǎn)品的供方、服務(wù)的