《現(xiàn)代公關(guān)禮儀》課件第5章

學(xué)習(xí)情境5職場交際5.1辦公室禮儀 5.2面試禮儀

相鼠有皮，人而無儀！人而無儀，不死何為？

相鼠有齒，人而無止！人而無止，不死何俟？

相鼠有體，人而無禮！人而無禮，胡不遄死？

——《詩經(jīng)·相鼠》

君子之交淡若水，小人之交甘若醴。君子淡以親，小人甘以絕，彼無故以合者，則無故以離。

——《莊子·山木》

辦公室禮儀最能體現(xiàn)一個人是否具備良好的素質(zhì)和個人修養(yǎng)，因為辦公室是日常工作的地方，同事們在這里朝夕相處，很多禮儀需要我們?nèi)プ⒁?，良好的禮儀不僅能樹立個人和組織的良好形象，也會關(guān)系到一個人的個人前程和事業(yè)發(fā)展。5.1辦?公?室?禮?儀5.1.1辦公室環(huán)境禮儀

如果人們走進(jìn)辦公區(qū)的情緒是積極的、穩(wěn)定的，就會很快進(jìn)入工作角色，不僅工作效率高，而且質(zhì)量好；反之，情緒低落，則工作效率低，質(zhì)量差。如果在辦公區(qū)內(nèi)，營造出整潔、明亮、舒適的工作環(huán)境，使員工產(chǎn)生積極的情緒就會充滿活力，工作卓有成效。

隨著現(xiàn)代化進(jìn)程的加快，人們的辦公“硬件”水平逐漸提高，辦公環(huán)境也在不斷改善，人們的工作效率也應(yīng)該相應(yīng)地提高。

1．辦公室桌面環(huán)境

辦公室的桌椅及其他辦公設(shè)施，都需要保持干凈、整潔、井井有條。正如魯迅先生所說，“幾案精嚴(yán)見性情”，心理狀態(tài)的好壞，必然在幾案或其他方面體現(xiàn)出來。

從辦公桌的狀態(tài)可以看到當(dāng)事人的狀態(tài)，會整理自己桌面的人，做起事來肯定也是干凈爽快。他們?yōu)榱烁行У赝瓿晒ぷ?，桌面上只擺放目前正在進(jìn)行的工作文件；在休息前應(yīng)做好下一項工作的準(zhǔn)備；因為用餐或去洗手間暫時離開座位時，應(yīng)將文件覆蓋起來；下班后的桌面上只能擺放計算機(jī)，而文件或是資料應(yīng)該收放在抽屜或文件柜中。

隨著辦公室改革的推進(jìn)，有的公司已廢棄掉了個人的專用辦公桌，而是用共享的大型辦公桌，為了下一個使用者，對共享的辦公桌應(yīng)更加愛惜。

2．辦公室心理環(huán)境

“硬件”環(huán)境的改善僅僅是提高工作效率的一個方面，而更為重要的往往是“軟件”條件，即辦公室工作人員的綜合素質(zhì)、心理素質(zhì)。這個觀點正在被越來越多的“白領(lǐng)”們所接受。

在日常工作中，人際關(guān)系是否融洽非常重要。相互之間以微笑體現(xiàn)友好、熱情與溫暖，就會和諧相處。工作人員在言談舉止、衣著打扮、表情動作的流露中，都可以體現(xiàn)是否擁有健康的心理素質(zhì)。

總之，辦公室內(nèi)的軟件建設(shè)是需要在心理衛(wèi)生方面下一番功夫的。因為“精神污染”從某種意義上說要比大氣、水質(zhì)、噪聲的污染更為嚴(yán)重。它會渙散人們工作的積極性，乃至影響工作效率、工作質(zhì)量。為此，在辦公室內(nèi)需要不斷提高心理衛(wèi)生水平。應(yīng)從以下幾個方面努力：

學(xué)會選擇適當(dāng)?shù)男睦碚{(diào)節(jié)方式，使工作人員不被“精神污染”。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動關(guān)心員工，了解員工的情緒周期變化規(guī)律，根據(jù)工作情況，采取放“情緒假”的辦法。工作之余多組織一些文娛體育活動，既豐富文化生活，又運用積極的方式宣泄了不良情緒。有條件的可以建立員工心理檔案，并定期組織“心理檢查”，這樣可以“防微杜漸”，避免嚴(yán)重心理問題的產(chǎn)生。經(jīng)常組織一些“健心活動”。掌握協(xié)調(diào)與控制情緒的技巧與方式，使工作人員能夠經(jīng)常保持積極向上、穩(wěn)定的情緒。5.1.2辦公室交往禮儀

1．辦公室的一般禮儀規(guī)范

辦公室的一般禮儀規(guī)范包括以下幾個方面：

第一不要隨便打電話。有些公司規(guī)定辦公時間不要隨便接聽私人電話，一般在外國公司里用公司電話長時間地經(jīng)常性地打私人電話是不允許的。私人電話顧名思義只能私人聽。但在辦公室里打，則難免會被人聽到。即使公司允許用公用電話談私事，也應(yīng)該盡量收斂一些，不要在電話里與自己的家人、孩子、戀人等說個沒完，這樣讓人感覺不舒服，有損于你的敬業(yè)形象。有的辦公室里人很多，要是聽到有人在打私人電話，最好是佯裝沒有聽見。第二要守時。上班時間要按時報到，遵守午餐、上班、下班時間，不遲到早退，否則會給公司留下一個懶散、沒有時間觀念的印象。另外，要嚴(yán)格遵守上班時間，一般不能在上班時間隨便出去辦私事。

第三不諉過。如果有些小的事情辦錯了，當(dāng)上司詢問起來時，如果這事與自己有關(guān)，即使別的同事也都有一些責(zé)任，你也可以直接替大家解釋或道歉，如果是自己做錯了事，更要勇于承擔(dān)責(zé)任，絕不可以諉過于別人。

第四主動幫助別人。當(dāng)看到同事有需要幫忙的事情，一定要熱心地幫助解決。在任何工作單位里，熱心助人的人都是有好人緣的。第五不要隨便打擾別人。當(dāng)你已經(jīng)將手頭的活兒干完時，一定不要打擾別人，不要與沒有干完活的人交談，這樣做是不禮貌的。

第六愛惜辦公室公共物品。辦公室的公用物品是大家在辦公室的時候用的，不要隨便把它拿回家去，也不要浪費公用物品。

第七中午午睡關(guān)好門。許多人有中午午睡的習(xí)慣，略休息一下，午睡要關(guān)好門。如果你有急事必須進(jìn)出門時，記住每次進(jìn)出門后必須帶上門。不要怕有關(guān)門聲而將門半開或虛掩著，這樣不禮貌，因為關(guān)好門能給午睡者安全感，其心里更踏實。關(guān)門聲的吵擾相對可以忍受。

2．辦公室里談話的注意事項

(1)一般不要談薪金等問題。在美國、日本等國家一般最忌諱談?wù)撔浇饐栴}，不論是你問別人的薪水，還是別人問你，都會讓人難以回答。因為在很多公司里，每一個人的工作不一樣，得到的報酬也是不一樣的。如果你說出你的薪水比別人高時，容易引起一些麻煩事。

(2)不要談私人生活和反映你個人不愉快的消極話題。不要談?wù)撃愕乃饺藛栴}，也不要在辦公室討論你遇到的不好的事情和現(xiàn)在的不好心情，因為這會影響別人的情緒，或者引起別人對你不好的看法，不要將自己的私人生活全部暴露在同事的面前，保留一點神秘感對你是有好處的，讓人認(rèn)為你是一個有魅力的人，一個能處理好自己生活的人，因為一個連自己的生活都處理不好的人是沒有可能將公司的重任擔(dān)當(dāng)起來的。如果不注意，不但會影響你的形象，也會影響你的前途。

(3)不要評論別人。在辦公室里最忌諱的是談?wù)搫e人的是是非非，中國有句古話：當(dāng)面少說好話，背后莫議人非。當(dāng)有人在評論別人時，你不要插嘴，也不要充當(dāng)謠言的傳播者。

(4)在談?wù)撟约汉蛣e人時要注意別人的反應(yīng)。在談?wù)撟约汉蛣e人時不要滔滔不絕，而要觀察別人的反應(yīng)來決定談話是不是繼續(xù)進(jìn)行。因為當(dāng)別人對你所談?wù)摰脑掝}不感興趣時，就應(yīng)該轉(zhuǎn)向別的話題。否則，這樣的談話，就會成為大家的負(fù)擔(dān)，而不是一種快樂。

3．在別人辦公室的禮儀

(1)提前預(yù)約，準(zhǔn)時赴約。即使是在同一個辦公樓里辦公，在見面之前，也一定要提前預(yù)約，而且要準(zhǔn)時赴約，如果見面的是比你的職位更高的同事，那就更不能遲到了。如果約好在某人的辦公室會面，而那人不在屋里，一般你就不宜再進(jìn)去。如果沒有等候室的話，可在門外等候。進(jìn)他的辦公室之前先敲門，以便讓他知道你來了，即使門開著也要這樣做，等他示意后，再進(jìn)屋。如果對方正在打電話，在門外等一會兒或過一會兒再來。

(2)尊重同事的辦公室規(guī)則和辦公設(shè)備。我們所談到的有關(guān)客人拜訪的規(guī)則同樣適用于你的同事：在別人的辦公室里，要等人示意后才能入座。如果有電話打斷了你們的談話，應(yīng)該通過手勢示意是否回避。不要把文件、茶杯等隨意放在桌子上，那是他人的領(lǐng)地，而應(yīng)先征得同意。比如說，“我把茶杯放這兒行嗎？”同樣，需主人同意后才能挪動椅子，并在離開前放回原處。

如果確實需要使用某人的辦公室或設(shè)備，應(yīng)事先征得同意。如果主人同意了，給了你這項特權(quán)，也不可濫用。不要亂翻抽文件，不要偷看桌上的文件。如果需用什么東西，應(yīng)及時完璧歸趙，并向主人致謝。如果用壞別人的辦公工具，應(yīng)該向人家說明，并征求是否需代為修理或買一個新的。

(3)及時撤離。在到別人辦公室拜訪時，無論是否達(dá)到拜訪的目的，都不要停留過久，到了該走的時間就要離開，因為停留過久會影響被拜訪人的工作。

現(xiàn)代社會對每個人提出了種種挑戰(zhàn)的同時，也提供了各種各樣難得的機(jī)遇，如何在競爭激烈的人才市場中，力挫群雄，一舉應(yīng)聘成功，在具備良好的專業(yè)素養(yǎng)的前提下，掌握必要的應(yīng)聘慣例與技巧也不容忽視，尤其是求職面試中的禮儀禮節(jié)，它往往起著舉足輕重的作用。5.2面試禮儀5.2.1面試前的準(zhǔn)備

1．心理準(zhǔn)備

無論是剛從學(xué)校畢業(yè)的新人，還是等待謀求新職的人，都必須面臨求職面試這一關(guān)。每一個求職的人，都希望在面試時留給主考官一個好印象，從而增大錄取的可能性。所以，事先了解面試時的一些必要的禮節(jié)，是非常重要的?？梢哉f，這是求職者邁向成功的第一步。中國有句古話：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！泵嬖嚲腿缤粓鲈囂叫缘膽?zhàn)斗，戰(zhàn)斗的雙方就是面試單位的主考官和參加面試的自己。

(1)要研究主考官。這里所說的“研究”是要應(yīng)聘者試想一下主考官會從那些方面來考察、評價面試者。綜合起來，有以下幾個方面：主考官可能會先評價一個應(yīng)聘者的衣著、外表、儀態(tài)和行為舉止；主考官會對應(yīng)聘者的專業(yè)知識、口才、談話技巧做整體的考核；主考官可能會從面談中來了解應(yīng)聘者的性格和人際關(guān)系，并從談話過程中了解應(yīng)聘者的情緒狀況以及人格成熟的程度；主考官會在面試時，觀察應(yīng)聘者對工作的熱情程度和責(zé)任心，了解應(yīng)聘者的人生理想、抱負(fù)和上進(jìn)心。

(2)要研究自己。這包括以下幾個方面：認(rèn)識自己，了解自己的長處、興趣、人生目標(biāo)、就業(yè)傾向等。許多學(xué)校都會為畢業(yè)生就業(yè)求職開設(shè)一些輔導(dǎo)，幫助畢業(yè)生分析個人的專業(yè)和志向，作為畢業(yè)生，可以充分利用這些渠道，為求職預(yù)先做好準(zhǔn)備。聽取家人和有社會經(jīng)驗的親友的意見和建議，修正個人的志愿，也是很有必要；搜集招聘公司的相關(guān)資料，了解該公司目前的經(jīng)營狀況、企業(yè)文化、未來的發(fā)展等情況，這項工作可以使你更能把握現(xiàn)有情況，增強(qiáng)面試時的信心；事前了解并演練一下必要的面試禮儀，可以幫你發(fā)現(xiàn)問題，放松緊張的精神；參加面試一定要抱著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，不浪費每一次機(jī)會，并把每一次面試當(dāng)作重要的經(jīng)驗積累起來，千萬不要有隨便或僥幸的心理。人與人的作用是相互的，你若是鄭重其事，對方也自然會重視你。在平時，你可能是一個非常自由、無拘無束的人，對任何繁文縟節(jié)都不屑一顧，但在面試之前，你多少要了解一些面試的禮儀，它對你爭取那個職位會有很大幫助。在面試之前演練一下你并不熟悉的禮儀，會讓你在面試中表現(xiàn)得輕松自如；準(zhǔn)備一套適合面試的服裝。對于一個大學(xué)畢業(yè)生來說，畢業(yè)工作意味著社會角色的轉(zhuǎn)變，求職是參加工作的第一步，你的穿著一定要符合你新的社會角色。對男士來講，擁有一套合身、穿著舒服但不用很昂貴的西裝是非常有必要的。對女士來講，暫時把時裝收起來，身著職業(yè)套裝會平添幾分成熟和風(fēng)韻。

2．撰寫簡歷

簡歷主要是針對應(yīng)聘的工作，將相關(guān)經(jīng)驗、業(yè)績、能力、性格等簡要地列舉出來，以達(dá)到推薦自己的目的。由于畢業(yè)生就業(yè)推薦表欄目和篇幅的限制，多數(shù)畢業(yè)生更希望有一份個性突出，設(shè)計精美、能給用人單位留下深刻印象的簡歷。

(1)簡歷的設(shè)計原則。真實、簡明、無錯是簡歷設(shè)計的三個原則。真實原則就是指簡歷從內(nèi)容上講必須真實，比如選了什么課，就寫什么課；如果沒有選，就不要寫。兼職工作更是如此，做了什么，就寫什么。不要做了一，卻寫了三或四。因為在面試時，你的簡歷就是面試官的靶子，他會就簡歷上的任何問題提出疑問。如果你學(xué)了或做了，你就能答上來，否則你和考官都會很尷尬，你在其眼里的信譽(yù)也就沒有了，這是很不利的。講真話，不要言過其實，相信自己的判斷力是十分重要的。

如果你沒有參加任何兼職工作，你可以不寫，因為主考官知道你是剛剛要畢業(yè)的學(xué)生，而學(xué)生的本職工作就是學(xué)習(xí)。或許你就是重點地學(xué)了本專業(yè)，沒有顧上其他；或許你在學(xué)習(xí)本專業(yè)同時選擇了第二專業(yè)或輔修專業(yè)；或許你雖然沒有在校外兼職，但在校內(nèi)系里或班里做了大量社會工作。總之，你會有自己的選擇，也會珍惜自己的選擇，并為自己的選擇而驕傲。這樣你就沒有必要為沒有兼職工作而苦惱或憑空捏造。請記住，主考官都是從學(xué)生過來的，他們會尊重你的選擇。

簡歷最好簡單明了。這是簡歷設(shè)計的又一重要原則。如果簡歷內(nèi)容過多，又缺乏層次感，會給人以瑣碎的感覺。必要信息如姓名、性別、出生年月、聯(lián)系電話和地址等一定要寫上。相比之下，身高、體重、血型、父母甚至兄弟姐妹做什么工作并不是非常重要的，這些內(nèi)容純屬輔助信息，可要可不要，至少不應(yīng)占據(jù)重要位置?？梢詫⒆约赫J(rèn)為重要的信息全部濃縮到第一頁上，然后把認(rèn)為次要的信息，諸如每學(xué)期成績單，獲獎證書復(fù)印件等信息都當(dāng)作附件。這樣的簡歷主考官只看一頁就清楚了，主次分明，非常有效，主考官如果感興趣，可以繼續(xù)看附件里的文件。

無錯原則是指簡歷應(yīng)該沒有錯誤，盡可能在寄出簡歷之前，一個字一個字地檢查一遍，標(biāo)點符號也不能落下。否則會被認(rèn)為是一個粗心的人，在激烈的競爭中就可能被淘汰。

(2)簡歷的內(nèi)容。簡歷并沒有固定格式，對于社會經(jīng)歷較少的大學(xué)畢業(yè)生，一般包括個人基本資料、學(xué)歷、社會工作及課外活動、興趣愛好等，其內(nèi)容大體包括以下幾方面：

個人基本材料。主要指姓名、性別、出生年月、家庭住址、政治面貌、身高、視力等，一般寫在簡歷最前面。

學(xué)歷。用人單位主要通過學(xué)歷情況了解應(yīng)聘者的智力及專業(yè)能力水平，一般應(yīng)寫在前面。習(xí)慣上書寫學(xué)歷的順序是按時間的先后，但實際上用人單位更重視現(xiàn)在的學(xué)歷，最好從現(xiàn)在開始往回寫，寫到中學(xué)即可。學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀，獲得獎學(xué)金或其他榮譽(yù)稱號是學(xué)習(xí)生活中的閃光點，可一一列出，以加重份量。

生產(chǎn)實習(xí)、科研成果和畢業(yè)論文及發(fā)表的文章。這些材料能夠反映你的工作經(jīng)驗，展示你的專業(yè)能力和學(xué)術(shù)水平，將是簡歷中一個有力的參考內(nèi)容。

社會工作。近幾年來，越來越多的用人單位渴望招聘到具有一定應(yīng)變能力、能夠從事各種不同性質(zhì)工作的大學(xué)畢業(yè)生。學(xué)生干部和具備一定實際工作能力、管理能力的畢業(yè)生頗受青睞。社會工作對于仍在求學(xué)的畢業(yè)生來說，主要包括社會實踐活動和課外活動，這對應(yīng)聘是相當(dāng)重要的。

勤工助學(xué)經(jīng)歷。即使勤工助學(xué)的經(jīng)歷與應(yīng)聘職業(yè)無直接關(guān)系，但是勤工助學(xué)能夠顯示你的意志，并給人留下能吃苦、勤奮、負(fù)責(zé)等積極的好印象。

特長、興趣愛好與性格。特長是指你擁有的特別技能，一般是指中文寫作、外語及計算機(jī)能力。興趣愛好與性格特點能夠展示你的品德、修養(yǎng)、社交能力及團(tuán)隊精神，它與工作性質(zhì)關(guān)系密切，所以用詞要貼切。

聯(lián)系方式。聯(lián)系地址、電話、郵政編碼千萬不要忘記寫，以免用人單位因聯(lián)系不到你而失去擇業(yè)機(jī)會。

在按要求完成上述簡歷的基礎(chǔ)上，不要忘記給自己的簡歷設(shè)計一個精美的封面。5.2.2面試時的禮儀

面試時首先遇到的問題就是究竟應(yīng)何時到達(dá)面談地點較為恰當(dāng)。是準(zhǔn)時抵達(dá)還是提前到達(dá)？若是早到又應(yīng)以幾分鐘為宜？在等待的時間中應(yīng)該注意什么？由于目前的交通狀況不甚良好，令人無法預(yù)計準(zhǔn)確的車程時間，所以最好提早出門，比原定時間早5～10分鐘到達(dá)面談地點，所謂“趕早不趕晚”。早到可先熟悉這家公司附近環(huán)境并整理儀容。但如果早到10分鐘以上，千萬別在接待區(qū)走來走去。因為這樣會打擾公司上班的職員，有損他人對自己的第一印象，對后面的面試產(chǎn)生不利影響。所以此時可向別人詢問盥洗室，在那里可再一次檢查自己的服裝儀容。如果輪到自己面試時，須掌握以下要點：

1．入座的禮儀

進(jìn)入考官辦公室時，必須先敲門再進(jìn)入，之后應(yīng)等主考官示意坐下才可就座。如果有指定座位，則坐上指定的位子；但如覺得座位不舒適或光線正好直射，可以對主考官說：“有較強(qiáng)光線直接照射我的眼睛，令我感覺不舒服，如果主考官不介意，我是否可換個位置？”若無指定位置時，可以選擇主考官對面的位子坐定，如此方便與主考官面對面交談。

2．自我介紹的分寸

當(dāng)主考官要求你作自我介紹時，因為一般情況都已事先附在自傳上，所以不要像背書似的發(fā)表長篇大論，那樣會令主考官覺得冗長無趣。記住將重點挑出稍加說明即可，如姓名、畢業(yè)學(xué)校名稱、主修科目、專長等。如主考官想更深入了解家庭背景及成員，你再簡單地加以介紹即可。“時間就是金錢”，通常主考官都是公司的高級主管，時間安排相當(dāng)緊湊，因此說明愈簡潔有力愈好，若是說得過于繁雜會顯不出重點所在，效果反倒不好。以下自我介紹禮儀的評分標(biāo)準(zhǔn)供大家自評時參考：

自我介紹禮儀評分標(biāo)準(zhǔn)(滿分為100分)

第一，內(nèi)容(50分)

A．詳略得當(dāng)，有針對性；

B．言之有物，評價客觀；

C．層次清晰，合乎邏輯；

D．文理通順，富有文采；

E．簡單明了，清楚明白。

第二，儀表(10分)

A．服飾整潔、得體，女子適度淡妝，男子適當(dāng)修飾；

B．精神飽滿，落落大方，面帶微笑。第三，態(tài)勢(10分)

A．站有站相，坐有坐相，走有走相，步履穩(wěn)健，從容自如；

B．面部表情、手勢與有聲語言相互協(xié)調(diào)。

第四，禮節(jié)(10分)

A．開頭(見面)禮節(jié)；

B．告別(離去)禮節(jié)。第五，語言(15分)

A．脫離講稿；

B．使用普通話或英語(其他外語)，口齒清楚，聲音洪亮；

C．有一定節(jié)奏，語言流暢，發(fā)音準(zhǔn)確。

第六，時間(5分)

介紹過程1～3分鐘，過長或過短則適當(dāng)扣分。

3．交談的禮節(jié)

交談是求職面試的核心。面試是與面試官交談和回答問題的過程，在這個過程中要根據(jù)自我介紹和交談內(nèi)容控制音量的大小、語速的快慢、語調(diào)的委婉或堅定，聲音的和緩或急促，在抑揚(yáng)頓挫之中表現(xiàn)出你的堅定和自信。如果裝腔作勢，會給人一種華而不實，在演戲的感覺。

交談時要口齒清晰、發(fā)音正確，盡量使用普通話。講話要言簡意賅，通俗易懂。不要為了顯示自己而只顧使用華麗、奇特的辭藻，這樣會很難顧及語言的邏輯和通順，反而使人感到你用詞不當(dāng)、邏輯思維能力差。此外，急于顯示自己的妙語驚人，往往會忽略了自己的語言過于鋒利、鋒芒太露而顯得有些張狂。

交談過程中要注意掌握和控制語速、語調(diào)。一般情況下，語速掌握在每分鐘120個字左右為宜，要注意語句間的停頓，不要滔滔不絕而讓人應(yīng)接不暇。語調(diào)是表達(dá)人的真情實感的重要元素，要通過語調(diào)表現(xiàn)出你的堅定、自信和放松。

交談中還要注意談話禮貌，不要打斷對方的講話，要集中注意力認(rèn)真“傾聽”對方的講話。聽清和正確理解對方的一字一句，不但要聽出其“話中話”，而且要聽出其“弦外之音”，這樣才能做出敏捷的反應(yīng)。

回答問題是面試交談的重要方面，得體地回答面試官提出的問題是面試取得成功的關(guān)鍵，面試者要對面試官可能提到的問題有充分的準(zhǔn)備。面試時經(jīng)常碰到的問題有：

(1)你覺得本公司如何？

這個問題在你應(yīng)聘某個工作，進(jìn)行到第三、四輪面談時常會被問到。聽起來不是什么問題，但你千萬要小心應(yīng)付。

保守地回答這個問題就要用點計謀。你可以告訴面談?wù)叩侥壳盀橹鼓氵€沒有機(jī)會做出一個具體的結(jié)論，但從你現(xiàn)在的觀察所得，卻留下了深刻的印象——這個地方會讓你感到非常愉快。

如果你確實發(fā)現(xiàn)有些地方需要改革，而且你也能提供建議，把你的意見提出來，倒不失為一個好方法。但當(dāng)你在說這些話時千萬要小心。不管你是一位多強(qiáng)干的應(yīng)征者或公司多么需要你這位人才，如果你表現(xiàn)得像一位“亂世英雄”，那很可能就是在替你自己挖掘墳?zāi)埂?/p>

(2)你最感興趣的是什么？

你也許對什么工作都提不起勁來，但沒有人會期望聽到你這種答復(fù)。對方面談?wù)咚枰模褪侵档媚阆鹿Ψ虻牡胤?。你可以談?wù)勀惴浅Ｐ蕾p公司的行銷理念或其他方面，并且解釋為什么欣賞它。

(3)你承擔(dān)得了壓力嗎？

別急著回答說：“沒問題”也許這個壓力確實太重了，也許這個壓力根本不必加在你身上。不管怎樣，先別做下面的答復(fù)，避免說你多么善于面對壓力，你可以說壓力從未給你帶來麻煩，或是你很喜歡壓力給工作帶來的挑戰(zhàn)。

(4)你的長處在哪里？

如果你知道自己的長處是什么，以及它們與這個工作的關(guān)系，那么這個問題不難回答。但要記住，一定要有具體例證來支持。切記要強(qiáng)調(diào)與工作有關(guān)的長處。

(5)你的缺點是什么？

你是在進(jìn)行面試交談而不是在參加團(tuán)體治療，更不是在交流感情，因此回答這個問題時，可以做適度的變化。每個人都有缺點，但并不意味著這些缺點一定會嚴(yán)重地妨礙到你做好工作的能力，甚至有些缺點即使提出來或經(jīng)過適度的轉(zhuǎn)化根本不會影響到面談?wù)邔δ愕脑u分。

(6)你能和別人相處得很好嗎？

這個問題常出現(xiàn)在一些小公司的面談當(dāng)中，通常這家公司是老板獨裁而不太好相處，面談?wù)呦Ｍ苤滥愕姆磻?yīng)。因此一個較佳、較安全回答方式是：“可以這樣說，我還從未碰到不能相處的人。”

(7)你要求的薪水是多少？

遇到這類問題最好先問面談?wù)咭粋€問題：“我覺得先讓我們弄清楚在薪水之中包含了哪些項目，這樣談起來會更有意義。”如果面談?wù)邎猿帜阆日f出你的要求，可以告訴他你現(xiàn)在的薪水，不要欺騙。

(8)顧客不買你的貨怎么辦？

做生意免不了會遇上這種情況，并不是你推銷什么人們就會買什么。重要的是在顧客拒絕買你的商品前不要讓他拒絕了你。

(9)你覺得什么人在工作中難于相處？

你應(yīng)學(xué)會千方百計避免作否定回答的技巧，那么你很可能簡單回答說：“我覺得沒什么人在工作中難相處。”或“我跟大家都很合得來，”這兩種答法都不算壞，但卻都不十分可信。你應(yīng)該利用這個機(jī)會表明你是個有集體協(xié)作精神的人，“在工作中不容易相處的是那些沒有集體協(xié)作精神的人，他們不肯干卻常抱怨，無論怎樣激發(fā)他們的工作熱情，他們都無動于衷?！?/p>

(10)如果我告訴你在這次面試中表現(xiàn)很差，你會怎么辦？你認(rèn)為這是嚴(yán)重的挫折或是毀滅性的一擊嗎？那么，你就忽略了問題中的“如果”。考官并沒有真的說你表現(xiàn)得很差，而是在問如果他說你表現(xiàn)很差你怎么辦？對待批評的關(guān)鍵在于既不抵抗也不接受，而要從中學(xué)習(xí)。下面這種回答就不錯：“那么請指出對我的哪個方面不滿意？你認(rèn)為我存在的問題是什么？通過您的回答我發(fā)現(xiàn)你對我有誤解，我會盡量解釋清楚。如果你認(rèn)為情況更糟了，我會聽取您的建議以便改正錯誤。當(dāng)然，我并不愿意聽到自己在哪個方面表現(xiàn)糟糕，但畢竟在失敗中可以得到珍貴的教訓(xùn)。”

(11)你找工作花了多少時間？

這是個看似無關(guān)緊要的問題，但是除非你的工作經(jīng)歷中有一年左右或更長時間的空缺，你的答案最好是：“我剛剛開始找工作?！比绻愦_信面試官已經(jīng)從某種渠道知道了你找工作所花費的時間，比如說你是通過某個知道你的工作歷史的人引薦的，那就準(zhǔn)備好向面試考官解釋為什么你還沒收到或接受任何接收函。

不管對與錯，許多面試考官認(rèn)為，你失業(yè)的時間越久，你被錄用的可能性就越小，所以你要準(zhǔn)備好對付這種偏見。

(12)你怎樣應(yīng)付變化的情況？

當(dāng)然，最好的回答是你善于應(yīng)變。事物總是處于變化之中，要想保持競爭力，就必須能夠適應(yīng)各種變化，自然界有“物競天擇，適者生存”的規(guī)律，社會也一樣，技術(shù)的革新、人事的變動、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的改變、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，甚至產(chǎn)品的改進(jìn)等等，所有這些都需要我們具有一定的應(yīng)變能力。

在回答時，你可以找出一個你成功應(yīng)付變化的案例，并借此說明自己不但能夠適應(yīng)和接受變化，而且能夠在變化中得到更大的發(fā)展。

(13)在學(xué)校里，你都參加了哪些課外活動？你選擇參與了哪些活動？這些活動中你最喜歡哪一個？

面試考官通過這個問題來看看你是否是一個勤奮的、充滿年輕人激情的人。面試考官對你的學(xué)習(xí)成績可能已經(jīng)在你的簡歷或應(yīng)聘材料中看到了，他現(xiàn)在想了解的是你是否是一個“一心只讀圣賢書”的書呆子。

但也要記住，你不能拿這個問題開玩笑。如果你說：“我有許多愛好，但我最喜愛的是在周末的晚上抱著吉他在女生宿舍樓下唱歌。”當(dāng)然，這也可能是實話，但這樣的回答很可能會降低考官對你的評價。

(14)假如時光倒流，你從明天起開始新的大學(xué)學(xué)習(xí)，那你會選擇哪些課程？為什么？

沒有哪家公司會相信一個剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生就會在工作崗位上應(yīng)付自如。經(jīng)驗積累的培訓(xùn)對提高工作適應(yīng)性是完全必要的。因此，作為一個經(jīng)驗相對缺乏的應(yīng)聘者來說，面試考官很有可能會設(shè)法考察一下你的“可塑性”。對課程選擇所做變動的目的在于使自己具有更強(qiáng)的競爭力去應(yīng)聘職位。因此你可以選擇更多的市場學(xué)方面的課程，或是一門會計課程，或是參加更多的統(tǒng)計學(xué)講座。

同時，也要敢于承認(rèn)在選擇適合自己的課程時確實走了一些彎路。然后還應(yīng)談?wù)勀切┡c工作沒有直接關(guān)系的課程對你自身綜合素質(zhì)的提高也是有幫助的。

(15)你在哪門課程上得了最低分？為什么？你認(rèn)為這會對你的工作表現(xiàn)有所影響嗎？

對于面試官來講，在面試你以前，他可能已經(jīng)看過了你的成績單，但有些人可能并非如此，這時，如果他問起這個問題，你可千萬不要自毀前程！如果你學(xué)的是計算機(jī)專業(yè)，那你就沒有理由說在計算機(jī)課程上得了最低分，即使你能證明你是“高分低能”的最好反證，那也可能使你的面試分?jǐn)?shù)打折扣。而如果你應(yīng)聘的職位就是搞計算機(jī)的，那就更值得懷疑了，不是嗎？

但如果你是學(xué)文學(xué)的，高等數(shù)學(xué)得了最低分，這恐怕有情可原，因為你可能為搞懂文學(xué)史上的一個懸念而花費了大量的時間和精力。

(16)你認(rèn)為工作中哪些方面是最重要的？

對這個問題的錯誤回答將使你喪失就職機(jī)會。這個問題的設(shè)計是要考察你的時間分配能力、分辨輕重緩急以及是否有逃避工作任務(wù)的傾向。因此在回答時，要結(jié)合你要應(yīng)聘的職位做出比較妥帖的回答。

4．擁有職業(yè)化舉止

一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)為了選拔護(hù)士長進(jìn)行了一次面試。一位應(yīng)試者在筆試中是佼佼者，但在面試過程中，她不但拍桌子，腳不斷地敲打地板，身體還時不時地扭動。她認(rèn)為自己很有希望，但結(jié)果卻落選了。她為什么會落選呢？原因就是她缺乏職業(yè)化的舉止。

許多面試者往往只注重衣著和話語，而忽略了勝過有聲語言的形體語言。職業(yè)化的舉止，就是一種無聲卻勝過有聲的形體語言。形體語言是指人的動作和舉止，包括姿態(tài)、體態(tài)、手勢和表情。在面試中，面試者應(yīng)該特別注意自己的站姿、坐姿、走姿、握手和表情等。站姿給人的印象非常重要。人們往往認(rèn)為其簡單而忽略它的重要性。站立時應(yīng)當(dāng)身

體挺直、舒展、收腹，眼睛平視前方，手臂自然下垂。這樣的站姿給人一種端正、莊重、穩(wěn)定、朝氣蓬勃的感覺。如果站立時歪頭、扭腰、斜伸著腿，會給人留下輕浮、沒有教養(yǎng)的印象。

面試時的坐，不要貪圖舒服。許多人養(yǎng)成了癱坐的習(xí)慣，在面試時一下就表現(xiàn)出來了。正確的坐姿從入座開始，入座的動作要輕而緩，不要隨意拖拉椅子，身體不要前后左右晃動，背部要與椅背平行，沉著地安靜地坐下。落座后，上身要保持直立狀態(tài)，既不前傾，也不后仰。雙手自然下垂，肩部放松，五指并攏。男女的坐姿還有一定的區(qū)別：男士可以微分雙腳，這樣給人以自信、豁達(dá)的感覺，雙手可以隨意放置；女士一般要并攏雙膝，或者小腿交叉端坐，這樣，給人端莊、矜持的感覺，雙手一般要放在膝蓋上。

以下這些做法是應(yīng)該避免的：拖拉椅子，發(fā)出很大的聲音；一屁股坐在椅子上；坐在椅子上，耷拉著肩膀，含胸駝背，給人萎靡不振的感覺；半躺半坐，男的翹著二郎腿，女的雙膝分開、叉開腿等，給人放肆和缺乏教養(yǎng)的感覺；坐在椅子上，腳或者腿自覺不自覺地顫動或晃動。面試時重要的是自信。這種自信可以通過你的走姿表現(xiàn)出來?，F(xiàn)在，越來越多的公司強(qiáng)烈地意識到走姿的重要性。自信的走姿應(yīng)該是，身體重心稍微前傾，挺胸收腹，上身保持正直，雙手自然前后擺動，腳步要輕而穩(wěn)，兩眼平視前方。步伐要穩(wěn)健，步履自然，有節(jié)奏感。需要注意的是，如果同行的有公司的職員或接待小姐，你不要走在他們前面，應(yīng)該走在他們的斜后方，距離一米左右。

每個人都會有一些屬于自己的習(xí)慣動作，比如撓頭、揉眼睛、玩手指、雙手交叉在胸前等，若是在平時，你盡可以去做，但在面試時，都要省略，它們會分散人的注意力，給面試考官留下不好的印象。

中國有句古話“此時無聲勝有聲”。用你無聲的、職業(yè)化的舉止，向招聘者表明“我是最適合的人選”。

5．面試的其他細(xì)節(jié)

正在面試時，千萬不要出現(xiàn)不禮貌的行為，因為一些小動作也會被主考官列作評判內(nèi)容。以下舉例說明需留意的小節(jié)：

不嚼口香糖、不抽煙，尤其現(xiàn)在提倡禁煙，更不要在面談現(xiàn)場抽煙。與人談話時，口中吃東西、叼著煙都會給人不莊重的感覺，也顯得不尊重對方。

不可要求茶點，除非是咳嗽或需要一杯水來鎮(zhèn)定自己。

不要隨便亂動辦公室的東西。

不要談?wù)搨€人故事而獨占談話時間。自己隨身帶的物品，不可放置到面試考官辦公桌上?？蓪⒐陌?、大型皮包放置于座位下右腳的旁邊，小型皮包則放置在椅側(cè)或背后，不可掛在椅背上。

離座時記住椅子要還原，并向主考官行禮以示謝意。

在一般面試者看來，主考官向你表示面談結(jié)束，求職面試的全過程就結(jié)束了。其實不然，這只是面談的結(jié)束，求職還沒有結(jié)束。此時此刻，作為求職者的你，萬萬不可大意，認(rèn)為大功告成或沒有希望了。面談結(jié)束后的禮儀同樣對你很重要。也許可以扭轉(zhuǎn)你的不利局面，在困境中重新獲得生機(jī)。你一定要使求職過程結(jié)束得盡善盡美。5.2.3面試后的禮儀

許多求職者只留意面試時的工作，而忽略了面試后的禮儀。實際上，面試結(jié)束并不意味著求職過程的完結(jié)，求職者不應(yīng)該翹首以待聘用通知的到來，還有三件事情要做。

1．誠心誠意地感謝主考官

面試結(jié)束并不意味著求職過程的結(jié)束。為了加深招聘人員對你的印象，增大求職成功的可能性，對想抓住每個工作機(jī)會的人來說，面試后的兩三天內(nèi)，最好給主考官打個電話或?qū)懛庑疟硎靖兄x。

(1)打電話。打電話表示感謝可以在面試后的一兩天之內(nèi)進(jìn)行。電話感謝要簡短，最好不要超過3分鐘，電話里不要詢問面試結(jié)果。因為這個電話僅僅是為了表現(xiàn)你的禮貌和讓對方加深對你的印象而已。打電話的時候，要考慮在什么時間內(nèi)打電話“合適”。

(2)寫面試感謝信。主考官對面試人的記憶是短暫的。感謝信是你最后的機(jī)會，它能使你顯得與其他求職者有所不同。面試感謝信包括電子郵件和書面感謝信。如果平時是通過電子郵件的途徑和公司聯(lián)系的話，那么在面試結(jié)束后，發(fā)一封電子感謝信，是既方便又得體的方式。但大多的情況下還是寫書面感謝信，特別是當(dāng)面試的公司非常傳統(tǒng)時，更應(yīng)如此。書面感謝信最好用白色的A4紙，字的顏色要求是黑色。內(nèi)容要簡潔，最好不要超過一頁紙，在書寫方式上有手寫和打字兩種。打印出來的感謝信較為標(biāo)準(zhǔn)化，表示你熟悉商業(yè)環(huán)境和運作模式，但有時難免給人留下千篇一律的印象。如果想與眾不同，或是想對某位給予你特別幫助的主考官表示感謝，手寫則是最好的方式，這個前提是你的字寫得要比較正規(guī)而好辨認(rèn)。感謝信必須是寫給某個具體負(fù)責(zé)人的，你應(yīng)該知道他的姓名，不可以寫什么“負(fù)責(zé)人”、“部門負(fù)責(zé)人”等之類的模糊收件人。

感謝信的開頭應(yīng)提你的姓名及簡單情況，以及面試的時間，并對主考官表示感謝。中間部分要重申你對該公司、該職位的興趣，或增加一些對求職成功有用的新內(nèi)容。結(jié)尾可以表示你對得到這份工作的迫切心情，以及為公司的發(fā)展壯大做貢獻(xiàn)的決心。

2．耐心細(xì)致地打電話詢問

面試結(jié)束之后的兩星期左右，如果還沒有得到任何回音，就給負(fù)責(zé)招聘的人打個電話，詢問一下面試結(jié)果。打電話詢問面試結(jié)果，有兩個禮儀細(xì)節(jié)必須要注意：什么時候問？怎么問?

(1)什么時間打電話。從禮儀角度來說，打電話最得體的時間應(yīng)該是對方方便的時間。什么是方便的時間？以下時間之外的時間，都可以認(rèn)為是方便的時間：工作繁忙時間、休息時間、用餐時間、生理疲倦時間。因為詢問面試結(jié)果是公事，所以當(dāng)然必須是在正常工作日的時間段內(nèi)打這個電話。工作繁忙時間。一般是周一上午和周五下午，因為這兩個時間段很多單位都有開例會的習(xí)慣。即使不開例會，因為周一早上是新的一周的開始，往往還處于適應(yīng)期，而且還有工作上的事宜需要安排；周五下午又要面臨著周末，所以從心理上自然會“排斥”給他添麻煩的事情。還有就是每天剛上班的一個小時和下班前的一個小時。這個時間段內(nèi)不是要忙著安排一天的工作就是沒法再集中精力處理公事。

休息時間。一般是指工作日的中午一小時左右的時間及其他私人時間，特別是節(jié)假日時間。用餐時間。在用餐的時間，給人打電話是不禮貌的。而且往往在這個時間打電話會找不到人，當(dāng)然影響打電話的效果了。

生理疲倦時間。這個時間段一般都是每天下班前的一小時左右，中午下班前的半小時左右。

(2)怎么問。在電話里，同樣的一句話，問候方式的不同，雖不至于有不同的結(jié)果，

最起碼會給人不同的印象：或有禮貌，或顯唐突。所以在通話的過程中，自始至終都要尊重自己的通話對象，待人以禮，表現(xiàn)得有禮、有節(jié)。一定按照標(biāo)準(zhǔn)的接打電話禮儀規(guī)范進(jìn)行。如果知道自己沒被錄用，此時你的情緒要非常穩(wěn)定。同時，冷靜地、仍然熱情地請教一下未被錄用的原因，可以說“對不起，我想請教一下我沒有被錄用的原因，我好再努力”。謙虛有可能贏得對方的同情，同時給你下一次的面試機(jī)會。需要說明的是，打電話詢問面試結(jié)果，最多打三次電話詢問也就可以了。因為即使再研究，經(jīng)過前后三個電話詢問的周期，再復(fù)雜的研究程序也早該最后確定了，而且三次的電話詢問，也會對你有足夠的印象了。如果想聘用你就會直接告訴你或及時和你聯(lián)系。再多的電話，反而會適得其反，甚至?xí)o人“騷擾”、“無聊”的感覺。感謝信也是如此。

3．心平氣和地接收錄取通知

作為一個求職者，在經(jīng)過數(shù)日的奔波、多次的面試之后，終于“修成了正果”得到了被錄用的消息。這時，你可能會慶幸自己數(shù)月的辛苦和努力沒有白費，甚至還會欣喜若狂、大筵賓朋、一醉方休。先別急！雖然成功在望，但還有幾個問題需要解決。

(1)聘用你的公司是第幾選擇。確實，掌握機(jī)會是個極重要的原則，不能三心二意，顧慮太多。不過，這件事不妨再稍加思考：錄用你的公司，是你的第幾選擇？你在求職的過程中，或許投過很多份簡歷，面試過多次。在艱難的求職過程中，往往被你首選的公司屢次拒絕使你十分喪氣。于是在親戚朋友的勸解下，或許使得擇業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一降再降，甚至見到相關(guān)的招聘就投簡歷、面試。但是，這份職業(yè)真的適合你嗎？符合你的職業(yè)規(guī)劃嗎？這是一件非常值得思考的事情。否則，或許你將走更多的彎路，甚至做一輩子你并不喜歡的工作，更不用說你能在工作上有所成就了。

(2)錄取的條件和面試時相符嗎。錄取的條件中包括很多內(nèi)容，比如職務(wù)、薪資、報到日期等。現(xiàn)在有一些機(jī)構(gòu)在招聘的時候同時招聘很多崗位。在部分崗位已經(jīng)滿額的情況下，會善意地安排他們認(rèn)為比較不錯的求職者從事其他崗位的工作。問題是，或許對方安排的崗位并不是你的專業(yè)特長或你并不喜歡。而且，崗位的不同，薪資待遇等方面也會有所不同。

如果錄取的條件和面試時的不一樣，就要考慮你所追求的究竟是名份