2020年消保競(jìng)賽完整考試題庫(kù)588題（含參考答案）

2020年消保競(jìng)賽考試題庫(kù)588題［含參考答案］

一、單選題

L根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)

就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作組織架構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制制定全面詳細(xì)的制度規(guī)定，特別是對(duì)消費(fèi)者權(quán)

益保護(hù)職能部門(mén)所應(yīng)發(fā)揮的作用及其權(quán)責(zé)進(jìn)行科學(xué)界定，可操作性強(qiáng)，并根據(jù)監(jiān)管要求、

市場(chǎng)變化和行業(yè)發(fā)展不斷更新，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（B）（含）以?xún)?nèi)扣分

A:1分

B:2分

C:3分

D:5分

2.在消費(fèi)者投訴處置過(guò)程中，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)（D）負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴的接訴工作

A:紀(jì)檢部門(mén)

B:派出機(jī)構(gòu)

C:消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)

D:辦公廳信訪部門(mén)

3.國(guó)有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、郵儲(chǔ)銀行、城市商業(yè)銀行、外資法人銀行、直轄市

（省級(jí)）農(nóng)村商業(yè)銀行、信托公司、汽車(chē)金融公司、消費(fèi)金融公司的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

考核評(píng)價(jià)工作原則上應(yīng)當(dāng)于（B）完成

A:次年2月底前

B:次年3月31日前

C:次年5月31日前

D:次年6月30日前

4.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核針對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門(mén)，主要考察消

費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門(mén)的（D）,以及部門(mén)配置的人員是否具有相應(yīng)的（）A:獨(dú)立性；專(zhuān)

業(yè)能力

B:權(quán)威性；綜合能力

C:獨(dú)立性；綜合能力

D:獨(dú)立性和權(quán)威性；專(zhuān)業(yè)能力和綜合工作能力

5.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)要素權(quán)重總和為（D）

A:25%

B:50%

C:75%

D:100%

6.法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核的復(fù)評(píng)結(jié)果通過(guò)與銀行業(yè)

金融機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人（B）的形式告知，并最終以書(shū)面形式向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的高級(jí)管理層

通報(bào)

A:發(fā)送郵件

B:會(huì)談見(jiàn)面

C:電話(huà)通知

D:視頻會(huì)議

7.各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的后評(píng)估，（D）考核評(píng)價(jià)中可

能存在的有關(guān)問(wèn)題

A:記錄考核

B:限期整改

C:懲罰

D:指導(dǎo)糾正

8.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，（B）主要考察

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)是否在產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)前，采取有效措施避免侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行

為的發(fā)生

A:全流程管理

B:售前管理

C:售中管理

D:售后管理

9.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)

在（A）前按時(shí)提交關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的內(nèi)部考評(píng)和內(nèi)部專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)結(jié)果，不再增減

分?jǐn)?shù)；否則，可在1分（含）以?xún)?nèi)扣分

A:次年1月31日前

B:次年3月31日前

C:次年6月30日前

D:次年12月31日前

10.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機(jī)

構(gòu)就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重要進(jìn)展或標(biāo)志性事件（非重大突發(fā)事件）額外提供不定期報(bào)

告，可在（D）（含）以?xún)?nèi)加分

A:5分

B:3分

C:2分

D:1分

11.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，消費(fèi)者二次投

訴的突出程度可以按照三個(gè)等級(jí)把握，程度由重到輕相應(yīng)依次扣減（D）

A:10分、5分、3分

B:5分、3分、1分

C:4分、3分、1分

D:4分、3分、2分

12.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的實(shí)施主體是（C）,具體考核評(píng)價(jià)工作由各級(jí)消費(fèi)者權(quán)

益保護(hù)職能部門(mén)組織開(kāi)展，同級(jí)機(jī)構(gòu)監(jiān)管職能部門(mén)配合

A:中國(guó)人民銀行

B:中國(guó)銀監(jiān)會(huì)

C:中國(guó)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)

D:國(guó)有四大銀行

13.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在接到法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)考核結(jié)果的通

報(bào)后，如果對(duì)考核評(píng)價(jià)結(jié)果持有異議，應(yīng)當(dāng)在（C）提出反饋意見(jiàn)

A:5個(gè)工作日內(nèi)

B:7個(gè)工作日內(nèi)

C:10個(gè)工作日內(nèi)

D:15個(gè)工作日內(nèi)

14.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，關(guān)于消費(fèi)者權(quán)

益保護(hù)的董（理）事會(huì)及高級(jí)管理層責(zé)任的制度規(guī)定內(nèi)容詳細(xì)、邊界明晰，不再增減分

數(shù)；否則，可在（C）（含）以?xún)?nèi)扣分

A:1分

B:2分

C:3分

D:5分

15.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的復(fù)評(píng)工作由（C）牽頭組織，非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)

管人員、現(xiàn)場(chǎng)檢查人員、準(zhǔn)入監(jiān)管人員以及其它相關(guān)功能監(jiān)管職能部門(mén)人員共同參與完

成，集體討論決定

A:銀監(jiān)會(huì)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人

B:銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人

C:法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人

D:法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門(mén)或同級(jí)機(jī)構(gòu)監(jiān)管職能部門(mén)負(fù)責(zé)人

16.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，（D）主要考

察銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)是否針對(duì)不同消費(fèi)群體開(kāi)展系統(tǒng)、持續(xù)、深入的金融知識(shí)教育，從而幫

助消費(fèi)者提升金融素質(zhì)

A:內(nèi)部學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

B:崗位既能測(cè)試

C:銀行從業(yè)資格考試

D:公眾宣傳教育

17.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機(jī)

構(gòu)半年報(bào)告和年度報(bào)告內(nèi)容翔實(shí)完整，且按時(shí)提交，半年報(bào)告應(yīng)在（D）前提交

A:6月20日

B:6月30日

C:7月10日

D:7月20日

18.在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)中，因?yàn)殂y行業(yè)金融機(jī)構(gòu)制度及規(guī)范

缺陷，導(dǎo)致消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)難以及時(shí)、真實(shí)、完整獲得信息，并導(dǎo)致消費(fèi)者作

出錯(cuò)誤的交易決定，扣減（D）分

A:1

B:3

C:4

D:5

19.在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)流程中，（A）是在初評(píng)基礎(chǔ)上對(duì)消

費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的復(fù)核性糾錯(cuò)機(jī)制安排

A:復(fù)評(píng)

B:信息收集

C:結(jié)果反饋

D:檔案歸集

20.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，董（理）事會(huì)

將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)確定為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，從總體規(guī)劃上指導(dǎo)

高級(jí)管理層認(rèn)真開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，定期聽(tīng)取其相關(guān)專(zhuān)門(mén)報(bào)告，有效監(jiān)督其加強(qiáng)履

職，并留有會(huì)議紀(jì)要或其它證明材料，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（B）（含）以?xún)?nèi)扣分

A:1分

B:2分

C:3分

D:4分

21.改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提高金融穩(wěn)定能力、提升公眾金融素質(zhì)、支持行業(yè)發(fā)展、贏得

社會(huì)尊重是銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的（D）

A:工作準(zhǔn)則

B:最高目標(biāo)

C:工作綱領(lǐng)

D:工作目標(biāo)

22.通過(guò)廣泛、深入、系統(tǒng)的（C）,全面提升全社會(huì)對(duì)銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知度，全面

提升全社會(huì)的金融素質(zhì)

A:金融監(jiān)管

B:義務(wù)教育

C:金融教育

D:投訴處理

23.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)針對(duì)不同的產(chǎn)品和服務(wù)種類(lèi)，主動(dòng)做好宣傳講解，通過(guò)提升消費(fèi)者

金融意識(shí)和金融素質(zhì)（C）

A:規(guī)避客戶(hù)投訴

B:減輕自身責(zé)任

C:主動(dòng)化解矛盾

D:銷(xiāo)售更多產(chǎn)品

24.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在糾紛處理過(guò)程中應(yīng)遵循（A）的原則，調(diào)解好銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與消

費(fèi)者之間的矛盾

A:公平、公正、公開(kāi)

B:獨(dú)立、客觀、公正

C:以人為本、構(gòu)建和諧社會(huì)

D:合情、合理、合法

25.在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)未能與消費(fèi)者就投訴處置達(dá)成一致的情況下，（A）接受消費(fèi)者的

再次投訴，并將調(diào)查處置意見(jiàn)反饋消費(fèi)者

A:銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)

B:地方信訪辦

C:仲裁委員會(huì)

D:中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

26.銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)有責(zé)任協(xié)調(diào)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)處置好消費(fèi)者的投訴

但是，監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者再次投訴的處置意見(jiàn)作為第三方調(diào)解，（B）

A:可以強(qiáng)制執(zhí)行

B:不具有裁決作用

C：具有裁決作用

D:具有法律效力

27.銀行為個(gè)人客戶(hù)提供的服務(wù)項(xiàng)目分為人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、電子

銀行業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等十大類(lèi)，其中免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目占比約()。

A二分之一

B三分之一

C四分之一

D五分之一

28.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為(A)級(jí)，表明銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)

的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作需要改進(jìn)

A:一

B:二

C:三

D:四

29.《關(guān)于進(jìn)一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求》是由()印發(fā)的。

A:國(guó)務(wù)院

B:中國(guó)人民銀行

C:中國(guó)銀監(jiān)會(huì)

D:中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)

30.除了做好基金前期的營(yíng)銷(xiāo)工作，銀行還應(yīng)做好基金持有者的后續(xù)跟蹤服務(wù)工作。對(duì)已

購(gòu)買(mǎi)基金的消費(fèi)者，定期提供基金()服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者所持基金的業(yè)績(jī)及資產(chǎn)配置情況進(jìn)

行分析，并提出相應(yīng)的調(diào)倉(cāng)建議。

A：信息查詢(xún)

B:申購(gòu)

C:贖回

D:診斷

31.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循()的原則，按規(guī)定管理消費(fèi)者信息，包括消費(fèi)者的個(gè)人賬戶(hù)

信息以及與金融服務(wù)有關(guān)的其他信息。

A真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效和安全

B真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效和保密

C真實(shí)、及時(shí)、完整、有效和保密

D真實(shí)、及時(shí)、完整、有效和安全

32.為尊重和保障特殊群體消費(fèi)者公平獲得銀行服務(wù)的合法權(quán)利，銀行應(yīng)在制定()和業(yè)

務(wù)流程、風(fēng)險(xiǎn)控制、提供金融產(chǎn)品和服務(wù)、新設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等方面，針對(duì)特殊群體消費(fèi)者的

特殊情況和實(shí)際需求，作出統(tǒng)籌考慮。

A:收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

B:內(nèi)部管理制度

C:收費(fèi)制度

D:外部協(xié)調(diào)辦法

33.根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別,如單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，則屬于（）。

A:特大服務(wù)突發(fā)事件（I級(jí)）

B:重大服務(wù)突發(fā)事件（II級(jí)）

C:較大服務(wù)突發(fā)事件（III級(jí)）

D:

34.根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生擠兌，則屬于（）。

A:特大服務(wù)突發(fā)事件（I級(jí)）

B:重大服務(wù)突發(fā)事件（II級(jí)）

C:較大服務(wù)突發(fā)事件（III級(jí)）

D:

35.根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)出現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，則屬于（）。

A:特大服務(wù)突發(fā)事件（I級(jí)）

B:重大服務(wù)突發(fā)事件（II級(jí)）

C:較大服務(wù)突發(fā)事件（III級(jí)）

D:

36.根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)遭受自然災(zāi)害破壞，則屬于。。

A:特大服務(wù)突發(fā)事件（I級(jí)）

B:重大服務(wù)突發(fā)事件（II級(jí)）

C:較大服務(wù)突發(fā)事件（III級(jí)）

D:

37.根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如客戶(hù)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遭受人身傷害，則屬于（）o

A:特大服務(wù)突發(fā)事件（I級(jí)）

B:重大服務(wù)突發(fā)事件（II級(jí)）

C:較大服務(wù)突發(fā)事件（III級(jí)）

D:

38.當(dāng)發(fā)生。服務(wù)突發(fā)事件，系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)向當(dāng)?shù)?/p>

監(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門(mén)、銀行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告有關(guān)情況，請(qǐng)求支持配合。

A:重大服務(wù)突發(fā)事件

B:重大服務(wù)突發(fā)事件、較大服務(wù)突發(fā)事件

C:特大服務(wù)突發(fā)事件、較大服務(wù)突發(fā)事件

D:特大服務(wù)突發(fā)事件

39.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立消費(fèi)者投訴處理的（）,準(zhǔn)確記錄投訴受理、投訴處理、過(guò)程

跟蹤、結(jié)果回復(fù)及滿(mǎn)意度回訪各環(huán)節(jié)的處理結(jié)果，保證消費(fèi)者投訴處理全過(guò)程的完整記

錄。

A:反饋控制機(jī)制

B:閉環(huán)控制機(jī)制

C:閉環(huán)管理機(jī)制

D:開(kāi)環(huán)控制機(jī)制

40.“投訴處理中，銀行應(yīng)嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)規(guī)程，尊重并保護(hù)客戶(hù)隱私，謹(jǐn)慎作出答復(fù)和處

理意見(jiàn)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范以及合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)”，這體現(xiàn)了一般性投訴處理的哪項(xiàng)原則？

A:客觀公正原則

B:專(zhuān)業(yè)原則

C:效率原則

D:合規(guī)謹(jǐn)慎原則

41.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為（B）,表明銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開(kāi)展正常，但監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)其存在的一些薄弱環(huán)節(jié)給予必要關(guān)注

A:一級(jí)

B:二級(jí)

C:三級(jí)

D:四級(jí)

42.“合規(guī)收費(fèi)”是指服務(wù)收費(fèi)應(yīng)科學(xué)合理、統(tǒng)一定價(jià)、（）。

A:依法合規(guī)

B:名錄管理

C:公平公開(kāi)

D:減費(fèi)讓利

43.根據(jù)《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要（2012-2015）》，創(chuàng)建務(wù)實(shí)的

后評(píng)估體系是指，在建立消費(fèi)者保護(hù)工作流程的基礎(chǔ)上，（D）將對(duì)發(fā)生的消費(fèi)者投訴事

件進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)和分析，并借助專(zhuān)家委員會(huì)的力量，對(duì)投訴發(fā)生的原因、處置質(zhì)量、消

費(fèi)者滿(mǎn)意度以及整改糾正情況進(jìn)行全面分析，形成后評(píng)估報(bào)告

A:銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總行

B:銀監(jiān)會(huì)辦公廳信訪部門(mén)

C:銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)

D:銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)

44.為保障消費(fèi)者獲得價(jià)格信息和自主選擇服務(wù)的權(quán)利，銀行應(yīng)建立科學(xué)有效的價(jià)格管理

體系，加強(qiáng)（）控制。

A:內(nèi)部

B:外部

C:內(nèi)外部

D:核心

45.以下哪種屬于免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目？

A:跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)

B:密碼修改手續(xù)費(fèi)

C:以電子方式提供超過(guò)一年本行對(duì)賬單的收費(fèi)

D:跨國(guó)電子匯劃費(fèi)

46.對(duì)政府有關(guān)部門(mén)、（）、政協(xié)部門(mén)、銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的投訴事項(xiàng)，銀行應(yīng)該

嚴(yán)格按照轉(zhuǎn)辦要求處理，并及時(shí)向交辦機(jī)構(gòu)報(bào)告處理結(jié)果。

A:銀行總行

B:相關(guān)職能部門(mén)

C:中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

D:人大

47.在處理銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件時(shí)，以下哪一項(xiàng)不屬于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的職責(zé)（）o

A:制定并組織實(shí)施本單位應(yīng)急處理預(yù)案

B:及時(shí)向系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)上報(bào)有關(guān)應(yīng)急處理信息

C:落實(shí)應(yīng)急處理預(yù)案的演練工作

D:統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理工作

48.銀行投訴處理的關(guān)鍵點(diǎn)是：第一步（）；第二步，了解客戶(hù)抱怨，傾聽(tīng)問(wèn)題的詳細(xì)情

況；第三步，安撫緩和客戶(hù)情緒，立刻著手解決；第四步，告知客戶(hù)解決方案，對(duì)解決方

案進(jìn)行較詳細(xì)的說(shuō)明；第五步，向客戶(hù)表示謝意，并爭(zhēng)取銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

A:報(bào)送上級(jí)部門(mén)

B:成立投訴負(fù)責(zé)小組

C:確定投訴負(fù)責(zé)人

D:將客戶(hù)帶離業(yè)務(wù)區(qū)域以避免對(duì)他人產(chǎn)生影響

49.銀行針對(duì)同一收費(fèi)項(xiàng)目必須使用統(tǒng)一的（）。

A:項(xiàng)目名稱(chēng)

B:內(nèi)容描述

C:客戶(hù)界定

D:以上全是

50.銀行新增或提高實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)在執(zhí)行前一定時(shí)期()進(jìn)行公示。

A:只需在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所

B:只需在官方網(wǎng)站

C:在相關(guān)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和官方網(wǎng)站

D:以上均不對(duì)

51.銀行接受其他單位的委托開(kāi)展代理業(yè)務(wù)收費(fèi)時(shí)，應(yīng)將委托方名稱(chēng)、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)金

額、咨詢(xún)或投訴的聯(lián)系方式等信息告知客戶(hù)，并且()。

A:通過(guò)銀行收費(fèi)項(xiàng)目表進(jìn)行公示

B:在提供給消費(fèi)者的確認(rèn)單據(jù)中明確標(biāo)注上述信息

C:向消費(fèi)者口頭說(shuō)明

D:以上皆是

52.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的對(duì)象為()o

A:在中國(guó)境內(nèi)外依法設(shè)立的向自然人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)

B:在中國(guó)境內(nèi)外依法設(shè)立的向法人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)

C:在中國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立的向自然人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)

D:在中國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立的向法人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)

53.以下銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)計(jì)分流程中，()采取扣減分?jǐn)?shù)的

方式，考核評(píng)價(jià)的最小計(jì)分單位為()。

A:要素得分統(tǒng)計(jì)；1分

B:指標(biāo)得分統(tǒng)計(jì)；0.5分

C:總體得分統(tǒng)計(jì)；1分

D:變量得分統(tǒng)計(jì)；0.5分

54.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的結(jié)果共分為4個(gè)等級(jí)，其中，得分在

()區(qū)間者為二級(jí)。

A:[80,90)

B:[85,90)

C:175,85)

D:[75,90)

55.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的初評(píng)工作由()負(fù)責(zé)實(shí)施，并由()

具體牽頭。

A:銀監(jiān)會(huì)；該監(jiān)管機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門(mén)

B:法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)；該監(jiān)管機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門(mén)

C:銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)；該監(jiān)管機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門(mén)或同級(jí)機(jī)構(gòu)監(jiān)管職能部門(mén)

D:法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)；該監(jiān)管機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門(mén)或同級(jí)機(jī)構(gòu)監(jiān)管職能部門(mén)

56.下列不屬于銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)原則的是（）o

A:依法合規(guī)

B:公開(kāi)透明

C:公平公正

D:廉潔自律

57.商業(yè)銀行可能于提前終止日視市場(chǎng)情況或在投資期限內(nèi)根據(jù)約定提前終止本理財(cái)產(chǎn)

品。此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)是（D）。

A:市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

B:政策風(fēng)險(xiǎn)

C:不可抗力風(fēng)險(xiǎn)

D:再投資提前終止風(fēng)險(xiǎn)

58.中國(guó)銀監(jiān)會(huì)層面組成由分管會(huì)領(lǐng)導(dǎo)任主任的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)，研究

決定重大問(wèn)題

工作委員會(huì)下設(shè)（A）個(gè)專(zhuān)門(mén)委員會(huì)

A:3

B:4

C:5

D:6

59.儲(chǔ)蓄國(guó)債多數(shù)期限較長(zhǎng)，如消費(fèi)者急需資金，可辦理儲(chǔ)蓄國(guó)債的（），但須按規(guī)定支

付一定手續(xù)費(fèi)

A:提前兌換

B:提前交易

C:提前贖回

D:提前兌付

60.《儲(chǔ)蓄國(guó)債（電子式）相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則》（試行）是。年發(fā)布的。

A:2003

B:2006

C:2009

D:2013

61.保管箱業(yè)務(wù)屬于銀行的一項(xiàng)()0

A:資產(chǎn)業(yè)務(wù)

B:負(fù)債業(yè)務(wù)

C:中間業(yè)務(wù)

D:代保管業(yè)務(wù)

62.當(dāng)有權(quán)部門(mén)對(duì)消費(fèi)者保管箱執(zhí)行查詢(xún)、封箱、開(kāi)箱、破箱等司法程序時(shí)，()應(yīng)予以

配合，并支付因此給()增加的相關(guān)費(fèi)用。

A:銀行、消費(fèi)者

B:消費(fèi)者、銀行

C:消費(fèi)者、有權(quán)部門(mén)

D:銀行、有權(quán)部門(mén)

63.在保管箱業(yè)務(wù)中，當(dāng)消費(fèi)者未按合同規(guī)定支付相關(guān)費(fèi)用時(shí)，銀行有權(quán)拒絕提供(),

并收取一定的()O

A:開(kāi)箱服務(wù)；押金

B:開(kāi)箱服務(wù)；滯納金

C:保管服務(wù)；保證金

D:保管服務(wù)；開(kāi)箱費(fèi)

64.當(dāng)消費(fèi)者租約到期但不續(xù)租、不退租超過(guò)一定期限，銀行有權(quán)按合同規(guī)定對(duì)消費(fèi)者所

租保管箱進(jìn)行()，并對(duì)消費(fèi)者所欠費(fèi)用及因破箱給銀行增加的相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行()。

A:開(kāi)箱處理；追償

B:破箱處理；追償

C:公開(kāi)拍賣(mài)；追償

D:破箱處理；投訴

65.在多數(shù)的代收代付業(yè)務(wù)中，代收付指令的委托方一般是()o

A:企業(yè)

B:銀行

C:個(gè)人客戶(hù)

D:機(jī)構(gòu)客戶(hù)

66.對(duì)于代收代付出現(xiàn)的錯(cuò)漏，消費(fèi)者應(yīng)首先向()進(jìn)行查詢(xún)，主張相關(guān)權(quán)利，銀行配合

提供相關(guān)查詢(xún)。

A:委托單位

B:銀行

C:受托方

D:委托單位和受托方

67.對(duì)于委托單位指令錯(cuò)誤造成的收付錯(cuò)漏，銀行有權(quán)要求（）聯(lián)系糾正、消除影響并承

擔(dān)相關(guān)經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

A:委托單位

B:客戶(hù)

C:受托方

D:委托單位和受托方

68.在辦理代收代付業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者要提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，不要相信陌生電話(huà)、短信，遇

有疑問(wèn)，應(yīng)向（）進(jìn)行查詢(xún)。

A:委托單位

B:監(jiān)管部門(mén)

C:受托方

D:銀行或委托收付單位

69.銀行需積極配合中國(guó)人民銀行、（）開(kāi)展儲(chǔ)蓄國(guó)債管理工作，按照有關(guān)文件規(guī)定準(zhǔn)確

無(wú)誤的書(shū)面報(bào)備儲(chǔ)蓄國(guó)債相關(guān)信息。

A:政府

B:上級(jí)行

C:司法部門(mén)

D:財(cái)政部

70.網(wǎng)上銀行消費(fèi)者可以向銀行工作人員提供以下哪種密碼？

A:網(wǎng)銀證書(shū)保護(hù)密碼

B:網(wǎng)銀登錄密碼

C:賬戶(hù)密碼

D:以上均不正確

71.銀行需要做好儲(chǔ)蓄國(guó)債（）和（）工作的義務(wù)。

A:到期兌付、提前兌取

B:到期兌取、提前兌付

C:到期兌付、提前交易

D:提前交易、到期兌取

72.銀行調(diào)整理財(cái)產(chǎn)品的投資范圍、品種、比例，或調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目、條件、標(biāo)準(zhǔn)和方式

時(shí)，如消費(fèi)者不接受，應(yīng)允許其提前贖回該產(chǎn)品。這是維護(hù)消費(fèi)者的（）。

A:選擇權(quán)

B:解約權(quán)

C:知情權(quán)

D:收益權(quán)

73.以下哪項(xiàng)不屬于基金消費(fèi)者的主要權(quán)利？

A:查閱或者復(fù)制公開(kāi)披露的基金信息資料

B:依法轉(zhuǎn)讓或申請(qǐng)贖回其持有的基金份額

C:否決基金份額持有人大會(huì)的決議

D:分享基金財(cái)產(chǎn)收益

74.關(guān)于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)基金所使用的資金，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

A:資金須為本人合法擁有的資產(chǎn)

B:資金的來(lái)源和用途應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定

C:資金未被設(shè)置任何可能涉及第三方權(quán)利主張的限制或瑕疵

D:資金可以來(lái)源于消費(fèi)貸款

75.銀行基金銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)取得()業(yè)務(wù)資格。

A:保險(xiǎn)代理

B:基金銷(xiāo)售

C:證券從業(yè)

D:理財(cái)銷(xiāo)售

76.消費(fèi)者不得為無(wú)民事行為能力人投保以()為給付保險(xiǎn)金條件的人身保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司

也不得承保。父母為其未成年子女投保的人身保險(xiǎn)，不受此限制。

A:死亡

B:致殘

C:癱瘓

D:重大疾病

77.下列貴金屬業(yè)務(wù)中，采用保證金方式交易的是()o

A:銀行品牌實(shí)物貴金屬

B:熊貓金銀幣

C:上海黃金交易所貴金屬T+D

D:銀行紙黃金

78.按照交易性質(zhì)，個(gè)人外匯業(yè)務(wù)區(qū)分為。。

A:境內(nèi)與境外個(gè)人外匯業(yè)務(wù)

B:經(jīng)常項(xiàng)目與資本項(xiàng)目個(gè)人外匯業(yè)務(wù)

C:經(jīng)常項(xiàng)目和轉(zhuǎn)移支付個(gè)人外匯業(yè)務(wù)

D:轉(zhuǎn)移支付和資本項(xiàng)目個(gè)人外匯業(yè)務(wù)

79.在辦理（）時(shí)，消費(fèi)者須妥善保管監(jiān)控號(hào)碼或密碼等核心信息，不得泄露給收匯人以

外的第三人。

A:國(guó)際票匯業(yè)務(wù)

B:國(guó)際速匯業(yè)務(wù)

C:國(guó)際電匯匯款業(yè)務(wù)

D:國(guó)際旅行支票業(yè)務(wù)

80.在辦理各類(lèi)外匯業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)按照（）的要求，準(zhǔn)確真實(shí)填寫(xiě)相關(guān)申請(qǐng)文本（免

填單業(yè)務(wù)除外），提供真實(shí)有效的身份證件及相關(guān)業(yè)務(wù)證明文件并簽名確認(rèn)。

A:銀行外匯管理政策

B:銀行文本管理政策

C:監(jiān)管部門(mén)監(jiān)管政策

D:國(guó)家外匯管理政策

81.（）中規(guī)定“個(gè)人不得以分拆等方式規(guī)避個(gè)人結(jié)匯和境內(nèi)個(gè)人購(gòu)匯年度總額管理”。

A:《中華人民共和國(guó)外匯管理?xiàng)l例》

B:《個(gè)人外匯管理辦法》

C:《國(guó)家外匯管理局關(guān)于進(jìn)一步完善個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)管理的通知》

D:《國(guó)家外匯管理局關(guān)于印發(fā)〈個(gè)人外匯管理辦法實(shí)施細(xì)則〉的通知》

82.按照監(jiān)管部門(mén)規(guī)定，在不發(fā)生巨額贖回的情況下，基金管理人應(yīng)當(dāng)自接受消費(fèi)者有效

贖回申請(qǐng)之日起（）個(gè)工作日內(nèi)支付贖回款項(xiàng)，其中QDH基金為（）個(gè)工作日。

A:3；10

B:5；10

C:7；10

D:10；20

83.基金管理人應(yīng)提醒消費(fèi)者基金投資的（）原則，在作出投資決策后，基金運(yùn)營(yíng)狀況與

基金凈值變化引致的投資風(fēng)險(xiǎn)，由消費(fèi)者自行承擔(dān)。

A:買(mǎi)者自負(fù)

B:賣(mài)者有責(zé)

C:公平交易

D:公開(kāi)公正

84.在辦理代收代付業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者要關(guān)注自身賬戶(hù)收支情況，及時(shí)核對(duì)賬單，遇有不明

原因、金額異常的收支明細(xì)，應(yīng)盡快向（）進(jìn)行查詢(xún)。

A:委托單位

B:監(jiān)管部門(mén)

C:委托收付單位或銀行

D:受托方

85.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)可以委托（B）對(duì)其銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況進(jìn)行定期評(píng)估，

提高銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有效性

A:監(jiān)管機(jī)構(gòu)

B:社會(huì)中介機(jī)構(gòu)

C:神秘客戶(hù)

D:行業(yè)協(xié)會(huì)

86.金融消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)、維權(quán)能力以及銀行業(yè)對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)意識(shí)根植于社會(huì)對(duì)金融

的了解，有賴(lài)于全社會(huì)金融素養(yǎng)的提高

從長(zhǎng)期和根本的角度來(lái)看，（B）是決定性因素

A:金融知識(shí)普及

B:早期的金融教育

C:持續(xù)宣傳教育

D:系統(tǒng)性的金融教育

87.中國(guó)銀監(jiān)會(huì)將著力建設(shè)消費(fèi)者金融教育的長(zhǎng)效機(jī)制，制訂金融教育發(fā)展的中長(zhǎng)期規(guī)劃

針對(duì)各類(lèi)受眾人群，有針對(duì)性地做出金融教育安排，針對(duì)不同的社會(huì)群體開(kāi)展（D）

A:早期金融教育

B:集中宣教活動(dòng)

C:持續(xù)宣傳教育

D:專(zhuān)項(xiàng)教育活動(dòng)

88.在消費(fèi)者投訴處置過(guò)程中，（D）負(fù)責(zé)督導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)具體落實(shí)投訴事件調(diào)查、

行為監(jiān)督、糾正與處罰，形成有效的糾紛調(diào)解機(jī)制

A:銀監(jiān)會(huì)相應(yīng)監(jiān)管部門(mén)

B:銀監(jiān)會(huì)相應(yīng)監(jiān)管部門(mén)和派出機(jī)構(gòu)

C:銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)

D:銀監(jiān)會(huì)辦公廳信訪部門(mén)

89.（B）是實(shí)施銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作主體

A:銀行消費(fèi)者

B:銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)

C:社會(huì)公眾

D:監(jiān)管機(jī)構(gòu)

90.銀行業(yè)消費(fèi)者有權(quán)依法主張自身合法權(quán)益。，并對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

工作進(jìn)行（A）

A:不受侵害、監(jiān)督

B:不受侵害、投訴

C:得到提升、督導(dǎo)

D:得到提升、投訴

91.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的知情權(quán)和（D）,履行告知義務(wù)

A:安全權(quán)

B:公平交易權(quán)

C:監(jiān)督權(quán)

D:自主選擇權(quán)

92.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者履行告知義務(wù)，不得在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中以任何方

式隱瞞風(fēng)險(xiǎn)、夸大收益，或者進(jìn)行（B）

A:宣傳推廣

B:強(qiáng)制性交易

C:金融教育

D:欺詐

93.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的（B）,公平、公正制定格式合同和協(xié)議文

本，不得出現(xiàn)誤導(dǎo)、欺詐等侵害銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益的條款

A:知情權(quán)

B:公平交易權(quán)

C:自主選擇權(quán)

D:安全權(quán)

94.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中，嚴(yán)格區(qū)分（C）和代銷(xiāo)產(chǎn)品，不得混淆、模糊

兩者性質(zhì)向銀行業(yè)消費(fèi)者誤導(dǎo)銷(xiāo)售金融產(chǎn)品

A:本行產(chǎn)品

B:他行產(chǎn)品

C:自有產(chǎn)品

D:合作產(chǎn)品

95.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或指定（A）負(fù)責(zé)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

A:專(zhuān)門(mén)部門(mén)

B:銷(xiāo)售部門(mén)

C:業(yè)務(wù)部門(mén)

D:法律部門(mén)

96.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)信息的披露，在產(chǎn)品和服務(wù)推介過(guò)程中合理

（B）,以便銀行業(yè)消費(fèi)者根據(jù)相關(guān)信息做出合理判斷

A:安排營(yíng)銷(xiāo)人員

B:揭示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)

C:設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)

D:印制宣傳折頁(yè)

97.（）國(guó)債的價(jià)格會(huì)隨著市場(chǎng)利率的變動(dòng)而發(fā)生波動(dòng)，消費(fèi)者要承擔(dān)一定的利率變動(dòng)風(fēng)

險(xiǎn)。

A:儲(chǔ)蓄

B:電子式

C:憑證式

D:記賬式

98.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站醒目位置公布投訴方式和（C）

A:投訴部門(mén)

B:投訴要求

C:投訴流程

D:投訴反饋

99.2011年3月中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)人民銀行、國(guó)家發(fā)展改革委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金

融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》（銀監(jiān)發(fā)[2011]22號(hào)）規(guī)定，從2011年7月1日

起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶(hù)。服務(wù)收費(fèi)。

A:10類(lèi)30項(xiàng)

B:15類(lèi)78項(xiàng)

C11類(lèi)34項(xiàng)

D:100類(lèi)500余項(xiàng)

100.銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照（A）的原則，制定銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的總體

戰(zhàn)略和制度規(guī)范，持續(xù)完善和健全相關(guān)監(jiān)管體系

A:預(yù)防為先、教育為主、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置

B:預(yù)防為先、教育為輔、自律合規(guī)、協(xié)調(diào)處置

C:制度為先、教育為主、自律合規(guī)、協(xié)調(diào)處置

D:制度為先、教育為輔、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)服務(wù)

101.銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在（C）等各個(gè)監(jiān)管環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)、落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益

保護(hù)工作的理念和要求

A:市場(chǎng)準(zhǔn)入、產(chǎn)品和服務(wù)推出、售后服務(wù)

B:評(píng)估評(píng)價(jià)、產(chǎn)品和服務(wù)推出、現(xiàn)場(chǎng)檢查

C:市場(chǎng)準(zhǔn)入、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、現(xiàn)場(chǎng)檢查

D:評(píng)估評(píng)價(jià)、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、售后服務(wù)

102.銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行

（A）或提出監(jiān)管意見(jiàn)

A:風(fēng)險(xiǎn)提示

B:高管約談

C:書(shū)面警告

D:口頭警告

103.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機(jī)

構(gòu)指定消費(fèi)投訴處理的牽頭部門(mén)，并在規(guī)定時(shí)限或者與消費(fèi)者協(xié)商一致的時(shí)限內(nèi)完成投訴

處理，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（C）（含）以?xún)?nèi)扣分

A:1分

B:2分

C:3分

D:4分

104.消費(fèi)者有權(quán)要求銀行不得搜集與個(gè)貸業(yè)務(wù)辦理無(wú)關(guān)的個(gè)人信息，如（）等。

A:個(gè)人密碼

B:配偶信息

C:單位信息

D:職務(wù)信息

105.根據(jù)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)《個(gè)人貸款管理暫行辦法》，銀行應(yīng)對(duì)借款進(jìn)行支付管理，并在適用

受托支付情形時(shí)，將借款合同下借款直接支付給()。

A:借款人

B:受托方

C:委托方

D:借款人的交易對(duì)象

106.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)儲(chǔ)蓄國(guó)債時(shí)，銀行應(yīng)著重提示()風(fēng)險(xiǎn)。

A:信用

B:市場(chǎng)

C:流動(dòng)性

D:系統(tǒng)

107.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)記賬式國(guó)債時(shí)，銀行應(yīng)著重提示()風(fēng)險(xiǎn)。

A:信用

B:市場(chǎng)

C:流動(dòng)性

D:系統(tǒng)

108.儲(chǔ)蓄國(guó)債是政府面向個(gè)人投資者發(fā)行、以吸收個(gè)人儲(chǔ)蓄資金為目的，滿(mǎn)足。儲(chǔ)蓄性

投資需求的()國(guó)債品種。

A:長(zhǎng)期、可流通記名

B:短期、可流通記名

C:長(zhǎng)期、不可流通記名

D:短期、不可流通記名

109.在國(guó)債消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中，消費(fèi)者在辦理提前兌付等業(yè)務(wù)時(shí)，需向承辦機(jī)構(gòu)繳納相關(guān)

()。

A:交易費(fèi)

B:發(fā)行費(fèi)

C:工本費(fèi)

D:手續(xù)費(fèi)

110.在國(guó)債消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中，消費(fèi)者需妥善保管()國(guó)債收款憑證或辦理國(guó)債業(yè)務(wù)的相

關(guān)結(jié)算賬戶(hù)。

A:憑證式

B:記賬式

C:儲(chǔ)蓄

D:電子式

111.銀行擁有對(duì)儲(chǔ)蓄國(guó)債發(fā)行條件、發(fā)行方式和（）向國(guó)債主管部門(mén)提出意見(jiàn)和建議的權(quán)

利。

A:發(fā)行價(jià)格

B:管理辦法

C:發(fā)行時(shí)間

D:發(fā)行數(shù)量

112.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極開(kāi)展員工（C）,幫助員工強(qiáng)化銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)

A:受理投訴能力培養(yǎng)

B:思想道德教育

C:教育和培訓(xùn)

D:技能培訓(xùn)

113.根據(jù)個(gè)人存款賬戶(hù)實(shí)名制規(guī)定，個(gè)人在金融機(jī)構(gòu)為自己開(kāi)立個(gè)人存款賬戶(hù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)出

示（C）,使用實(shí)名

A:本人收入證明

B:本人學(xué)歷證明

C:本人有效身份證件

D:本人出生證明

114.收繳假幣后，銀行應(yīng)向消費(fèi)者出具由中國(guó)人民銀行統(tǒng)一印制的（A）

讀本第41頁(yè)）

A:《假幣收繳憑證》

B:《可疑貨幣暫扣憑證》

C:《貨幣真?zhèn)舞b定書(shū)》

D:《假幣罰沒(méi)回執(zhí)》

115.我國(guó)大陸地區(qū)的商業(yè)銀行加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)信息披露，定期發(fā)布發(fā)售信息、產(chǎn)品特點(diǎn)、

收益水平、風(fēng)險(xiǎn)提示等要素，切實(shí)保障金融消費(fèi)者的（A）（讀本第22頁(yè)）

A:知情權(quán)

B:選擇權(quán)

C:公平交易權(quán)

D:監(jiān)督權(quán)

116.在建立消費(fèi)者保護(hù)工作流程的基礎(chǔ)上，銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)將對(duì)發(fā)生的消費(fèi)者

投訴事件進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)和分析，并借助專(zhuān)家委員會(huì)的力量，對(duì)投訴發(fā)生的原因、處置質(zhì)

量、消費(fèi)者滿(mǎn)意度以及整改糾正情況進(jìn)行全面分析，形成（C）（讀本第28頁(yè)）

A:預(yù)先保護(hù)框架

B:快捷應(yīng)訴程序

C：后評(píng)估報(bào)告

D:持續(xù)教育模式

117.香港（A）公布的《建議加強(qiáng)投資者保障措施的咨詢(xún)文件》，在金融產(chǎn)品的售前、售

中、售后的信息披露方面均作出了明確要求讀本第30頁(yè)）

A:證監(jiān)會(huì)

B:銀監(jiān)會(huì)

C:金融管理局

D:銀行業(yè)管理局

118.2011年6月，中國(guó)臺(tái)灣通過(guò)了（），這是臺(tái)灣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重大突破，也是

O的重要舉措A讀本第30頁(yè)）

A:“金融消費(fèi)者保護(hù)法”；“三次金改”

B:“金融消費(fèi)者保護(hù)法”；“二次金改”

C:“銀行消費(fèi)者保護(hù)法”；“二次金改”

D:“銀行消費(fèi)者保護(hù)法”；“三次金改”

119.中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)消費(fèi)者保護(hù)局成立于哪一年C讀本第21頁(yè)）

A:2010年

B:2011年

C:2012年

D:2013年

120.近年來(lái)，中國(guó)人民銀行部分分支機(jī)構(gòu)結(jié)合央行監(jiān)管履職范圍，推出了“（A）”的申

訴處理模式，對(duì)金融消費(fèi)者申訴處理機(jī)制進(jìn)行了有益的探索讀本第21頁(yè)）

A:人民銀行協(xié)商調(diào)解處理+轉(zhuǎn)送相關(guān)部門(mén)

B:人民銀行協(xié)商調(diào)解+司法訴訟

C:人民銀行協(xié)商調(diào)解+消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

D:人民銀行協(xié)商調(diào)解+銀行處理

121.于（B）年發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次將“金融消費(fèi)者”的概念引入國(guó)

內(nèi)讀本第21頁(yè)）

A:2005

B:2006

C:2007

D:2008

122.為糾正部分銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)放貸款時(shí)附加不合理?xiàng)l件和收費(fèi)管理不規(guī)范等問(wèn)題，銀

監(jiān)會(huì)制定并要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)嚴(yán)格遵守（C）制度規(guī)定讀本第22頁(yè)）

A:“八不準(zhǔn)”、“四公開(kāi)”

B:“八不準(zhǔn)”、“八公開(kāi)”

C:“七不準(zhǔn)”、“四公開(kāi)”

D:“四不準(zhǔn)”、“四公開(kāi)”

123.我國(guó)大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則中以（A）為先讀本第24頁(yè)）

A:預(yù)防

B:教育

C:維權(quán)

D:協(xié)調(diào)處置

124.2010年3月15日，（D）發(fā)布了《中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》

讀本第22頁(yè)）

A:中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

B:中國(guó)人民銀行

C:銀監(jiān)會(huì)

D:中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)

125.美國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法的主導(dǎo)思想是（B）（讀本第16頁(yè)）

A：銀行的單邊保護(hù)規(guī)則

B:消費(fèi)者的單邊保護(hù)規(guī)則

C:銀行和消費(fèi)者的雙邊保護(hù)規(guī)則

D:監(jiān)管部門(mén)和消費(fèi)者的雙邊保護(hù)規(guī)則

126.下列哪項(xiàng)不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的“預(yù)防為先”原則D讀本第24頁(yè)）

A:將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為市場(chǎng)準(zhǔn)入審批的必要條件，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)

計(jì)和審批之初，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的條款預(yù)設(shè)其中

B:在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和接受服務(wù)之前，主動(dòng)踐行告知義務(wù)，實(shí)事求是地加強(qiáng)事先宣傳講解

和風(fēng)險(xiǎn)提小

C:在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)時(shí)，嚴(yán)格按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條款規(guī)范銷(xiāo)售活動(dòng)

D:針對(duì)不同的產(chǎn)品和服務(wù)種類(lèi)，主動(dòng)做好宣傳講解，通過(guò)提升消費(fèi)者金融意識(shí)和金融素質(zhì)

主動(dòng)化解矛盾

127.英國(guó)審慎監(jiān)管局的簡(jiǎn)稱(chēng)是（C）（讀本第18頁(yè)）

A:FSA

B:FPC

C:PRA

D:FCA

128.（C）指自然人在銀行開(kāi)立賬戶(hù)存入資金或貨幣，由銀行出具存款憑證，記載一定期

限、利率并按期給付利息的存款讀本第34頁(yè)）

A:企業(yè)存款

B:單位存款

C:儲(chǔ)蓄存款

D:同業(yè)存款

129.下列關(guān)于消費(fèi)者權(quán)利的描述中哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的B讀本第34-35頁(yè)）

A:消費(fèi)者有權(quán)獲知儲(chǔ)蓄存款種類(lèi)、利率、計(jì)結(jié)息方式

B:消費(fèi)者有權(quán)選擇存款的利率、金額、期限

C:消費(fèi)者依法對(duì)自己的合法財(cái)產(chǎn)享有隱私權(quán)

D:消費(fèi)者對(duì)自己的合法財(cái)產(chǎn)享有收益權(quán)

130.消費(fèi)者根據(jù)自身需要，在開(kāi)立整存整取定期存款賬戶(hù)時(shí)，可以要求銀行為其辦理定期

存款（C）業(yè)務(wù)讀本第34頁(yè)）

A:提前支取

B:質(zhì)押貸款

C:到期約定轉(zhuǎn)存

D:協(xié)議上浮利率

131.消費(fèi)者可以通過(guò)（A）劃轉(zhuǎn)資金，可以使用儲(chǔ)蓄卡在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)通兌、ATM取

現(xiàn)、消費(fèi)等讀本第35頁(yè)）

A:活期賬戶(hù)

B:定期賬戶(hù)

C:信用賬戶(hù)

D:貸款賬戶(hù)

132.消費(fèi)者憑（C）提供的由稅務(wù)部門(mén)統(tǒng)一印制的《正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證

明》一次性支取教育儲(chǔ)蓄存款本金和利息時(shí)，可享受利率優(yōu)惠讀本第35頁(yè)）

A:教育局

B:公安局

C:學(xué)校

D:銀行

133.消費(fèi)者憑《正在接受（C）的學(xué)生身份證明》一次性支取教育儲(chǔ)蓄存款本金和利息

時(shí)，可享受利率優(yōu)惠讀本第35頁(yè)）

A:學(xué)齡前教育

B:義務(wù)教育

C：非義務(wù)教育

D:高等教育

134.消費(fèi)者認(rèn)為銀行支付的儲(chǔ)蓄存款利息有錯(cuò)誤時(shí)，有權(quán)向（A）申請(qǐng)復(fù)核

讀本第35頁(yè)）

A:經(jīng)辦銀行

B:經(jīng)辦銀行的上級(jí)機(jī)構(gòu)

C:中國(guó)人民銀行

D:銀監(jiān)會(huì)

135.消費(fèi)者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計(jì)超過(guò)規(guī)定限額的，需向銀行所在地外匯局事前報(bào)備，銀

行憑消費(fèi)者有效身份證件和經(jīng)外匯局簽章的（A）為其辦理提取外幣現(xiàn)鈔手續(xù)

讀本第35頁(yè)）

A:《提取外幣現(xiàn)鈔備案表》

B:《外幣現(xiàn)鈔取款登記表》

C:《外幣現(xiàn)鈔取款許可證》

D:《支取外幣許可證》

136.消費(fèi)者向外匯儲(chǔ)蓄賬戶(hù)存入外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計(jì)超過(guò)等值（A）美元的，憑本人有效

身份證件、經(jīng)海關(guān)簽章的《中華人民共和國(guó)海關(guān)進(jìn)境旅客行李物品申報(bào)單》或本人原存款

銀行外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)在銀行辦理讀本第35頁(yè)）

A:5千

B:1萬(wàn)

C:2萬(wàn)

D:3萬(wàn)

137.消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)他人持有偽造、變?cè)斓娜嗣駧诺?，?yīng)當(dāng)立即向（B）報(bào)告讀本第37頁(yè)）

A:中國(guó)人民銀行

B:公安機(jī)關(guān)

C:辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)

D:中國(guó)銀監(jiān)會(huì)

138.對(duì)收繳的假人民幣紙幣，銀行應(yīng)當(dāng)面加蓋（A）字樣的戳記

A:“假幣”

B:“可疑幣”

C:“真?zhèn)未龣z”

D:“已收繳”

139.銀行新增或提高實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)在執(zhí)行前一定時(shí)期在相關(guān)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和

官方網(wǎng)站進(jìn)行公示。其中“一定時(shí)期”由（）規(guī)定。

A:《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》

B:《商業(yè)銀行法》

C:《價(jià)格法》

D:《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》

140.（B）表明監(jiān)管部門(mén)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提到一個(gè)更高的層次，切實(shí)提升消費(fèi)者權(quán)

益保護(hù)工作成效讀本第21頁(yè)）

A:“人民銀行協(xié)商調(diào)解處理+轉(zhuǎn)送相關(guān)部門(mén)”申訴處理模式的推出

B:中國(guó)銀監(jiān)會(huì)成立消費(fèi)者保護(hù)局

C:中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)成立消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)

D:銀行業(yè)金融監(jiān)管部門(mén)設(shè)立消費(fèi)者保護(hù)部門(mén)

141.在社會(huì)交往和商業(yè)活動(dòng)中，銀行從業(yè)人員不得接受或給予客戶(hù)任何形式的非法利益,

這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的哪項(xiàng)行為規(guī)范C（讀本第13頁(yè)）

A:主動(dòng)回避

B:抵制內(nèi)幕交易

C:廉潔自律

D:公平競(jìng)爭(zhēng)

142.中國(guó)銀行業(yè)有必要將投資者納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍，按照（B）等相關(guān)法律法規(guī)，

積極履行保護(hù)投資者合法權(quán)益的義務(wù)（讀本第3頁(yè)）

A:《物權(quán)法》

B:《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

C:《公司法》

D:《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》

143.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和提供服務(wù)時(shí)，要充分考慮（D）,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利

益，這樣才能讓消費(fèi)者獲得滿(mǎn)意服務(wù)，才能有利于銀行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏

（讀本第3頁(yè)）

A:廣告效應(yīng)

B:收益最大化

C:控制成本

D:消費(fèi)者需求

144.在地面比較光滑的營(yíng)業(yè)大廳里，為防止客戶(hù)滑倒明確告示“小心地滑”

這體現(xiàn)了銀行保護(hù)消費(fèi)者的（C）（讀本第5頁(yè)）

A:信息安全權(quán)

B:隱私安全權(quán)

C:人身安全權(quán)

D:財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

145.（A）是銀行消費(fèi)者作為消費(fèi)主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利（讀本第6頁(yè)）

A:安全權(quán)

B:隱私權(quán)

C:知情權(quán)

D:監(jiān)督權(quán)

146.享有（B）,是銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件

（讀本第7頁(yè)）

A:安全權(quán)

B:知情權(quán)

C:選擇權(quán)

D:公平交易權(quán)

147.消費(fèi)者有權(quán)接受在權(quán)益受到侵害時(shí)如何維權(quán)等知識(shí)的教育，這體現(xiàn)了銀行消費(fèi)者的

（C）（讀本第8頁(yè)）

A:知情權(quán)

B:損害賠償權(quán)

C:受教育權(quán)

D:監(jiān)督權(quán)

148.消費(fèi)者享有對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和批評(píng)的權(quán)利，這體現(xiàn)了銀行消費(fèi)者的（C）

（讀本第8頁(yè)）

A:知情權(quán)

B:公平交易權(quán)

C:監(jiān)督權(quán)

D:批評(píng)權(quán)

149.銀行從業(yè)人員在銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品過(guò)程中，如果片面夸大產(chǎn)品收益，刻意避談產(chǎn)品風(fēng)

險(xiǎn)，將會(huì)損害銀行消費(fèi)者的（A）（讀本第7頁(yè)）

A:知情權(quán)

B:選擇權(quán)

C:公平交易權(quán)

D:監(jiān)督權(quán)

150.銀行如果在其產(chǎn)品合同中制定規(guī)避義務(wù)和違反公平的條款，將會(huì)損害銀行消費(fèi)者的

（C）（讀本第7頁(yè)）

A:知情權(quán)

B:選擇權(quán)

C:公平交易權(quán)

D:監(jiān)督權(quán)

151.銀行或從業(yè)人員在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中如果進(jìn)行捆綁銷(xiāo)售，強(qiáng)制要求消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)不需要的

銀行產(chǎn)品，將會(huì)損害銀行消費(fèi)者（B）（讀本第7頁(yè)）

A:知情權(quán)

B:選擇權(quán)

C:公平交易權(quán)

D:監(jiān)督權(quán)

152.銀行必須以明確的格式、內(nèi)容、語(yǔ)言，對(duì)其提供的產(chǎn)品或服務(wù)，向消費(fèi)者進(jìn)行充分的

信息披露和風(fēng)險(xiǎn)揭示，確保消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)前已知曉并理解相關(guān)風(fēng)

險(xiǎn)，這體現(xiàn)了銀行對(duì)消費(fèi)者履行的什么義務(wù)B（讀本第9頁(yè)）

A:遵守相關(guān)法律

B:交易信息公開(kāi)

C:妥善處理客戶(hù)交易請(qǐng)求

D:交易有憑有據(jù)

153.2011年，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立（B）委員會(huì),引導(dǎo)銀行業(yè)開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，

維護(hù)銀行消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)銀行業(yè)健康發(fā)展（讀本第22頁(yè)）

A:自律工作

B:消費(fèi)者保護(hù)

C:銀行服務(wù)

D:自律服務(wù)

154.銀行從業(yè)人員在辦理授信、資信調(diào)查、融資等業(yè)務(wù)中，如遇涉及親屬關(guān)系或利害關(guān)系

人時(shí)，應(yīng)（C）（讀本第12頁(yè)）

A:自覺(jué)保密

B:規(guī)范操作

C:主動(dòng)回避

D:廉潔自律

155.銀行辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的工作人員應(yīng)當(dāng)取得（C）讀本第41頁(yè)）

A:《假幣收繳資格證書(shū)》

B:《貨幣真?zhèn)舞b定資格證書(shū)》

C:《反假貨幣上崗資格證書(shū)》

D:《反假幣崗位從業(yè)資格證書(shū)》

156.銀行從業(yè)人員不應(yīng)從事與本機(jī)構(gòu)有利害關(guān)系的第二職業(yè)，這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的哪

項(xiàng)行為規(guī)范A（讀本第13頁(yè)）

A:主動(dòng)回避

B:抵制內(nèi)幕交易

C:廉潔自律

D:公平競(jìng)爭(zhēng)

157.（）是世界上最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國(guó)家B（讀本第16頁(yè)）

A:中國(guó)

B:美國(guó)

C:英國(guó)

D:日本

158.20世紀(jì)60年代以來(lái)，美國(guó)信用交易規(guī)模迅速擴(kuò)大，（）日益成為美國(guó)消費(fèi)者的主要

消費(fèi)模式D（讀本第16頁(yè)）

A:現(xiàn)金消費(fèi)

B:刷卡消費(fèi)

C:投資消費(fèi)

D:信貸消費(fèi)

159.2010年5月，美國(guó)批準(zhǔn)金融監(jiān)管改革法案，將該國(guó)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)置于

（）監(jiān)管之下D（讀本第16頁(yè)）

A:聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)

B:國(guó)會(huì)

C:參議院

D:美聯(lián)儲(chǔ)

160.英國(guó)于國(guó)際金融危機(jī)后對(duì)金融監(jiān)管框架做了大幅度調(diào)整，成立了三個(gè)新監(jiān)管主體，以

下哪一個(gè)不屬于新監(jiān)管主體C（讀本第18頁(yè)）

A:金融政策委員會(huì)

B:審慎監(jiān)管局

C:金融服務(wù)監(jiān)管局

D:金融行為監(jiān)管局

161.韓國(guó)金融領(lǐng)域的消費(fèi)糾紛主要由該國(guó)（A）負(fù)責(zé)（讀本第20頁(yè)）

A:金融監(jiān)督局

B:消費(fèi)者保護(hù)院

C:消費(fèi)安全專(zhuān)家委員會(huì)

D:消費(fèi)安全中心

162.英國(guó)金融行為監(jiān)管局的唯一戰(zhàn)略目標(biāo)是（A）（讀本第18頁(yè)）

A:保護(hù)和強(qiáng)化公眾對(duì)英國(guó)金融體系的信心

B:保護(hù)和強(qiáng)化英國(guó)金融體系的誠(chéng)信

C:確保對(duì)金融消費(fèi)者正當(dāng)利益的保護(hù)

D:促進(jìn)金融服務(wù)市場(chǎng)的有效性和選擇多樣性

163.日本大規(guī)模的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)興起于20世紀(jì)（B）年代，目前己形成了比較完

備的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系（讀本第19頁(yè)）

A:50

B:60

C:70

D:80

164.韓國(guó)的《消費(fèi)者保護(hù)法》頒布于（C）年（讀本第20頁(yè)）

A:1975

B:1977

C:1979

D:1981

165.英國(guó)于國(guó)際金融危機(jī)后頒布了（A）,賦予英國(guó)金融服務(wù)監(jiān)管局更多的權(quán)限來(lái)監(jiān)管金

融機(jī)構(gòu)的行為（讀本第18頁(yè)）

A:《英國(guó)金融服務(wù)法案》

B:《金融服務(wù)改革法令》

C:《金融交易法》

D:《消費(fèi)者保護(hù)法實(shí)施令》

166.（A）年，日本制定了《金融商品銷(xiāo)售法》（讀本第19頁(yè)）

A:2000

B:2001

C:2002

D:2003

167.韓國(guó)的《價(jià)格穩(wěn)定與公平交易法》頒布于（A）年（讀本第20頁(yè)）

A:1975

B:1977

C:1979

D:1981

168.銀行從業(yè)人員應(yīng)樹(shù)立保密觀念，增強(qiáng)保密意識(shí)，嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，自覺(jué)履行保密責(zé)

任，這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的什么行為規(guī)范A（讀本第12頁(yè)）

A:自覺(jué)保密

B:主動(dòng)回避

C:妥善處理客戶(hù)要求

D:保護(hù)消費(fèi)者信息

169.按銀行經(jīng)營(yíng)模式的不同，貴金屬業(yè)務(wù)可分為（）兩大類(lèi)。

A:單售和捆綁銷(xiāo)售

B:自發(fā)行和聯(lián)名發(fā)行

C:自營(yíng)和代理

D:實(shí)物銷(xiāo)售和衍生產(chǎn)品

170.銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)由銀行（B）名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳讀本第

38頁(yè)）

A:1

B:2

C:3

D:4

171.如果發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備工作不正常，客戶(hù)應(yīng)該（）。

A:立即取消交易并退卡

B:聯(lián)系銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

C:撥打客服電話(huà)

D:報(bào)警

172.銀行商戶(hù)操作員必須保管好（），不要轉(zhuǎn)借他人使用。

A:操作員密碼

B:操作員指令

C:操作員指紋

D:操作員證書(shū)

173.消費(fèi)者登錄網(wǎng)上銀行時(shí)，下列哪種方式不是安全可靠的？

A:更新殺毒軟件

B:下載補(bǔ)丁程序

C:在網(wǎng)吧登錄

D:不點(diǎn)擊來(lái)歷不明的鏈接

174.根據(jù)《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》，商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品是指商業(yè)在對(duì)潛在

目標(biāo)客戶(hù)群分析研究的基礎(chǔ)上，針對(duì)特定目標(biāo)客戶(hù)群開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)并銷(xiāo)售的（），投資收益由

銀行和消費(fèi)者根據(jù)合同約定分配。

A:資金管理計(jì)劃

B:資金投資計(jì)劃

C:資金投資和管理計(jì)劃

D:資金升值計(jì)劃

175.消費(fèi)者擁有合法財(cái)產(chǎn)的隱私權(quán)，除非有（），銀行不得向任何機(jī)構(gòu)或個(gè)人泄露消費(fèi)者

的理財(cái)信息，否則將承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。

A:合同的明文規(guī)定

B:雙方口頭協(xié)定

C:機(jī)構(gòu)申請(qǐng)

D:法律的明文規(guī)定

176.在購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，客戶(hù)應(yīng)該配合銀行人員做好自身的（），合理定位自身的風(fēng)險(xiǎn)承

受能力。

A:風(fēng)險(xiǎn)能力評(píng)估

B:征信評(píng)估

C:資產(chǎn)評(píng)估

D:投資能力評(píng)估

177.銀行理財(cái)從業(yè)人員必須持有相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的（），持證上崗。

A:銀行從業(yè)證書(shū)

B:金融從業(yè)證書(shū)

C:理財(cái)證書(shū)

D:工作證

178.商業(yè)銀行應(yīng)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，遵循（）原則，將適合的產(chǎn)品賣(mài)給適合的消費(fèi)

者。

A:資產(chǎn)匹配

B:風(fēng)險(xiǎn)匹配

C:征信匹配

D:能力匹配

179.商業(yè)銀行應(yīng)盡責(zé)履行信息披露義務(wù)，向消費(fèi)者充分披露理財(cái)資金的投資方向、具體投

資品種、管理費(fèi)用以及投資比例等有關(guān)投資管理信息，并及時(shí)向消費(fèi)者披露對(duì)投資者權(quán)益

或者投資收益等產(chǎn)生重大影響的（）o

A:突發(fā)事件

B:重要信息

C:產(chǎn)品動(dòng)態(tài)

D:理財(cái)資訊

180.證券投資基金是指通過(guò)發(fā)售()，將眾多投資者的資金集中起來(lái)，形成獨(dú)立財(cái)產(chǎn)，由

基金托管人托管，基金管理人管理，以投資組合的方法進(jìn)行證券投資的一種利益共享、風(fēng)

險(xiǎn)共擔(dān)的()方式。

A:基金份額；集合投資

B:股票份額；獨(dú)立投資

C:保險(xiǎn)份額；個(gè)人投資

D:債券份額；機(jī)構(gòu)投資

181.在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)中，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為()o

A:資金中介

B:據(jù)客

C:借款人

D:貸款人

182.基金是一種()工具，其主要功能是分散投資，降低投資單一證券所帶來(lái)的個(gè)別風(fēng)

險(xiǎn)。

A:短期投資

B:中期投資

C:長(zhǎng)期投資

D:控制風(fēng)險(xiǎn)投資

183.個(gè)人貸款采用的。的，銀行在貸款存續(xù)期間，須妥善保管質(zhì)押物。

A:抵押擔(dān)保方式

B:保證擔(dān)保方式

C:房產(chǎn)抵押方式

D:質(zhì)押擔(dān)保方式

184.銀行有義務(wù)提示消費(fèi)者金融產(chǎn)品蘊(yùn)含的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于外匯產(chǎn)品，相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)包括()o

A:匯率風(fēng)險(xiǎn)

B:信用風(fēng)險(xiǎn)

C:國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)

D:以上全部

185.消費(fèi)者在銀行辦理了國(guó)際速匯發(fā)匯業(yè)務(wù)后，注意保護(hù)業(yè)務(wù)密碼，最好是在確認(rèn)對(duì)方為

收匯人本人的前提下，通過(guò)()的方式告知對(duì)方業(yè)務(wù)密碼。

A:電話(huà)

B:電子郵件

C:委托銀行轉(zhuǎn)告

D:移動(dòng)聊天軟件

186.在匯出外匯款項(xiàng)時(shí)，以下哪種做法可以幫助消費(fèi)者提高匯款效率？

A:挑選匯入行

B:挑選中間行

C:選擇直接付款方式

D:以上全部

187.銀行在為消費(fèi)者提供外匯匯出服務(wù)時(shí)，發(fā)生以下哪種情況，須承擔(dān)責(zé)任？

A:由于代理行的錯(cuò)誤、疏忽或過(guò)失導(dǎo)致通知延誤

B:因消費(fèi)者申請(qǐng)申請(qǐng)文本填寫(xiě)錯(cuò)誤、文本字跡不清或其他不符合規(guī)定的內(nèi)容而導(dǎo)致錯(cuò)付款

或款項(xiàng)延付

C:銀行發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)申請(qǐng)者的交易性質(zhì)有違法嫌疑，因而拒絕受理消費(fèi)者的業(yè)務(wù)申請(qǐng)

D:銀行發(fā)現(xiàn)外匯違法行為而未舉報(bào)

188.銀行在開(kāi)展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，需加強(qiáng)對(duì)代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)宣傳和信息披露，下列哪

種做法不符合有關(guān)規(guī)定？

A:銀行對(duì)保險(xiǎn)公司送交的宣傳資料進(jìn)行必要的審查

B:銀行對(duì)保險(xiǎn)公司送交的宣傳資料需要進(jìn)行存檔管理

C:銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擺放的銀保產(chǎn)品宣傳資料由保險(xiǎn)公司總公司或其授權(quán)的分公司統(tǒng)一印發(fā)

D:銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)自身需求對(duì)宣傳資料的內(nèi)容進(jìn)行修改與印制

189.下列不屬于券商資產(chǎn)管理主要特點(diǎn)的是()o

A:券商小集合

B:定向資產(chǎn)管理

C:收益高于其他金融產(chǎn)品

D:專(zhuān)項(xiàng)資產(chǎn)管理

190.在辦理財(cái)富管理與私人銀行業(yè)務(wù)時(shí)，若消費(fèi)者希望購(gòu)買(mǎi)與其風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)不匹配的投資品

種，則需要()O

A:口頭告知銀行相關(guān)申明

B:簽署相關(guān)申明，并在投資前認(rèn)真閱讀相關(guān)說(shuō)明書(shū)與合同等材料

C:由銀行代理簽訂相關(guān)合同

D:消費(fèi)者不允許購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)不匹配的投資品種

191.王先生是某銀行的私人銀行客戶(hù)，他兒子曾急需預(yù)約在一家專(zhuān)科醫(yī)院住院病進(jìn)行手術(shù)

治療。得知這一消息后該行私人銀行部第一時(shí)間開(kāi)啟貴賓服務(wù)通道，為消費(fèi)者完成了床位

及手術(shù)專(zhuān)家醫(yī)生的預(yù)約工作。這種做法屬于銀行在財(cái)富管理與私人銀行業(yè)務(wù)中的哪項(xiàng)義

務(wù)？

A:提供財(cái)富管理和私人銀行服務(wù)

B:提供專(zhuān)屬服務(wù)渠道

C:提供各類(lèi)尊貴、專(zhuān)享、增值服務(wù)

D:組建專(zhuān)業(yè)化的團(tuán)隊(duì)

257、【單選題】“根據(jù)銀行產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，商業(yè)銀行定價(jià)分

別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)”是指銀行定價(jià)的()原則。

A:合規(guī)經(jīng)營(yíng)

B:科學(xué)管理

C:分類(lèi)定價(jià)

D:有償服務(wù)

192.“銀行產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)格應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)政策的規(guī)定，遵

循公開(kāi)、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，接受社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)銀行服務(wù)持續(xù)發(fā)展和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任相統(tǒng)

一”是指銀行定價(jià)的()原則。

A:公平交易

B:科學(xué)管理

C:分類(lèi)定價(jià)

D:合規(guī)經(jīng)營(yíng)

193.“服務(wù)收費(fèi)應(yīng)合乎質(zhì)價(jià)相符原則，不得對(duì)未給客戶(hù)提供實(shí)質(zhì)性服務(wù)、未給客戶(hù)提升實(shí)

質(zhì)性效率的產(chǎn)品和服務(wù)收取費(fèi)用”指的是銀行制定市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的()原則。

A:以質(zhì)定價(jià)

B:合規(guī)收費(fèi)

C:公開(kāi)透明

D:減費(fèi)讓利

194.服務(wù)收費(fèi)應(yīng)科學(xué)合理、統(tǒng)一定價(jià)、名錄管理，它指的是銀行制定市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的()原

則。

A:以質(zhì)定價(jià)

B:合規(guī)收費(fèi)

C:公開(kāi)透明

D:減費(fèi)讓利

195.“銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，對(duì)特定對(duì)象堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)惠，明確界定小微企

業(yè)、“三農(nóng)”、弱勢(shì)群體、社會(huì)公益等領(lǐng)域相關(guān)金融服務(wù)的優(yōu)惠對(duì)象范圍，公布優(yōu)惠政

策、優(yōu)惠方式和具體優(yōu)惠額度，切實(shí)體現(xiàn)扶小助弱的社會(huì)責(zé)任”指的是銀行制定市場(chǎng)調(diào)節(jié)

價(jià)的()原則。

A:以質(zhì)定價(jià)

B:合規(guī)收費(fèi)

C:公開(kāi)透明

D:減費(fèi)讓利

196.銀行在銷(xiāo)售基金和相關(guān)產(chǎn)品的過(guò)程中，應(yīng)堅(jiān)持（）,注重根據(jù)投資人的風(fēng)險(xiǎn)承受能力

銷(xiāo)售不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的產(chǎn)品，把適合的產(chǎn)品銷(xiāo)售給適合的基金投資人。

A:投資人利益最優(yōu)原則

B:機(jī)構(gòu)利益最優(yōu)原則

C:投資人本金最安全原則

D:投資人風(fēng)險(xiǎn)最低原則

197.（）是指持卡人可以在信用額度內(nèi)先支付后還款，按規(guī)定享有免息還款期待遇、存款

無(wú)息的信用卡產(chǎn)品。

A:貸記卡

B:普通卡

C:準(zhǔn)貸記卡

D:借記卡

198.銀行在收繳假幣過(guò)程中一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣（D）張、枚（含）以上，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告

當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，提供有關(guān)線(xiàn)索讀本第41頁(yè)）

A:5

B:10

C:15

D:20

199