品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)

品管圈QCC推進(jìn)實(shí)務(wù)11/24/20241品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第1頁(yè)課程大綱一、相關(guān)「品管圈」討論？！二、何謂品管圈活動(dòng)？三、為何要導(dǎo)入品管圈活動(dòng)—品管圈信心在哪里？四、品管圈活動(dòng)基本概念五、品管圈活動(dòng)基本精神六、品管圈活動(dòng)要領(lǐng)七、品管圈活動(dòng)目標(biāo)八、品管圈活動(dòng)結(jié)果評(píng)詁九、品管圈活動(dòng)導(dǎo)入步驟十、品管圈QCC營(yíng)運(yùn)方法十一、生產(chǎn)績(jī)效評(píng)定十二、QCC處理問題步驟與方法—QCSTORY11/24/20242品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第2頁(yè)課程大綱十三、問題處理型QCSTORY另一面貌十四、問題處理型QCSTORY案例演練十五、QC手法活用十六、提升TQM關(guān)鍵品質(zhì)思維十七、用戶導(dǎo)向思維十八、依據(jù)事實(shí)管理,依據(jù)數(shù)字說話十九、轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA,提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力二十、團(tuán)體合作,共創(chuàng)雙贏未來二十一、QCC推行成功關(guān)鍵原因二十二、“成功方程式”其實(shí)很簡(jiǎn)單二十三、結(jié)語(yǔ)（Q＆A）11/24/20243品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第3頁(yè)一、相關(guān)「品管圈」討論?！？請(qǐng)問導(dǎo)入品管圈QCC

對(duì)企業(yè)有何好處?利用腦力統(tǒng)計(jì)法分組演練·發(fā)表11/24/20244品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第4頁(yè)二、何謂品管圈活動(dòng)品管圈是同一工作現(xiàn)場(chǎng)人員自動(dòng)自發(fā)進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)所組成小組謂之品管圈(QCCIRCLE)這些小組作為全方面品質(zhì)管理活動(dòng)一環(huán)在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)原則下活用各種統(tǒng)計(jì)方法以全員參加方式連續(xù)不停進(jìn)行維實(shí)及改進(jìn)自己工作現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)謂之品管圈活動(dòng)11/24/20245品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第5頁(yè)品管圈QCC是什么？1.相同組織/工作性質(zhì)/工作場(chǎng)所編成小組。2.定時(shí)/不定時(shí)集會(huì)(腦力激蕩會(huì)議)。3.活用各種手法(QC.IE、VA/VE、事務(wù)合理化etc)。4.含有自我啟發(fā)/相互啟發(fā)自主挑戰(zhàn)精神。5.連續(xù)不停進(jìn)行維實(shí)/改進(jìn)工作(PDCA)。6.目標(biāo)為改進(jìn)企業(yè)體質(zhì)、繁榮企業(yè)。11/24/20246品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第6頁(yè)三、為何要導(dǎo)入品管圈活動(dòng)1.

日本能，美國(guó)為何不能?!2.

日本管理危機(jī)?!3.不可忽略20%——品管圈信心在哪里?11/24/20247品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第7頁(yè)1980年美國(guó)NBC報(bào)導(dǎo)高階層中階層基層（勞力

+

腦力智慧）3-1日本能,美國(guó)為何不能?!11/24/20248品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第8頁(yè)3-2日本管理危機(jī)?!

終生雇用

協(xié)調(diào)決議

人才輪調(diào)

年功敘薪

重視人際……生產(chǎn)管理

生產(chǎn)力/ROBOT

品管圈改進(jìn)提案11/24/20249品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第9頁(yè)3-3

不可忽略20%區(qū)分品質(zhì)責(zé)任美國(guó)日本管理層80%7574現(xiàn)場(chǎng)20%510~15總計(jì)100%808511/24/202410品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第10頁(yè)四、品管圈活動(dòng)基本概念品管圈精神品管圈作法自己工作現(xiàn)場(chǎng)自動(dòng)自發(fā)自我啟發(fā)全員參加全員講話相互啟發(fā)尊重人性建立光明愉快現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮人能力開發(fā)無限腦力資源改進(jìn)企業(yè)體質(zhì)繁榮企業(yè)品管圈目標(biāo)提升現(xiàn)場(chǎng)水準(zhǔn)提升現(xiàn)場(chǎng)士氣提升品質(zhì)意識(shí)提升問題意識(shí)提升改進(jìn)意識(shí)現(xiàn)場(chǎng)成為品管重心11/24/202411品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第11頁(yè)五、品管圈活動(dòng)基本精神2.發(fā)揮人能力,開發(fā)無限腦力資源。3.改進(jìn)企業(yè)體質(zhì),繁榮企業(yè)。1.尊重人性,建立光明愉快工作現(xiàn)場(chǎng)。11/24/202412品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第12頁(yè)

同洲電子企業(yè)文化（價(jià)值觀）

客戶第一陽(yáng)光溝通團(tuán)體協(xié)作擁抱改變學(xué)習(xí)成長(zhǎng)11/24/202413品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第13頁(yè)QCC基本精神<1>

尊重人性,建立光明愉快工作現(xiàn)場(chǎng)11/24/202414品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第14頁(yè)5-1XYZ管理,何所取舍?!紅蘿卜vs.教鞭11/24/202415品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第15頁(yè)5-2MASLOW人類需求層次論自我實(shí)現(xiàn)需求受尊重需求社會(huì)性需求安全需求生理需求．發(fā)揮自己能力．自信心、自尊心、知識(shí)欲．受認(rèn)可、必定、尊敬．團(tuán)體、友情、愛情．保護(hù)自己，免于危險(xiǎn)．衣、食、住、行需求11/24/202416品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第16頁(yè)5-3經(jīng)理與員工認(rèn)知差距◆

經(jīng)理認(rèn)為員工需要◆

員工真正需要1好待遇52工作安全性43升遷與成長(zhǎng)64好工作環(huán)境75有興趣工作16技術(shù)訓(xùn)練107對(duì)員工忠實(shí)88贊賞員工成就29贊助員工私事910歸屬感311/24/202417品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第17頁(yè)QCC基本精神<2>

發(fā)揮人能力,開發(fā)無限腦力資源11/24/202418品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第18頁(yè)5-4世界上最大處女地何在?1/10活動(dòng)9/10休息1000億腦細(xì)胞11/24/202419品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第19頁(yè)5-5腦力激蕩法(BRAINSTORMING)1.不可批評(píng)2.自由聯(lián)想3.構(gòu)想愈多愈好4.歡迎搭便車四大原則11/24/202420品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第20頁(yè)5-6兩歧圖:

集思廣益11/24/202421品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第21頁(yè)5-7婚前婚后:

愛情和面包11/24/202422品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第22頁(yè)QCC基本精神<3>

改進(jìn)企業(yè)體質(zhì),繁榮企業(yè)11/24/202423品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第23頁(yè)5-8改進(jìn)提案VS.品管圈改進(jìn)提案(結(jié)果)QCC(過程)．純改進(jìn)．暫時(shí)性．個(gè)人或團(tuán)體．結(jié)果較不可預(yù)期．改進(jìn)⊕管理(PDCA)．計(jì)劃性、連續(xù)性．圈/小組/小團(tuán)體．結(jié)果可預(yù)期※若要取得豐碩改進(jìn)提案結(jié)果,則務(wù)必重視QCC平時(shí)努力過程。11/24/202424品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第24頁(yè)5-9過程與結(jié)果,孰輕?孰重?毛毛蟲繭(蛹)突破蝶11/24/202425品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第25頁(yè)六、品管圈活動(dòng)要領(lǐng)1.自動(dòng)自發(fā)2.自我啟發(fā)3.全員參加4.全員講話5.相互啟發(fā)自主性追求卓越圈內(nèi)全員腦力激蕩法發(fā)表會(huì)、交流會(huì)11/24/202426品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第26頁(yè)七、品管圈活動(dòng)目標(biāo)

提升品質(zhì)意識(shí)

提升問題意識(shí)

提升改進(jìn)意識(shí)

提升現(xiàn)場(chǎng)士氣

提升改進(jìn)能力提升現(xiàn)場(chǎng)水準(zhǔn)

品質(zhì)提升

成本降低

效率提升...直接目標(biāo)間接目標(biāo)(因)(果)11/24/202427品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第27頁(yè)7-1軟實(shí)力VS.硬實(shí)力(無形)(有形)硬實(shí)力

·產(chǎn)品·服務(wù)·品質(zhì)·成本·效率·利潤(rùn)軟實(shí)力·全員素質(zhì)能力·團(tuán)體凝聚力·團(tuán)體協(xié)作力·團(tuán)體自主性·團(tuán)體士氣·處理問題能力....11/24/202428品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第28頁(yè)7-2

豐田生產(chǎn)制度冰山模型文化變革:使員工投入連續(xù)改進(jìn)透過豐田模式以杜絕浪費(fèi)安燈圖表看板作業(yè)小組6S口號(hào)價(jià)值流程圖工作團(tuán)體…11/24/202429品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第29頁(yè)八、品管圈活動(dòng)結(jié)果評(píng)定1.有形結(jié)果品質(zhì)方面成本方面產(chǎn)量、效率方面etc2.無形結(jié)果

品質(zhì)意識(shí)問題意識(shí)團(tuán)體精神/士氣改進(jìn)能力其他11/24/202430品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第30頁(yè)九、品管圈活動(dòng)導(dǎo)入步驟6.選派數(shù)名委員參加廠外活動(dòng)1.

動(dòng)機(jī)2.

使高階層充分了解3.教育訓(xùn)練4.

舉行發(fā)表會(huì)5.

成立品管圈推行委員會(huì)7.

確定推行草案8.成立先鋒圈—全廠9.

舉行廠內(nèi)發(fā)表會(huì)10.制訂推行章程11.正式推行11/24/202431品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第31頁(yè)9-1品管圈推行機(jī)構(gòu)總經(jīng)理品管圈總部品管圈委員會(huì)推行機(jī)能別管理XX部XX部XX部XX部部門別管理品管圈推行小組提案改進(jìn)小組標(biāo)準(zhǔn)化小組教育訓(xùn)練小組..11/24/202432品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第32頁(yè)9-2品管圈推行組織總經(jīng)理品管圈總部品管圈委員會(huì)推行小組提案小組標(biāo)準(zhǔn)化小組教育訓(xùn)練小組XX部XX部XX部XX部XX部QMU會(huì)議QMU干事XX課課務(wù)干事圈長(zhǎng)會(huì)議XX課XX課班長(zhǎng)○○○○○品管圈活動(dòng)品管圈11/24/202433品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第33頁(yè)方針管理VS.四頭馬車CEOCEO管理層基層經(jīng)營(yíng)層APCDAPCD11/24/202434品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第34頁(yè)9-3品管圈推行章程綱要1.推行目標(biāo)與宗旨2.組織與職責(zé)3.圈組成與登記4.活動(dòng)范圍題目選定與確認(rèn)5.活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)6.輔導(dǎo)方式7.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)8.評(píng)價(jià)與考評(píng)9.發(fā)表會(huì)進(jìn)行與獎(jiǎng)勵(lì)10.廠內(nèi)外交流活動(dòng)11.品管圈與標(biāo)準(zhǔn)化、改進(jìn)提案之配合11/24/202435品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第35頁(yè)十、品管圈QCC營(yíng)運(yùn)方法

獎(jiǎng)勵(lì)交流/標(biāo)桿學(xué)習(xí)調(diào)整支援

組圈

登記

題目選定

上級(jí)確認(rèn)

查核評(píng)價(jià)發(fā)表會(huì)

活動(dòng)實(shí)施教育訓(xùn)練座談?shì)o導(dǎo)APCD11/24/202436品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第36頁(yè)

QCC營(yíng)運(yùn)基本步驟品管圈編組品管圈登記把握問題點(diǎn)活動(dòng)題目標(biāo)認(rèn)可確定活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施圈會(huì)朝會(huì)、晚會(huì)時(shí)間內(nèi)活動(dòng)查檢中間查檢實(shí)績(jī)查檢結(jié)果確實(shí)認(rèn)發(fā)表會(huì)改進(jìn)辦法活動(dòng)結(jié)果匯報(bào)書開會(huì)統(tǒng)計(jì)活動(dòng)計(jì)劃書問題點(diǎn)一覽表廠內(nèi)登記卡全國(guó)品管圈總部登記所屬課長(zhǎng)、主管了解進(jìn)行情況,在活動(dòng)中給予指導(dǎo)、幫助。11/24/202437品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第37頁(yè)10-1QCC編組原則1.建制相同2.工作場(chǎng)所相同3.工作性質(zhì)相同4.人數(shù)以4～8人（10人以內(nèi)）11/24/202438品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第38頁(yè)

品管圈編組（例）組長(zhǎng)班長(zhǎng)班長(zhǎng)班長(zhǎng)班長(zhǎng)班長(zhǎng)○○○品管圈11/24/202439品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第39頁(yè)

品管圈編組（例）組長(zhǎng)班長(zhǎng)班長(zhǎng)班長(zhǎng)班長(zhǎng)○○○○○○○○○品管圈品管圈11/24/202440品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第40頁(yè)10-2QCC題目選定標(biāo)準(zhǔn)3.經(jīng)常發(fā)生或困擾問題2.用戶(后作程)經(jīng)常埋怨問題1.上司經(jīng)常要求事項(xiàng)4.經(jīng)常發(fā)生項(xiàng)目比如；

品質(zhì)－不良率多、變異大。效率－工時(shí)、運(yùn)轉(zhuǎn)率、達(dá)成率低等。成本－廢料高、修理工時(shí)多。安全－事故發(fā)生件數(shù)多。11/24/202441品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第41頁(yè)10-3QCC活動(dòng)實(shí)施—圈會(huì)1.改進(jìn)活動(dòng)圈會(huì)朝會(huì)時(shí)間2.日常管理圈會(huì)待料或生產(chǎn)變更空檔時(shí)間3.啟發(fā)學(xué)習(xí)圈會(huì)郊遊、聚餐、卡拉OK..4.促進(jìn)感情圈會(huì)工作時(shí)間外定時(shí)活動(dòng)配合

QCSTORY

步驟11/24/202442品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第42頁(yè)10-4QCC教育訓(xùn)練第一階段:品管圈管理干部講座第二階段:品管圈活動(dòng)實(shí)際演練法11/24/202443品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第43頁(yè)10-5QCC管理干部培訓(xùn)1.目①管理干部對(duì)品管圈活動(dòng)成敗,具相關(guān)鍵重大影響。②灌輸正確觀念和推行手法,進(jìn)而產(chǎn)生推進(jìn)熱忱。2.內(nèi)容(時(shí)數(shù)9-12小時(shí))①品管圈活動(dòng)基本概念③

品管圈活動(dòng)實(shí)際演練法

②品管圈活動(dòng)導(dǎo)入及營(yíng)運(yùn)④品管圈案例介紹與綜合討論11/24/202444品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第44頁(yè)10-6QCC實(shí)際演練法第1周:成立品管圈,決定圈名、圈長(zhǎng)—品管圈登記。第2周:

提出現(xiàn)場(chǎng)問題點(diǎn)決定活動(dòng)主題。第3周:

把握影響問題點(diǎn)要因。第4周:觀察現(xiàn)場(chǎng)搜集數(shù)據(jù)把握事實(shí)。第5周:

把握現(xiàn)實(shí)狀況設(shè)定活動(dòng)目標(biāo)值。第6周:把握影響問題點(diǎn)主要要因。11/24/202445品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第45頁(yè)10-6QCC實(shí)際演練法第7周:提出處理問題對(duì)策第8周:

對(duì)策實(shí)施效果確認(rèn)第9周:

對(duì)策實(shí)施改進(jìn)提案第10周:

標(biāo)準(zhǔn)化第11周:

結(jié)果比較整理結(jié)果匯報(bào)書第12周:

發(fā)表與交流11/24/202446品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第46頁(yè)10-7QCC活動(dòng)查核

重視平時(shí)活動(dòng)考評(píng)

與日常管理相連結(jié)1.每七天查檢圈會(huì)統(tǒng)計(jì)2.每個(gè)月查檢圈會(huì)次數(shù)圈會(huì)參加率圈會(huì)講話率

進(jìn)度延遲率

標(biāo)準(zhǔn)書修訂件數(shù)……3.每單元查檢

發(fā)表會(huì)11/24/202447品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第47頁(yè)10-8QCC活動(dòng)評(píng)價(jià)1.圈長(zhǎng)自我評(píng)價(jià)2.品管圈活動(dòng)評(píng)價(jià)表(P-D-C-A)3.

改進(jìn)提案評(píng)價(jià)4.

單元結(jié)果發(fā)表評(píng)價(jià)5.

年間活動(dòng)評(píng)價(jià)6.品管圈結(jié)果發(fā)表大會(huì)評(píng)價(jià)11/24/202448品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第48頁(yè)

品管圈大會(huì)發(fā)表評(píng)價(jià)表廠名:

圈名:

評(píng)審署名:

項(xiàng)目評(píng)價(jià)點(diǎn)評(píng)級(jí)NOABCDE題目選定題目選定是否恰當(dāng)1評(píng)價(jià)特征是否適當(dāng)2解析過程要因分析是否充分確定3必要數(shù)據(jù)是否齊全4是否活用具管技巧解析問題5是否完全掌握影響問題點(diǎn)主要要因6對(duì)策實(shí)施是否依據(jù)解析結(jié)果提出對(duì)策7對(duì)策方法是否詳細(xì)可行8對(duì)策是否具創(chuàng)意，充分發(fā)揮腦力資源9對(duì)策實(shí)施努力程度10效果確認(rèn)效果有沒有確認(rèn)11有沒有改進(jìn)前后比較12效果維持有效對(duì)策是否合理訂立標(biāo)準(zhǔn)13改進(jìn)效果有沒有充分維持14計(jì)劃下期活動(dòng)計(jì)劃是否明確訂立15發(fā)表圖表、發(fā)表、交流是否得當(dāng)16合計(jì)11/24/202449品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第49頁(yè)10-9為何要舉行發(fā)表會(huì)、交流會(huì)透過有系統(tǒng)資料整理1體會(huì)處理問題步驟透過結(jié)果發(fā)表、交流2提升成就動(dòng)機(jī)、榮譽(yù)感、士氣透過相互觀摩、學(xué)習(xí)3自我啟發(fā)、相互啟發(fā)透過評(píng)審講評(píng)4了解自己優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)PDCA轉(zhuǎn)動(dòng)、提升水準(zhǔn)11/24/202450品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第50頁(yè)10-10QCC活動(dòng)表彰1.活動(dòng)題目處理表彰

單元完成匯報(bào)書2.結(jié)果發(fā)表獎(jiǎng)特優(yōu)、優(yōu)異、努力獎(jiǎng)3.年間活動(dòng)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)、銅獎(jiǎng)11/24/202451品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第51頁(yè)十一、生產(chǎn)績(jī)效評(píng)定11/24/202452品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第52頁(yè)11-1

生產(chǎn)績(jī)效管理生產(chǎn)績(jī)效涵蓋面1.生產(chǎn)力績(jī)效（Productivity）2.品質(zhì)績(jī)效（Quality）3.成本績(jī)效（Cost）4.時(shí)效績(jī)效（Time）5.安全績(jī)效（Safety）6.行為績(jī)效（Attitude）設(shè)法將績(jī)效目標(biāo)轉(zhuǎn)化成可衡量之?dāng)?shù)字,才能評(píng)定好或壞。11/24/202453品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第53頁(yè)利潤(rùn)Q/品質(zhì)C/成本D/交期S/安全M/員工士氣Man/作業(yè)者M(jìn)achine/機(jī)器Material/材料Method/方法Measurement/量測(cè)Environment/環(huán)境5M1E基本目標(biāo)管理項(xiàng)目查檢項(xiàng)目(K級(jí))(L級(jí))11-2

現(xiàn)場(chǎng)管理五大任務(wù)—QCDSM11/24/202454品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第54頁(yè)11-3

制程

與5M1E制程=人+設(shè)備+材料+環(huán)境(Man)(Machine)(Material)(Environment)操作方法測(cè)定(Method)(Measurement)11/24/202455品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第55頁(yè)

11-4工作管理三個(gè)層次

維實(shí)、改進(jìn)與改革維實(shí)A改進(jìn)PDC維實(shí)A改進(jìn)PDC維實(shí)A改進(jìn)PDC維實(shí)A改進(jìn)PDC改革改革領(lǐng)先穩(wěn)定11/24/202456品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第56頁(yè)11-4工作管理三個(gè)層次

維實(shí)、改進(jìn)與改革維實(shí)維持實(shí)力轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA管理循環(huán),確實(shí)依照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或要求實(shí)施作業(yè)。

改進(jìn)提升普通日常管理實(shí)力轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA管理循環(huán),當(dāng)采取再預(yù)防措施時(shí)改變現(xiàn)有作業(yè)方法(標(biāo)準(zhǔn))使效果更加好。

改革提升到達(dá)成目標(biāo)值實(shí)力進(jìn)行專案研究,專題改革,品管圈活動(dòng),有突破性改變作業(yè)方法(作程)(系統(tǒng)),抵達(dá)目標(biāo)值。11/24/202457品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第57頁(yè)十二、QCC處理問題步驟與方法

—QCSTORY—11/24/202458品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第58頁(yè)12-1何謂問題？所謂問題（Problem),即是目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)狀況差距,也是必須處理事情應(yīng)有情況希望狀態(tài)期待結(jié)果想要到達(dá)程度實(shí)際情況預(yù)想到狀態(tài)未料到結(jié)果已經(jīng)做到程度目標(biāo)現(xiàn)實(shí)狀況問題差距11/24/202459品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第59頁(yè)12-2問題結(jié)構(gòu)有如冰山現(xiàn)象(可感覺、可量測(cè))問題處置/應(yīng)急一次因(近因)n次因(遠(yuǎn)因)治標(biāo)治本11/24/202460品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第60頁(yè)12-3問題發(fā)覺與處理三個(gè)步驟3.處理問題2.界定問題1.意識(shí)問題真嗎？真嗎？真嗎？為何？為何？為何？對(duì)策對(duì)策對(duì)策11/24/202461品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第61頁(yè)12-4

目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)狀況差距目標(biāo)現(xiàn)狀差距原因?qū)Σ邌栴}11/24/202462品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第62頁(yè)12-5

PETT問題處理型QCSTORY2.影響問題點(diǎn)要因分析－特征要因圖3.了解問題點(diǎn)事實(shí)情況－查檢表4.把握影響問題點(diǎn)主要要因－柏拉圖1.提出現(xiàn)場(chǎng)問題點(diǎn)5.提出處理問題之對(duì)策計(jì)劃6.對(duì)策之實(shí)施7、效果確認(rèn)－推移圖8、效果維持－標(biāo)準(zhǔn)化9、結(jié)果比較10、資料整理、發(fā)表會(huì)11/24/202463品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第63頁(yè)12-6

QCSTORY

架構(gòu)與關(guān)鍵點(diǎn)NO.步驟要點(diǎn)1課題選定·目標(biāo)訂定

·活動(dòng)計(jì)劃2問題要因分析·腦力激蕩

·5M1E3事實(shí)查檢·查檢表設(shè)計(jì)

·層別應(yīng)用4把握主要要因·重點(diǎn)指向

·現(xiàn)象/原因分類5對(duì)策思索·5W2H·愚巧法應(yīng)用6對(duì)策實(shí)施·應(yīng)急方法·永久有效方法7效果確認(rèn)·有效性確認(rèn)·提出改進(jìn)提案8效果維持·標(biāo)準(zhǔn)化·連續(xù)落實(shí)9結(jié)果評(píng)價(jià)·改進(jìn)前后比較·有形/無形結(jié)果10發(fā)表會(huì)·相互觀摩學(xué)習(xí)

·水平展開11/24/202464品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第64頁(yè)12-7QCC活動(dòng)實(shí)際演練法11/24/202465品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第65頁(yè)12-7QCC活動(dòng)實(shí)際演練法1.封面設(shè)計(jì)(乙張)2.QCC小組介紹：組名:組員:所屬單位:3.前言：（企業(yè)介紹、組動(dòng)機(jī)、組名介紹）4.主要作也流程介紹：（本組活動(dòng)范圍標(biāo)示）5.活動(dòng)題目：6.選定理由：活動(dòng)期間:輔導(dǎo)員:組長(zhǎng):11/24/202466品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第66頁(yè)7、活動(dòng)目標(biāo):8、活動(dòng)計(jì)劃表:

計(jì)劃線

實(shí)施線

(參考用)12-7QCC活動(dòng)實(shí)際演練法11/24/202467品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第67頁(yè)10、數(shù)據(jù)搜集:（將所搜集之查檢表數(shù)據(jù)列出，數(shù)據(jù)從查檢表設(shè)計(jì)后(現(xiàn)實(shí)狀況把握)到改進(jìn)對(duì)策提出前并于表下注明）9、特征要因分析（要因圈選并與查檢表項(xiàng)目配合）搜集人:搜集期間:搜集周期:搜集時(shí)間:搜集方式:天天檢驗(yàn)數(shù)亦應(yīng)于表上表示出。12-7QCC活動(dòng)實(shí)際演練法11/24/202468品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第68頁(yè)11.柏拉圖分析:(針對(duì)上面所搜集之?dāng)?shù)據(jù)作整理分析)12.改進(jìn)對(duì)策實(shí)施計(jì)劃:13.改進(jìn)對(duì)策實(shí)施經(jīng)過與效果:用條文寫出盡可能用圖標(biāo)說明原情形及改進(jìn),并作每項(xiàng)試行結(jié)果之檢討.12-7QCC活動(dòng)時(shí)間演練法不良項(xiàng)目原因分析對(duì)策方法對(duì)策評(píng)級(jí)提案者實(shí)施期限責(zé)任者幫助者ACE11/24/202469品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第69頁(yè)14.總效果確認(rèn)12-7QCC活動(dòng)實(shí)際演練法

總推移圖ＸＸＸ不良率對(duì)策前P0

=對(duì)策中P1=對(duì)策后P2=日期不良數(shù)檢查數(shù)不良率11/24/202470品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第70頁(yè)15.結(jié)果比較12-7QCC活動(dòng)實(shí)際演練法※改進(jìn)前、后柏拉圖比較(搜集期間總檢驗(yàn)數(shù)相同時(shí)可用不良數(shù)比較,如不相同轉(zhuǎn)換成不良率比較并把統(tǒng)計(jì)圖列出)（1）有形結(jié)果:①不良率由××%降至××%。②·本期工時(shí)節(jié)約金額·本期不良率節(jié)約金額·改進(jìn)費(fèi)用·整年總節(jié)約金額（2）無形結(jié)果:改進(jìn)前項(xiàng)目→不良率％累積影響度檢驗(yàn)數(shù):不良數(shù):不良率:不良率％檢驗(yàn)數(shù):不良數(shù):不良率:100%100%改進(jìn)結(jié)果改進(jìn)后000011/24/202471品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第71頁(yè)16

、標(biāo)準(zhǔn)化17、活動(dòng)甘苦談18、下期活動(dòng)目標(biāo)（題目）12-7QCC活動(dòng)實(shí)際演練法11/24/202472品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第72頁(yè)十三、問題處理型QCSTORY另一面貌步驟品管歷程說明使用具管手法（例示）1選定主題

列舉問題點(diǎn)

集中問題點(diǎn)

決定主題2選定主題理由11/24/202473品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第73頁(yè)步驟品管歷程說明使用具管手法（例示）3現(xiàn)況掌握搜集事實(shí)?數(shù)據(jù)決定目標(biāo)擬訂活動(dòng)計(jì)劃將不良程度數(shù)據(jù)層別，掌握所處情況。十三、問題處理型QCSTORY另一面貌11/24/202474品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第74頁(yè)步驟品管歷程說明使用具管手法（例示）4解析針對(duì)所集中不良項(xiàng)目畫特征要因圖找出主要要因。對(duì)要因再畫柏拉圖調(diào)查哪些要因具最大影響。有時(shí)再將影響較大要因，部分?jǐn)U大畫成特征要因圖，以找出真正原因。誤失項(xiàng)目Ａ設(shè)備材料方法人bcad要因ａabc十三、問題處理型QCSTORY另一面貌11/24/202475品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第75頁(yè)十三、問題處理型QCSTORY另一面貌步驟品管歷程說明使用具管手法（例示）5擬訂及實(shí)施對(duì)策方案以腦力激蕩法列舉對(duì)策方案對(duì)策案加權(quán)評(píng)價(jià)以5W1H制作對(duì)策實(shí)施表實(shí)施對(duì)策WhyWhatWhereWhoWhenHow目標(biāo)或要因?qū)嵤╉?xiàng)目場(chǎng)所擔(dān)任日期或時(shí)程方法對(duì)策實(shí)施表改進(jìn)前狀況或問題點(diǎn)要因?qū)Σ叻桨刚`失項(xiàng)目A123要因a有影響

11/24/202476品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第76頁(yè)十三、問題處理型QCSTORY另一面貌步驟品管歷程說明使用具管手法（例示）6確認(rèn)效果比較改進(jìn)前與改進(jìn)后確認(rèn)所采對(duì)策效果未抵達(dá)時(shí)，返回步驟3改進(jìn)后11/24/202477品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第77頁(yè)步驟品管歷程說明使用具管手法（例示）7標(biāo)準(zhǔn)化將有效對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化徹底周知?說服調(diào)查對(duì)后續(xù)工程及其它部門影響◆按照步驟進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)類制訂、改訂、廢止◆實(shí)施改進(jìn)方案時(shí)，調(diào)查是否帶來后續(xù)工程及其它部門不便與困擾◆標(biāo)準(zhǔn)類制訂、改訂、廢止，須聯(lián)絡(luò)其它部門8管理落實(shí)

考慮愚巧法

確立日常管理◆改進(jìn)輔助工具，將改進(jìn)方案融入設(shè)備、改進(jìn)系統(tǒng)等◆以檢核表或管理圖表追蹤十三、問題處理型QCSTORY另一面貌11/24/202478品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第78頁(yè)步驟品管歷程說明使用具管手法（例示）9剩下問題點(diǎn)及今后方針活動(dòng)、營(yíng)運(yùn)反省並向今后反應(yīng)此次所得效果水平展開至其它部門至步驟1備注※于掌握現(xiàn)實(shí)狀況步驟中進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定很多?！襟E9也可將“剩下問題點(diǎn)”及“今后方針”分別列出。十三、問題處理型QCSTORY另一面貌11/24/202479品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第79頁(yè)十四、問題處理型QCSTORY

案例演練11/24/202480品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第80頁(yè)14-1

改進(jìn)小組介紹圈名:愛因斯坦圈圈長(zhǎng):姚綺欣圈員:黃曉丹、呂寶茵、何寒梅、李彥玲輔導(dǎo)員:周古虎所屬單位:包裝課活動(dòng)期間:.2.19—.4.2811/24/202481品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第81頁(yè)14-2

序言本廠生產(chǎn)工業(yè)用碳酸鈣粉,供塑膠、橡膠、涂料、醫(yī)藥使用,其包裝使用紙袋時(shí)常破裂,造成成品損失,同時(shí)污染環(huán)境,而且有害于人體健康及機(jī)械壽命,本圈以“愛因斯坦”命名,希望秉持QCC活動(dòng)自動(dòng)自發(fā)、相互啟發(fā),研究分析,不斷開創(chuàng)腦力資源,以改進(jìn)工作方法及環(huán)境。11/24/202482品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第82頁(yè)14-3

作業(yè)程序原石→粗碎→粉碎→分級(jí)→虛線格內(nèi)為本圈之活動(dòng)范圍包裝→堆?！e存→出貨。11/24/202483品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第83頁(yè)14-4問題點(diǎn)一覽表問題點(diǎn)檢討上級(jí)指示本圈問題圈員參加度本期達(dá)成可能性主要度包裝量無法掌握△○△○B(yǎng)包裝錯(cuò)誤△△○○B(yǎng)包裝紙袋破裂太多○○○○A環(huán)境太亂△○××C人員流動(dòng)率△×○×C11/24/202484品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第84頁(yè)14-5

選定活動(dòng)主題預(yù)防包裝紙袋破裂11/24/202485品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第85頁(yè)14-6

活動(dòng)計(jì)劃表計(jì)劃線實(shí)施線11/24/202486品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第86頁(yè)14-7

特征要因圖材料潮濕棧板變形操作方法其它設(shè)備為何紙袋會(huì)破裂紙袋不良駕駛不良品質(zhì)插破破裂風(fēng)壓太大捆不牢搬運(yùn)疏忽包裝破裂摔損卡車漏水堆棧場(chǎng)太牢故障齒太長(zhǎng)堆高機(jī)包裝機(jī)臘脹機(jī)不齊堆棧積存11/24/202487品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第87頁(yè)14-8

數(shù)據(jù)搜集2月3月累計(jì)不良數(shù)192021222324252627281234561.積存時(shí)插破412.包裝時(shí)破裂273.堆棧時(shí)不齊傾倒194.紙袋不良75.搬運(yùn)時(shí)破裂76.其它33/1合計(jì)104查檢數(shù)pcs120036003600360012001200360012001200120036003600360036003600360043200破損率%（每100pcs）33.52519.42516.733.322.2252533.327.819.422.22519.427.724.10%查檢人:呂寶茵、何寒梅查檢期間:二月十九日~三月六日

查檢時(shí)間:每日11:00~16:30

查檢周期:每日一次查檢總數(shù):43200pcs查檢方式:全檢

統(tǒng)計(jì)方式:

日期項(xiàng)目11/24/202488品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第88頁(yè)14-9

現(xiàn)實(shí)狀況把握

包裝破裂數(shù)192021222324252627283/12345611/24/202489品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第89頁(yè)14-10

活動(dòng)目標(biāo)活動(dòng)目標(biāo):由當(dāng)前24.1%降到12%11/24/202490品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第90頁(yè)累計(jì)影響度14-11

柏拉圖分析100%83%破損率（)％100PCS包裝破裂柏拉圖查檢期間：2/19-3/6檢驗(yàn)總數(shù)：43200PCS不良項(xiàng)目破損數(shù)（PC）破損率（每100PCS）累積破損率%影響度%累積影響度%積存時(shí)插破419.59.53939包裝時(shí)破裂276.315.82665堆棧不齊傾倒194.420.21883紙袋不良71.621.8790運(yùn)押時(shí)破裂71.623.4797其它30.724.13100累計(jì)10424.110011/24/202491品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第91頁(yè)不良項(xiàng)目原因分析對(duì)策方法對(duì)策評(píng)評(píng)級(jí)提案人實(shí)施期限責(zé)任人ACE1.積存時(shí)插破1-1駕駛技術(shù)不熟

速度過快

1-1-1舉行駕駛專業(yè)訓(xùn)練

李彥玲3/7~3/15李彥玲1-1-2速度限10KM/HR

1-2堆棧距離太小1-2-1堆棧距離由原有10公分加大至25公分

何寒梅3/7起呂寶茵1-2-2在倉(cāng)庫(kù)地面畫黃線

2.包裝時(shí)插破2-1膨脹管緊定不良2-1-1改良緊定裝置

呂暴茵3/15何寒梅2-2操作條件未固定風(fēng)壓過大2-2-1設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)操作確實(shí)遵行

黃曉丹3/7~3/15黃曉丹2-3疏忽2-3-1統(tǒng)計(jì)破袋數(shù),提升警覺

3.堆棧不齊傾倒3-1人工操作費(fèi)勁且誤差較大3-1-1改用自動(dòng)堆棧作業(yè)后當(dāng)能平坦整齊

黃曉丹3/12~3/15黃曉丹3-1-2未修改前盡力矯正作業(yè)之缺失

呂寶茵3/12起呂寶茵14-12

改進(jìn)對(duì)策實(shí)施計(jì)劃11/24/202492品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第92頁(yè)14-13

實(shí)施經(jīng)過11/24/202493品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第93頁(yè)14-14總推移圖

11/24/202494品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第94頁(yè)14-15

改進(jìn)前后柏拉圖比較不良項(xiàng)目破損數(shù)破損率累積破損率%影響度%積存時(shí)插破419.59.539包裝時(shí)破裂276.315.826堆棧不齊傾倒194.420.218紙袋不良71.621.87運(yùn)押時(shí)破裂71.623.47其它30.724.13改進(jìn)前查檢期間:2/19-3/16查檢總數(shù):43，200Pcs不良項(xiàng)目破損數(shù)破損率累積破損率%影響度%累積影響度%積存時(shí)插破123.83.835.335.3運(yùn)押時(shí)破裂82.15.923.558.8包裝時(shí)破裂51.876.7714.773.5紙袋不良50.877.6414.788.2堆棧不齊傾倒40.898.3311.8100累計(jì)347.9100查檢期間:3/22-4/6查檢總數(shù):57，600Pcs改進(jìn)后11/24/202495品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第95頁(yè)破損率由改進(jìn)前之24.1%降至7.9%。改進(jìn)前紙袋破損104個(gè)/16天，改進(jìn)后破損34個(gè)/16天，以紙袋每只＄18.5元計(jì)16天共節(jié)約:(104-34)×＄18.5=1,295元整年計(jì)每年將可節(jié)約1,295元×365/16=29,542元。改進(jìn)費(fèi)用:支桿一支15元。(1)有形結(jié)果:14-16

結(jié)果比較11/24/202496品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第96頁(yè)熟悉QCC手法,并應(yīng)用愚巧法,想出很好對(duì)策,提升工作士氣很多。因圈會(huì)進(jìn)行,使圈員相處更為融洽。以團(tuán)體精神、熱心度、對(duì)品管圈了解、對(duì)QC手法了解、對(duì)工作了解、責(zé)任感作全體圈員自我評(píng)價(jià),并繪制雷達(dá)圖(如右圖),發(fā)覺無形結(jié)果有很大進(jìn)步。(2)無形結(jié)果:14-16

結(jié)果比較11/24/202497品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第97頁(yè)一、操作包裝前,須檢驗(yàn)風(fēng)壓等操作條件符合以下作業(yè)規(guī)范。風(fēng)壓:XXXkg/in2添裝速度:○○○yg/cm裝袋位置:○○○二、駕駛堆高機(jī)人員須經(jīng)專業(yè)訓(xùn)練,非專業(yè)人員禁止操作。三、駕駛堆高機(jī)速度不得超出10公里/小時(shí)。四、積存時(shí)各棧板距離前后左右須在25±5cm,并畫黃線以區(qū)別。14-17

標(biāo)準(zhǔn)化

11/24/202498品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第98頁(yè)1.一分耕耘，一分收獲。2.視野更寬，精神更充實(shí)。14-18

活動(dòng)甘苦談11/24/202499品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第99頁(yè)題目:降低包裝錯(cuò)誤率目標(biāo):將錯(cuò)誤率由當(dāng)前之12%降到6%。14-19

下期活動(dòng)主題11/24/2024100品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第100頁(yè)十五、QC手法活用事實(shí)資料數(shù)值資料語(yǔ)言資料Q7手法N7手法整理情報(bào)PDCA轉(zhuǎn)動(dòng)掌握真正KnowHow！QC＝11/24/2024101品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第101頁(yè)15-1

QC七大手法（Q7）1、特征要因圖/魚骨圖2、查檢表3、柏拉圖4、圖表（推移圖/管制圖）5、直方圖6.散布圖7、層別法11/24/2024102品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第102頁(yè)15-2

新QC七大手法（N7）1、KJ法/親和圖法2、關(guān)連圖法3、系統(tǒng)圖法4、矩陣圖法5、矩陣數(shù)據(jù)解析法6.PDPC法7、箭頭圖法11/24/2024103品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第103頁(yè)十六、提升TQM

關(guān)鍵品質(zhì)思維※

TOYOTA汽車企業(yè)申請(qǐng)日本DEMING獎(jiǎng),社長(zhǎng)對(duì)干部作2小時(shí)講話,強(qiáng)調(diào)以下四個(gè)關(guān)鍵品質(zhì)思維

用戶導(dǎo)向思維依據(jù)事實(shí)管理,依據(jù)數(shù)字說話轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA,提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力團(tuán)體合作,共創(chuàng)共贏未來11/24/2024104品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第104頁(yè)

何謂TQM從企業(yè)經(jīng)營(yíng)立場(chǎng)為達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo),企業(yè)最高經(jīng)營(yíng)者必須親自領(lǐng)導(dǎo),結(jié)合全企業(yè)內(nèi)全部部門全體人員協(xié)力合作,建構(gòu)一個(gè)能共同認(rèn)識(shí),易于實(shí)施而且有效果管理體系,并使工作標(biāo)準(zhǔn)化,且使所訂各種事項(xiàng)能確實(shí)實(shí)施,使自市場(chǎng)調(diào)查、研究、開發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、出貨、銷售、服務(wù)為止每一階段之品質(zhì),都能有效加以維實(shí)、改進(jìn)、改革,確實(shí)能以最經(jīng)濟(jì)最有效方法,達(dá)成用戶滿意目標(biāo)。這就是所謂TQM（TotalQuality

Management）

——全方面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)。11/24/2024105品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第105頁(yè)

何謂TQM顧客滿意共同認(rèn)識(shí)易于實(shí)施并有效果維實(shí)改進(jìn)改革品質(zhì)品質(zhì)研究市調(diào)服務(wù)銷售出貨檢驗(yàn)生產(chǎn)采購(gòu)總經(jīng)理Ｘｘ部門Ｘｘ部門Ｘｘ部門Ｘｘ部門Ｘｘ部門全企業(yè)全部些人員協(xié)力合作協(xié)力合作管理體系標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)開發(fā)11/24/2024106品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第106頁(yè)十七、用戶導(dǎo)向思維11/24/2024107品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第107頁(yè)17-1.企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)真正焦點(diǎn)是什么？用戶滿意！用戶滿意！用戶滿意！···焦點(diǎn)11/24/2024108品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第108頁(yè)17-2我們唯一老板－用戶我們唯一真正老板只有一個(gè),那就是用戶,只要他們把錢花到別地方,就等于是炒了我們魷魚,企業(yè)每個(gè)人飯碗,都可能不保,就算是董事長(zhǎng)也難以幸免。Wal-Mart沃爾瑪百貨創(chuàng)辦人(Sam?Walton)11/24/2024109品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第109頁(yè)17-3用戶永遠(yuǎn)是正確沃爾瑪教誨員工口號(hào)是:第一條:用戶永遠(yuǎn)是正確。第二條:假如用戶做錯(cuò)了事，請(qǐng)參考第一條，所以“用戶永遠(yuǎn)是正確”！11/24/2024110品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第110頁(yè)17-4企業(yè)、用戶、員工關(guān)系

●快樂員工滿意用戶互動(dòng)行銷內(nèi)部行銷企業(yè)員工顧客外部行銷11/24/2024111品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第111頁(yè)17-5國(guó)王鴨腿VS.掌聲激勵(lì)11/24/2024112品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第112頁(yè)十八、依據(jù)事實(shí)管理,

依據(jù)數(shù)字說話事實(shí)？11/24/2024113品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第113頁(yè)假如無法以數(shù)字來描述我們自認(rèn)為知道事物,其實(shí)我們并不太了解這件事或物。假如不了解,我們就無足夠能力去控制結(jié)果。假如我們不能控制現(xiàn)象,其實(shí)我們是在靠運(yùn)氣僥幸生存了?！裕禨igma哲學(xué)～18-1依據(jù)事實(shí)管理,依據(jù)數(shù)字說話11/24/2024114品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第114頁(yè)18-2KKD

與掌握事實(shí)管理傳統(tǒng)管理以品質(zhì)為中心管理?K（經(jīng)驗(yàn)）KEIKEN

?K（直覺）勘/KAN

?D（膽識(shí)/干勁）度胸/DOKYO掌握事實(shí)管理（FactControl）11/24/2024115品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第115頁(yè)18-3何謂事實(shí)1.真象——結(jié)果之事實(shí)2.真因——原因之事實(shí)3.品管之基本標(biāo)準(zhǔn)——追求真象與真因11/24/2024116品管圈QCC推動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)第116頁(yè)糖（真因）腎臟眼睛肺臟心臟神經(jīng)水腫眼底出血肺結(jié)核血管硬化尿毒失明慢性