二零二四年度物業(yè)服務(wù)合同的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度物業(yè)服務(wù)合同的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務(wù)概述1.1物業(yè)基本情況1.2服務(wù)期限1.3服務(wù)內(nèi)容概述第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1公共區(qū)域維護(hù)2.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.3環(huán)境衛(wèi)生管理2.4綠化管理2.5消防安全管理2.6其他服務(wù)內(nèi)容第三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1公共區(qū)域維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.3環(huán)境衛(wèi)生管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.4綠化管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.5消防安全管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.6其他服務(wù)內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第四條服務(wù)人員配備4.1服務(wù)人員數(shù)量4.2服務(wù)人員資質(zhì)要求4.3服務(wù)人員培訓(xùn)第五條服務(wù)費(fèi)用5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式5.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式5.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整第六條服務(wù)承諾6.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.2服務(wù)滿意度保障6.3服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃第七條客戶投訴與建議7.1投訴渠道7.2投訴處理流程7.3建議采納與獎(jiǎng)勵(lì)第八條應(yīng)急預(yù)案8.1突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案8.2突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施8.3應(yīng)急預(yù)案演練第九條合同的變更與終止9.1合同變更條件9.2合同終止條件9.3合同終止后的處理第十條違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任承擔(dān)第十一條爭(zhēng)議解決方式11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3仲裁解決11.4訴訟解決第十二條合同的生效、修改與解除12.1合同生效條件12.2合同修改程序12.3合同解除條件第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密義務(wù)13.3保密期限第十四條其他約定14.1法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)14.2雙方約定的其他事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)概述1.1物業(yè)基本情況1.1.1物業(yè)名稱：小區(qū)1.1.2物業(yè)地址：市區(qū)街道號(hào)1.1.3物業(yè)類型：住宅小區(qū)1.1.4物業(yè)面積：平方米1.1.5業(yè)主數(shù)量：戶1.2服務(wù)期限1.2.1服務(wù)開(kāi)始日期：2024年1月1日1.2.2服務(wù)結(jié)束日期：2025年12月31日1.2.3服務(wù)期限內(nèi)，雙方因故需要提前終止合同的，應(yīng)提前三個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。1.3服務(wù)內(nèi)容概述第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1公共區(qū)域維護(hù)2.1.1公共區(qū)域包括：小區(qū)大門(mén)、廣場(chǎng)、樓道、電梯、樓梯、屋頂、地下室等。2.1.2乙方應(yīng)保證公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔，每天清掃一次。2.1.3乙方應(yīng)定期對(duì)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。2.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.2.1設(shè)施設(shè)備包括：供水供電系統(tǒng)、供暖制冷系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、電梯等。2.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢修、保養(yǎng)，確保其安全、正常運(yùn)行。2.2.3設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，乙方應(yīng)在接到報(bào)修后X小時(shí)內(nèi)派員前往維修。2.3環(huán)境衛(wèi)生管理2.3.1環(huán)境衛(wèi)生管理包括：小區(qū)道路、綠化帶、公共廁所等。2.3.2乙方應(yīng)保證環(huán)境衛(wèi)生的清潔，定期清理垃圾、廢物，保持綠化帶的整潔。2.3.3乙方應(yīng)制定防蟲(chóng)、防鼠、消毒等環(huán)境衛(wèi)生措施，并定期實(shí)施。2.4綠化管理2.4.1綠化管理包括：小區(qū)內(nèi)的樹(shù)木、花卉、草坪等。2.4.2乙方應(yīng)定期對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行修剪、施肥、澆水，保證綠化植物的生長(zhǎng)和美觀。2.4.3乙方應(yīng)制定綠化區(qū)域的保護(hù)措施，禁止業(yè)主破壞綠化植物。2.5消防安全管理2.5.1消防安全管理包括：消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、消防通道的暢通、消防安全宣傳等。2.5.2乙方應(yīng)定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。2.5.3乙方應(yīng)制定消防安全管理制度，定期進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練。2.6其他服務(wù)內(nèi)容2.6.1其他服務(wù)內(nèi)容包括：停車管理、家政服務(wù)、特約服務(wù)等。2.6.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供其他服務(wù)內(nèi)容，并按照雙方約定的費(fèi)用和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1公共區(qū)域維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1.1公共區(qū)域衛(wèi)生清潔度應(yīng)達(dá)到國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.1.2公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的安全性、正常運(yùn)行率應(yīng)達(dá)到國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2.1設(shè)施設(shè)備的安全性、正常運(yùn)行率應(yīng)達(dá)到國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.2.2設(shè)施設(shè)備維修應(yīng)在X小時(shí)內(nèi)完成，確保業(yè)主正常使用。3.3環(huán)境衛(wèi)生管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.3.1小區(qū)環(huán)境整潔，垃圾、廢物得到及時(shí)清理。3.3.2綠化帶、公共廁所等區(qū)域的衛(wèi)生清潔度應(yīng)達(dá)到國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.4綠化管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.4.1綠化植物生長(zhǎng)健康，美觀整潔。3.4.2綠化區(qū)域保護(hù)措施得當(dāng)，禁止業(yè)主破壞綠化植物。3.5消防安全管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.5.1消防設(shè)施設(shè)備的安全性、正常運(yùn)行率應(yīng)達(dá)到國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.5.2消防安全管理制度完善，定期進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練。3.6其他服務(wù)內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.6.1其他服務(wù)內(nèi)容應(yīng)滿足甲方的合理需求，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。第四條服務(wù)人員配備4.1服務(wù)人員數(shù)量4.1.1乙方根據(jù)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和工作量，配備足夠的服務(wù)人員。4.1.2服務(wù)人員數(shù)量不得少于國(guó)家規(guī)定的第八條應(yīng)急預(yù)案8.1突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案8.1.1乙方應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于：自然災(zāi)害、火災(zāi)、爆炸、中毒、治安事件等。8.1.2乙方應(yīng)定期組織應(yīng)急預(yù)案演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。8.1.3乙方應(yīng)在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施，保護(hù)甲方人身和財(cái)產(chǎn)安全。8.2突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施8.2.1乙方應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，立即組織人員救援，并報(bào)告甲方。8.2.2乙方應(yīng)根據(jù)突發(fā)事件的特點(diǎn)，采取相應(yīng)的措施，如：疏散人群、撲救火災(zāi)、救治傷員等。8.2.3乙方應(yīng)配合政府部門(mén)和救援機(jī)構(gòu)，共同處理突發(fā)事件。8.3應(yīng)急預(yù)案演練8.3.1乙方應(yīng)每年至少組織一次應(yīng)急預(yù)案演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。8.3.2乙方應(yīng)邀請(qǐng)甲方參與應(yīng)急預(yù)案演練，增強(qiáng)甲方的安全意識(shí)。8.3.3乙方應(yīng)根據(jù)演練結(jié)果，不斷完善應(yīng)急預(yù)案。第九條合同的變更與終止9.1合同變更條件9.1.1合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。9.1.2合同變更內(nèi)容應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定。9.2合同終止條件9.2.1合同終止應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面終止協(xié)議。9.2.2合同終止后，乙方應(yīng)向甲方辦理物業(yè)移交手續(xù)，包括但不限于：設(shè)施設(shè)備、財(cái)務(wù)報(bào)表、員工安置等。9.3合同終止后的處理9.3.1合同終止后，乙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)，直至交接完成。9.3.2合同終止后，乙方應(yīng)承擔(dān)因合同終止而產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，如：人員遣散費(fèi)、設(shè)備遷移費(fèi)等。第十條違約責(zé)任10.1違約行為10.1.1乙方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為違約。10.1.2甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或無(wú)故終止合同的，視為違約。10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.2.1違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的標(biāo)準(zhǔn)按合同總金額的X%計(jì)算。10.2.2違約方應(yīng)承擔(dān)因違約而給對(duì)方造成的損失賠償責(zé)任。第十一條爭(zhēng)議解決方式11.1協(xié)商解決11.1.1雙方應(yīng)在合同履行過(guò)程中，積極溝通，協(xié)商解決可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議。11.1.2雙方可通過(guò)友好協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)，解決爭(zhēng)議。11.2調(diào)解解決11.2.1如雙方協(xié)商不成，可向物業(yè)所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。11.2.2調(diào)解不成的，雙方可向人民法院起訴。11.3仲裁解決11.3.1如雙方協(xié)商不成，可向合同約定的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。11.3.2仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。11.4訴訟解決11.4.1如雙方協(xié)商、調(diào)解、仲裁均無(wú)法解決爭(zhēng)議，可向人民法院提起訴訟。11.4.2訴訟應(yīng)按照合同約定的人民法院管轄。第十二條合同的生效、修改與解除12.1合同生效條件12.1.1合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.1.2合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的義務(wù)。12.2合同修改程序12.2.1合同修改應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面修改協(xié)議。12.2.2合同修改內(nèi)容應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定。12.3合同解除條件12.3.1合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面解除協(xié)議。12.3.2合同解除后，乙方應(yīng)向甲方辦理物業(yè)移交手續(xù)，包括但不限于：設(shè)施設(shè)備、財(cái)務(wù)報(bào)表、員工安置等。第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容13.1.1雙方在合同履行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人信息等，應(yīng)予以保密。13.1.2保密內(nèi)容的具體范圍和保密期限，雙方另有約定的，從其約定。13.2保密義務(wù)13.2.1第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的條款14.1第三方介入的條件14.1.1當(dāng)甲方或乙方在履行合同過(guò)程中遇到無(wú)法解決的困難或爭(zhēng)議時(shí)，可以尋求第三方的介入。14.1.2第三方介入的條件包括但不限于：技術(shù)問(wèn)題、專業(yè)評(píng)估、法律咨詢等。14.2第三方介入的程序14.2.1甲方或乙方在遇到無(wú)法解決的困難或爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)嘗試與對(duì)方進(jìn)行協(xié)商解決。14.2.2如協(xié)商無(wú)果，雙方可共同選擇合適的第三方進(jìn)行介入。14.2.3第三方介入前，甲方、乙方和第三方應(yīng)簽訂書(shū)面介入?yún)f(xié)議，明確各方的權(quán)利和義務(wù)。第三方介入后的額外條款及說(shuō)明15.1第三方的責(zé)任15.1.1第三方應(yīng)按照介入?yún)f(xié)議的約定，提供專業(yè)、公正的服務(wù)。15.1.2第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。15.2甲方和乙方的義務(wù)15.2.1甲方和乙方應(yīng)配合第三方的介入工作，提供必要的資料和信息。15.2.2甲方和乙方應(yīng)對(duì)第三方提供的服務(wù)結(jié)果予以尊重，并按照約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。15.3第三方與其他各方的關(guān)系15.3.1第三方介入期間，第三方與甲方、乙方保持獨(dú)立的關(guān)系，不涉及雙方的合同履行。15.3.2第三方應(yīng)保持中立立場(chǎng)，不偏袒任何一方。15.4第三方的責(zé)任限額15.4.1第三方介入的費(fèi)用，包括但不限于：咨詢費(fèi)、評(píng)估費(fèi)、差旅費(fèi)等，由甲方和乙方根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)。15.4.2第三方對(duì)甲方或乙方造成的損失，應(yīng)根據(jù)第三方介入?yún)f(xié)議的約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.4.3第三方對(duì)甲方或乙方承擔(dān)的責(zé)任，以其介入?yún)f(xié)議約定的限額為限。15.5第三方介入的終止15.5.1第三方介入?yún)f(xié)議約定的服務(wù)完成后，第三方介入終止。15.5.2如第三方介入未能解決爭(zhēng)議或困難，甲方和乙方可繼續(xù)協(xié)商解決，或按照合同約定的爭(zhēng)議解決方式處理。15.6第三方介入的保密義務(wù)15.6.1第三方應(yīng)對(duì)在介入過(guò)程中獲取的甲方和乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人信息等予以保密。15.6.2保密內(nèi)容的具體范圍和保密期限，由甲方、乙方和第三方在介入?yún)f(xié)議中約定。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：物業(yè)基本情況說(shuō)明書(shū)詳細(xì)描述物業(yè)的名稱、地址、類型、面積、業(yè)主數(shù)量等基本信息。附件2：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單詳細(xì)列舉乙方應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括公共區(qū)域維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、消防安全管理等。附件3：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定詳細(xì)規(guī)定各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括衛(wèi)生清潔度、設(shè)施設(shè)備安全性、正常運(yùn)行率等。附件4：服務(wù)人員配備詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)人員的數(shù)量、資質(zhì)要求、培訓(xùn)等。附件5：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式和支付方式詳細(xì)規(guī)定詳細(xì)規(guī)定服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和支付方式，包括費(fèi)用的計(jì)算基礎(chǔ)、支付周期、支付方式等。附件6：服務(wù)承諾詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明乙方的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)滿意度保障、服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃等。附件7：客戶投訴與建議詳細(xì)規(guī)定詳細(xì)規(guī)定投訴渠道、投訴處理流程、建議采納與獎(jiǎng)勵(lì)等。附件8：應(yīng)急預(yù)案詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的制定、演練、調(diào)整等。附件9：合同變更與終止詳細(xì)規(guī)定詳細(xì)規(guī)定合同變更和終止的條件、程序、后續(xù)處理等。附件10：違約責(zé)任詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明違約行為和違約責(zé)任承擔(dān)的方式，包括違約金的計(jì)算方式、損失賠償責(zé)任等。附件11：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)規(guī)定詳細(xì)規(guī)定協(xié)商解決、調(diào)解解決、仲裁解決、訴訟解決等爭(zhēng)議解決方式的程序和條件。附件12：合同的生效、修改與解除詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明合同生效、修改、解除的條件和程序。附件13：保密條款詳細(xì)規(guī)定詳細(xì)規(guī)定保密內(nèi)容、保密義務(wù)、保密期限等。附件14：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)規(guī)定第三方介入的條件、程序、責(zé)任、費(fèi)用