電子商務(wù)理論知識題庫及答案（1 -600 題）

電子商務(wù)理論知識題庫及答案（1-600題）

1、（）主要明確在工作中如何進(jìn)行信息交換。

A、人力資源計劃

B、時間計劃

C、成本計劃

D、溝通計劃

正確答案：D

2、舊媒體與新媒體最主要的區(qū)別是（）。

A、新媒體不再是單向的接受，可以甄選

B、信息匱乏

C、傳播渠道多

D、新媒體對大眾有新鮮感

正確答案：A

3、不是新媒體營銷的載體的是（）。

A、微博

B、公交車

C、微信

D、直播

正確答案：B

4、下列屬于新媒體的是（）。

A、電視

B、手機(jī)媒體

C、廣播

D、報刊

正確答案：B

5、整個品牌生命周期中持續(xù)時間最長的是（）。

A、導(dǎo)入期

B、成長期

C、成熟期

D、衰退期

正確答案：C

6、網(wǎng)絡(luò)文案溝通機(jī)制的三種運(yùn)動不包括（）。

A、發(fā)布

B、尋找

C、互動

D、撰寫

正確答案：D

7、優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)具備以下的條件不包括（）

A、較快的頁面下載速度

B、系統(tǒng)能保持正常運(yùn)行的狀態(tài)

C、鏈接無錯誤

D、操作繁瑣

正確答案：D

8、文案營銷作為新的營銷方式和手段，內(nèi)容非常豐富，以下不

是主要內(nèi)容的是（）。

A、網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略

B、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系

C、網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)促銷

D、及時性

正確答案：D

9、在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)信息的收集絕大部分是通過（）獲

得的。

A、聊天程序

B、新聞組

C、搜索引擎

D、BBS

正確答案：C

10、在促銷策劃中，為了實(shí)現(xiàn)“培養(yǎng)和強(qiáng)化顧客的忠誠度”這一

目的，不常采用的方法有（）。

A、建立消費(fèi)者聯(lián)誼站

B、采取聯(lián)合促銷或比較促銷

C、組織較長期的憑證收集活動

D、經(jīng)?；卦L客戶聽取他們的意見

正確答案：B

11、蒙牛集團(tuán)贊助“同一首歌”公益晚會，這種公共關(guān)系活動的

實(shí)施方式屬于（）

A、社會型公關(guān)活動

B、維系型公關(guān)活動

C、矯正型公關(guān)活動

D、新聞型公關(guān)活動

正確答案：A

12、某汽車經(jīng)銷商按照目標(biāo)價格把某種型號汽車賣給顧客A,同

時按照低價格把同一型號汽車賣給顧客Bo這種定價策略是（）。

A、顧客差別定價

B、產(chǎn)品形式差別定價

C、產(chǎn)品部位差別定價

D、營銷時間差別定價正確答案：A

13、新產(chǎn)品開發(fā)策劃的第一步是（）。

A、商業(yè)分析

B、提出目標(biāo)，創(chuàng)意收集

C、市場分析

D、創(chuàng)意甄選

正確答案：B

14、如果一件寶貝是以拍賣的形式發(fā)布的，則運(yùn)費(fèi)由（）承擔(dān)

A、買家

B、賣家

C、快遞公司

D、淘寶網(wǎng)

正確答案：B

15、在淘寶上開設(shè)個人店鋪后，還需要發(fā)布()件商品。

A、2

B、5

C、10

D、20

正確答案：C

16、下列商品中，商品價格郵費(fèi)不合理的是()。

A、商品是一箱剛剛捕撈上來的鮑魚，售價500元，國內(nèi)郵費(fèi)設(shè)

置為70元

B、商品是一條毛巾，售價8元，國內(nèi)郵費(fèi)設(shè)置為30元

C、商品是美國代購的DIOR的裙子，售價5000元，發(fā)往國內(nèi)的

郵費(fèi)設(shè)置為80元

D、商品是一雙靴子，賣家使用順豐快遞，由深圳發(fā)往杭州的運(yùn)

費(fèi)是20元

正確答案：B

17、以下哪種情況沒有違反商品管理規(guī)則的是()。

A、價值50元的商品，以一元發(fā)布，表明贈品出售

B、”雪紡吊帶衫”，一口價1元，平郵100

C、發(fā)布100元的商品，寶貝描述中這個東西拍下后聯(lián)系客服改

價50元

D、發(fā)布5元的口罩，并設(shè)置包郵

正確答案：D

18、ISP是指C)

A、網(wǎng)絡(luò)零售商

B、網(wǎng)絡(luò)批發(fā)商

C、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商

D、網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證提供商

正確答案：C

19、()通過搜集和積累消費(fèi)者的大量信息預(yù)測消費(fèi)者購買產(chǎn)品

的偏好。

A、移動營銷

B、博客營銷

C、郵件營銷

D、數(shù)據(jù)庫營銷

正確答案：D

20、()是指產(chǎn)品經(jīng)過一段時間的宣傳和培育后，逐漸被零售客

戶和消費(fèi)者所接受，銷量迅速增長，品牌知名度和影響力逐漸增強(qiáng)的

時期。

A、導(dǎo)入期

B、成長期

C、成熟期

D、衰退期

正確答案：B

21、（）是新品牌剛進(jìn)入市場的時候，消費(fèi)者對品牌知之甚少，

對該品牌與自己需求間的關(guān)系也深感模糊。

A、導(dǎo)入期

B、成長期

C、成熟期

D、衰退期

正確答案：A

22、品牌最基本的含義是品牌代表著特定的（）。

A、消費(fèi)者類型

B、文化

C、利益

D、商品屬性

正確答案：D

23、品牌中可以用語言稱呼、表達(dá)的部分是（）。

A、品牌

B、商標(biāo)

C、品牌標(biāo)志

D、品牌名稱

正確答案：D

24、網(wǎng)絡(luò)軟營銷與傳統(tǒng)強(qiáng)勢營銷的根本區(qū)別在于（）。

A、廣告方式不同

B、推銷人員的推向方式不同

C、網(wǎng)絡(luò)軟營銷的主動方是消費(fèi)者

D、強(qiáng)勢營銷的主動方是消費(fèi)者

正確答案：C

25、網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的地址是（）。

A、商標(biāo)

B、域名

C、品牌

D、標(biāo)識

正確答案：B

26、由創(chuàng)作者所創(chuàng)建，通過一定的發(fā)送平臺發(fā)送到自愿訂閱用戶

的郵箱中的郵件稱為（）。

A、群發(fā)郵件

B、垃圾郵件

C、電子郵件

D、郵件列表

正確答案：D

27、通過對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)的宣傳吸引用戶訪問，樹立企業(yè)網(wǎng)

上品牌形象，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)上品牌形象，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目的的活動

是（）。

A、站點(diǎn)推廣

B、站點(diǎn)服務(wù)

C、網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)促銷

D、網(wǎng)絡(luò)促銷

正確答案：A

28、下面哪些屬于免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)營銷活動方式？（）

A、網(wǎng)絡(luò)游戲植入營銷

B、新聞營銷

C、QQ漂流瓶

D、搜索引擎競價排名

正確答案：C

29、報紙、雜志主要傳播的是文字信息，而互聯(lián)網(wǎng)傳播的是（）。

A、文字信息

B、視屏信息

C、音頻信息

D、多媒體信息

正確答案：D

30、網(wǎng)絡(luò)策劃的核心是（）。

A、目標(biāo)

B、信息

C、創(chuàng)意

D、策略

正確答案：C

31、下列哪種服務(wù)不能在Internet上實(shí)現(xiàn)（）。

A、網(wǎng)上美容

B、網(wǎng)上購物

C、網(wǎng)上圖書館

D、網(wǎng)上醫(yī)院

正確答案：A

32、賣家在商品圖片上添加水印是為了什么？（）

A、體現(xiàn)個性化

B、提高整體形象

C、推廣和防止盜圖

D、增強(qiáng)客戶購買欲

正確答案：C

33、如果有多張抵價券，購買過程中在使用時，最多使用（）張。

A、1張

B、2張

C、3張

D、不限

正確答案：A

34、利用直通車進(jìn)行關(guān)鍵詞測試的主要原因是測試所選關(guān)鍵詞在

直通車中的轉(zhuǎn)化率，而直通車轉(zhuǎn)化率也被公認(rèn)為是（）的推廣方式。

A、數(shù)據(jù)統(tǒng)計最詳盡

B、最具有權(quán)威性

C、最接近于社會平均數(shù)值

D、最近似等于自然搜索轉(zhuǎn)化率

正確答案：D

35、下列選項(xiàng)不提供網(wǎng)店裝修模板的網(wǎng)站是（）。

A、派代網(wǎng)

B、三角梨

C、魚擺擺

D、剛哥哥

正確答案：A

36＞會員通訊屬于（）。

A、電子郵件推廣法

B、病毒性營銷法

C、網(wǎng)絡(luò)廣告推廣法

D、信息發(fā)布推廣法

正確答案：A

37、通過使用者的形象，反映品牌形象，這里的“使用者”主要

是指產(chǎn)品或服務(wù)的（）。

A、工業(yè)企業(yè)

B、商業(yè)企業(yè)

C、消費(fèi)群體

D、零售戶

正確答案：C

38、品牌形象使人聯(lián)想的形象不包括以下（）。

A、產(chǎn)品或服務(wù)生產(chǎn)者的形象

B、產(chǎn)品或服務(wù)提供者的形象

C、產(chǎn)品或服務(wù)自身的形象

D、使用者的形象

正確答案：A

39、品牌形象本質(zhì)上存在于消費(fèi)者心中，是消費(fèi)者對品牌的一種

（）認(rèn)識、感受和聯(lián)想，并作為品牌識別的關(guān)鍵對象對品牌資產(chǎn)具有

顯著影響。

A、客觀

B、本質(zhì)

C、主觀

D、潛在

正確答案：C

40、在企業(yè)形象傳遞過程中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高的品牌

元素是（）。

A、品牌標(biāo)識

B、品牌名稱

C、品牌符號

D、品牌廣告語

正確答案：A

41、網(wǎng)絡(luò)營銷的平臺一般架構(gòu)在（）。

A、POP3

B、HTTP

C、WEB

D、TOMCAT上

正確答案：C

42、根據(jù)顧客對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的不同需要，進(jìn)而確定企業(yè)網(wǎng)站在網(wǎng)上

市場中所處的不同位置的過程是指（）。

A、網(wǎng)上市場細(xì)分

B、網(wǎng)上市場選擇

C、網(wǎng)上市場定位

D、網(wǎng)上市場調(diào)查

正確答案：C

43、以下對網(wǎng)站排名沒有太大影響的因素是（）。

A、服務(wù)器穩(wěn)定性

B、Title標(biāo)簽

C、Keywords標(biāo)簽

D、網(wǎng)站內(nèi)容和更新頻率

正確答案：C

44、一個精準(zhǔn)關(guān)鍵詞的“基礎(chǔ)三度”不包括（）。

A、相關(guān)度

B、相似度

C、競爭度

D、流行度

正確答案：B

45、網(wǎng)上商店能每天24小時，每周7天隨時隨地的提供全球性

營銷服務(wù)，這是由于網(wǎng)絡(luò)營銷具有（）特點(diǎn)。

A、超前性

B、擬人性

C、跨時空性

D、整合性

正確答案：C

46、網(wǎng)絡(luò)營銷是指借助于（）來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式。

A、移動、電腦和數(shù)字媒體技術(shù)

B、網(wǎng)絡(luò)、通信和數(shù)字媒體技術(shù)

C、移動、通信和數(shù)字媒體技術(shù)

D、網(wǎng)絡(luò)、電腦和數(shù)字媒體技術(shù)

正確答案：B

47、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研中經(jīng)常選用的兩類對象是（）。

A、競爭對手和顧客

B、合作伙伴和政府

C、顧客和政府

D、政府和社團(tuán)

正確答案：A

48、關(guān)于網(wǎng)上收集調(diào)研資料說法錯誤的是（）。

A、這一階段的主要任務(wù)是收集與本次調(diào)研主題相關(guān)的各種資料

B、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研與傳統(tǒng)市場調(diào)研的收集資料方式差別不大

C、網(wǎng)絡(luò)雖然快速發(fā)展，但調(diào)查者獲取資料的方法從未改變

D、在網(wǎng)絡(luò)調(diào)研中，調(diào)查者收集信息的方法變的簡單便捷

正確答案：C

49、淘寶達(dá)人與淘寶客的關(guān)系是（）。

A、淘寶達(dá)人是淘寶客的另一種稱呼，二者沒有區(qū)別

B、淘寶客是分享產(chǎn)品鏈接，吸引人群形成購買，獲得傭金的一

類人群，而淘寶達(dá)人是指淘氣值在1000以上的自身買家

C、淘寶客是指通過售賣部網(wǎng)站廣告位來賺取廣告費(fèi)的一類人群，

而淘寶達(dá)人是指淘氣值在1000以上的資深賣家

D、淘寶達(dá)人屬于淘寶客的一種，只是淘寶達(dá)人是經(jīng)過淘寶認(rèn)證

的，且推廣渠道是通過淘寶官方社區(qū)進(jìn)行展現(xiàn)

正確答案：D

50、適合在店鋪淡季使用，能在短期內(nèi)吸引大量用戶群體點(diǎn)擊店

鋪的促銷手段是。

A、進(jìn)店抽獎

B、滿減券

C、好評返現(xiàn)

D、買二送一

正確答案：A

51、適合在店鋪旺季使用，能抬高客單價的促銷手段是（）

A、滿減券

B、直減券

C、進(jìn)店抽獎

D、好評返現(xiàn)

正確答案：A

52、品牌的首要元素是（）。

A、品牌標(biāo)識

B、品牌名稱

C、品牌符號

D、品牌廣告語

正確答案：B

53、（）是指某種品牌被社會公眾信任和贊許的程度，它是一個

“質(zhì)”的衡量指標(biāo)。

A、美譽(yù)度

B、市場表現(xiàn)

C、知名度

D、信譽(yù)價值

正確答案：A

54、（）是指某種品牌被社會公眾認(rèn)識和了解的程度，它是一個

“量”的衡量指標(biāo)。

A、美譽(yù)度

B、市場表現(xiàn)

C、知名度

D、信譽(yù)價值

正確答案：C

55、下列造成的品牌危機(jī)原因中，不屬于品牌策略因素的是（）。

A、盲目延伸

B、定位失誤

C、產(chǎn)品無差異化

D、產(chǎn)品質(zhì)量因素

正確答案：D

56、一個做女性服裝批發(fā)的網(wǎng)站，最好的關(guān)鍵詞選擇是（）。

A、女裝批發(fā)

B、服裝批發(fā)

C、女性服裝

D、女性服裝批發(fā)網(wǎng)站

正確答案：A

57、SEO指的是（）

A、搜索引擎優(yōu)化

B、搜索引擎營銷

C、搜索引擎操作

D、搜索引擎開發(fā)

正確答案：A

58、HTML標(biāo)簽＜title＞與之間＜/title＞顯示的是（）

A、關(guān)鍵詞

B、描述

C、網(wǎng)站的標(biāo)題

D、網(wǎng)站內(nèi)容

正確答案：C

59、在目前的搜索引擎中，從全球來看，占領(lǐng)市場份額最大的搜

索引擎是（）。

A、ASK

B、Yahoo!

C、Google

D、AOL

正確答案：c

60、以下說法正確的是（）。

A、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研要看具體的調(diào)查項(xiàng)目和被調(diào)查者群體的定位，如果

網(wǎng)絡(luò)上被調(diào)查者的規(guī)模不夠大，就意味著不合適與在網(wǎng)上進(jìn)行調(diào)查

B、為了提高效率，網(wǎng)上問卷中的一個問題可以涉及多個內(nèi)容

C、網(wǎng)上問卷的問題排列應(yīng)先難后易，先繁后簡

D、網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研法是調(diào)查者通過互聯(lián)網(wǎng)直接收集二手資料的方

法

正確答案：A

61、網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)研法中，首先要做的是（）。

A、設(shè)計調(diào)研問卷

B、統(tǒng)計分析文問卷

C、發(fā)放調(diào)研問卷

D、回收、審查調(diào)研問卷

正確答案：A

62、市場需求調(diào)研包括消費(fèi)需求數(shù)量調(diào)研、消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)調(diào)研及

消費(fèi)者行為調(diào)研等。這其中消費(fèi)需求數(shù)量的大小首先取決于（）。

A、人口階層

B、人口數(shù)量

C、人口結(jié)構(gòu)

D、人口年齡

正確答案：B

63、由于在線調(diào)查占用被訪問者的上網(wǎng)時間，因此在設(shè)計上更應(yīng)

講究技巧，應(yīng)該具備簡潔明了的特點(diǎn)，盡可能少占用填寫表單的時間。

一般在線調(diào)查問卷的長短以（）分鐘以內(nèi)為佳。

A、2分鐘

B、5分鐘

C、8分鐘

D、10分鐘

正確答案：D

64、所謂倒三角式布局是指（）。

A、濃縮-交代-觀點(diǎn)

B、觀點(diǎn)-交代-濃縮

C、交代-觀點(diǎn)-濃縮

D、交代-濃縮-觀點(diǎn)

正確答案：A

65、“360宣布硬件徹底免費(fèi)！紅衣教主圖什么？”屬于（）式

標(biāo)題。

A、白話

B、隱喻

C、奪眼球

D、反問

正確答案：D

66、將原產(chǎn)品的品牌名稱毫無變動的運(yùn)用到延伸產(chǎn)品上的延伸被

稱為（）。

A、單一品牌延伸

B、親族品牌延伸

C、主副品牌延伸

D、以上都屬于

正確答案：A

67、品牌延伸是（）使用。

A、對已經(jīng)存在的品牌標(biāo)識的

B、對己經(jīng)存在的品牌名稱的

C、對已經(jīng)存在的品牌口號的

D、對整個品牌資產(chǎn)的策略性

正確答案：D

68、“沙市日化活力28”采用的品牌策略是()。

A、個別品牌

B、單一■品牌

C、分類品牌

D、企業(yè)名稱加個別品牌

正確答案：D

69、寶潔公司的洗發(fā)水產(chǎn)品使用了海飛絲、潘婷、漂柔、沙萱等

品牌，這種決策稱為()。

A、品牌質(zhì)量決策

B、家族品牌決策

C、品牌擴(kuò)張決策

D、多品牌決策

正確答案：D

70、搜索引擎公司百度是由()創(chuàng)立的。

A、馬云

B、史玉柱

C、李彥宏

D、楊致遠(yuǎn)

正確答案：C

71、網(wǎng)民通過百度首頁進(jìn)行搜索時，搜索推廣結(jié)果將不在()區(qū)

域展現(xiàn)。

A、女裝

B、女裝網(wǎng)站

C、女裝批發(fā)

D、服裝批發(fā)

正確答案：D

72、在常規(guī)報告中，推廣商戶不可以查看()數(shù)據(jù)指標(biāo)。

A、平均排名

B、消費(fèi)

C、點(diǎn)擊量

D、平均點(diǎn)擊價格

正確答案：A

73、以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的說法不正確的是()。

A、網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研包括對信息的判斷、收集、記錄、分析、研究

和傳播活動，其工作對象是網(wǎng)絡(luò)市場信息，且直接對網(wǎng)絡(luò)市場營銷服

務(wù)

B、網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研可借助多媒體、超文本格式文件，讓受訪者親

身體驗(yàn)產(chǎn)品、服務(wù)于品牌

C、網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研費(fèi)用較高，主要是設(shè)計費(fèi)和數(shù)據(jù)處理費(fèi)，所要

支付的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過實(shí)地調(diào)研

D、調(diào)研方案是指導(dǎo)活動的大綱，是以書面形式表達(dá)的對調(diào)研計

劃和程序的說明，是對調(diào)研過程和調(diào)研方法的詳細(xì)規(guī)定

正確答案：c

74、以下列哪一項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求特點(diǎn)（）。

A、消費(fèi)主動性增強(qiáng)

B、對購買方便性的需求與購買樂趣的追求并存

C、消費(fèi)需求的差異性

D、消費(fèi)者需求逐漸趨同

正確答案：D

75、當(dāng)前占據(jù)我國B2C市場份額最大的網(wǎng)上商城是（）。

A、京東

B、蘇寧易購

C、天貓

D、亞馬遜

正確答案：C

76、（）是開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動的前提和基礎(chǔ)，也是企業(yè)了解市場、

準(zhǔn)確把握客戶需求的重要手段。

A、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析

B、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查

C、網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定

D、網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究

正確答案：B

77、“諾基亞的今天難道會是小米的明天”屬于（）式標(biāo)題。

A、勵志

B、懸念

C、對比

D、經(jīng)驗(yàn)

正確答案：C

78、“一天睡不好，等于三天衰老。”屬于（）。

A、情感式軟文

B、反情感式軟文

C、創(chuàng)意式軟文

D、新聞式軟文

正確答案：B

79、企業(yè)以高強(qiáng)度水平促銷和低價格的市場營銷組合推出新產(chǎn)品

的營銷策略屬于（）。

A、快速撇取策略

B、緩慢撇取策略

C、快速滲透策略

D、緩慢滲透策略

正確答案：C

80、企業(yè)營銷組合中最關(guān)鍵的因素是（）。

A、產(chǎn)品

B、價格

C、分銷

D、促銷

正確答案：A

81、企業(yè)利用其成功品牌的聲譽(yù)來推動改良產(chǎn)品或新產(chǎn)品，稱為

（）。

A、品牌擴(kuò)展

B、品牌轉(zhuǎn)移

C、品牌更新

D、品牌再定位

正確答案：A

82、復(fù)合品牌指對（）產(chǎn)品賦予兩個或兩個以上品牌。

A、同一種

B、兩種

C、多種

D、不同種類

正確答案：A

83、（）品牌就是指一個企業(yè)的各種產(chǎn)品分別采用不同的品牌

A、個別

B、制造商

C、中間商

D、統(tǒng)一

正確答案：A

84、以現(xiàn)有品牌名稱推出新產(chǎn)品是（）。

A、品牌延伸

B、多品牌

C、新品牌

D、產(chǎn)品線擴(kuò)展

正確答案：A

85、Google和百度（）能抓?。╢rame里的內(nèi)容。

A、Google

B、百度

C、都能

D、都不能

正確答案：A

86、搜索引擎營銷的簡稱是（）。

A、SEO

B、SEM

C、SEC

D、SERP

正確答案：B

87、下列屬于市場營銷概念的核心的是（）。

A、生產(chǎn)

B、交換

C、分配

D、促銷

正確答案：B

88、促銷目標(biāo)是企業(yè)通過開展各類促銷活動所達(dá)到的預(yù)期目的。

某企業(yè)圍繞“塑造品牌、提升知名度”開展促銷活動時，應(yīng)該樹立的

促銷目標(biāo)是（）

A、銷售增長率

B、市場占有率

C、品牌知名度

D、競爭對手的滿意度

正確答案：C

89、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研活動的最后工作是（）。

A、選擇調(diào)研方法

B、實(shí)施調(diào)研計劃

C、撰寫調(diào)研報告

D、整理和分析調(diào)研信息

正確答案：C

90、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的首要步驟是（）。

A、確定調(diào)研主題

B、確定調(diào)研對象

C、選擇調(diào)研方法

D、預(yù)算調(diào)研經(jīng)費(fèi)

正確答案：A

91、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的常用方式不包括下列中的（）。

A、電子郵件調(diào)查

B、網(wǎng)上專題討論

C、主動瀏覽訪問

D、電話直接訪談

正確答案：D

92、下列中哪個不是網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研的方法（）。

A、網(wǎng)上觀察法

B、專題討論法

C、網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法

D、搜索引擎檢索法

正確答案：D

93、風(fēng)險型業(yè)務(wù)單位的特點(diǎn)是（）。

A、高機(jī)會和低危險

B、高機(jī)會和高危險

C、低機(jī)會和高危險

D、低機(jī)會和低危險

正確答案：B

94、在產(chǎn)品生命周期的成熟期，為了吸引顧客，延長產(chǎn)品期的時

間，保持和提高市場占有率，市場營銷策略要突出的重點(diǎn)是（）。

A、“快”

B、“換”

C、“穩(wěn)”

D、"改”

正確答案：D

95、企業(yè)市場營銷的基礎(chǔ)是（）。

A、市場

B、需求

C、創(chuàng)意

D、目標(biāo)

正確答案：B

96、市場維度的分析中，屬于"市場狀態(tài)"內(nèi)容的是（）。

A、斷貨率

B、市場價格情況

C、社會庫存情況

D、市場規(guī)范度

正確答案：D

97、（）是從物流結(jié)點(diǎn)至用戶終端的運(yùn)輸。

A、分揀

B、配貨

C、運(yùn)輸

D、配送

正確答案：D

98、ISO9241-210標(biāo)準(zhǔn)中“人們對于針對使用或期望使用的產(chǎn)品、

系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)”的定義是指（）

A、用戶印象

B、用戶適應(yīng)

C、用戶體驗(yàn)

D、用戶評估

正確答案：C

99、以下哪項(xiàng)不是體現(xiàn)用戶活躍度的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)（）。

A、UV

B、PV

C、UI

D、IP

正確答案：C

100,客戶關(guān)系管理的縮寫是（）。

A、CPM

B、EOS

C、EDM

D、CRM

正確答案：D

101,準(zhǔn)客戶的必備條件不包含（）。

A、有需求

B、有購買能力

C、有決策權(quán)

D、有購買歷史

正確答案：D

102、溝通三要素不包含（）。

A、心態(tài)

B、眼神

C、關(guān)心

D、主動

正確答案：B

103、客戶數(shù)據(jù)在CRM中具有重要的作用和價值，以下（）作用

不能體現(xiàn)以上觀點(diǎn)。

A、客戶數(shù)據(jù)是進(jìn)行客服分級的依據(jù)

B、客戶數(shù)據(jù)是加強(qiáng)客戶互動的指南

C、客戶數(shù)據(jù)是開展企業(yè)決策的基礎(chǔ)

D、客戶數(shù)據(jù)可以進(jìn)行銷售

正確答案：D

104、馬斯洛的“需要層次理論”中，（）屬于成長型需要。

A、生存需要

B、生產(chǎn)需要

C、愛與歸屬感需要

D、尊重需要

正確答案：D

105、以下哪個不能作為客戶不滿意調(diào)查的信息獲取渠道（）。

A、現(xiàn)有客戶

B、潛在客戶

C、已失去客戶

D、競爭者客戶

正確答案：B

106、著名經(jīng)濟(jì)學(xué)的2：8原理是指（）。

A、企業(yè)80%的銷售額來自于20%的老顧客

B、企業(yè)有80%的新客戶和20%的老客戶

C、企業(yè)80%的員工為20%的老客戶服務(wù)

D、企業(yè)的80%的利潤來自于20%的老客戶

正確答案：D

107、下面那個選項(xiàng)不是實(shí)施個性化服務(wù)所必須的條件（）。

A、擁有完善的基本服務(wù)

B、良好的品牌形象

C、良好的企業(yè)盈利率

D、完善的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

正確答案：C

108、追求奢侈名牌體現(xiàn)了消費(fèi)心理中的（）心理。

A、求新

B、求實(shí)

C、攀比

D、從眾

正確答案：C

109、喜歡就買、易被誘惑、愛面子的屬于（）客戶。

A、分析型

B、控制型

C、表現(xiàn)型

D、友善型

正確答案：C

110、中差評在評價作出后的（）天內(nèi)可以修改，逾期將不能再

更改。

A、7天

B、15天

C、20天

D、30天

正確答案：B

111、營銷界有一條著名的法則，一個企業(yè)（）的營銷額來自（）

的老客戶。

A、80%20%

B、75%25%

C、70%30%

D、85%15%

正確答案：A

112、消費(fèi)者行為模型AIDMA中的“A”代表的是：（）

A、引起注意

B、引發(fā)興趣

C、喚起欲望

D、購買行動

正確答案：A

113、銷售工作的第一步是（）。

A、客戶管理

B、客戶關(guān)系建立

C、客戶分析

D、客戶開發(fā)

正確答案：D

114、以下選項(xiàng)中不屬于老客戶維護(hù)的是（）。

A、發(fā)貨關(guān)懷

B、討價還價

C、簽收關(guān)懷

D、使用關(guān)懷

正確答案：B

115、CRM中數(shù)據(jù)倉庫的應(yīng)用包括三個方面：客戶行為分析、重

點(diǎn)客戶發(fā)現(xiàn)和（）。

A、客戶滿意度分析

B、客戶挖掘

C、客戶管理

D、市場性能評估

正確答案：D

116、客戶互動的關(guān)系鏈接譜中的終端是（）。

A、合作型

B、增值型

C、交易型

D、競爭型

正確答案：A

117,一般情況下，客戶數(shù)據(jù)庫包括現(xiàn)有客戶、流失的客戶、（）

和分銷商四種客戶類型。

A、潛在客戶

B、批發(fā)商

C、零售商

D、銷售代理

正確答案：A

118、CRM軟件系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能通常包括市場管理、銷售管理和

O三個部分。

A、客戶服務(wù)和支持

B、員工管理

C、企業(yè)管理

D、客戶投訴

正確答案：A

119、買家的交易狀態(tài)為“交易成功”但實(shí)際還沒有收到貨，于

是發(fā)起“未收到貨”投訴。淘寶給予買賣雙方解決問題的時間為（）

小時。

A、24小時

B、48小時

C、72小時

D、96小時

正確答案：C

120、換位思考能力，也就是（），是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要

條件之一。

A、同情心

B、同理心

C、誠意

D、信任度

正確答案：B

121、處理投訴的CLEAR原則中的“A”代表的是：（）。

A、適時適當(dāng)表示歉意

B、滿足客戶所有的需求

C、了解事件全貌

D、任何時間、任何方式地為客戶提供服務(wù)

正確答案：A

122、處理投訴的CLEAR原則中的“C”代表的是（）。

A、平復(fù)情緒

B、清潔現(xiàn)場

C、客戶第一

D、清醒頭腦

正確答案：A

123、處理客戶投訴時，順從型問題客戶很容易聽信別人的話，

主意變得快，也較容易聽從接待人員的意見，對權(quán)威的信任度高，容

易接受暗示。因此在處理順從型客戶的投訴時應(yīng)（）。

A、以專業(yè)、權(quán)威的形象出現(xiàn)，并提供有理有據(jù)的解決方案

B、有理有據(jù)，以理服人

C、應(yīng)耐心引導(dǎo)，使其說出真實(shí)想法

D、態(tài)度要熱情，多花一點(diǎn)時間傾聽

正確答案：A

124、在國內(nèi)，客戶服務(wù)過程中，要注意以誠待人、用語規(guī)范、

語調(diào)適中、語氣平和親切，提倡講（）。

A、雙語

B、普通話

C、英語

D、方言

正確答案：B

125、客戶滿意度=（）/（）o

A、客戶忠誠度/客戶期望值

B、客戶感受值/客戶期望值

C、客戶二次訪問值/客戶感受值

D、客戶期望值/客戶體驗(yàn)度

正確答案：B

126、以下四類客戶中，（）客戶有很高的增值潛力，但目前尚未

成功地獲取其大部分價值。

A、鉛質(zhì)

B、鐵質(zhì)

C、銀質(zhì)

D、金質(zhì)

正確答案：B

127、成交信號是指客戶通過行為、（）、語言所表露出的購買意

愿信息。

A、短信

B、電話

C、眼神

D、表情

正確答案：D

128、客戶關(guān)系的（）成本指為了維系客戶關(guān)系所發(fā)生的成本。

A、開發(fā)

B、營銷

C、維系

D、廣告

正確答案：C

129、客戶關(guān)系的發(fā)展劃分為考察期、形成期、（）和退化期四個

階段。

A、穩(wěn)定期

B、發(fā)展期

C、成長期

D、衰退期

正確答案：A

130、制作產(chǎn)品手冊的目的是（）

A、規(guī)范產(chǎn)品

B、整理產(chǎn)品

C、正規(guī)產(chǎn)品

D、了解產(chǎn)品

正確答案：D

131、客戶忠誠度是建立在（）基礎(chǔ)之上的，因此提供高質(zhì)量的

產(chǎn)品、無可挑剔的基本服務(wù)，增加客戶關(guān)懷是必不可少的。

A、客戶的盈利率

B、客戶的忠誠度

C、客戶的滿意度

D、客戶價值

正確答案：C

132、企業(yè)物流成本是一種物流活動費(fèi)用的概念，所以其外包的

物流費(fèi)用（）。

A、無需算入物流成本內(nèi)

B、必須算在勿流成本內(nèi)

C、可以算作企業(yè)運(yùn)營成本

D、可以算作企業(yè)的生產(chǎn)成本

正確答案：B

133、隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對物流的認(rèn)識也不斷深化，并將物

流從流通中分離出來使之成為一個獨(dú)立的領(lǐng)域。物流屬于服務(wù)行業(yè),

物流系統(tǒng)的本質(zhì)是

A、以成本為中心

B、以利潤為中心

C、以效率為中心

D、以用戶為中心

正確答案：D

134、訂購單一般可分為五聯(lián)，其中承辦聯(lián)（第五聯(lián)）是（）。

A、廠商交貨時的憑證

B、作為控制存量及驗(yàn)收的參考

C、由廠商簽認(rèn)后寄回

D、制發(fā)訂購單的單位自存

正確答案：D

135、優(yōu)化配置的決策在物流整合戰(zhàn)略中處于（）。

A、計劃管理層面

B、業(yè)務(wù)管理層面

C、戰(zhàn)略思維層面

D、戰(zhàn)術(shù)選擇層面

正確答案：D

136、恰當(dāng)?shù)臅r間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量所指

的物流戰(zhàn)略是（）

A、即使戰(zhàn)略

B、綠色戰(zhàn)略

C、全球化戰(zhàn)略

D、互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略

正確答案：A

137、與倉儲、保管、包裝、裝卸和流通加工等有關(guān)信息是（）

A、物流信息

B、財務(wù)信息

C、技術(shù)信息

D、人力資源信息

正確答案：A

138、在接受訂單后，物流中心需向供貨廠商或制造廠商訂購商

品的作業(yè)是（）

A、采購作業(yè)

B、生產(chǎn)作業(yè)

C、會計作業(yè)

D、庫存作業(yè)

正確答案：A

139、如何劃分作業(yè)過程以及確定其他一定平面上的布局指倉儲

業(yè)務(wù)的（）

A、時間組織

B、作業(yè)組織

C、空間組織

D、合理組織

正確答案：C

140、供應(yīng)鏈的成員在競爭中應(yīng)建立（）

A、你死我活的輸贏關(guān)系

B、有各自利益的一般合作關(guān)系

C、雙贏策略指導(dǎo)下的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系

D、不斷變動的合同關(guān)系

正確答案：C

141、企業(yè)采購流程的第一步是（）

A、擬定采購計劃

B、尋找相應(yīng)的供貨商

C、驗(yàn)收供應(yīng)的貨物

D、評價采購工作

正確答案：A

142、五五堆放的好處是（）

A、以五或五的倍數(shù)在固定區(qū)域內(nèi)堆放

B、方便貨物的數(shù)量控制，清點(diǎn)盤存

C、節(jié)約倉儲成本

D、有利于先進(jìn)先出

正確答案：B

143、銷售時點(diǎn)信息系統(tǒng)是指下列哪一個()

A、ERP

B、POS

C、MRP

D、VMI

正確答案：B

144、客戶因促銷、降低等市場因素先行訂購一定數(shù)量的商品，

往后視需要再要求出貨的交易訂單是()

A、一般交易訂單

B、現(xiàn)銷式交易訂單

C、間接式交易訂單

D、寄庫式交易訂單

正確答案：D

145、客戶向配送中心訂貨，直接由供應(yīng)商配送給客戶的交易訂

單市()

A、一般交易訂單

B、現(xiàn)銷式交易訂單

C、間接交易訂單

D、合約式交易訂單

正確答案：C

146、與客戶當(dāng)場交易，直接給貨的交易訂單市()

A、一般交易訂單

B、現(xiàn)銷式交易訂單

C、間接交易訂單

D、合約式交易訂單

正確答案：B

147、介于生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間起中介作用的企業(yè)，由于消費(fèi)者

的響應(yīng)時間的要求因產(chǎn)品不同，故其訂單系統(tǒng)往往采用()

A、有限自動化的訂單處理系統(tǒng)

B、快速相應(yīng)式的訂單處理系統(tǒng)

C、適度自動化的訂單處理系統(tǒng)

D、高度自動化的訂單處理系統(tǒng)

正確答案：C

148、在運(yùn)輸過程中，完成特定運(yùn)輸所需的時間越短，其效應(yīng)價

值越高，這主要是基于運(yùn)輸?shù)?)

A、規(guī)模原理

B、距離原理

C、速度原理

D、成本原理

正確答案：C

149、送奶工每天早晨都在約定的時間內(nèi)，按照訂購數(shù)量給訂奶

的居民送奶，這種配送方式屬于()

A、定時配送

B、即使配送

C、定時電路線配送

D、定時定量配送

正確答案：A

150、從客戶發(fā)出訂貨通知到接受產(chǎn)品以及產(chǎn)品進(jìn)入客戶倉庫的

整個時間被稱為。

A、生產(chǎn)周期

B、設(shè)計周期

C、庫存周期

D、客戶訂貨周期

正確答案：D

151、一般訂單處理流程包含五個作業(yè)環(huán)節(jié)，其中正確的順序是

()

A、訂單準(zhǔn)備-訂單傳輸-訂單錄入-訂單履行-訂單狀況報告

B、訂單準(zhǔn)備-訂單錄入訂單傳輸-訂單履行-訂單狀況報告

C、訂單準(zhǔn)備-訂單履行-訂單傳輸-訂單錄入-訂單狀況報告

D、訂單準(zhǔn)備-訂單傳輸-訂單履行-訂單狀況報告

正確答案：A

152、在庫存管理的ABC分類管理法中，A庫存的重要性是()

A、特別重要

B、一般重要

C、不重要

D、非常不重要

正確答案：B

153、供應(yīng)鏈的基本流程包括()

A、商流、物流、信息流、資金流

B、商流、人才流、信息流、資金流

C、物流、信息流、資金流

D、商流、信息流、資金流

正確答案：A

154、水路運(yùn)輸適于()

A、運(yùn)距長,運(yùn)量大,時間性不太強(qiáng)的運(yùn)輸

B、運(yùn)距短,運(yùn)量大,時間性不太強(qiáng)的運(yùn)輸

C、運(yùn)距長,運(yùn)量小,時間性不太強(qiáng)的運(yùn)輸

D、運(yùn)距長,運(yùn)量大,時間性很強(qiáng)的運(yùn)輸

正確答案：A

155、采購系統(tǒng)中不能提供的業(yè)務(wù)有()

A、普通采購

B、委托代銷

C、受托代銷

D、直運(yùn)業(yè)務(wù)

正確答案：B

156、物資的生產(chǎn)過程的功能是創(chuàng)造物資的()

A、形質(zhì)效用

B、時間效用

C、空間效用

D、社會效用

正確答案：A

157、接單后按正常的作業(yè)程序進(jìn)行揀貨、出貨、發(fā)送、送款的

訂單是。

A、一般交易訂單

B、現(xiàn)銷式交易訂單

C、間接式交易訂單

D、合約是交易訂單

正確答案：A

158、配送系統(tǒng)的()，指的是配送系統(tǒng)所具有的基本能力

A、一般要素

B、功能要素

C、支撐要素

D、物質(zhì)基礎(chǔ)要素

正確答案：B

159、銷售時點(diǎn)信息系統(tǒng)最早用于()

A、金融業(yè)

B、旅館業(yè)

C、零售業(yè)

D、服務(wù)業(yè)

正確答案：C

160、自動化的分揀設(shè)備通常與輸送機(jī)配合使用，其優(yōu)點(diǎn)是()

A、減少了所需的人工數(shù)量

B、提高了分揀速度和準(zhǔn)確率

C、減輕了作業(yè)強(qiáng)度

D、差錯率大幅度下降

正確答案：B

161、以下有關(guān)電子商務(wù)和CRM的關(guān)系，說法錯誤的是()

A、只要企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的過程中以CRM為指導(dǎo)理念，都能保

證企業(yè)在電子商務(wù)模式下，充分發(fā)揮電子商務(wù)的有事

B、企業(yè)采用CRM,能夠滿足客戶個性化的需求，提高客戶的忠

誠度和保有率，充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢

C、CRM用于企業(yè)內(nèi)部的管理，可以幫助企業(yè)充分發(fā)揮電子商務(wù)

的優(yōu)勢

D、通過CRM系統(tǒng)和電子商務(wù)充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，幫助企業(yè)建立

良好的客戶關(guān)系

正確答案：C

162、為了實(shí)施有效的供應(yīng)商管理，需對供應(yīng)實(shí)施戰(zhàn)略細(xì)分。供

應(yīng)商戰(zhàn)略細(xì)分的主要依據(jù)是供成商在行業(yè)的競爭力以及()

A、供應(yīng)相對于企業(yè)的增值能力

B、產(chǎn)品或服務(wù)的價格

C、風(fēng)險和不確定性

D、與供應(yīng)商關(guān)系的密切程度

正確答案：A

163、玩具等禮品在圣誕節(jié)期間需求量會增大，從而導(dǎo)致需求波

動。這種需求波動因素屬于()

A、周期因素

B、趨勢因素

C、季節(jié)因素

D、促銷因素

正確答案：C

164、供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)休系一般由兩部分構(gòu)成，一個是供應(yīng)

鏈內(nèi)部績效評價指標(biāo)體系，另一個則是()

A、供應(yīng)鏈外部績效評價指標(biāo)體系

B、供應(yīng)鏈整體績效評價指標(biāo)體系

C、物流財務(wù)績效評價指標(biāo)體系

D、物流作業(yè)績效評價指標(biāo)體系

正確答案：B

165、補(bǔ)貨時貨物購買的相關(guān)成本是()

A、缺貨成本

B、訂購成本

C、資金成本

D、保留訂單成本

正確答案：B

166、隨著倉庫數(shù)量增加會下降的成本類型是()

A、總成本

B、運(yùn)輸成本

C、庫存成本

D、倉儲成本

正確答案：B

167、將貨物從接貨區(qū)裝卸平臺移動到倉庫存貨區(qū)的過程是()

A、接貨

B、入庫

C、出貨量/訂單數(shù)量

D、訂單揀貨

正確答案：A

168、隨著一次裝運(yùn)量增大，單位重量的運(yùn)輸成本下降的原理是

()

A、規(guī)模原理

B、距離原理

C、速度原理

D、范圍原理

正確答案：A

169、按照日本物流學(xué)者阿保榮司教授的“到達(dá)理論”，它強(qiáng)調(diào)

物流服務(wù)的本質(zhì)是將商品送達(dá)到用戶手中，使其獲得商品的（）

A、價值

B、使用價值

C、利用可能性

D、所有權(quán)

正確答案：C

170、企業(yè)處于生產(chǎn)、加工與裝配中的物流叫做（），處于產(chǎn)品銷

售階段的物流叫做（）

A、物料管理；實(shí)物分撥

B、生產(chǎn)物流；供應(yīng)物流

C、生產(chǎn)物流；銷售物流

D、工廠物流；產(chǎn)品分撥物流

正確答案：C

171,物資出倉庫程序中不包括

A、備貨

B、裝卸搬運(yùn)

C、出庫

D、交接

正確答案：D

172、增加倉庫數(shù)量會使倉儲成本（）

A、減少

B、增加

C、不變

D、無法確定

正確答案：B

173、企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)的主線是（）

A、計劃

B、資源

C、物流管理

D、財務(wù)管理

正確答案：A

174、物流工具不包括（）

A、信息技術(shù)

B、包裝工具

C、維護(hù)保養(yǎng)工具

D、辦公設(shè)備

正確答案：A

175、能大大提高客戶的滿意程度的配送環(huán)節(jié)是（）

A、備貨

B、理貨

C、送貨

D、流通加工

正確答案：D

176、配送中的送貨的主要運(yùn)輸方式是（）

A、公路運(yùn)輸

B、鐵路運(yùn)輸

C、管道運(yùn)輸

D、江海運(yùn)輸

正確答案：A

177、客戶關(guān)系管理不包括（）

A、客戶獲取

B、產(chǎn)品研發(fā)

C、客戶保持

D、客戶開發(fā)

正確答案：B

178、CRM營銷的核心是（）

A、集成

B、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用

C、以客戶為中心

D、數(shù)據(jù)挖掘

正確答案：C

179、CRM是指（）

A、客戶關(guān)系管理

B、企業(yè)資源計劃

C、供應(yīng)鏈管理

D、人力資源管理

正確答案：A

180、客戶的婚姻狀況屬于以下客戶數(shù)據(jù)（）

A、客戶描述型數(shù)據(jù)

B、市場促銷型數(shù)據(jù)

C、客戶交易數(shù)據(jù)

D、以上都不熟

正確答案：A

181、將物流管理的一部分或全部從企業(yè)中分離出來，由一個具

有法人資格的獨(dú)立企業(yè)，實(shí)現(xiàn)社會化、專業(yè)化經(jīng)營。這種物流組織形

式屬于（）

A、參謀型組織

B、物流子公司型組織

C、事業(yè)部型組織

D、運(yùn)用型組織

正確答案：B

182、企業(yè)在指定物流戰(zhàn)略時，首先要進(jìn)行環(huán)境分析。環(huán)境分析

常采用SWOT分法法，此方法中的“S”指（）

A、企業(yè)的核心競爭力

B、企業(yè)超越競爭對手的能力

C、獲得并購競爭對手的能力

D、客戶群的擴(kuò)大趨勢

正確答案：B

183、為了提供供應(yīng)鏈消息的有效傳遞，在供應(yīng)鏈中大量使用各

類條形碼。以下各類條形碼中，信息量大、容易打印的是。

A、EAN-13

B、DUN-14

C、PDF-417

D、PFID

正確答案：C

184、為了實(shí)現(xiàn)貨物的空間轉(zhuǎn)移所進(jìn)行的載運(yùn)與輸送活動的是()

A、采購

B、庫存

C、運(yùn)輸

D、訂單處理

正確答案：C

185、在需求預(yù)測中，收集并分析數(shù)據(jù)、將預(yù)測信息告訴相關(guān)工

作人員預(yù)計實(shí)現(xiàn)預(yù)測消息在計劃系統(tǒng)中的傳遞的是()

A、預(yù)測決策系統(tǒng)

B、預(yù)測支持系統(tǒng)

C、預(yù)測管理系統(tǒng)

D、預(yù)測監(jiān)督系統(tǒng)

正確答案：B

186、具有很強(qiáng)的儲存功能，儲存空間比較大的配送中心所屬的

類型是。

A、儲存型

B、綜合型

C、戰(zhàn)略型

D、流通加工型

正確答案：A

187、用來存儲和保管物資的場所稱為()

A、庫房

B、倉庫

C、管理室

D、儲物間

正確答案：B

188、倉儲經(jīng)營者以其擁有的倉設(shè)施，向社會提供商業(yè)性倉儲服

務(wù)的儲行為稱為。

A、企業(yè)自營倉儲

B、商業(yè)營業(yè)倉儲

C、公共倉儲

D、戰(zhàn)略儲備倉儲

正確答案：B

189、根據(jù)有關(guān)法律和進(jìn)口貿(mào)易的規(guī)定取得許可，專門保管國外

進(jìn)口而暫未納稅的進(jìn)出口貨物的倉庫稱()

A、港口倉庫

B、公共倉庫

C、保稅倉庫

D、營業(yè)倉庫

正確答案：C

190、通過對儲存物的保管保養(yǎng)，可以克服產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在

時間上的差異，創(chuàng)造物資的()

A、時間效用

B、增值效用

C、空間效用

D、附加效用

正確答案：A

191、既是配送活動的核心，也是備貨和理貨工序的延伸的是()

A、備貨

B、理貨

C、送貨

D、流通加工

正確答案：C

192、配送區(qū)別于一般送貨的重要標(biāo)志是()

A、備貨

B、理貨

C、送貨

D、流通加工

正確答案：B

193、決定配送成敗與否、配送規(guī)模大小的最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)是()

A、備貨

B、理貨

C、送貨

D、流通加工

正確答案：A

194、下列哪項(xiàng)是按配送品種和數(shù)量分類的配送類型()

A、倉庫配送

B、專業(yè)配送

C、多品種小批量配送

D、共同配送

正確答案：C

195、以下有關(guān)CRM的說法錯誤的是()

A、CRM著眼于通過整合企業(yè)外部的客戶資源改善企業(yè)運(yùn)行的有

效性

B、CRM就是"一對一"營銷

C、CRM提供了具體的執(zhí)行框架，而ERP則提供了資源的應(yīng)用及

實(shí)際的操作

D、只有將CRM與ERP的財務(wù)、庫存、生產(chǎn)、采購等模塊無縫地

集成，才能真正發(fā)揮CRM的作用

正確答案：B

196、以下說法錯誤的是()

A、BPR側(cè)重于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的整體優(yōu)化和設(shè)計，而ERP側(cè)重于

管理技術(shù)

B、ERP是基于SCM,應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，把客戶需求和企業(yè)內(nèi)外

部資源整合在一起

C、CRM的功能實(shí)現(xiàn)了事務(wù)處理、業(yè)務(wù)應(yīng)用和決策支持系統(tǒng)的再

集合，覆蓋了供應(yīng)鏈計劃過程的全部關(guān)鍵工作

D、ERP系統(tǒng)著眼于通過整合企業(yè)內(nèi)部各方面的資源改善企業(yè)經(jīng)

營的效率

正確答案：C

197、CRM是一種信息技術(shù)。他將以及其他信息技術(shù)與最佳的商

業(yè)實(shí)踐緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)銷售、()

A、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫

B、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、"一對一"營銷

C、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、銷售自動化、決策支持

D、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、"一對一"營銷、銷售自動化

正確答案：D

198、對于KPI制度中的績效工資，說法不正確的是()

A、售后服務(wù)服度并不是每個網(wǎng)點(diǎn)都必須要納入客服績效考核指

標(biāo)中

B、客服績效的考核，只要制定固定的幾項(xiàng)，且不得改變

C、KPI在于激勵客服，所以客服考核制度要以激勵為主

D、可以用分?jǐn)?shù)制指定客服績效考核KPI

正確答案：B

199、訂貨量與三類庫存成本之間存在著悖反關(guān)系，隨者訂貨量

的增多，庫存持有成本增高，向訂貨成本()

A、降低

B、增高

C、呈U型

D、呈拋物線狀

正確答案：A

200、越來越重視庫存成木的零銷商和批發(fā)前趨向于小批量、多

批次購買，為了保證及時交貨并控制運(yùn)輸成本，很多企業(yè)采用()

A、集中倉儲

B、自由倉儲

C、分散倉儲

D、會共倉儲

正確答案：C

201、能夠有效解決由于地理、氣候基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等各種市場環(huán)

境的差異而造成的商品在產(chǎn)銷空間、時間上的分離，從而促進(jìn)了生產(chǎn)

與銷售緊密結(jié)合以及企業(yè)經(jīng)營機(jī)制的不斷循環(huán)、有效傳達(dá)的運(yùn)輸方式

()

A、汽車運(yùn)輸

B、鐵路運(yùn)輸

C、航空運(yùn)輸

D、多式聯(lián)運(yùn)

正確答案：D

202、物流整合戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)層而上的規(guī)劃和實(shí)施。

在戰(zhàn)略和思維的層面上，整合是資源整合：在戰(zhàn)術(shù)選擇層而上，整合

則是()

A、流通渠道

B、優(yōu)化配置

C、物流管理

D、信息共享

正確答案：B

203、優(yōu)先型供應(yīng)商意味著交易對()

A、對企業(yè)重要

B、對供應(yīng)商重要

C、對雙方均不重要

D、對雙方均重要

正確答案：B

204、商流與物流的關(guān)系()

A、相互獨(dú)立，毫無關(guān)系

B、關(guān)系密切，相輔相成

C、物流是商流的先導(dǎo)

D、商物不分離

正確答案：B

205、在供應(yīng)商的具體選擇上，需要考慮供應(yīng)匹配問題。選擇較

少的供應(yīng)商，利用采購量壓低價格的方式一般適用于()

A、策略型物品

B、杠桿型產(chǎn)品

C、戰(zhàn)略型物品

D、關(guān)鍵型物品

正確答案：B

206、具有備貨、分揀、配貨、裝配、送貨及配送送加工等功能

的活動是()

A、運(yùn)輸

B、配送

C、包裝

D、庫存

正確答案：B

207、配送過程中實(shí)現(xiàn)空間轉(zhuǎn)換的中心環(huán)節(jié)是()

A、貨物運(yùn)輸

B、庫存

C、運(yùn)輸

D、裝貨運(yùn)輸

正確答案：A

208、在對貨架上的各貨位進(jìn)行編號時，順序應(yīng)是()

A、從上倒下，從左到右從外到里

B、從上到下，從左到右，從里到外

C、從上到下，從右到左，從里到外

D、從下到上，從右到左，從外到里

正確答案：B

209、商品出庫程序中的清理環(huán)節(jié)，可分為現(xiàn)場清理和（）

A、庫位清理

B、商品清理

C、廢品清理

D、檔案清理

正確答案：D

210、以下不屬于出庫程序的是（）

A、包裝

B、加工

C、核單

D、清理

正確答案：B

211、下列關(guān)于配送的說話錯誤的是（）

A、配送處于"二次運(yùn)輸"的地位，與運(yùn)輸相比，它更直接面向并

靠近用戶

B、長距離大批量快速運(yùn)輸?shù)乃拓浄绞浇信渌?/p>

C、配送實(shí)際是一個貨物的集散過程，它包括集中，分類和散發(fā)

三個步驟

D、對于配送而言，應(yīng)當(dāng)在時間、速度、服務(wù)水平、成本、數(shù)量

等多方面尋求系統(tǒng)最優(yōu)，而非某方面最優(yōu)

正確答案：B

212、在物流系統(tǒng)中，起著緩沖、調(diào)節(jié)和平衡作用的物流活動是

（）

A、運(yùn)輸

B、配送

C、裝卸

D、存儲

正確答案：D

213、下列不屬于同一種關(guān)于配送分類的是。

A、企業(yè)內(nèi)部配送

B、企業(yè)之間的配送

C、企業(yè)共同配送

D、企業(yè)對消費(fèi)者的配送

正確答案：C

214、配貨時，大多是按照入庫日期的原則進(jìn)行（）

A、先進(jìn)先出

B、先進(jìn)后出

C、后進(jìn)先出

D、任其自然

正確答案：A

215、以下選項(xiàng)符合描述的是客戶開發(fā)的內(nèi)容的是（）

A、識別企業(yè)最有價值的客戶是誰，并考慮以適當(dāng)?shù)耐緩饺ト∥?/p>

引他們，而不是采用無差別策略對待每一個客戶

B、為客戶提供滿意服務(wù)，維持和提升客戶的忠誠度

C、了解客戶的需求