協(xié)會(huì)內(nèi)部投訴處理流程

協(xié)會(huì)內(nèi)部投訴處理流程合同編號(hào)：__________甲方：（協(xié)會(huì)名稱/個(gè)人姓名）地址：_________________________聯(lián)系電話：_______________________聯(lián)系人：________________________乙方：（協(xié)會(huì)名稱/個(gè)人姓名）地址：_________________________聯(lián)系電話：_______________________聯(lián)系人：________________________鑒于甲方和乙方均遵守中華人民共和國(guó)法律法規(guī)，為了明確雙方在協(xié)會(huì)內(nèi)部投訴處理流程中的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條投訴范圍本合同所指的投訴范圍包括但不限于：1.協(xié)會(huì)內(nèi)部管理問題；2.協(xié)會(huì)工作人員工作問題；3.協(xié)會(huì)成員之間的糾紛；4.協(xié)會(huì)活動(dòng)組織問題；5.其他影響協(xié)會(huì)聲譽(yù)和利益的問題。第二條投訴程序1.投訴人應(yīng)向乙方提出書面投訴，投訴人應(yīng)保證投訴內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性；2.乙方收到投訴后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理，并在受理后5個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查；3.乙方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)向投訴人發(fā)出處理結(jié)果通知；4.如投訴人對(duì)處理結(jié)果不滿，可在接到處理結(jié)果通知之日起3個(gè)工作日內(nèi)向甲方申請(qǐng)復(fù)核；5.甲方應(yīng)在收到復(fù)核申請(qǐng)后5個(gè)工作日內(nèi)完成復(fù)核，并將復(fù)核結(jié)果通知投訴人。第三條投訴處理原則1.保密原則：投訴處理過程中，雙方應(yīng)對(duì)投訴內(nèi)容及相關(guān)信息保密，不得泄露給無關(guān)人員；2.公平公正原則：投訴處理應(yīng)遵循公平公正的原則，保證投訴人和被投訴人的合法權(quán)益；3.及時(shí)高效原則：投訴處理應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，保證投訴問題得到及時(shí)解決；4.教育引導(dǎo)原則：在處理投訴過程中，應(yīng)注重教育引導(dǎo)，促使協(xié)會(huì)成員自覺遵守協(xié)會(huì)規(guī)定，提高自身素質(zhì)。第四條違約責(zé)任1.任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為本合同金額的10%；2.因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行本合同的，不承擔(dān)違約責(zé)任；3.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第五條合同的生效、變更和終止1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；2.本合同的變更和終止，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)；3.本合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，確保協(xié)會(huì)內(nèi)部投訴處理流程的平穩(wěn)過渡。第六條其他約定1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；2.本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補(bǔ)充；3.本合同的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。甲方：（協(xié)會(huì)名稱/個(gè)人姓名）乙方：（協(xié)會(huì)名稱/個(gè)人姓名）簽訂日期：________________一、附件列表：1.投訴人書面投訴材料2.投訴處理結(jié)果通知3.復(fù)核申請(qǐng)材料4.復(fù)核結(jié)果通知5.協(xié)會(huì)內(nèi)部投訴處理流程相關(guān)規(guī)定二、違約行為及認(rèn)定：1.未按約定時(shí)間受理投訴：自收到投訴材料之日起3個(gè)工作日內(nèi)未作出是否受理的決定。3.未按約定時(shí)間發(fā)出處理結(jié)果通知：自調(diào)查結(jié)束之日起3個(gè)工作日內(nèi)未向投訴人發(fā)出處理結(jié)果通知。5.泄露投訴內(nèi)容及相關(guān)信息：在投訴處理過程中，未經(jīng)授權(quán)向無關(guān)人員泄露投訴內(nèi)容及相關(guān)信息。6.未遵循公平公正原則處理投訴：投訴處理過程中存在明顯偏袒或不公正行為。7.未保證投訴人和被投訴人的合法權(quán)益：在投訴處理過程中，侵害投訴人和被投訴人的合法權(quán)益。三、法律名詞及解釋：1.投訴：指對(duì)協(xié)會(huì)內(nèi)部管理、工作人員、成員行為等方面提出的不滿或質(zhì)疑。2.違約金：指一方違反合同約定應(yīng)向守約方支付的賠償金。3.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。4.合同終止：指合同效力消失，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系結(jié)束。5.附件：指與合同有關(guān)的輔助性文件或資料。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.投訴人書面投訴材料不完整或不符合要求：要求投訴人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)正材料，確保投訴的完整性和準(zhǔn)確性。2.投訴處理過程中出現(xiàn)爭(zhēng)議：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。3.投訴人對(duì)于處理結(jié)果不滿：引導(dǎo)投訴人按照合同約定向甲方申請(qǐng)復(fù)核，確保投訴問題得到妥善解決。4.泄露投訴內(nèi)容及相關(guān)信息：加強(qiáng)投訴處理過程中的保密工作，對(duì)涉及投訴內(nèi)容的信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸。5.協(xié)會(huì)內(nèi)部投訴處理流程相關(guān)規(guī)定發(fā)生變更：及時(shí)更新合同內(nèi)容，確保合同的適用性和有效性。