探索完善政務(wù)服務(wù)體系

探索完善政務(wù)服務(wù)體系--上金鄉(xiāng)依法行政示范項(xiàng)目近年來(lái)，上金鄉(xiāng)政府狠抓政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，努力推動(dòng)全鄉(xiāng)政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，推進(jìn)政府信息公開(kāi)向基層延伸，不斷提升政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)的能力和水平。借此申報(bào)縣級(jí)依法行政示范點(diǎn)的契機(jī)，上金鄉(xiāng)黨委、政府研究決定將完善政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)作為我鄉(xiāng)依法行政示范項(xiàng)目，努力營(yíng)造規(guī)范、透明、高效的政務(wù)環(huán)境。現(xiàn)將我鄉(xiāng)創(chuàng)建政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)情況及確定該項(xiàng)目的理由匯報(bào)如下：政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)情況。配齊政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)硬件。我鄉(xiāng)高度重視政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，按照《廣西壯族自治區(qū)政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)“十二五”規(guī)劃》要求，一是辦公區(qū)投入資金30000多元打通鄉(xiāng)政府辦公樓一樓三間辦公室，擴(kuò)大服務(wù)中心的辦公場(chǎng)所，辦公區(qū)面積65㎡，粉刷了建筑內(nèi)外墻，整體整潔、莊重大方。二是制作了上金鄉(xiāng)政務(wù)中心標(biāo)示牌，并掛在服務(wù)中心入口處。三是結(jié)合服務(wù)中心實(shí)際，設(shè)置了管理辦公區(qū)、窗口辦公、業(yè)務(wù)受理、電腦信息公開(kāi)查詢區(qū)，并在政務(wù)大廳設(shè)置了信息公開(kāi)顯示屏，購(gòu)置了兩排塑料固定座椅，方便群眾業(yè)務(wù)等候。四是投入資金8000多元，設(shè)置配備了高0.75M、寬0.8M、長(zhǎng)12M藍(lán)色工作臺(tái)。在8個(gè)服務(wù)窗口正上方制作掛置了窗口吊牌。各服務(wù)窗口制作擺放工作人員標(biāo)識(shí)牌、《服務(wù)指南》、部門(mén)信息公開(kāi)指南、服務(wù)專用座椅等設(shè)備及填寫(xiě)文具。8個(gè)服務(wù)窗口均配備一套辦公桌椅、部分窗口配備了電腦、打印機(jī)、檔案柜、電話等。安裝了互聯(lián)網(wǎng)線路。五是便民服務(wù)區(qū)購(gòu)置了2個(gè)飲水機(jī)、紙杯、休息沙發(fā)、填寫(xiě)桌椅、文具、印臺(tái)等。六是信息公開(kāi)區(qū)配備了一臺(tái)電腦信息查詢，制作上墻服務(wù)宗旨、管理辦公室及窗口工作人員一覽表、窗口職責(zé)、經(jīng)辦事項(xiàng)、三項(xiàng)制度、投訴電話等。鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心隸屬鄉(xiāng)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)，做到了設(shè)施、人員、制度三到位。（二）、研究為民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐中心。我鄉(xiāng)按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則，將林業(yè)站、民政辦、計(jì)生站、國(guó)土所、人力資源和社會(huì)保障所、農(nóng)業(yè)服務(wù)中心、財(cái)政所、司法所8個(gè)審批職能部門(mén)統(tǒng)一納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，并實(shí)行行政效能電子監(jiān)察監(jiān)督管理。、創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)管理制度建設(shè)。我鄉(xiāng)不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)管理制度建設(shè)，健全完善各方面制度，真正做到用制度管人、用制度管事。制定了《上金鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心工作制度》、《上金鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心AB崗工作制度》、《上金鄉(xiāng)行政審批管理工作制度》、首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制等20多項(xiàng)管理制度和工作職責(zé)。重要制度在中心以版面的形式公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督。同時(shí)在鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心辦公室及大廳懸掛辦事流程圖，工作制度，限時(shí)辦結(jié)制度，工作人員行為規(guī)范，廉政規(guī)定等。和公共管理的運(yùn)轉(zhuǎn)，參與并監(jiān)督行政管理和公共管理活動(dòng)，促成行政機(jī)關(guān)和公共管理者不斷改進(jìn)和提高管理方式和服務(wù)水平。