標(biāo)準(zhǔn)寫字樓物業(yè)服務(wù)管理合同（04版）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

標(biāo)準(zhǔn)寫字樓物業(yè)服務(wù)管理合同（04版）本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)管理1.1.1物業(yè)維護(hù)1.1.2綠化管理1.1.3環(huán)境衛(wèi)生1.1.4安全保衛(wèi)1.2服務(wù)項(xiàng)目1.2.1物業(yè)設(shè)施維護(hù)1.2.2物業(yè)設(shè)備維修1.2.3物業(yè)管理咨詢1.2.4物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)2.1.1物業(yè)設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2.1.2物業(yè)設(shè)備維修標(biāo)準(zhǔn)2.1.3物業(yè)管理咨詢標(biāo)準(zhǔn)2.1.4物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)2.2服務(wù)質(zhì)量2.2.1物業(yè)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.2.2物業(yè)服務(wù)處理效率2.2.3物業(yè)服務(wù)滿意度3.服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)管理費(fèi)用3.1.1物業(yè)設(shè)施維護(hù)費(fèi)用3.1.2物業(yè)設(shè)備維修費(fèi)用3.1.3物業(yè)管理咨詢費(fèi)用3.1.4物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)費(fèi)用3.2費(fèi)用支付方式3.2.1物業(yè)管理費(fèi)用支付方式3.2.2物業(yè)設(shè)備維修費(fèi)用支付方式3.2.3物業(yè)管理咨詢費(fèi)用支付方式3.2.4物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)費(fèi)用支付方式4.服務(wù)期限4.1合同期限4.1.1起始日期4.1.2終止日期4.2續(xù)約條款4.2.1續(xù)約條件4.2.2續(xù)約通知期限4.3提前終止合同4.3.1提前終止條件4.3.2提前終止程序5.違約責(zé)任5.1物業(yè)公司違約5.1.1物業(yè)公司未按約定提供服務(wù)5.1.2物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)5.2業(yè)主違約5.2.1業(yè)主未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用5.2.2業(yè)主未按約定配合物業(yè)公司管理6.爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3仲裁解決6.4法律訴訟7.合同的生效、變更與解除7.1合同生效條件7.2合同變更條件7.3合同解除條件8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3泄密責(zé)任9.輔助條款9.1物業(yè)公司人員管理9.2業(yè)主投訴與建議9.3合同的保管與復(fù)制10.合同的適用法律11.合同的解釋權(quán)12.合同的簽訂日期13.合同的簽訂地點(diǎn)14.附件第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)管理1.1.1物業(yè)維護(hù)1.1.1.1物業(yè)公共區(qū)域維護(hù)1.1.1.2物業(yè)設(shè)備設(shè)施維護(hù)1.1.1.3物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.1.2綠化管理1.1.2.1綠化帶維護(hù)1.1.2.2綠化植物種植與更新1.1.2.3綠化環(huán)境清潔1.1.3環(huán)境衛(wèi)生1.1.3.1公共區(qū)域清潔1.1.3.2垃圾收集與處理1.1.3.3公共設(shè)施清潔1.1.4安全保衛(wèi)1.1.4.1物業(yè)安全防范1.1.4.2消防安全管理1.1.4.3門禁系統(tǒng)管理1.2服務(wù)項(xiàng)目1.2.1物業(yè)設(shè)施維護(hù)1.2.1.1定期檢查1.2.1.2故障維修1.2.1.3保養(yǎng)與維護(hù)1.2.2物業(yè)設(shè)備維修1.2.2.1設(shè)備設(shè)施維修1.2.2.2設(shè)備設(shè)施更換1.2.2.3設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)1.2.3物業(yè)管理咨詢1.2.3.1管理咨詢服務(wù)1.2.3.2管理方案制定1.2.3.3管理培訓(xùn)與指導(dǎo)1.2.4物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)1.2.4.1員工培訓(xùn)1.2.4.2服務(wù)技能提升1.2.4.3服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)2.1.1物業(yè)設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2.1.1.1設(shè)施設(shè)備完好率2.1.1.2設(shè)施設(shè)備使用率2.1.1.3設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)周期2.1.2物業(yè)設(shè)備維修標(biāo)準(zhǔn)2.1.2.1維修響應(yīng)時(shí)間2.1.2.2維修處理效率2.1.2.3維修質(zhì)量保證2.1.3物業(yè)管理咨詢標(biāo)準(zhǔn)2.1.3.1咨詢服務(wù)滿意度2.1.3.2管理方案實(shí)施效果2.1.3.3管理培訓(xùn)質(zhì)量2.1.4物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)2.1.4.1培訓(xùn)覆蓋率2.1.4.2培訓(xùn)滿意度2.1.4.3培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化率2.2服務(wù)質(zhì)量2.2.1物業(yè)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.2.1.1緊急事件響應(yīng)時(shí)間2.2.1.2一般性問題處理時(shí)間2.2.2物業(yè)服務(wù)處理效率2.2.2.1問題解決效率2.2.2.2服務(wù)滿意度2.2.3物業(yè)服務(wù)滿意度2.2.3.1業(yè)主滿意度調(diào)查2.2.3.2業(yè)主投訴處理2.2.3.3業(yè)主建議采納率第三條服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)管理費(fèi)用3.1.1物業(yè)設(shè)施維護(hù)費(fèi)用3.1.1.1維護(hù)材料費(fèi)用3.1.1.2人工費(fèi)用3.1.2物業(yè)設(shè)備維修費(fèi)用3.1.2.1維修材料費(fèi)用3.1.2.2維修人工費(fèi)用3.1.3物業(yè)管理咨詢費(fèi)用3.1.3.1咨詢服務(wù)費(fèi)用3.1.3.2管理方案制定費(fèi)用3.1.4物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)費(fèi)用3.1.4.1培訓(xùn)材料費(fèi)用3.1.4.2培訓(xùn)人工費(fèi)用3.2費(fèi)用支付方式3.2.1物業(yè)管理費(fèi)用支付方式3.2.1.1預(yù)付費(fèi)3.2.1.2按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用支付3.2.2物業(yè)設(shè)備維修費(fèi)用支付方式3.2.2.1維修前報(bào)價(jià)確認(rèn)3.2.2.2維修完成后支付3.2.3物業(yè)管理咨詢費(fèi)用支付方式3.2.3.1按合同約定周期支付3.2.3.2按管理方案實(shí)施效果支付3.2.4物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)費(fèi)用支付方式3.2.4.1培訓(xùn)前報(bào)價(jià)確認(rèn)3.2.第八條服務(wù)期限8.1合同期限8.1.1起始日期為____年__月__日8.1.2終止日期為____年__月__日8.2續(xù)約條款8.2.1雙方同意，在合同到期前____個(gè)月，協(xié)商續(xù)約事宜。8.2.2如有續(xù)約，續(xù)約合同的起始日期為上一合同終止日期之后的次日。8.3提前終止合同8.3.1任何一方提前終止合同，需提前____個(gè)月書面通知對(duì)方。8.3.2提前終止合同的違約金為合同剩余期限內(nèi)應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的____%。第九條違約責(zé)任9.1物業(yè)公司違約9.1.1若物業(yè)公司未按約定提供服務(wù)，應(yīng)按照未提供服務(wù)的比例退還業(yè)主相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。9.1.2若物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)公司在____天內(nèi)整改至符合標(biāo)準(zhǔn)。9.2業(yè)主違約9.2.1若業(yè)主未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日應(yīng)支付應(yīng)付費(fèi)用總額的__%作為滯納金。9.2.2若業(yè)主未按約定配合物業(yè)公司管理，物業(yè)公司有權(quán)要求業(yè)主在____天內(nèi)改正，并有權(quán)暫停提供部分或全部服務(wù)。第十條爭(zhēng)議解決10.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的任何爭(zhēng)議。10.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、變更與解除11.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同的變更需雙方書面同意，并注明變更日期。11.3合同的解除需雙方書面同意，并注明解除日期。第十二條保密條款12.1雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。12.2保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或解除之日止。12.3若違反保密義務(wù)，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十三條輔助條款13.1物業(yè)公司人員管理13.1.1物業(yè)公司應(yīng)確保員工具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。13.1.2物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。13.2業(yè)主投訴與建議13.2.1業(yè)主可通過書面、電話或其他方式向物業(yè)公司提出投訴與建議。13.2.2物業(yè)公司應(yīng)在收到投訴與建議后____小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)。13.3合同的保管與復(fù)制13.3.1雙方各執(zhí)合同正本一份，副本一份，具有同等法律效力。13.3.2合同的電子版本歸雙方共同所有，雙方均有權(quán)使用。第十四條合同的適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十五條合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第十六條合同的簽訂日期本合同于____年__月__日在____（地點(diǎn)）簽訂。第十七條合同的簽訂地點(diǎn)本合同的簽訂地點(diǎn)為中華人民共和國(guó)____?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）____市（縣、區(qū)）。附件：1.物業(yè)公司提供的服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單2.物業(yè)公司提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明3.物業(yè)公司提供的管理方案樣本4.業(yè)主提供的物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單5.業(yè)主提供的物業(yè)管理要求詳細(xì)說明6.其他雙方約定的附件材料第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，參與或涉及本合同履行過程中的各方主體，包括但不限于中介方、供應(yīng)商、承包商、咨詢機(jī)構(gòu)等。第二條第三方介入的條件和程序2.1第三方介入的條件2.1.1當(dāng)甲乙方在履行本合同過程中，因特定原因需要第三方的協(xié)助或參與時(shí)，包括但不限于技術(shù)支持、專業(yè)咨詢、維修服務(wù)等。2.1.2第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議，明確第三方的職責(zé)和權(quán)利。2.2第三方介入的程序2.2.1甲乙雙方應(yīng)就第三方的選擇、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)等進(jìn)行充分協(xié)商，并簽訂書面協(xié)議。2.2.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)核實(shí)第三方的資質(zhì)、能力和信譽(yù)，確保其能夠勝任相關(guān)工作。2.2.3甲乙雙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作過程，確保其符合本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。第三條第三方責(zé)任3.1第三方對(duì)甲乙雙方的義務(wù)3.1.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供專業(yè)、高效的服務(wù)。3.1.2第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。3.2第三方對(duì)甲乙雙方的賠償責(zé)任3.2.1第三方在履行合同過程中，因過錯(cuò)導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2.2第三方應(yīng)就其提供的服務(wù)向甲乙雙方承擔(dān)責(zé)任，并承擔(dān)因違約、侵權(quán)等行為產(chǎn)生的賠償責(zé)任。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方4.1.1第三方應(yīng)視甲方為合同的一方，向甲方履行合同義務(wù)。4.1.2第三方應(yīng)接受甲方對(duì)其服務(wù)過程的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。4.2第三方與乙方4.2.1第三方應(yīng)視乙方為合同的一方，向乙方履行合同義務(wù)。4.2.2第三方應(yīng)接受乙方對(duì)其服務(wù)過程的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方應(yīng)就其提供的服務(wù)向甲乙雙方承擔(dān)有限責(zé)任，賠償金額不超過合同約定的限額。5.2第三方責(zé)任限額的確定5.2.1甲乙雙方應(yīng)在書面協(xié)議中明確第三方的責(zé)任限額，該限額不應(yīng)低于第三方服務(wù)合同約定的賠償限額。5.2.2甲乙雙方應(yīng)確保第三方的責(zé)任限額符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第六條第三方介入對(duì)合同其他條款的影響6.1本合同其他條款對(duì)第三方具有約束力，第三方應(yīng)遵守合同約定的各項(xiàng)條款。6.2若第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變更，甲乙雙方應(yīng)就變更內(nèi)容簽訂書面協(xié)議，并明確第三方的責(zé)任范圍。第七條第三方退出7.1第三方因故需退出合同履行過程的，應(yīng)提前通知甲乙雙方，并協(xié)商解決后續(xù)事宜。7.2第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)重新協(xié)商確定替代方案，確保合同的繼續(xù)履行。第八條爭(zhēng)議解決8.1第三方與甲乙雙方之間發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條合同的生效、變更與解除9.1第三方介入的書面協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.2合同的變更、解除不影響第三方介入?yún)f(xié)議的效力，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行對(duì)第三方的義務(wù)。第十條保密條款10.1第三方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲得的甲乙雙方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。10.2保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或解除之日止。第十一條輔助條款11.1甲乙雙方應(yīng)與第三方保持溝通，確保合同的順利履行。11.2甲乙雙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作過程，確保其符合本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。第十二條適用法律本合同第三方介入的書面協(xié)議、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十三條合同的解釋權(quán)本合同第三方介入的書面協(xié)議的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。第十四條合同的簽訂日期本合同第三方介入的書面協(xié)議于____年__月__日在____（地點(diǎn)）簽訂。第十五條合同的簽訂地點(diǎn)本合同第三方介入的書面協(xié)議的簽訂地點(diǎn)為中華人民共和國(guó)____?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）____市第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物業(yè)公司提供的服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單附件內(nèi)容：列出物業(yè)公司提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括設(shè)施維護(hù)、綠化管理、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等方面的具體服務(wù)內(nèi)容。附件2：物業(yè)公司提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明附件內(nèi)容：詳細(xì)說明物業(yè)公司提供的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括設(shè)施維護(hù)周期、綠化維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境衛(wèi)生要求等。附件3：物業(yè)公司提供的管理方案樣本附件內(nèi)容：提供物業(yè)公司的管理方案樣本，包括物業(yè)管理、設(shè)備維修、咨詢服務(wù)等方面的具體管理方案。附件4：業(yè)主提供的物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單附件內(nèi)容：列出業(yè)主提供的物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單，包括設(shè)施設(shè)備名稱、型號(hào)、數(shù)量等信息。附件5：業(yè)主提供的物業(yè)管理要求詳細(xì)說明附件內(nèi)容：詳細(xì)說明業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的具體要求，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理方案等方面的要求。附件6：第三方介入的書面協(xié)議附件內(nèi)容：明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，以及第三方介入的條件和程序等。附件7：第三方提供的服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單附件內(nèi)容：列出第三方提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括技術(shù)支持、專業(yè)咨詢、維修服務(wù)等方面的具體服務(wù)內(nèi)容。附件8：第三方提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明附件內(nèi)容：詳細(xì)說明第三方提供的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)處理效率、服務(wù)滿意度等方面的要求。附件9：第三方責(zé)任限額書面協(xié)議附件內(nèi)容：明確第三方的責(zé)任限額，包括賠償金額、責(zé)任范圍等方面的規(guī)定。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司違約行為及責(zé)任認(rèn)定1.1物業(yè)公司未按約定提供服務(wù)，應(yīng)按照未提供服務(wù)的比例退還業(yè)主相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。1.2物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)公司在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改至符合標(biāo)準(zhǔn)。1.3物業(yè)公司未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付應(yīng)付費(fèi)用總額的滯納