基于人工智能的智能客服系統(tǒng)合同（2024年度）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3甲方提供的定義1.4乙方提供的定義2.合同范圍及目標2.1項目范圍2.2項目目標3.技術要求與實施標準3.1技術參數(shù)與要求3.2系統(tǒng)部署與實施標準4.合同價格與支付條款4.1合同總價4.2支付方式4.3支付時間表5.項目實施與驗收5.1項目實施計劃5.2驗收標準與流程6.技術支持與維護服務6.1技術支持服務范圍6.2維護服務范圍6.3服務響應時間7.合同期限7.1開始日期7.2結束日期8.違約責任8.1甲方違約責任8.2乙方違約責任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2仲裁地點與機構10.保密條款10.1保密信息定義10.2保密義務與期限11.知識產(chǎn)權11.1知識產(chǎn)權歸屬11.2使用權與許可權12.不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力事件的后果處理13.合同的變更與終止13.1合同變更條件13.2合同終止條件14.合同的生效、修訂與解除14.1合同生效條件14.2合同修訂條件14.3合同解除條件第一部分：合同如下：1.合同主體及定義1.2乙方名稱及定義：乙方全稱為某某信息服務股份有限公司，是一家提供智能客服解決方案的專業(yè)公司。1.4乙方提供的定義：乙方提供系統(tǒng)的部署、實施、培訓、維護以及技術支持等服務。2.合同范圍及目標2.1項目范圍：本合同項下的項目包括但不限于智能客服系統(tǒng)的采購、部署、實施、培訓、維護及技術支持等服務。2.2項目目標：通過乙方提供的智能客服系統(tǒng)，甲方期望實現(xiàn)提高客戶滿意度、降低客服成本、提升客服效率等目標。3.技術要求與實施標準（1）支持多語言、多平臺接入；（2）具備自然語言理解能力，準確率不低于80%；（3）具備自我學習和優(yōu)化能力；（4）系統(tǒng)穩(wěn)定性不低于99.9%；（5）具備數(shù)據(jù)安全與隱私保護功能。3.2系統(tǒng)部署與實施標準：乙方根據(jù)甲方提供的場地、硬件等條件，進行系統(tǒng)的部署和實施，并按照約定的時間表完成。4.合同價格與支付條款4.1合同總價：本合同的總價為人民幣萬元，包括但不限于系統(tǒng)的采購、部署、實施、培訓、維護及技術支持等費用。4.2支付方式：甲方采取分期支付的方式，按照項目進度和合同約定的時間節(jié)點進行支付。（1）合同簽訂后10日內(nèi)支付人民幣萬元作為預付款；（2）系統(tǒng)部署完成并驗收合格后支付人民幣萬元；（3）系統(tǒng)運行穩(wěn)定且達到合同約定的性能指標后支付人民幣萬元。5.項目實施與驗收5.1項目實施計劃：乙方根據(jù)甲方的需求和項目目標，制定詳細的實施計劃，并提交甲方審批。5.2驗收標準與流程：智能客服系統(tǒng)的驗收標準包括但不限于系統(tǒng)性能、功能、穩(wěn)定性等指標，驗收流程按照雙方約定的流程進行。6.技術支持與維護服務6.1技術支持服務范圍：乙方提供系統(tǒng)的安裝、配置、調(diào)試、培訓等技術支持服務。6.2維護服務范圍：乙方負責系統(tǒng)的日常運維、故障排查、系統(tǒng)升級等工作。6.3服務響應時間：乙方接到甲方服務請求后，應在4小時內(nèi)做出響應，并在約定的時間內(nèi)解決甲方的問題。7.合同期限7.1開始日期：本合同的起始日期為合同簽訂之日起。7.2結束日期：本合同的結束日期為合同約定的項目驗收合格之日。8.違約責任8.1甲方違約責任：如甲方未能按合同約定支付款項，應向乙方支付遲延付款的違約金，違約金計算方式為遲延付款金額的千分之五。8.2乙方違約責任：如乙方未能按合同約定完成項目實施或技術支持服務，應向甲方支付違約金，違約金計算方式為合同總價的一定比例，具體比例雙方另行約定。9.爭議解決9.1爭議解決方式：雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。9.2仲裁地點與機構：如雙方同意仲裁解決爭議，仲裁地點為乙方所在地，仲裁機構為乙方所在地的仲裁委員會。10.保密條款10.1保密信息定義：本合同所稱的保密信息是指合同雙方在合同履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等。10.2保密義務與期限：雙方對保密信息承擔保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。保密期限自合同終止之日起計算，為期五年。11.知識產(chǎn)權11.1知識產(chǎn)權歸屬：乙方應保證其提供給甲方的智能客服系統(tǒng)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權，包括但不限于專利權、著作權、商標權等。11.2使用權與許可權：甲方在合同約定的范圍內(nèi)享有使用乙方提供的智能客服系統(tǒng)的權利，并有權向第三方授予使用許可。12.不可抗力12.1不可抗力事件：不可抗力事件是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災害、社會事件等。12.2不可抗力事件的后果處理：如因不可抗力事件導致合同無法履行，雙方應立即協(xié)商確定合同的變更或終止事宜。13.合同的變更與終止13.1合同變更條件：合同履行過程中，如因客觀情況發(fā)生變化，需要變更合同內(nèi)容的，雙方可協(xié)商一致后進行變更。13.2合同終止條件：合同終止的條件包括但不限于：（1）雙方協(xié)商一致終止合同；（2）合同約定的項目驗收合格；（3）不可抗力事件導致合同無法履行；（4）一方嚴重違反合同約定，對方有權終止合同。14.合同的生效、修訂與解除14.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同修訂條件：合同履行過程中，如雙方認為需要對合同進行修訂，可協(xié)商一致后進行修訂。14.3合同解除條件：合同解除的條件包括但不限于：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同約定的解除條件成就；（3）不可抗力事件導致合同無法履行；（4）一方嚴重違反合同約定，對方有權解除合同。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義及范圍15.1第三方定義：本合同所稱的第三方是指除甲方和乙方之外，與本合同無關的自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入范圍：第三方介入包括但不限于合同履行過程中的咨詢、評估、審計、調(diào)解、仲裁等環(huán)節(jié)。16.第三方介入的程序及條件16.1第三方介入程序：當甲乙方在合同履行過程中出現(xiàn)爭議，經(jīng)協(xié)商無法解決時，可共同選擇第三方進行介入。16.2第三方介入條件：第三方介入的條件包括但不限于：（1）第三方與甲方、乙方無任何利益沖突；（2）第三方具備解決爭議所需的專業(yè)能力和信譽；（3）甲乙方均同意第三方的介入。17.第三方介入后的責任分配17.1第三方責任：第三方在介入過程中，應保持中立、公正的態(tài)度，客觀、公正地評估爭議事項，并提出解決方案。17.2甲乙方責任：甲乙方應積極配合第三方的介入工作，提供必要的資料、信息，并遵守第三方的決定。18.第三方介入的費用及支付18.1第三方費用：第三方介入的費用由甲乙方協(xié)商確定，并在合同中約定。18.2支付方式：第三方介入費用支付方式由甲乙方協(xié)商確定，并在合同中約定。19.第三方介入的結果及執(zhí)行19.1第三方介入結果：第三方介入的結果對甲乙方具有約束力，甲乙方應按照第三方的決定執(zhí)行。19.2結果異議：甲乙方對第三方介入結果有異議的，可依法申請仲裁或提起訴訟。20.第三方與其他各方的關系20.1第三方與甲方：第三方在介入過程中，對甲方提供的信息、資料等承擔保密義務，不得泄露給任何第三方。20.2第三方與乙方：第三方在介入過程中，對乙方提供的信息、資料等承擔保密義務，不得泄露給任何第三方。20.3第三方與甲乙雙方的員工、合作伙伴等：第三方在介入過程中，對甲乙雙方的員工、合作伙伴等的信息、資料等承擔保密義務，不得泄露給任何第三方。21.第三方責任限額21.1第三方責任限額：第三方對甲乙方不承擔任何形式的賠償責任，包括但不限于直接損失、間接損失、利潤損失等。21.2第三方責任免除：第三方在介入過程中，如因不可抗力事件導致無法履行義務，免除第三方的一切責任。22.第三方介入的終止22.1第三方介入終止條件：第三方介入的終止條件包括但不限于：（1）第三方介入目的達到，合同爭議得到解決；（2）甲乙方達成書面一致意見，決定終止第三方介入；（3）不可抗力事件導致第三方無法繼續(xù)介入。23.第三方介入后的合同修訂23.1合同修訂：本合同在第三方介入后，如需要進行修訂，甲乙方應協(xié)商一致，并在合同中明確修訂內(nèi)容。24.第三方介入后的合同解除24.1合同解除：本合同在第三方介入后，如需要解除，甲乙方應協(xié)商一致，并在合同中明確解除條件。25.第三方介入后的爭議解決25.1爭議解決：本合同在第三方介入后，如出現(xiàn)新的爭議，甲乙方應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均可向法院或仲裁機構提起訴訟或仲裁。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：智能客服系統(tǒng)技術參數(shù)說明書詳細描述智能客服系統(tǒng)的技術參數(shù)和性能指標，包括但不限于自然語言處理能力、系統(tǒng)穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)安全等方面的具體要求。2.附件二：系統(tǒng)部署和實施計劃明確系統(tǒng)的部署地點、實施步驟、時間表以及所需資源和條件。3.附件三：培訓計劃和材料提供詳細的培訓計劃，包括培訓內(nèi)容、時間、地點、培訓師資質(zhì)等信息。4.附件四：維護服務協(xié)議詳細說明維護服務的內(nèi)容、響應時間、服務級別協(xié)議（SLA）等。5.附件五：技術支持服務協(xié)議明確技術支持服務的內(nèi)容、響應時間、服務級別等。6.附件六：知識產(chǎn)權聲明聲明乙方提供的智能客服系統(tǒng)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權，并提供相應的知識產(chǎn)權證明文件。7.附件七：保密協(xié)議明確雙方對保密信息的定義、保密義務、保密期限等。8.附件八：第三方介入?yún)f(xié)議詳細描述第三方介入的程序、條件、責任分配、費用等。9.附件九：驗收標準和方法提供智能客服系統(tǒng)驗收的標準和方法，包括功能測試、性能測試、用戶滿意度調(diào)查等。10.附件十：違約金計算公式明確違約金的計算方式，包括遲延付款違約金、違約責任違約金等的計算方法。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定：如甲方未能按合同約定支付款項，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方支付違約金。例如，甲方遲延支付預付款，乙方有權要求甲方支付遲延付款金額的千分