基于人工智能的智能客服系統(tǒng)合同（2024年度）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3甲方提供的定義1.4乙方提供的定義2.合同范圍及目標(biāo)2.1項(xiàng)目范圍2.2項(xiàng)目目標(biāo)3.技術(shù)要求與實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)3.1技術(shù)參數(shù)與要求3.2系統(tǒng)部署與實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)4.合同價(jià)格與支付條款4.1合同總價(jià)4.2支付方式4.3支付時(shí)間表5.項(xiàng)目實(shí)施與驗(yàn)收5.1項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃5.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與流程6.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)6.1技術(shù)支持服務(wù)范圍6.2維護(hù)服務(wù)范圍6.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間7.合同期限7.1開始日期7.2結(jié)束日期8.違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)10.保密條款10.1保密信息定義10.2保密義務(wù)與期限11.知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.2使用權(quán)與許可權(quán)12.不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力事件的后果處理13.合同的變更與終止13.1合同變更條件13.2合同終止條件14.合同的生效、修訂與解除14.1合同生效條件14.2合同修訂條件14.3合同解除條件第一部分：合同如下：1.合同主體及定義1.2乙方名稱及定義：乙方全稱為某某信息服務(wù)股份有限公司，是一家提供智能客服解決方案的專業(yè)公司。1.4乙方提供的定義：乙方提供系統(tǒng)的部署、實(shí)施、培訓(xùn)、維護(hù)以及技術(shù)支持等服務(wù)。2.合同范圍及目標(biāo)2.1項(xiàng)目范圍：本合同項(xiàng)下的項(xiàng)目包括但不限于智能客服系統(tǒng)的采購(gòu)、部署、實(shí)施、培訓(xùn)、維護(hù)及技術(shù)支持等服務(wù)。2.2項(xiàng)目目標(biāo)：通過乙方提供的智能客服系統(tǒng)，甲方期望實(shí)現(xiàn)提高客戶滿意度、降低客服成本、提升客服效率等目標(biāo)。3.技術(shù)要求與實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)（1）支持多語言、多平臺(tái)接入；（2）具備自然語言理解能力，準(zhǔn)確率不低于80%；（3）具備自我學(xué)習(xí)和優(yōu)化能力；（4）系統(tǒng)穩(wěn)定性不低于99.9%；（5）具備數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)功能。3.2系統(tǒng)部署與實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)：乙方根據(jù)甲方提供的場(chǎng)地、硬件等條件，進(jìn)行系統(tǒng)的部署和實(shí)施，并按照約定的時(shí)間表完成。4.合同價(jià)格與支付條款4.1合同總價(jià)：本合同的總價(jià)為人民幣萬元，包括但不限于系統(tǒng)的采購(gòu)、部署、實(shí)施、培訓(xùn)、維護(hù)及技術(shù)支持等費(fèi)用。4.2支付方式：甲方采取分期支付的方式，按照項(xiàng)目進(jìn)度和合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行支付。（1）合同簽訂后10日內(nèi)支付人民幣萬元作為預(yù)付款；（2）系統(tǒng)部署完成并驗(yàn)收合格后支付人民幣萬元；（3）系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定且達(dá)到合同約定的性能指標(biāo)后支付人民幣萬元。5.項(xiàng)目實(shí)施與驗(yàn)收5.1項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃：乙方根據(jù)甲方的需求和項(xiàng)目目標(biāo)，制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，并提交甲方審批。5.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與流程：智能客服系統(tǒng)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于系統(tǒng)性能、功能、穩(wěn)定性等指標(biāo)，驗(yàn)收流程按照雙方約定的流程進(jìn)行。6.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)6.1技術(shù)支持服務(wù)范圍：乙方提供系統(tǒng)的安裝、配置、調(diào)試、培訓(xùn)等技術(shù)支持服務(wù)。6.2維護(hù)服務(wù)范圍：乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常運(yùn)維、故障排查、系統(tǒng)升級(jí)等工作。6.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在約定的時(shí)間內(nèi)解決甲方的問題。7.合同期限7.1開始日期：本合同的起始日期為合同簽訂之日起。7.2結(jié)束日期：本合同的結(jié)束日期為合同約定的項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日。8.違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任：如甲方未能按合同約定支付款項(xiàng)，應(yīng)向乙方支付遲延付款的違約金，違約金計(jì)算方式為遲延付款金額的千分之五。8.2乙方違約責(zé)任：如乙方未能按合同約定完成項(xiàng)目實(shí)施或技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為合同總價(jià)的一定比例，具體比例雙方另行約定。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式：雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。9.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)：如雙方同意仲裁解決爭(zhēng)議，仲裁地點(diǎn)為乙方所在地，仲裁機(jī)構(gòu)為乙方所在地的仲裁委員會(huì)。10.保密條款10.1保密信息定義：本合同所稱的保密信息是指合同雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。10.2保密義務(wù)與期限：雙方對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。保密期限自合同終止之日起計(jì)算，為期五年。11.知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬：乙方應(yīng)保證其提供給甲方的智能客服系統(tǒng)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。11.2使用權(quán)與許可權(quán)：甲方在合同約定的范圍內(nèi)享有使用乙方提供的智能客服系統(tǒng)的權(quán)利，并有權(quán)向第三方授予使用許可。12.不可抗力12.1不可抗力事件：不可抗力事件是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。12.2不可抗力事件的后果處理：如因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)立即協(xié)商確定合同的變更或終止事宜。13.合同的變更與終止13.1合同變更條件：合同履行過程中，如因客觀情況發(fā)生變化，需要變更合同內(nèi)容的，雙方可協(xié)商一致后進(jìn)行變更。13.2合同終止條件：合同終止的條件包括但不限于：（1）雙方協(xié)商一致終止合同；（2）合同約定的項(xiàng)目驗(yàn)收合格；（3）不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行；（4）一方嚴(yán)重違反合同約定，對(duì)方有權(quán)終止合同。14.合同的生效、修訂與解除14.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同修訂條件：合同履行過程中，如雙方認(rèn)為需要對(duì)合同進(jìn)行修訂，可協(xié)商一致后進(jìn)行修訂。14.3合同解除條件：合同解除的條件包括但不限于：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同約定的解除條件成就；（3）不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行；（4）一方嚴(yán)重違反合同約定，對(duì)方有權(quán)解除合同。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義及范圍15.1第三方定義：本合同所稱的第三方是指除甲方和乙方之外，與本合同無關(guān)的自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入范圍：第三方介入包括但不限于合同履行過程中的咨詢、評(píng)估、審計(jì)、調(diào)解、仲裁等環(huán)節(jié)。16.第三方介入的程序及條件16.1第三方介入程序：當(dāng)甲乙方在合同履行過程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，經(jīng)協(xié)商無法解決時(shí)，可共同選擇第三方進(jìn)行介入。16.2第三方介入條件：第三方介入的條件包括但不限于：（1）第三方與甲方、乙方無任何利益沖突；（2）第三方具備解決爭(zhēng)議所需的專業(yè)能力和信譽(yù)；（3）甲乙方均同意第三方的介入。17.第三方介入后的責(zé)任分配17.1第三方責(zé)任：第三方在介入過程中，應(yīng)保持中立、公正的態(tài)度，客觀、公正地評(píng)估爭(zhēng)議事項(xiàng)，并提出解決方案。17.2甲乙方責(zé)任：甲乙方應(yīng)積極配合第三方的介入工作，提供必要的資料、信息，并遵守第三方的決定。18.第三方介入的費(fèi)用及支付18.1第三方費(fèi)用：第三方介入的費(fèi)用由甲乙方協(xié)商確定，并在合同中約定。18.2支付方式：第三方介入費(fèi)用支付方式由甲乙方協(xié)商確定，并在合同中約定。19.第三方介入的結(jié)果及執(zhí)行19.1第三方介入結(jié)果：第三方介入的結(jié)果對(duì)甲乙方具有約束力，甲乙方應(yīng)按照第三方的決定執(zhí)行。19.2結(jié)果異議：甲乙方對(duì)第三方介入結(jié)果有異議的，可依法申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。20.第三方與其他各方的關(guān)系20.1第三方與甲方：第三方在介入過程中，對(duì)甲方提供的信息、資料等承擔(dān)保密義務(wù)，不得泄露給任何第三方。20.2第三方與乙方：第三方在介入過程中，對(duì)乙方提供的信息、資料等承擔(dān)保密義務(wù)，不得泄露給任何第三方。20.3第三方與甲乙雙方的員工、合作伙伴等：第三方在介入過程中，對(duì)甲乙雙方的員工、合作伙伴等的信息、資料等承擔(dān)保密義務(wù)，不得泄露給任何第三方。21.第三方責(zé)任限額21.1第三方責(zé)任限額：第三方對(duì)甲乙方不承擔(dān)任何形式的賠償責(zé)任，包括但不限于直接損失、間接損失、利潤(rùn)損失等。21.2第三方責(zé)任免除：第三方在介入過程中，如因不可抗力事件導(dǎo)致無法履行義務(wù)，免除第三方的一切責(zé)任。22.第三方介入的終止22.1第三方介入終止條件：第三方介入的終止條件包括但不限于：（1）第三方介入目的達(dá)到，合同爭(zhēng)議得到解決；（2）甲乙方達(dá)成書面一致意見，決定終止第三方介入；（3）不可抗力事件導(dǎo)致第三方無法繼續(xù)介入。23.第三方介入后的合同修訂23.1合同修訂：本合同在第三方介入后，如需要進(jìn)行修訂，甲乙方應(yīng)協(xié)商一致，并在合同中明確修訂內(nèi)容。24.第三方介入后的合同解除24.1合同解除：本合同在第三方介入后，如需要解除，甲乙方應(yīng)協(xié)商一致，并在合同中明確解除條件。25.第三方介入后的爭(zhēng)議解決25.1爭(zhēng)議解決：本合同在第三方介入后，如出現(xiàn)新的爭(zhēng)議，甲乙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均可向法院或仲裁機(jī)構(gòu)提起訴訟或仲裁。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：智能客服系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)說明書詳細(xì)描述智能客服系統(tǒng)的技術(shù)參數(shù)和性能指標(biāo)，包括但不限于自然語言處理能力、系統(tǒng)穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)安全等方面的具體要求。2.附件二：系統(tǒng)部署和實(shí)施計(jì)劃明確系統(tǒng)的部署地點(diǎn)、實(shí)施步驟、時(shí)間表以及所需資源和條件。3.附件三：培訓(xùn)計(jì)劃和材料提供詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)師資質(zhì)等信息。4.附件四：維護(hù)服務(wù)協(xié)議詳細(xì)說明維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）等。5.附件五：技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議明確技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)級(jí)別等。6.附件六：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明聲明乙方提供的智能客服系統(tǒng)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并提供相應(yīng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)證明文件。7.附件七：保密協(xié)議明確雙方對(duì)保密信息的定義、保密義務(wù)、保密期限等。8.附件八：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)描述第三方介入的程序、條件、責(zé)任分配、費(fèi)用等。9.附件九：驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法提供智能客服系統(tǒng)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和方法，包括功能測(cè)試、性能測(cè)試、用戶滿意度調(diào)查等。10.附件十：違約金計(jì)算公式明確違約金的計(jì)算方式，包括遲延付款違約金、違約責(zé)任違約金等的計(jì)算方法。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：如甲方未能按合同約定支付款項(xiàng)，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。例如，甲方遲延支付預(yù)付款，乙方有權(quán)要求甲方支付遲延付款金額的千分