電話零售外包合同范例

電話零售外包合同范例第一篇范文：合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就甲方將其電話零售業(yè)務(wù)外包給乙方事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、業(yè)務(wù)外包范圍

1.甲方將其電話零售業(yè)務(wù)全部或部分外包給乙方，乙方負責甲方的電話零售業(yè)務(wù)運營、管理和服務(wù)。

2.乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供符合國家相關(guān)法律法規(guī)及政策規(guī)定的電話零售服務(wù)。

二、服務(wù)內(nèi)容

1.乙方負責甲方電話零售業(yè)務(wù)的銷售、推廣、咨詢、售后服務(wù)等工作。

2.乙方應(yīng)確保電話零售業(yè)務(wù)的正常運營，保證服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。

3.乙方應(yīng)定期向甲方匯報電話零售業(yè)務(wù)運營情況，包括但不限于銷售業(yè)績、客戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量等。

三、費用及支付方式

1.甲方按照約定的費用標準，向乙方支付電話零售業(yè)務(wù)外包費用。

2.費用支付方式為：甲方于每月的____日前，將上月費用支付至乙方指定賬戶。

四、知識產(chǎn)權(quán)

1.甲方擁有的與電話零售業(yè)務(wù)相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)，乙方在合同履行期間有權(quán)使用，但不得侵犯甲方合法權(quán)益。

2.乙方在合同履行期間所取得的與電話零售業(yè)務(wù)相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有。

五、保密條款

1.雙方對本合同內(nèi)容以及業(yè)務(wù)信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

2.合同解除后，保密義務(wù)仍然有效。

六、違約責任

1.任何一方違反本合同約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。

2.甲方未按約定支付費用的，應(yīng)向乙方支付_____%的滯納金。

3.乙方未按約定提供電話零售服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付_____%的賠償金。

七、爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

八、合同解除

1.在合同履行過程中，如遇不可抗力因素，致使合同無法履行時，雙方均有權(quán)解除合同。

2.任何一方違反合同約定，致使合同無法履行時，非違約方有權(quán)解除合同。

3.合同解除后，雙方應(yīng)按照約定履行各自的義務(wù)。

九、合同生效及期限

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

2.本合同有效期為____年，自合同生效之日起計算。

十、其他

1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。

2.本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。

附件：

1.電話零售業(yè)務(wù)外包費用明細表

2.甲方授權(quán)委托書

3.乙方資質(zhì)證明文件

4.其他相關(guān)文件

甲方（蓋章）：

乙方（蓋章）：

簽訂日期：____年____月____日

第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導

合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）為保障電話零售業(yè)務(wù)的高效運營，提高服務(wù)質(zhì)量，特委托乙方（以下簡稱“乙方”）負責電話零售業(yè)務(wù)的運營管理，同時引入第三方（以下簡稱“丙方”）作為技術(shù)支持和服務(wù)保障。為確保各方權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方及丙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、業(yè)務(wù)外包范圍

1.甲方將其電話零售業(yè)務(wù)全部或部分外包給乙方，乙方負責甲方的電話零售業(yè)務(wù)運營、管理和服務(wù)。

2.丙方負責提供技術(shù)支持、系統(tǒng)維護及安全保障等服務(wù)。

二、服務(wù)內(nèi)容

1.乙方負責甲方的電話零售業(yè)務(wù)的銷售、推廣、咨詢、售后服務(wù)等工作。

2.丙方負責提供先進的技術(shù)支持，確保乙方能夠高效運營電話零售業(yè)務(wù)。

3.乙方和丙方應(yīng)共同確保電話零售業(yè)務(wù)的正常運營，保證服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。

三、費用及支付方式

1.甲方按照約定的費用標準，向乙方支付電話零售業(yè)務(wù)外包費用。

2.甲方按照約定的費用標準，向丙方支付技術(shù)服務(wù)費用。

3.費用支付方式為：甲方于每月的____日前，將上月費用支付至乙方和丙方指定賬戶。

四、甲方的權(quán)利與義務(wù)

1.甲方有權(quán)要求乙方和丙方提供業(yè)務(wù)運營數(shù)據(jù)，包括但不限于銷售業(yè)績、客戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量等。

2.甲方有權(quán)對乙方和丙方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，并提出改進意見。

3.甲方有權(quán)在乙方和丙方違約時，終止合同并要求賠償損失。

4.甲方應(yīng)按時支付乙方和丙方的費用。

五、乙方的權(quán)利與義務(wù)

1.乙方有權(quán)要求甲方提供必要的業(yè)務(wù)支持，包括市場信息、產(chǎn)品信息等。

2.乙方應(yīng)確保電話零售業(yè)務(wù)的正常運營，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.乙方應(yīng)按照甲方要求，對丙方提供的技術(shù)服務(wù)進行驗收。

六、丙方的權(quán)利與義務(wù)

1.丙方有權(quán)要求甲方提供必要的技術(shù)對接，確保技術(shù)支持服務(wù)的順利實施。

2.丙方應(yīng)提供高質(zhì)量的技術(shù)支持，確保乙方電話零售業(yè)務(wù)的正常運行。

3.丙方應(yīng)配合甲方和乙方對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。

七、違約責任

1.乙方和丙方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付_____%的違約金。

2.甲方未按時支付費用，應(yīng)向乙方和丙方支付_____%的滯納金。

3.任何一方違約，給對方造成損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。

八、保密條款

1.雙方對本合同內(nèi)容以及業(yè)務(wù)信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

2.合同解除后，保密義務(wù)仍然有效。

九、爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

十、合同解除

1.在合同履行過程中，如遇不可抗力因素，致使合同無法履行時，雙方均有權(quán)解除合同。

2.任何一方違反合同約定，致使合同無法履行時，非違約方有權(quán)解除合同。

十一、合同生效及期限

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

2.本合同有效期為____年，自合同生效之日起計算。

十二、其他

1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。

2.本合同一式____份，甲乙雙方及丙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。

附件：

1.電話零售業(yè)務(wù)外包費用明細表

2.甲方授權(quán)委托書

3.乙方資質(zhì)證明文件

4.丙方資質(zhì)證明文件

5.其他相關(guān)文件

第三方介入的意義和目的：

1.通過引入丙方，甲方能夠獲得更專業(yè)、高效的技術(shù)支持，提高電話零售業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效率。

2.丙方的參與有助于分散乙方在技術(shù)和服務(wù)方面的風險，保障甲方的業(yè)務(wù)安全。

甲方為主導的目的和意義：

1.甲方作為合同主導方，能夠更好地控制電話零售業(yè)務(wù)的運營方向和策略，確保業(yè)務(wù)目標的實現(xiàn)。

2.甲方通過主導合同條款，能夠有效保障自身權(quán)益，降低風險，實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的最大化。

第三篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導

合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）為提升其電話零售業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)體驗，決定將其客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)外包給乙方（以下簡稱“乙方”），并引入第三方（以下簡稱“丙方”）作為CRM系統(tǒng)的技術(shù)解決方案提供商。為確保各方的合作順利進行，特訂立如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.乙方負責提供電話零售業(yè)務(wù)的CRM系統(tǒng)服務(wù)，包括系統(tǒng)部署、維護、升級及用戶培訓等。

2.丙方負責提供CRM系統(tǒng)的技術(shù)解決方案，包括系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、測試及售后服務(wù)等。

二、丙方的權(quán)利與義務(wù)

1.丙方有權(quán)要求甲方提供詳細的業(yè)務(wù)需求和系統(tǒng)使用規(guī)范。

2.丙方有權(quán)根據(jù)甲方需求，對CRM系統(tǒng)進行定制開發(fā)和優(yōu)化。

3.丙方應(yīng)確保CRM系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，及時修復(fù)系統(tǒng)漏洞。

4.丙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，包括定期系統(tǒng)維護和緊急響應(yīng)服務(wù)。

三、乙方的權(quán)利與義務(wù)

1.乙方有權(quán)要求甲方提供CRM系統(tǒng)使用所需的必要數(shù)據(jù)和信息。

2.乙方有權(quán)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，對CRM系統(tǒng)進行功能擴展和升級。

3.乙方應(yīng)確保CRM系統(tǒng)的正常運行，并對甲方提供全面的技術(shù)支持和服務(wù)。

4.乙方應(yīng)協(xié)助丙方進行系統(tǒng)測試和驗收，確保系統(tǒng)符合甲方要求。

四、甲方的權(quán)利與義務(wù)

1.甲方有權(quán)要求乙方和丙方提供CRM系統(tǒng)的詳細說明和操作手冊。

2.甲方有權(quán)對CRM系統(tǒng)的性能進行評估，并提出改進建議。

3.甲方有權(quán)在乙方和丙方違約時，終止合同并要求賠償損失。

4.甲方應(yīng)按時支付乙方和丙方的費用。

五、費用及支付方式

1.甲方按照約定的費用標準，向乙方支付CRM系統(tǒng)服務(wù)費用。

2.甲方按照約定的費用標準，向丙方支付技術(shù)解決方案費用。

3.費用支付方式為：甲方于每月的____日前，將上月費用支付至乙方和丙方指定賬戶。

六、違約責任

1.乙方和丙方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付_____%的違約金。

2.甲方未按時支付費用，應(yīng)向乙方和丙方支付_____%的滯納金。

3.任何一方違約，給對方造成損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。

七、保密條款

1.雙方對本合同內(nèi)容以及業(yè)務(wù)信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

2.合同解除后，保密義務(wù)仍然有效。

八、爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

九、合同解除

1.在合同履行過程中，如遇不可抗力因素，致使合同無法履行時，雙方均有權(quán)解除合同。

2.任何一方違反合同約定，致使合同無法履行時，非違約方有權(quán)解除合同。

十、合同生效及期限

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

2.本合同有效期為____年，自合同生效之日起計算。

十一、其他

1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。

2.本合同一式____份，甲乙雙方及丙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。

附件：

1.CRM系統(tǒng)服務(wù)費用明細表

2.甲方授權(quán)委托書

3.丙方資質(zhì)證明文件

4.其他相關(guān)文件

乙方為主導的目的和意義：

1.乙方作為服務(wù)提供