2024年護(hù)理工作計(jì)劃范文8篇

2024年護(hù)理工作計(jì)劃范文8篇

一、完善公司及部門組織架構(gòu)

1.公司組織架構(gòu)建設(shè)決定著企業(yè)的發(fā)展方向。鑒于此，人力資

源部在20_年首先應(yīng)完善公司組織架構(gòu)及人員編制?；诜€(wěn)定、合

理、健全的原則，制定出一個(gè)科學(xué)可行的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分各

職能部門的權(quán)責(zé)，使每個(gè)部門、每個(gè)崗位的職責(zé)清晰明朗，科學(xué)適

用，確保公司發(fā)展持續(xù)性及運(yùn)營(yíng)規(guī)范化。

2.組織架構(gòu)設(shè)計(jì)須全面考慮公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和未來一年內(nèi)運(yùn)

營(yíng)需要進(jìn)行設(shè)計(jì)。同時(shí)注重可行性和實(shí)操性。因?yàn)楣窘M織架構(gòu)既

是公司運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，更是業(yè)務(wù)部門編制、人員配置的基礎(chǔ)，組織架

構(gòu)一旦確定，除經(jīng)公司高層特批以外，人力資源部對(duì)各部門的超出

組織架構(gòu)外人員增編將有權(quán)予以拒絕。

二、完善職位分析

1、職位分析是公司定崗、定編和調(diào)整組織架構(gòu)、確定每個(gè)崗位

薪酬的依據(jù)之一，通過職位分析可以了解公司各部門各職位的任職

資格、工作內(nèi)容，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要

素，適時(shí)調(diào)整公司及部門組織架構(gòu)，進(jìn)行擴(kuò)、縮編制。詳細(xì)的職位

分析能給人力資源配置、招聘、考核及員工培訓(xùn)提供依據(jù)。

2、具體實(shí)施計(jì)劃:

(1)擬對(duì)現(xiàn)有職位分析，在此基礎(chǔ)上人力資源部將于3月底完成

現(xiàn)行職位信息調(diào)查，匯總各職位分析草案發(fā)送各部門確認(rèn)，由各部

門負(fù)責(zé)人提出修改意見，修改完成匯總后報(bào)人力資源總監(jiān)審批后備

案，作為公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)性資料。

(2)公司職位分析必須嚴(yán)格按照公司組織架構(gòu)內(nèi)的所有職位進(jìn)行

分析，未涉及到的職位信息分析由人力資源部會(huì)同該職位所屬部門

進(jìn)行撰寫。

(3)計(jì)劃達(dá)成后將運(yùn)用到公司組織架構(gòu)實(shí)際規(guī)劃中，減少人力資

源管理的重復(fù)性工作，同時(shí)人力資源部需注意做好部門間的協(xié)調(diào)與

溝通工作。

三、人員招聘配置計(jì)劃

1、考慮到公司目前的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)情況，在20_年人才招聘與

配置計(jì)劃中，嚴(yán)格執(zhí)行董事長(zhǎng)(總經(jīng)理)最終審批的20_年度人力資

源需求計(jì)劃，盡可能的節(jié)約人力成本，做到人盡其才。

2.招聘渠道：以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，兼顧蘭州人才市場(chǎng)招聘會(huì)，適

當(dāng)考慮高校校園招聘會(huì)。

3.具體實(shí)施計(jì)劃：

(1)20_年1-3月份，根據(jù)各部門人力需求計(jì)劃參加1-2場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)

招聘會(huì)及畢業(yè)生供需見面會(huì)。

(2)與各類招聘網(wǎng)站合作，儲(chǔ)備需要的人才。根據(jù)需求和網(wǎng)站招

聘效果隨時(shí)發(fā)布招聘信息。

(3)招聘前做好準(zhǔn)備工作，與用人部門溝通，了解特定需求；招

聘廣告(招聘職位描述與任職要求)的撰寫、招聘時(shí)公司宣傳品及安

排面試相關(guān)事項(xiàng)。

四、員工培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃

1、員工培訓(xùn)與開發(fā)是公司長(zhǎng)期發(fā)展的最重要工作之一，有利于

培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度、凝聚力。通過對(duì)員工的培訓(xùn)與開發(fā)，提升員工

的工作技能、知識(shí)層次，有效改善員工工作效率，增強(qiáng)公司綜合競(jìng)

爭(zhēng)力。

2、具體實(shí)施計(jì)劃：

(1)根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及20_年培訓(xùn)需求，會(huì)同金潤(rùn)玉公

司、金嘉玉公司編制20_年度公司員工培訓(xùn)計(jì)劃，按照培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)

容由集團(tuán)公司人力資源部制作成ppt的。

(2)培訓(xùn)方式：

a中旭股份到公司授課；

b外派相關(guān)人員參加中旭的學(xué)習(xí)；

c選拔內(nèi)部工程師進(jìn)行內(nèi)部管理和工作技能的培訓(xùn)；

d以老帶新、以師傅帶徒弟等形式培訓(xùn)I;

e組織發(fā)起員工自我學(xué)習(xí)與學(xué)歷進(jìn)修等。

3、計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)各部門需求和公司發(fā)展需要而定，主要

側(cè)重以下幾個(gè)方面：

(1)管理類：營(yíng)銷管理、人力資源管理、自我管理、時(shí)間管理等。

(2)專業(yè)知識(shí)：大理石加工專業(yè)知識(shí)、設(shè)備管理、質(zhì)量管理、營(yíng)

銷策略、房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)、房地產(chǎn)行業(yè)法律法規(guī)。

(3)素質(zhì)教育：職業(yè)禮儀、溝通方法、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、奉獻(xiàn)精神等。

(4)新員工的培訓(xùn)等。

4、培訓(xùn)安排：

(1)各子公司組織員工參加ppt教學(xué)、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)原則上每月

一次。

(2)將公司常規(guī)的培訓(xùn)文件制定成冊(cè)，制作ppt培訓(xùn)教材。

(3)以工程師、部門負(fù)責(zé)人為主建立培訓(xùn)師隊(duì)伍，由集團(tuán)公司人

力資源部牽頭、各子公司、部門負(fù)責(zé)人組織培訓(xùn)。

(4)建立電子版專業(yè)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)庫(kù)，包括：房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)、

電子相關(guān)知識(shí)、商務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識(shí)、大理石基本知識(shí)、設(shè)備管理、

質(zhì)量管理、安全管理等電子文件夾，共享給員工，便于員工隨時(shí)學(xué)

習(xí)。

(5)計(jì)劃組織1-2次戶外拓展、戶外活動(dòng)等培訓(xùn)，培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)

精神及開放的心態(tài)。

(6)人力資源部將在20__年3月30日前完善《公司培訓(xùn)制度》

及具體培訓(xùn)計(jì)劃并報(bào)集團(tuán)副總批準(zhǔn)后下發(fā)執(zhí)行。

五、薪資管理與員工福利計(jì)劃

1、本著“對(duì)內(nèi)體現(xiàn)公平性，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力”的原則，行政人

事部將在20_年度完善薪資管理與員工福利的規(guī)范工作。進(jìn)一步做

好員工激勵(lì)工作，更好的挖掘員工的工作積極性、主動(dòng)性、穩(wěn)定性

及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、榮譽(yù)感。

2、具體實(shí)施計(jì)劃：

(1)人力資源部于20_年上半年完成公司現(xiàn)有薪資與福利狀況

分析，結(jié)合公司組織架構(gòu)設(shè)置和各職位工作分析，提交公司薪酬分

析草案。

(2)力爭(zhēng)公司薪酬水平達(dá)到行業(yè)中等偏上水平，保持薪酬的競(jìng)爭(zhēng)

性，以利于公司招聘優(yōu)秀人才，給公司創(chuàng)造持續(xù)的利潤(rùn)。

(3)根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況逐步調(diào)整現(xiàn)行員工福利項(xiàng)目。

(4)有計(jì)劃有針對(duì)性的制訂其他激勵(lì)政策：季度、年度優(yōu)秀員工

評(píng)選表彰，員工內(nèi)部升遷制度建立等。

六、績(jī)效管理完善與實(shí)施計(jì)劃

1、20_年，推行公司績(jī)效考核體系。以達(dá)到績(jī)效考核應(yīng)有的效

果，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的根本目的。有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和

工作品質(zhì)，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，

培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)

整改善。

2、具體實(shí)施計(jì)劃：

(1)將年度優(yōu)秀員工評(píng)比與整個(gè)年度的月度考核結(jié)果相掛鉤，并

以此參考規(guī)劃年度獎(jiǎng)金發(fā)放，同時(shí)對(duì)全年績(jī)效考核數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總及

分析，提交公司作為員工年度調(diào)薪的依據(jù)。

(2)根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)，人力資源部循序漸進(jìn)的對(duì)公司各部門進(jìn)

行關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定，設(shè)立公司各職能部門各個(gè)崗位的kpi指標(biāo)

庫(kù)。其中以人力資源部為先進(jìn)行關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定，結(jié)合平衡積

分卡對(duì)部門各崗位人員進(jìn)行月度及年度績(jī)效考核。

(3)績(jī)效考核工作牽涉到每個(gè)部門、每個(gè)員工的切身利益，因此

人力資源部在保證績(jī)效考核與薪酬體系掛鉤的基礎(chǔ)上，還要做好績(jī)

效考核根本意義的宣傳和解釋答疑工作。從正面引導(dǎo)員工用積極的

心態(tài)對(duì)待績(jī)效考核，以期達(dá)到通過績(jī)效考核改善工作、校正目標(biāo)的

目的。

(4)績(jī)效管理在操作過程中注意縱向與橫向的溝通，確?？?jī)效考

核工作的順利進(jìn)行；保證建立科學(xué)、合理、公平、有效的績(jī)效考核體

系。

七、企業(yè)文化與員工關(guān)系管理

1、創(chuàng)建良性企業(yè)文化，協(xié)調(diào)處理員工關(guān)系，合理控制企業(yè)人員

流動(dòng)率，是行政人事部門的基礎(chǔ)性工作。

(1)人員流動(dòng)控制年度目標(biāo)：正式員工年流動(dòng)率W40機(jī)

(2)員工關(guān)系協(xié)調(diào)處理目標(biāo)：完善公司相關(guān)體系，熟悉勞動(dòng)法規(guī),

盡可能避免員工關(guān)系糾紛。

做好離職溝通與分析，爭(zhēng)取做每一個(gè)離職員工沒有較大怨言和

遺憾，樹立公司良好的形象。

2、具體實(shí)施方案：

(1)為有效控制人員流動(dòng)，首先把好嚴(yán)格用人關(guān)。行政人事部在

20—年將對(duì)人員招聘工作進(jìn)一步規(guī)范管理。一方面，嚴(yán)格審查預(yù)聘

人員的資歷，不僅對(duì)人人工作能力進(jìn)行測(cè)評(píng)，還要對(duì)忠誠(chéng)度、誠(chéng)信、

品行等進(jìn)行綜合考查。另一方面，任何部門需要人員都必須經(jīng)行政

人事部面試和審查。各部門用人需求須于每月25-30日?qǐng)?bào)行政人事

部，由行政人事經(jīng)理審核，行政人事總監(jiān)審批方可招聘。

(2)行政人事部及時(shí)地掌握員工思想動(dòng)態(tài)，做好員工思想工作，

有效預(yù)防員工的不正常流動(dòng)。了解每一位辭職員工的真正離職原因,

從中做好分析，找出應(yīng)對(duì)方法，避免員工不正常流動(dòng)。

(3)員工關(guān)系處理，行政人事部從公司根本利益出發(fā)，盡可能為

員工爭(zhēng)取合理合法的權(quán)益。站在客觀公正的立場(chǎng)上，協(xié)調(diào)好公司與

員工雙方的關(guān)系。

(4)建設(shè)企業(yè)文化，從制度、文化活動(dòng)、價(jià)值觀各方面全面宣導(dǎo)

及實(shí)施。

(5)組織評(píng)選季度優(yōu)秀員工，嘉獎(jiǎng)通知，全員參與，增強(qiáng)員工集

體榮譽(yù)感與向心力。

(6)組織各種活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，如每月生日會(huì)、公司

年會(huì)等。

八、完善修訂規(guī)章制度

1、20_年行政人事部將對(duì)公司日常管理規(guī)范進(jìn)行完善，并制訂

改善更新措施，形成完整統(tǒng)一的管理體系。通過培訓(xùn)、監(jiān)督、指導(dǎo)

等方法加強(qiáng)員工意識(shí)，加大執(zhí)行力度，確保體系能高效執(zhí)行。

2、具體實(shí)施方案：

a由行政人事部于3月29日前統(tǒng)一對(duì)現(xiàn)行的管理制度做核查，

根據(jù)現(xiàn)行情況給予更新及修訂。

b根據(jù)公司已經(jīng)實(shí)施的規(guī)章制度，統(tǒng)一規(guī)劃世紀(jì)財(cái)富(海納世紀(jì))

管理制度體系，編撰制度大綱待審批完后由行政人事部收集各部門

現(xiàn)有工作流程、管理規(guī)定及相關(guān)資料，匯總分析制定具體制度修訂

計(jì)劃，于3月27日前落實(shí)到相關(guān)部門予以編寫。

c公司管理制度體系包括：管理總則（公司簡(jiǎn)介、企業(yè)方針、企

業(yè)宗旨、組織架構(gòu)等），職責(zé)體系（部門職責(zé)、崗位職責(zé)等），通用管

理制度（人事管理、行政管理、辦公用品及設(shè)備采購(gòu)管理、財(cái)務(wù)管理、

費(fèi)用報(bào)銷等），部門管理制度（部門管理制度、一般管理規(guī)定、工作

流程、運(yùn)作表格表單等）。

d行政人事部負(fù)責(zé)定期核查及管理規(guī)范的維護(hù)、更新、回收、

發(fā)文等。

九、行政服務(wù)與成本管控計(jì)劃

1、20__年，行政人事部將以月度預(yù)算為依據(jù)，對(duì)公司行政服務(wù)

與成本管控工作予以完善和補(bǔ)充。基于常規(guī)工作的基準(zhǔn)上，重點(diǎn)完

善內(nèi)部溝通、辦公室管理及公共關(guān)系管理，嚴(yán)格控制管理成本。

2、具體實(shí)施計(jì)劃：

（1）內(nèi)部溝通：

a建立內(nèi)部溝通機(jī)制。行政人事部加強(qiáng)員工訪談的力度。主要

在員工升遷、調(diào)動(dòng)、離職、學(xué)習(xí)、調(diào)薪、績(jī)效考核或個(gè)人出現(xiàn)思想

波動(dòng)的時(shí)機(jī)進(jìn)行，每月訪談員工不少于4人次，并將每次訪談?dòng)涗?/p>

向部門經(jīng)理及集團(tuán)副總進(jìn)行反饋。

b完善其他溝通機(jī)制。如員工滿意度調(diào)直、經(jīng)理助理會(huì)議等行

政人事部將繼續(xù)保持和完善。

c加強(qiáng)公司人員危機(jī)意識(shí)，不泄露公司任何機(jī)密。

(2)辦公室管理:

a于20—年元月30日前，制訂辦公室管理制度，規(guī)范辦公場(chǎng)所

物品擺放、衛(wèi)生清潔及人員著裝、工牌配戴、禮節(jié)禮貌、消防安全

等規(guī)范；并將在日常工作中加強(qiáng)監(jiān)督檢查。

b規(guī)范管理辦公設(shè)備及資源：如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、飲

水機(jī)、前臺(tái)管理，報(bào)刊雜志管理等，專人負(fù)責(zé)，盡量實(shí)行無(wú)紙化辦

公，節(jié)省辦公成本。

(3)后勤支持管理：

采購(gòu)與庫(kù)存管理：嚴(yán)格遵守公司采購(gòu)流程，本著節(jié)約的原則貨

比三家，有效保證質(zhì)量，嚴(yán)格控制進(jìn)出。每季度對(duì)固定資產(chǎn)及庫(kù)存

進(jìn)行盤點(diǎn)，上交庫(kù)盤點(diǎn)表，協(xié)同財(cái)務(wù)進(jìn)行庫(kù)存檢查，保證公司固定

資產(chǎn)在可控、節(jié)約、有效使用的范圍內(nèi)。

(4)公共關(guān)系管理：

a加強(qiáng)行政人事部對(duì)外關(guān)系的協(xié)調(diào)及維護(hù)，如：政府、工商、

法院等，確保其對(duì)公司相關(guān)工作的支持；同時(shí)需注意與一般業(yè)務(wù)單位

如保險(xiǎn)公司、固定供應(yīng)商等的關(guān)系維護(hù)。

b協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好客戶接待工作。

回顧入職以來，作為公司的前臺(tái)接待，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)

心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦

的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都布所提升，但也為不足，需要將來不

斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，通過自己的努力彌補(bǔ)自身還存在的缺

陷。現(xiàn)將這入職來的工作情況總結(jié)如下：

一、前臺(tái)日常接待工作

1、來賓接待，能夠做到問清身份后及時(shí)禮貌引見，對(duì)于沒有提

前預(yù)約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門，接待做到笑臉相

迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等；

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，認(rèn)真接聽每一部電話，熟練各

部門分機(jī)號(hào)，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到了不遺漏,

不延誤；

3、能夠及時(shí)更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通；

4、前臺(tái)衛(wèi)生工作，前臺(tái)是展示公司形象、服務(wù)的起點(diǎn)，打造良

好的前臺(tái)環(huán)境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,

讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

二、行政及其他臨時(shí)性工作

1、學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度；熟練掌握公司各個(gè)產(chǎn)品功效，為

電話推廣打基礎(chǔ)；

2、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)的人員遞交資料，

資料收集齊后做電子版明細(xì)表；

3、簽收快遞信件，及時(shí)轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺(tái)妥善保存；

4、做電話推廣，每周上報(bào)有興趣或意向客戶名單至銷售部，截

止12月底，意向客戶13個(gè)。

在這一個(gè)月的前臺(tái)工作體驗(yàn)中，雖然都認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作，

但有時(shí)也有不足的地方，不夠細(xì)心，有時(shí)候解決問題也所欠缺，在

15年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計(jì)劃，提高工作

質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。新的計(jì)劃如下:

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)

態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。

接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一

個(gè)客戶滿意。

(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共

關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站

姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等

等。

(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門

的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的

問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要

的回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。

希望在新的一年里通過自己的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)

新形勢(shì)下的工作需要，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚(yáng)長(zhǎng)避短,

踏實(shí)工作，力求把今后的工作做得更好，同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，

讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂。

最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機(jī)會(huì)和大

家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事在這1個(gè)月來對(duì)我工作的熱

情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還看很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,

但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自

己的不懈努力，相信金諾的明天會(huì)更好！

20_年12月29日

一、常識(shí)及概括培訓(xùn)

（一）培訓(xùn)目的：讓初次基礎(chǔ)酒店行業(yè)的新員工了解本崗位應(yīng)具

備的基本素質(zhì)及知識(shí)，為進(jìn)一步培訓(xùn)崗位知識(shí)做必要鋪墊。

（二）培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容：1、酒店職業(yè)道德的講解說明。2、崗位

必備儀容儀表，禮節(jié)禮貌的要求。3、了解酒店員工違紀(jì)處罰規(guī)定。

4、如何正確出入酒店。

月日1、了解酒店概況，包括：酒店建店簡(jiǎn)介，酒店主要領(lǐng)導(dǎo)

者簡(jiǎn)介，酒店行政構(gòu)簡(jiǎn)介；了解本部門概況，包括：本部門構(gòu)，各部

門功能，認(rèn)識(shí)各部門負(fù)責(zé)人。2、熟記酒店各分部聯(lián)系電話。3、了

解酒店各類營(yíng)業(yè)部門及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、營(yíng)業(yè)推廣。4、了解本

部門經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，包括：了解客房構(gòu)、房型、并參觀各分部營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,

各類房間。

月日1、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)銷售技巧及對(duì)客服務(wù)方式。2、辨認(rèn)各部門主

要管理人員及了解管理人員主要職責(zé)及權(quán)限。3、由部門管理人員帶

領(lǐng)參觀、介紹酒店各營(yíng)業(yè)點(diǎn)。4、由受訓(xùn)員向培訓(xùn)員陳述以上三天所

了解情況。

（三）培訓(xùn)考核：三天基礎(chǔ)培訓(xùn)后進(jìn)行書面考核，合格者進(jìn)入崗

位培訓(xùn)程序，不合格者重新接受培訓(xùn)。

一、前臺(tái)崗位培訓(xùn)程序

（一）培訓(xùn)目的：讓經(jīng)過基礎(chǔ)培訓(xùn)的員工更快掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，盡

快進(jìn)入崗位操作。

（二）培訓(xùn)班期安排：試用期3個(gè)月，分3假：30天、60天、90

天，部門分段培訓(xùn)，逐段考核。前30天安排正常班，由主管帶領(lǐng)半

封閉培訓(xùn)，中間30天安排跟輪班員工，邊培訓(xùn)邊實(shí)踐；后30天獨(dú)立

上崗，安排與老員工合班實(shí)際操作。

（三）前臺(tái)培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)計(jì)劃需時(shí)30天，分三個(gè)階段完成。培

訓(xùn)日期培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師備注前10天

1、了解前臺(tái)工作職責(zé)，前臺(tái)接待員工作職責(zé)。

2、了解熟記房間價(jià)格及各類折扣、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限。

3、了解熟悉前臺(tái)各類通知、報(bào)告、表格及記錄本。

4、熟記各大單位，商務(wù)客房名單。

5、熟記各種業(yè)務(wù)用語(yǔ)、系統(tǒng)代碼、付款方式。

6、了解前臺(tái)所配用的設(shè)施設(shè)備及使用須知及方法。

中間10天

1、培訓(xùn)前臺(tái)日常操作流程，禮貌服務(wù)規(guī)范，交接班程序。

2、培訓(xùn)訂房，訂房之更改，取消程序，特殊折扣訂房的處理方

法。

3、培訓(xùn)前臺(tái)賣房技巧。

4、培訓(xùn)vip接待程序、熟客訂房及入住程序。

5、了解上機(jī)進(jìn)行電腦模擬操作，包括入住、退房、預(yù)定等。后

10天1、培訓(xùn)更改房租程序。

2、了解客房升級(jí)妁情形及標(biāo)準(zhǔn)。

3、入住登記程序培訓(xùn)。

4、帳退房程序培訓(xùn)。

5、團(tuán)體入住及帳程序培訓(xùn)。

6、培訓(xùn)查ed房的程序。

7、培訓(xùn)轉(zhuǎn)換房間的程序。

8、客用保險(xiǎn)箱的使用程序培訓(xùn)。

9、客房參觀及住客生日的處理。

10、補(bǔ)單的跟進(jìn)程序。

11、培訓(xùn)接受客人留言，寄存物品服務(wù)的程序。

12、各類信用卡算方法的培訓(xùn)。

13、以上培訓(xùn)均合相關(guān)上機(jī)操作。

14、受訓(xùn)員總培訓(xùn)內(nèi)容。

15、對(duì)受訓(xùn)員進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容考核，分為書面、上機(jī)、實(shí)際操作。

后60天

1、前臺(tái)培訓(xùn)集中與前30天，后10、60天著重于實(shí)際操作。

2、培訓(xùn)為半封閉式，可進(jìn)入前臺(tái)對(duì)相關(guān)表格及設(shè)施進(jìn)行熟悉，

上機(jī)操作部分與后臺(tái)電腦房備份系統(tǒng)進(jìn)行，由培訓(xùn)員進(jìn)行演練，受

訓(xùn)員于指導(dǎo)下進(jìn)行實(shí)際操作。

（四）考核：試用期內(nèi)進(jìn)行三次考核，按30天需達(dá)到的要求，60

天應(yīng)具備的技能，90天應(yīng)達(dá)到的水平，分段考核。通過后由人力資

源不進(jìn)行轉(zhuǎn)正考試。如未能通過，則視個(gè)人情況延長(zhǎng)試用期或勸？

前臺(tái)接待工作計(jì)劃

一、崗前工作（2-3天）

1.休閑場(chǎng)館以及部門的應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)。

1）將休閑場(chǎng)館、部門的應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容發(fā)放到員工手中，員工記

憶，如：企業(yè)概況、內(nèi)部電話、服務(wù)價(jià)位等。

2）由主管帶領(lǐng)新員工了解各個(gè)崗位的具體位置營(yíng)業(yè)時(shí)間等，熟

悉各區(qū)域的分布情況及特點(diǎn)，重點(diǎn)了解客房各種房型的排列規(guī)律以

及房間內(nèi)各種物品的擺放。

2.熟悉前臺(tái)工作的崗位職責(zé)，主管詳細(xì)講解崗位工作流程及各

項(xiàng)工作程序，使新員工有一個(gè)初步的印象和思路。

3.復(fù)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容并進(jìn)行上崗前考試。針對(duì)前兩天培訓(xùn)的崗位職

責(zé)、各種工作流程、應(yīng)知應(yīng)會(huì)進(jìn)行書面測(cè)試，并對(duì)測(cè)試成績(jī)不合格

者予以補(bǔ)考，將測(cè)試試卷存檔。

二、上崗工作（8-9天）

上崗培訓(xùn)分為兩個(gè)部分：白班工作培訓(xùn)和夜班工作培訓(xùn)。分為4

個(gè)步躲：

1.先由接待班組主管帶新員工3個(gè)白班，1個(gè)夜班；

2.由老員工帶3個(gè)白班，個(gè)夜班。（這期間的白班、夜班交叉進(jìn)

行）

3.最后進(jìn)行崗前業(yè)務(wù)技能考核，合格后單獨(dú)上崗。

4.單獨(dú)盯崗初期，由當(dāng)班主管加強(qiáng)指導(dǎo)監(jiān)督。

白班業(yè)務(wù)培訓(xùn)：

前三天，熟悉前臺(tái)所用的各類表格、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和物品擺放;

熟悉實(shí)踐白班各項(xiàng)工作流程及各項(xiàng)工作程序，加深印象；熟悉本店協(xié)

議單位及電腦中應(yīng)做冬種格；跟隨主管進(jìn)一步熟悉各項(xiàng)工作流程并且

親自辦理各項(xiàng)工作手續(xù)；由主管監(jiān)督親自辦理入住、調(diào)房、延住等各

項(xiàng)手續(xù)；由主管及時(shí)強(qiáng)調(diào)缺點(diǎn)所在，及時(shí)跟蹤督導(dǎo)。（注意：在培訓(xùn)中

要特別加強(qiáng)調(diào)對(duì)新入職接待員的對(duì)客服務(wù)意識(shí)，態(tài)度和服務(wù)技巧的

培訓(xùn)對(duì)每一項(xiàng)程序的講解要做到有理有據(jù)。）

后三天，由老員工代班三天掌握對(duì)客服務(wù)、工作技巧等各方面

的業(yè)務(wù)技能。

夜班業(yè)務(wù)培訓(xùn)：

第一：熟悉實(shí)踐夜班工作流程。由主管帶領(lǐng)完成工作進(jìn)程，細(xì)致

到每一項(xiàng)表格的填寫正確度及夜班衛(wèi)生的清理和工作程序。

第二：由老員工帶班2天。親自實(shí)踐各項(xiàng)工作程序，由老員工監(jiān)

督，強(qiáng)調(diào)夜班的工作安全問題和各種突發(fā)事件的處理問題。

2024年護(hù)理工作計(jì)劃范文篇3

一、要不斷加強(qiáng)急診護(hù)理站的建設(shè)，提高護(hù)理人員的應(yīng)急能力

1、加深護(hù)理人員的急救意識(shí)和群體意識(shí)，定期進(jìn)行有計(jì)劃、有

組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)訓(xùn)練，培養(yǎng)急診專業(yè)合格的護(hù)理人員。

2、不斷建立、健全急診科的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)人員衛(wèi)生行政

法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)人員的法律意識(shí)。

3、推進(jìn)各項(xiàng)急診工作標(biāo)準(zhǔn)化管理，以提高搶救成功率。

二、重點(diǎn)抓好“三基”訓(xùn)練與臨床實(shí)踐相結(jié)合，以提高人員的

專業(yè)素質(zhì)。

1、熟練掌握常見病情的判斷及搶救流程及護(hù)理要點(diǎn)，實(shí)行定期

考核。

2、熟練掌握心肺復(fù)蘇術(shù)的搶救技能。

3、熟練傷口的處理和包扎止血技術(shù)及傷員的心理護(hù)理。

4、熟練急救時(shí)的催吐、灌腸、注射、給氧及體位一系列操作技

術(shù)及病情監(jiān)測(cè)等專業(yè)技能，要求準(zhǔn)確及時(shí)到位。

三、嚴(yán)格搶救室、處置室的管理，為患者爭(zhēng)取寶貴的搶救時(shí)機(jī)

1、熟練掌握各種儀器的使用并保證其性能良好，隨時(shí)備用。

2、各類搶救藥品、器械由專人負(fù)責(zé)，定時(shí)檢查、定點(diǎn)放置、定

期消毒、維護(hù)藥品基數(shù)與卡相符，嚴(yán)格急救藥箱管理，保證院外急

救的正常使用。

3、各類急救藥品使用后及時(shí)清理、補(bǔ)充、記錄，保持整齊清潔。

四、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，確保護(hù)理工作的安全有效及整體

護(hù)理工作的全面落實(shí)

1、嚴(yán)格執(zhí)行“三查、七對(duì)”制度，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。

2、嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作原則及護(hù)理程序，以增進(jìn)或恢復(fù)病人

的健康為目標(biāo)開展整體護(hù)理，從生理上、心理上、生活上關(guān)心體貼

病人，推行人性化服務(wù)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行“十二項(xiàng)核心制度”

4、加強(qiáng)廢舊一次性物品的妥善管理，防止院內(nèi)感染的發(fā)生。

2024年護(hù)理工作計(jì)劃范文篇4

轉(zhuǎn)眼我已做護(hù)士工作兩年的時(shí)間了，回顧這兩年來的歷程，心

里充滿著許多欣慰還有辛酸。我一直用謙和的態(tài)度對(duì)待病人，為病

人減少一分的痛苦成了我的使命，所以我不愧譽(yù)為“白衣天使”的

稱號(hào)。經(jīng)常聽人說，教師是天底下最光輝的職業(yè)，現(xiàn)在我卻要說，

護(hù)士也同樣。因?yàn)樽o(hù)士對(duì)人民的健康做出了積極貢獻(xiàn)，從而受到了

社會(huì)的尊敬。20_年這新的一年，我們的護(hù)理工作也應(yīng)該更上一個(gè)

臺(tái)階，為此特制訂20—年護(hù)士個(gè)人工作計(jì)劃：

一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)

（一）、按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)

士的“三基”及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作

1、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)

化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部工作計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為

主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。

2、加強(qiáng)?？萍寄艿呐嘤?xùn)：各科制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技能的

培訓(xùn)與考核計(jì)劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷

并由護(hù)士長(zhǎng)組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培

養(yǎng)專科護(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士，在年內(nèi)16項(xiàng)

基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的

護(hù)士計(jì)劃安排操作考試一次，理論考試二次。

4、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)妁學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考

核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

（二）、加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)

1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí),

先在護(hù)士長(zhǎng)層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識(shí)后在全院范圍內(nèi)開展提升素

養(yǎng)活動(dòng)，制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃。

2、安排全院性的講座和爭(zhēng)取派出去、請(qǐng)進(jìn)來的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社

交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護(hù)士禮儀競(jìng)賽活動(dòng)，利用“5.12”護(hù)

士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動(dòng)月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會(huì)。

（三）、更新專業(yè)理論知識(shí)，提高?？谱o(hù)理技術(shù)水平。

隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長(zhǎng)組

織學(xué)習(xí)?？浦R(shí)，如遇開展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種，可通過請(qǐng)

醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等

形式更新知識(shí)和技能。同時(shí)，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)

習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。

二、加強(qiáng)護(hù)理管理，嚴(yán)謹(jǐn)護(hù)士長(zhǎng)工作計(jì)劃，提高護(hù)士長(zhǎng)管理水

平

（一）、年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理

理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會(huì)人群對(duì)護(hù)

理的服務(wù)需求，新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長(zhǎng)感情溝通交流等。

（二）、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理考核，月考評(píng)與年終考評(píng)相結(jié)合，

科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長(zhǎng)考評(píng)掛鉤等管理指標(biāo)。

（三）、促進(jìn)護(hù)士長(zhǎng)間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護(hù)理質(zhì)量

交叉大檢直，并召開護(hù)士長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，借鑒提高護(hù)理管理水

平。

三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過程控制，確保護(hù)理工作安全、有效

（一）、繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系，尤其是需開發(fā)提高護(hù)

士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)

管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)，提高

護(hù)理質(zhì)量。

（二）、建立檢查、考評(píng)、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)理部

人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評(píng)?？荚u(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士

及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題，

提出整改措施。

（三）、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對(duì)每份

護(hù)理文書采取質(zhì)控員一護(hù)士長(zhǎng)一護(hù)理部的三級(jí)考評(píng)制度，定期進(jìn)行

護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強(qiáng)調(diào)不

合格的護(hù)理文書不歸檔。年終護(hù)理文書評(píng)比評(píng)出集體第一、二、三

名。

（四）加強(qiáng)護(hù)理過程中的安全管理：

1、繼綾加強(qiáng)護(hù)理安全三級(jí)監(jiān)控管理，科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)

理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，多從

自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提

出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究護(hù)士

長(zhǎng)管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任。

2、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，加強(qiáng)對(duì)護(hù)生

的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)

生。

3、強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí)，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性

能及安全性的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，保持設(shè)備的完好。

三、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

（一）、在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用

語(yǔ)，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。

（二）、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過了解回訪卡意

見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的

需求及反饋信息，及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì),

調(diào)動(dòng)她們的工作積極性。

四、做好教學(xué)、科研工作

（一）、指定具有護(hù)師以上職稱的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教工作，

定期召開評(píng)學(xué)評(píng)教會(huì)，聽取帶教教師及實(shí)習(xí)生的意見。

（二）、各科護(hù)士長(zhǎng)為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶

教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實(shí)習(xí)計(jì)

劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。

（三）、護(hù)理部做好實(shí)習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作，不定期下科室檢查

帶教質(zhì)量，每屆實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束前，組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師評(píng)

選活動(dòng)。

（四）、增強(qiáng)科研意識(shí)，力爭(zhēng)年內(nèi)引進(jìn)或開展新技術(shù)項(xiàng)目1-2項(xiàng)。

（五）、計(jì)劃制作護(hù)理園地網(wǎng)，上傳我院護(hù)理動(dòng)態(tài)，及時(shí)傳遞護(hù)

理學(xué)習(xí)資料，發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢(shì)，豐富護(hù)士的學(xué)習(xí)生活。

我們相信以上全體護(hù)理人員工作計(jì)劃只要嚴(yán)格執(zhí)行，我們?cè)?/p>

20_年中的工作中一定能取得好的成績(jī)。

2024年護(hù)理工作計(jì)劃范文篇5

護(hù)理工作應(yīng)該說是醫(yī)療行業(yè)中最辛苦且人擁護(hù)的工作，內(nèi)科護(hù)

理工作甚是。因?yàn)樽o(hù)理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工

作者，護(hù)理人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象。人們都說“三

分治療，七分護(hù)理”，這句話雖然并不十分準(zhǔn)確，但卻反映了護(hù)理

工作的重要作用和地位。護(hù)士對(duì)人民的健康做出了積極貢獻(xiàn)，從而

受到了社會(huì)的尊敬，被譽(yù)為“白衣天使”。

在20_年新的一年里，我們堅(jiān)持把“以病人為中心”的人文護(hù)

理理念融入更多實(shí)際具體的工作細(xì)節(jié)。在管理形式上追求“以病人

需求為服務(wù)導(dǎo)向”，在業(yè)務(wù)上注重知識(shí)更新積極吸納多學(xué)科知識(shí)，

在隊(duì)伍建設(shè)上強(qiáng)調(diào)知法、守法、文明規(guī)范服務(wù)和為病人營(yíng)造良好的

修養(yǎng)環(huán)境，醫(yī)學(xué)，教直網(wǎng)收集整理逐步把護(hù)理人員培訓(xùn)成為病人健

康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制訂20_年內(nèi)科護(hù)

理工作計(jì)劃：

一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)

強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，定期組織護(hù)士授課，實(shí)行輪流主講,

進(jìn)行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況，可通過請(qǐng)醫(yī)生授

課等形式更新知識(shí)和技能。互相學(xué)習(xí)促進(jìn)，并作記錄。

重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的考核，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部工作計(jì)劃以強(qiáng)

化“三基”護(hù)理知識(shí)及?？萍寄苡?xùn)練為主，由高年資的護(hù)士輪流出

題，增加考核力度，講究實(shí)效，不流于形式，進(jìn)行排名次，成績(jī)納

入個(gè)人檔案，作為個(gè)人考評(píng)的客觀依據(jù)，相互競(jìng)爭(zhēng)，直至達(dá)標(biāo)。

做好聘用護(hù)士的輪轉(zhuǎn)工作，使年輕護(hù)理人員理論與實(shí)踐相結(jié)合,

掌握多學(xué)科知識(shí)和能力。

隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀有計(jì)劃的選送部分

護(hù)士外出學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍。不斷的更新

護(hù)理知識(shí)。

二、護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點(diǎn)，安全工作長(zhǎng)抓不懈

護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加

強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，

減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。

病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療

糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。

時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、

交接班時(shí)均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。

護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、名種過敏試臉等。

雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題，都是人命關(guān)天的大事，作

為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)之重點(diǎn)。

護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,

從自身及科室的角度上行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓(xùn)，提

出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究相關(guān)

責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。

三、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量

護(hù)理部繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)工作責(zé)任心。

培養(yǎng)護(hù)理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作

為第一信號(hào)，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一

考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí),

安全意識(shí)，在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上，提高護(hù)患溝通技能，

從而促使護(hù)理質(zhì)量提高，確保護(hù)理工作安全、有效。

注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過了解回訪意見、與門

診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反

饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工

作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性，從思想上，行動(dòng)上作到真正

的主動(dòng)服務(wù)。把“用心服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)”的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工

作中。

3、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，加強(qiáng)安全管

理的責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。在安全的基礎(chǔ)上提高我們

的護(hù)理質(zhì)量。

4、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)

上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ)，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好

的職業(yè)形象。

四、合理利用人力資源，避免人浮于事的局面

我院的醫(yī)護(hù)比例搭配不合理，護(hù)士的人員少。工作繁重，護(hù)士

長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，彈性排班,

增加高峰期上班人數(shù)，全院護(hù)理人員做到工作需要時(shí)，隨叫隨到，

以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù)。

五、樹立法律意識(shí)，規(guī)范護(hù)理文件書寫

隨著人們法律意識(shí)的提高，醫(yī)療事故處理?xiàng)l例的頒布，如何在

護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè)，提高護(hù)理人員法制意識(shí)，已成為護(hù)理管

理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。護(hù)理部嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書寫規(guī)范要

求，護(hù)理記錄完整、客觀。明確護(hù)理文件書寫的意義，規(guī)范護(hù)理文

件書寫，并向上級(jí)醫(yī)院的同行請(qǐng)教，明確怎樣才能書寫好護(hù)理文件,

以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。

結(jié)合我院書寫護(hù)理文件的實(shí)際情況，進(jìn)行工作總結(jié)和分析，提

出相應(yīng)對(duì)策，為舉證提供法律依據(jù)，保護(hù)護(hù)患的合法權(quán)益。組織護(hù)

理病歷書寫競(jìng)賽，優(yōu)勝者給予獎(jiǎng)勵(lì)。

六、護(hù)理各項(xiàng)指標(biāo)完成目標(biāo)

基礎(chǔ)護(hù)理合格率100%.

急救物品完好率達(dá)100%.

護(hù)理文件書寫合格率290%

護(hù)理人員“三基考核合格率達(dá)100%.

?一人一針一管一用滅菌合格率達(dá)100%.

常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%

一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達(dá)100%.

2024年護(hù)理工作計(jì)劃范文篇6

人們都說“三分治療，七分護(hù)理”，句話雖然并不十分準(zhǔn)確，

但卻反映了護(hù)理工作的重要作用和地位。護(hù)士對(duì)人民的健康做出了

積極貢獻(xiàn)，從而受到了社會(huì)的尊敬，被譽(yù)為“白衣天使”.20_年這

新的一年，我們的護(hù)理工作也應(yīng)該走上新的臺(tái)階,特制訂20_年護(hù)理

工作計(jì)劃：

一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)

（一）、按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好

護(hù)士的“三基”及專科技能訓(xùn)練與考核工作

1、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)

化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主，

增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。

2、加強(qiáng)專科技能的培訓(xùn)：各科制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技能的

培訓(xùn)與考核計(jì)劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷

并由護(hù)士長(zhǎng)組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培

養(yǎng)?？谱o(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士，在年內(nèi)16項(xiàng)

基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的

護(hù)士計(jì)劃安排操作考試一次，理論考試二次。

4、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考

核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

（二）、加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)

1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí),

先在護(hù)士長(zhǎng)層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識(shí)后在全院范圍內(nèi)開展提升素

養(yǎng)活動(dòng)，制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃。

安排全院性的講座和爭(zhēng)取派出去、請(qǐng)進(jìn)來的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交

禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護(hù)士禮儀競(jìng)賽活動(dòng)，利用護(hù)士節(jié)期

間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動(dòng)月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會(huì)。

（三）、更新專業(yè)理論知識(shí)，提高?？谱o(hù)理技術(shù)水平。隨著護(hù)

理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)?？?/p>

知識(shí)，如遇開展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種，可通過請(qǐng)醫(yī)生授課、

檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知

識(shí)和技能。同時(shí)，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)

術(shù)水平。

二：加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平

（一）、年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管

理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會(huì)人群對(duì)

護(hù)理的服務(wù)需求，新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長(zhǎng)感情溝通交流等.

（二）、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理考核，月考評(píng)與年終考評(píng)相結(jié)合，

科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長(zhǎng)考評(píng)掛鉤等管理指標(biāo)。

（三）、促進(jìn)護(hù)士長(zhǎng)間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護(hù)理質(zhì)

量交叉大檢查，并召開護(hù)士長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，借鑒提高護(hù)理管理

水平。

三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過程控制，確保護(hù)理工作安全、有效

（一）、繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系，尤其是需開發(fā)提高

護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的

質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)，提

高護(hù)理質(zhì)量。

（二）、建立檢查、考評(píng)、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)理

部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評(píng)?？荚u(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)

士及查看病人、查看討錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題,

提出整改措施。

（三）、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對(duì)每

份護(hù)理文書采取質(zhì)控員一護(hù)士長(zhǎng)一護(hù)理部的三級(jí)考評(píng)制度，定期進(jìn)

行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強(qiáng)調(diào)

不合格的護(hù)理文書不歸檔。年終護(hù)理文書評(píng)比評(píng)出集體第一、二、

三名。

（四）加強(qiáng)護(hù)理過程中的安全管理：

1、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級(jí)監(jiān)控管理，科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)

理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，多從

自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提

出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究護(hù)士

長(zhǎng)管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任。

2、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，加強(qiáng)對(duì)護(hù)生

的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的.發(fā)

生。

3、強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室硬件

設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí)，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性能及安全性的檢查，及時(shí)

發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，保持設(shè)備的完好。

四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

（一）、在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作

用語(yǔ)，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。

（二）、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過了解回訪卡

意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人

的需求及反饋信息，及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激

勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性。

五、做好教學(xué)、科研工作

（一）、指定具有護(hù)師以上職稱的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教工作,

定期召開評(píng)學(xué)評(píng)教會(huì)，聽取帶教教師及實(shí)習(xí)生的意見。

（二）、各科護(hù)士長(zhǎng)為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查

帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實(shí)習(xí)

計(jì)劃的完成情況，做好出科理論及操作

2024年護(hù)理工作計(jì)劃范文篇7

為了進(jìn)一步提高我院護(hù)理質(zhì)量，配合20—年中醫(yī)藥管理局下發(fā)

的《13種優(yōu)勢(shì)病種中醫(yī)護(hù)理方案》工作的實(shí)施，有計(jì)劃的提高我院

護(hù)理人員專業(yè)技術(shù)水平，規(guī)范我院護(hù)理人員的醫(yī)療護(hù)理行為，保障

醫(yī)療護(hù)理安全，營(yíng)造一個(gè)學(xué)習(xí)氛圍濃厚的醫(yī)療環(huán)境，現(xiàn)制定20—年

護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃：

一、學(xué)習(xí)目的

1.規(guī)范臨床基本技術(shù)操作規(guī)程，強(qiáng)化臨床基本操作技能，提高

臨床護(hù)理的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)。

2.緊緊圍繞“以病人為中心”，滿足患者需求，簡(jiǎn)化工作流程,

方便人民群眾，消除醫(yī)療服務(wù)中的各種不良現(xiàn)象。通過培訓(xùn)，教育

醫(yī)務(wù)人員做到儀容美、著裝美、語(yǔ)言美、行為美，服務(wù)熱情周到，

工作團(tuán)結(jié)協(xié)作，為創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、“三基四嚴(yán)”培訓(xùn)的內(nèi)容與安排培訓(xùn)方法：

1.全院護(hù)士自學(xué)各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作流程。

2.護(hù)理部定期舉辦各類規(guī)范培訓(xùn)課程，對(duì)全院人員分層次實(shí)施

理論和技能培訓(xùn)。

3.科室每月組織1次業(yè)務(wù)查房，每月組織1次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)(包括小

講課、專題講座、各種規(guī)范和制度的學(xué)習(xí)等)。

4.實(shí)施“三基”考核兩級(jí)負(fù)責(zé)制，醫(yī)院由護(hù)理部負(fù)責(zé)，科室主

要由護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

學(xué)習(xí)內(nèi)容：(1)學(xué)習(xí)中醫(yī)藥管理局下發(fā)的《13種優(yōu)勢(shì)病種中醫(yī)

護(hù)理方案》，并認(rèn)真落實(shí)。

(2)根據(jù)各科專業(yè)不同，開展.各種形式的業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，以

學(xué)習(xí)“三基”為基礎(chǔ)，同時(shí)掌握本專業(yè)國(guó)內(nèi)外新進(jìn)展，并應(yīng)用到臨

床工作中。

(3)學(xué)習(xí)傳染病防治法、消毒法、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例、

藥品管理法、母嬰保健法等相關(guān)法律、法規(guī)，必須掌握基本知識(shí)，

并熟練實(shí)踐操作，定期考核。

(4)從健康衛(wèi)生入手，結(jié)合疾病預(yù)防，傳染病與常見病，多發(fā)病

的預(yù)防及用藥知識(shí)等內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)。

考核方法：

1.護(hù)理部每季度組織1次全院性基礎(chǔ)理論考核、法規(guī)知識(shí)考核。

2.護(hù)理部每年對(duì)全院護(hù)士的基本操作技能進(jìn)行考核2次。

3.急救常用技術(shù)采用現(xiàn)場(chǎng)操作演練考核，定期舉行急救模擬演

練。

三、培訓(xùn)學(xué)習(xí)要求

1.各科室依據(jù)醫(yī)院三基三嚴(yán)培訓(xùn)要求及計(jì)劃制訂本科室培訓(xùn)計(jì)

劃并實(shí)施，護(hù)理部不定期監(jiān)督檢查，切實(shí)起到培訓(xùn)作用，保障學(xué)習(xí)

效果。

2.各科室要求有學(xué)習(xí)計(jì)劃、考核試卷。

2024年護(hù)理工作計(jì)劃范文篇8

急診科護(hù)理工作計(jì)劃

一、指導(dǎo)思想

在院黨委、護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹十八屆三中全會(huì)精神與醫(yī)

院發(fā)展和規(guī)劃，結(jié)合醫(yī)院十二五工作目標(biāo)，以病人為中心，繼續(xù)按

照三級(jí)甲等醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)要求，落實(shí)好醫(yī)院發(fā)展方向和愿景目標(biāo)，認(rèn)

真貫徹護(hù)理部的工作計(jì)劃，加強(qiáng)急診科護(hù)理內(nèi)涵及護(hù)理隊(duì)伍的建設(shè)

和管理，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和管理水平，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，

確保患者安全，改善護(hù)理服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

（一）落實(shí)《三級(jí)綜合評(píng)審醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則（20_版）》中

的各項(xiàng)急診護(hù)理管理標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高護(hù)理人員運(yùn)用質(zhì)量管理工具

的科學(xué)方法和能力，持續(xù)改進(jìn)急診科護(hù)理工作質(zhì)量，注重?？谱o(hù)士

培養(yǎng)，調(diào)動(dòng)護(hù)士參與專業(yè)改善，力爭(zhēng)在三甲醫(yī)院評(píng)審中急診各項(xiàng)護(hù)

理項(xiàng)目達(dá)標(biāo)。

（二）落實(shí)《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，拓展急

診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。提升服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，力爭(zhēng)在優(yōu)質(zhì)

護(hù)理服務(wù)專項(xiàng)檢查中達(dá)標(biāo)。

（三）完成以下各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量控制工作目標(biāo)：

急診留觀患者對(duì)護(hù)理工作滿意度295%；

分級(jí)護(hù)理工作質(zhì)量合格率295%（合格分290分）；

護(hù)理安全質(zhì)量合格率295%（合格分295分）；

護(hù)理服務(wù)規(guī)范化質(zhì)量合格率295%（合格分290分）；

病區(qū)護(hù)理管理工作質(zhì)量合格率295%（合格分290分）；

護(hù)理文件書寫工作質(zhì)量合格率295%（合格分N90分）；

搶救物品配備工作質(zhì)量合格率295%（合格分295分，其中急救

物品完好

率100%）；

消毒隔離質(zhì)量合格率295%（合格分295分，其中一人一針一管

一用執(zhí)行

力100%）；

急診科工作質(zhì)量合格率395%（合格分395分）;

節(jié)假日前護(hù)理安全工作質(zhì)量合格率2100%（合格分295分）；

夜間護(hù)理工作質(zhì)量合格率，95%（合格分N90分）；

輸血護(hù)理質(zhì)量合格率，95%（合格分，95分）；

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房檢查合格率295%（合格分290分）；

基礎(chǔ)護(hù)理理論考試合格率100%（合格分280分）；

基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作考核合格率100%（合格分290分）；

?？谱o(hù)理理論考試合格率100%（合格分280分）；

?？谱o(hù)理技術(shù)操作考核合格率100%（合格分290分）；

臨床護(hù)理教學(xué)工作質(zhì)量合格率295%（合格分290分）；

進(jìn)修生、實(shí)習(xí)生對(duì)教學(xué)工作滿意度295%；

新護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)合格率100%;

新入科護(hù)士培訓(xùn)合格率100%；

護(hù)士繼續(xù)教育培訓(xùn)率及合格率100%；

難免壓瘡發(fā)生次數(shù)W10猊

不良事件發(fā)生例數(shù)下降20%；

急診護(hù)士分診合格率295%（合格分295分）o

三、實(shí)施方案

（一）確立護(hù)理組織管理體系

完善在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下的科室一級(jí)護(hù)理管理組織體系，對(duì)急診護(hù)

理工作實(shí)施目標(biāo)管理，按《護(hù)士條例》的規(guī)定，實(shí)施護(hù)理管理工作。

按照護(hù)理工作中長(zhǎng)期規(guī)劃、計(jì)劃、月計(jì)劃落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理工作。

實(shí)施護(hù)理人員分級(jí)管理，病房實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，

落實(shí)責(zé)任制，明確臨床護(hù)理內(nèi)涵及工作規(guī)范，對(duì)患者提供全面、全

程的責(zé)任制護(hù)理措施。

實(shí)行護(hù)理目標(biāo)管理責(zé)任制、崗位職責(zé)明確，落實(shí)護(hù)理常規(guī)、操

作規(guī)程等，建立相應(yīng)的監(jiān)督與協(xié)調(diào)機(jī)制。

實(shí)行急診專業(yè)護(hù)士準(zhǔn)入制度，規(guī)范急診專業(yè)護(hù)士管理。

(二)繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，提高護(hù)理服務(wù)品質(zhì)

改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度，提升護(hù)理服務(wù)水平。加強(qiáng)對(duì)科內(nèi)重點(diǎn)人員

(新來人員，服務(wù)態(tài)度欠佳，理論水平較差的護(hù)士)溝通能力的培養(yǎng),

對(duì)于得到病人點(diǎn)名表?yè)P(yáng)的護(hù)士給予績(jī)效加分，并作為年底評(píng)先評(píng)優(yōu)

績(jī)效考核的重要指標(biāo)之一，注重對(duì)護(hù)士進(jìn)行禮儀規(guī)范培訓(xùn)，首先從

護(hù)士服務(wù)禮儀著手，進(jìn)行日常禮儀、電話禮儀、交接班規(guī)范等訓(xùn)練,

年內(nèi)對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行規(guī)范服務(wù)禮儀相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)廠2次。

繼續(xù)推行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式。探索符合急診科合理的排

班模式，實(shí)行彈性排班，充分結(jié)合急診科護(hù)理工作的特點(diǎn)和病人的

需求，實(shí)行急診科區(qū)域管理，做好急診分診工作，保證護(hù)理工作的

連續(xù)性，做到高、低年資護(hù)士工作合理搭配，職責(zé)分工明確，在保

證護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)也保證護(hù)士的身心健康，使排班更人性化。

加強(qiáng)病房環(huán)境建設(shè)，改善基礎(chǔ)設(shè)施：

(1)重新裝修急診科搶救室。

(2)與宣傳科聯(lián)系，在各個(gè)區(qū)域設(shè)計(jì)放置責(zé)任護(hù)士工作牌。

(3)加強(qiáng)病房環(huán)境衛(wèi)生管理，摸索有效的管理模式。

(4)制作各種急診服務(wù)流程圖，方便急診患者就診。

根據(jù)急診科特點(diǎn)，進(jìn)行創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)：

(1)與創(chuàng)傷骨科聯(lián)合開展一體化急救鏈條模式，將院前急救-急

診科-急診手術(shù)室-急診病房聯(lián)合一體化，將專科健康宣教前移，急

診護(hù)士在接診骨傷科病人起就向病人及家屬進(jìn)行?？菩g(shù)前及相關(guān)疾

病知識(shí)宣教，及時(shí)有效的為急危重癥患者在第一時(shí)間進(jìn)行全方位救

治提供有力保障。

(2)急診留觀區(qū)設(shè)立患者接待區(qū)，責(zé)任護(hù)士在接待區(qū)迎接患者及

家屬，向患者或家屬提供健康咨詢，使患者及家屬在抵達(dá)病房之初

就感受到溫暖，建立起醫(yī)護(hù)與患者間良好的信譽(yù)。

(3)設(shè)立兒童流動(dòng)開水車，車上配備足量開水，在方便患兒家屬

領(lǐng)取開水同時(shí)避免了小兒玩耍打翻放置床頭柜上保溫瓶引起燙傷等

事件的發(fā)生。

(4)服務(wù)劇本使每名護(hù)士成為合格的演員。護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)急診病人

病情和特點(diǎn)做出相應(yīng)情景模擬劇本，裝訂成冊(cè)，分發(fā)到給個(gè)護(hù)士手

中，大家利用業(yè)余閱讀，換位思考、深刻體會(huì)、靈活運(yùn)用到實(shí)際工

作中，使每位護(hù)士都扮演好自己的角色，用心為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

繼綾開展責(zé)任護(hù)士首提護(hù)理級(jí)別做法，同時(shí)加強(qiáng)責(zé)任護(hù)士與主

管醫(yī)生共同查房的實(shí)施力度，提高護(hù)士對(duì)病情的觀察能力，切實(shí)解

決病人實(shí)際問題，為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

開展急診住院病人、急診留觀轉(zhuǎn)科病人隨訪工作，通過收集回

訪意見，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)提出改進(jìn)措施，不斷提

高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

全年進(jìn)行滿意度調(diào)查12次，每月對(duì)急診區(qū)及留觀區(qū)的病人進(jìn)行

滿意度調(diào)查1次，把病人和家屬對(duì)護(hù)理工作滿意度作為評(píng)價(jià)護(hù)士護(hù)

理服務(wù)質(zhì)量及評(píng)選優(yōu)護(hù)先進(jìn)個(gè)人的重要指標(biāo)。

根據(jù)?？铺攸c(diǎn)，制作《病人動(dòng)態(tài)記錄本》、《急救八包交接登

記本》、《出診信息記錄本》、《危重病人搶救登記本》等表格化

記錄本，完善急診區(qū)各類記錄，簡(jiǎn)化護(hù)士工作流程，把時(shí)間還給病

人，提高患者滿意度。

（三）護(hù)理人力資源管理

完善科室緊急狀態(tài)下調(diào)配護(hù)理人力資源的預(yù)案。根據(jù)病人情況

及時(shí)彈性調(diào)配護(hù)理人力資源，特別是節(jié)假日，突發(fā)緊急公共事件的

情況下實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。

執(zhí)行護(hù)理人