醫(yī)院“健康管理中心感動服務(wù)”征文活動－溝通從心靈開始

醫(yī)院“健康管理中心感動服務(wù)”征文活動－溝通從心靈開始我曾經(jīng)收到過一封特殊的來信，至今仍完好保留。這位患者在信中寫道：“敬愛的**醫(yī)生：您好！每當我為牙齒的事煩惱的時候，只要到您那里，我就感到無比踏實。您就好像媽媽一樣呵護我，雖然我不知道，什么是媽媽的呵護。但每次見到您，我就高興、快樂。我不是說您老，是說我的感覺。我做過很多心理治療，但不知道為什么，從來也沒像見到您那樣踏實、快樂。我們彼此都是過客，但我無比感謝您對我的付出和呵護，這輩子都忘不了。其實您很年輕，您這樣的人，一定生活得很幸福，我也希望您和家人永遠幸福……”這是一位輾轉(zhuǎn)了兩個醫(yī)生后介紹到我這里的病人，已年近四旬。但患者從二十歲開始，就被診斷患有嚴重的心理疾病，一直在家休養(yǎng)。他第一次來就診，堅持說自己不能掛號，以前都是醫(yī)護人員幫忙掛號、繳費。治療期間要服藥幾次，希望我給予理解和配合。此前我已了解病人基本情況，與之初步交流后，感覺他更缺乏的是自信和勇氣?？吹揭粋€如此年輕、帥氣的“大男孩”，得了這種病，緊張、怯懦、少言，隨時害怕被傷害、被嫌棄，我的憐惜和同情之心油然而生。我希望能在為期一兩個月的治療接觸中，更多給予他精神上的幫助，讓他自信起來，樂觀起來，以后能生活得更好。我想，就從掛號、繳費幫助他開始吧。于是，我告訴他，這一點都不難，我相信他能行！第一次，我親自帶著他去掛號，教他如何掛號。以后再來復(fù)診時，他真的每次都自己掛號、交費，治療時，服藥次數(shù)也從3次、2次到不用服藥。我鼓勵他多做戶外活動，看著他整體狀況越來越好，我們都高興極了！在治療結(jié)束一個多月后，他衣著整齊地特意來看我，并送來了前面提及的這封信。那一刻，我感受到了一種無比的信任。我在工作中還曾遇到過一位住院會診的年近八旬的傅阿姨。當時，她是坐著輪椅來看牙的，精神萎靡，聲音虛弱。她說自己平時住在敬老院，距離醫(yī)院很遠，出來一次很不容易，想趁住院把牙齒一并看了。她的牙問題很多，左上一顆前磨牙還缺失了，影響美觀。想著她是行動不便的老年人，我決定盡量為她分憂。于是我細心操作，一次給她看了七顆牙，邊看邊詢問她的感受。治療中，老人配合得特別好，一次解決了所有問題，就連那顆缺失牙也一次性修復(fù)好了，這是老人沒有想到的。治療結(jié)束后，傅阿姨非常激動，她說，在外面候診時她一度不想看了，覺得活著都沒什么意思，我給她看完病后，她一下子心情好多了，她又有了好好生活下去的愿望。老人樸素的話語，讓我再一次感到了自己工作的價值和幸福。其實，我沒有刻意去做任何事，就是在工作中保持了自己對病人深切的理解，能設(shè)身處地為病人著想吧。我相信，從心靈開始的溝通才是最有效的溝通，也是消除醫(yī)患矛盾的良藥。醫(yī)乃仁術(shù)，德行在先。從醫(yī)近二十年，我始終牢記醫(yī)生誓言，把病人的利益放在第一位。無論貧、富、貴、賤，一視同仁，用心對待