溫州市電子商務(wù)類(lèi)職業(yè)技能大賽技術(shù)文件

PAGE溫州市電子商務(wù)類(lèi)職業(yè)技能大賽電子商務(wù)師技術(shù)工作文件溫州市電子商務(wù)類(lèi)職業(yè)技能大賽組委會(huì)2021年11月目錄一、技術(shù)描述 3（一）項(xiàng)目概要 3（二）基本知識(shí)與能力要求 3二、試題與評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) 4（一）試題（樣題） 4（二）比賽時(shí)間及試題具體內(nèi)容 16（三）評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) 16三、競(jìng)賽細(xì)則 19（一）工作要求 19四、賽場(chǎng)及設(shè)施設(shè)備等安排 19（一）基礎(chǔ)設(shè)施清單 20五、安全健康規(guī)定 20六、試用賬號(hào) 21帳號(hào)登錄 23競(jìng)賽專區(qū)操作步驟 24 創(chuàng)建房間 25 進(jìn)入房間 26 開(kāi)始比賽 27 結(jié)束比賽 29比賽記錄查看 29PAGE20 技術(shù)描述（一）項(xiàng)目概要電子商務(wù)師項(xiàng)目是指在互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代信息技術(shù)平臺(tái)上，完成網(wǎng)店開(kāi)設(shè)后，進(jìn)行視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)，做好交易管理和客戶服務(wù)，并利用網(wǎng)絡(luò)推廣等手段提高店鋪運(yùn)營(yíng)效益的競(jìng)賽項(xiàng)目。比賽中對(duì)選手的技能要求主要包括：電子商務(wù)師三級(jí)理論題、網(wǎng)上交易管理、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)、電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)推廣等內(nèi)容。（二）基本知識(shí)與能力要求相關(guān)要求權(quán)重比例(%)1網(wǎng)上交易管理20基本知識(shí)-交易評(píng)價(jià)處理方法-商品補(bǔ)貨原則-商品采購(gòu)策略工作能力-銷(xiāo)售管理能力-采購(gòu)管理能力2網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)20基本知識(shí)-社群建立流程-社群推廣渠道選擇方法-社群運(yùn)營(yíng)規(guī)則設(shè)計(jì)方法工作能力-客戶信息分析能力-社群活動(dòng)策劃能力-客戶關(guān)系管理能力3電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用20基本知識(shí)-流量來(lái)源數(shù)據(jù)分析指標(biāo)-轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)分析指標(biāo)-復(fù)購(gòu)率數(shù)據(jù)分析指標(biāo)-客單價(jià)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)-營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)工作能力-數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力-數(shù)據(jù)分析能力4網(wǎng)絡(luò)推廣40基本知識(shí)-店鋪商品分析指標(biāo)-買(mǎi)家搜索習(xí)慣分析方法-買(mǎi)家需求分析方法-買(mǎi)家特征分析方法-精準(zhǔn)人群定位方法工作能力-搜索引擎付費(fèi)推廣策略制定能力-鉆石展位營(yíng)銷(xiāo)策略制定能力-標(biāo)題優(yōu)化策略制定能力合計(jì)100二、試題與評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（一）試題（樣題）競(jìng)賽試題的命題由賽項(xiàng)裁判長(zhǎng)負(fù)責(zé)，正式比賽前由裁判長(zhǎng)隨機(jī)抽取賽題為競(jìng)賽題目。競(jìng)賽試題涵蓋視覺(jué)網(wǎng)上交易管理、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)、電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)推廣四部分內(nèi)容，詳細(xì)樣題如下1、網(wǎng)上交易管理（1）背景資料經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的經(jīng)營(yíng)，艾米旗艦店已經(jīng)有了大量的客戶積累，為提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人決定對(duì)目前購(gòu)買(mǎi)過(guò)店鋪商品的客戶進(jìn)行客戶畫(huà)像分析，通過(guò)總結(jié)和提煉客戶信息，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。近段時(shí)間店鋪上新了一款蕾絲衫，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的銷(xiāo)售，有了一定的成交量，店鋪想通過(guò)對(duì)客戶評(píng)價(jià)進(jìn)行分析，尤其是差評(píng)分析（3星及以下），來(lái)發(fā)現(xiàn)該商品的亮點(diǎn)和問(wèn)題。2021年7月21日，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人對(duì)部分商品進(jìn)行銷(xiāo)售情況調(diào)查，現(xiàn)需根據(jù)日銷(xiāo)售表進(jìn)行銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)，形成銷(xiāo)售報(bào)表。因?yàn)榉b銷(xiāo)售有著流行趨勢(shì)變化快、銷(xiāo)售時(shí)段相對(duì)較短的特點(diǎn)。在服裝營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，只有及時(shí)掌握了服裝銷(xiāo)售及市場(chǎng)顧客需求情況及其變化規(guī)律，才能根據(jù)消費(fèi)者對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方案的反應(yīng)，迅速調(diào)整產(chǎn)品組合及庫(kù)存，調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格、改變促銷(xiāo)策略，抓住商機(jī)，提高商品周轉(zhuǎn)速度，減少商品積壓。經(jīng)過(guò)分析，艾米旗艦店因部分蕾絲衫銷(xiāo)售狀況良好，現(xiàn)須采購(gòu)一批蕾絲衫，根據(jù)店鋪采購(gòu)管理規(guī)定，采用定期訂貨法進(jìn)行采購(gòu)，訂貨提前期為5日，訂貨間隔周期為30天，采購(gòu)價(jià)格需為銷(xiāo)售定價(jià)的55%。（注：店鋪目前無(wú)在途貨運(yùn)量和進(jìn)行中銷(xiāo)售訂單）（2）具體考核要求1）客戶畫(huà)像分析要求：能夠?qū)蛻舻男詣e、年齡、興趣愛(ài)好、來(lái)源分布、流量占比進(jìn)行分類(lèi)管理。2）交易評(píng)價(jià)分析要求：能夠根據(jù)交易評(píng)價(jià)信息，對(duì)好評(píng)、差評(píng)分類(lèi)管理，分析差評(píng)原因。3）銷(xiāo)售報(bào)表制作要求：能根據(jù)銷(xiāo)售信息，對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)按要求分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，以便管理。4）采購(gòu)計(jì)劃制定要求：能夠根據(jù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)表和庫(kù)存數(shù)據(jù)表，制定采購(gòu)計(jì)劃。2、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)（1）背景資料方圓是艾米旗艦店的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，店鋪的目標(biāo)客戶是22-30歲的年輕女性。方圓希望通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)來(lái)增強(qiáng)店鋪與客戶之間的粘性，提高店鋪客戶的活躍度以及對(duì)店鋪的忠誠(chéng)度，同時(shí)也通過(guò)社群傳達(dá)店鋪福利消息，收集客戶需求等等。對(duì)于社群運(yùn)營(yíng)的初期階段，方圓打算建立一個(gè)店鋪福利消息通知的社群，面向店鋪的所有用戶，方便將店鋪的日?；顒?dòng)傳遞給粉絲，來(lái)吸引粉絲購(gòu)買(mǎi)，于是方圓著手創(chuàng)建社群。社群創(chuàng)建完成后，方圓想要針對(duì)不同用戶進(jìn)行分層運(yùn)營(yíng)，于是方圓又創(chuàng)建了一個(gè)針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的社群，社群內(nèi)的成員可以享受更大力度的折扣與其他福利活動(dòng)?，F(xiàn)在方圓需要進(jìn)行店鋪用戶畫(huà)像分析，將不同的粉絲邀請(qǐng)不同的社群，以便營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展。方圓的社群已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了一段時(shí)間，因?yàn)榍捌谕茝V進(jìn)行的不錯(cuò)，社群成員數(shù)量已經(jīng)達(dá)到目標(biāo)人數(shù)，方圓下一步需要思考的問(wèn)題是如何提高用戶的活躍度。于是決定在社群內(nèi)面向所有成員做為期2周的積分簽到活動(dòng)，簽到的積分可以去積分商城兌換商品。通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，方圓發(fā)現(xiàn)店鋪的客戶流失嚴(yán)重，馬上就是臨近端午節(jié)大促了，方圓決定通過(guò)社策劃一場(chǎng)客戶活動(dòng)來(lái)調(diào)動(dòng)粉絲的活躍性，同時(shí)也增加社群人員數(shù)量，希望更多的人參與進(jìn)來(lái)，增加社群客戶的忠誠(chéng)度與滿意度。（2）具體考核要求1）社群建立要求：按照背景描述，建立社群，完成社群頭像、社群名稱、社群介紹、成員上限、入群條件等信息的設(shè)置。2）社群邀新要求：按照背景描述，將符合社群要求的客戶邀請(qǐng)進(jìn)入社群。3）社群運(yùn)營(yíng)要求：按照背景描述，完成活動(dòng)名稱、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)對(duì)象、媒體簽到固定獎(jiǎng)勵(lì)、連續(xù)簽到額外獎(jiǎng)勵(lì)、活動(dòng)說(shuō)明以及分享設(shè)置等信息的設(shè)置。4）客戶活動(dòng)運(yùn)營(yíng)要求：按照背景描述，完成活動(dòng)名稱、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)對(duì)象、簽到固定獎(jiǎng)勵(lì)、連續(xù)簽到額外獎(jiǎng)勵(lì)、活動(dòng)說(shuō)明等信息的設(shè)置。3、電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用（1）背景資料艾米電子公司主營(yíng)女裝類(lèi)目，其運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)多家網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)。王濤是艾米運(yùn)營(yíng)中心的項(xiàng)目主管。李華是剛通過(guò)面試進(jìn)入該公司的實(shí)習(xí)生，實(shí)習(xí)崗位為業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析專員。項(xiàng)目主管安排李華對(duì)網(wǎng)店的部分運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（客戶數(shù)據(jù)表、流量數(shù)據(jù)表、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)數(shù)據(jù)表）進(jìn)行分析，了解網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的重要指標(biāo)，以監(jiān)控網(wǎng)店的日常運(yùn)營(yíng)情況。在對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)整理和分析之后，項(xiàng)目主管又安排李華對(duì)網(wǎng)店一周的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，主要分析這一周當(dāng)中訂單的情況。（2）具體考核要求1）商務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析要求：能夠?qū)α髁縼?lái)源、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率、客單價(jià)及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等進(jìn)行分析。2）商務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表設(shè)計(jì)與制作要求：能夠分析出訂單數(shù)據(jù)報(bào)表中的概況、區(qū)域分布、支付方式分布、訂單取消原因、操作終端、用戶性別分布等關(guān)鍵指標(biāo)。4、網(wǎng)絡(luò)推廣（1）背景資料請(qǐng)以賣(mài)家角色，在給定的推廣資金范圍內(nèi)為一家正在運(yùn)營(yíng)的店鋪模擬進(jìn)行一個(gè)周期的推廣活動(dòng)。需根據(jù)系統(tǒng)給定的資源分析，分析店鋪內(nèi)的商品、買(mǎi)家搜索需求與搜索習(xí)慣、買(mǎi)家特征，根據(jù)分析結(jié)果與掌握的專業(yè)知識(shí)制定直通車(chē)推廣策略、鉆石展位營(yíng)銷(xiāo)策略、標(biāo)題優(yōu)化策略，通過(guò)直通車(chē)推廣獲得競(jìng)價(jià)排名，獲得更多的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、成交量，在推廣過(guò)程中能夠采用合理的推廣策略提高關(guān)鍵詞質(zhì)量分，降低關(guān)鍵詞點(diǎn)擊花費(fèi)。通過(guò)鉆石展位營(yíng)銷(xiāo)定位精準(zhǔn)人群，鎖定優(yōu)質(zhì)資源位，為店鋪帶來(lái)精準(zhǔn)流量，增加商品的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、成交量。直通車(chē)推廣與鉆石展位營(yíng)銷(xiāo)的目的是通過(guò)有限的花費(fèi)獲得合理的點(diǎn)擊量與成交量。通過(guò)標(biāo)題優(yōu)化提高商品的自然排名，獲得更多的展現(xiàn)機(jī)會(huì)，提高標(biāo)題優(yōu)化得分。網(wǎng)店目前經(jīng)營(yíng)的商品有：1）杰克瓊斯西服這是一款爆款西服。杰克瓊斯時(shí)尚潮流西服注重細(xì)節(jié)，彰顯品質(zhì)。面料舒適親膚，網(wǎng)眼拼接內(nèi)里，防潑水材質(zhì)，隱藏拉鏈，安全內(nèi)兜，兩側(cè)按扣門(mén)襟。西服微彈，厚度適中，日常洗滌不要過(guò)于頻繁，用軟毛刷除塵即可。適合90后、00后時(shí)尚潮流青年，穿上它讓你的生活不再單調(diào)。2）報(bào)喜鳥(niǎo)西服這是一款新品西服。以澳洲羊毛作為紗線原材料，光澤細(xì)膩?lái)樆?。?qiáng)調(diào)5S版型讓西服更加貼身自如，采用半毛襯工藝應(yīng)用現(xiàn)代科技的服裝設(shè)備及輔料精心制作而成。西服經(jīng)過(guò)25道裁剪，75道整燙，296道縫制，共396道工序完成，符合商務(wù)人士對(duì)服裝需求，彰顯男士魅力。（2）具體考核要求1）數(shù)據(jù)分析A店鋪寶貝商品標(biāo)題：30個(gè)漢字，60個(gè)字符。商品描述：商品詳情描述信息。商品屬性：商品詳細(xì)屬性資料。所屬類(lèi)目：當(dāng)前商品所屬類(lèi)目。商品推廣前展現(xiàn)量：當(dāng)前寶貝被買(mǎi)家看到的次數(shù)。商品推廣前點(diǎn)擊量：當(dāng)前寶貝被點(diǎn)擊的次數(shù)。商品推廣前點(diǎn)擊率：推廣前商品的點(diǎn)擊率=推廣前商品點(diǎn)擊量/推廣前商品展現(xiàn)量。商品推廣前成交量：當(dāng)前寶貝被拍下并成功交易的次數(shù)。商品推廣前轉(zhuǎn)化率：推廣前商品轉(zhuǎn)化率=推廣前商品成交量/推廣前商品點(diǎn)擊量。B關(guān)鍵詞分析搜索詞：即買(mǎi)家搜索關(guān)鍵詞。關(guān)鍵詞搜索人氣：以展現(xiàn)量為主反應(yīng)該關(guān)鍵詞的搜索熱度。關(guān)鍵詞點(diǎn)擊率：點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量，即關(guān)鍵詞帶來(lái)的點(diǎn)擊率。關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率：轉(zhuǎn)化率=總成交筆數(shù)/點(diǎn)擊量，關(guān)鍵詞帶來(lái)的成交轉(zhuǎn)化率。關(guān)鍵詞競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)：反應(yīng)該關(guān)鍵詞的競(jìng)爭(zhēng)熱度。其中付費(fèi)推廣得到的流量為關(guān)鍵詞總流量的50%。注：系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算，均遵循四舍五入原則。C熱搜詞分析熱搜詞分析：查詢某些地區(qū)的熱搜詞。展現(xiàn)增長(zhǎng)指數(shù)是指該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)大于其他地區(qū)展現(xiàn)量的指數(shù)表示，指數(shù)越大，說(shuō)明該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)的展現(xiàn)機(jī)會(huì)越大。點(diǎn)擊率增長(zhǎng)指數(shù)是指該關(guān)鍵詞在該地區(qū)大于其他地區(qū)點(diǎn)擊率的指數(shù)表示，指數(shù)越大，說(shuō)明該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)的點(diǎn)擊的概率越大。D時(shí)間流量分析展現(xiàn)指數(shù)：查詢一周內(nèi)每一天每個(gè)時(shí)間點(diǎn)的展現(xiàn)指數(shù)，查看每天展現(xiàn)指數(shù)的變化趨勢(shì)，指數(shù)越大，展現(xiàn)量越高。點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化率指數(shù)：查詢一周內(nèi)每一天每個(gè)時(shí)間點(diǎn)的點(diǎn)擊率指數(shù)和轉(zhuǎn)化率指數(shù)，查看每天展現(xiàn)指數(shù)的變化趨勢(shì)，指數(shù)越大，點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率越高。E地域流量解析查看不同類(lèi)目不同地域的展現(xiàn)指數(shù)，展現(xiàn)指數(shù)越大，展現(xiàn)量越大?？梢酝ㄟ^(guò)地圖與條狀圖兩種形式查看，地圖顏色越深，展現(xiàn)指數(shù)越大；條狀圖越滿，展現(xiàn)指數(shù)越大。F店鋪訪客店鋪曝光訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)店鋪曝光的人數(shù)。店鋪搜索訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)搜索店鋪的人數(shù)。店鋪點(diǎn)擊訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)點(diǎn)擊店鋪的人數(shù)。店鋪收藏人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)收藏店鋪的人數(shù)。商品曝光訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)商品曝光的人數(shù)。商品搜索訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)搜索商品的人數(shù)。商品點(diǎn)擊訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)點(diǎn)擊商品的人數(shù)。商品收藏人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)收藏商品的人數(shù)。商品加購(gòu)人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)將商品加入購(gòu)物車(chē)的人數(shù)。商品下單人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)產(chǎn)生下達(dá)行為的人數(shù)。商品支付人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)支付商品訂單的人數(shù)。G鉆展出價(jià)分析店鋪展位：推廣整個(gè)店鋪時(shí)的資源位。寶貝展位：?jiǎn)蝹€(gè)寶貝推廣時(shí)的資源位。CPM：按千次展現(xiàn)付費(fèi)。CPC：按點(diǎn)擊付費(fèi)。按照不同類(lèi)型展位不同付費(fèi)方式查詢最低出價(jià)、平均出價(jià)、建議出價(jià)。最低出價(jià)：該展位按CPC或CPM付費(fèi)時(shí)所有賣(mài)家的最低出價(jià)。平均出價(jià)：該展位按CPC或CPM付費(fèi)時(shí)所有賣(mài)家的平均出價(jià)。建議出價(jià)：該展位按CPC或CPM付費(fèi)時(shí)的建議出價(jià)。2）直通車(chē)A推廣計(jì)劃推廣計(jì)劃：可在推廣計(jì)劃下管理自己的推廣單元。計(jì)劃類(lèi)型：標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃、智能計(jì)劃。標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃新建個(gè)數(shù)：無(wú)限制。智能計(jì)劃新建個(gè)數(shù)：無(wú)限制。投放時(shí)間：設(shè)置投放時(shí)間，不選擇不投放。投放地域：設(shè)置投放區(qū)域，不選擇不投放。設(shè)置限額：設(shè)置推廣計(jì)劃的計(jì)劃消耗上限。智能計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景：會(huì)根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景自動(dòng)采買(mǎi)合適的流量，系統(tǒng)根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景自動(dòng)推廣關(guān)鍵詞，分為寶貝測(cè)款、日常銷(xiāo)售、活動(dòng)場(chǎng)景三種。寶貝測(cè)款：系統(tǒng)相對(duì)均勻地為測(cè)款寶貝快速獲取流量，以便短時(shí)間內(nèi)得到測(cè)款結(jié)果。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于展現(xiàn)量、點(diǎn)擊率高于平均水平的關(guān)鍵詞。日常銷(xiāo)售：更適合日常銷(xiāo)售寶貝推廣，在流量的選擇上會(huì)更偏向于高點(diǎn)擊與高成交流量。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于點(diǎn)擊量、成交率高于平均水平的關(guān)鍵詞?；顒?dòng)場(chǎng)景：適合活動(dòng)場(chǎng)景下的寶貝推廣，會(huì)快速獲取更多有價(jià)值的流量。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于展現(xiàn)量、成交率高于平均水平的關(guān)鍵詞。智能匹配關(guān)鍵詞：系統(tǒng)根據(jù)推廣寶貝的特點(diǎn)，智能的選擇您未添加且適合該寶貝的關(guān)鍵詞。智能計(jì)劃出價(jià)上限：智能推廣計(jì)劃中關(guān)鍵詞可接受的單次點(diǎn)擊出價(jià)上限，實(shí)際出價(jià)不高于出價(jià)上限。B推廣單元推廣單元：可在推廣單元下管理自己的推廣商品，一個(gè)推廣商品是一個(gè)推廣單元。標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃單元個(gè)數(shù)：無(wú)限制。智能計(jì)劃單元個(gè)數(shù)：無(wú)限制。商品可推次數(shù)：標(biāo)準(zhǔn)與智能各1次。選擇寶貝：選擇推廣的寶貝。創(chuàng)意設(shè)置：標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃新建流程中默認(rèn)使用標(biāo)題前20個(gè)漢字（40個(gè)字符）作為創(chuàng)意標(biāo)題。C關(guān)鍵詞標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃推廣單元關(guān)鍵詞添加個(gè)數(shù)：200個(gè)。智能計(jì)劃推廣寶貝關(guān)鍵詞添加個(gè)數(shù)：100個(gè)。系統(tǒng)推薦：系統(tǒng)推薦的與寶貝相關(guān)的關(guān)鍵詞。系統(tǒng)推薦關(guān)鍵詞相關(guān)性：與推廣寶貝的相關(guān)性。全站搜索：輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行全站搜索關(guān)鍵詞。加詞清單：顯示添加的關(guān)鍵詞清單；也可點(diǎn)擊手動(dòng)輸入關(guān)鍵詞。展現(xiàn)量：關(guān)鍵詞被展現(xiàn)次數(shù)。點(diǎn)擊率：關(guān)鍵詞帶來(lái)的點(diǎn)擊率，點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量。轉(zhuǎn)化率：關(guān)鍵詞到來(lái)的轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率=成交量/點(diǎn)擊量。精準(zhǔn)匹配：買(mǎi)家搜索的詞與推廣詞完全相同時(shí)，推廣寶貝有機(jī)會(huì)展現(xiàn)。廣泛匹配：當(dāng)買(mǎi)家搜索的詞是賣(mài)家推廣的詞的子集或包含賣(mài)家推廣的詞時(shí)，推廣寶貝有機(jī)會(huì)展現(xiàn)。例如：賣(mài)家推廣的關(guān)鍵詞是“2018新款女裝”，首先對(duì)“2018新款女裝”進(jìn)分詞，當(dāng)買(mǎi)家搜索關(guān)鍵詞“2018”“新款”“女裝”“2018新款”“2018新款女裝”等時(shí)，商品有機(jī)會(huì)展現(xiàn)；賣(mài)家推廣的關(guān)鍵詞是“連衣裙”時(shí)，當(dāng)買(mǎi)家搜索的關(guān)鍵詞是“連衣裙”“夏季連衣裙”時(shí)，商品有機(jī)會(huì)展現(xiàn)。默認(rèn)出價(jià)：按照默認(rèn)價(jià)格對(duì)關(guān)鍵詞批量出價(jià)。自定義出價(jià)：按照自定義價(jià)格對(duì)關(guān)鍵詞批量出價(jià)。市場(chǎng)平均價(jià)出價(jià)：按照市場(chǎng)平均價(jià)的百分比對(duì)關(guān)鍵詞批量出價(jià)。底價(jià)：推廣此關(guān)鍵詞的最低出價(jià)。關(guān)鍵詞質(zhì)量分：搜索推廣中衡量關(guān)鍵詞與寶貝推廣信息和用戶搜索意向三者之間相關(guān)性的綜合性指標(biāo)，10分制。關(guān)鍵詞質(zhì)量分影響因素：關(guān)鍵詞與推廣商品的相關(guān)性、關(guān)鍵詞與創(chuàng)意的相關(guān)性、推廣前商品的交易轉(zhuǎn)化能力。關(guān)鍵詞與推廣商品相關(guān)性是指關(guān)鍵詞與寶貝類(lèi)目、標(biāo)題、屬性、描述的相關(guān)性。關(guān)鍵詞與創(chuàng)意的相關(guān)性是指關(guān)鍵詞與創(chuàng)意標(biāo)題的相關(guān)性。相關(guān)性計(jì)算原則：密度、頻數(shù)、緊密優(yōu)先、前后無(wú)關(guān)。推廣前商品的交易轉(zhuǎn)化能力得分由推廣前商品展現(xiàn)量、商品點(diǎn)擊量、商品點(diǎn)擊率、商品成交量、商品轉(zhuǎn)化率計(jì)算。直通車(chē)展位：搜索關(guān)鍵詞后頁(yè)面左側(cè)第一頁(yè)有1個(gè)展示位，第二頁(yè)起3個(gè)展示位，提示“掌柜熱賣(mài)”，頁(yè)面右側(cè)有16個(gè)豎著展示位，頁(yè)面底端橫著的5個(gè)展示位。每頁(yè)展示位以此類(lèi)推。即：1+16+5；3+16+5；3+16+5；3+16+5……前3頁(yè)有流量，如下圖所示。排名越靠前，能夠獲得的流量越高。直通車(chē)關(guān)鍵詞排名=質(zhì)量分×出價(jià)，如下所示：推廣關(guān)鍵詞 質(zhì)量分×出價(jià) 關(guān)鍵詞排名（A） 10×5=50 1（B） 9×4=362（C） 8×3=24 3（D） 7×3=214關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊花費(fèi)=下一名的出價(jià)×下一名的質(zhì)量分/您的質(zhì)量分+0.01。注：系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算，均遵循四舍五入原則。D創(chuàng)意創(chuàng)意標(biāo)題：當(dāng)買(mǎi)家搜索賣(mài)家設(shè)置的直通車(chē)推廣關(guān)鍵詞時(shí)，展示的商品標(biāo)題（為方便識(shí)別，系統(tǒng)統(tǒng)一展示商品原標(biāo)題）?？山▊€(gè)數(shù)：最多4個(gè)，不得少于1個(gè)。優(yōu)選：創(chuàng)意質(zhì)量分最高的創(chuàng)意展現(xiàn)，得流量。輪播：所有創(chuàng)意輪流展現(xiàn)，得流量。智能計(jì)劃智能創(chuàng)意：根據(jù)消費(fèi)者興趣特征，針對(duì)性地展現(xiàn)寶貝創(chuàng)意標(biāo)題。智能計(jì)劃普通創(chuàng)意：所有創(chuàng)意輪流展現(xiàn)，得流量。注：系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算，均遵循四舍五入原則。E精選人群淘寶首頁(yè)潛力人群：根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)，從風(fēng)格興趣偏好等多種角度抽象出不同特征，同時(shí)適合您所在行業(yè)的人群包。淘寶優(yōu)質(zhì)人群：根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)，從購(gòu)買(mǎi)力等多種角度抽象出不同特征，同時(shí)適合您所在行業(yè)的人群包。店鋪定制人群：系統(tǒng)結(jié)合店鋪的特征而智能挖掘，以及與您的店鋪或同類(lèi)店鋪產(chǎn)生過(guò)瀏覽/收藏/加購(gòu)/購(gòu)買(mǎi)行為的一類(lèi)人群標(biāo)簽。人群溢價(jià)：提高設(shè)置溢價(jià)人群的關(guān)鍵詞出價(jià)。溢價(jià)人群關(guān)鍵詞出價(jià)=關(guān)鍵詞出價(jià)×（1+溢價(jià)比例）。建議溢價(jià)：系統(tǒng)根據(jù)近期寶貝及人群競(jìng)價(jià)情況計(jì)算出來(lái)的建議溢價(jià)。人群溢價(jià)作用：提高關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率。注：系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算，均遵循四舍五入原則。3）鉆石展位A推廣計(jì)劃推廣計(jì)劃：可在推廣計(jì)劃下管理自己的推廣單元。計(jì)劃類(lèi)型：為店鋪引流計(jì)劃、為寶貝引流計(jì)劃。為店鋪引流：按展現(xiàn)或點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)，可以推廣整個(gè)店鋪，也可以推廣單品，最多4個(gè)。為寶貝引流：按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)，僅限推廣單品，個(gè)數(shù)不限。為店鋪引流計(jì)劃：4個(gè)。為寶貝引流計(jì)劃：不限制。設(shè)置限額：設(shè)置計(jì)劃消耗金額上限。CPC付費(fèi)：按點(diǎn)擊付費(fèi)。CPM付費(fèi)：按千次展現(xiàn)付費(fèi)。設(shè)置投放地域：不同地域流量不同，不選擇的時(shí)間則不投放。設(shè)置投放時(shí)間：不同時(shí)間段流量不同，不選擇的時(shí)間則不投放。設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景：確定推廣目標(biāo)與目標(biāo)人群。日常銷(xiāo)售：以提升店鋪日常銷(xiāo)量為投放目標(biāo)，圈定適合日常投放的人群。針對(duì)精準(zhǔn)未觸達(dá)、觸達(dá)、認(rèn)知、成交用戶。認(rèn)知轉(zhuǎn)化：圈定店鋪已有瀏覽、收藏、加購(gòu)等行為的認(rèn)知用戶，促進(jìn)認(rèn)知用戶成交轉(zhuǎn)化。針對(duì)認(rèn)知用戶、觸達(dá)用戶。拉新：圈定店鋪新客，為店鋪引入流量，積累店鋪人氣。針對(duì)精準(zhǔn)未觸達(dá)人群。老客戶召回：圈定店鋪已購(gòu)買(mǎi)老客，促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。針對(duì)認(rèn)知用戶、成交用戶，觸達(dá)用戶。目標(biāo)人群：圈定計(jì)劃投放的人群范圍，未選中的人群不會(huì)被投放。成交用戶：近期對(duì)本店鋪寶貝有購(gòu)買(mǎi)行為的用戶。認(rèn)知用戶：近期對(duì)本店鋪/寶貝有搜索、瀏覽，或有收藏加購(gòu)行為，但未購(gòu)買(mǎi)的用戶。精準(zhǔn)未觸達(dá)：系統(tǒng)精選與本店鋪人群相似度高的未觸達(dá)用戶。觸達(dá)用戶：近期對(duì)本店鋪/寶貝有曝光或點(diǎn)擊，但無(wú)搜索、收藏加購(gòu)行為的用戶。營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)：系統(tǒng)會(huì)按照您的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)去優(yōu)化定向人群和出價(jià)。促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)：以促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)為目標(biāo)，系統(tǒng)推薦人群會(huì)偏向于購(gòu)買(mǎi)人群，以成交量為目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化。促進(jìn)進(jìn)店：以促進(jìn)進(jìn)店為目標(biāo)，系統(tǒng)推薦人群會(huì)偏向于點(diǎn)擊人群，以進(jìn)店量為目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化。設(shè)置限額：設(shè)置計(jì)劃消耗金額上限。B推廣單元推廣單元：為店鋪引流可在推廣單元下管理定向與資源位；為寶貝引流可以在推廣單元添加推廣商品，管理定向與資源位，一個(gè)推廣商品是一個(gè)推廣單元。為寶貝引流推廣單元下寶貝個(gè)數(shù)：1個(gè)。為寶貝引流寶貝推廣次數(shù)：1次。選擇寶貝：選擇推廣的寶貝。C人群定向?yàn)榈赇佉鞫ㄏ颍涸L客定向：近期訪問(wèn)過(guò)某些店鋪的人群。目標(biāo)人群相關(guān)度：目標(biāo)人群與本店人群的相似程度。人群數(shù)量：通過(guò)此種定向可以圈定的人數(shù)。營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景定向：按照用戶與店鋪之間更細(xì)粒度的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系劃分圈定的人群。核心客戶：店鋪或?qū)氊愃阉?、瀏覽、收藏，或?qū)氊愘?gòu)買(mǎi)人群。意向人群：店鋪搜索人群。行動(dòng)人群：收藏寶貝人群。成交人群：產(chǎn)生過(guò)購(gòu)買(mǎi)行為的人群。相似寶貝定向：對(duì)指定寶貝的競(jìng)品寶貝感興趣的人群。喜歡我的寶貝的人群：近期對(duì)我的寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、加購(gòu)、購(gòu)買(mǎi)等人群。喜歡相似寶貝的人群：近期對(duì)我的寶貝的競(jìng)品寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、加購(gòu)、購(gòu)買(mǎi)等人群。類(lèi)目型定向-高級(jí)興趣點(diǎn)：近期對(duì)某些購(gòu)物興趣點(diǎn)有意向的人群。店鋪型定向：近期對(duì)某類(lèi)店鋪感興趣的人群。我的店鋪人群：近期對(duì)我的店鋪感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、加購(gòu)物車(chē)、購(gòu)買(mǎi)過(guò)我的店鋪的人群。店鋪優(yōu)質(zhì)人群：近期瀏覽、收藏過(guò)店鋪或?qū)氊惢驅(qū)Ρ镜赇亴氊惍a(chǎn)生加購(gòu)、購(gòu)買(mǎi)行為的人群。針對(duì)所有的細(xì)分人群。店鋪細(xì)分人群：近期我的店鋪優(yōu)質(zhì)人群的細(xì)分。其他店鋪集合人群：近期對(duì)其他店鋪感興趣的人群，瀏覽、收藏、加購(gòu)物車(chē)、購(gòu)買(mǎi)過(guò)相關(guān)店鋪的買(mǎi)家人群。寶貝同質(zhì)人群：寶貝相似度較高店鋪中的人群。店鋪相似度高于平均水平的店鋪中的所有寶貝的所有人群。瀏覽交叉人群：即瀏覽了本店又瀏覽了其他店鋪的人群。行業(yè)店鋪定向：近期訪問(wèn)過(guò)行業(yè)優(yōu)質(zhì)店鋪的人群。為寶貝引流定向：訪客定向：近期訪問(wèn)過(guò)某些店鋪的人群，系統(tǒng)通過(guò)您的訪客，寶貝標(biāo)題等多維度自動(dòng)挖掘出的適合該寶貝的買(mǎi)家人群。喜歡我的店鋪的訪客：近期瀏覽、收藏、加購(gòu)物車(chē)、購(gòu)買(mǎi)過(guò)我的店鋪的買(mǎi)家人群。喜歡相似店鋪的訪客：近期瀏覽、收藏、加購(gòu)物車(chē)、購(gòu)買(mǎi)過(guò)相似店鋪的買(mǎi)家人群。相似寶貝定向：對(duì)指定寶貝或競(jìng)品寶貝感興趣的人群，系統(tǒng)通過(guò)您的訪客，寶貝標(biāo)題等多維度自動(dòng)挖掘出的適合該寶貝的買(mǎi)家人群。喜歡我的寶貝的人群：近期對(duì)我的寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、加購(gòu)、購(gòu)買(mǎi)等人群。喜歡相似寶貝的人群：近期對(duì)我的寶貝的競(jìng)品寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、加購(gòu)、購(gòu)買(mǎi)等人群。購(gòu)物意圖定向：根據(jù)買(mǎi)家購(gòu)物意圖標(biāo)簽定位買(mǎi)家人群。D資源位資源位：經(jīng)過(guò)鉆展推廣后，店鋪或商品展現(xiàn)給消費(fèi)者的位置。不同展位因展現(xiàn)位置不同，看到的人數(shù)不同，因此帶來(lái)的點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率也不同，為店鋪引流與為寶貝引流的資源位不同。為店鋪引流資源位包括：PC_網(wǎng)上購(gòu)物_淘寶首頁(yè)焦點(diǎn)圖、PC_網(wǎng)上購(gòu)物_阿里旺旺_焦點(diǎn)首頁(yè)小圖、PC_網(wǎng)上購(gòu)物_淘寶首頁(yè)焦點(diǎn)圖右側(cè)banner、PC_網(wǎng)上購(gòu)物_淘寶收藏夾_底部通欄輪播、PC_流量包_網(wǎng)上購(gòu)物_愛(ài)淘寶焦點(diǎn)圖。為寶貝引流資源位包括：淘寶首頁(yè)_熱賣(mài)單品精品、我的淘寶首頁(yè)_猜你喜歡、我的淘寶_已買(mǎi)到的寶貝、淘寶付款成功頁(yè)、我的購(gòu)物車(chē)_掌柜熱賣(mài)。鉆展流量：排名第一時(shí)才有流量。不同展位圈定人數(shù)：按展位展現(xiàn)權(quán)重（潛在買(mǎi)家數(shù)量）分配。花費(fèi)=下一名出價(jià)+0.1（不高于當(dāng)前出價(jià)）。4）標(biāo)題優(yōu)化A店鋪寶貝推廣后商品展現(xiàn)量：經(jīng)過(guò)直通車(chē)、鉆展推廣后，商品獲得的展現(xiàn)量。推廣后商品點(diǎn)擊量：經(jīng)過(guò)直通車(chē)、鉆展推廣后，商品獲得的點(diǎn)擊量。推廣后商品點(diǎn)擊率：經(jīng)過(guò)直通車(chē)、鉆展推廣后，商品獲得的點(diǎn)擊率，推廣后商品點(diǎn)擊率=推廣后商品點(diǎn)擊量/推廣后商品展現(xiàn)量。推廣后商品成交量：經(jīng)過(guò)直通車(chē)、鉆展推廣后，商品的獲得的成交量。推廣后商品轉(zhuǎn)化率：經(jīng)過(guò)直通車(chē)、鉆展推廣后，商品獲得的轉(zhuǎn)化率，推廣后商品轉(zhuǎn)化率=推廣后商品成交量/推廣后商品點(diǎn)擊量。B得分計(jì)算最終標(biāo)題優(yōu)化SEO值為所有商品標(biāo)題優(yōu)化的SEO值的累加值。單個(gè)商品的標(biāo)題優(yōu)化得分由當(dāng)優(yōu)化后的標(biāo)題分詞后的單個(gè)關(guān)鍵詞的得分之和。關(guān)鍵詞SEO得分=關(guān)鍵詞排名分+關(guān)鍵詞覆蓋得分。①關(guān)鍵詞排名分搜索某關(guān)鍵詞時(shí)，兩個(gè)商品的排名相同，則點(diǎn)擊量低的商品標(biāo)題中該關(guān)鍵詞的得分高。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是交易轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)差的商品，通過(guò)標(biāo)題優(yōu)化提升的排名越高，得分越高。搜索某關(guān)鍵詞時(shí)，商品的點(diǎn)擊量相同，排名靠前的商品標(biāo)題中該關(guān)鍵詞的得分高；同一商品中的不同關(guān)鍵詞，搜索排名靠前的關(guān)鍵詞得分高。搜索排名由關(guān)鍵詞與商品信息的相關(guān)性、商品交易轉(zhuǎn)化能力綜合決定。關(guān)鍵詞與商品信息的相關(guān)性越高，商品的交易轉(zhuǎn)化能力越高，搜索該關(guān)鍵詞時(shí)商品的排名越靠前。②關(guān)鍵詞覆蓋得分單個(gè)關(guān)鍵詞A的覆蓋率=A關(guān)鍵詞、A相關(guān)關(guān)鍵詞的展現(xiàn)量之和/該分類(lèi)下所有關(guān)鍵詞的展現(xiàn)量之和。注：系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算，均遵循四舍五入原則。（二）比賽時(shí)間及試題具體內(nèi)容1.比賽時(shí)間安排本賽項(xiàng)比賽總時(shí)長(zhǎng)3小時(shí)，網(wǎng)絡(luò)推廣模塊、網(wǎng)上交易管理模塊、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)、電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用模塊共計(jì)3個(gè)小時(shí)。其中，競(jìng)賽卷于正式比賽前分別抽取。2.試題（1）網(wǎng)上交易管理完成銷(xiāo)售管理部分的“客戶信息管理、交易評(píng)價(jià)處理等”的操作與處理，完成采購(gòu)管理部分的“商品補(bǔ)貨、商品采購(gòu)價(jià)格與商品采購(gòu)量管理”的操作與處理。（2）網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)包括社群建立、社群拉新、社群活動(dòng)運(yùn)營(yíng)等社群管理操作，以及客戶等級(jí)分析、活動(dòng)策劃等客戶關(guān)系管理操作。（3）電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用利用競(jìng)賽平臺(tái)提供的背景資料與數(shù)據(jù)，完成對(duì)流量來(lái)源相關(guān)數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化率相關(guān)數(shù)據(jù)、復(fù)購(gòu)率相關(guān)數(shù)據(jù)、客單價(jià)相關(guān)數(shù)據(jù)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析。（4）網(wǎng)絡(luò)推廣參賽團(tuán)隊(duì)以賣(mài)家角色，在給定的推廣資金范圍內(nèi)為一家正在運(yùn)營(yíng)的店鋪模擬進(jìn)行一個(gè)周期的推廣活動(dòng)。選手需根據(jù)系統(tǒng)給定的資源分析店鋪內(nèi)的商品、買(mǎi)家搜索需求與搜索習(xí)慣、買(mǎi)家特征，根據(jù)分析結(jié)果與掌握的專業(yè)知識(shí)制定直通車(chē)推廣策略、鉆石展位營(yíng)銷(xiāo)策略、標(biāo)題優(yōu)化策略，通過(guò)直通車(chē)推廣，獲得商品競(jìng)價(jià)排名，增加商品展現(xiàn)量，提高點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率；通過(guò)鉆石展位營(yíng)銷(xiāo)定位精準(zhǔn)人群和資源位，進(jìn)行創(chuàng)意的強(qiáng)勢(shì)展現(xiàn)，增加點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化量和轉(zhuǎn)化率；通過(guò)標(biāo)題優(yōu)化提高商品的自然排名，增加展現(xiàn)量，盡可能地提高標(biāo)題優(yōu)化得分。（三）評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)1.分?jǐn)?shù)權(quán)重網(wǎng)上交易管理、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)、電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用3個(gè)模塊總成績(jī)分別為20分網(wǎng)絡(luò)推廣模塊總成績(jī)?yōu)?0分。模塊編號(hào)模塊名稱競(jìng)賽時(shí)間Min分?jǐn)?shù)權(quán)重評(píng)價(jià)分測(cè)量分合計(jì)A網(wǎng)上交易管理180100%20分B網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)100%20分C電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用100%20分D網(wǎng)絡(luò)推廣100%40分總計(jì)100分其中評(píng)價(jià)分（Judgement）分為0-3四個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)相應(yīng)分值，具體含義如下：評(píng)價(jià)等級(jí)要求描述0各方面均低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，包括“不滿足”、“不存在”、“未做嘗試”等1達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，且某些方面超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)3達(dá)到行業(yè)期待的優(yōu)秀水平2.評(píng)判方法（1）網(wǎng)絡(luò)推廣模塊評(píng)分項(xiàng)占比點(diǎn)擊量20%標(biāo)題優(yōu)化50%轉(zhuǎn)化量30%（2）網(wǎng)上交易管理模塊網(wǎng)上交易管理模塊采用機(jī)考評(píng)分方式，滿分20分，各分值分配如下：評(píng)分項(xiàng)評(píng)分細(xì)則分值網(wǎng)上交易管理能夠?qū)蛻舻男詣e、年齡、興趣愛(ài)好、來(lái)源分布、流量占比進(jìn)行分類(lèi)管理。4分能夠根據(jù)交易評(píng)價(jià)信息，對(duì)好評(píng)、差評(píng)分類(lèi)管理，分析差評(píng)原因。4分能根據(jù)銷(xiāo)售信息，對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)按要求分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，以便管理。5分能夠根據(jù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)表和庫(kù)存數(shù)據(jù)表，制定采購(gòu)計(jì)劃。7分（3）網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)模塊網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)模塊采用機(jī)考評(píng)分方式，滿分20分，各分值分配如下：評(píng)分項(xiàng)評(píng)分細(xì)則分值網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)能夠?qū)ι缛憾ㄎ?，完成社群的?chuàng)建，包括社群頭像、名稱、簡(jiǎn)介、入群門(mén)檻等信息。4分能夠?qū)τ脩舢?huà)像進(jìn)行分析，將客戶分級(jí)，邀請(qǐng)客戶進(jìn)入符合要求的社群。5分能夠根據(jù)客戶特點(diǎn)，策劃社群活動(dòng)，并在系統(tǒng)上完成社群活動(dòng)名稱、時(shí)間、參與對(duì)象等基本信息的設(shè)置。5分能夠進(jìn)行客戶活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，提高客戶對(duì)店鋪的忠誠(chéng)度，并在系統(tǒng)上完成客戶活動(dòng)的名稱、時(shí)間、參與對(duì)象等基本信息的設(shè)置。6分（4）電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用模塊電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用模塊采用機(jī)考評(píng)分方式，滿分20分，各分值分配如下：評(píng)分項(xiàng)評(píng)分細(xì)則分值電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用能夠?qū)α髁縼?lái)源、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率、客單價(jià)及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等進(jìn)行分析。10分能夠分析出訂單數(shù)據(jù)報(bào)表中的概況、區(qū)域分布、支付方式分布、訂單取消原因、操作終端、用戶性別分布等關(guān)鍵指標(biāo)。10分3.成績(jī)并列當(dāng)出現(xiàn)多名選手總成績(jī)并列時(shí)，優(yōu)先以各選手網(wǎng)絡(luò)推廣模塊成績(jī)的高低進(jìn)行排名，如若依然存在成績(jī)相同，則依次按照網(wǎng)上交易管理、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)、電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用模塊成績(jī)進(jìn)行排名。三、競(jìng)賽細(xì)則（一）工作要求1.賽前（1）賽場(chǎng)設(shè)備確認(rèn)根據(jù)實(shí)際需要，裁判長(zhǎng)于賽前2-3天對(duì)場(chǎng)地設(shè)備設(shè)施等準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢查確認(rèn)。（2）賽前培訓(xùn)裁判長(zhǎng)對(duì)裁判員于賽前1天進(jìn)行集中培訓(xùn)、技術(shù)對(duì)接和設(shè)備設(shè)施、材料、必備工具確認(rèn)，按照組委會(huì)統(tǒng)一的安排對(duì)參賽選手進(jìn)行賽前培訓(xùn)，內(nèi)容包括熟悉場(chǎng)地設(shè)備設(shè)施和安全培訓(xùn)。（3）參觀賽場(chǎng)領(lǐng)隊(duì)會(huì)結(jié)束后，由本項(xiàng)目裁判長(zhǎng)統(tǒng)一組織前往賽場(chǎng)，熟悉場(chǎng)地。（4）封閉與解封賽場(chǎng)參觀完賽場(chǎng)后，由場(chǎng)地經(jīng)理檢查賽場(chǎng)，確保賽場(chǎng)無(wú)異常后封閉賽場(chǎng)；賽前2小時(shí)由場(chǎng)地經(jīng)理帶領(lǐng)技術(shù)人員解封賽場(chǎng)、啟動(dòng)并檢查競(jìng)賽設(shè)備。（5）檢錄抽簽賽前參賽選手前往檢錄抽簽地點(diǎn)，完成檢錄后，抽取參賽編號(hào)。（6）入場(chǎng)每位選手按照參賽編號(hào)到指定位置，等待比賽。2.賽中（1）比賽：由裁判長(zhǎng)統(tǒng)一告知選手比賽規(guī)則、時(shí)間和流程后，宣布比賽正式開(kāi)始并計(jì)時(shí)。（2）紀(jì)律要求：競(jìng)賽過(guò)程中嚴(yán)禁交頭接耳，嚴(yán)禁擾亂秩序，競(jìng)賽時(shí)間終了，選手應(yīng)全體起立，結(jié)束操作。（3）評(píng)分：由競(jìng)賽系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)上交易管理、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)、電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用模塊進(jìn)行自動(dòng)評(píng)分。（4）匯總與公示：由裁判長(zhǎng)匯總成績(jī)，確認(rèn)無(wú)誤后公示。3.違規(guī)情形（1）選手不得穿戴、攜帶有顯示個(gè)人信息的衣物等，比賽內(nèi)透漏參賽選手個(gè)人信息，對(duì)應(yīng)模塊判0分；四、賽場(chǎng)及設(shè)施設(shè)備等安排（一）基礎(chǔ)設(shè)施清單電子商務(wù)師項(xiàng)目賽場(chǎng)提供設(shè)施、設(shè)備清單表序號(hào)名稱技術(shù)規(guī)格1競(jìng)賽服務(wù)器英特爾至強(qiáng)E5系列E5-2683v4十六核以上CPU；16GB以上內(nèi)存；硬盤(pán)：500G以上、轉(zhuǎn)速：10000RPM或固定P4510；預(yù)裝WindowsServer2008R2操作系統(tǒng)及IIS7.5；千兆網(wǎng)卡。2交換機(jī)千兆24口交換機(jī)3交換機(jī)千兆48口交換機(jī)4AR路由器華為AR161W-S企業(yè)級(jí)千兆路由器5AP華為AP4050DN-S6計(jì)算機(jī)酷睿I3雙核3.0以上CPU；8G以上內(nèi)存；100G以上硬盤(pán)；2G顯存以上獨(dú)立顯卡，千兆網(wǎng)卡。預(yù)裝Windows7以上操作系統(tǒng)；預(yù)裝火狐瀏