印刷廠客戶服務(wù)與滿意度管理

印刷廠客戶服務(wù)與滿意度管理合同編號：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方為乙方提供印刷服務(wù)，為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方委托甲方為其提供印刷服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容如下：（1）印刷品名稱：（2）印刷品數(shù)量：（3）印刷品規(guī)格：（4）印刷品質(zhì)量要求：1.2甲方應(yīng)按照乙方的要求，按時完成印刷品的制作和交付。第二條質(zhì)量保障2.1甲方應(yīng)確保印刷品的質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和乙方的要求。2.2甲方在印刷過程中應(yīng)采取有效措施，防止印刷品出現(xiàn)質(zhì)量問題。如出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)立即停止生產(chǎn)，通知乙方，并采取措施予以解決。2.3乙方對印刷品的質(zhì)量有異議的，應(yīng)在收貨后七個工作日內(nèi)向甲方提出，并提供書面材料。經(jīng)甲方核實，確屬質(zhì)量問題的，甲方應(yīng)在七個工作日內(nèi)予以更換或修復(fù)。第三條交付與驗收3.1甲方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)將印刷品交付給乙方。3.2乙方應(yīng)對收到的印刷品進(jìn)行驗收。如乙方對印刷品質(zhì)量無異議，視為驗收合格。3.3乙方應(yīng)在驗收合格后七個工作日內(nèi)支付甲方約定的款項。第四條價格與支付4.1雙方確認(rèn)，印刷品的價格為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。4.2乙方應(yīng)付甲方款項的支付方式為：____。4.3甲方開具的發(fā)票類型為：____。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為合同金額的____%。5.2甲方未按約定時間交付印刷品，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期交付違約金，違約金為合同金額的____%。5.3乙方未按約定時間支付款項，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期付款違約金，違約金為合同金額的____%。第六條不可抗力6.1因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行或部分履行本合同的，該方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明材料。6.2遭受不可抗力的一方應(yīng)盡力克服不可抗力，減少損失，并在不可抗力結(jié)束后繼續(xù)履行本合同。6.3不可抗力事件持續(xù)超過三十天的，雙方可協(xié)商解除本合同，并根據(jù)實際情況辦理退款或賠償事宜。第七條保密條款7.1雙方在合同履行過程中獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同履行完畢之日止。7.3任何一方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為泄露信息造成的損失的____%。第八條爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條其他約定9.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。9.3本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：一、附件列表：1.印刷品樣品2.印刷品設(shè)計稿3.印刷品規(guī)格說明書4.質(zhì)量檢測報告5.付款憑證6.收貨憑證7.違約金計算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時間交付印刷品：指交付日期晚于合同約定的交付日期。2.甲方未達(dá)成的印刷質(zhì)量：指印刷品質(zhì)量不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和乙方要求。3.乙方未按約定時間支付款項：指付款日期晚于合同約定的付款日期。4.乙方未履行保密義務(wù)：指泄露或使用對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。三、法律名詞及解釋：1.印刷品：指根據(jù)甲方要求，通過印刷工藝制作的成品。2.質(zhì)量檢測報告：指對印刷品進(jìn)行質(zhì)量檢測后，所出具的書面報告。3.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。4.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.印刷品質(zhì)量問題：如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及時與甲方溝通，要求甲方進(jìn)行更換或修復(fù)。2.交付時間延誤：如甲方延遲交付印刷品，可與甲方溝通協(xié)商，要求甲方支付逾期交付違約金。3.款項支付問題：如乙方延遲支付款項，可與乙方溝通協(xié)商，要求乙方支付逾期付款違約金。4.泄露商業(yè)秘密：如發(fā)現(xiàn)乙方泄露商業(yè)秘密，可與乙方溝通要求停止侵權(quán)行為，并支付違約金。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供印刷服務(wù)。2.乙方委托甲方印刷指定數(shù)量的印刷