DB32T-文化藝術類非學科類校外培訓機構運行與管理規(guī)范

Q/LB.□XXXXX-XXXX目次TOC\o"1-1"\h\t"標準文件_一級條標題,2,標準文件_附錄一級條標題,2,"前言 III1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術語和定義 14基本原則 14.1合規(guī)守法 14.2以美育人 14.3品牌運營 14.4開放創(chuàng)新 24.5安全保障 25基本要求 26招生管理 26.1招生宣傳 26.2品牌推廣 26.3客戶管理 26.4試聽管理 36.5報名管理 36.6收費管理 37教學管理 37.1課程體系 37.2課堂管理 37.3活動管理 47.4教學檢查 47.5教學反饋 48教務管理 48.1場所管理 48.2班務排課 48.3出勤管理 58.4投訴管理 59組織管理 59.1機構組織 59.2師資聘用 59.3培訓管理 59.4考核管理 69.5檔案管理 610安全管理 610.1場所安全 610.2教學安全 610.3信息安全 610.4應急預案 611數字管理 711.1內部管理 711.2合規(guī)監(jiān)管 711.3智能分析 7參考文獻 8前言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由江蘇省文化和旅游廳提出并歸口。本文件起草單位：南京正人教育科技有限公司、安徽師范大學、南京師范大學、南京藝術學院、南京大學長三角文化產業(yè)發(fā)展研究院、中國文化藝術發(fā)展促進會。本文件主要起草人：關吉柱、阮陵、顧江、郭峰、陳海豐、吳艷、黃媛。 文化藝術類非學科類校外培訓機構運行與管理規(guī)范范圍本文件確立了文化藝術類非學科類校外培訓機構運行與管理的基本原則，規(guī)定了招生管理、教學管理、教務管理、組織管理、安全管理和數字管理的內容要求。本文件適用于文化藝術類非學科類校外培訓機構的運行與管理。規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB21027學習用品的安全通用要求GB/T26996非正規(guī)教育與培訓的學習服務學習服務提供者基本要求GB/T29359非正規(guī)教育與培訓的學習服務質量要求總則GB/T35273信息安全技術個人信息安全規(guī)范術語和定義下列術語和定義適用于本文件。

文化藝術類非學科類校外培訓機構cultureandartsnon-disciplinaryoff-campustraininginstitutions經屬地縣級文化和旅游行政部門審核批準，在同級市場監(jiān)管部門或者民政部門登記，由國家機構以外的組織或者個人，利用非國家財政性資金，面向義務教育階段中小學生及幼兒園適齡兒童，開展音樂、舞蹈、美術、戲?。☉蚯嚕┘捌渌囆g表演等文化藝術類課程培訓服務的非學歷培訓機構。基本原則合規(guī)守法堅持社會主義辦學方向，遵守相關的國家法律法規(guī)，全面貫徹黨的教育方針，為黨育人、為國育才，落實各級政府發(fā)布的文化藝術類非學科類校外培訓機構管理辦法和實施意見。以美育人堅持以美育人，遵循學生身心發(fā)展特點和教育教學規(guī)律，培養(yǎng)學生感知美、發(fā)現美、鑒賞美和創(chuàng)造美的能力，激發(fā)學生的藝術創(chuàng)作興趣及熱情。品牌運營樹立機構的品牌形象，堅持長線發(fā)展、誠信辦學，突出辦學特色，強化品牌運營意識，制定清晰的品牌發(fā)展目標，及時監(jiān)測品牌的口碑效應和社會影響力。開放創(chuàng)新積極與科研機構、行業(yè)協(xié)會、各類院校建立合作關系，與學生家長建立長期穩(wěn)定的溝通渠道，以社會需求為導向，積極吸收先進的管理運營方式，與時俱進的創(chuàng)新教學理念。安全保障構建安全保障機制，建立全員安全責任制，規(guī)范安全保障措施和管理流程，制定應急預案，定期開展安全應急處置演練，確保學生、家長及工作人員的人身和財物安全?；疽髴蠂覍C構教學場所、師資人員、培訓教材、培訓時間等方面的基本要求，獲得文化和旅游行政部門審批的審核意見書、市場監(jiān)督管理部門的營業(yè)執(zhí)照（或民政部門的民辦非企業(yè)單位登記證書）。招生管理招生宣傳機構招生簡章應公布機構全稱、審批文書編號、辦學內容、收費項目、收費標準、退費辦法和服務承諾等內容，報屬地縣級文化和旅游行政部門備案后向社會公示。宜調研機構所在區(qū)域的人員年齡結構、社區(qū)分布、學校分布、同業(yè)機構分布等情況，立體了解市場空間、家長需求、居民消費習慣等信息，為招生宣傳提供指導。可在大型商場、文體場館等客戶集聚區(qū)域，開展相關市場營銷活動，宣傳機構理念、課程內容、招生活動等信息，邀請客戶參加機構試聽課或相關主題活動。可舉辦節(jié)慶活動、研學活動、展演展覽、夏令營、志愿服務等各類主題活動和增值服務活動，為開展招生宣傳引流。不應對升學、通過考試、獲得合格證書等培訓效果進行明示或暗示的保證性承諾。不應以任何形式到中小學校園（含幼兒園）內或學校周邊進行招生宣傳或發(fā)放招生廣告品牌推廣宜通過機構官方網站和微信公眾號、視頻號、抖音、小紅書、微博等社交媒體平臺，發(fā)布機構辦學理念、課程體系、師資力量、教學成果等信息，推廣機構品牌形象。宜積極參加主管部門、行業(yè)協(xié)會、科研院校、大型企業(yè)舉辦的各類展演、比賽、論壇活動，彰顯機構辦學理念和成果，提高機構的品牌形象與社會影響力?？膳c文化場館、社區(qū)校外輔導站、大型企業(yè)托管中心、文化活動中心等機構建立異業(yè)合作，共同開展培訓活動，開展機構品牌形象的宣傳推廣?？稍O計機構統(tǒng)一的視覺形象標識，布置機構的公共區(qū)域導視牌、文化墻、信息欄，為學員創(chuàng)造溫馨、輕松的學習氛圍，增加學員及家長對機構的體驗感?？蛻艄芾硪送ㄟ^線上、線下相結合的方式登記客戶基本情況、培訓需求、學習基礎等信息，對客戶進行分類、分級管理，建立客戶標簽畫像，分析個性化需求?？啥ㄆ谕ㄟ^電話、短信、上門等形式開展回訪，了解客戶需求和建議。試聽管理宜根據學生年齡、選擇科目等客戶需求，進行邀約試聽，可采用單獨試聽或插班試聽方式，安排試聽時間和課程。試聽前，應帶客戶參觀校區(qū)環(huán)境，傳遞機構教學理念、課程體系及教學優(yōu)勢，任課老師宜對接客戶關注點、學習基礎等信息，并針對性開展教學。試聽后，與客戶溝通試聽情況，開展咨詢談單，針對試聽未報名的客戶，應記錄未報名原因。不應帶領客戶直接進入正在上課的教室試聽。報名管理報名表宜設置學生姓名、性別、家庭住址、家長聯(lián)系方式、培訓課程、排課時間等基礎信息。應遵循屬地縣級文化和旅游行政部門報名管理的規(guī)定，與受培訓者（學員）監(jiān)護人簽訂培訓服務合同，應明確報名課程、課時、金額、優(yōu)惠方案、退費政策、合同有效期等信息，主動向客戶提供合同原件、收款憑證和發(fā)票。應向客戶詳細解讀合同注意事項，明確請假、轉班、續(xù)班、退費等事項的辦理要求和流程，明確課前課后接送的安全責任。收費管理應積極配合開展成本調查，綜合考慮所在地區(qū)經濟發(fā)展水平、學生家庭承受能力、機構培訓綜合成本等因素，合理制定各項課程的收費標準，并遵循市場監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會發(fā)布的指導價。應在符合條件的金融機構開立培訓收費專用監(jiān)管賬戶，將預收費資金和自有資金實行分賬管理。收費標準應報屬地縣級文化和旅游行政部門備案并向社會公示，不得以任何理由、任何方式提高或變相提高公示的培訓收費標準。收費應與教學安排協(xié)調，不應一次性收?。òㄒ猿渲怠⒋慰ǖ刃问阶兿嗍杖。r間跨度超過3個月、課時數量超過60課時或金額超過5000元的費用。對于客戶的退費要求，培訓機構應按合同約定確定退費金額，并在約定時限內原渠道退款。其未開課的課程應全額退款，已開課的課程，應按約定的優(yōu)惠方案扣除已消費金額后退款，贈送課時不予退款。教學管理課程體系應按照行政主管部門審批的培訓項目及培訓內容，按照GB/T26996的要求，開設課程、選用教材、組織開展教學工作。面向不同的培訓項目、不同年齡段的學員，應科學合理地制定培養(yǎng)目標、教學大綱和教學計劃。應建立健全培訓教材審核、選用等內部管理制度，機構使用的培訓教材應在招生簡章、官方網站等平臺上公開。宜在課程體系設計中，融入中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、地方非遺文化等元素，協(xié)同培養(yǎng)學員的傳統(tǒng)文化素養(yǎng)與創(chuàng)新能力。課堂管理任課老師應根據課程內容和要求備課，結合學生具體情況設計和撰寫教案，明確教學目標、內容、重難點和教學方法。課前，任課老師應提前到達教室，檢查教室環(huán)境，準備課程所需的教具教材。課中，任課老師應創(chuàng)設寬松愉悅的沉浸式學習氛圍，注重教學的層次性，把握課堂節(jié)奏，引導學員充分參與、積極思考。課后，任課老師應填寫工作手冊，記錄并及時向家長反饋學生上課情況，溝通學生課堂表現、學習狀態(tài)，表揚優(yōu)點和指出不足，對后續(xù)的學習發(fā)展規(guī)劃作出專業(yè)性指導?；顒庸芾硪颂崆爸贫C構的全年度活動計劃，組織開展游學寫生、親子活動、展演展覽等各類教學活動?；顒忧皯贫ň唧w活動計劃和安全措施，提前考察活動地點、交通工具，對學生進行安全教育?；顒訒r間和費用應提前告知家長，不應以任何形式強迫家長和學生參加收費類活動。教學檢查安排專職人員擔任教學督導，定期檢查任課老師備課內容的完備性、教學內容的詳實性、課堂的互動性。定期組織召開課堂教學成果例會，通報教學檢查結果，復盤教學過程，總結階段教學任務和成果，分析存在問題并制定改進措施，優(yōu)化教學內容。教學反饋建立機構教師和學生、家長之間長期穩(wěn)定的溝通交流平臺，定期了解學生學習困難，向家長反饋教學內容、學生學習成果。宜組織親子公開課或期中公開課，邀請家長深入課堂了解教學過程，觀摩孩子課堂活動表現。宜舉辦期末家長會，通過成果展演、匯報等形式，向家長呈現學期教學成果，反饋課堂教學情況、預告考級賽事、回復教學疑問。教務管理場所管理在機構入口處醒目位置，設置信息公示欄，包含機構營業(yè)執(zhí)照、審核意見書、培訓課程、收費標準及依據、收費與退費管理制度等內容。宜在機構場所醒目位置，展示教師的姓名、照片、學歷、任教課程、從教經歷、資質信息和優(yōu)秀的學生考級、賽事、展演、展覽成果。班務排課根據年齡段、學習基礎、作息要求、培訓科目等為學生選擇合適的班級，制定課程計劃和上課時間，并征得學生和家長的同意。提前規(guī)劃每學期的課程安排，通知任課老師編制教學計劃和教學任務，在排課過程中宜充分考慮機構的教師、教室資源的使用率。宜建立學期班級家長群，要求教師在班級群里進行自我介紹和課程介紹，發(fā)布教學計劃、課程時間、教具提醒、課堂反饋、作業(yè)點評等信息。出勤管理課前一天應在班級家長群內提醒學生上課時間和課程內容。做好缺勤記錄，并在開課前將請假學生名單告知對應的任課老師，開始上課后，仍有未請假學生缺勤，應立即與其家長聯(lián)系，并確認學生未到原因。投訴管理提供微信、電話等多種投訴渠道，在接受投訴三日內處理并反饋給投訴者。投訴內容應詳細記錄，由機構分管負責人處理每日投訴，情況比較嚴重、對機構產生重大負面影響的，應由機構管理人員合情、合理、合法地研究處理解決。組織管理機構組織機構章程應包含名稱、辦學屬性、辦學內容、辦學形式、辦學宗旨、辦學規(guī)模、辦學層次、舉辦者、法定代表人、主要負責人、地址、開辦資金、資產來源及性質、出資方式及時間等內容。應根據機構性質、規(guī)模、人數等建立決策機構、監(jiān)督機構，具備相應條件的應建立黨組織、教職工（代表）大會和工會。專職管理人員應不少于3人，專職教學管理人員應具有大學?？萍耙陨衔幕潭群?年以上相關工作經歷，應配備財務、安保等職能人員。應制定機構的內部管理制度，明確機構專職管理人員、招生營銷人員、專兼職教師、教務管理人員、前臺接待人員等各類崗位的工作職責。宜定期組織召開招生、教學、教務等多部門參與的溝通協(xié)調會，對接機構招生宣傳、教學進度、活動安排、客戶反饋效果等情況。師資聘用專兼職教師配備應結構合理。專兼職教師應提供無犯罪記錄證明，從事與自己專業(yè)方向相一致的培訓活動，并具備以下條件之一：具有與培訓科目相對應的教師資格證；具有文化藝術類相關專業(yè)學歷；具有文化藝術類初級及以上專業(yè)技術資格。專職教師應具有1年以上的教學經驗或實踐性教學環(huán)節(jié)的指導經驗，通過機構組織的面試和試講環(huán)節(jié)，并經過培訓考核，方可進行教學活動。應與專職聘用人員簽訂勞動合同，與兼職教師簽訂聘用或勞務協(xié)議書，并明確兼職教學內容和職責要求，定期支付課時費用。簽訂1年以上勞動合同的專職教師、教研人員應不低于機構從業(yè)人員總數的50%。培訓管理對初次聘用人員開展崗位培訓，包含職業(yè)道德、兒童心理學、教學素養(yǎng)、教學規(guī)范、機構管理規(guī)范等各方面內容。建立教師培養(yǎng)檔案，記錄教師從業(yè)經歷、教學活動、培訓活動、培養(yǎng)成果等各項信息。宜采取“師徒接對”的方式，向新教師傳授骨干教師、資深教師的教學經驗。宜開展優(yōu)秀教案、課件制作、優(yōu)秀公共課、主題賽課等評比活動，以評促進，以評促改，營造優(yōu)良的教師成長空間與環(huán)境。宜開展員工禮儀、機構介紹、試聽邀約、咨詢談單、常見客戶問題答復等方面的業(yè)務培訓工作?？己斯芾響贫C構各崗位員工晉升機制與路徑，制定相應獎懲措施，開展人才梯隊建設。教師考核應采取學期考核與學年考核相結合，學生考核、同級考核與上級考核相結合，定性考核與定量考核相結合的方式，將考核結果作為教師提拔、評優(yōu)的重要依據，及時解聘不符合要求的人員。檔案管理應建立教師檔案、學生檔案、教學檔案、營銷檔案和財務檔案，做好檔案的建檔和保管工作。學生檔案應包含試聽效果記錄表、報名表、培訓服務合同、學生培訓成績記錄表、家長回訪記錄表等材料，保存期限應不少于學生培訓完畢后3年。教師檔案應包含教師聘用協(xié)議書、基本情況登記表、學歷證書、教師資格證、每期考核評定成績等內容，保存期限應不少于離職后3年。培訓教材應存檔保管、備查，保管期限不少于本課程培訓完畢后3年。安全管理場所安全培訓場所主要出入口、教室、活動場所監(jiān)控全覆蓋，監(jiān)控視頻錄像應保留60天以上。將各類安全制度、安全注意事項、平面示意圖及疏散通道指示圖懸掛在明顯位置，設置醒目的安全指示標志，確保安全疏散通道暢通。定期排查場所的消防器材和設施設備，及時整改安全隱患，確保器材設備都處于安全可用狀態(tài)。遵循《校外培訓機構消防安全管理九項規(guī)定》的要求，做好場所的其他安全管理工作。教學安全教學環(huán)境、教具等應滿足GB21027的要求，使用前經過安全隱患排查，并定期清洗、預防性消毒和通風晾曬。教師應根據學生的身體狀況，合理安排舞蹈動作類教學項目，不能超出學生的生理承受能力，謹防教學過程中的安全事故。嚴禁侮辱、毆打、體罰和變相體罰學生。信息安全在招生宣傳、試聽登記、報名簽約的過程中不得收集與培訓業(yè)務無關的個人信息。制定完善的客戶信息管理制度，遵循GB/T35273的相關要求，采取必要的措施，維護客戶信息安全，不得將客戶信息用于與培訓業(yè)務無關的用途。應急預案建立全員安全責任制，由機構法定代表人或主要負責人擔任安全負責人，制定詳盡的安全管理制度，開展本機構的安全管理工作。定期組織開展消防安全、信息安全、應急救護、傳染病預防、常見安全事故處置等方面的培訓工作。制定機構傳染病防控、食品安全和突發(fā)事故等應急處置預案，定期開展課堂突發(fā)事件的應急處置演練，提高全員安全防范意識。數字管理內部管理應根據機構組織架構、辦學內容、辦學規(guī)模等情況，引進和應用機構內部信息化管理系統(tǒng)。宜基于機構內部信息化管理系統(tǒng)，對招生信息進行管理，包含客戶信息記錄、試聽預約登記、試聽效果與報名率記錄、報名信息登記、續(xù)班率記錄等功能。宜基于機構內部信息化管理系統(tǒng)，對教學環(huán)節(jié)進行管理，包含教學計劃上傳、教學內容查詢、教學活動報備、學生成果登記、教學檢查結果記錄等功能。宜基于機構內部信息化管理系統(tǒng)，對教務板塊進行管理，包含學員和師資檔案存儲、教室排課排班、上課與請假登記、教師培