2024年度物業(yè)服務(wù)合同管理與服務(wù)標準

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)服務(wù)合同管理與服務(wù)標準2本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務(wù)合同概述1.1合同定義1.2合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.3合同的有效期第二條管理與服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍2.2物業(yè)服務(wù)項目2.3服務(wù)質(zhì)量標準第三條物業(yè)服務(wù)人員3.1物業(yè)服務(wù)人員的數(shù)量與資質(zhì)3.2服務(wù)人員的工作要求3.3服務(wù)人員的培訓(xùn)與管理第四條物業(yè)維修與保養(yǎng)4.1設(shè)施設(shè)備維護4.2公共區(qū)域維修4.3業(yè)主專有部分的維修第五條安全管理5.1公共安全5.2消防安全5.3應(yīng)急預(yù)案第六條環(huán)境管理6.1綠化管理6.2清潔衛(wèi)生管理6.3環(huán)保要求第七條客戶服務(wù)7.1接待與投訴處理7.2業(yè)主滿意度調(diào)查7.3服務(wù)與公告發(fā)布第八條費用管理8.1物業(yè)服務(wù)費用8.2費用收繳與結(jié)算8.3費用調(diào)整機制第九條合同的變更與終止9.1合同變更條件9.2合同終止條件9.3合同終止后的處理事項第十條違約責任10.1雙方違約的情形10.2違約責任的承擔方式10.3違約金的計算與賠償?shù)谑粭l爭議解決11.1爭議的解決方式11.2仲裁或訴訟的管轄地點11.3法律適用第十二條合同的簽訂與生效12.1合同簽訂的程序12.2合同的生效條件12.3合同的續(xù)簽條件第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項13.2附件說明13.3合同修改記錄第十四條合同的份數(shù)與保管14.1合同份數(shù)14.2合同的保管責任14.3合同的復(fù)印件效力第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)合同概述1.1合同定義1.2合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.2.1甲方權(quán)益與義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照本合同約定向乙方支付物業(yè)服務(wù)費用。（2）甲方應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，不得損害乙方合法權(quán)益。（3）甲方有權(quán)按照本合同約定對乙方進行監(jiān)督和投訴。1.2.2乙方權(quán)益與義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照本合同約定提供物業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合國家標準和行業(yè)規(guī)定。（2）乙方應(yīng)建立健全物業(yè)管理機構(gòu)，配備合格的管理人員和服務(wù)人員。（3）乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，誠信履行合同義務(wù)，維護甲方合法權(quán)益。1.3合同的有效期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽。第二條管理與服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍乙方管理的物業(yè)范圍包括：住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、停車場、綠化區(qū)域等。2.2物業(yè)服務(wù)項目乙方提供的物業(yè)服務(wù)項目包括但不限于：物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護、公共區(qū)域維修、環(huán)境衛(wèi)生清潔、安全保障、綠化養(yǎng)護、客戶服務(wù)等。2.3服務(wù)質(zhì)量標準第三條物業(yè)服務(wù)人員3.1物業(yè)服務(wù)人員的數(shù)量與資質(zhì)乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)項目的規(guī)模和服務(wù)內(nèi)容，配備足夠數(shù)量的服務(wù)人員。所有服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書，并定期參加培訓(xùn)。3.2服務(wù)人員的工作要求服務(wù)人員應(yīng)遵守乙方的管理制度和甲方制定的物業(yè)管理規(guī)定，提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)。3.3服務(wù)人員的培訓(xùn)與管理乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，確保服務(wù)人員具備必要的專業(yè)知識和技能。同時，乙方應(yīng)建立健全服務(wù)人員的績效考核制度，提高服務(wù)質(zhì)量。第四條物業(yè)維修與保養(yǎng)4.1設(shè)施設(shè)備維護乙方應(yīng)定期對物業(yè)項目的設(shè)施設(shè)備進行巡檢、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施設(shè)備安全、正常運行。4.2公共區(qū)域維修乙方應(yīng)及時修復(fù)公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備故障，確保公共區(qū)域的使用功能。4.3業(yè)主專有部分的維修業(yè)主專有部分的維修由業(yè)主負責。乙方應(yīng)提供技術(shù)支持和協(xié)助，必要時乙方可以提供專業(yè)維修服務(wù)，費用由業(yè)主承擔。第五條安全管理5.1公共安全乙方應(yīng)建立健全公共安全管理制度，確保物業(yè)項目內(nèi)的公共安全。5.2消防安全乙方應(yīng)制定消防安全管理制度，定期進行消防安全檢查，確保消防設(shè)施設(shè)備完好、通道暢通。5.3應(yīng)急預(yù)案乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，針對突發(fā)事件和緊急情況采取措施，確保業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。第六條環(huán)境管理6.1綠化管理乙方應(yīng)按照綠化養(yǎng)護規(guī)范，對物業(yè)項目內(nèi)的綠化區(qū)域進行養(yǎng)護和管理，保持綠化環(huán)境的美觀和舒適。6.2清潔衛(wèi)生管理乙方應(yīng)制定清潔衛(wèi)生管理制度，確保物業(yè)項目內(nèi)的公共區(qū)域清潔衛(wèi)生。6.3環(huán)保要求乙方應(yīng)遵守國家環(huán)保法規(guī)，加強環(huán)保管理，防止環(huán)境污染。第七條客戶服務(wù)7.1接待與投訴處理乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，配備專業(yè)的客戶服務(wù)人員，處理業(yè)主的咨詢、投訴和建議。7.2業(yè)主滿意度調(diào)查乙方應(yīng)定期進行業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。7.3服務(wù)與公告發(fā)布乙方應(yīng)設(shè)立服務(wù)，方便業(yè)主咨詢、投訴。同時，乙方應(yīng)及時發(fā)布物業(yè)相關(guān)的公告和通知。第八條費用管理8.1物業(yè)服務(wù)費用物業(yè)服務(wù)費用包括物業(yè)管理費、公共維修基金等。具體收費標準和收費方式詳見附件二《物業(yè)服務(wù)費用標準》。8.2費用收繳與結(jié)算業(yè)主應(yīng)按照本合同約定的收費標準和收費方式，按時向乙方支付物業(yè)服務(wù)費用。乙方應(yīng)定期向業(yè)主出具費用收繳清單，并按照約定進行結(jié)算。8.3費用調(diào)整機制物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整機制詳見附件三《物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整機制》。第九條合同的變更與終止9.1合同變更條件合同變更條件如下：（1）雙方協(xié)商一致，且變更內(nèi)容不違反國家法律法規(guī)；（2）因政策調(diào)整、法律法規(guī)變化，導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更；（3）因物業(yè)項目實際情況發(fā)生變化，需要對合同內(nèi)容進行調(diào)整。9.2合同終止條件合同終止條件如下：（1）合同有效期屆滿，雙方未達成續(xù)簽協(xié)議；（2）雙方協(xié)商一致，且提前終止合同不損害雙方合法權(quán)益；（3）一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行；（4）因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行。9.3合同終止后的處理事項合同終止后，乙方應(yīng)按照本合同約定和雙方協(xié)商的結(jié)果，辦理合同終止手續(xù)，包括物業(yè)項目的交接、費用結(jié)算等。第十條違約責任10.1雙方違約的情形雙方應(yīng)嚴格履行本合同約定，如一方違約，應(yīng)承擔違約責任。違約情形包括但不限于：（1）不履行合同約定的義務(wù)；（2）遲延履行合同義務(wù)；（3）違反合同約定的質(zhì)量標準和服務(wù)要求。10.2違約責任的承擔方式違約責任承擔方式如下：（1）違約方應(yīng)按照合同約定支付違約金；（2）違約方應(yīng)賠償因違約給對方造成的損失；（3）雙方可協(xié)商其他違約責任承擔方式。10.3違約金的計算與賠償違約金的計算方式詳見附件四《違約金計算與賠償》。第十一條爭議解決11.1爭議的解決方式（1）向合同簽訂地的人民法院提起訴訟；（2）向合同簽訂地的仲裁委員會申請仲裁。11.2仲裁或訴訟的管轄地點仲裁或訴訟的管轄地點為合同簽訂地。11.3法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十二條合同的簽訂與生效12.1合同簽訂的程序合同簽訂程序如下：（1）雙方就合同內(nèi)容達成一致；（2）雙方簽署合同文本；（3）雙方蓋章確認合同。12.2合同的生效條件合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.3合同的續(xù)簽條件合同續(xù)簽條件如下：（1）雙方在合同有效期屆滿前達成續(xù)簽意向；（2）雙方簽訂書面續(xù)簽協(xié)議；（3）雙方按照約定辦理續(xù)簽手續(xù)。第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，作為本合同的附件，具有同等法律效力。13.2附件說明附件為本合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。附件包括：（1）附件一《物業(yè)服務(wù)標準》；（2）附件二《物業(yè)服務(wù)費用標準》；（3）附件三《物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整機制》；（4）附件四《違約金計算與賠償》。13.3合同修改記錄本合同的修改和補充，應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。第十四條合同的份數(shù)與保管14.1合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2合同的保管責任雙方各自保管好合同副本，未經(jīng)對方同意，不得泄露合同內(nèi)容。14.3合同的復(fù)印件效力合同復(fù)印件具有同等法律效力，但不得作為證據(jù)提交。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，與本合同無關(guān)的個體或組織。第三方包括但不限于：中介機構(gòu)、評估機構(gòu)、維修服務(wù)提供商、緊急救援機構(gòu)等。1.2第三方責任界定第三方介入時，其責任范圍和責任限額詳見本合同相關(guān)條款及附件。第三方應(yīng)按照約定履行相關(guān)義務(wù)，并承擔相應(yīng)責任。第二條第三方介入情形2.1第三方介入條件第三方介入條件如下：（1）甲方或乙方根據(jù)合同約定，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)；（2）第三方介入是為了保障合同的履行，提高服務(wù)質(zhì)量；（3）甲方和乙方均同意第三方介入。2.2第三方介入程序第三方介入程序如下：（1）甲方或乙方書面通知對方擬介入的第三方；（2）甲方和乙方協(xié)商確定第三方的介入方式、職責和報酬；（3）甲方和乙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。第三條第三方責任限額3.1第三方責任限額定義第三方責任限額是指第三方在提供服務(wù)過程中，對甲方或乙方造成的損失承擔的最高賠償額度。3.2第三方責任限額的確定第三方責任限額根據(jù)第三方的服務(wù)內(nèi)容、性質(zhì)和風險程度等因素確定。具體限額由甲方和乙方協(xié)商確定，并在書面協(xié)議中明確。3.3第三方責任限額的調(diào)整第三方責任限額如需調(diào)整，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商一致，并在書面協(xié)議中修改。第四條第三方介入后的合同修正4.1第三方介入后的合同修正條件（1）合同約定的第三方職責發(fā)生變更；（2）合同約定的第三方報酬發(fā)生變更；（3）第三方責任限額發(fā)生變更。4.2第三方介入后的合同修正程序第三方介入后的合同修正程序如下：（1）甲方和乙方協(xié)商確定合同修正內(nèi)容；（2）甲方和乙方簽訂書面修正協(xié)議；（3）甲方、乙方和第三方按照修正協(xié)議執(zhí)行。第五條第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲方、乙方的關(guān)系第三方與甲方、乙方之間是獨立的法律關(guān)系。第三方不承擔甲方、乙方之間的合同義務(wù)，甲方、乙方也不承擔第三方與其他方的合同義務(wù)。5.2第三方與業(yè)主的關(guān)系第三方應(yīng)按照合同約定和行業(yè)規(guī)范，為業(yè)主提供專業(yè)服務(wù)。第三方與業(yè)主之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由第三方與業(yè)主簽訂的書面協(xié)議確定。5.3第三方與物業(yè)公司的關(guān)系第三方應(yīng)遵守物業(yè)公司的管理制度，配合物業(yè)公司做好物業(yè)服務(wù)工作。第三方與物業(yè)公司之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由第三方與物業(yè)公司簽訂的書面協(xié)議確定。第六條第三方違約責任6.1第三方違約情形第三方違約情形包括但不限于：（1）未按照合同約定提供服務(wù)；（2）服務(wù)質(zhì)量和效果不符合約定；（3）未按照約定時間完成服務(wù)。6.2第三方違約責任承擔第三方違約責任承擔如下：（1）第三方應(yīng)按照合同約定承擔違約責任；（2）第三方應(yīng)賠償甲方或乙方因此造成的損失；（3）第三方應(yīng)按照約定支付違約金。6.3第三方違約金計算與賠償?shù)谌竭`約金計算與賠償詳見附件五《違約金計算與賠償》。第七條爭議解決7.1第三方違約爭議解決第三方違約爭議解決方式如下：（1）甲方、乙方與第三方協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟；（3）協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的仲裁委員會申請仲裁。7.2第三方違約爭議的管轄地點第三方違約爭議的管轄地點為合同簽訂地。7.3法律適用第三方違約爭議的解決適用中華人民共和國法律。第八條第三方介入的合同效力8.1第三方介入不影響本合同的效力。本合同約定的甲方、乙方權(quán)利和義務(wù)，第三方均不得干預(yù)。8.2本合同約定的第三方權(quán)利和義務(wù)，對甲方、乙方具有同等約束力。8.3本合同及其附件的效力，不受第三方違約的影響。第三方違約不影響甲方、乙方按照本合同行使權(quán)利和履行義務(wù)。第九條甲方、乙方的權(quán)利義務(wù)第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《物業(yè)服務(wù)標準》本附件詳細列出了物業(yè)服務(wù)應(yīng)達到的各項標準，包括但不限于：環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設(shè)施設(shè)備維護、安全管理等。附件二：《物業(yè)服務(wù)費用標準》本附件詳細列出了物業(yè)服務(wù)費用的各項收費標準，包括物業(yè)管理費、公共維修基金等，并明確了費用收取的方式和時間。附件三：《物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整機制》本附件詳細列出了物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整的條件、程序和方式，包括：政策調(diào)整、法律法規(guī)變化、物業(yè)項目實際情況變化等。附件四：《違約金計算與賠償》本附件詳細列出了違約行為的違約金計算方式和賠償標準，包括但不限于：違約金的比例、計算公式、賠償范圍等。附件五：《第三方違約金計算與賠償》本附件詳細列出了第三方違約行為的違約金計算方式和賠償標準，包括但不限于：違約金的比例、計算公式、賠償范圍等。附件六：《物業(yè)維修與保養(yǎng)計劃》本附件詳細列出了物業(yè)維修與保養(yǎng)的具體計劃和時間表，包括：設(shè)施設(shè)備維護、公共區(qū)域維修、綠化養(yǎng)護等。附件七：《應(yīng)急預(yù)案》本附件詳細列出了物業(yè)項目可能發(fā)生的突發(fā)事件和緊急情況的應(yīng)急預(yù)案，包括：火災(zāi)、水災(zāi)、地震等。附件八：《業(yè)主滿意度調(diào)查表》本附件詳細列出了業(yè)主滿意度調(diào)查的內(nèi)容和方式，包括：調(diào)查問卷、調(diào)查時間、調(diào)查對象等。附件九：《物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)計劃》本附件詳細列出了物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)計劃和內(nèi)容，包括：培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定：（1）遲延支付物業(yè)服務(wù)費用：甲方應(yīng)按照合同約定按時支付物業(yè)服務(wù)費用，如遲延支付，應(yīng)按照約定支付違約金。（2）違反物業(yè)管理規(guī)定：甲方違反物業(yè)管理規(guī)定，如亂扔垃圾、破壞公共設(shè)施等，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于：恢復(fù)原狀、賠償損失等。（3）干擾物業(yè)服務(wù)人員工作：甲方干擾物業(yè)服務(wù)人員正常工作，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于：停止干擾、賠償損失等。2.乙方違約行為及責任認定：（1）未按時提供物業(yè)服務(wù)：乙方應(yīng)按照合同約定及時提供物業(yè)服務(wù)，如未按時提供，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于：支付違約金、賠償損失等。（2）服務(wù)質(zhì)量不符合約