第一太平洋戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè)（人事行政手冊(cè)）

FPDQMSMANUAL

第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè)

行政人事部手冊(cè)

1.0序言

2.0崗位職責(zé)

2.1人事行政部崗位職責(zé)

2.2勞資主管崗位職責(zé)

2.3培訓(xùn)主管崗位職責(zé)

3.0人事管理制度

3.1員工招聘制度

3.2員工入職管理

3.3員工規(guī)定制度管理

3.4員工調(diào)取升職管理

3.5員工的檔案管理

3.6員工的辭職程序

3.7辭退員工程序

3.8報(bào)酬管理

3.9福利的形式和內(nèi)容

3?10獎(jiǎng)懲制度

3.11培訓(xùn)工作的內(nèi)容和任務(wù)

3.12員工績(jī)效考核制度

4.0行政管理制度

5.0行政人事管理部表格

6.0物業(yè)管理外部管理制度

1.0序言

行政人事部是通過(guò)以下五個(gè)職能要素實(shí)施的。

1.1確保。這是為了通過(guò)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而募集與配置能力的過(guò)程，是行

政人事管理中的先行職能。其主要內(nèi)容為：職務(wù)分析：行政人事計(jì)

劃：招募、考核、選拔與錄用。

1.2開(kāi)發(fā)。這是指開(kāi)發(fā)所募集的人員的品德智能，以提高組織績(jī)效的工

程，是人事管理中重要職能。其主要內(nèi)容為：培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)規(guī)劃；職

前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)及脫產(chǎn)培訓(xùn)；職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)。

1.3報(bào)償。這是為員工對(duì)組織所作出的貢獻(xiàn)而給予報(bào)酬的過(guò)程。而行政

人事管理中的激勵(lì)凝聚智能，其主要內(nèi)容為：激勵(lì)工作積極性；工

作績(jī)效評(píng)估；工作薪酬；福利措施。

1.4整合。這是使員工之間和瞠相處、協(xié)調(diào)共事、取得群眾認(rèn)同的過(guò)程，

是行政人事管理中的人際協(xié)調(diào)職能。其主要內(nèi)容為：新來(lái)人員的職

前教育與社會(huì)化；群體中人際關(guān)系之和諧；矛盾沖突的化解與調(diào)解。

1.5控調(diào)。這是對(duì)員工實(shí)施合理、公平的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程，是行政人事的

控制、調(diào)整職能。其主要內(nèi)容為：科學(xué)合理的員工績(jī)效素質(zhì)。

所以，行政人事管理可以定義為：為了有效地達(dá)成組織的目標(biāo)而進(jìn)行的組

織內(nèi)行政人事的確保、開(kāi)發(fā)、報(bào)償、整合、控制的活動(dòng)的過(guò)程。

2.0崗位職責(zé)

2.1行政人事部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)人事部門(mén)的有關(guān)方針、政策、法令和指示，組織

制定計(jì)劃，經(jīng)物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施；

2、全面負(fù)責(zé)人事部工昨，掌握業(yè)務(wù)范圍，擬訂本部門(mén)的工作計(jì)劃，定期召開(kāi)例

會(huì)，布置、檢查、總結(jié)工作，重大事項(xiàng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并共同研究、討

論決定；

3、組織本部門(mén)干部的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高人事管理水平和業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)對(duì)

本部門(mén)員工的思想教育，團(tuán)結(jié)本部門(mén)干部，調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作積極性，保證

完成各項(xiàng)工作任務(wù)；

4、對(duì)分配給本部門(mén)的工作，定期進(jìn)行檢查考核，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，帶動(dòng)后進(jìn)，搞好本

部門(mén)干部隊(duì)伍的建沒(méi)；

5、抓好干部及職工的管理工作，經(jīng)常深入基層研究，掌握情況；合理安排使用

干部，發(fā)現(xiàn)人才；及時(shí)提出干部調(diào)整意見(jiàn)，當(dāng)好物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)的參謀；

6、組織制定、修改、充實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，做到管理規(guī)范化、科學(xué)化；

7、根據(jù)用工計(jì)劃組織招聘工作，負(fù)責(zé)調(diào)入、招聘、招收、辭退、辭職、調(diào)出、

停薪留職員工的審核，負(fù)責(zé)員工內(nèi)部調(diào)配的審核；

8、按照有關(guān)政策，結(jié)合同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理處實(shí)際制定本物業(yè)管理處工資、

獎(jiǎng)金、勞保福利標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)工資、獎(jiǎng)金、勞保、福利、加

班費(fèi)、夜班費(fèi)及各種津貼報(bào)表的審核；

9、按制度負(fù)責(zé)審批辦理各類休假期的期限和有關(guān)費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)；

10、負(fù)責(zé)人事檔案的管理工作，負(fù)責(zé)辦理職工調(diào)入、調(diào)出檔案的接收和傳遞

工作；

11、完成總經(jīng)理交給的其他各項(xiàng)工作。

2?2勞資主管崗位責(zé)任

1、根據(jù)國(guó)家工資改革政策和物業(yè)管理處的實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益，編制工資計(jì)劃，合理

使用工資基金；

2、負(fù)責(zé)辦理職工的轉(zhuǎn)正、定級(jí)、晉升的工資變動(dòng)事宜及離職員工的工資結(jié)算工

作；

3、負(fù)責(zé)辦理職工調(diào)動(dòng)的工資手續(xù)、調(diào)入職工的工資標(biāo)準(zhǔn)的審定工作；

4、按時(shí)準(zhǔn)確編報(bào)勞動(dòng)工資、浮動(dòng)工資、獎(jiǎng)金、伙食補(bǔ)貼、月、季、年報(bào)表并做

好對(duì)比分析，提出建設(shè)性意見(jiàn)供領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參考；

5、按月匯總和發(fā)放加班費(fèi)、夜班費(fèi)和其它各種津貼；

6、嚴(yán)格勞務(wù)工資管理，建立健全職工工資一鑒表，掌握公司各類人員的工資變

動(dòng)情況和人員的增減情況；

7、負(fù)責(zé)編制勞保、福利用品發(fā)放名單；

8、負(fù)責(zé)全部員工參加勞動(dòng)保險(xiǎn)的工作；

9、負(fù)責(zé)各部門(mén)的考勤管理，統(tǒng)計(jì)和編報(bào)勞動(dòng)出勤報(bào)表，經(jīng)常檢查各部門(mén)的勞動(dòng)

紀(jì)律，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供勞動(dòng)出勤情況；

10、負(fù)責(zé)領(lǐng)取本部門(mén)的辦公用品和文件的收發(fā)登記工作；

11、完成人事部經(jīng)理交派的其他任務(wù)。

2.3培訓(xùn)經(jīng)理崗位責(zé)任

1、熱愛(ài)物業(yè)管理處工作，對(duì)培訓(xùn)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，耐心細(xì)致，全心全

意，作風(fēng)正派，不謀私利，為提高物業(yè)管理處人員的素質(zhì)而盡心盡力；

2、在物業(yè)管理處總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)物業(yè)管理處的培訓(xùn)工作。按照物業(yè)

管理處經(jīng)營(yíng)管理的方針政策，負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、檢杳及督促各項(xiàng)培訓(xùn)T作：

2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施方案并組織實(shí)施；

3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理處調(diào)進(jìn)、招聘、招收干部、工人的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)技術(shù)的考核工作;

4、負(fù)責(zé)審核干部、職工培訓(xùn)教學(xué)大綱和培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)教師的選編教材，制定

培訓(xùn)文件，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的組織、實(shí)施和管理工作；

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和檢查、落實(shí)、考核各部門(mén)的有關(guān)培訓(xùn)工作；

6、編造年度培訓(xùn)預(yù)算很總經(jīng)理?？刂泼磕甑念A(yù)算支出；

7、安排教學(xué)儀器設(shè)備的保養(yǎng)、維修及購(gòu)置；

8、對(duì)物業(yè)管理處外派學(xué)習(xí)的員工，按物業(yè)管理處規(guī)定進(jìn)行管理、控制、審核及

實(shí)施培訓(xùn)后跟查與考核業(yè)績(jī)的工作；

9、負(fù)責(zé)制定、審查對(duì)外招生培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃的制定、實(shí)施及費(fèi)用核算；

10、組織本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，監(jiān)督員工執(zhí)行物業(yè)管理處各項(xiàng)規(guī)章制度和

評(píng)核員工的工作態(tài)度與表現(xiàn)。

3.0人事管理制度

物業(yè)公司成立后向社會(huì)公開(kāi)招聘人員，物業(yè)管理公司采用固定期限合同制

的聘用制度，簽訂勞動(dòng)合同，約定合同終止的時(shí)間、條件。在合同期內(nèi)履

行合同義務(wù)，享受合同權(quán)利。采用人員能進(jìn)能出，能上能下，工資能高能

低的聘用程序制度。物業(yè)管理公司的人員請(qǐng)得進(jìn)，留得住，流得出，用得

活。有利于物業(yè)管理公司精減人員、降低成本、提高效益、激勵(lì)勢(shì)氣。

3.1員工招聘制度

1.招聘包括招募、選拔、錄用三個(gè)過(guò)程。

2.簽約是人事部根據(jù)《勞動(dòng)法》規(guī)定與正式錄用員工簽訂的勞

動(dòng)合同書(shū)，勞動(dòng)合同書(shū)應(yīng)包括以下內(nèi)容：勞動(dòng)合同期限；工

作內(nèi)容；勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件；勞動(dòng)報(bào)酬；勞動(dòng)紀(jì)律；勞動(dòng)

合同終止的條件；違反勞動(dòng)合同的責(zé)任。勞動(dòng)合同前面規(guī)定

的必備條款外，當(dāng)事人可以協(xié)商約定其他內(nèi)容。物業(yè)管理公

司與勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同，必須遵循兩個(gè)原則：一是平等自

愿，協(xié)商一致；二是符合法律、行政法規(guī)的規(guī)定。

勞動(dòng)合同必須由員工親自簽名或蓋章，企業(yè)代表簽章，并加

蓋人事資源管理部門(mén)印章及注明簽約的日期后方可生效，雙

方簽署后，交由政府勞動(dòng)法律部門(mén)簽證。

3.2員工入職管理（包括試用期）

從通知員工正式錄用開(kāi)始依次辦理員工報(bào)到手續(xù)，收取員工身份

證、學(xué)歷證明崗位資格證、崗位操作證、駕駛執(zhí)照、勞動(dòng)手冊(cè)（下

崗、待業(yè)證明）、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移單、獨(dú)生子女證等，有關(guān)證件、

資料復(fù)印后原件應(yīng)歸還員工，然后發(fā)制服、員工手冊(cè)及管理規(guī)定、

職員卡、更衣柜鑰匙等，并要求員工在物資卡上簽名后存檔，接

著安排入職培訓(xùn)，完成后到各自部門(mén)崗位上報(bào)道。

3.3員工規(guī)定制度管理

物業(yè)管理公司運(yùn)作等程序的管理，是以規(guī)章制度形式等予以貫徹

執(zhí)行的。公司為不同性質(zhì)的內(nèi)容的崗位（工種），制定各級(jí)崗位責(zé)

任制，各部門(mén)、各工種的員工在工作崗位上行為都有必須遵循崗

位責(zé)任制條款的規(guī)定。

有關(guān)員工紀(jì)律管理的日常規(guī)章制度一般包括在《員工手冊(cè)》中。

物業(yè)管理公司編印《員工手冊(cè)》，發(fā)給全體員工人手一冊(cè)，介紹公

司的各種章程和規(guī)定，尤其對(duì)必須遵守的紀(jì)律管理和各種規(guī)章制

度，簡(jiǎn)要明白地逐條羅列，便于員工集中學(xué)習(xí)，在日常工作中參

照對(duì)比?！秵T工手冊(cè)》內(nèi)容包括員工守則、勞動(dòng)條例、員工福利、

安全守則、獎(jiǎng)懲條例。

3.4員工調(diào)職升職管理

行政人事部門(mén)應(yīng)協(xié)同員工所在部門(mén)，對(duì)員工進(jìn)行升職（或調(diào)職）

的評(píng)估。由員工所在部門(mén)的主管填寫(xiě)升職/調(diào)職申請(qǐng)表，經(jīng)行政人

事部門(mén)、總經(jīng)理等必要的審批手續(xù)后，同意升職或調(diào)職，并按新

職位的試用期標(biāo)準(zhǔn)考驗(yàn)。一般在三個(gè)月后確定新職位，進(jìn)行晉級(jí)

加薪。

3.5員工的檔案管理

員工檔案一般可由員工的人事檔案、工作檔案和培訓(xùn)檔案等三個(gè)

x-t內(nèi)容組合而成一個(gè)獨(dú)立的檔案卷宗。

員工的培訓(xùn)檔案將與其工作檔案一起作為對(duì)員工晉升、提級(jí)、加薪

時(shí)的參考依據(jù)，也是行政人事部門(mén)人才發(fā)掘與調(diào)配的原始依據(jù)。

人事統(tǒng)計(jì)的主要內(nèi)容包括：

員工人數(shù)及其變動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)，打印月末人數(shù)情況及做出流動(dòng)率的

統(tǒng)計(jì)。

員工結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，即關(guān)于員工性別、年齡、文化程度、政治狀況、

工作年限、專業(yè)技能、其他方面的統(tǒng)計(jì)。

員工出勤情況統(tǒng)計(jì)。

員工獎(jiǎng)懲情況統(tǒng)計(jì)。

員工接受培訓(xùn)情況統(tǒng)計(jì)。

人事統(tǒng)計(jì)的工作步驟是：對(duì)統(tǒng)計(jì)的調(diào)查與收集，以統(tǒng)計(jì)資料的系

統(tǒng)加工與綜合，對(duì)統(tǒng)計(jì)資料的計(jì)算與分析。

3.6員工的辭職程序

員工辭取的一般程序?yàn)椋河蓡T工本人向部門(mén)經(jīng)理提出書(shū)面辭職請(qǐng)

求——由員工所在部門(mén)經(jīng)理向行政人事部門(mén)及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出報(bào)告

——經(jīng)審批后轉(zhuǎn)行政人事部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)備案。行政人事部門(mén)出

具離職還物表——員工在結(jié)束工作后，歸還發(fā)給的全部物品，并

經(jīng)有關(guān)部門(mén)會(huì)簽——由財(cái)務(wù)部結(jié)清員工工資及其他帳目——在行

政人事部門(mén)辦理離職手續(xù)。

3.7辭退員工程序

辭退員工的一般程序?yàn)椋翰块T(mén)經(jīng)理提出辭退員工的報(bào)告一經(jīng)由最

高管理部門(mén)或總經(jīng)理批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)入行政人事部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)等備案

一員工歸還發(fā)給的全部物品一財(cái)務(wù)部門(mén)結(jié)清有關(guān)帳目一行政人事

部門(mén)辦理退工手續(xù)一通知保安部門(mén)以后禁止放行被辭退員工進(jìn)入

公司。

3.8報(bào)酬管理

如何建立一個(gè)有效的勞動(dòng)報(bào)酬制度，一般來(lái)說(shuō)，必須考慮下面三

個(gè)方面的主要問(wèn)題。

1.確定工資水平

在確定工資水平時(shí)，應(yīng)考慮以下幾個(gè)因素：

A要建立具有競(jìng)爭(zhēng)性的工資比率；

B失業(yè)率也會(huì)影響到一個(gè)單位的工資水平。

C物價(jià)上漲、生活費(fèi)用提高會(huì)影響到工資水平。

D生產(chǎn)效益問(wèn)題。

E本單位不同工作的工資比率問(wèn)題。

2.工資和工資結(jié)構(gòu)

一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)公司的工資結(jié)構(gòu)都是由本公司的最高管

理人員和少量職工組成的專門(mén)委員會(huì)，在對(duì)每一個(gè)具體工作

進(jìn)行分析、比較的基礎(chǔ)上制定的。

3.工作分級(jí)和考核制度

工作分級(jí)就是將物業(yè)管理公司中所有崗位,按勞動(dòng)的技術(shù)繁

簡(jiǎn)、責(zé)任大小、強(qiáng)度高低、條件好壞等因素，劃分為若干個(gè)

相對(duì)等級(jí)?？己酥贫龋瑢?shí)際上就是對(duì)員工工作數(shù)量和質(zhì)量考

核的具體內(nèi)容和要求的規(guī)定。這兩項(xiàng)工作的好壞，將直接關(guān)

系到勞動(dòng)報(bào)酬分配的合理與否。

3.9福利的形式和內(nèi)容

福利具體包括以下幾個(gè)內(nèi)容：勞動(dòng)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保護(hù)、交通補(bǔ)貼費(fèi)、

托兒補(bǔ)貼費(fèi)、副食品補(bǔ)貼費(fèi)、醫(yī)療衛(wèi)生補(bǔ)貼費(fèi)、福利設(shè)施（如浴

室、理發(fā)室、閱覽室等）、教育培訓(xùn)福利等。上述這些福利，為員

工工作、學(xué)習(xí)和生活提供了方便，既減輕了員工的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，又

豐富了員工的文化生活，對(duì)加強(qiáng)員工的凝聚力、向心力起了較大

的作用。

3.10獎(jiǎng)懲制度

為增強(qiáng)公司員工的主人翁責(zé)任感，鼓勵(lì)其積極性、創(chuàng)造性并對(duì)違

反勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度的員工給予有的懲處，公司在管理中將嚴(yán)

格貫徹“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的基本方針，即“有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰”、“制

度面前，人人平等，

1.獎(jiǎng)勵(lì)

A獎(jiǎng)勵(lì)條件

員工表現(xiàn)符合下列條件之一者，公司將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)：

?對(duì)改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻(xiàn)的;

?在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績(jī)的；

?在發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議，取得重大成果或

使公司在經(jīng)營(yíng)管理中取得顯著效益的；

?為公司節(jié)約資金和能源的；

?防止或挽救事故有功，是國(guó)家和人民利益免受重大損失

的；

?一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，舍己為人或做好

人好事事跡突出的；

?其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。

B獎(jiǎng)勵(lì)形式

?口頭或通報(bào)表?yè)P(yáng)；

?晉升工資或晉級(jí)；

?通令嘉獎(jiǎng)；

2.處罰方式

?口頭警告

?書(shū)面警告：?jiǎn)T工如有重復(fù)觸犯甲類過(guò)時(shí)或首次觸犯乙類過(guò)

失行為，有所在部門(mén)填寫(xiě)《員工犯規(guī)警告通知書(shū)》列明違

紀(jì)事實(shí)、處理意見(jiàn)；

員工從收到“警告通知書(shū)”后1年內(nèi)，如能認(rèn)真改過(guò)、積

極工作，經(jīng)所在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提出，公司經(jīng)理審批后，可取消

書(shū)面警告處分。

?降級(jí)、撤職、罰款：?jiǎn)T工逡規(guī)，由所在部門(mén)根據(jù)具體情況

填寫(xiě)《獎(jiǎng)懲建議申請(qǐng)書(shū)》，報(bào)公司經(jīng)理批審后再給予其他

各項(xiàng)處分的同時(shí)，可一并給予降級(jí)、撤職或一次性罰款處

分。

?辭退或開(kāi)除：?jiǎn)T工受書(shū)面警告處分后再次出現(xiàn)同類過(guò)失，

公司有權(quán)立即給予其辭退處分；由所在部門(mén)填寫(xiě)《獎(jiǎng)懲建

議申請(qǐng)書(shū)》，經(jīng)公司辦公室對(duì)實(shí)施進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并征得

工會(huì)意見(jiàn)和經(jīng)經(jīng)理辦公室討論通過(guò)后執(zhí)行。

3.公司正式工如觸犯國(guó)家法令法規(guī)，應(yīng)接受有關(guān)部門(mén)的制裁。

?責(zé)令停止履行職務(wù)(崗位)職權(quán)。

?在給予員工行政處分的同時(shí)，如需責(zé)令賠償經(jīng)濟(jì)損失的，

經(jīng)濟(jì)損失金在員工本人工資中扣除。

3.11培訓(xùn)工作的內(nèi)容和任務(wù)

3.11.1人事部在培訓(xùn)中主要任務(wù)

?制定并執(zhí)行公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃。

?制定年度培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃，定期向上級(jí)匯報(bào)培訓(xùn)費(fèi)用開(kāi)

支情況。

?確定各級(jí)人員的培訓(xùn)要求，并聽(tīng)取各部門(mén)的培訓(xùn)需求，

制定相應(yīng)的訓(xùn)練計(jì)劃。

?組織實(shí)施各種培訓(xùn)課程與活動(dòng)。

?做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作。

?做好培訓(xùn)資料，編制符合公司經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的基礎(chǔ)教材。

?維護(hù)培訓(xùn)設(shè)備與場(chǎng)地，充分開(kāi)發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源。

3.11.2培訓(xùn)內(nèi)容

1)新員工入職培訓(xùn)。安排在報(bào)到后的前2天或延續(xù)至半

個(gè)月視工種崗位而定。課程內(nèi)容包括辦理報(bào)到人事手

續(xù)，介紹公司的背景、提供的服務(wù)項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)范圍、

運(yùn)作方式、以及用工制度、福利待遇、工資結(jié)構(gòu)、發(fā)

薪日、加班工資；物業(yè)管理人員的基本要求，教育上

崗前的儀容儀表，平時(shí)的禮貌禮節(jié)要求；安全工作常

識(shí)，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，《員工手冊(cè)》、《規(guī)章制度》的

學(xué)習(xí)。培訓(xùn)方式以講解、觀看錄像、參觀物業(yè)以及討

論、漫談形式結(jié)合進(jìn)行，并配合簡(jiǎn)單的考核以鞏固有

關(guān)知識(shí)。

2)專業(yè)培訓(xùn)課程。這是對(duì)不同的訓(xùn)練要求開(kāi)展的，如保

安人員在入職前要進(jìn)行軍訓(xùn)、政訓(xùn)，由保安部門(mén)制定

具體計(jì)劃，行政人事部門(mén)組織協(xié)調(diào)，外請(qǐng)武警部隊(duì)官

兵進(jìn)行列隊(duì)、擒拿格斗等專題培訓(xùn)，最后由部門(mén)所有

學(xué)員討論、交流學(xué)習(xí)心得、并撰寫(xiě)培訓(xùn)小結(jié)。

3)部門(mén)實(shí)務(wù)培訓(xùn)。公司內(nèi)經(jīng)常開(kāi)展部門(mén)崗位培訓(xùn)，由行

政人事部門(mén)配合各業(yè)務(wù)部門(mén)做好計(jì)劃安排。

3.12員工績(jī)效考核制度

員工績(jī)效考核辦法

（主管級(jí)）

OR/HR-30

姓名部門(mén)職務(wù)

考核內(nèi)容定義與說(shuō)明考核結(jié)果

1.公司及本部門(mén)設(shè)是否達(dá)成預(yù)期的各項(xiàng)目標(biāo)和

定目標(biāo)達(dá)成率所文付的任務(wù)；進(jìn)度是否按

時(shí)完成。

2.成本管理和控制對(duì)直接和間接成本（人力、

物力、時(shí)間等）的掌控是否

得宜；

3.工作質(zhì)量衡量工作的正確性、完整性及

時(shí)效性，是否合乎要求。

4.專業(yè)能力在工作范圍內(nèi)，是否有專業(yè)

知識(shí)、技能及經(jīng)驗(yàn)，是否運(yùn)用

于組織及工作相關(guān)的業(yè)務(wù)上，

足以解決問(wèn)題。

5.組織能力能否按計(jì)劃組織實(shí)施，并根據(jù)

實(shí)除情況做適當(dāng)調(diào)整

6.解決問(wèn)題能力在任何情況下，是否有能力迅

速而準(zhǔn)確地掌握問(wèn)題。

7.溝通協(xié)調(diào)能力是否有效利用各種資源，達(dá)成

合作（對(duì)上級(jí)、同事、下屬及

與其他部門(mén)間）

8.管理部屬能力在組織內(nèi)，是否有效地指導(dǎo)、

鼓勵(lì)、支援部屬，并在管理過(guò)程

中，有效授權(quán)。

9.工作責(zé)任感對(duì)待工作，態(tài)度是否積極進(jìn)取，

勇于負(fù)責(zé)，并能主動(dòng)地改善工

作質(zhì)量。

員工績(jī)效考核辦法0R/HR-31

（工程技術(shù)人員）

考核內(nèi)容定義與說(shuō)明考核結(jié)果

1.本部門(mén)設(shè)定目標(biāo)對(duì)所交付的任務(wù)及工作，

達(dá)成率是否能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，是

否令人滿意。

2.工作質(zhì)量衡量其完成工作的正確性、完

整性、實(shí)效性及質(zhì)量改善程度：

3.工作量衡量其工作是否合乎職務(wù)的要求

,與同級(jí)別人員工作量相比如何。

4.專業(yè)能力在工作范圍內(nèi)，是否達(dá)到本職務(wù)

要求的豐富的專業(yè)知識(shí)、技能及

經(jīng)臉。

5.解決問(wèn)題能力針對(duì)不斷產(chǎn)生的技術(shù)問(wèn)題，能否

積極探索解決之道，以保證工作

項(xiàng)目的完成。

6.實(shí)際操作能力是否具有足以解決問(wèn)題的實(shí)際操

作能力。

7.溝通協(xié)調(diào)能力在工作范圍內(nèi)，是否能達(dá)成有效

溝通協(xié)調(diào)及相關(guān)部門(mén)的合作，足

以解決工作問(wèn)題。

8.成本控制意識(shí)能否站在專業(yè)的角度，對(duì)機(jī)器設(shè)

備等的成本提出建議意見(jiàn)，有利

于公司成本效益的達(dá)成。

9.工作責(zé)任感對(duì)待工作，態(tài)度是否積極進(jìn)我，

并能主動(dòng)地改善工作質(zhì)量。

10.團(tuán)隊(duì)紀(jì)律是否能遵守公司的規(guī)定紀(jì)律，出

勤狀況如何。

考初評(píng)總分復(fù)評(píng)總分核定總分

核

總

分

_評(píng)估人復(fù)核人核定人：

員工績(jī)效考核辦法0R/HR-32

（行政人員級(jí)）

考核內(nèi)容定義與說(shuō)明考核結(jié)果

1.工作效率對(duì)所交付的任務(wù)及工作，是否

能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，結(jié)果令

人滿意。

2.工作質(zhì)量衡量其完成工作的正確性、完

整性、實(shí)效性及質(zhì)量改善程

度：

3.工作量在工作范圍內(nèi)，是否有達(dá)到本

職務(wù)要求的專業(yè)知識(shí)技能及

經(jīng)臉。。

4.專業(yè)能力在工作范圍內(nèi)，是否有達(dá)到本

職務(wù)要求的專業(yè)知識(shí)技能及

經(jīng)驗(yàn)。

5.服從性與執(zhí)行力對(duì)所交付的工作及任務(wù)能有

效解決，秉持高度執(zhí)行力及熱

忱。

6.溝通及協(xié)調(diào)能力在工作范圍內(nèi)，是否能達(dá)成有

效溝通解決工作問(wèn)題。

7.溝通協(xié)調(diào)能力是否有效利用各種資源，達(dá)成

合作（對(duì)上級(jí)、同事、下屬及

與其他部門(mén)間）

8.文書(shū)表達(dá)能力是否能運(yùn)用文書(shū)表達(dá)，包括計(jì)

算機(jī)能力，有效完成工作任

務(wù)。

9.工作責(zé)任感對(duì)待工作，態(tài)度是否積極進(jìn)

取，勇于負(fù)責(zé)，并能主動(dòng)地改

善工作質(zhì)量。

10.團(tuán)隊(duì)紀(jì)律是否能遵守公司的規(guī)定與紀(jì)

律，出勤狀況如何。

考初評(píng)總分復(fù)評(píng)總分核定總分

核

總

分

評(píng)估人復(fù)核人核定人：

員工績(jī)效考核辦法0R/HR-33

《被考核人自我簡(jiǎn)述表》

考核期:

姓名部門(mén)職務(wù)到職日

1.針對(duì)考核期內(nèi)工作任務(wù)、工作量及貢獻(xiàn)事實(shí)作自我敘述

2.對(duì)目前職務(wù)及工作發(fā)展，有什么貢獻(xiàn)？

3.對(duì)工作有什么建議？

員工績(jī)效考核辦法

0R/HR-34

（年度員工考核）

姓名部門(mén)職務(wù)到］職日

各等級(jí)得分標(biāo)準(zhǔn)

初評(píng)復(fù)評(píng)

優(yōu)符合不

考核內(nèi)容符合

秀標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)得分得分

工作效率

工作質(zhì)量

工作量

服從性與執(zhí)行力

學(xué)習(xí)精神及理解能力

作業(yè)技術(shù)熟練度

工作動(dòng)手能力

異常問(wèn)題反應(yīng)與責(zé)任感

工作態(tài)度

團(tuán)隊(duì)精神

獎(jiǎng)懲項(xiàng)目加扣分

考核項(xiàng)目扣分

考核簡(jiǎn)評(píng)：

考

初評(píng)總分復(fù)評(píng)總分核定總分

核

總

分

評(píng)估人復(fù)核人核定人：

員工績(jī)效考核辦法

0R/HR-35

（年度員工考核）

姓名部門(mén)職務(wù)登］職日

各等級(jí)得分

初評(píng)復(fù)評(píng)

優(yōu)符合不

考核內(nèi)容符合

秀標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)得分得分

工作效率

工作質(zhì)量

工作量

服從性與執(zhí)行力

學(xué)習(xí)精神及理解能力

作業(yè)技術(shù)熟練度

工作動(dòng)手能力

異常問(wèn)題反應(yīng)與責(zé)任感

工作態(tài)度

團(tuán)隊(duì)精和

獎(jiǎng)懲項(xiàng)目扣分考勤項(xiàng)目扣分

考核簡(jiǎn)評(píng)：

考初評(píng)總分復(fù)評(píng)總分核定總分

核

*

~

分

評(píng)估人復(fù)核人核定人：

一

4.0行政管理制度

辦公室是直接對(duì)管理中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)中心行政事務(wù)管理的部門(mén)，亦可稱為

總經(jīng)理辦公室，行政事務(wù)包括中心辦事處內(nèi)部行政管理、部門(mén)協(xié)調(diào)、及協(xié)

助總經(jīng)理處理文書(shū)、租戶溝通和外界聯(lián)絡(luò)工作。

4.1內(nèi)部政策管理

4.1.1有關(guān)申領(lǐng)采購(gòu)的規(guī)定

1.部門(mén)員工根據(jù)工作需要申請(qǐng)領(lǐng)用文具時(shí)，須填寫(xiě)文具申請(qǐng)表。

2.文具申請(qǐng)表由部門(mén)經(jīng)理審核簽批后，該表格于每月20日前送

達(dá)辦公室。

3.辦公室接收申請(qǐng)表后，由辦公室經(jīng)理審核并由辦公室統(tǒng)籌做

預(yù)算。

4.辦公室采用“先進(jìn)先出”方法，發(fā)放文具用品，于次月7日、

14日前，將文具送達(dá)使用者。

5.申領(lǐng)原則：要力盡節(jié)約，避免浪費(fèi)。

4.1.2有關(guān)印刷品及印刷名片的規(guī)定

1.由申請(qǐng)人填寫(xiě)“印刷品申請(qǐng)表”及“印刷品申請(qǐng)表（名片）”（市

場(chǎng)推廣所用印刷品除外）

2.填寫(xiě)申請(qǐng)表應(yīng)列明所需印刷品的名稱、數(shù)量、規(guī)格。

3.申請(qǐng)表由部門(mén)經(jīng)理審核簽批后，于每月20日前送達(dá)辦公室。

4.由辦公室統(tǒng)籌做預(yù)算，報(bào)總經(jīng)理審批。

5.預(yù)算經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由辦公室按財(cái)務(wù)規(guī)章支出申請(qǐng)REF表

程序統(tǒng)一進(jìn)行印刷。如未批準(zhǔn)，辦公室將申請(qǐng)表，退還申請(qǐng)

部門(mén)。

4.1.3有關(guān)雜費(fèi)報(bào)銷的規(guī)則

1.所有雜費(fèi)須在“雜費(fèi)批據(jù)”上記錄，每宗以RMB300元為限。

2.“雜費(fèi)批據(jù)”由申請(qǐng)人填寫(xiě)，部門(mén)經(jīng)理核準(zhǔn)，并附上這些雜

費(fèi)的文件資料如供應(yīng)商的發(fā)票等。

3.批準(zhǔn)后，辦公室通知申請(qǐng)人，收款簽字后安排付款。

4.1.4有關(guān)電腦操作的規(guī)定

1.電腦操作人員必須嚴(yán)格遵守電腦操作規(guī)程，做好計(jì)算機(jī)設(shè)備

的安全維護(hù)工作，愛(ài)護(hù)機(jī)器設(shè)備，保持機(jī)器設(shè)備的清潔。

2.對(duì)管理處的各種軟件，嚴(yán)禁私自外傳。嚴(yán)禁使用外來(lái)磁盤(pán)，

以免感染病毒。

4.1.5申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)固定資產(chǎn)、辦公室設(shè)備及用品的規(guī)定

1.各部門(mén)在申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備及用品時(shí)，需填寫(xiě)“物

品購(gòu)買(mǎi)申請(qǐng)表”。

2.在填寫(xiě)時(shí)，應(yīng)列明所購(gòu)物品的名稱、品牌、規(guī)格、數(shù)量、理

由。

3.“物品購(gòu)買(mǎi)申請(qǐng)表”由申請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理核準(zhǔn)后，由行政部簽署

意見(jiàn)。如可以在部門(mén)間調(diào)撥，則優(yōu)先調(diào)撥

4.2物業(yè)管理處財(cái)務(wù)的管理

有關(guān)預(yù)算申請(qǐng)、審批、執(zhí)行的規(guī)定概由行政部統(tǒng)籌。一貫積極提

倡節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)，將費(fèi)用開(kāi)支嚴(yán)格控制在預(yù)算之內(nèi)及低于預(yù)算。

1)嚴(yán)格的采購(gòu)，發(fā)包制度(將專項(xiàng)工程包給專業(yè)公司完成)，要

貨比三家，跟蹤商品質(zhì)量及維修質(zhì)量。

2)健全的材料物質(zhì)收發(fā)存制度。

3)嚴(yán)格借支、報(bào)銷制度和審批權(quán)限。

4)預(yù)算內(nèi)項(xiàng)目及預(yù)算內(nèi)金額開(kāi)支有嚴(yán)格的申請(qǐng)、審批、借支、

報(bào)銷制度，預(yù)算外開(kāi)支必須向業(yè)主申請(qǐng)批準(zhǔn)。

5)預(yù)算內(nèi)項(xiàng)目及預(yù)算內(nèi)金額大的合同，于洽談后須經(jīng)業(yè)主審4比。

第一太平戴維斯綜合物

業(yè)顧問(wèn)有限公司

利潤(rùn)表

項(xiàng)目本期實(shí)際數(shù)本期預(yù)算數(shù)

物業(yè)管理收入

減：經(jīng)營(yíng)費(fèi)用

經(jīng)營(yíng)稅金

經(jīng)營(yíng)毛利

減：管理費(fèi)用

管理酬金

行政分?jǐn)傎M(fèi)

財(cái)務(wù)費(fèi)用

其中：利息支出（成利息收

入）

經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)

力口：其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)

營(yíng)業(yè)利潤(rùn)

加：營(yíng)業(yè)外收入

減：營(yíng)業(yè)外支出

利潤(rùn)總額

減：所得稅

凈利泄

制單:

物業(yè)管理中心

收支匯總

（月份）

項(xiàng)目本月本月累計(jì)累計(jì)

一~、一、收入實(shí)際倭算實(shí)際預(yù)算

1、管理并收人

2、空J(rèn)K的收入

3、工程審批及監(jiān)督費(fèi)

4、其他業(yè)務(wù)收入

5、農(nóng)業(yè)外收入

6、電費(fèi)收入

7、墊支開(kāi)辦費(fèi)

收入總計(jì)

二、二、支出

1、員工工資

2、員工福利

3、行政費(fèi)用

一辦公用品

一印刷費(fèi)

一差旅費(fèi)

一交道費(fèi)

一伙食守

一交際應(yīng)酬令

一郵電通訊費(fèi)

一服裝前

一洗衣費(fèi)

一其他雜項(xiàng)

一培制費(fèi)

5、工程支出

一電梯系統(tǒng)

一空潮系統(tǒng)

一供排水

一消防系統(tǒng)

一強(qiáng)跖也

-工作維

修保養(yǎng)

一衛(wèi)生潔具

一芳防用品

一工桓工具

一排污系

擾

6、管理的全

7、管理他用

8、財(cái)務(wù)費(fèi)用

9.員工一外險(xiǎn)

10.公眾責(zé)任險(xiǎn)

11、物料用品（工程）

12、物料用品（物業(yè)）

13.娣化費(fèi)

15、治安費(fèi)

16、物業(yè)的用

保潔的用

清潔用品

濟(jì)沽費(fèi)用

垃切.清運(yùn)

華

17、外保工資

18、電費(fèi)

19、水華

20、稅金

支出總計(jì)

收支結(jié)余

備;主：

4.3倉(cāng)庫(kù)物料管理

4.3.1管理規(guī)則

1.因工作需要而領(lǐng)用各類物品，均須事先填寫(xiě)“申購(gòu)單”交部

門(mén)主管簽名。

2.“申購(gòu)單”經(jīng)部門(mén)主管簽名后，須由行政部主任簽名批準(zhǔn)。

3.凡領(lǐng)用貴重物品，備用金、鎖匙等須由領(lǐng)用人親自簽收，當(dāng)

領(lǐng)用人離職時(shí)，需把所領(lǐng)用的物品退回，若發(fā)現(xiàn)破損，將視

情況做出賠償處理。

4.倉(cāng)庫(kù)管理員將于每月結(jié)束后的兩天時(shí)間內(nèi)，以書(shū)面形式做出

“每月庫(kù)存商品盤(pán)點(diǎn)報(bào)告”呈交行政部經(jīng)理，而副本則送往

財(cái)務(wù)部做檔案記錄。

5.財(cái)務(wù)部將派員協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員每月對(duì)物業(yè)內(nèi)各類資產(chǎn)設(shè)備和

庫(kù)存資料進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)工作。

4.3.2裝備及制服管理

1.員工領(lǐng)取裝備及制服，必須先經(jīng)該員之上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)領(lǐng)取制

服授權(quán)書(shū)，由部門(mén)經(jīng)理同意后，才可發(fā)放。

2.于獲得核準(zhǔn)之領(lǐng)用授權(quán)書(shū)后，員工始可填具裝備及制服申請(qǐng)

表領(lǐng)取裝備及制服。

4.4物業(yè)管理處辦公規(guī)則

4.4.1信件

所有寄予本管理中心的信件，均需交由獲授權(quán)人開(kāi)啟和登

記，然后交有關(guān)部門(mén)處理。

4.4.2文件傳閱

內(nèi)部文件傳閱，由總經(jīng)理辦公室將文件送達(dá)相關(guān)的部門(mén)與

人員，閱后立即交還總辦，中央存檔，從速完成文件要求

的事項(xiàng)。

4.4.3會(huì)議室

使用會(huì)議室需提前一天與辦公室聯(lián)系，經(jīng)批準(zhǔn)后，服從辦

公室的安排。使用完畢，關(guān)好門(mén)窗及電器開(kāi)關(guān)。

4.4.4來(lái)訪接待

因公接待來(lái)訪者，有關(guān)部門(mén)需派適當(dāng)人員帶領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)

客室或會(huì)議室或其他辦公地點(diǎn)，陪同來(lái)訪者直至離開(kāi)公司。

4.4.5告示牌

管理中心內(nèi)部告示牌將設(shè)在明顯處，隨時(shí)將管理中心與政

府的有關(guān)政策、要求、指示等的通知貼于此，敬告員工。

4.4.6就餐

午卷時(shí)間小時(shí)，員工不可因用餐而遲到。

4.4.7差旅費(fèi)

按差旅費(fèi)規(guī)定辦理。

4.5對(duì)外公關(guān)協(xié)調(diào)

4.5.1與租戶聯(lián)系

物業(yè)管理工作，其中最重要的工作是推動(dòng)良好的租戶關(guān)系。

管理處作為業(yè)主的代理人必須負(fù)起這重要的使命，目的是

令，情下達(dá)，下情J-達(dá)，物業(yè)能替業(yè)主達(dá)到最大的收益，

獲得最佳的保養(yǎng)，及維持高水平的產(chǎn)業(yè)價(jià)值。

4.5.2公共機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)

管理處另一重要的公關(guān)工作是與政府及各公私機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)

目的是配合政府有關(guān)的法例和規(guī)定來(lái)推動(dòng)管理的工作。

1.房產(chǎn)管理局

2.市建委

3.稅務(wù)局

4.工商行政管理局

5.勞動(dòng)局及人才交流中心

6.公安局

7.消防局

8.環(huán)衛(wèi)局

9.外經(jīng)局

10.郵政局

11.電訊局

12.供電局

13.自來(lái)水公司

14.派出所

15.租戶委員會(huì)

4.5.3部門(mén)協(xié)調(diào)

為方便部門(mén)的溝通及協(xié)調(diào)工作，行政部管理事物例會(huì)，會(huì)

議的目的除了商討所有部門(mén)有關(guān)事項(xiàng)、檢討工作的缺失謀

求改進(jìn)外，更重要的原則是要達(dá)到上情下達(dá)，下情上達(dá)，

能使上下一心以團(tuán)結(jié)合作精神做好管理的工作。

4.5.4業(yè)務(wù)報(bào)告

行政部經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理把每月管理處所處理的事物做一個(gè)

總結(jié)，然后把總匯的事情，填進(jìn)每月之月度的管理報(bào)告并

于月終上呈予發(fā)展商及香港第一太平戴維斯香港總公司。

目的是讓上級(jí)機(jī)構(gòu)能全盤(pán)掌握狀況，方便日后之決策參考,

管理工作的監(jiān)管或政策上之改動(dòng)。

4.6行政部工作審核

物業(yè)名稱巡視日期

巡視人員職位簽署

管理處標(biāo)準(zhǔn)評(píng)語(yǔ)

優(yōu)可以劣

1.文件柜：

A.物業(yè)公契或公約：

B.分包商合約

C.文具/雜物采購(gòu)單據(jù)

D.業(yè)主會(huì)會(huì)議記錄

E.物業(yè)收支平和記錄

F.人事檔案記錄

G.車輛租戶收支記錄

H.通告存案記錄

1.投訴事項(xiàng)處理

2.鎖匙保管箱

3.救傷工具箱

4.對(duì)講機(jī)使用

5.電腦設(shè)備/軟件

6.影印機(jī)

7.傳真機(jī)

8.辦公室電信設(shè)備

5.0行政部表格

出.勤日?qǐng)?bào)表QR/HR-OJI

部門(mén)：日期：年月日

病事婚喪產(chǎn)公新調(diào)調(diào)辭

部門(mén)應(yīng)到人數(shù)實(shí)到人數(shù)

假假假假假差進(jìn)入出職

主管：人事主管：制表:

月份員工考勤匯總QR/HR-02

本月正班天

出勤病事婚產(chǎn)喪X曠遲到補(bǔ)休午餐

員工姓名備注

天數(shù)假假假假假傷X早退卡假補(bǔ)貼

制表:復(fù)核:審批:

日期：日期：日期：

請(qǐng)假單QR/HR-03

年月日

部門(mén)姓名

卡號(hào)職務(wù)

請(qǐng)假年月日時(shí)分至

時(shí)間年月日時(shí)分

假事病喪婚產(chǎn)X休

假假假假假傷假

別

請(qǐng)

假

事

由

總

經(jīng)

理部門(mén)主管

核

準(zhǔn)

補(bǔ)卡單QR/HR-04

年月日

部門(mén)姓名

卡號(hào)職務(wù)

補(bǔ)卡時(shí)間月日時(shí)分

補(bǔ)卡事由

部門(mén)主管

管理處外出人員登記表