司部門職場商務(wù)禮儀培訓(xùn)2

CEREMONYbusinessetiquettetrainingintheworkplaceetiquettetrainingintheworkplacebusinessetiquette公司部門職場商務(wù)禮儀培訓(xùn)BUSINESS宣講人:某某某時間:二XX.XX一.禮儀概述二.職業(yè)形象三.社交禮儀四.商務(wù)禮儀目錄

CONTENTS一

禮儀概述禮儀現(xiàn)狀何為禮儀為何要學(xué)禮儀禮儀之邦無禮儀中國自古就是禮儀之邦微管仲,吾其被發(fā)左衽矣崖山之后無中國,明亡之后無華夏民族自信心消失,全盤否定信仰缺失,拜金主義禮儀尊重他人一種觀念表達這種觀念形式本質(zhì)就是:尊重,就是與人為善,待人以誠禮出于俗,俗化為禮禮儀源于我們在人際交往中最易讓人接受做法禮儀是一個人安身立命之本不學(xué)禮,無以立.——孔子容貌、態(tài)度、進退、趨行,由禮則雅,不由禮則夷固僻違、庸眾而野.人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧.——荀子為人子,方少時,親師友,習(xí)禮儀.——《三字經(jīng)》

懂禮儀,充滿自信,代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率不懂禮,別人生氣,后果嚴(yán)重約翰?洛克（英國哲學(xué)家）沒有良好禮儀,其余一切成就都會被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢.不遵守商務(wù)禮儀,往往會讓人見笑,甚至?xí)斐煞浅?yán)重后果.因“禮”引發(fā)血戰(zhàn)齊頃公不尊重各有殘疾晉、魯、衛(wèi)、曹四國使臣.四國歃血為盟,聯(lián)合討伐齊國.二

職業(yè)形象儀容（發(fā)膚容貌）儀表（衣著打扮）儀態(tài)（舉止神態(tài)）一）發(fā)型發(fā)式:“女人看頭”時尚得體,美觀大方、符合身份；不佩戴華麗頭飾,避免出現(xiàn):遠看像圣誕樹,近看像雜貨鋪場面.二）面部修飾:清新淡妝,妝成有卻無.一）發(fā)型發(fā)式要求:前發(fā)不遮眉,側(cè)發(fā)不掩耳,后發(fā)不及領(lǐng).二）面部修飾:剔須修面（每日必須）,保持清潔.發(fā)膚容貌符合身份且“影響工作,炫富、炫耀性別優(yōu)勢”首飾不能戴.以少為準(zhǔn)每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）.總數(shù)不超過三件.同質(zhì)同色多首飾應(yīng)同質(zhì)同色,或不同質(zhì)至少也要同色.符合習(xí)俗如十字架形掛件在國際交往中不宜配戴.職業(yè)女性著裝兩個單色,一個圖案在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中,最少要有兩個單色,最多一個圖案.深淺交錯深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶.職業(yè)男性著裝三色原則即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi).三一定律鞋子、皮帶、公文包一個顏色.三大禁忌忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶.職業(yè)男性著裝一二三一,合體,系上最上一粒紐扣,能伸進去一個到兩個手指；二,襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外一.五CM左右；抬起手臂時,襯衫袖口也應(yīng)露出西服袖口外一.五CM左右.以保護西服清潔；三.襯衣下擺一定要塞到褲腰里.職業(yè)男性著裝當(dāng)站立時,領(lǐng)帶長度要及皮帶或皮帶扣下端一~一.五cm；領(lǐng)帶結(jié)大小應(yīng)與襯衫領(lǐng)口敞開角度相配合；當(dāng)打上領(lǐng)帶時,襯衫領(lǐng)口和袖口都應(yīng)該系上；如果取下領(lǐng)帶,領(lǐng)口紐扣一定要解開.職業(yè)男性著裝女士膝蓋一定要并起來,腳可以放中間,也可以放在側(cè)邊不滿坐是謙恭男士膝蓋可稍微分開,但不宜超過肩寬翹腿時,要注意收緊上面腿,腳尖下壓,絕不能以腳尖指向別人不要抖腿男士要穩(wěn)定、矯??；女士要輕盈、優(yōu)雅；兩眼平視前方,低頭一般也揀不著錢；步履輕捷不要拖拉（腳后跟不要拖地）；兩臂在身體兩側(cè)自然擺動,有節(jié)奏感；身體應(yīng)當(dāng)保持正直,不要過分搖擺.三

社交禮儀語言溝通電話禮儀餐宴禮儀禮貌用語不離身良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒請、您、您好、對不起、謝謝、再見請字不離口、謝字隨身走,我們每一天都要在爽朗寒喧中開始經(jīng)理目前正在外出真是抱歉可以用傳真發(fā)過來嗎麻煩您讓您久等了不好意思不知您有何貴干對不起給您資料您看了嗎請教您一下下次進貨日是五號打擾您一下職場用語軟墊式三聲內(nèi)接聽,因故未及時接聽說抱歉；應(yīng)先問候,然后自報家門；a、接聽外部電話時:“您好,XX公司！”b、接聽內(nèi)部電話時:“您好,XX部！”

不可以“喂,喂”或者“你是誰呀”像查戶口似.聲音適中、愉快、親切；微笑接聽電話,你微笑對方聽得見；接電話您好！請問您是××嗎?……我是××單位××部門×××打電話主要目是…………請問您現(xiàn)在說話可方便?…..問候?qū)Ψ阶詧蠹议T必備用語打攪您了,非常感謝！……...告別用語所為何事?lián)艽螂娫捯欢奈辶咧魑话司砰T一個主位時位次排列一二三四五六七主位一八主位二門兩個主位時位次排列面門為上；居中為上；以離門遠離主位近為上,同樣遠近以主位右為上.用餐文雅,吃時候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽,不要發(fā)出聲音；魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前小盤里,不要吐在桌子上；敬酒時,杯口要低于對方杯口.如無特殊人物在場,可按序敬酒,避免厚此薄彼；嘴里有食物時,不與人交談；剔牙時,請用手掩口；別人給倒水時,不要干看著,要扶著杯子,以示禮貌；給人遞水遞飯一定是雙手；遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端；宴會未結(jié)束,不可隨意離宴,要等主人和主賓先離席；四

商務(wù)禮儀見面禮儀郵件禮儀會議禮儀問候是人際關(guān)系第一步遇熟人、同事主動打招呼；與朋友同行時,遇到熟人時,可相互介紹；同事間一般以名字或職務(wù)相稱；問候介紹他人順序把下級介紹給上級AB把晚輩介紹給長輩C把男士介紹給女士D把主人介紹給客人E把未婚介紹給已婚F把非官方人員介紹給官方人員表現(xiàn)出結(jié)識對方熱情,起立或欠身致意；

雙目應(yīng)該注視對方；介紹完畢,握手問好.當(dāng)被介紹時尊者為先:上級在先、長者在先、女性在先.客人到來之時應(yīng)該主人先伸手,表示歡迎；客人走時候一般是客人先伸手,表示愿意繼續(xù)交往.不能伸出左手與人相握.與女士握手,只能輕握手指,忌雙手滿握.男士在握手前先脫下手套,摘下帽子.女士可以例外.簡單而又能概況內(nèi)容標(biāo)題；得體稱呼（如多人,則是大家,ALL）；開頭、結(jié)尾最好要有問候語；簡明扼要,但也文字不要太少；正確使用主送,抄送,密送；超過三個附件,請打包；結(jié)尾有簡單明了簽名；回復(fù),及時回復(fù).郵件行文是否有禮有節(jié),措辭是否恰當(dāng)、禮貌,在很大程度上顯示了一位職場人士專業(yè)素養(yǎng),也一定程度地反應(yīng)了其所在公司專業(yè)形象.二人同行:右為尊,安全為尊；三人同行時:中為尊；四人同行時:分兩排,前排為尊；引路時,在客人左前方二至三步,并與客人保持步伐一致.引路手勢如右圖.上樓梯時,尊者先上；下樓梯時,卑者先下.男女同行上樓梯,男士在前女士在后,或左側(cè)同行.升降電梯沒有其他人情況下,在尊者之前進入電梯,按住開按鈕,此時請尊者再進入電梯.如到出電梯時,按住開按鈕,請尊者先出（體現(xiàn)服務(wù)原則）.電梯內(nèi)有人時,無論上下都應(yīng)尊者優(yōu)先（體現(xiàn)優(yōu)先原則）.升降電梯愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴位置.進入電梯后,如有他人,可主動詢問去幾樓,并幫忙按下.上車時扶著門,把身體放低,輕輕移進車子,臀部先進.錯誤上車姿勢是低著頭,拱著背,鉆進車?yán)?下車時先伸出一只腳站穩(wěn)后,讓身體徐徐升起,臀部后出.錯誤姿勢是伸出頭來,十分艱難地把身體鉆出來.如何優(yōu)雅地上下車:不走光上下車順序倘若條件允許,應(yīng)請尊長、女士、來賓先上車、后下車.乘車禮儀→乘車座次專職司機①老總③經(jīng)理②副總④女職員⑥實習(xí)生⑤男職員現(xiàn)代化會議離不開各種輔助器材,在召開會議之前,就應(yīng)該把各種輔助器材準(zhǔn)備妥當(dāng).桌椅、名牌、茶水簽到簿、名冊、會議議程黑板、白板、筆各種視聽器材資料、樣品….衣冠整齊,自強自信………………講究邏輯,簡明扼要…………...….二成竹在胸,口齒清晰,不爭搶.....三禮貌作答,不能作答,說明理由四儀表內(nèi)容回答不打斷他人,文明提問..………….五提問一發(fā)言在公司里,一定要養(yǎng)成顧全企業(yè)大局習(xí)慣.除開公司和部門內(nèi)部會,職場人士也有機會參加其他一些公司以外會議,因此,在參加會議之前,要做好準(zhǔn)備.會議前會議中會議后衣著整潔,儀表大方,準(zhǔn)時入場,依會議安排落座,如果臨時有事不能出席,必須通知對方.參加會議前要多聽取上司或同事意見,做好參加會議所需資料準(zhǔn)備.發(fā)言應(yīng)簡明扼要,不打斷他人發(fā)言,不說悄悄話,不打瞌睡,不接聽電話,手機設(shè)置靜音,沒有特別情況不要中途退席.整理好隨身物品,擺放好桌椅,進出有序,文明退場,不喧嘩,不留紙屑垃圾.會議主持人,一般由一定職位人來擔(dān)任,其禮儀表現(xiàn)對會議圓滿成功起到重要作用.步伐穩(wěn)健,不卑不亢…………...….二口齒清楚,思維敏捷,簡明扼要三站如松,坐如鐘……..四根據(jù)會議,調(diào)節(jié)會議氣氛….…….五衣冠整齊,大方莊重,精神飽滿一儀表行走姿態(tài)靈活發(fā)言不與友人寒暄閑談..…………….….五處世小型會議,一般指參加者較少、規(guī)模不大會議.它主要特征,是全體與會者均應(yīng)排座,不設(shè)立專用主席臺.小型會議排座,主要有以下三種具體形式.自由擇座面門設(shè)座依景設(shè)座基本做法,是不排定固定具體座次,而由全體與會者完全自由地選擇座位就座.一般以面對會議室正門之位為會議主席之座.其他與會者可在其兩側(cè)自左而右地依次就座.所謂依景設(shè)座,是指會議主席具體位置,不必面對會議室正門,而是應(yīng)當(dāng)背依會議室之內(nèi)主要景致之所在,如字畫、講臺等.其他與會者排座,則略同于前者.CEREMONYbusinessetiquettetrainingintheworkplaceetiquettetrainingintheworkplacebusinessetiquette公司部門職場商務(wù)禮儀培訓(xùn)BUSINESS宣講人:某某某時間:二XX.XX感謝觀看紅樓春趣紅樓春趣教學(xué)課件[人教部編版小學(xué)語文五年級下冊]匯報人:哇哇哇匯報時間:二XX新課導(dǎo)入第一章節(jié)[人教部編版小學(xué)語文五年級下冊]新課導(dǎo)入

“兒童放學(xué)歸來早,忙趁東風(fēng)放紙鳶.”今天,讓我們走進《紅樓夢》,到大觀園里,和寶玉、黛玉等人一起去放風(fēng)箏吧！新課導(dǎo)入整體感知第二章節(jié)[人教部編版小學(xué)語文五年級下冊]整體感知整體感知——學(xué)習(xí)目標(biāo)一．認(rèn)識生字,正確讀寫帶有生字詞語；二．有感情地朗讀課文,了解課文主要內(nèi)容；三．學(xué)習(xí)感受鮮明人物形象,與同學(xué)交流讓人印象深刻人物,體驗閱讀名著樂趣,感受古典文學(xué)語言特點.整體感知恰屜嫣諱晦墩qiàtìyānhuìhuìdūn釵敞雯襲喇chāichǎngwénxílā整體感知——我會讀整體感知整體感知——走近作者

曹雪芹,名霑,字夢阮,號雪芹,又號芹溪、芹圃.清代著名文學(xué)家,小說家.他出身于一個“百年望族”大官僚地主家庭,因家庭衰敗飽嘗人世辛酸,后以堅韌不拔之毅力,歷經(jīng)多年艱辛創(chuàng)作出極具思想性、藝術(shù)性偉大作品《紅樓夢》.整體感知整體感知---作者作品《紅樓夢》,中國古代四大名著之一,章回體長篇小說,成書于一七八四年,又稱《石頭記》《風(fēng)月寶鑒》《金陵十二釵》等.作者是清代曹雪芹.后四十回一般認(rèn)為是高鶚?biāo)?今天我們學(xué)習(xí)這篇課文選在《紅樓夢》第七十回.整體感知整體感知—朗讀課文,整體感知課文朗讀課文,掌握文章大意,并完成以下任務(wù):一.文章主要講了什么內(nèi)容?圍繞什么展開?二.課文可以分成幾部分?怎樣劃分?整體感知整體感知——理清文章結(jié)構(gòu)紅樓春趣第一部分寫大觀園外飄來一只風(fēng)箏,引起大家興趣,大家決定放風(fēng)箏.第二部分寫眾人放風(fēng)箏經(jīng)過.深入探究第三章節(jié)[人教部編版小學(xué)語文五年級下冊]深入探究

深入探究——句子解析

一語未了,只聽窗外竹子上一聲響,恰似窗屜子倒了一般,眾人嚇了一跳.“恰似窗屜子倒了一般”寫出了風(fēng)箏撞在竹子上發(fā)出巨大響聲.這句話既是比喻,又是夸張,風(fēng)箏觸竹發(fā)出巨大聲響,必將引出丫鬟出門觀看,引出下文放風(fēng)箏.深入探究

深入探究——句子解析

紫鵑笑道:“難道天下沒有一樣風(fēng)箏,單他有這個不成?反問句表達了肯定意思,且語氣更為強烈,表現(xiàn)了人物直爽性格特點.深入探究

深入探究——句子解析寶玉說丫頭們不會放,自己放了半天,只起房高,便落下來.急頭上出汗都出來了,眾人都笑他.他便恨摔在地下,指著風(fēng)箏說道:“要不是個美人,我一頓腳跺個稀爛！”

通過對寶玉動作、語言、神態(tài)描寫,突出了寶玉天真、頑皮、率直性格特點.深入探究

深入探究——句子解析

黛玉笑道:“那是頂線不好,拿去叫人換好了,就好放了.再取一個來放罷.”這句話說明黛玉是個放風(fēng)箏高手,知道問題出在頂線不好.深入探究

深入探究——句子解析

那風(fēng)箏飄飄飖飖隨風(fēng)而去.一時只有雞蛋大,一展眼只剩了一點黑星點,一會就不見了.

“飄飄飖飖”寫出了風(fēng)箏在天空隨風(fēng)風(fēng)飄蕩樣子；“一時”“展眼”“再展眼”突出了風(fēng)箏隨風(fēng)而去后,在天空飛行速度很快.風(fēng)箏被鉸斷了線,隨風(fēng)而去,越飛越高.這個句子寫出了風(fēng)箏在天空中迅速飛去直到消失過程,作者抓住了風(fēng)箏姿態(tài)和形狀,寫得十分生動具體,表達了賈寶玉等放風(fēng)箏時異常歡快心情.深入探究

深入探究——理解課文文中春趣表現(xiàn)在哪里?（一）黛玉提議放風(fēng)箏,小丫頭們急忙七手八腳地去拿風(fēng)箏,準(zhǔn)備放風(fēng)箏工具.（二）眾人都拿自己風(fēng)箏來放,獨有寶玉風(fēng)箏飛到房子那么高便落下來了,急得他頭上出汗,眾人都笑他.深入探究

深入探究——理解課文（三）風(fēng)勁過來時,黛玉接過風(fēng)箏來放,感受放風(fēng)箏樂趣,卻不舍得放走風(fēng)箏.李紈勸她說放風(fēng)箏也是放晦氣.于是紫鵑絞斷風(fēng)箏線,也放走了晦氣.（四）三個風(fēng)箏絞在一起,眾人一齊收線,結(jié)果風(fēng)箏線斷,飄飄飖飖飛去,熱鬧非凡,十分有趣.深入探究

深入探究——主題歸納

本文記敘了賈寶玉和眾姐妹、丫頭們在大觀園放風(fēng)箏經(jīng)過,突出了他們放風(fēng)箏時自由快樂,表現(xiàn)了大觀園兒女童真童趣和充滿青春朝氣活力,體現(xiàn)了大家對大觀園美好生活熱愛.課堂小結(jié)第四章節(jié)[人教部編版小學(xué)