（公共關(guān)系）自考公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)

A、管理說(shuō)：突出公共關(guān)系的管理屬性。（美：雷克斯。哈羅）B、傳播說(shuō)：公共關(guān)系的傳播屬性。（英：費(fèi)蘭克。杰夫金斯）C、傳播管理說(shuō)：強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系是組織一種特定的傳播管理行為和職能。（美，詹姆斯.格魯尼格）：公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管E、關(guān)系說(shuō)：強(qiáng)調(diào)公關(guān)系系是一種公眾性或社會(huì)性的關(guān)系或活動(dòng)。（美：蔡爾茲）F、協(xié)調(diào)說(shuō)：是關(guān)系說(shuō)的深化，指協(xié)調(diào)組織與公眾間的關(guān)系。G、形象說(shuō)：為組織塑造良好的形象。B、分析三要素之間的相互作用及本質(zhì)聯(lián)系。現(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)特征是：組織與公眾溝通交流的“雙向性”“傳播溝通”是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。C.還要考慮這一本質(zhì)聯(lián)系在公共關(guān)系原理中的滲透性以及在公關(guān)關(guān)系實(shí)務(wù)中的指導(dǎo)性A、公共關(guān)系的“關(guān)系”性質(zhì)：組織與公眾環(huán)境之間的信息交流關(guān)系。*B、公共關(guān)系的“職能”性質(zhì)：組織與社會(huì)公眾之間的傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象、手C、公共關(guān)系的“學(xué)科”性質(zhì)：作為一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是一門以傳播學(xué)和管理學(xué)為主要依托的傳播管理學(xué)或組織傳播學(xué)。1、公共關(guān)系狀態(tài)：一個(gè)組織與公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。（基礎(chǔ)、2、公共關(guān)系活動(dòng)（實(shí)務(wù)運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織和社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列工作。（是否科學(xué)的？（A.公共關(guān)系狀態(tài)是組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ),也是組織公共關(guān)系活動(dòng)形成的結(jié)果;B.組織的公共關(guān)系活動(dòng)又以形成.維持和改變特定的公共關(guān)系狀態(tài)為目標(biāo),以適應(yīng)和影響自溝通、非語(yǔ)言文字溝通的方法等；印刷媒介、電子媒介、實(shí)物媒介的技術(shù)等。2、輿論：在公共關(guān)系中指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策、行為的總和，是大多數(shù)人對(duì)組織的看法和意見的公開作用和相互影響。聯(lián)系：A。從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。A。從主體上看，公關(guān)的主體是組織，人際的主體是個(gè)人。B。從對(duì)象上看，公關(guān)的主體是公眾，人際的主體是私人關(guān)系對(duì)象。C。從內(nèi)容上看，公關(guān)是組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織和公眾事務(wù)；人際全是私人事務(wù)。D。從方式上看，公關(guān)強(qiáng)調(diào)遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，而人人的交流。八、公關(guān)與人群關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別：聯(lián)系：A。人群關(guān)系指組織內(nèi)部的人際關(guān)系，內(nèi)部關(guān)系同時(shí)也是公關(guān)的基礎(chǔ)和重要內(nèi)容。B。公關(guān)也要借助相關(guān)的理論和方法來(lái)分析公眾的心理特征和行為規(guī)律，以科學(xué)的處理公眾A。公關(guān)不局限于組織的內(nèi)部溝通，還包括大量的外部關(guān)系，而對(duì)復(fù)雜的社會(huì)公眾環(huán)境。B。公關(guān)除了要管理面對(duì)面的群體和個(gè)人關(guān)系，還要關(guān)注遠(yuǎn)距離的公眾溝通，并重視其變化和趨勢(shì)。第一節(jié)、公共關(guān)系的起源(公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于美國(guó))。世紀(jì)中葉風(fēng)行的報(bào)刊宣傳活動(dòng)（名詞解釋:是指一個(gè)組織為了自身的目的和利益,雇傭報(bào)刊宣傳員在報(bào)刊上進(jìn)行宣傳活動(dòng),以表人物是巴納姆。造新聞來(lái)擴(kuò)大影響，報(bào)紙為了迎合讀者也樂(lè)于發(fā)表，這兩樣的配合就出現(xiàn)了報(bào)刊宣傳活動(dòng)。C.艾維.李的貢獻(xiàn)：他被稱為公共關(guān)系之父及先驅(qū)者，提出的“說(shuō)真話”、“公眾必須被告A.1923年，愛德華.伯尼斯出版了公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個(gè)里程碑”的專著――《公B.愛德華.伯尼斯的貢獻(xiàn)：他把公共關(guān)系從新聞傳播領(lǐng)域中分離出來(lái)，并進(jìn)行研究，使之最1.公共關(guān)系在西方公共關(guān)系模式（名詞解釋:在公共關(guān)系的目標(biāo)上將組織和公眾的目標(biāo)放在同等重要的位置,在方法上堅(jiān)持組織與公眾的溝通是雙向傳播溝通）,在美被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。尾聲，涉及卓越傳播的三個(gè)層次：傳播核心層、知識(shí)核心層、文化核心層。（“普遍原則，2.公共關(guān)系在中國(guó)在中國(guó)設(shè)立了分公司或辦事機(jī)構(gòu)。C.1986年，我國(guó)第一家專業(yè)公關(guān)公司――中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司在北京注冊(cè)。共關(guān)系已經(jīng)正式步入職業(yè)化的階段。行業(yè)化的道路。）（1.收集信息A.與組織有關(guān)的信息：產(chǎn)品形象信息、組織形象信息B.組織環(huán)境中的各種社會(huì)信息：社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科學(xué)等。2.輔助決策：A。為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議B。為決策提供信息服務(wù)C。協(xié)助擬定和選擇決策方案D。從公眾關(guān)系角度評(píng)價(jià)決策效果A。創(chuàng)造輿論，告知公眾B。強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響C。引導(dǎo)輿論，控制形象4.溝通協(xié)調(diào)A。協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)組織凝聚力。B。開展社會(huì)溝通，建立和諧的社會(huì)環(huán)境。5.提供服務(wù)——*信息性、傳播性、協(xié)調(diào)性、支持性、輔助性（多選）。A。在組織內(nèi)部為各個(gè)業(yè)務(wù)部門和職能部門服務(wù)。B。在組織外部提供社會(huì)服務(wù)——*PR作為一種經(jīng)營(yíng)管理功能，是組織中社會(huì)性、公眾性、二、與公共關(guān)系職能相關(guān)的活動(dòng)范疇：1.交際*3.廣告（簡(jiǎn)述廣告與公共關(guān)系的信息傳播A.廣告有明顯的傾向性.夸張性和渲染性,旨在”要?jiǎng)e人買我”.而公共關(guān)系的信息傳播旨在”要?jiǎng)e人愛我,在信息傳播中體現(xiàn)真情實(shí)意,客觀公正.B.廣告多在工商企業(yè)中采用,屬于銷售的一部份,公共關(guān)系信息傳播則在現(xiàn)代社會(huì)各類組織C.在實(shí)際運(yùn)作中,廣告與公共關(guān)系也有密切聯(lián)系,公共關(guān)系常常借助廣告的形式傳播信息,同4.營(yíng)銷推廣*5.公共事務(wù)（名詞解釋）P54主要指一個(gè)組織與政府部門.公共政策.公眾利益.社區(qū)事務(wù)相6.游說(shuō)7.開發(fā)立法程序的,有爭(zhēng)議的問(wèn)題)及這種問(wèn)題對(duì)組織的潛在影響進(jìn)行分析.預(yù)測(cè)并施加影響,以幫助9.危機(jī)處理（一）公共關(guān)系對(duì)組織的直接功能。表現(xiàn)為：樹立組織形象、協(xié)調(diào)組織的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。：（B。良好的組織形象能夠激勵(lì)士氣C。良好的組織形象，有利于營(yíng)造和諧的組織社區(qū)環(huán)境。：（A。協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系可以增強(qiáng)組織的凝聚力。B。協(xié)調(diào)外部關(guān)系可以建立和諧的外部環(huán)境。C。協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，能夠?yàn)榻⒑途S持良好的組織形象提供條件。（二）公共關(guān)系對(duì)于個(gè)人和社會(huì)的間接功能：提高個(gè)人素質(zhì)和優(yōu)化社會(huì)環(huán)境。1.提高個(gè)人素質(zhì)體現(xiàn)在兩個(gè)方面：促使個(gè)人觀念更新、有助于個(gè)人能力提高。：（*A。優(yōu)化社會(huì)互動(dòng)環(huán)境：溝通社會(huì)信息、協(xié)調(diào)社會(huì)行為、凈化社會(huì)風(fēng)氣。B。優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境。A。公關(guān)理論整合化B。公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化C。公關(guān)手段現(xiàn)代化D。公關(guān)教學(xué)層次化E。公關(guān)地位戰(zhàn)略化五、公共關(guān)系職能應(yīng)用的新趨勢(shì)：A。市場(chǎng)公共關(guān)系的熱潮——*CI形象戰(zhàn)略日益成為公共關(guān)系的熱點(diǎn)（單選）B。金融公共關(guān)系的動(dòng)態(tài)——*企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的另一個(gè)主要趨勢(shì)和特征：企業(yè)必須為公C。政府公共關(guān)系的焦點(diǎn)D。全球性問(wèn)題帶來(lái)的全球性溝通與合作的大趨勢(shì)。：（A。性質(zhì)：從工作性質(zhì)上看，公共關(guān)系的職能是傳播性及溝通性。從管理作用上看，公共關(guān)系部門扮演一種“邊緣”“中介”的角色。B。地位：外部：對(duì)外代表組織，對(duì)內(nèi)代表公眾。應(yīng)用較多的名稱：公共關(guān)系部、公共事務(wù)部、公共信息部、傳播溝通部、公共與廣告部等。我國(guó)政府中的：“新聞辦”“信訪局”“交際處”“聯(lián)絡(luò)處”“對(duì)外宣傳處”等等。*1.部門隸屬型：歸屬于銷售部門、歸屬于廣告或是宣傳部門、屬于聯(lián)絡(luò)接待部門、屬于辦公室等。*2.部門并列型：與其他部門處于平行排列的地位。*4.公共關(guān)系委員會(huì)（名詞解釋）P76由組織的領(lǐng)導(dǎo)牽頭,工作協(xié)調(diào)委員會(huì),統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)全局的公共關(guān)系活動(dòng),下設(shè)公共關(guān)系辦公室,負(fù)責(zé)日常工作.六、公共關(guān)系部門的內(nèi)部分工：對(duì)內(nèi)關(guān)系、對(duì)外關(guān)系、專業(yè)技術(shù)制作。與中國(guó)新聞發(fā)展公司成立了中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司，這是我國(guó)第一家公共關(guān)系專業(yè)公司。*2.按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分的公共關(guān)系公司類型（多選）A。專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司：為客戶提供某種單項(xiàng)服務(wù)(技術(shù))B。專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司：為特定行業(yè)提供服務(wù)C。綜合服務(wù)咨詢公司：多行業(yè)、多職能*3.按經(jīng)營(yíng)方式劃分的公共關(guān)系公司（多選）A。合作型：與廣告公司等合作經(jīng)營(yíng)B。獨(dú)立型：體現(xiàn)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)會(huì)議服務(wù)、策劃活動(dòng)、禮賓服務(wù)、印刷制作、音像制作、培訓(xùn)服務(wù)等。A?？陀^公正。B。技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)。C。較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)。D。關(guān)系較疏遠(yuǎn)。E。運(yùn)作成本較高。？（A選擇專業(yè)有水準(zhǔn)及品德良好的顧問(wèn);B信任顧問(wèn);C與顧問(wèn)保持良好的溝通與合作;D尊重顧問(wèn)的意見;E防火為主,防病為主;F聘請(qǐng)顧問(wèn)要相對(duì)穩(wěn)定7.公共關(guān)系協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容：A.聯(lián)絡(luò)會(huì)員B.規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，維護(hù)形象和聲譽(yù)C.專業(yè)培訓(xùn)D.普及知識(shí)E.編輯出版刊物。1.公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員的日常工作(確立目標(biāo).預(yù)算分配.領(lǐng)導(dǎo)全員.內(nèi)外協(xié)調(diào).出席會(huì)議.充當(dāng)發(fā)言人.外交代表)2.公關(guān)一般人員的日常工作調(diào)查分析人員(收集信息,預(yù)測(cè)分析),計(jì)劃人員(計(jì)劃和設(shè)計(jì)方案),傳播人員(傳播推廣),文秘人員(撰寫搞件),專門技術(shù)人員(財(cái)務(wù),美工.攝影等)過(guò)思維獲得理性認(rèn)識(shí),并形成概括性的見解.2.公關(guān)人員的公共關(guān)系意識(shí)包括：B.服務(wù)公眾的意識(shí)。D.溝通交流的意識(shí)。E.立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)。F.創(chuàng)新審美的意識(shí)。*3.公關(guān)人員的心理素質(zhì)（多選）4.公關(guān)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)：知識(shí)結(jié)構(gòu)：A.基本理論知識(shí)B.基本實(shí)務(wù)知識(shí)5.公關(guān)人員的培養(yǎng)途徑(大學(xué)本料教育,大專教育,函授教育,公共關(guān)系培訓(xùn)班,全員公共關(guān)系培訓(xùn)班)*6.公關(guān)人員應(yīng)遵守的道德規(guī)范（簡(jiǎn)述）P94(公正.正派.對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé).真實(shí).保密)員公關(guān)行為和自覺性,加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào),發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力,形成濃厚的公關(guān)氛領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具有公共關(guān)系意識(shí).1.公眾：與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個(gè)人、群體或組織（是公2.公關(guān)界已趨向于把受眾分為積極受眾和消極受眾,公眾特指積極受眾.3.公眾的四項(xiàng)基本涵義：A.公眾是公共關(guān)系主體傳B.公眾是相對(duì)特定組織而存在的。群體或組織的總和。1.公眾的基本特征:A.整體性;B.共同性;C.相關(guān)性;D.多樣性;E.變化性。2.公眾總是和某一特定的共同點(diǎn)聯(lián)系在一起,共同點(diǎn)的性質(zhì)決定著公眾的性質(zhì),界定公眾首先要界定公眾所面臨的共同點(diǎn).(共同性)3.公眾基本特征的相關(guān)性,是組織與公眾形成公共關(guān)系的關(guān)鍵.4.現(xiàn)代公眾意識(shí)是現(xiàn)代公共關(guān)系觀念的重要內(nèi)容,也是現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)思想和管理理念的重要標(biāo)志.5.美國(guó)學(xué)者康菲爾德指出,“在所有決策和行為上,均以公眾的利益為前提”。1.組織分類與公關(guān)目標(biāo)和對(duì)象：A.互益性組織各種黨派團(tuán)體、組織）重視組織內(nèi)部成員的利益和目標(biāo);B.營(yíng)利性組織：（工商企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)等）與其所有者（投資者）及顧客建立良好關(guān)系;C.服務(wù)性組織：（公益學(xué)校、醫(yī)院等非營(yíng)利）服務(wù)對(duì)象及資助者保持穩(wěn)定關(guān)系;D.公益性組織：（政府部門、公安等）社會(huì)各界;2.組織的分類與公關(guān)行為特征:組織類型對(duì)公共關(guān)系行為特征影響較大的因素主要有二個(gè)方面,一個(gè)是營(yíng)利性還是非營(yíng)利性,二是競(jìng)爭(zhēng)性還是獨(dú)立性.B.競(jìng)爭(zhēng)性非營(yíng)利性組織(黨派);C.獨(dú)占性非營(yíng)利組織(居委會(huì));D.獨(dú)占性營(yíng)性組織(中國(guó)電信.中國(guó)石化.中國(guó)鐵3.同一類組織有不同的公眾：B.目標(biāo)公眾或優(yōu)先公眾,對(duì)公眾進(jìn)行具體分類,界定重要公眾和特殊公眾,在這種情況下被篩4.同一類型公眾有不同標(biāo)準(zhǔn)的分類：(1)按內(nèi)外對(duì)象：內(nèi)部公眾和外部公眾。A.內(nèi)部公眾：組織內(nèi)部全體成員構(gòu)成的公眾群體(如管理人員.技術(shù)人員等)。B.外部公眾：指組織的外部溝通對(duì)象群體(如消費(fèi)者.協(xié)作者等)。(2)按組織結(jié)構(gòu)：個(gè)體公眾和組織公眾體發(fā)生聯(lián)系的公眾對(duì)像.(如競(jìng)選過(guò)程中面對(duì)的選民,酒店中的散客等)B.組織公眾：以一定的組織或團(tuán)體出現(xiàn),以組織或團(tuán)體意見和為意見.行為和態(tài)度的表達(dá)者,并與公共關(guān)系主體相互交往的公眾對(duì)象集團(tuán).(如競(jìng)選過(guò)程中的各種助選團(tuán)體.工商企業(yè)面對(duì)的集體消費(fèi)者)(3).按關(guān)系的重要程度：首要公眾和次要公眾B.次要公眾：對(duì)組織的生存有一定影響，但沒(méi)有決定性意義的公眾。(4)按穩(wěn)定程度分：臨時(shí)公眾、周期公眾、穩(wěn)定公眾策的又一依據(jù),公關(guān)的一項(xiàng)基本政策是“多交友,少樹敵”.A．順意公眾：持贊成、支持態(tài)度B．逆意公眾：持否定及反對(duì)態(tài)度的公眾。A．受歡迎的公眾：主動(dòng)對(duì)組織表示興B．不受歡迎的公眾：對(duì)組織構(gòu)成潛在或額外壓力和負(fù)擔(dān)的。C．被追求的公眾：符合組織的需要，但對(duì)組A．非公眾：與組織無(wú)關(guān)，不對(duì)B．潛在公眾：由于潛在公共關(guān)系問(wèn)題而形成的潛伏、隱患或未來(lái)公眾。C．知曉公眾：向組織提出有關(guān)權(quán)益A．消極公眾：對(duì)組織的行為和傳播持消極不干預(yù).不影響.不積極反饋態(tài)度的公眾,B．積極公眾：與傳播信息的組織存在著互動(dòng)關(guān)系,它們互相施加影響.(賭金持有人是積極公眾)際公眾。內(nèi)部公眾:指組織內(nèi)部溝通.傳播的對(duì)象,包括組織內(nèi)部全體成員構(gòu)成的公眾群體.：（A.組織要通過(guò)自身成員的認(rèn)可和支持來(lái)增B.組織要通過(guò)全員公關(guān)來(lái)增強(qiáng)外張力。2.建立良好社區(qū)公眾關(guān)系的目的和意義社區(qū)公眾：組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象，包括管理部門、地方團(tuán)體及周邊居民。A.直接影響著組織的生存環(huán)境。B.影響著組織的公眾形象。：（最直接.最明顯的外部公眾,可以說(shuō)顧客關(guān)系是企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的生命線.B.體現(xiàn)組織正確的經(jīng)營(yíng)觀念和行為。新聞媒介往往置于最顯著的位置,甚至被稱為對(duì)外傳播的首要公眾.A.政府的認(rèn)可和支持是具有高度權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持。B.能夠?yàn)榻M織形成有利的政策、法律和社會(huì)管理環(huán)境。A.借助于社會(huì)名流的知識(shí)和專長(zhǎng)。B.借助于社會(huì)名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。C.借助于他們的社會(huì)聲望。7.發(fā)展良好國(guó)際公眾的目標(biāo)及意義：A.為對(duì)外開放服務(wù)。B.運(yùn)用跨文化傳播手段，促進(jìn)組織形象的國(guó)際化。1.知覺：是大腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映.（知覺是在感覺的基礎(chǔ)2.影響知覺的因素：知覺的選擇性，知覺的偏見3.知覺的選擇性：指在知覺過(guò)程中，為了清晰地反映對(duì)象，人們從許多事物中自覺地或不自4.知覺選擇性受客觀及主觀因素所制約：(1)客觀因素：A.知覺對(duì)象本身的特征B.對(duì)象和背景的差別C.對(duì)象的組合(2)主觀因素：B.興趣(興趣在更大程度上制約著知覺的主動(dòng)性選擇)D.氣質(zhì)(名解:氣質(zhì)主要是受神經(jīng)過(guò)程的特性決定的行為特征,它往往與性格交織在一起)5.知覺的偏見：是人們?cè)诟兄挛锏臅r(shí)候，由于特殊的主觀動(dòng)機(jī)或外界刺激，對(duì)事物產(chǎn)生一種片面或歪曲印象的心理過(guò)程。6.產(chǎn)生知覺偏見原因的幾個(gè)方面：B.近因效應(yīng)：即最近或最后印象的強(qiáng)烈影響。D.定型作用：（也稱刻板印象）即固定的僵化印象7.心理定勢(shì):是人的認(rèn)識(shí)和思維的慣性、傾向性,即按照一種固定的傾向去認(rèn)識(shí)事物、判斷事物、思考問(wèn)題，表現(xiàn)出心理活動(dòng)的趨向性和專注性。1.需要：是人對(duì)特定目標(biāo)的渴求與欲望，是推動(dòng)行為的直接動(dòng)力。人格》中作了進(jìn)一步闡述。3.需要的五個(gè)層級(jí)：為中間層次，基本上也屬于高級(jí)需要。4.優(yōu)勢(shì)需要決定行為：在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占優(yōu)勢(shì)地位的需要決定著人們的行為。傾向和意圖的傾向等。2.態(tài)度的結(jié)構(gòu)：3.態(tài)度的特性：4.影響和改變態(tài)度的因素,態(tài)度的改變可分為兩種：一是態(tài)度的一致性改變（量的改變）,二E.態(tài)度系統(tǒng)特征因素主觀因素是內(nèi)因，以思維和個(gè)性傾向性因素為主。他認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于說(shuō)服者的條件、信息本身的說(shuō)服力、問(wèn)題的排列技巧。是熱情追求某些生活方式而缺乏理智的傾向，例如追星族和發(fā)燒友）。2.流行三方面的涵義：B.相當(dāng)多的人去隨從。（追隨多）C.在一定時(shí)期內(nèi)的，過(guò)了一定的時(shí)間便不再流行。3.流行的特點(diǎn)：新奇性、時(shí)效性、周期性、兩4.人們追求流行的五種類型：5.追隨流行的心理原因：6.流言：是提不出任何信得過(guò)的確切根據(jù)，而在人群當(dāng)中相互傳播的一種特定的虛假信息。7.流言的類型：愿望流言、恐怖流言(常見于社會(huì)緊張時(shí)期,戰(zhàn)爭(zhēng),政變)、攻擊流言(見于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)8.流言內(nèi)容變化的特點(diǎn)：A.一般化：將內(nèi)容壓縮到具體細(xì)節(jié)，流失許多信息，使人感到一般化。B.強(qiáng)調(diào)：突出其具體細(xì)節(jié)。9.流言的制止：A.建立流言研究機(jī)構(gòu)B.及時(shí)制止10.輿論：是公眾的意見與看法，是社會(huì)全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間信(1)輿論包括四個(gè)因素：A.作為一種公眾意見，是被多數(shù)人贊成的。E.不是政府的意見，是民眾的呼聲。12.輿論的結(jié)構(gòu)（三要素）：種形態(tài)：社會(huì)事件、社會(huì)問(wèn)題、社會(huì)沖突、社會(huì)運(yùn)動(dòng))B.輿論主體：公眾（特點(diǎn)：有共同話題；參與議論過(guò)程；自發(fā)性與松散性；有一定層13.輿論的作用：A.制約與監(jiān)督的作用;B.輿論的鼓動(dòng)作用;C.指導(dǎo)作用(在公關(guān)傳播中運(yùn)用名流公關(guān)的作法,正是利用了意見領(lǐng)袖的影響力)14.價(jià)值觀：人們對(duì)于是非、善惡、好壞的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自由、幸福、平等這些觀念的理解和主次之分，是影響個(gè)體行為的重要因素(價(jià)值觀是人生觀的核心)15.影響人們價(jià)值觀的因素：16.從眾心理：在社會(huì)團(tuán)體的壓力下，個(gè)人采取與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全決定團(tuán)體成員是否從眾的因素:團(tuán)體方面.個(gè)人方面.問(wèn)題本身17.逆反心理：是指作用于個(gè)體的同類事物，超過(guò)了個(gè)體感官能接受的限度而產(chǎn)生的一種相成也可能是出于好奇心與好勝心)18.心理感應(yīng)抗拒理論是闡明人們逆反心理形成的主觀原因的理論,是由美國(guó)心理學(xué)家布林在其專著《心理感應(yīng)抗拒理論》中首次提出的。19.影響心理抗拒的因素：1.公共關(guān)系管理：是對(duì)組織與社會(huì)公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象果等基本要素的管理。(公共關(guān)系是組織經(jīng)營(yíng)管理或行政管理活動(dòng)的一部份,是管理系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng))2.公共關(guān)系管理的意義：3.公共關(guān)系四步工作法：公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實(shí)施、公共關(guān)系評(píng)估4.公共關(guān)系六步工作法：估計(jì)形勢(shì)、確定目標(biāo)、確定公眾、選擇媒介、編制預(yù)算、評(píng)價(jià)結(jié)果。5.公共關(guān)系管理過(guò)程中的相關(guān)因素：環(huán)境因素、主體因素、傳播技術(shù)因素。6.公共關(guān)系調(diào)查分析包括：組織自我形象分析、組織實(shí)際形象分析、組織形象差距分析；7.組織自我形象：一個(gè)組織自己所期望建立的社會(huì)形象，是一個(gè)組織公共關(guān)系工作的調(diào)查分析D.決策階層的研究分析(一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來(lái)源于決策階層)。9.組織實(shí)際形象：組織的實(shí)際狀態(tài)和行為在公眾輿論中的投影、反映，即社會(huì)公眾和社會(huì)輿論對(duì)組織實(shí)際狀態(tài)和行為的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。A.公眾辨認(rèn)與分析B.組織形象地位測(cè)量（知名度、美譽(yù)度）C.組織形象要素分析11.知名度：指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，側(cè)重于“量”的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。12.美譽(yù)度：指一個(gè)組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評(píng)價(jià)，即組織的社會(huì)影響的好壞。A.知名度要以美譽(yù)度為基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生正B.美譽(yù)度要以一定的知名度為前提條件，才能充分顯示其社會(huì)價(jià)值。A.高美譽(yù)度/高知名度（雙高，最佳，但美譽(yù)度壓力較大）;B.高美譽(yù)度/低知名度(屬于較穩(wěn)定安全的一種公共關(guān)系狀態(tài));C.低美譽(yù)度/低知名度(不良狀態(tài)，先提高美譽(yù)度);D.低美譽(yù)度/高知名度(惡劣狀態(tài)，先降低負(fù)面的知名度，再提高美譽(yù)度)。14.組織實(shí)際形象分析：通過(guò)輿論調(diào)查和民意測(cè)驗(yàn)，了解組織在公眾中的知名度和美譽(yù)15.組織形象差距分析：將組織的實(shí)際形象與組織的自我形象作比較分析，揭示二者間的差距，指明公共關(guān)系工作的目標(biāo)和任務(wù)。（調(diào)查的第三個(gè)環(huán)16.形象要素差距圖可以幫助我們較為直觀的顯示組織的自我形象和實(shí)際形象之間的現(xiàn)17.公關(guān)關(guān)系策劃設(shè)計(jì)是公共關(guān)系計(jì)劃管理的重要環(huán)節(jié).18.組織形象的構(gòu)成要素八個(gè)）A.產(chǎn)品形象B.管理形象C.人員形象D.環(huán)境形象E.文化形象F.社區(qū)形象G.標(biāo)識(shí)形象H.媒介形象。19.組織的產(chǎn)品形象:即公眾對(duì)組織的產(chǎn)品所形成的認(rèn)可和評(píng)價(jià)。產(chǎn)品是組織形象的特質(zhì)B.統(tǒng)一性和A.首先，應(yīng)概括各類公眾要求中的共同點(diǎn)，制定一般目B.其次，要注意分析特定目標(biāo)公眾的特殊要求。特定公眾的特殊要求，是制定公共關(guān)系的特定目標(biāo)，設(shè)計(jì)組織特定形象的基礎(chǔ)。C.知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)23.制定公共關(guān)系計(jì)劃與方案的五項(xiàng)原則：E.創(chuàng)新性與獨(dú)特性。E.組織、人F.預(yù)計(jì)效果E.媒介、設(shè)F.經(jīng)費(fèi)預(yù)算、測(cè)評(píng)及考核方法等。27.預(yù)算的基本構(gòu)成：A.勞務(wù)工時(shí)報(bào)酬B.行政辦公經(jīng)費(fèi)C.專業(yè)器材和成品制作費(fèi)用D.30.將各種公共關(guān)系活動(dòng)劃分為四種模式：新聞代理模式、公共信息模式、雙向不平衡傳;B.公共信息模式：把公共關(guān)系看作是信息的公布，即選擇真實(shí)而對(duì)組織有利的信C.雙向不平衡模式：運(yùn)用調(diào)查研究來(lái)幫助組織設(shè)計(jì)傳播的信息，這些信息能夠更D.雙向平衡模式：建立在調(diào)查研究基礎(chǔ)上，運(yùn)用溝通來(lái)處迅速擴(kuò)大組織的社會(huì)影響。B.交際型公關(guān)：運(yùn)用各種交際方法和溝通藝術(shù)，廣交朋友，協(xié)調(diào)關(guān)系，緩和矛盾，為組織創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。C.服務(wù)型公關(guān)：以實(shí)際的服務(wù)行為作為特殊媒介，公眾間的關(guān)系更加融洽、和諧，提高組織的社會(huì)信譽(yù)。D.社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)：以組織的名義發(fā)起或參與如公益、環(huán)保、教育等社會(huì)性活動(dòng)，擴(kuò)大組織的整體影響。E.征詢型公關(guān)：運(yùn)用收集信息、社會(huì)及民意調(diào)查、輿論分析等信息反饋手段，了解A.建設(shè)型公關(guān)：用于組織的開創(chuàng)階段，以及某項(xiàng)事業(yè)或產(chǎn)品服務(wù)初創(chuàng)、問(wèn)世階段，采用高姿態(tài)的傳播方式，打開局面，擴(kuò)大影響。B.維系型公關(guān)：用于組織機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定、順利的發(fā)展時(shí)期，維系并穩(wěn)定好反饋。D.進(jìn)攻型公關(guān)：用于組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突，為了擺脫被動(dòng)局面，創(chuàng)造新局面。E.矯正型公關(guān)：適用于組織的公共關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)，形象受到嚴(yán)重?fù)p害時(shí)，為了盡快挽回信譽(yù)，需要采取一系列有效措施。33.檢測(cè)評(píng)估公共關(guān)系效果的方法包括；B．公共關(guān)系年度工作E．公共關(guān)系廣告效果的測(cè)量；34.公共關(guān)系年度工作報(bào)告：指以本年度的公關(guān)計(jì)劃和預(yù)算為根據(jù)，將一年來(lái)的實(shí)施結(jié)總結(jié)報(bào)告。35.公共關(guān)系社會(huì)效益評(píng)價(jià)：是借助于“費(fèi)用效益分析”的活動(dòng)事項(xiàng)作出正、反兩方面的分析報(bào)告，用一定的貨幣量來(lái)反映和衡量公關(guān)的社會(huì)36.新聞?shì)浾摲治鰣?bào)告的內(nèi)容包括：A.新聞報(bào)導(dǎo)量的分析B.新聞報(bào)導(dǎo)質(zhì)的分析C.新聞報(bào)2.把關(guān)人（又稱守門人指在信息傳播過(guò)程中，對(duì)信息的提供、制作、編輯和報(bào)導(dǎo)能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。（）（4.意見領(lǐng)袖:又稱輿論指導(dǎo)者,指社會(huì)活動(dòng)中能有較多機(jī)會(huì)接觸來(lái)自各種渠道的信息的人,5.受眾選擇過(guò)程表現(xiàn)為三種現(xiàn)象(簡(jiǎn)稱3S)：選擇性注意、選擇性理解、選擇性記憶。6.選擇性注意：指心理活動(dòng)對(duì)一定事物或活動(dòng)的指向和集中。(有幾個(gè)因素值得觀注：對(duì)比、強(qiáng)度、位置、重復(fù)、變化)7.選擇性理解：指不同的人對(duì)于同一信息作出不同的意義解釋和理解。（影響理解的三個(gè)8.選擇性記憶：人們只記憶有利的信息，而容易忘記其余的信息，指這種記憶上的取舍。9.記憶:是一定時(shí)期內(nèi)神經(jīng)聯(lián)系的形成和鞏固.10.議題設(shè)置論:在大眾傳播中越突出某一件事件,多次、大量的報(bào)道某一事件,就會(huì)使社會(huì)中的公眾突出的議論這一話題,這便是議題設(shè)置.11.議題設(shè)置論的兩個(gè)觀點(diǎn)：A.各種傳播媒介12.傳播媒介包括:報(bào)紙與雜志、電子傳播媒介、因特網(wǎng)、非語(yǔ)言傳播符號(hào)等。擴(kuò)散性、滲透性、準(zhǔn)確性。優(yōu)勢(shì):E.便于保存和查找F.費(fèi)用低，劣勢(shì):弱點(diǎn)：出版周期長(zhǎng)、聲勢(shì)小、理解能力受限。16.電子媒介（廣播與電視指運(yùn)用電子技術(shù)、設(shè)備及其產(chǎn)品進(jìn)行信息傳播的媒介，其中弱點(diǎn)：效果稍縱即逝，儲(chǔ)存性差、線性傳播方式，選擇性差、沒(méi)有文字和圖像。優(yōu)勢(shì)：A.視聽結(jié)合傳達(dá)效果好B.紀(jì)實(shí)性強(qiáng)，有現(xiàn)場(chǎng)感C.傳播迅速，影響面大D.多種功能，弱點(diǎn)：A.儲(chǔ)存性差，難以查詢。B.受時(shí)間順序的限制C.成本高媒體G.低成本。1.公關(guān)調(diào)查主要解決的關(guān)鍵問(wèn)題：A.組織所處的環(huán)境C.與某類關(guān)系不協(xié)調(diào)的公眾的矛盾及成因D.與各種媒介組織的關(guān)系狀況。2.公關(guān)調(diào)查的方法有：民意測(cè)驗(yàn)、公眾代表座談會(huì)、資料分析等調(diào)查中使用最為廣泛的方法.A.確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對(duì)象B.抽樣(是民意測(cè)驗(yàn)中的一項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù))C.設(shè)計(jì)問(wèn)卷E.整理資料數(shù)據(jù)并撰寫調(diào)查報(bào)告優(yōu)點(diǎn)：A.廣泛獲得公眾信息，以制訂或調(diào)整公關(guān)政策B.科學(xué)性強(qiáng)，簡(jiǎn)便，準(zhǔn)確度高C.便于整理統(tǒng)計(jì)4.抽樣的方式：隨機(jī)抽樣和配額抽樣（需規(guī)定二項(xiàng)或二項(xiàng)以上的特征）D.整群抽樣(即普查)驗(yàn)的成敗.封閉式的主要形式：封閉式問(wèn)卷的設(shè)計(jì)注意的事項(xiàng)：6.實(shí)施調(diào)查的幾種方法：B．通訊調(diào)查(主要缺點(diǎn)是回函率低)7.舉行公眾代表座談會(huì)的程序：確定議題、選擇與會(huì)代表并印發(fā)通知、舉行公眾代表座談8.公關(guān)人員在進(jìn)行資料分析時(shí)應(yīng)該注意些什么?A.對(duì)材料的來(lái)源.背景也要作一番驗(yàn)證,以增強(qiáng)資料分析結(jié)果的可信程度;B.資料經(jīng)過(guò)查閱.收集.摘編后,也需要最后歸類整理,寫出調(diào)查研究結(jié)果,以供領(lǐng)導(dǎo)參考;9.新聞傳播的三種方式：11.寫好新聞稿的基本要求:主題突出.簡(jiǎn)明扼要.生動(dòng)活潑.列結(jié)構(gòu)、順時(shí)針結(jié)構(gòu)；導(dǎo)語(yǔ)是整篇新聞的靈魂，是抓住讀者注意力的精華所在。13.制造新聞（策劃新聞指策劃具有新聞價(jià)值的事件。即在真實(shí)的、不損害公眾利益的的重點(diǎn)在于突出一個(gè)“新”字。都是在重大新聞事件發(fā)生后舉行，否則就失去了意義。舉行新聞發(fā)布會(huì)環(huán)節(jié)：助活動(dòng)、服務(wù)活動(dòng)。16.慶典：隆重的慶祝典禮。17.開幕典禮:又稱開幕式,是指為第一次與公眾見面的.具有紀(jì)念意義的事件而舉行的莊重而又熱烈的活動(dòng)形式(準(zhǔn)備工作.開幕活動(dòng).結(jié)束工作三項(xiàng)內(nèi)容)18.展覽：通過(guò)實(shí)物、文字和圖表等來(lái)展現(xiàn)成果或問(wèn)題的一種宣傳方式,它屬于縮微了的、綜合性的傳播媒