2024年云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)服務(wù) Level 3 協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)服務(wù)Level3協(xié)議本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)級(jí)別1.3服務(wù)支持2.服務(wù)期限2.1開(kāi)始日期2.2結(jié)束日期2.3續(xù)約條款3.費(fèi)用和支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整4.客戶(hù)責(zé)任4.1遵守規(guī)定4.2技術(shù)支持4.3信息安全5.服務(wù)水平協(xié)議5.1服務(wù)可用性5.2響應(yīng)時(shí)間5.3數(shù)據(jù)保護(hù)6.技術(shù)支持服務(wù)6.1支持范圍6.2響應(yīng)時(shí)間6.3服務(wù)記錄7.數(shù)據(jù)管理7.1數(shù)據(jù)備份7.2數(shù)據(jù)恢復(fù)7.3數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移8.隱私和合規(guī)性8.1數(shù)據(jù)隱私8.2法律法規(guī)遵守8.3審計(jì)和合規(guī)9.違約責(zé)任9.1服務(wù)中斷9.2未遵守規(guī)定9.3違約賠償10.爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解程序10.3法律訴訟11.合同終止11.1提前終止11.2終止后義務(wù)11.3終止效果12.一般條款12.1通知12.2法律適用12.3修改和轉(zhuǎn)讓13.定義與解釋13.1術(shù)語(yǔ)定義13.2解釋規(guī)則14.附錄14.1服務(wù)級(jí)別協(xié)議14.2技術(shù)支持手冊(cè)14.3費(fèi)用明細(xì)表第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述乙方同意向甲方提供云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)服務(wù)，包括云計(jì)算資源、存儲(chǔ)、帶寬、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、以及相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)。1.2服務(wù)級(jí)別乙方承諾，服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)可用性不低于99.9%，平均響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)5分鐘。在服務(wù)期間，乙方應(yīng)保證甲方的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損壞或其他丟失情況。1.3服務(wù)支持乙方應(yīng)提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，對(duì)于甲方提出的技術(shù)問(wèn)題，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予解答。2.服務(wù)期限2.1開(kāi)始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為三年。2.2結(jié)束日期除非一方提前終止合同，否則本合同到期自動(dòng)續(xù)約一年。2.3續(xù)約條款合同續(xù)約前，甲方應(yīng)提前30天向乙方提出書(shū)面續(xù)約申請(qǐng)，乙方應(yīng)在收到申請(qǐng)后15天內(nèi)給予答復(fù)。3.費(fèi)用和支付3.1服務(wù)費(fèi)用甲方向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為每年人民幣萬(wàn)元整，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。3.2支付方式甲方應(yīng)在每個(gè)合同年度開(kāi)始前15天內(nèi)，向乙方支付當(dāng)年的服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整合同期限內(nèi)，如遇市場(chǎng)行情變化，乙方有權(quán)對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前30天通知甲方。4.客戶(hù)責(zé)任4.1遵守規(guī)定甲方應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，不得利用乙方提供的服務(wù)從事違法活動(dòng)。4.2技術(shù)支持甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，協(xié)助乙方進(jìn)行服務(wù)平臺(tái)的維護(hù)和升級(jí)。4.3信息安全甲方應(yīng)確保其數(shù)據(jù)的安全性，防止數(shù)據(jù)泄露、損壞或其他丟失情況。5.服務(wù)水平協(xié)議5.1服務(wù)可用性乙方承諾，服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)可用性不低于99.9%，平均響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)5分鐘。5.2響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，對(duì)于甲方提出的技術(shù)問(wèn)題，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予解答。5.3數(shù)據(jù)保護(hù)乙方應(yīng)采取必要的措施，保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損壞或其他丟失情況。6.技術(shù)支持服務(wù)6.1支持范圍乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于：系統(tǒng)故障排除、軟件升級(jí)、硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)等。6.2響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，對(duì)于甲方提出的技術(shù)問(wèn)題，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予解答。6.3服務(wù)記錄乙方應(yīng)記錄并提供甲方所需的技術(shù)支持服務(wù)記錄，以方便甲方進(jìn)行管理和查詢(xún)。7.數(shù)據(jù)管理7.1數(shù)據(jù)備份乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。7.2數(shù)據(jù)恢復(fù)如甲方數(shù)據(jù)丟失或損壞，乙方應(yīng)在接到甲方通知后4小時(shí)內(nèi)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。7.3數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移在合同終止后，乙方應(yīng)在甲方要求的時(shí)間內(nèi)，提供數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移服務(wù)，確保甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。8.隱私和合規(guī)性8.1數(shù)據(jù)隱私乙方承諾對(duì)甲方的所有數(shù)據(jù)保密，不泄露給第三方，除法律有特殊規(guī)定外。8.2法律法規(guī)遵守乙方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合中國(guó)的法律法規(guī)，不得違反任何中國(guó)的法律法規(guī)。8.3審計(jì)和合規(guī)乙方應(yīng)配合甲方的審計(jì)工作，提供必要的文檔和記錄，以確保乙方的服務(wù)符合甲方的要求。9.違約責(zé)任9.1服務(wù)中斷如乙方未能提供合同約定的服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。9.2未遵守規(guī)定如乙方違反本合同的任何條款，甲方有權(quán)要求乙方立即改正，并支付違約金。9.3違約賠償如乙方違反本合同的任何條款，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決任何合同爭(zhēng)議。10.2調(diào)解程序如協(xié)商不成，雙方同意提交調(diào)解委員會(huì)調(diào)解。10.3法律訴訟如調(diào)解不成，甲方有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。11.合同終止11.1提前終止甲方提前終止合同的，應(yīng)向乙方支付違約金，并支付乙方因提前終止合同而產(chǎn)生的其他費(fèi)用。11.2終止后義務(wù)11.3終止效果合同終止后，雙方的權(quán)益義務(wù)即告終止，但本合同中有關(guān)終止后義務(wù)的條款仍然有效。12.一般條款12.1通知雙方應(yīng)以書(shū)面形式互相通知對(duì)方合同的變更、解除、終止等事項(xiàng)。12.2法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.3修改和轉(zhuǎn)讓本合同的任何修改或轉(zhuǎn)讓?zhuān)桦p方書(shū)面同意，否則無(wú)效。13.定義與解釋13.1術(shù)語(yǔ)定義本合同所用術(shù)語(yǔ)，如“服務(wù)平臺(tái)”、“服務(wù)可用性”等，除非另有定義，均指本合同中所使用的含義。13.2解釋規(guī)則本合同的解釋?xiě)?yīng)遵循合同的條款和文字，以及通常的商業(yè)慣例和行業(yè)規(guī)則。14.附錄14.1服務(wù)級(jí)別協(xié)議詳細(xì)描述服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)級(jí)別、服務(wù)指標(biāo)、技術(shù)支持等。14.2技術(shù)支持手冊(cè)詳細(xì)描述乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)的范圍、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)記錄等。14.3費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出甲方應(yīng)支付的費(fèi)用，包括服務(wù)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用、違約金等。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定義在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、公司或?qū)嶓w。15.2第三方責(zé)任第三方介入時(shí)，應(yīng)遵守本合同的條款和條件，并對(duì)因其行為導(dǎo)致的任何損失或損害負(fù)責(zé)。15.3第三方義務(wù)第三方應(yīng)履行本合同中規(guī)定的義務(wù)，并接受甲乙雙方的監(jiān)督和管理。16.第三方服務(wù)16.1服務(wù)提供如乙方需第三方提供部分服務(wù)，乙方應(yīng)確保第三方服務(wù)的質(zhì)量和效率符合本合同的要求。16.2第三方選擇乙方應(yīng)選擇有良好信譽(yù)和經(jīng)驗(yàn)的第三方，并將其資質(zhì)和信譽(yù)提交給甲方備案。16.3第三方協(xié)調(diào)乙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理第三方服務(wù)，確保第三方服務(wù)的正常進(jìn)行。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限制第三方對(duì)因其提供的服務(wù)導(dǎo)致的任何損失或損害，承擔(dān)有限責(zé)任，責(zé)任限額為人民幣萬(wàn)元整。17.2責(zé)任免除第三方不承擔(dān)因不可抗力、意外事件、甲方行為等原因?qū)е碌膿p失或損害。17.3責(zé)任追究如第三方未能履行本合同規(guī)定的義務(wù)，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。18.第三方保密義務(wù)18.1保密信息第三方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方的所有保密信息予以保密，不得泄露給任何第三方。18.2保密期限保密信息的保密期限應(yīng)為本合同終止后五年。19.第三方違約處理19.1違約處理如第三方未能履行其在本合同項(xiàng)下的義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。19.2違約金第三方違約時(shí)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求支付違約金，違約金的計(jì)算方式按照本合同的約定執(zhí)行。20.第三方解除合同20.1解除條件如第三方發(fā)生重大違約行為，甲方有權(quán)立即解除本合同。20.2解除后果合同解除后，第三方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并承擔(dān)因解除合同而產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。21.第三方與甲方、乙方的關(guān)系21.1獨(dú)立關(guān)系第三方與甲方、乙方之間均為獨(dú)立關(guān)系，本合同的履行不影響甲方、乙方之間的合同關(guān)系。21.2權(quán)益劃分第三方提供的服務(wù)產(chǎn)生的權(quán)益，歸甲方、乙方或第三方所有，按照本合同的約定進(jìn)行劃分。22.第三方介入的程序22.1第三方選擇乙方在選擇第三方時(shí)，應(yīng)將第三方的信息提交給甲方，并征得甲方的同意。22.2合同簽訂第三方與甲方、乙方簽訂合同時(shí)，應(yīng)提交本合同的副本，以確保各方的權(quán)益得到保障。22.3合同履行第三方在履行合同時(shí)，應(yīng)接受甲乙雙方的監(jiān)督和管理，確保合同的順利執(zhí)行。23.第三方介入的變更23.1變更程序如甲方、乙方同意變更第三方的服務(wù)內(nèi)容或其他條款，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議。23.2變更生效變更協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效，并對(duì)第三方具有約束力。24.第三方與甲方、乙方的溝通24.1溝通渠道第三方應(yīng)與甲方、乙方建立暢通的溝通渠道，確保合同的順利履行。24.2問(wèn)題解決雙方在履行合同時(shí)遇到的問(wèn)題，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可提交調(diào)解或仲裁。25.第三方介入后的合同終止25.1終止條件如第三方發(fā)生重大違約行為，甲方有權(quán)立即終止合同。25.2終止通知甲方終止合同的，應(yīng)書(shū)面通知乙方和第三方。25.3終止后果合同終止后，第三方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并承擔(dān)因終止合同而產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。26.第三方介入后的違約責(zé)任26.1違約責(zé)任第三方違反本合同的任何條款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。26.2違約金第三方違約時(shí)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求支付違約金，違約金的計(jì)算方式按照本合同的約定執(zhí)行。27.第三方介入后的爭(zhēng)議解決27.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決任何合同爭(zhēng)議。27.2調(diào)解程序如協(xié)商不成，雙方同意提交調(diào)解委員會(huì)調(diào)解。27.3法律訴訟如調(diào)解第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)級(jí)別協(xié)議附件二：技術(shù)支持手冊(cè)附件三：費(fèi)用明細(xì)表附件四：第三方服務(wù)提供者資質(zhì)證明附件五：保密協(xié)議附件六：數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移協(xié)議附件七：合同變更協(xié)議附件八：違約金計(jì)算方式說(shuō)明附件九：爭(zhēng)議解決調(diào)解委員會(huì)聯(lián)系方式附件十：法律法規(guī)引用清單附件一：服務(wù)級(jí)別協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)描述了服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)級(jí)別、服務(wù)指標(biāo)、技術(shù)支持等，包括但不限于服務(wù)可用性、響應(yīng)時(shí)間、數(shù)據(jù)保護(hù)等。附件二：技術(shù)支持手冊(cè)詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)描述了乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)的范圍、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)記錄等，以及第三方技術(shù)支持服務(wù)的范圍和標(biāo)準(zhǔn)。附件三：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出了甲方應(yīng)支付的費(fèi)用，包括服務(wù)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用、違約金等，以及費(fèi)用的計(jì)算方式和支付時(shí)間。附件四：第三方服務(wù)提供者資質(zhì)證明詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件要求第三方服務(wù)提供者提供其資質(zhì)證明，以證明其具備提供服務(wù)的能力和信譽(yù)。附件五：保密協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)描述了第三方對(duì)甲方保密信息的保密義務(wù)，包括但不限于信息的保密期限、保密范圍等。附件六：數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)描述了在合同終止后，第三方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移的程序、方式和責(zé)任劃分。附件七：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)描述了合同變更的程序、條件和后果，以及變更協(xié)議的簽訂和生效方式。附件八：違約金計(jì)算方式說(shuō)明詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)描述了違約金的計(jì)算方式，包括但不限于計(jì)算基數(shù)、計(jì)算公式等。附件九：爭(zhēng)議解決調(diào)解委員會(huì)聯(lián)系方式詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件提供了爭(zhēng)議解決調(diào)解委員會(huì)的聯(lián)系方式，以便在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，雙方可以及時(shí)聯(lián)系調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解。附件十：法律法規(guī)引用清單詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件列出了本合同中引用的所有法律法規(guī)，以便雙方在履行合同時(shí)查閱和遵守。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定1.服務(wù)中斷：乙方未能提供合同約定的服務(wù)，或服務(wù)可用性低于約定的水平。2.未遵守規(guī)定：乙方違反本合同的任何條款和條件。3.技術(shù)支持服務(wù)不符合約定：乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)到附件二中所述的標(biāo)準(zhǔn)。4.數(shù)據(jù)管理不當(dāng)：乙方未能妥善管理甲方的數(shù)據(jù)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失、損壞或其他丟失情況。5.保密義務(wù)未履行：第三方未能按照附件五保密協(xié)議的約定保密甲方的保密信息。6.未能履行第三方服務(wù)：第三方未能按照附件六數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移協(xié)議的約定協(xié)助甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)中斷：按照附件八違約金計(jì)算方式說(shuō)明的約定，計(jì)算違約金。2.未遵守規(guī)定：根據(jù)合同條款，確定違約責(zé)任和違約金。3.技術(shù)支持服務(wù)不符合約定：按照附件二技術(shù)支持手冊(cè)的約定，確定違約責(zé)任和違約金。4.數(shù)據(jù)管理不當(dāng)：按照附件七數(shù)據(jù)管理?xiàng)l款的約定，確定違約責(zé)任和違約金。5.保密義務(wù)未履行：按照附件五保密協(xié)議的約定，確定違約責(zé)任和違約金。6.未能履行第三方服務(wù)：按照附件六數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移協(xié)議的約定，確定違約責(zé)任和違約金。簡(jiǎn)要示例說(shuō)明：如乙方未能提供合同約定的服務(wù)，甲方可以要求乙方支付違約金，具體計(jì)算方式按照附件八違約金計(jì)算方式說(shuō)明的約定進(jìn)行。說(shuō)明三：法律名詞及解釋1.云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)：指乙方