創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)第二章 創(chuàng)新的源泉及方法

第二章創(chuàng)新的源泉及方法學(xué)習(xí)目標：了解創(chuàng)新的來源1掌握用戶參與創(chuàng)新的方法2掌握供應(yīng)商參與創(chuàng)新的主要形式3了解創(chuàng)新的風險及誤區(qū)4掌握常用的設(shè)計思維的方法及工具6掌握獲得創(chuàng)新的方法5創(chuàng)新應(yīng)當是企業(yè)家的主要特征，企業(yè)家不是投機商，也不是只知道賺錢、存錢的守財奴，而應(yīng)該是一個大膽創(chuàng)新敢于冒險，善于開拓的創(chuàng)造型人才。

---“創(chuàng)新理論”鼻祖約瑟夫·熊彼特（五）組織創(chuàng)新（四）資源配置創(chuàng)新（二）產(chǎn)品創(chuàng)新（三）市場創(chuàng)新（一）技術(shù)創(chuàng)新主導(dǎo)源泉一、創(chuàng)新的信息來源（一）創(chuàng)新的主導(dǎo)源泉第一節(jié)創(chuàng)新的源泉統(tǒng)稱技術(shù)創(chuàng)新和非技術(shù)創(chuàng)新，本章主要講技術(shù)創(chuàng)新第一節(jié)創(chuàng)新的源泉（二）技術(shù)創(chuàng)新的信息來源總結(jié)起來，常見的創(chuàng)新來源主要有：1.科學(xué)技術(shù)的新突破（如石墨烯、頁巖氣技術(shù)等）；2.現(xiàn)實生活中的矛盾或痛點（如方便打車需求催生了Uber、滴滴等）；3.用戶、領(lǐng)先用戶（如小米1/3創(chuàng)意來自用戶）；4.政府政策推動（如政府鼓勵自主創(chuàng)新的政策帶來很多本土創(chuàng)新需求）；第一節(jié)創(chuàng)新的源泉5.國防、軍工部門需求推動（如很多國防創(chuàng)新項目）；6.行業(yè)或市場的結(jié)構(gòu)性變化（如電商直播等電商新模式帶來新的創(chuàng)新機會）；7.人口結(jié)構(gòu)的變化（如人口老齡化、開放二胎帶來的新創(chuàng)新需求）；8.新知識、新認知（如新零售、數(shù)字貨幣等）；9.反常、意外事件（如洛可可創(chuàng)始人賈偉2歲的女兒，一次因開水太燙而導(dǎo)致燙傷。這個意外啟發(fā)了賈偉創(chuàng)新的靈感，于是做了一款快速變溫水的杯子——55度杯。再如袁隆平早年在海南發(fā)現(xiàn)的一株野生雜交稻，成為后來他發(fā)明人工雜交水稻的關(guān)鍵）；第一節(jié)創(chuàng)新的源泉10.競爭對手（如三星率先推出折疊屏手機，引來競爭對手跟進推出創(chuàng)新產(chǎn)品）；11.高校、科研機構(gòu)科技成果、專利等（如北大方正的激光照排技術(shù)）；12.靈感、頓悟（如牛頓因蘋果從樹上墜落而產(chǎn)生有關(guān)萬有引力的靈感等）；13.跨界新用途（如3M受獸醫(yī)和好萊塢化妝師啟發(fā)發(fā)明了低成本抗感染手術(shù)膜）。二、用戶、領(lǐng)先用戶參與創(chuàng)新（一）用戶創(chuàng)新的概念用戶創(chuàng)新（userinnovation）是指用戶對其所使用的產(chǎn)品或工藝的創(chuàng)新，包括為自己的使用目的而提出的新創(chuàng)意、新設(shè)想和實施首創(chuàng)的設(shè)備、工具、材料、工藝等，以及對制造商提供的產(chǎn)品或工藝的改進。第一節(jié)創(chuàng)新的源泉（一）用戶創(chuàng)新的概念創(chuàng)新用戶的作用：①覺察到某創(chuàng)新產(chǎn)品的需要；②給出一個解決方案；③建構(gòu)一個原型計劃；④通過使用確定這種原型的價值；⑤擴散有關(guān)這種創(chuàng)新產(chǎn)品的價值和產(chǎn)品原型如何仿制的詳細信息。第一節(jié)創(chuàng)新的源泉（二）用戶創(chuàng)新的動機 用戶創(chuàng)新的經(jīng)濟合理性需要滿足一個前提，即當制造商能滿足用戶需求時，用戶創(chuàng)新成本低于制造商產(chǎn)品售價；當制造商不能滿足用戶需求時，用戶創(chuàng)新的預(yù)期收益大于開發(fā)費用。第一節(jié)創(chuàng)新的源泉①用戶創(chuàng)新雖然數(shù)量大，但分布十分分散，信息難以收集，導(dǎo)致重視不夠。②用戶創(chuàng)新處于自發(fā)狀態(tài)。用戶僅滿足于解決問題，沒有意識到自我創(chuàng)新的價值。③用戶創(chuàng)新信息流動性差，用戶常常有意無意地封鎖創(chuàng)新信息，或由于意識不到自我創(chuàng)新的價值，或出于競爭的需要不愿或不積極擴散創(chuàng)新信息。用戶創(chuàng)新源這一寶貴資源未得到充分利用。導(dǎo)致這一問題的主要原因包括：第一節(jié)創(chuàng)新的源泉（三）領(lǐng)先用戶的概念及領(lǐng)先用戶分析方法

將具有以下兩個特征的個人或廠商定義為“領(lǐng)先用戶”：第一，領(lǐng)先用戶會面臨市場上將普及的新產(chǎn)品或服務(wù)需求，而且他們在市場上大部分人遇到這種需求幾個月或幾年之前就已遇到了。第二，領(lǐng)先用戶能夠通過發(fā)現(xiàn)解決需求的方案而受益匪淺。因為他們不能或不愿等新產(chǎn)品或服務(wù)慢慢上市，所以他們經(jīng)常提前開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)。第一節(jié)創(chuàng)新的源泉領(lǐng)先用戶的特點領(lǐng)先用戶的特點①有淵博的知識，在自己的專業(yè)領(lǐng)域有很深的造詣；②能容忍開發(fā)結(jié)果的不確定性；③能通過技術(shù)網(wǎng)絡(luò)獲取開發(fā)新產(chǎn)品所需的技術(shù)知識，在反復(fù)試錯中不斷改進解決方案；④由于創(chuàng)新任務(wù)的復(fù)雜性，他們有充足資源開展研究活動，如時間、設(shè)備和資金等。第一節(jié)創(chuàng)新的源泉（三）領(lǐng)先用戶的概念及領(lǐng)先用戶分析方法（四）領(lǐng)先用戶創(chuàng)新的實現(xiàn) 希普爾通過很多經(jīng)驗研究表明，基于“用戶創(chuàng)新工具箱”的產(chǎn)品開發(fā)新方法比傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)方法更有效?！坝脩魟?chuàng)新工具箱”為企業(yè)提供了一個創(chuàng)造價值的新途徑，它能為制造商創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。第一節(jié)創(chuàng)新的源泉

傳統(tǒng)方法和基于“用戶創(chuàng)新工具箱”方法的比較①能更好地滿足用戶細致復(fù)雜的需求，因為用戶肯定比廠商更清楚自己的需求；②用戶可以在自己的地方開發(fā)產(chǎn)品，所以整個設(shè)計過程大大加快；③如果用戶遵循了創(chuàng)新工具箱的規(guī)則（而且所有的技術(shù)缺陷都已經(jīng)解決），他們的設(shè)計可以一次成功，大大節(jié)省了同廠商的交易成本。第一節(jié)創(chuàng)新的源泉（四）領(lǐng)先用戶創(chuàng)新的實現(xiàn)

相較于以制造為中心的開發(fā)體系，用戶創(chuàng)新模式有如下幾點優(yōu)勢：（5）率先購買者（4）參考用戶（2）發(fā)起用戶（3）領(lǐng)先用戶（1）苛求用戶參與創(chuàng)新的用戶類型（五）用戶創(chuàng)新的時機與方法

1.參與創(chuàng)新的用戶類型第一節(jié)創(chuàng)新的源泉第一節(jié)創(chuàng)新的源泉2.用戶參與創(chuàng)新的程度用戶參與創(chuàng)新的程度分為三類，即為用戶創(chuàng)新、與用戶共同創(chuàng)新、由用戶創(chuàng)新3.用戶參與創(chuàng)新的方法朱俊和陳榮秋將用戶參與的創(chuàng)新過程劃分為六個階段，即創(chuàng)意產(chǎn)生、概念開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、原型測試、引入市場和評價，并根據(jù)企業(yè)需要的用戶扮演角色及投入的不同，確定用戶參與創(chuàng)新的時機與方法第一節(jié)創(chuàng)新的源泉三、供應(yīng)商參與創(chuàng)新（一）供應(yīng)商參與創(chuàng)新的起源和發(fā)展供應(yīng)商參與創(chuàng)新策略起源于20世紀40年代的日本汽車制造業(yè)。（二）供應(yīng)商參與創(chuàng)新的動機前沿產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)商是創(chuàng)新的溫床，制造商通過獲取供應(yīng)商的技術(shù)訣竅來彌補自身的弱點，從而創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。供應(yīng)商參與創(chuàng)新的另一個主要原因是制造商希望借此減少產(chǎn)品開發(fā)成本。（三）供應(yīng)商參與創(chuàng)新的主要形式產(chǎn)品開發(fā)中，供應(yīng)商的早期介入是重要的，但它需要和產(chǎn)品性質(zhì)緊密聯(lián)系起來。產(chǎn)品開發(fā)三種模式:完全創(chuàng)新、模仿、改良第二節(jié)創(chuàng)新的風險及誤區(qū)一、創(chuàng)新的風險及不確定性盡管創(chuàng)新能帶來高額回報，但其中的風險和不確定性讓一些企業(yè)不愿意輕易嘗試創(chuàng)新。在《創(chuàng)新者的解答：經(jīng)濟不確定期的創(chuàng)新指南》（TheInnovator'sSolution：CreatingandSustainingSuccesstulGrowth）一書中，克里斯坦森寫道：“不論那些天賦超群的人如何努力，許多制造新產(chǎn)品的嘗試最終都失敗了。六成新產(chǎn)品在上市前就夭折了，在上市的四成產(chǎn)品中，40%無利可圖，從市場上撤下。總體來說，在產(chǎn)品開發(fā)上，75%的投資，在商業(yè)上以失敗告終?！钡诙?jié)創(chuàng)新的風險及誤區(qū)一、創(chuàng)新的風險及不確定性盡管創(chuàng)新能帶來高額回報，但其中的風險和不確定性讓一些企業(yè)不愿意輕易嘗試創(chuàng)新。在《創(chuàng)新者的解答：經(jīng)濟不確定期的創(chuàng)新指南》（TheInnovator'sSolution：CreatingandSustainingSuccesstulGrowth）一書中，克里斯坦森寫道：“不論那些天賦超群的人如何努力，許多制造新產(chǎn)品的嘗試最終都失敗了。六成新產(chǎn)品在上市前就夭折了，在上市的四成產(chǎn)品中，40%無利可圖，從市場上撤下?？傮w來說，在產(chǎn)品開發(fā)上，75%的投資，在商業(yè)上以失敗告終?！钡诙?jié)創(chuàng)新的風險及誤區(qū)一、創(chuàng)新的風險及不確定性因此，創(chuàng)新過程常常被人們視為一個漏斗。開始時有許多有發(fā)展?jié)摿Φ男略O(shè)想，但到最后能夠成功的卻寥寥無幾（如下圖所示）。創(chuàng)新漏斗模型第二節(jié)創(chuàng)新的風險及誤區(qū)二、創(chuàng)新的誤區(qū)（一）研究與發(fā)明就是創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新不是一個技術(shù)概念，應(yīng)該是一個經(jīng)濟概念，是技術(shù)或創(chuàng)意的第一次商業(yè)化。技術(shù)創(chuàng)新=發(fā)明＋開發(fā)＋商業(yè)化。（二）創(chuàng)新就是指技術(shù)創(chuàng)新，技術(shù)上越領(lǐng)先越好創(chuàng)新不僅僅是技術(shù)上的創(chuàng)新，在管理、制度、文化、商業(yè)模式等方面的創(chuàng)新，同樣會創(chuàng)造巨大價值。制度創(chuàng)新往往比蒸汽機車頭或電報這類技術(shù)創(chuàng)新更重要。（三）創(chuàng)新是少數(shù)技術(shù)人員的事長期以來，相當一部分企業(yè)認為創(chuàng)新主要是技術(shù)部門和研發(fā)人員的工作，其他部門沒有必要也沒有能力創(chuàng)新，這種觀點是有失偏頗的。近年來，如何實現(xiàn)全員創(chuàng)新受到了國內(nèi)外理論界、企業(yè)界的廣泛關(guān)注。廣義上的全員應(yīng)包括用戶、供應(yīng)商、股東等利益相關(guān)者。第二節(jié)創(chuàng)新的風險及誤區(qū)二、創(chuàng)新的誤區(qū)（四）創(chuàng)新就是高投入、高風險、見效緩慢的過程有些技術(shù)難度大、歷時長的創(chuàng)新可能確實需要花費很多錢，但這并不意味著所有創(chuàng)新都要花很多錢，也并不意味著所有創(chuàng)新都需要很長時間的積累。研發(fā)投入不一定越多越好。創(chuàng)新也不一定要花很多錢、很長時間。有些創(chuàng)新可能很快創(chuàng)造價值（五）創(chuàng)新是隨機的、偶然的，很難管理或者不需要管理這種認識將創(chuàng)新視作科學(xué)家的靈感閃現(xiàn)。（六）任何異想天開的想法都是創(chuàng)新有些人對科學(xué)或科學(xué)方法的本質(zhì)有所誤解，亦有人會蓄意去杜撰、散布虛假的知識去欺騙大眾，以得到金錢上或其它的利益。第二節(jié)創(chuàng)新的風險及誤區(qū)二、創(chuàng)新的誤區(qū)（七）創(chuàng)新就是要做第一創(chuàng)新并不意味著不能模仿、跟隨，企業(yè)對于行業(yè)標桿的快速跟隨，同樣是重要的創(chuàng)新戰(zhàn)略。（八）創(chuàng)新就是要獨樹一幟，做全新的產(chǎn)品或者服務(wù)從無到有、從0到1的原始創(chuàng)新固然是創(chuàng)新的重要內(nèi)容之一，但是集成創(chuàng)新、消化吸收再創(chuàng)新也同樣是創(chuàng)新的應(yīng)有之義，任何企業(yè)都可以搞創(chuàng)新。而且，集成創(chuàng)新、消化吸收再創(chuàng)新并不比原始創(chuàng)新低人一等，其重要性和所創(chuàng)造的價值也不一定比原始創(chuàng)新要低。第三節(jié)創(chuàng)新的方法

“小米生態(tài)鏈成功的最大邏輯是利他即利己。我們很幸運，找到了一個不錯的模式。這個模式非常創(chuàng)新，我們依然也是摸著石頭過河，但至今也沒有人能夠復(fù)制，所以一路過來還挺自如，沒有競爭對手，也沒有任何抵抗?！?/p>

——劉德（小米生態(tài)鏈掌門人、小米公司聯(lián)合創(chuàng)始人）第三節(jié)創(chuàng)新的方法一、設(shè)計思維（一）設(shè)計思維的步驟

設(shè)計思維的步驟第三節(jié)創(chuàng)新的方法（一）設(shè)計思維的步驟第一步：同理心同理心也被稱為共情或移情，是指對別人的深刻理解和感同身受。建立同理心包括感受到別人的情感和情緒，從別人的態(tài)度中體會到其言行的由來，認識到并明確其需求和期望。在設(shè)計思維里，同理心特指我們對設(shè)計挑戰(zhàn)中所界定的用戶的理解。第二步：定義定義階段的目的是將個體的需求凝練為對群體的洞察，簡要、清晰地描述設(shè)計目標。定義是連接同理心和創(chuàng)想的紐帶，第三節(jié)創(chuàng)新的方法（一）設(shè)計思維的步驟第三步：創(chuàng)想創(chuàng)想階段圍繞設(shè)計目標的圓心，提出盡可能多的創(chuàng)意。站在最終用戶的角度，利用同理心，采取頭腦風暴的模式，構(gòu)思更多創(chuàng)新的想法，再轉(zhuǎn)換角度，站在設(shè)計者的角度，既能滿足客戶的期望，還可以在一些約束條件下獲得大膽創(chuàng)新的想法和點子。第四步：原型原型是最終產(chǎn)品的雛形，它是介于創(chuàng)意和產(chǎn)品之間的一個過程。如果是產(chǎn)品設(shè)計，可以制作產(chǎn)品的原型；如果是流程設(shè)計，可以畫出方案的流程；如果是內(nèi)容設(shè)計，可以利用思維導(dǎo)圖表現(xiàn)方案的層次和內(nèi)容。第三節(jié)創(chuàng)新的方法（一）設(shè)計思維的步驟第五步：測試測試是任何新產(chǎn)品或者新服務(wù)在上市之前的必經(jīng)階段，因為新產(chǎn)品或者新服務(wù)的成功，很少有一蹴而就的，幾乎都是在產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展過程中不斷完善，不斷修正，并結(jié)合自身的獨特優(yōu)勢才最終獲得成功的。第三節(jié)創(chuàng)新的方法（二）設(shè)計思維的工具1.用戶訪談用戶訪談是通過目標對象的語言轉(zhuǎn)述來了解其真實情況的研究方法。（1）使用場景因以語言作為素材，用戶訪談適合于通過語言描述的內(nèi)容（如故事、意愿、需求、愿望等）開展研究。訪談法具有非常好的靈活性和適應(yīng)性，可以根據(jù)研究條件的變化而快速調(diào)整。第三節(jié)創(chuàng)新的方法1.用戶訪談（2）主要流程①訪談準備用戶訪談可以分為非結(jié)構(gòu)性和結(jié)構(gòu)性兩種。②篩選用戶與邀請選擇具有典型性、代表性的目標對象作為被訪者，一般情況下4～8人為宜。③現(xiàn)場訪談在實施用戶訪談時，一切引導(dǎo)和對話都是為了鼓勵目標對象表達真實想法，展示自己在生活中最真實的情況。④結(jié)果分析訪談后，可以用一些音頻轉(zhuǎn)文字工具快速整理訪談稿，并在開訪談分享會議之前將文字稿和現(xiàn)場重點記錄發(fā)送給團隊成員，要求團隊成員先行瀏覽并標注重要的內(nèi)容。第三節(jié)創(chuàng)新的方法1.用戶訪談（3）使用提示共情力強、具有豐富采訪經(jīng)驗及技巧的訪談引導(dǎo)者，對談話的推進將起到至關(guān)重要的作用，因此請謹慎選擇主導(dǎo)訪談的人員。第三節(jié)創(chuàng)新的方法2.HMWHMW即Howmightwe？同樣是用簡單的句式來定義的方法，HMW從設(shè)計團隊出發(fā)，指向設(shè)計方向。（1）使用場景HMW是一個重要標志，當你使用這個工具時，意味著集中性理解用戶的工作階段結(jié)束了，現(xiàn)在要將主要身份從理解者轉(zhuǎn)變?yōu)榉治稣吆蛣?chuàng)造者。（2）主要流程HMW也是一道填空題，所填內(nèi)容是“我們可以在＿＿＿＿場景下，幫助＿＿＿＿，解決＿＿＿＿問題，達成＿＿＿＿目標”。在填寫之前，設(shè)計團隊要根據(jù)前期研究內(nèi)容尋找到關(guān)鍵用戶需求，并將該需求拆解成問題場景、典型用戶、核心矛盾、設(shè)計目標四個部分。第三節(jié)創(chuàng)新的方法2.HMWHMW即Howmightwe？同樣是用簡單的句式來定義的方法，HMW從設(shè)計團隊出發(fā)，指向設(shè)計方向。（1）使用場景HMW是一個重要標志，當你使用這個工具時，意味著集中性理解用戶的工作階段結(jié)束了，現(xiàn)在要將主要身份從理解者轉(zhuǎn)變?yōu)榉治稣吆蛣?chuàng)造者。（2）主要流程HMW也是一道填空題，所填內(nèi)容是“我們可以在＿＿＿＿場景下，幫助＿＿＿＿，解決＿＿＿＿問題，達成＿＿＿＿目標”。在填寫之前，設(shè)計團隊要根據(jù)前期研究內(nèi)容尋找到關(guān)鍵用戶需求，并將該需求拆解成問題場景、典型用戶、核心矛盾、設(shè)計目標四個部分。第三節(jié)創(chuàng)新的方法2.HMW（3）使用提示很多時候，當我們發(fā)現(xiàn)了一個好的問題，順勢解題，將會很自然地推導(dǎo)出好的解決方案；但如果發(fā)現(xiàn)不了尖銳而與眾不同的問題，就要在創(chuàng)造方案的獨特性上耗費巨量的時間。第三節(jié)創(chuàng)新的方法3.頭腦風暴頭腦風暴是利用群體思維進行創(chuàng)新的方法。（1）使用場景頭腦風暴輔助思維發(fā)散，主要用于創(chuàng)想的初期階段，當我們只有一個待討論的問題，但沒有任何結(jié)果或待選項時，可首先考慮該工具。利用集體思維，鼓勵團隊成員之間暢所欲言，相互交流，相互激發(fā)，基于彼此的反應(yīng)和反饋產(chǎn)出更多的潛在方案。（2）主要流程①提出問題②定時發(fā)散③表達創(chuàng)意④合成創(chuàng)意第三節(jié)創(chuàng)新的方法3.頭腦風暴（3）使用提示頭腦風暴法的順利開展非常依賴環(huán)境氛圍，只有在輕松、讓人愉悅的氛圍中才能夠更好地激發(fā)參與者的激情。活動的主持人要具有幽默感，并非常善于鼓勵；活動開始前可以與參與者談些有趣的話題，減少局促感；活動場地也盡量選擇色彩明快、空間開闊的場所。第三節(jié)創(chuàng)新的方法4.原型設(shè)計（1）紙原型（2）故事板（3）制作模型（4）角色扮演（5）視頻制作第三節(jié)創(chuàng)新的方法5.5s測試5s測試用來測量用戶在接觸設(shè)計項目前5s內(nèi)所獲取的信息和感受，幫助設(shè)計團隊評估目標用戶對設(shè)計項目的第一印象。（1）使用場景5s測試是一種簡單的可用性測試技術(shù)，了解用戶在短期觀察設(shè)計后的整體反饋。（2）主要流程①5s展示：展示我們的設(shè)計，并在5s后隱藏或收起。②問詢：請受測者寫下關(guān)于他們對該產(chǎn)品的所有記憶，如果條件允許，可以參考記錄內(nèi)容對受測者開展問詢。、（3）使用提示在使用此方法時，要盡可能避免其他因素對用戶產(chǎn)生干擾。第三節(jié)創(chuàng)新的方法二、試錯法（一）試錯法的原理與特點1.試錯法的原理追求目標得通過不斷試驗和消除誤差，探索具有黑箱性質(zhì)的系統(tǒng)的方法。2.試錯法的特點（1）解決問題導(dǎo)向：試錯法不試著去探討為什么某種解法會成功，只要成功解決問題即可。（2）針對某個特定問題：試錯法不試著去找出可以被廣泛應(yīng)用、拿來解決其他問題的解法。（3）沒有最佳化：試錯法只找出某種解法，并不會去嘗試出所有的解法，亦不會找出問題的最佳解法。（4）僅需最低限度的知識：即便對問題的領(lǐng)域只有少量的知識，嘗試錯誤法仍然可以被拿來應(yīng)用。第三節(jié)創(chuàng)新的方法二、試錯法（二）試錯法的運用試錯法運作分兩步進行，即猜測和反駁。1.猜測猜測不是胡亂地想象，隨意地編造。它除了要尊重已有的事實外，還須符合：（1）簡單性要求。（2）可以獨立地檢驗性要求。（3）盡可能獲得成功和較長久地不被替代、推翻。2.反駁反駁就是一種“從錯誤中學(xué)習(xí)”的方法。第三節(jié)創(chuàng)新的方法三、六頂思考帽法（一）六頂思考帽法的原理六頂思考帽是英國學(xué)者愛德華·德·博諾博士開發(fā)的一種思維訓(xùn)練模式，或者說是一個全面思考問題的模型。“六頂思考帽”思維方法將思考的不同方面分開，