創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)第二章 創(chuàng)新的源泉及方法

第二章創(chuàng)新的源泉及方法學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解創(chuàng)新的來(lái)源1掌握用戶參與創(chuàng)新的方法2掌握供應(yīng)商參與創(chuàng)新的主要形式3了解創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)及誤區(qū)4掌握常用的設(shè)計(jì)思維的方法及工具6掌握獲得創(chuàng)新的方法5創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)是企業(yè)家的主要特征，企業(yè)家不是投機(jī)商，也不是只知道賺錢(qián)、存錢(qián)的守財(cái)奴，而應(yīng)該是一個(gè)大膽創(chuàng)新敢于冒險(xiǎn)，善于開(kāi)拓的創(chuàng)造型人才。

---“創(chuàng)新理論”鼻祖約瑟夫·熊彼特（五）組織創(chuàng)新（四）資源配置創(chuàng)新（二）產(chǎn)品創(chuàng)新（三）市場(chǎng)創(chuàng)新（一）技術(shù)創(chuàng)新主導(dǎo)源泉一、創(chuàng)新的信息來(lái)源（一）創(chuàng)新的主導(dǎo)源泉第一節(jié)創(chuàng)新的源泉統(tǒng)稱(chēng)技術(shù)創(chuàng)新和非技術(shù)創(chuàng)新，本章主要講技術(shù)創(chuàng)新第一節(jié)創(chuàng)新的源泉（二）技術(shù)創(chuàng)新的信息來(lái)源總結(jié)起來(lái)，常見(jiàn)的創(chuàng)新來(lái)源主要有：1.科學(xué)技術(shù)的新突破（如石墨烯、頁(yè)巖氣技術(shù)等）；2.現(xiàn)實(shí)生活中的矛盾或痛點(diǎn)（如方便打車(chē)需求催生了Uber、滴滴等）；3.用戶、領(lǐng)先用戶（如小米1/3創(chuàng)意來(lái)自用戶）；4.政府政策推動(dòng)（如政府鼓勵(lì)自主創(chuàng)新的政策帶來(lái)很多本土創(chuàng)新需求）；第一節(jié)創(chuàng)新的源泉5.國(guó)防、軍工部門(mén)需求推動(dòng)（如很多國(guó)防創(chuàng)新項(xiàng)目）；6.行業(yè)或市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)性變化（如電商直播等電商新模式帶來(lái)新的創(chuàng)新機(jī)會(huì)）；7.人口結(jié)構(gòu)的變化（如人口老齡化、開(kāi)放二胎帶來(lái)的新創(chuàng)新需求）；8.新知識(shí)、新認(rèn)知（如新零售、數(shù)字貨幣等）；9.反常、意外事件（如洛可可創(chuàng)始人賈偉2歲的女兒，一次因開(kāi)水太燙而導(dǎo)致?tīng)C傷。這個(gè)意外啟發(fā)了賈偉創(chuàng)新的靈感，于是做了一款快速變溫水的杯子——55度杯。再如袁隆平早年在海南發(fā)現(xiàn)的一株野生雜交稻，成為后來(lái)他發(fā)明人工雜交水稻的關(guān)鍵）；第一節(jié)創(chuàng)新的源泉10.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（如三星率先推出折疊屏手機(jī)，引來(lái)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟進(jìn)推出創(chuàng)新產(chǎn)品）；11.高校、科研機(jī)構(gòu)科技成果、專(zhuān)利等（如北大方正的激光照排技術(shù)）；12.靈感、頓悟（如牛頓因蘋(píng)果從樹(shù)上墜落而產(chǎn)生有關(guān)萬(wàn)有引力的靈感等）；13.跨界新用途（如3M受獸醫(yī)和好萊塢化妝師啟發(fā)發(fā)明了低成本抗感染手術(shù)膜）。二、用戶、領(lǐng)先用戶參與創(chuàng)新（一）用戶創(chuàng)新的概念用戶創(chuàng)新（userinnovation）是指用戶對(duì)其所使用的產(chǎn)品或工藝的創(chuàng)新，包括為自己的使用目的而提出的新創(chuàng)意、新設(shè)想和實(shí)施首創(chuàng)的設(shè)備、工具、材料、工藝等，以及對(duì)制造商提供的產(chǎn)品或工藝的改進(jìn)。第一節(jié)創(chuàng)新的源泉（一）用戶創(chuàng)新的概念創(chuàng)新用戶的作用：①覺(jué)察到某創(chuàng)新產(chǎn)品的需要；②給出一個(gè)解決方案；③建構(gòu)一個(gè)原型計(jì)劃；④通過(guò)使用確定這種原型的價(jià)值；⑤擴(kuò)散有關(guān)這種創(chuàng)新產(chǎn)品的價(jià)值和產(chǎn)品原型如何仿制的詳細(xì)信息。第一節(jié)創(chuàng)新的源泉（二）用戶創(chuàng)新的動(dòng)機(jī) 用戶創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)合理性需要滿足一個(gè)前提，即當(dāng)制造商能滿足用戶需求時(shí)，用戶創(chuàng)新成本低于制造商產(chǎn)品售價(jià)；當(dāng)制造商不能滿足用戶需求時(shí)，用戶創(chuàng)新的預(yù)期收益大于開(kāi)發(fā)費(fèi)用。第一節(jié)創(chuàng)新的源泉①用戶創(chuàng)新雖然數(shù)量大，但分布十分分散，信息難以收集，導(dǎo)致重視不夠。②用戶創(chuàng)新處于自發(fā)狀態(tài)。用戶僅滿足于解決問(wèn)題，沒(méi)有意識(shí)到自我創(chuàng)新的價(jià)值。③用戶創(chuàng)新信息流動(dòng)性差，用戶常常有意無(wú)意地封鎖創(chuàng)新信息，或由于意識(shí)不到自我創(chuàng)新的價(jià)值，或出于競(jìng)爭(zhēng)的需要不愿或不積極擴(kuò)散創(chuàng)新信息。用戶創(chuàng)新源這一寶貴資源未得到充分利用。導(dǎo)致這一問(wèn)題的主要原因包括：第一節(jié)創(chuàng)新的源泉（三）領(lǐng)先用戶的概念及領(lǐng)先用戶分析方法

將具有以下兩個(gè)特征的個(gè)人或廠商定義為“領(lǐng)先用戶”：第一，領(lǐng)先用戶會(huì)面臨市場(chǎng)上將普及的新產(chǎn)品或服務(wù)需求，而且他們?cè)谑袌?chǎng)上大部分人遇到這種需求幾個(gè)月或幾年之前就已遇到了。第二，領(lǐng)先用戶能夠通過(guò)發(fā)現(xiàn)解決需求的方案而受益匪淺。因?yàn)樗麄儾荒芑虿辉傅刃庐a(chǎn)品或服務(wù)慢慢上市，所以他們經(jīng)常提前開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)。第一節(jié)創(chuàng)新的源泉領(lǐng)先用戶的特點(diǎn)領(lǐng)先用戶的特點(diǎn)①有淵博的知識(shí)，在自己的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域有很深的造詣；②能容忍開(kāi)發(fā)結(jié)果的不確定性；③能通過(guò)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)獲取開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品所需的技術(shù)知識(shí)，在反復(fù)試錯(cuò)中不斷改進(jìn)解決方案；④由于創(chuàng)新任務(wù)的復(fù)雜性，他們有充足資源開(kāi)展研究活動(dòng)，如時(shí)間、設(shè)備和資金等。第一節(jié)創(chuàng)新的源泉（三）領(lǐng)先用戶的概念及領(lǐng)先用戶分析方法（四）領(lǐng)先用戶創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn) 希普爾通過(guò)很多經(jīng)驗(yàn)研究表明，基于“用戶創(chuàng)新工具箱”的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新方法比傳統(tǒng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方法更有效?！坝脩魟?chuàng)新工具箱”為企業(yè)提供了一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的新途徑，它能為制造商創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第一節(jié)創(chuàng)新的源泉

傳統(tǒng)方法和基于“用戶創(chuàng)新工具箱”方法的比較①能更好地滿足用戶細(xì)致復(fù)雜的需求，因?yàn)橛脩艨隙ū葟S商更清楚自己的需求；②用戶可以在自己的地方開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，所以整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程大大加快；③如果用戶遵循了創(chuàng)新工具箱的規(guī)則（而且所有的技術(shù)缺陷都已經(jīng)解決），他們的設(shè)計(jì)可以一次成功，大大節(jié)省了同廠商的交易成本。第一節(jié)創(chuàng)新的源泉（四）領(lǐng)先用戶創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)

相較于以制造為中心的開(kāi)發(fā)體系，用戶創(chuàng)新模式有如下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：（5）率先購(gòu)買(mǎi)者（4）參考用戶（2）發(fā)起用戶（3）領(lǐng)先用戶（1）苛求用戶參與創(chuàng)新的用戶類(lèi)型（五）用戶創(chuàng)新的時(shí)機(jī)與方法

1.參與創(chuàng)新的用戶類(lèi)型第一節(jié)創(chuàng)新的源泉第一節(jié)創(chuàng)新的源泉2.用戶參與創(chuàng)新的程度用戶參與創(chuàng)新的程度分為三類(lèi)，即為用戶創(chuàng)新、與用戶共同創(chuàng)新、由用戶創(chuàng)新3.用戶參與創(chuàng)新的方法朱俊和陳榮秋將用戶參與的創(chuàng)新過(guò)程劃分為六個(gè)階段，即創(chuàng)意產(chǎn)生、概念開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原型測(cè)試、引入市場(chǎng)和評(píng)價(jià)，并根據(jù)企業(yè)需要的用戶扮演角色及投入的不同，確定用戶參與創(chuàng)新的時(shí)機(jī)與方法第一節(jié)創(chuàng)新的源泉三、供應(yīng)商參與創(chuàng)新（一）供應(yīng)商參與創(chuàng)新的起源和發(fā)展供應(yīng)商參與創(chuàng)新策略起源于20世紀(jì)40年代的日本汽車(chē)制造業(yè)。（二）供應(yīng)商參與創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)前沿產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)商是創(chuàng)新的溫床，制造商通過(guò)獲取供應(yīng)商的技術(shù)訣竅來(lái)彌補(bǔ)自身的弱點(diǎn)，從而創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)商參與創(chuàng)新的另一個(gè)主要原因是制造商希望借此減少產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本。（三）供應(yīng)商參與創(chuàng)新的主要形式產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，供應(yīng)商的早期介入是重要的，但它需要和產(chǎn)品性質(zhì)緊密聯(lián)系起來(lái)。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)三種模式:完全創(chuàng)新、模仿、改良第二節(jié)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)及誤區(qū)一、創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)及不確定性盡管創(chuàng)新能帶來(lái)高額回報(bào)，但其中的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性讓一些企業(yè)不愿意輕易嘗試創(chuàng)新。在《創(chuàng)新者的解答：經(jīng)濟(jì)不確定期的創(chuàng)新指南》（TheInnovator'sSolution：CreatingandSustainingSuccesstulGrowth）一書(shū)中，克里斯坦森寫(xiě)道：“不論那些天賦超群的人如何努力，許多制造新產(chǎn)品的嘗試最終都失敗了。六成新產(chǎn)品在上市前就夭折了，在上市的四成產(chǎn)品中，40%無(wú)利可圖，從市場(chǎng)上撤下?？傮w來(lái)說(shuō)，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，75%的投資，在商業(yè)上以失敗告終。”第二節(jié)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)及誤區(qū)一、創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)及不確定性盡管創(chuàng)新能帶來(lái)高額回報(bào)，但其中的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性讓一些企業(yè)不愿意輕易嘗試創(chuàng)新。在《創(chuàng)新者的解答：經(jīng)濟(jì)不確定期的創(chuàng)新指南》（TheInnovator'sSolution：CreatingandSustainingSuccesstulGrowth）一書(shū)中，克里斯坦森寫(xiě)道：“不論那些天賦超群的人如何努力，許多制造新產(chǎn)品的嘗試最終都失敗了。六成新產(chǎn)品在上市前就夭折了，在上市的四成產(chǎn)品中，40%無(wú)利可圖，從市場(chǎng)上撤下。總體來(lái)說(shuō)，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，75%的投資，在商業(yè)上以失敗告終。”第二節(jié)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)及誤區(qū)一、創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)及不確定性因此，創(chuàng)新過(guò)程常常被人們視為一個(gè)漏斗。開(kāi)始時(shí)有許多有發(fā)展?jié)摿Φ男略O(shè)想，但到最后能夠成功的卻寥寥無(wú)幾（如下圖所示）。創(chuàng)新漏斗模型第二節(jié)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)及誤區(qū)二、創(chuàng)新的誤區(qū)（一）研究與發(fā)明就是創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新不是一個(gè)技術(shù)概念，應(yīng)該是一個(gè)經(jīng)濟(jì)概念，是技術(shù)或創(chuàng)意的第一次商業(yè)化。技術(shù)創(chuàng)新=發(fā)明＋開(kāi)發(fā)＋商業(yè)化。（二）創(chuàng)新就是指技術(shù)創(chuàng)新，技術(shù)上越領(lǐng)先越好創(chuàng)新不僅僅是技術(shù)上的創(chuàng)新，在管理、制度、文化、商業(yè)模式等方面的創(chuàng)新，同樣會(huì)創(chuàng)造巨大價(jià)值。制度創(chuàng)新往往比蒸汽機(jī)車(chē)頭或電報(bào)這類(lèi)技術(shù)創(chuàng)新更重要。（三）創(chuàng)新是少數(shù)技術(shù)人員的事長(zhǎng)期以來(lái)，相當(dāng)一部分企業(yè)認(rèn)為創(chuàng)新主要是技術(shù)部門(mén)和研發(fā)人員的工作，其他部門(mén)沒(méi)有必要也沒(méi)有能力創(chuàng)新，這種觀點(diǎn)是有失偏頗的。近年來(lái)，如何實(shí)現(xiàn)全員創(chuàng)新受到了國(guó)內(nèi)外理論界、企業(yè)界的廣泛關(guān)注。廣義上的全員應(yīng)包括用戶、供應(yīng)商、股東等利益相關(guān)者。第二節(jié)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)及誤區(qū)二、創(chuàng)新的誤區(qū)（四）創(chuàng)新就是高投入、高風(fēng)險(xiǎn)、見(jiàn)效緩慢的過(guò)程有些技術(shù)難度大、歷時(shí)長(zhǎng)的創(chuàng)新可能確實(shí)需要花費(fèi)很多錢(qián)，但這并不意味著所有創(chuàng)新都要花很多錢(qián)，也并不意味著所有創(chuàng)新都需要很長(zhǎng)時(shí)間的積累。研發(fā)投入不一定越多越好。創(chuàng)新也不一定要花很多錢(qián)、很長(zhǎng)時(shí)間。有些創(chuàng)新可能很快創(chuàng)造價(jià)值（五）創(chuàng)新是隨機(jī)的、偶然的，很難管理或者不需要管理這種認(rèn)識(shí)將創(chuàng)新視作科學(xué)家的靈感閃現(xiàn)。（六）任何異想天開(kāi)的想法都是創(chuàng)新有些人對(duì)科學(xué)或科學(xué)方法的本質(zhì)有所誤解，亦有人會(huì)蓄意去杜撰、散布虛假的知識(shí)去欺騙大眾，以得到金錢(qián)上或其它的利益。第二節(jié)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)及誤區(qū)二、創(chuàng)新的誤區(qū)（七）創(chuàng)新就是要做第一創(chuàng)新并不意味著不能模仿、跟隨，企業(yè)對(duì)于行業(yè)標(biāo)桿的快速跟隨，同樣是重要的創(chuàng)新戰(zhàn)略。（八）創(chuàng)新就是要獨(dú)樹(shù)一幟，做全新的產(chǎn)品或者服務(wù)從無(wú)到有、從0到1的原始創(chuàng)新固然是創(chuàng)新的重要內(nèi)容之一，但是集成創(chuàng)新、消化吸收再創(chuàng)新也同樣是創(chuàng)新的應(yīng)有之義，任何企業(yè)都可以搞創(chuàng)新。而且，集成創(chuàng)新、消化吸收再創(chuàng)新并不比原始創(chuàng)新低人一等，其重要性和所創(chuàng)造的價(jià)值也不一定比原始創(chuàng)新要低。第三節(jié)創(chuàng)新的方法

“小米生態(tài)鏈成功的最大邏輯是利他即利己。我們很幸運(yùn)，找到了一個(gè)不錯(cuò)的模式。這個(gè)模式非常創(chuàng)新，我們依然也是摸著石頭過(guò)河，但至今也沒(méi)有人能夠復(fù)制，所以一路過(guò)來(lái)還挺自如，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也沒(méi)有任何抵抗。”

——?jiǎng)⒌拢ㄐ∶咨鷳B(tài)鏈掌門(mén)人、小米公司聯(lián)合創(chuàng)始人）第三節(jié)創(chuàng)新的方法一、設(shè)計(jì)思維（一）設(shè)計(jì)思維的步驟

設(shè)計(jì)思維的步驟第三節(jié)創(chuàng)新的方法（一）設(shè)計(jì)思維的步驟第一步：同理心同理心也被稱(chēng)為共情或移情，是指對(duì)別人的深刻理解和感同身受。建立同理心包括感受到別人的情感和情緒，從別人的態(tài)度中體會(huì)到其言行的由來(lái)，認(rèn)識(shí)到并明確其需求和期望。在設(shè)計(jì)思維里，同理心特指我們對(duì)設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)中所界定的用戶的理解。第二步：定義定義階段的目的是將個(gè)體的需求凝練為對(duì)群體的洞察，簡(jiǎn)要、清晰地描述設(shè)計(jì)目標(biāo)。定義是連接同理心和創(chuàng)想的紐帶，第三節(jié)創(chuàng)新的方法（一）設(shè)計(jì)思維的步驟第三步：創(chuàng)想創(chuàng)想階段圍繞設(shè)計(jì)目標(biāo)的圓心，提出盡可能多的創(chuàng)意。站在最終用戶的角度，利用同理心，采取頭腦風(fēng)暴的模式，構(gòu)思更多創(chuàng)新的想法，再轉(zhuǎn)換角度，站在設(shè)計(jì)者的角度，既能滿足客戶的期望，還可以在一些約束條件下獲得大膽創(chuàng)新的想法和點(diǎn)子。第四步：原型原型是最終產(chǎn)品的雛形，它是介于創(chuàng)意和產(chǎn)品之間的一個(gè)過(guò)程。如果是產(chǎn)品設(shè)計(jì)，可以制作產(chǎn)品的原型；如果是流程設(shè)計(jì)，可以畫(huà)出方案的流程；如果是內(nèi)容設(shè)計(jì)，可以利用思維導(dǎo)圖表現(xiàn)方案的層次和內(nèi)容。第三節(jié)創(chuàng)新的方法（一）設(shè)計(jì)思維的步驟第五步：測(cè)試測(cè)試是任何新產(chǎn)品或者新服務(wù)在上市之前的必經(jīng)階段，因?yàn)樾庐a(chǎn)品或者新服務(wù)的成功，很少有一蹴而就的，幾乎都是在產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展過(guò)程中不斷完善，不斷修正，并結(jié)合自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)才最終獲得成功的。第三節(jié)創(chuàng)新的方法（二）設(shè)計(jì)思維的工具1.用戶訪談?dòng)脩粼L談是通過(guò)目標(biāo)對(duì)象的語(yǔ)言轉(zhuǎn)述來(lái)了解其真實(shí)情況的研究方法。（1）使用場(chǎng)景因以語(yǔ)言作為素材，用戶訪談適合于通過(guò)語(yǔ)言描述的內(nèi)容（如故事、意愿、需求、愿望等）開(kāi)展研究。訪談法具有非常好的靈活性和適應(yīng)性，可以根據(jù)研究條件的變化而快速調(diào)整。第三節(jié)創(chuàng)新的方法1.用戶訪談（2）主要流程①訪談準(zhǔn)備用戶訪談可以分為非結(jié)構(gòu)性和結(jié)構(gòu)性兩種。②篩選用戶與邀請(qǐng)選擇具有典型性、代表性的目標(biāo)對(duì)象作為被訪者，一般情況下4～8人為宜。③現(xiàn)場(chǎng)訪談在實(shí)施用戶訪談時(shí)，一切引導(dǎo)和對(duì)話都是為了鼓勵(lì)目標(biāo)對(duì)象表達(dá)真實(shí)想法，展示自己在生活中最真實(shí)的情況。④結(jié)果分析訪談后，可以用一些音頻轉(zhuǎn)文字工具快速整理訪談稿，并在開(kāi)訪談分享會(huì)議之前將文字稿和現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)記錄發(fā)送給團(tuán)隊(duì)成員，要求團(tuán)隊(duì)成員先行瀏覽并標(biāo)注重要的內(nèi)容。第三節(jié)創(chuàng)新的方法1.用戶訪談（3）使用提示共情力強(qiáng)、具有豐富采訪經(jīng)驗(yàn)及技巧的訪談引導(dǎo)者，對(duì)談話的推進(jìn)將起到至關(guān)重要的作用，因此請(qǐng)謹(jǐn)慎選擇主導(dǎo)訪談的人員。第三節(jié)創(chuàng)新的方法2.HMWHMW即Howmightwe？同樣是用簡(jiǎn)單的句式來(lái)定義的方法，HMW從設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)出發(fā)，指向設(shè)計(jì)方向。（1）使用場(chǎng)景HMW是一個(gè)重要標(biāo)志，當(dāng)你使用這個(gè)工具時(shí)，意味著集中性理解用戶的工作階段結(jié)束了，現(xiàn)在要將主要身份從理解者轉(zhuǎn)變?yōu)榉治稣吆蛣?chuàng)造者。（2）主要流程HMW也是一道填空題，所填內(nèi)容是“我們可以在＿＿＿＿場(chǎng)景下，幫助＿＿＿＿，解決＿＿＿＿問(wèn)題，達(dá)成＿＿＿＿目標(biāo)”。在填寫(xiě)之前，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)要根據(jù)前期研究?jī)?nèi)容尋找到關(guān)鍵用戶需求，并將該需求拆解成問(wèn)題場(chǎng)景、典型用戶、核心矛盾、設(shè)計(jì)目標(biāo)四個(gè)部分。第三節(jié)創(chuàng)新的方法2.HMWHMW即Howmightwe？同樣是用簡(jiǎn)單的句式來(lái)定義的方法，HMW從設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)出發(fā)，指向設(shè)計(jì)方向。（1）使用場(chǎng)景HMW是一個(gè)重要標(biāo)志，當(dāng)你使用這個(gè)工具時(shí)，意味著集中性理解用戶的工作階段結(jié)束了，現(xiàn)在要將主要身份從理解者轉(zhuǎn)變?yōu)榉治稣吆蛣?chuàng)造者。（2）主要流程HMW也是一道填空題，所填內(nèi)容是“我們可以在＿＿＿＿場(chǎng)景下，幫助＿＿＿＿，解決＿＿＿＿問(wèn)題，達(dá)成＿＿＿＿目標(biāo)”。在填寫(xiě)之前，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)要根據(jù)前期研究?jī)?nèi)容尋找到關(guān)鍵用戶需求，并將該需求拆解成問(wèn)題場(chǎng)景、典型用戶、核心矛盾、設(shè)計(jì)目標(biāo)四個(gè)部分。第三節(jié)創(chuàng)新的方法2.HMW（3）使用提示很多時(shí)候，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)好的問(wèn)題，順勢(shì)解題，將會(huì)很自然地推導(dǎo)出好的解決方案；但如果發(fā)現(xiàn)不了尖銳而與眾不同的問(wèn)題，就要在創(chuàng)造方案的獨(dú)特性上耗費(fèi)巨量的時(shí)間。第三節(jié)創(chuàng)新的方法3.頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴是利用群體思維進(jìn)行創(chuàng)新的方法。（1）使用場(chǎng)景頭腦風(fēng)暴輔助思維發(fā)散，主要用于創(chuàng)想的初期階段，當(dāng)我們只有一個(gè)待討論的問(wèn)題，但沒(méi)有任何結(jié)果或待選項(xiàng)時(shí)，可首先考慮該工具。利用集體思維，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間暢所欲言，相互交流，相互激發(fā)，基于彼此的反應(yīng)和反饋產(chǎn)出更多的潛在方案。（2）主要流程①提出問(wèn)題②定時(shí)發(fā)散③表達(dá)創(chuàng)意④合成創(chuàng)意第三節(jié)創(chuàng)新的方法3.頭腦風(fēng)暴（3）使用提示頭腦風(fēng)暴法的順利開(kāi)展非常依賴環(huán)境氛圍，只有在輕松、讓人愉悅的氛圍中才能夠更好地激發(fā)參與者的激情?；顒?dòng)的主持人要具有幽默感，并非常善于鼓勵(lì)；活動(dòng)開(kāi)始前可以與參與者談些有趣的話題，減少局促感；活動(dòng)場(chǎng)地也盡量選擇色彩明快、空間開(kāi)闊的場(chǎng)所。第三節(jié)創(chuàng)新的方法4.原型設(shè)計(jì)（1）紙?jiān)停?）故事板（3）制作模型（4）角色扮演（5）視頻制作第三節(jié)創(chuàng)新的方法5.5s測(cè)試5s測(cè)試用來(lái)測(cè)量用戶在接觸設(shè)計(jì)項(xiàng)目前5s內(nèi)所獲取的信息和感受，幫助設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)評(píng)估目標(biāo)用戶對(duì)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的第一印象。（1）使用場(chǎng)景5s測(cè)試是一種簡(jiǎn)單的可用性測(cè)試技術(shù)，了解用戶在短期觀察設(shè)計(jì)后的整體反饋。（2）主要流程①5s展示：展示我們的設(shè)計(jì)，并在5s后隱藏或收起。②問(wèn)詢：請(qǐng)受測(cè)者寫(xiě)下關(guān)于他們對(duì)該產(chǎn)品的所有記憶，如果條件允許，可以參考記錄內(nèi)容對(duì)受測(cè)者開(kāi)展問(wèn)詢。、（3）使用提示在使用此方法時(shí)，要盡可能避免其他因素對(duì)用戶產(chǎn)生干擾。第三節(jié)創(chuàng)新的方法二、試錯(cuò)法（一）試錯(cuò)法的原理與特點(diǎn)1.試錯(cuò)法的原理追求目標(biāo)得通過(guò)不斷試驗(yàn)和消除誤差，探索具有黑箱性質(zhì)的系統(tǒng)的方法。2.試錯(cuò)法的特點(diǎn)（1）解決問(wèn)題導(dǎo)向：試錯(cuò)法不試著去探討為什么某種解法會(huì)成功，只要成功解決問(wèn)題即可。（2）針對(duì)某個(gè)特定問(wèn)題：試錯(cuò)法不試著去找出可以被廣泛應(yīng)用、拿來(lái)解決其他問(wèn)題的解法。（3）沒(méi)有最佳化：試錯(cuò)法只找出某種解法，并不會(huì)去嘗試出所有的解法，亦不會(huì)找出問(wèn)題的最佳解法。（4）僅需最低限度的知識(shí)：即便對(duì)問(wèn)題的領(lǐng)域只有少量的知識(shí)，嘗試錯(cuò)誤法仍然可以被拿來(lái)應(yīng)用。第三節(jié)創(chuàng)新的方法二、試錯(cuò)法（二）試錯(cuò)法的運(yùn)用試錯(cuò)法運(yùn)作分兩步進(jìn)行，即猜測(cè)和反駁。1.猜測(cè)猜測(cè)不是胡亂地想象，隨意地編造。它除了要尊重已有的事實(shí)外，還須符合：（1）簡(jiǎn)單性要求。（2）可以獨(dú)立地檢驗(yàn)性要求。（3）盡可能獲得成功和較長(zhǎng)久地不被替代、推翻。2.反駁反駁就是一種“從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)”的方法。第三節(jié)創(chuàng)新的方法三、六頂思考帽法（一）六頂思考帽法的原理六頂思考帽是英國(guó)學(xué)者愛(ài)德華·德·博諾博士開(kāi)發(fā)的一種思維訓(xùn)練模式，或者說(shuō)是一個(gè)全面思考問(wèn)題的模型?！傲斔伎济薄彼季S方法將思考的不同方面分開(kāi)，