文明服務(wù)合同（2024年版）

文明服務(wù)合同（2024年版）合同/協(xié)議編號：__________________

本合同由以下雙方簽訂：

甲方：__________

乙方：__________

鑒于甲方需要乙方提供文明服務(wù)，以提升甲方企業(yè)形象，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、合同目的：本合同旨在明確雙方在文明服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，確保乙方能夠按照甲方要求提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，助力甲方形象建設(shè)。

二、簽訂背景：鑒于甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要，為提高客戶滿意度，甲方?jīng)Q定與乙方建立長期合作關(guān)系，共同推進文明服務(wù)工作。

本合同自雙方簽字之日起生效。

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方應(yīng)按照甲方要求，在甲方指定場所或通過甲方指定的渠道，提供文明服務(wù)，包括但不限于禮貌用語、微笑服務(wù)、專業(yè)咨詢、客戶引導(dǎo)等。

1.2乙方應(yīng)配合甲方進行市場調(diào)研、客戶滿意度調(diào)查等活動，以不斷提升服務(wù)水平。

二、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準

2.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)遵循國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準，確保服務(wù)質(zhì)量。

2.2乙方應(yīng)保證服務(wù)態(tài)度真誠、熱情，服務(wù)流程規(guī)范、高效。

2.3乙方應(yīng)確保服務(wù)過程中信息保密，不得泄露甲方商業(yè)秘密。

三、價格支付

3.1本合同服務(wù)費用為人民幣__________元，分__________期支付，具體支付方式和時間由雙方另行協(xié)商確定。

3.2甲方支付服務(wù)費用后，乙方應(yīng)提供相應(yīng)的服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量。

四、保密條款

4.1雙方對本合同內(nèi)容負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2保密義務(wù)在本合同終止后仍繼續(xù)有效，直至有關(guān)保密信息已不再具有保密價值。

五、違約責(zé)任

5.1若乙方未按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。

5.2若甲方未按照合同約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于停止提供服務(wù)、支付違約金等。

六、爭議解決

6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

6.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、合同生效與終止

7.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為__________年。

7.2合同期滿或任何一方提前三十日書面通知對方后，本合同自動終止。

八、其他

8.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

8.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方應(yīng)按照甲方要求，在甲方指定場所或通過甲方指定的渠道，提供文明服務(wù)，包括但不限于禮貌用語、微笑服務(wù)、專業(yè)咨詢、客戶引導(dǎo)等。

1.2乙方應(yīng)配合甲方進行市場調(diào)研、客戶滿意度調(diào)查等活動，以不斷提升服務(wù)水平。

二、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準

2.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)遵循國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準，確保服務(wù)質(zhì)量。

2.2乙方應(yīng)保證服務(wù)態(tài)度真誠、熱情，服務(wù)流程規(guī)范、高效。

2.3乙方應(yīng)確保服務(wù)過程中信息保密，不得泄露甲方商業(yè)秘密。

三、價格支付

3.1本合同服務(wù)費用為人民幣__________元，分__________期支付，具體支付方式和時間由雙方另行協(xié)商確定。

3.2甲方支付服務(wù)費用后，乙方應(yīng)提供相應(yīng)的服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量。

四、保密條款

4.1雙方對本合同內(nèi)容負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2保密義務(wù)在本合同終止后仍繼續(xù)有效，直至有關(guān)保密信息已不再具有保密價值。

五、違約責(zé)任

5.1若乙方未按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。

5.2若甲方未按照合同約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于停止提供服務(wù)、支付違約金等。

六、爭議解決

6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

6.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、合同生效與終止

7.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為__________年。

7.2合同期滿或任何一方提前__________日書面通知對方后，本合同自動終止。

七、其他

7.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

7.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

七、雙方權(quán)利與義務(wù)詳細說明：

7.1甲方權(quán)利與義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供文明服務(wù)；

（2）甲方有權(quán)監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量，并提出改進建議；

（3）甲方有權(quán)要求乙方保密，不得泄露甲方商業(yè)秘密；

（4）甲方應(yīng)按時支付服務(wù)費用。

7.2乙方權(quán)利與義務(wù)：

（1）乙方應(yīng)按照合同約定提供文明服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量；

（2）乙方應(yīng)配合甲方進行市場調(diào)研、客戶滿意度調(diào)查等活動；

（3）乙方應(yīng)確保服務(wù)過程中信息保密，不得泄露甲方商業(yè)秘密；

（4）乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細說明：

一、合同有效期限

1.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為__________年。

1.2合同期滿后，如雙方無異議，本合同可自動續(xù)簽，續(xù)簽期限由雙方另行協(xié)商確定。

二、合同終止條件

2.1本合同在以下情形下終止：

（1）合同期滿，雙方未續(xù)簽；

（2）任何一方違約，經(jīng)對方書面通知后，違約方在__________日內(nèi)未采取補救措施或未履行合同義務(wù)；

（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致；

（4）法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他終止情形。

三、合同的變更

3.1在合同履行過程中，如因法律法規(guī)變化、市場環(huán)境變化等原因，需要變更合同內(nèi)容的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議，變更后的協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

四、合同的解除

4.1在合同履行過程中，如出現(xiàn)以下情形之一，任何一方均有權(quán)解除合同：

（1）一方嚴重違約，經(jīng)對方書面通知后，違約方未在__________日內(nèi)采取補救措施或未履行合同義務(wù)；

（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；

（3）法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他解除情形。

五、爭議解決機制

5.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

5.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

六、法律適用和管轄法院

6.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行、終止及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

6.2任何因本合同引起的或與本合同有關(guān)的爭議，應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。

七、合同效力

7.1本合同自雙方簽字之日起生效，對雙方具有法律約束力。

7.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。如合同內(nèi)容有任何不一致，以最后簽訂的書面文件為準。

雙方需要準備的附件：

1.甲方提供的附件：

1.1甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

1.2甲方指定服務(wù)場所的場地使用證明；

1.3甲方聯(lián)系人信息及授權(quán)委托書（如有）；

1.4甲方對乙方服務(wù)要求的詳細說明及標(biāo)準；

1.5甲方支付服務(wù)費用的憑證。

2.乙方提供的附件：

2.1乙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

2.2乙方專業(yè)服務(wù)人員資質(zhì)證書；

2.3乙方聯(lián)系人信息及授權(quán)委托書（如有）；

2.4乙方服務(wù)團隊組織架構(gòu)及人員名單；

2.5乙方過往服務(wù)業(yè)績及客戶評價（如有）。

雙方簽字、蓋章位置及日期：

1.甲方簽字、蓋章位置及日期：

-甲方代表簽字：____________________

-甲方