PCLP店鋪2023年“雙十一”活動(dòng)方案

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

目錄

1PCLP店鋪簡(jiǎn)介.....................................................1

1.1店鋪介紹....................................................1

1.2店鋪風(fēng)格分析................................................1

1.3店鋪主營(yíng)產(chǎn)品................................................2

1.4店鋪目標(biāo)人群................................................3

2PCLP店鋪分析.....................................................4

2.1競(jìng)爭(zhēng)店鋪分析................................................4

2.1.1DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分..........................................4

2.1.2產(chǎn)品銷量..............................................5

2.1.3裝修風(fēng)格..............................................6

2.1.4競(jìng)爭(zhēng)店鋪分析總結(jié)......................................7

2.2SWOT分析...................................................7

3PCLP店鋪“雙十一”活動(dòng)方案.......................................8

3.1活動(dòng)分析....................................................8

3.2活動(dòng)時(shí)間....................................................8

3.3活動(dòng)目的....................................................9

3.4活動(dòng)推廣....................................................9

3.5雙十一第一波預(yù)售活動(dòng).......................................10

3.5.1活動(dòng)目的.............................................10

3.5.2活動(dòng)時(shí)間.............................................10

3.5.3活動(dòng)方案一...........................................10

3.5.4活動(dòng)方案二...........................................11

3.6雙十一第二波現(xiàn)貨活動(dòng).......................................13

3.6.1活動(dòng)目的.............................................13

3.6.2活動(dòng)時(shí)間.............................................13

3.6.3活動(dòng)方案.............................................13

4注意事項(xiàng).........................................................15

I

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

4.1備貨準(zhǔn)備...................................................15

4.2客服安排...................................................15

4.3物流安排...................................................16

4.4倉(cāng)庫(kù)管理...................................................16

5活動(dòng)預(yù)期效果.....................................................16

6活動(dòng)預(yù)算.........................................................17

7總結(jié).............................................................17

參考資料...........................................................18

II

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

PCLP店鋪2023年“雙十一”活動(dòng)方案

1PCLP店鋪簡(jiǎn)介

1.1店鋪介紹

PCLP（破可離譜）創(chuàng)立于2018年7月4日，目前已有87.7萬(wàn)粉絲，是一

家有著自己獨(dú)特理念的店鋪。主要經(jīng)營(yíng)上裝、下裝、時(shí)尚單品配件等多種服

裝。

店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分分別為描述相符4.8分，服務(wù)態(tài)度4.8分，流服務(wù)4.8

分，持平于同行，店鋪好評(píng)率99.88%，DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分還有很大的上升空間。店

鋪基本信息如圖1所示：

圖1店鋪基本信息

1.2店鋪裝修風(fēng)格

店鋪logo以黑色為背景，白色的字母PCLP組成。PCLP店鋪的裝修風(fēng)格

是簡(jiǎn)約時(shí)尚風(fēng)。店鋪首頁(yè)采用以黑色為主，其他多種顏色為輔的方式使店鋪風(fēng)

格獨(dú)具特色，更加吸引消費(fèi)者的眼光。進(jìn)入店鋪首頁(yè)即可看到店鋪產(chǎn)品輪播海

報(bào)，接著往下滑可以看到熱賣推薦、入會(huì)權(quán)益、粉絲福利、類目、零售店鋪簡(jiǎn)

介，讓消費(fèi)者對(duì)店鋪更加深入了解。店鋪移動(dòng)端裝修如圖2所示：

1

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

圖2店鋪移動(dòng)端裝修圖

1.3店鋪主營(yíng)產(chǎn)品

PCLP店鋪主營(yíng)產(chǎn)品有棉服、羽絨服、毛衣、衛(wèi)衣、襯衫、馬甲、褲子、

配飾等多種風(fēng)格的服裝。店鋪產(chǎn)品分類詳情如圖3所示：

圖3店鋪產(chǎn)品分類

店鋪銷量較高的產(chǎn)品是“手槍印花PU皮棉服”和“飛盤毛巾繡連帽衛(wèi)

2

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

衣”。店鋪的價(jià)格區(qū)間在12.9元—699元，價(jià)格最低的是PCLP品牌定制口罩

（12.9元/3個(gè)），價(jià)格最高的是織帶中長(zhǎng)款羽絨服（699/件）。店鋪銷量最高的

是“標(biāo)語(yǔ)刺繡高領(lǐng)毛衣”月銷量4000+，也是店鋪收藏量最多的產(chǎn)品收藏量高

達(dá)134958。商品銷量如圖4所示：

圖4商品銷量圖

1.4店鋪目標(biāo)人群

PCLP店鋪經(jīng)營(yíng)的是服裝類的產(chǎn)品，主要經(jīng)營(yíng)的有衛(wèi)衣、毛衣、棉衣等，

這些產(chǎn)品的風(fēng)格偏年輕化。從店鋪部分評(píng)論來(lái)看，目標(biāo)人群以19-39歲人群居

多，主要消費(fèi)人群有大學(xué)生，部分家長(zhǎng)給孩子購(gòu)買，年輕情侶之間相互購(gòu)買贈(zèng)

送，有部分人群是通過(guò)自己關(guān)注的博主了解該店鋪并對(duì)店鋪產(chǎn)品進(jìn)行購(gòu)買。店

鋪銷量較高的價(jià)格區(qū)間在298元~399元之間，該區(qū)間價(jià)位比較受中等收入人群

歡迎。部分店鋪評(píng)論如圖5所示：

3

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

圖5部分店鋪評(píng)論圖

2PCLP店鋪分析

2.1競(jìng)爭(zhēng)店鋪分析

衣服是日常生活中經(jīng)常會(huì)購(gòu)買的東西，隨著生活水平的不斷提高，人們對(duì)

衣服的選擇也越來(lái)越注重質(zhì)量和衣服風(fēng)格的多樣性。PCLP店鋪是一家原創(chuàng)品

牌的店鋪，有著自己獨(dú)特的風(fēng)格和設(shè)計(jì)。為了更加準(zhǔn)確的分析，所以選擇了一

家風(fēng)格差不多的NECOYEP店鋪?zhàn)鳛楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析。NECOYEP店鋪的粉

絲量為93.6萬(wàn)，該店的主營(yíng)類目也是時(shí)尚服裝，并且產(chǎn)品類目與PCLP店鋪

比較相似，目標(biāo)人群也相似，所以將兩個(gè)店鋪進(jìn)行分析比較。

2.1.1DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分

PCLP店鋪DSR店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分持平于同行，描述相符4.8分，服務(wù)態(tài)度

4.8分，物流服務(wù)4.8分，店三項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分均保持在4.4分以上，保證了店鋪

商品在淘寶平臺(tái)搜索的權(quán)重不會(huì)被降低，鋪好評(píng)率99.88%。由此可以看出消費(fèi)

者對(duì)該店鋪的滿意度是比較高的。NECOYEP店鋪DRS動(dòng)態(tài)評(píng)分為描述相符

4.6分、服務(wù)態(tài)度4.7分、物流服務(wù)4.7分。PCLP店鋪和NECOYEP店鋪

DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分對(duì)比圖如圖6所示：

4

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

圖6店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分對(duì)比圖

2.1.2產(chǎn)品銷量

PCLP店鋪中銷量較高的產(chǎn)品有“飛盤毛巾繡連帽衛(wèi)衣”月銷量3000+，

“PU皮棉服立領(lǐng)面包棉衣外套”月銷量2000+，銷量還是非?？捎^的。但是和

NECOYEP店鋪相比，銷量存在許多不足的地方。PCLP店鋪產(chǎn)品銷量如圖7

所示：

圖7PCLP店鋪產(chǎn)品銷量

NECOYEP店鋪銷量較高的產(chǎn)品有“美式潮牌機(jī)能風(fēng)高領(lǐng)連帽衛(wèi)衣”月銷

量達(dá)到7000+，“PU皮面包服立領(lǐng)棉服”月銷量3000+，詳細(xì)情況如圖8所

示。從產(chǎn)品銷量來(lái)看，PCLP店鋪相比NECOYEP店鋪有一定的差距，說(shuō)明上

升空間很大，可以通過(guò)活動(dòng)、宣傳等方式提高銷量。

5

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

圖8NECOYEP店鋪產(chǎn)品銷量

2.1.3裝修風(fēng)格

PCLP店鋪的裝修風(fēng)格是經(jīng)典時(shí)尚風(fēng)，NECOYEP店鋪的風(fēng)格是簡(jiǎn)約風(fēng)

格，首頁(yè)有產(chǎn)品海報(bào)、熱銷單品、當(dāng)季新品，還有一個(gè)自動(dòng)輪播圖播放店鋪產(chǎn)

品?？梢宰岊櫩蛯?duì)店鋪產(chǎn)品一覽無(wú)余，方便了解店鋪商品，底部有店鋪熱搜詞

推薦。PCLP店鋪的缺點(diǎn)是缺少活動(dòng)介紹，產(chǎn)品輪播圖沒(méi)有展示產(chǎn)品分類，消

費(fèi)者容易找不到自己原本想購(gòu)買的商品。底部缺少熱銷詞推薦，可以添加店鋪

熱搜詞，讓顧客了解店鋪的搜索人氣詞是什么，從而了解店鋪的熱銷產(chǎn)品。

PCLP店鋪和NECOYEP店鋪的移動(dòng)端店鋪裝修對(duì)比圖如圖9所示：

6

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

圖9移動(dòng)端店鋪裝修對(duì)比圖

2.1.4競(jìng)爭(zhēng)店鋪分析總結(jié)

通過(guò)DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分，產(chǎn)品銷量，裝修風(fēng)格對(duì)比分析得出PCLP店鋪的DSR

持平于同行，還有很大的上升空間，可通過(guò)客服回復(fù)話術(shù)、答問(wèn)比來(lái)提高店鋪

服務(wù)態(tài)度評(píng)分。店鋪在廣州、江西都設(shè)有倉(cāng)庫(kù)，可通過(guò)對(duì)收貨地距離以及庫(kù)存

情況擇優(yōu)發(fā)貨，并及時(shí)進(jìn)行物流跟蹤，對(duì)異常包裹及時(shí)聯(lián)系物流并對(duì)顧客進(jìn)行

安撫，以此提高店鋪物流服務(wù)評(píng)分。兩家店鋪銷量對(duì)比得出，PCLP店鋪的銷

量略低，應(yīng)該加大活動(dòng)推廣力度，對(duì)銷量較低的產(chǎn)品進(jìn)行滿減、買一送一等活

動(dòng)，減少庫(kù)存增加銷量。從兩家店鋪的裝修風(fēng)格對(duì)比得出，PCLP店鋪裝修風(fēng)

格色彩相對(duì)單調(diào)，缺少活動(dòng)氛圍，店鋪裝修有分類展示商品，但是沒(méi)有確切的

類目名稱，不利于顧客尋找想要的商品，后期可以添加類目名稱和熱搜詞推薦

等完善店鋪裝修。

2.2SWOT分析

關(guān)于PCLP店鋪的SWOT分析，包括店鋪優(yōu)勢(shì)分析、劣勢(shì)分析、機(jī)會(huì)分析

以及威脅分析。優(yōu)勢(shì)分析包括品牌和粉絲量以及店鋪裝修；劣勢(shì)分析包括店鋪

沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買，部分產(chǎn)品價(jià)格較高，店鋪推廣力度較低；機(jī)

會(huì)分析包括服裝行業(yè)潛力良好，消費(fèi)者對(duì)服裝的品質(zhì)也越加看重，增加線下店

鋪可真實(shí)感受衣服質(zhì)量。威脅分析包括同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)品更新太快以及

7

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

可替代性強(qiáng)。具體SWOT分析如表1所示：

表1PCLP店鋪的SWOT分析

優(yōu)勢(shì)分析劣勢(shì)分析

①有自己的品牌①店鋪沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

②粉絲數(shù)有87.8萬(wàn)，有一定的基礎(chǔ)②部分產(chǎn)品價(jià)格高

③店鋪裝修簡(jiǎn)約美觀且有線下店鋪③推廣力度低

機(jī)會(huì)分析威脅分析

①市場(chǎng)潛力良好①同行競(jìng)爭(zhēng)激烈品牌可替代性強(qiáng)

②消費(fèi)者對(duì)服裝的質(zhì)量追求更高②服裝行業(yè)產(chǎn)品更新速度快

③線下店鋪可以更好提升品牌知名度③可替代性強(qiáng)

3PCLP店鋪“雙十一”活動(dòng)方案

3.1活動(dòng)分析

每年的雙十一正好處于秋冬換季的時(shí)候，在這段時(shí)間消費(fèi)者也會(huì)準(zhǔn)備購(gòu)買

換季的衣服，此時(shí)，衣服的需求量相比之前也會(huì)有所增加。應(yīng)該抓住這個(gè)營(yíng)銷

點(diǎn)，針對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行營(yíng)銷。為了提高PCLP店鋪雙十一活動(dòng)的銷量，增加店

鋪流量和品牌知名度，吸引新顧客留住老顧客，提高店鋪的重復(fù)購(gòu)買率和客單

價(jià)，所以需要制定詳細(xì)具體的2023年雙十一活動(dòng)方案。

3.2活動(dòng)時(shí)間

根據(jù)雙十一以往的活動(dòng)時(shí)間分析，應(yīng)該從2023年10月22日低持續(xù)到11

月11日，不同時(shí)間段有不同的福利。第一波活動(dòng)分為預(yù)售和現(xiàn)貨，第二波活動(dòng)

只有現(xiàn)貨沒(méi)有預(yù)售?；顒?dòng)時(shí)間如表2所示：

表2活動(dòng)時(shí)間表

活動(dòng)第一波時(shí)間第二波時(shí)間

預(yù)售種草活動(dòng)10月22日20點(diǎn)

10月24日20:00:00—10

預(yù)售付定金

月31日17：59:59

10月31日20:00:00—11

預(yù)售付尾款

月3日23：59:59

8

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

活動(dòng)第一波時(shí)間第二波時(shí)間

10月28日00:00:00—1011月6日00:00:00—11

現(xiàn)貨預(yù)熱

月31日19:59:59月10日19:59:59

10月31日20:00:00—1111月10日20:00:00—11

正式活動(dòng)

月3日23:59:59月11日19:59:59

3.3活動(dòng)目的

通過(guò)2023年“雙十一”活動(dòng)，提高PCLP店鋪的整體銷量，擴(kuò)大店鋪品牌

的知名度，提高店鋪流量，并引進(jìn)大量新客戶，激活現(xiàn)有老客戶，提高重復(fù)購(gòu)

買率和客單價(jià)。通過(guò)活動(dòng)將銷售量不是很好的產(chǎn)品營(yíng)銷出去，減少庫(kù)存，增加

銷售額。所有活動(dòng)產(chǎn)品必須保證好質(zhì)量，提高客戶的滿意度，在服務(wù)、包裝和

物流等方面不斷改善升級(jí)，提高店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分。

3.4活動(dòng)推廣

（1）進(jìn)行店鋪引流。通過(guò)抖音PCLP官方店鋪直播、小紅書博主（王塔

塔、小來(lái)愛(ài)耍賴）等分享增加產(chǎn)品曝光度和店鋪粉絲，吸引消費(fèi)者入店購(gòu)買。

博主測(cè)評(píng)如圖10所示：

圖10小紅書博主測(cè)評(píng)圖

（2）激活現(xiàn)有老客戶。向購(gòu)買過(guò)本店產(chǎn)品的老客戶進(jìn)行回訪，信息推送，

告知老客戶有新產(chǎn)品和活動(dòng)上線，提高老客戶的重復(fù)購(gòu)買率。

9

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

（3）進(jìn)行社群營(yíng)銷。建立官方粉絲社群，店鋪粉絲添加官方社群，每周五

獲得一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，抽送無(wú)門檻優(yōu)惠券和新品獨(dú)享折扣嘗鮮特權(quán)，老客戶邀請(qǐng)

一位新人入群可獲得一次抽送樣衣機(jī)會(huì)。顧客可以在群內(nèi)進(jìn)行品牌交流，以此

增加群內(nèi)活躍度，激勵(lì)顧客傳播店鋪的活動(dòng)。

（4）美化店鋪裝修。店鋪裝修風(fēng)格換成與雙十一活動(dòng)相符合的裝修，裝修

顏色主要以紅色為主，白色為輔。首頁(yè)的自動(dòng)輪播展示店鋪新品和人氣款產(chǎn)品

并進(jìn)行分類處理，中間部分展示雙十一的活動(dòng)內(nèi)容和產(chǎn)品，搜索框設(shè)置熱銷詞

推薦。在首頁(yè)最底部可以放置一個(gè)雙十一預(yù)售以及活動(dòng)贈(zèng)品常見(jiàn)問(wèn)題的解答，

減少消費(fèi)者疑問(wèn)和顧慮，同時(shí)還能減少部分客服的工作。

3.5雙十一第一波預(yù)售活動(dòng)

3.5.1活動(dòng)目的

通過(guò)提前預(yù)售種草活動(dòng)，引起消費(fèi)者對(duì)這次雙十一活動(dòng)的積極性。店鋪首

頁(yè)營(yíng)造雙十一活動(dòng)氛圍，吸引消費(fèi)者的注意力，關(guān)注店鋪，增加店鋪的流量和

銷售額。

3.5.2活動(dòng)時(shí)間

2023年10月24日20:00:00—2023年11月3日23：59:59

3.5.3預(yù)售活動(dòng)

（1）活動(dòng)選品

雙十一活動(dòng)前期是預(yù)售種草活動(dòng)，活動(dòng)產(chǎn)品應(yīng)該從店鋪的人氣產(chǎn)品入手。

店鋪收藏量和銷售量排名靠前的產(chǎn)品有“手槍印花PU皮棉服”、“潮牌圓領(lǐng)套

頭寬松破洞針織衫”。以這兩款人氣產(chǎn)品為流量款，吸引粉絲進(jìn)店下單。人氣產(chǎn)

品如圖11所示：

10

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

圖11店鋪人氣產(chǎn)品圖

（2）活動(dòng)內(nèi)容

預(yù)售活動(dòng)開始后，可在預(yù)售活動(dòng)期間內(nèi)支付30元定金購(gòu)買活動(dòng)產(chǎn)品。前

2000名支付定金可享受免定金活動(dòng)，尾款可疊加店鋪所有優(yōu)惠，免定金名單將

于11月7日公布，查詢方式可聯(lián)系客服點(diǎn)擊鏈接查看，前2000名支付定金的

顧客可在確認(rèn)收貨后聯(lián)系客服返定金費(fèi)用。為了清理?yè)Q季之前的一些產(chǎn)品庫(kù)

存，增加短袖銷量和刺激顧客下單，所以將店鋪銷量不好的短袖作為贈(zèng)品銷

售。這款短袖屬于中性風(fēng)格，男女都適合穿，可以減少顧客購(gòu)買顧慮。店鋪設(shè)

置了前1000名支付尾款送一件價(jià)值129元的短袖，贈(zèng)品會(huì)隨訂單商品一起發(fā)

出。贈(zèng)品圖如圖12所示：

圖12贈(zèng)品圖

產(chǎn)品在預(yù)售期間，在店鋪首頁(yè)播放產(chǎn)品海報(bào)，并帶有“預(yù)售”字樣提醒消

費(fèi)者。店鋪裝修風(fēng)格從經(jīng)典時(shí)尚風(fēng)格換成與雙十一活動(dòng)相符合的裝修，從品牌

產(chǎn)品、活動(dòng)、優(yōu)惠福利等方面進(jìn)行裝修，保留活動(dòng)區(qū)、折扣區(qū)、熱賣區(qū)。消費(fèi)

者支付定金后可以發(fā)送關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，并告知消費(fèi)者店鋪的其他活動(dòng)和優(yōu)惠福利。

3.5.4現(xiàn)貨活動(dòng)

（1）活動(dòng)選品

11

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

通過(guò)店鋪之前的預(yù)售活動(dòng)讓一部分顧客對(duì)店鋪有了一定的關(guān)注，所以現(xiàn)貨

活動(dòng)應(yīng)該選擇一些店鋪的體驗(yàn)產(chǎn)品，用來(lái)吸引潛在的新顧客，增加顧客對(duì)店鋪

的關(guān)注，從而獲取更多的自然流量。所以選擇店鋪產(chǎn)品質(zhì)量好價(jià)格適中的毛衣

專區(qū)、襯衫專區(qū)作為活動(dòng)產(chǎn)品。例如“馬賽克P字毛衣”、“日系港風(fēng)寬松潮流

白色長(zhǎng)袖襯衣”等產(chǎn)品。部分產(chǎn)品如圖13所示：

圖13專區(qū)部分產(chǎn)品展示圖

（2）活動(dòng)內(nèi)容

店鋪大部分產(chǎn)品價(jià)格在12.9元—289元之間，產(chǎn)品價(jià)格區(qū)間如圖14所示。

所以設(shè)置了一張入會(huì)滿299元減10元的優(yōu)惠券，讓顧客增加購(gòu)買量。優(yōu)惠券可

與其他優(yōu)惠券疊加使用（限量5000張），入會(huì)后聯(lián)系專屬客服服務(wù)可以領(lǐng)取一

份15天無(wú)理由退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)。

圖14店鋪產(chǎn)品價(jià)格區(qū)間圖

為了吸引潛在的新顧客，增加顧客對(duì)店鋪的關(guān)注，在活動(dòng)期間購(gòu)買毛衣專

區(qū)、襯衫專區(qū)的任意產(chǎn)品都可以享受30元換購(gòu)活動(dòng)。店鋪主要經(jīng)營(yíng)的是服裝類

12

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

的產(chǎn)品，搭配時(shí)尚單品進(jìn)行銷售不僅可以提高購(gòu)買率，還可以提高換購(gòu)產(chǎn)品的

銷量，所以選擇店鋪的單品作為換購(gòu)產(chǎn)品。換購(gòu)產(chǎn)品有棒球帽、情侶手鏈、嘻

哈項(xiàng)鏈（3款任選1款），都是店鋪價(jià)值99元的產(chǎn)品。換購(gòu)條件是顧客在毛衣

專區(qū)和襯衫專區(qū)中購(gòu)買一件產(chǎn)品，即可享受再加30元購(gòu)買換購(gòu)產(chǎn)品中的任意一

件，換購(gòu)產(chǎn)品需隨訂單一起拍下，如果退款換購(gòu)產(chǎn)品需要一同退回，店鋪會(huì)將

實(shí)付金額退還。換購(gòu)產(chǎn)品如圖15所示：

圖15換購(gòu)產(chǎn)品圖

3.6雙十一第二波現(xiàn)貨活動(dòng)

3.6.1活動(dòng)目的

通過(guò)第一波預(yù)售活動(dòng)刺激客戶下單，現(xiàn)貨活動(dòng)吸引新顧客。為了激勵(lì)新顧

客下單，留住老客戶，需要加大推廣力度和活動(dòng)優(yōu)惠力度。所以開啟了第二波

現(xiàn)貨活動(dòng)，通過(guò)滿減、買一送一、0元購(gòu)等方式，增加產(chǎn)品附加價(jià)值，讓新顧

客產(chǎn)生滿意度，老客戶成為忠誠(chéng)顧客。另一方面可以給當(dāng)時(shí)預(yù)售活動(dòng)還在猶豫

或者忘記下單的客戶一次優(yōu)惠機(jī)會(huì)。延長(zhǎng)店鋪活動(dòng)時(shí)間，讓顧客有購(gòu)買的欲

望，增加店鋪的流量和銷量。

3.6.2活動(dòng)時(shí)間

2023年11月6日00:00:00—2023年11月11日23:59:59

3.6.3活動(dòng)方案

（1）活動(dòng)選品

衛(wèi)衣和羽絨服是店鋪的利潤(rùn)產(chǎn)品，所以將毛衣衛(wèi)衫和羽絨服作為指定專

區(qū)。將利潤(rùn)產(chǎn)品做活動(dòng)不僅可以增加銷量，還可以增加店鋪的銷售額。產(chǎn)品專

區(qū)如圖16所示：

13

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

圖16指定專區(qū)產(chǎn)品圖

（2）活動(dòng)內(nèi)容

①雙十一豪禮。店鋪產(chǎn)品價(jià)格大多在399元以內(nèi)，為了刺激消費(fèi)者在店鋪

的購(gòu)買數(shù)量，店鋪設(shè)置了在11月6日到11月11日期間購(gòu)買店鋪產(chǎn)品實(shí)付滿

666元的顧客可參與抽iphone手機(jī)活動(dòng)。活動(dòng)結(jié)束后，店鋪將在11月13進(jìn)行

抽獎(jiǎng)，從實(shí)付滿666元的訂單中隨機(jī)抽取3名幸運(yùn)兒送iphone14promax256G

暗夜紫手機(jī)一部，抽獎(jiǎng)名單會(huì)以短信的方式告知顧客并公布在店鋪首頁(yè)。

②買一送好禮。為了增加毛衣衛(wèi)衫銷售量，店鋪將帽子作為贈(zèng)品，搭配毛

衣衛(wèi)衫一起銷售，因帽子制作簡(jiǎn)單，成本低，所以選擇帽子作為贈(zèng)品。在正式

活動(dòng)開始后，購(gòu)買店鋪毛衣衛(wèi)衫專區(qū)產(chǎn)品，前30秒下單贈(zèng)送店鋪價(jià)值99元的

帽子一個(gè)（2款隨機(jī)送1款）。為了搭配銷售，清理過(guò)季產(chǎn)品，將選擇夏季短袖

作為贈(zèng)品一起銷售。前30秒在店鋪下單購(gòu)買羽絨服專區(qū)的可送店鋪價(jià)值129元

夏季短袖1件（3款隨機(jī)送1款）。每個(gè)ID可在兩個(gè)專區(qū)各參與一次，在這兩

個(gè)專區(qū)前30秒下單的贈(zèng)品會(huì)隨訂單商品一起發(fā)出，如果退款則不能參與贈(zèng)品活

動(dòng)。贈(zèng)品圖如圖17所示：

14

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

圖17產(chǎn)品贈(zèng)品圖

③爆款0元購(gòu)。為了促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買積極性，凡是活動(dòng)期間在毛衣衛(wèi)衫和

羽絨服專區(qū)下單的，店鋪將在這兩個(gè)專區(qū)前150名下單顧客中分別隨機(jī)抽取1

位獲得0元購(gòu)。中獎(jiǎng)名單將于活動(dòng)結(jié)束后公布在店鋪首頁(yè)，中獎(jiǎng)的顧客可在確

認(rèn)收貨后帶五星好評(píng)圖聯(lián)系客服全額退款。

4注意事項(xiàng)

此次雙十一活動(dòng)規(guī)模較大，為了避免在活動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)混亂，為了提高發(fā)

貨效率，應(yīng)做好備貨準(zhǔn)備、客服安排、物流安排以及倉(cāng)庫(kù)管理。

4.1備貨準(zhǔn)備

根據(jù)往年雙十一活動(dòng)的銷量情況，及時(shí)調(diào)整各產(chǎn)品的庫(kù)存。再根據(jù)雙十一

第一波預(yù)售活動(dòng)的購(gòu)買情況調(diào)整備貨計(jì)劃，并制定此次雙十一的銷售目標(biāo)。對(duì)

店鋪的活動(dòng)產(chǎn)品進(jìn)行備貨，預(yù)售活動(dòng)的主要活動(dòng)產(chǎn)品有“手槍印花PU皮棉

服”、“馬賽克P字毛衣”等都是平時(shí)月銷量2000+的產(chǎn)品，對(duì)這些產(chǎn)品需要加

倍備貨，潮流印花短袖作為贈(zèng)品預(yù)算1000件。現(xiàn)貨活動(dòng)比較大的有毛衣衛(wèi)衫專

區(qū)和羽絨服專區(qū)，毛衣衛(wèi)衫專區(qū)銷量好的產(chǎn)品月銷量1000+，對(duì)應(yīng)的贈(zèng)品是兩

款帽子，這兩款帽子則可以分別準(zhǔn)備2000件。羽絨服專區(qū)銷量好的產(chǎn)品月銷量

2000+，相對(duì)應(yīng)的贈(zèng)品是三款夏季短袖可以分別準(zhǔn)備2000件。對(duì)這些贈(zèng)品需要

清理好庫(kù)存，后續(xù)根據(jù)預(yù)銷售情況進(jìn)行備貨，如果不夠則需要及時(shí)補(bǔ)貨。對(duì)這

些活動(dòng)比較大的產(chǎn)品需要備貨充足，避免出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象。

4.2客服安排

（1）在雙十一活動(dòng)開始前，對(duì)所有客服進(jìn)行活動(dòng)內(nèi)容培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括

15

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

店鋪的活動(dòng)方案，店鋪專區(qū)產(chǎn)品、人氣產(chǎn)品，店鋪優(yōu)惠券的領(lǐng)取，預(yù)售活動(dòng)，

現(xiàn)貨活動(dòng)的具體福利和規(guī)則，保障網(wǎng)絡(luò)良好，加快電腦運(yùn)行。

（2）雙十一活動(dòng)期間，顧客的問(wèn)題相比平時(shí)會(huì)有所增加需要提前準(zhǔn)備相應(yīng)

的話術(shù)?；顒?dòng)期間為顧客解答疑問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買，保障顧客有個(gè)滿意的

消費(fèi)體驗(yàn)。

（3）雙十一活動(dòng)開始后，會(huì)有少部分顧客出現(xiàn)丟件、地址填錯(cuò)、發(fā)錯(cuò)商品

和異常包裹的問(wèn)題，應(yīng)該安排客服專員及時(shí)處理這些問(wèn)題，避免造成差評(píng)，影

響店鋪的DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分。

4.3物流安排

（1）活動(dòng)開始前，通過(guò)從物流速度、價(jià)格、包裝質(zhì)量等因素考察，選擇中

通快遞作為店鋪默認(rèn)包郵物流，也可支持順豐到付。如需發(fā)順豐到付不可拒

收，拒收需要承擔(dān)支付來(lái)回的運(yùn)費(fèi)。

（2）雙十一活動(dòng)期間，訂單量大，需要考慮快遞爆倉(cāng)的情況，應(yīng)該和顧客

說(shuō)明情況。對(duì)于售后退貨問(wèn)題，選擇采用順豐這種速度快、安全性高的快遞公

司作為售后物流。

（3）加強(qiáng)產(chǎn)品包裝，避免產(chǎn)品遭受損壞，產(chǎn)生不必要的損失。對(duì)小件物

流，應(yīng)該用泡沫包裹或者紙箱包裝，以免因?yàn)榭爝f太小導(dǎo)致丟件。

4.4倉(cāng)庫(kù)管理

（1）雙十一活動(dòng)時(shí)間比較久，快遞量分為三個(gè)階段，第一波預(yù)售、現(xiàn)貨和

第二波現(xiàn)貨。在預(yù)售期完成后要及時(shí)更新庫(kù)存?zhèn)}儲(chǔ)，根據(jù)地址選擇合適的倉(cāng)庫(kù)

發(fā)貨。保證訂單快速出庫(kù)。

（2）將熱銷產(chǎn)品和活動(dòng)產(chǎn)品專區(qū)單獨(dú)放置在一個(gè)區(qū)域，方便工作人員快速

揀貨。

（3）設(shè)置一個(gè)檢查貨物與訂單是否匹配的崗位，避免發(fā)錯(cuò)貨給顧客造成不

好的購(gòu)物體驗(yàn)從而影響店鋪的DRS評(píng)分。

5活動(dòng)預(yù)期效果

雙十一活動(dòng)是每年電子商務(wù)行業(yè)活動(dòng)力度比