2024年度企業(yè)級軟件服務(wù)協(xié)議模板一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度企業(yè)級軟件服務(wù)協(xié)議模板一本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1軟件產(chǎn)品1.1.1軟件版本1.1.2軟件功能1.2技術(shù)支持1.2.1技術(shù)培訓(xùn)1.2.2故障排查1.2.3版本升級1.3售后服務(wù)1.3.1客戶服務(wù)1.3.2投訴處理1.3.3服務(wù)滿意度調(diào)查2.服務(wù)期限2.1起始日期2.2終止日期2.3續(xù)約條款3.服務(wù)費用3.1軟件費用3.1.1購買價格3.1.2支付方式3.1.3折扣政策3.2技術(shù)支持費用3.2.1支持費用3.2.2支付方式3.2.3折扣政策4.保密條款4.1保密義務(wù)4.2保密期限4.3例外情況5.知識產(chǎn)權(quán)5.1軟件版權(quán)5.2商標(biāo)權(quán)5.3專利權(quán)6.責(zé)任限制6.1服務(wù)責(zé)任6.2賠償限額6.3排除事項7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約后果7.3違約賠償8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決9.法律適用9.1適用法律9.2法律變更10.合同修改與終止10.1修改條款10.2終止條款10.3剩余服務(wù)期處理11.通知機制11.1通知方式11.2通知期限12.合同的生效、變更和終止12.1生效條件12.2生效時間12.3變更條件12.4終止條件13.雙方信息13.1甲方信息13.2乙方信息14.其他條款14.1第三方受益人14.2不可抗力14.3合同解除第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1軟件產(chǎn)品1.1.1甲方同意向乙方提供某企業(yè)級軟件產(chǎn)品，該軟件產(chǎn)品具體版本為X.X，軟件著作權(quán)登記號為。（1）功能；（2）功能；（3）功能。1.2技術(shù)支持1.2.1甲方應(yīng)為乙方提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，包括軟件安裝、配置、使用、維護培訓(xùn)等，以確保乙方能夠正確、有效地使用軟件產(chǎn)品。1.2.2甲方應(yīng)在接到乙方故障報告后小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)乙方的需求，提供必要的技術(shù)支持，以解決軟件產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題。1.2.3甲方應(yīng)在軟件產(chǎn)品版本升級時，向乙方提供最新的版本，并提供相關(guān)的培訓(xùn)和技術(shù)支持。1.3售后服務(wù)1.3.1甲方設(shè)有專門的客戶服務(wù)，乙方可通過該咨詢軟件使用相關(guān)問題。1.3.2乙方如對甲方提供的服務(wù)不滿意，可通過客戶服務(wù)進行投訴。甲方接到投訴后，應(yīng)在小時內(nèi)答復(fù)乙方，并采取措施解決問題。1.3.3甲方應(yīng)定期對乙方進行服務(wù)滿意度調(diào)查，以了解乙方對甲方的服務(wù)滿意程度，并據(jù)此改進服務(wù)質(zhì)量。第二條：服務(wù)期限2.1雙方同意，本協(xié)議的有效期自年月日起至年月日止。2.2如乙方需延長服務(wù)期限，應(yīng)于本協(xié)議期滿前個月向甲方提出續(xù)約申請，雙方可根據(jù)屆時市場情況協(xié)商續(xù)約事宜。2.3若雙方未能在本協(xié)議期滿前就續(xù)約事宜達成一致，本協(xié)議將自然終止。第三條：服務(wù)費用3.1軟件費用3.1.1乙方應(yīng)向甲方支付軟件購買費用共計人民幣萬元整。3.1.2乙方同意通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向甲方支付上述費用，并于本協(xié)議簽訂之日起內(nèi)支付完畢。3.1.3甲方提供給乙方的軟件產(chǎn)品若有折扣優(yōu)惠，折扣幅度及計算方式詳見附件。3.2技術(shù)支持費用3.2.1甲方提供給乙方的技術(shù)支持服務(wù)，乙方應(yīng)支付技術(shù)支持費用共計人民幣萬元整。3.2.2乙方同意通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向甲方支付上述費用，并于本協(xié)議簽訂之日起內(nèi)支付完畢。3.2.3甲方提供給乙方的技術(shù)支持服務(wù)若有折扣優(yōu)惠，折扣幅度及計算方式詳見附件。第四條：保密條款4.1雙方應(yīng)對在合作過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。4.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。4.3下列情況不適用保密義務(wù)：（1）依法應(yīng)當(dāng)向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供相關(guān)信息；（2）第三方通過合法途徑獲得相關(guān)信息；（3）公眾已知的信息。第五條：知識產(chǎn)權(quán)5.1軟件產(chǎn)品的一切知識產(chǎn)權(quán)，包括著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等，均歸甲方所有。5.2乙方未經(jīng)甲方授權(quán)，不得復(fù)制、傳播、出租、轉(zhuǎn)讓或以其他方式使用軟件產(chǎn)品。5.3乙方在使用軟件產(chǎn)品時，應(yīng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)，不得利用軟件產(chǎn)品從事違法活動。第六條：責(zé)任限制6.1甲方應(yīng)對因軟件產(chǎn)品本身缺陷導(dǎo)致的乙方損失承擔(dān)賠償責(zé)任，但賠償金額累計不超過軟件購買費用的%。（1）乙方未按約定使用軟件產(chǎn)品導(dǎo)致的損失；（2）乙方故意或重大過失導(dǎo)致的損失；（3）不可抗力導(dǎo)致的損失。6.3甲方不承擔(dān)因第三方原因?qū)е碌囊曳綋p失的責(zé)任。第八條：違約責(zé)任8.1任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2違約方的違約行為導(dǎo)致對方損失的，違約方應(yīng)賠償對方因此所遭受的直接經(jīng)濟損失。8.3甲方未按約定時間提供軟件產(chǎn)品或技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)按照逾期天數(shù)向乙方支付違約金，違約金計算方式為：違約金=軟件購買費用總額×逾期天數(shù)×日利率。日利率為%。第九條：爭議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。9.3訴訟費用由敗訴方承擔(dān)。第十條：法律適用10.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2如本協(xié)議的任何條款與中華人民共和國法律相抵觸，該條款將按法律規(guī)定予以解釋，但不影響其他條款的效力。第十一條：合同修改與終止11.1本協(xié)議的修改和補充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。11.2甲乙雙方同意提前終止本協(xié)議的，應(yīng)簽訂書面終止協(xié)議，并按約定處理后續(xù)事項。11.3本協(xié)議終止后，甲方仍應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)，并對因乙方使用軟件產(chǎn)品導(dǎo)致的任何第三方索賠負責(zé)。第十二條：雙方信息12.1甲方信息：（1）名稱：公司；（2）地址：市區(qū)路號；（3）聯(lián)系人：X；（4）聯(lián)系電話：X。12.2乙方信息：（1）名稱：公司；（2）地址：市區(qū)路號；（3）聯(lián)系人：X；（4）聯(lián)系電話：X。第十三條：其他條款13.1雙方同意，本協(xié)議項下的權(quán)利和義務(wù)不受第三方的影響。13.2不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。13.3本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不應(yīng)影響其他條款的效力。第十四條：合同解除14.2本協(xié)議的解除應(yīng)書面通知對方，自通知到達對方之日起生效。14.3本協(xié)議解除后，除本協(xié)議另有約定外，雙方應(yīng)按照約定處理后續(xù)事項。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件產(chǎn)品詳細功能列表詳細列出甲方提供的軟件產(chǎn)品的各項功能，包括但不限于：功能1功能2功能3附件二：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單詳細列出甲方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于：技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容故障排查流程版本升級計劃附件三：服務(wù)費用明細表詳細列出軟件購買費用、技術(shù)支持費用、可能的折扣政策等信息，包括但不限于：軟件購買費用計算公式技術(shù)支持費用計算公式折扣政策詳情附件四：保密協(xié)議詳細列出雙方在合作過程中應(yīng)保密的信息范圍、保密期限、例外情況等信息。附件五：知識產(chǎn)權(quán)聲明詳細列出軟件產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)信息，包括但不限于：軟件著作權(quán)登記號商標(biāo)注冊號專利號附件六：違約金計算公式詳細列出違約金的計算方式，包括但不限于：軟件購買費用總額逾期天數(shù)日利率說明二：違約行為及責(zé)任認定：違約行為包括但不限于：甲方未按約定時間提供軟件產(chǎn)品或技術(shù)支持服務(wù)乙方未按約定使用軟件產(chǎn)品導(dǎo)致的損失雙方未按約定履行合同義務(wù)導(dǎo)致的損失違約責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：違約金的計算方式賠償金額的確定依據(jù)違約行為對雙方權(quán)益的影響示例說明：若甲方未按約定時間提供軟件產(chǎn)品，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計算方式為軟件購買費用總額×逾期天數(shù)×日利率。若甲方逾期提供軟件產(chǎn)品10天，則違約金計算如下：違約金=軟件購買費用總額×10×日利率。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件產(chǎn)品：指甲方擁有知識產(chǎn)權(quán)的、可供乙方使用的計算機軟件及其相關(guān)文檔。2.技術(shù)支持服務(wù)：指甲方為乙方提供的軟件產(chǎn)品使用、維護、升級等方面的幫助和服務(wù)。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。4.知識產(chǎn)權(quán)：指軟件產(chǎn)品所涉及的著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等法律權(quán)利。5.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金額。6.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、