滇味坊淘寶店中秋節(jié)活動(dòng)方案

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

目錄

1滇味坊基本情況......................................................1

1.1店鋪介紹......................................................1

1.2產(chǎn)品介紹......................................................1

2營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析........................................................2

2.1市場(chǎng)情況分析..................................................2

2.2與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比分析............................................3

3目標(biāo)消費(fèi)者分析......................................................5

4活動(dòng)目的與預(yù)期目標(biāo)..................................................6

4.1活動(dòng)目的......................................................6

4.2預(yù)期目標(biāo)......................................................6

5推廣方案............................................................7

5.1微信積贊推廣..................................................7

5.2直通車(chē)站內(nèi)推廣................................................8

6促銷(xiāo)方案............................................................9

6.1主題..........................................................9

6.2時(shí)間..........................................................9

6.3具體促銷(xiāo)方案..................................................9

6.3.1限時(shí)打折.................................................9

6.3.2滿(mǎn)就送...................................................9

6.3.3首件優(yōu)惠................................................10

6.3.4“0.01元秒殺”搶購(gòu)......................................10

6.3.5中秋節(jié)表單答題活動(dòng)......................................10

7時(shí)間進(jìn)度...........................................................11

8人員職責(zé)分工.......................................................11

9預(yù)算...............................................................12

10小結(jié)..............................................................12

I

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

參考資料............................................................13

II

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滇味坊淘寶店中秋節(jié)活動(dòng)方案

1滇味坊基本情況

1.1店鋪介紹

滇味坊成立于2019年11月19日，所在地位于云南省玉溪市，法定代表人

為吳疆。主營(yíng)特色零食堅(jiān)果，上架商品13件，價(jià)格主要分布在9.9元--95.9元

之間，具體見(jiàn)1.2產(chǎn)品介紹。粉絲109人，店鋪等級(jí)為四鉆，店鋪裝修定位準(zhǔn)

確，彰顯店主品味，與店鋪名稱(chēng)相符合，店鋪線下經(jīng)營(yíng)地址位于云南省玉溪市

紅塔區(qū)北城街道后所社區(qū)王左屯2棟2號(hào),淘寶地址為：https：//shop50512479

0./?spm=a230r.7195193.1997079397.2.7907fc8b7y2QtP。

圖1店鋪印象圖

1.2產(chǎn)品介紹

滇味坊淘寶店主營(yíng)堅(jiān)果類(lèi)產(chǎn)品，包括月餅、零食糖果、小米辣泡椒等，本

店鋪風(fēng)格大多數(shù)是懷舊風(fēng)，產(chǎn)品展示如表1產(chǎn)品介紹所示，滇味坊淘寶店的價(jià)

格十分親民，但是由于宣傳力度做得不夠，導(dǎo)致銷(xiāo)量不高。

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表1產(chǎn)品介紹

商品名稱(chēng)圖片價(jià)格月銷(xiāo)量

蕎三香云南特產(chǎn)舊式豆沙餡

糕點(diǎn)心傳統(tǒng)手工蕎麥粑粑五39.8元322

仁餅早零食

舊式芙蓉蛋糕酥沙琪瑪中國(guó)

云南特色產(chǎn)品傳統(tǒng)念舊雞蛋38.8元159

糕點(diǎn)心好吃的早上糕點(diǎn)零食

泡椒小米辣椒云南野山椒小

米椒剁椒泡鳳爪調(diào)料四川母29.8元84

水泡菜下飯菜

云南特產(chǎn)傳統(tǒng)手工現(xiàn)做禮盒

裝休閑零食小吃正宗鮮花餅56.9元1

玫瑰花糕點(diǎn)

多口味零散中國(guó)云南特色產(chǎn)

品宣威火腿五仁蛋黃中秋月48.8元0

餅中秋禮盒裝送禮云腿月餅

2營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析

2.1市場(chǎng)情況分析

目前我國(guó)居民經(jīng)濟(jì)收入及消費(fèi)水平能力的提高，休閑堅(jiān)果等食品成為中國(guó)

人民群眾日常食品消費(fèi)中的重要、不可缺少的組成部分。我國(guó)堅(jiān)果干果歷史久

遠(yuǎn)，堅(jiān)果干果有著獨(dú)特的營(yíng)養(yǎng)保健價(jià)值，還有著物美價(jià)廉的大眾特質(zhì)，幾千年

以來(lái)一直被中國(guó)人民歡迎和喜愛(ài)著。

當(dāng)前我國(guó)的消費(fèi)者購(gòu)物的時(shí)候更多的選擇是留意對(duì)身體健康有益的產(chǎn)品，

而堅(jiān)果干果炒貨以及月餅這種富含高營(yíng)養(yǎng)、高價(jià)值的商品恰恰能滿(mǎn)足我國(guó)大部

分消費(fèi)者的健康營(yíng)養(yǎng)以及心理需求，因此有越來(lái)越多的有識(shí)之士開(kāi)始選擇購(gòu)買(mǎi)

堅(jiān)果干果炒貨以及月餅之類(lèi)的產(chǎn)品。同時(shí)，我國(guó)有名的各大堅(jiān)果干果企業(yè)爭(zhēng)相

推出的新品牌、新包裝等活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)措施，也擴(kuò)大了堅(jiān)果干果炒貨的市場(chǎng)份額占

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比。近幾年電子商務(wù)、淘寶等的飛速迅猛發(fā)展，促進(jìn)了我國(guó)年輕消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)

慣愛(ài)好，也必然將助力堅(jiān)果干果炒貨行業(yè)迎來(lái)新的爆發(fā)期。

2019年中國(guó)堅(jiān)果收獲面積約為2.74萬(wàn)公頃，同比增長(zhǎng)2.1%;中國(guó)堅(jiān)果產(chǎn)量

約為18.06萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)5.6%。

2020年受疫情影響，零食堅(jiān)果市場(chǎng)規(guī)模仍然呈上漲趨勢(shì)，市場(chǎng)依舊可觀。

16000

14000

12000

10000

2016年-2022年中國(guó)休閑食

8000

品市場(chǎng)規(guī)模統(tǒng)計(jì)（市場(chǎng)規(guī)

模：億元）

6000

4000

2000

0

2016201720182019202020212022

圖22016年-2022年中國(guó)休閑食品市場(chǎng)規(guī)模（數(shù)據(jù)來(lái)源于：中研網(wǎng)）

2.2與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比分析

同行業(yè)中本店鋪的主要競(jìng)爭(zhēng)店鋪1為錦磨坊云南特產(chǎn)美食網(wǎng)淘寶店，店鋪

網(wǎng)址：/?spm=a230r.7195193.1997079397.2

.13221794oUSt42，店鋪首頁(yè)如圖所示。

圖3錦磨坊云南特產(chǎn)美食網(wǎng)首頁(yè)圖

錦磨坊云南特產(chǎn)美食網(wǎng)成立于2015年11月2日，主營(yíng)產(chǎn)品為云南特產(chǎn)，

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其店鋪粉絲數(shù)為7654人，從店鋪的DSR評(píng)分分析，描述相符為4.7，與同行相

比低了0.57%，服務(wù)態(tài)度為4.7，與同行相比持平0.41%，物流服務(wù)為4.7，與

同行相比持平0.2%，綜合體驗(yàn)為三星半。

同行業(yè)中本店鋪的主要競(jìng)爭(zhēng)店鋪2為云南食材淘寶店，店鋪網(wǎng)址為：https:

///?spm=a230r.7195193.1997079397.2.71f37a27Z

7wdoc店鋪首頁(yè)如下圖所示。

圖4云南食材淘寶店首頁(yè)圖

云南食材淘寶店成立于2015年11月23日，主營(yíng)產(chǎn)品為云南特產(chǎn)，其店鋪

粉絲數(shù)為4572人，從店鋪的DSR評(píng)分分析，描述相符為4.7，與同行相比低了

0.65%，服務(wù)態(tài)度為4.7，與同行相比低了0.1%，物流服務(wù)為4.7，與同行相比

持平0.2%，綜合體驗(yàn)為三星。

表2競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)比表

店鋪滇味坊店錦磨坊云南特產(chǎn)美食網(wǎng)云南食材

2019年11月192015年12月23

成立時(shí)間2015年11月2日

日日

裝修風(fēng)格簡(jiǎn)約簡(jiǎn)約簡(jiǎn)約

粉絲數(shù)量10976544572

店鋪等級(jí)四鉆四皇冠三皇冠

描述相符4.7描述相符4.6描述相符4.7

DSR評(píng)分服務(wù)態(tài)度4.7服務(wù)態(tài)度4.7服務(wù)態(tài)度4.7

物流服務(wù)4.8物流服務(wù)4.7物流服務(wù)4.7

主要產(chǎn)品云南特產(chǎn)月餅月餅云南土特產(chǎn)

上架產(chǎn)品數(shù)13件80件142件

產(chǎn)品均價(jià)32元41.8元62.2元

店鋪物流順豐中通郵政

通過(guò)上述對(duì)比，本店優(yōu)勢(shì)：

（1）本店的DSR評(píng)分中描述相符、服務(wù)態(tài)度和物流服務(wù)在同行業(yè)中是持平

狀態(tài)，相比競(jìng)爭(zhēng)店鋪錦磨坊云南特產(chǎn)美食網(wǎng)淘寶店，本店鋪DSR評(píng)分相對(duì)較好。

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（2）產(chǎn)品相對(duì)同類(lèi)店鋪以及競(jìng)爭(zhēng)店鋪錦磨坊云南特產(chǎn)美食網(wǎng)來(lái)說(shuō)單價(jià)較低，

購(gòu)買(mǎi)者較多。

（3）與云南食材店鋪相比較，本店物流采用順豐，相比其他快遞快一些。

店鋪的劣勢(shì)：

（1）與同行競(jìng)爭(zhēng)店鋪錦磨坊云南特產(chǎn)美食網(wǎng)店鋪相比較，本店成立時(shí)間較

晚，店鋪等級(jí)比較低。

（2）與同行競(jìng)爭(zhēng)店云南食材店鋪相比較，本店粉絲量少，用戶(hù)黏性不夠。

（3）與同行競(jìng)爭(zhēng)店鋪云南食材店鋪相比較，雖然本店的DSR評(píng)分較好，但

是本店鋪的商品銷(xiāo)量都比較低。

3目標(biāo)消費(fèi)者分析

月餅作為中秋節(jié)禮物的這種產(chǎn)品定位需求，是以我國(guó)大中型企業(yè)、事業(yè)單

位的集體需求購(gòu)買(mǎi)為主要群體，以及少部分經(jīng)濟(jì)效益收入較強(qiáng)的消費(fèi)群眾的綜

合市場(chǎng)，店鋪主營(yíng)類(lèi)型為中高檔月餅，消費(fèi)者類(lèi)型為：一般具有較高的收入，

經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，喜愛(ài)美食的人群，自己食用、贈(zèng)送親友為主。

圖5百度指數(shù)人群畫(huà)像

根據(jù)百度指數(shù)顯示，本店鋪的目標(biāo)消費(fèi)人群最主要集中在：山東、廣東、

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河北、河南、江蘇等經(jīng)濟(jì)相對(duì)來(lái)說(shuō)較發(fā)達(dá)的地區(qū)，在年齡分布圖中，可以看到

年齡在19歲以下購(gòu)買(mǎi)的人群最多，在30至39歲購(gòu)買(mǎi)的人群少于年齡在19歲

以下購(gòu)買(mǎi)的人群。在20至30歲購(gòu)買(mǎi)的人群少于年齡在31至39歲購(gòu)買(mǎi)的人群。

在性別分布圖中，女性購(gòu)買(mǎi)人群比男性多。

4活動(dòng)目的與預(yù)期目標(biāo)

4.1活動(dòng)目的

（1）提升店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

隨著中秋節(jié)的到來(lái)，會(huì)有大量的顧客購(gòu)買(mǎi)月餅，在此期間，成交量會(huì)有所

提升，滇味坊淘寶店通過(guò)本次中秋節(jié)的促銷(xiāo)活動(dòng)，提高店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

（2）提高品牌的知名度。

本次活動(dòng)能夠滿(mǎn)足了消費(fèi)者喜歡實(shí)惠占便宜的心理，得到優(yōu)惠的消費(fèi)者也

會(huì)告訴自己身邊的親戚朋友，這就在間接為滇味坊淘寶店鋪?zhàn)隽酥星锕?jié)活動(dòng)宣

傳推廣，必然能更快的提高滇味坊淘寶店鋪品牌的名氣以及知名度。

（3）縮短品牌打進(jìn)市場(chǎng)的進(jìn)程。

使用促銷(xiāo)手段來(lái)達(dá)到本次活動(dòng)的目標(biāo)，主要是為了對(duì)顧客提供中短期的鼓

勵(lì)措施。在相對(duì)來(lái)說(shuō)特定的一段時(shí)間內(nèi)，提高顧客對(duì)滇味坊品牌的購(gòu)物消費(fèi)熱

情，使得消費(fèi)者了解到本店鋪產(chǎn)品的詳情以及綜合評(píng)價(jià)。特別是當(dāng)消費(fèi)者第一

次使用滇味坊淘寶店鋪的商品覺(jué)得滿(mǎn)意后，會(huì)產(chǎn)生再次購(gòu)置本店商品的想法以

及需求，并將本店正在搞活動(dòng)的信息傳播給身邊的親朋好友，從而起到推廣與

帶動(dòng)消費(fèi)群體的效果，達(dá)到品牌進(jìn)入市場(chǎng)的目的。

4.2預(yù)期目標(biāo)

（1）營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)。

一系列的促銷(xiāo)活動(dòng)，究根結(jié)底就是促進(jìn)營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)，本次中秋節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)

以中秋月餅的消費(fèi)來(lái)帶動(dòng)促進(jìn)店鋪賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售量，以中秋節(jié)賣(mài)場(chǎng)的形象激活中

秋節(jié)活動(dòng)月餅的銷(xiāo)量售比。預(yù)計(jì)本次中秋節(jié)活動(dòng)日平均銷(xiāo)量在促銷(xiāo)期間能夠增

長(zhǎng)60%—80%。

（2）帶動(dòng)單品銷(xiāo)量。

本次促銷(xiāo)活動(dòng)，擬計(jì)劃兩款商品參與0.01元秒殺搶購(gòu)活動(dòng)，通過(guò)0.01元

秒殺搶購(gòu)活動(dòng)，帶動(dòng)兩款商品的單品銷(xiāo)量。

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5推廣方案

5.1微信積贊推廣

推廣目的：通過(guò)微信積贊推廣活動(dòng)，發(fā)放店鋪優(yōu)惠券以及實(shí)物月餅大禮包，

推廣滇味坊淘寶店鋪，帶動(dòng)店鋪的銷(xiāo)量，達(dá)到店鋪營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)。

推廣時(shí)間：2022年8月15日-25日。

投放文案：遇見(jiàn)秋天，相約中秋，相約滇味坊淘寶店，積攢送月餅。

推廣細(xì)則：

（1）滇味坊淘寶店通過(guò)與“云墨閣藝術(shù)中心”微信公眾號(hào)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)合作，

利用“云墨閣藝術(shù)中心”微信公眾號(hào)投放推廣鏈接。

（2）參加微信積贊推廣活動(dòng)的用戶(hù)首先需要關(guān)注“云墨閣藝術(shù)中心”微信

公眾號(hào)，并將推文點(diǎn)贊、在看、評(píng)論并分享至朋友圈一次。推文必須在微信朋

友圈保持至少24小時(shí)，并積贊到相應(yīng)數(shù)量后，將朋友圈積贊截圖發(fā)至“云墨閣

藝術(shù)中心”微信公眾號(hào)對(duì)話框，即可獲得對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)品。

圖6微信公眾號(hào)關(guān)注圖片

圖7活動(dòng)推文圖片

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（3）活動(dòng)時(shí)間：9月5日-9月12日，獎(jiǎng)品通過(guò)微信公眾號(hào)推送的方式，

獲獎(jiǎng)的用戶(hù)點(diǎn)擊優(yōu)惠券鏈接后領(lǐng)取到淘寶綁定賬戶(hù)?；顒?dòng)獎(jiǎng)品數(shù)量有限，先完

成的先得到獎(jiǎng)勵(lì)，活動(dòng)禮品不累加。

表3活動(dòng)禮品一覽表

要求禮品圖片備注

即可獲得滿(mǎn)150元-10

元優(yōu)惠券一張（有效期：

積滿(mǎn)49個(gè)贊

領(lǐng)取日起至2022年9

月12日）

即可獲得滿(mǎn)200元-15

注：獎(jiǎng)品數(shù)量

元優(yōu)惠券一張（有效期：

積滿(mǎn)69個(gè)贊有限，（每件

領(lǐng)取日起至2022年9

禮品100份）

月12日）

先到先得，活

即可獲得300元-30元?jiǎng)佣Y品不累加。

優(yōu)惠券一張（有效期：（活動(dòng)最終解

積滿(mǎn)99個(gè)贊

領(lǐng)取日起至2022年9釋權(quán)歸滇味坊

月12日）淘寶店所有）

即可獲得月餅大禮包一

積滿(mǎn)199個(gè)

份，價(jià)值58元。（填寫(xiě)

贊

地址后包郵到家）

5.2直通車(chē)站內(nèi)推廣

推廣目的：淘寶直通車(chē)站內(nèi)推廣投放的客戶(hù)能夠更加精準(zhǔn)，從而轉(zhuǎn)化率也

會(huì)比較高，達(dá)到促進(jìn)消費(fèi)的目的。

推廣時(shí)間：2022年9月1日—9月6日。

推廣細(xì)則：在進(jìn)行直通車(chē)推廣時(shí)，將店鋪內(nèi)銷(xiāo)售量1-5名的產(chǎn)品付費(fèi)推廣，

投放時(shí)間段定為每天晚上的17：00-23：00，投放對(duì)象為20-39歲女件。

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表4直通車(chē)投放計(jì)劃明細(xì)表

投放市場(chǎng)投放時(shí)段投放對(duì)象競(jìng)價(jià)位置

天貓、淘寶17：00-23：0020-39歲女性產(chǎn)品列表第一頁(yè)

關(guān)鍵詞品類(lèi)選擇出價(jià)范圍日投放限額

月餅、中秋、節(jié)慶禮品0.5元-5元300元

6促銷(xiāo)方案

6.1主題

滇味坊淘寶店中秋節(jié)月餅促銷(xiāo)。

6.2時(shí)間

2022年9月8日—9月12日。

6.3具體促銷(xiāo)方案

6.3.1限時(shí)打折

活動(dòng)目的：以低于平時(shí)銷(xiāo)售價(jià)格的形式讓利買(mǎi)家，從而達(dá)到提高店鋪流量

和轉(zhuǎn)化率的目的。

活動(dòng)時(shí)間：9月10日：1時(shí)-2時(shí)。

活動(dòng)規(guī)則：本店全部商品打九折。此活動(dòng)不與店鋪其他活動(dòng)同時(shí)參與。

6.3.2滿(mǎn)就送

活動(dòng)目的：通過(guò)“滿(mǎn)就送”活動(dòng)，充分利用中秋節(jié)節(jié)日客戶(hù)流量大的活動(dòng)

優(yōu)勢(shì)進(jìn)行促進(jìn)銷(xiāo)售。目的就是留下客戶(hù)量。從而在此次中秋節(jié)活動(dòng)中賺更多的

信用和金錢(qián)。

活動(dòng)時(shí)間：9月8日-9月12日。

活動(dòng)規(guī)則：商品單品滿(mǎn)128元，送20元代金券，代金券在商品的主頁(yè)圖中，

手動(dòng)領(lǐng)取，領(lǐng)取后僅限中秋節(jié)活動(dòng)期間（9月8日-9月12日）使用，過(guò)期失效。

此代金券不疊加使用。

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圖8優(yōu)惠券樣圖

6.3.3首件優(yōu)惠

活動(dòng)目的：提高寶貝的點(diǎn)擊率，通過(guò)設(shè)置首件優(yōu)惠，該折扣價(jià)是能展示在

淘寶搜索結(jié)果中的，通過(guò)超低價(jià)吸引顧客進(jìn)店。

活動(dòng)時(shí)間：9月8日-9月12日。

活動(dòng)規(guī)則：新客首件單品下單，新客享受首件單品享受商品打九折的優(yōu)惠，

系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別，符合條件的自動(dòng)享受打九折優(yōu)惠。此活動(dòng)不與店鋪其他活動(dòng)同

時(shí)參與。

6.3.4“0.01元秒殺”搶購(gòu)

活動(dòng)目的：吸引顧客而特地把商品的價(jià)格都降低，從而增加自己商品對(duì)客

戶(hù)的回頭率，促進(jìn)消費(fèi)者消費(fèi)，鼓勵(lì)消費(fèi)者消費(fèi)，從而帶動(dòng)店鋪其他商品的成

交量。

活動(dòng)時(shí)間：9月10日0時(shí)-0時(shí)30分。

活動(dòng)規(guī)則：除內(nèi)蒙古、廣西、西藏、寧夏、新疆、香港、澳門(mén)、青海、臺(tái)

灣外，其他省均可參加此次活動(dòng)。此活動(dòng)不與店鋪其他活動(dòng)同時(shí)參與。

表5秒殺商品

秒殺商品圖片數(shù)量商品原價(jià)秒殺價(jià)

散裝多口味云南特產(chǎn)宣

威火腿五仁蛋黃月餅中5件48.8元0.01元

秋禮盒裝送禮云腿月餅。

云南特產(chǎn)正宗鮮花餅傳

統(tǒng)手工現(xiàn)做玫瑰花糕點(diǎn)5件56.9元0.01元

心禮盒裝休閑零食小吃

6.3.5中秋節(jié)表單答題活動(dòng)

活動(dòng)目的：通過(guò)在線表單的形式，發(fā)放優(yōu)惠券，吸引顧客下單，促進(jìn)店鋪

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湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

消費(fèi)。

活動(dòng)時(shí)間：9月8日—9月12日，每天的18：00-19：00。

活動(dòng)規(guī)則：通過(guò)填表單的形式，消費(fèi)者答題，給消費(fèi)者提出問(wèn)題，答對(duì)五

個(gè)及以上的客戶(hù)，將自動(dòng)贈(zèng)送滿(mǎn)150元-50元代金券一張，代金券有效期為9

月8日-9月12日，此代金券不疊加使用。

圖9優(yōu)惠券樣圖

7時(shí)間進(jìn)度

滇味坊淘寶店針對(duì)中秋節(jié)活動(dòng)推廣采用微信積贊和直通車(chē)站內(nèi)推廣形式。

表6活動(dòng)進(jìn)度

階段時(shí)間活動(dòng)安排

推廣8月15日-8月25日微信積贊推廣

階段9月1日-9月6日直通車(chē)投放

9月8日—9月12日，每天18：00-19：

中秋節(jié)表單答題

00。

促銷(xiāo)9月8日-9月12日滿(mǎn)就送

階段9月8日-9月12日首件優(yōu)惠

9月10日0時(shí)-0時(shí)30分“0.01元秒殺”搶購(gòu)

9月10日：1時(shí)-2時(shí)限時(shí)打折

8人員職責(zé)分工

此次滇味坊淘寶店在中秋節(jié)活動(dòng)期間需要投入的活動(dòng)有很多，所涉及的工

作也很多，在這期間所需要的人員安排如下。

表7人員安排明細(xì)表

職務(wù)人數(shù)職責(zé)分工

負(fù)責(zé)此次中秋節(jié)活動(dòng)售前詢(xún)問(wèn)，負(fù)責(zé)在淘寶旺旺中接待

詢(xún)問(wèn)的潛在消費(fèi)者，解答消費(fèi)者提出的各種各類(lèi)疑難雜

售前客服2人

癥，促使來(lái)訪的顧客下單。接受顧客24小時(shí)詢(xún)問(wèn)咨詢(xún)，

記錄顧客咨詢(xún)的相關(guān)內(nèi)容，按照淘寶店鋪的流程給予客

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湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

職務(wù)人數(shù)職責(zé)分工

戶(hù)反饋信息；并且能夠立刻馬上發(fā)覺(jué)咨詢(xún)客戶(hù)的想法及

意見(jiàn)，并能夠詳細(xì)的記錄歸納及報(bào)告請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；為

潛在的消費(fèi)者客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的解決方案及相關(guān)信息，

解決消費(fèi)者提出的問(wèn)題，提供高質(zhì)量的服務(wù)等。

負(fù)責(zé)售后工作，解答客戶(hù)疑問(wèn)，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)條件退

售后客服1人

換的商品，進(jìn)行處理。

負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)日常登記工作，并將貨物分類(lèi)建賬，根據(jù)型號(hào)

屬性不同