新媒體營銷與運營 課件匯 徐駿驊 第1-5章 新媒體基礎(chǔ)知識- 微信營銷與運營

CHAPTER01新媒體基礎(chǔ)知識新媒體基礎(chǔ)知識1.1隨著信息技術(shù)的發(fā)展，新媒體已經(jīng)取代傳統(tǒng)媒體成為信息傳播的主流模式。在新媒體環(huán)境下，每個人既可以是接收者，也可以是傳播者，信息的傳播不再是單向進行的。1.1.1新媒體的概念新媒體的概念從廣義上講，新媒體是指以網(wǎng)絡(luò)數(shù)字技術(shù)及移動通信技術(shù)為基礎(chǔ)，利用無線通訊網(wǎng)、寬帶局域網(wǎng)、衛(wèi)星及互聯(lián)網(wǎng)等傳播渠道，將手機、電腦等設(shè)備作為輸出終端，向用戶提供文字、圖片、語音數(shù)據(jù)、音頻、視頻動畫等合成信息及服務(wù)的新型傳播形式與手段的總稱。從狹義上講，新媒體可以被理解為“新興媒體”，即通過新技術(shù)手段改變了傳統(tǒng)信息傳遞模式，是一種信息載體的新變化。1.1.2新媒體的特點與類型新媒體的特點（1）傳播主體多元化（2）傳播手段社交化（3）傳播服務(wù)個性化（4）傳播內(nèi)容碎片化新媒體的類型（1）圖文類平臺（2）視頻類平臺（3）直播類平臺（4）知識類平臺1.1.3新媒體的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢新媒體的發(fā)展現(xiàn)狀（1）互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模龐大（2）新媒體成為數(shù)字中國建設(shè)重要組成部分（3）新媒體從融合媒體逐漸向全媒體傳播發(fā)展（4）新媒體網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管不斷加強1.1.3新媒體的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢新媒體的發(fā)展趨勢（1）適老化成為新的發(fā)展方向（2）多元化成為新的傳播模式（3）虛擬化成為新的應(yīng)用場景1.1.4新媒體營銷與運營的聯(lián)系與區(qū)別兩者的聯(lián)系從本質(zhì)上來講，新媒體運營是通過優(yōu)質(zhì)的傳播內(nèi)容使用戶成為忠實粉絲，從而達到品牌宣傳、產(chǎn)品銷售等目的。所以，新媒體運營與新媒體營銷相輔相成，優(yōu)秀的營銷可以為運營帶來更多的精準(zhǔn)用戶，優(yōu)秀的運營可以幫助營銷提升銷售目標(biāo)。兩者的區(qū)別相比之下，新媒體營銷更側(cè)重于對產(chǎn)品的銷售，新媒體運營更側(cè)重策劃推廣、用戶維護等方面。簡單理解就是“營銷向外，運營向內(nèi)”。“營銷向外”是指把產(chǎn)品、品牌、活動，推廣給更多人或機構(gòu)，從而吸引更多的新用戶；“運營向內(nèi)”是指通過用戶運營、活動運營、產(chǎn)品運營等方式進行合理的商品組合、協(xié)調(diào)產(chǎn)品與物流進度，使?fàn)I銷取得更好的效果。新媒體營銷1.2隨著新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，新的營銷方式也變得越來越多，從而改變了傳統(tǒng)的營銷模式，因此，新媒體營銷屬于營銷策略的一種，是信息化時代營銷方式的變革，也是網(wǎng)絡(luò)營銷活動的重要表現(xiàn)方式，是一種基于現(xiàn)代營銷理論、利用新技術(shù)實現(xiàn)的營銷方式。1.2.1新媒體營銷的概念新媒體營銷的概念新媒體營銷，是指通過新媒體平臺開展的營銷活動。1.2.2新媒體營銷的特點新媒體營銷的特點（1）傳播更迅速（2）覆蓋更廣泛（3）成本更低廉（4）目標(biāo)更精準(zhǔn)（5）互動更頻繁1.2.3新媒體營銷的類型新媒體營銷的類型1、事件營銷2、口碑營銷3、饑餓營銷4、知識營銷5、情感營銷6、社群營銷7、跨界營銷新媒體運營1.3

通過策劃品牌相關(guān)的優(yōu)質(zhì)、高度傳播性的內(nèi)容和線上活動，向客戶廣泛或者精準(zhǔn)推送消息，提高參與度，提高品牌知名度，充分利用粉絲經(jīng)濟，達到提高產(chǎn)品銷量的目的。1.3.1新媒體運營的概念新媒體運營的概念

新媒體運營，是通過現(xiàn)代化移動互聯(lián)網(wǎng)手段，通過新興媒體平臺工具進行用戶維護、活動策劃、產(chǎn)品營銷和數(shù)據(jù)分析等運營活動。1.3.2

新媒體運營的特點新媒體運營的特點

新媒體運營主要包括包含用戶分析、內(nèi)容制作、活動策劃、渠道選擇、數(shù)據(jù)分析等。由于新媒體多元化、社交化、個性化和碎片化的特點，與傳統(tǒng)運營相比，在進行新媒體運營時需要充分考慮新的行業(yè)需求，如用戶更活躍、內(nèi)容更優(yōu)質(zhì)、活動更個性、渠道更多元、數(shù)據(jù)更精確等特點。1.3.3

新媒體運營的類型新媒體運營的類型1、內(nèi)容運營2、用戶運營3、活動運營新媒體崗位清單1.4

隨著新媒體行業(yè)市場規(guī)模的不斷擴大，新媒體就業(yè)前景持續(xù)向好。據(jù)多家招聘網(wǎng)站數(shù)據(jù)統(tǒng)計，新媒體營銷與運營職位的人才需求量暴增，成為近年來人才需求增長最快的職業(yè)之一。1.4.1新媒體崗位核心能力新媒體崗位核心能力新媒體崗位的能力根據(jù)具體工作內(nèi)容的不同有所區(qū)別，其中核心能力包括專業(yè)知識技能、自我學(xué)習(xí)能力、數(shù)據(jù)分析能力、創(chuàng)新思維能力等。1.4.2新媒體崗位職業(yè)素養(yǎng)新媒體崗位職業(yè)素養(yǎng)隨著新媒體崗位成為市場主流，新媒體從業(yè)人員應(yīng)該有新的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，要成為一名合格的新媒體工作者，除了經(jīng)過長期實踐的磨煉和學(xué)習(xí)，掌握專業(yè)知識技能外更需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。（1）政治意識（2）規(guī)范意識（3）審美意識（4）法律意識1.4.3新媒體崗位職業(yè)發(fā)展新媒體崗位職業(yè)發(fā)展不同的企業(yè)對新媒體崗位的工作職責(zé)描述也不同，針對新媒體崗位進行綜合分析，可發(fā)現(xiàn)其工作職責(zé)大致能夠分為新媒體營銷策劃、新媒體運營、新媒體內(nèi)容創(chuàng)作和新媒體推廣等。

THANKSCHAPTER02新媒體用戶運營用戶運營基礎(chǔ)知識2.1

新媒體營銷中的用戶運營是指通過多種新媒體渠道（如社交媒體、短視頻平臺、微信公眾號等）與用戶進行互動和溝通，以提升用戶的參與度、忠誠度和轉(zhuǎn)化率的過程。它包括用戶獲取、用戶活躍、用戶留存、用戶轉(zhuǎn)化等多個環(huán)節(jié)。

用戶運營在新媒體營銷中的地位至關(guān)重要，因為它直接影響品牌的用戶基礎(chǔ)和商業(yè)轉(zhuǎn)化效果。2.1.1用戶運營的概念用戶運營的概念用戶運營是指以用戶為中心，遵循用戶的需求設(shè)置運營活動與規(guī)則，制定運營戰(zhàn)略與運營目標(biāo)，嚴(yán)格控制實施過程與結(jié)果，以達到預(yù)期所設(shè)置的運營目標(biāo)與任務(wù)。2.1.2用戶運營的作用與核心理念用戶運營的作用明確地知道我們的用戶具體是哪些人，可以更多地從用戶角度出發(fā)來確定和提供所需產(chǎn)品，根據(jù)用戶的需求提供精準(zhǔn)的產(chǎn)品服務(wù)。用戶運營的核心理念（1）與用戶做朋友（2）精細化運營（3）數(shù)據(jù)化驅(qū)動2.1.3用戶畫像的構(gòu)建用戶運營的作用1、明確用戶畫像構(gòu)建目的2、進行數(shù)據(jù)挖掘及搜集3、進行數(shù)據(jù)分析與建模4、進行數(shù)據(jù)維度分解和列舉5、應(yīng)用用戶畫像的方法2.1.4用戶層級的劃分用戶層級的概念用戶分層的本質(zhì)是一種以用戶特征、用戶行為等為中心對用戶進行細分的精細化運營，以用戶價值（比如說：活躍用戶、高價值用戶）為中心進行切割，在同一分層模型下，一個用戶只會處于一個層次中。用戶層級的步驟（1）明確產(chǎn)品業(yè)務(wù)目標(biāo)（2）拆分用戶行為軌跡（3）找到分歧用戶群（4）劃分用戶層級（5）制定運營策略（6）驗證運營策略方案用戶

的拉新2.2

有了平臺，第一件事要做的就是導(dǎo)入會員注冊，也就是我們說的用戶拉新、日活、留存三要素中的第一步。尤其對于電商平臺來講，源源不斷的新用戶才能保證平臺的新鮮血液的補充和消費轉(zhuǎn)化，以此平衡同樣會因為產(chǎn)品本身問題或者運營問題而導(dǎo)致不可避免流失的會員，從而保證消費占比和銷售流水和利潤。2.2.1用戶拉新的概念用戶拉新的概念拉新是指拉來新用戶，最直接的指標(biāo)就是新增用戶數(shù)。2.2.2用戶拉新的常用方法用戶拉新的類型（1）現(xiàn)金補貼型（2）裂變增長型（3）口碑帶動型（4）搜索優(yōu)化型用戶拉新的常用方法2.2.3用戶拉新策略制定用戶拉新策略制定1、明確用戶需求2、做好用戶裂變3、完善用戶口碑4、提高搜索排名用戶留存和促活2.3

在完成用戶的拉新后，需要將用戶進行留存與促活。是指讓用戶留下來并通過引導(dǎo)、互動等方式讓留下來的用戶變成活躍用戶。

通過留存與促活，企業(yè)不僅能保持用戶的數(shù)量，還能提升用戶的質(zhì)量，讓用戶從被動接受者轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的參與者，從而最大化新媒體營銷的效果。2.3.1用戶的留存用戶的留存1、滿足用戶需求2、提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容3、完善個性化服務(wù)2.3.2用戶的促活用戶的促活1、適時提醒用戶2、個性化的溝通3、重視用戶反饋4、提高使用頻率5、建立社群2.3.3用戶成長體系制定用戶成長體系制定1、建立用戶成長體系的方法2、用戶成長體系建立的要點3、用戶成長體系搭建步驟用戶流失和召回2.4

對于企業(yè)來說，用戶黏性是非常重要的，用戶形成習(xí)慣后會長期使用產(chǎn)品，但如果中途對產(chǎn)品的一些功能有不滿，就會造成用戶流失。

通過有效的用戶召回，企業(yè)可以在降低用戶流失率的同時，增強用戶黏性，讓用戶重新回到產(chǎn)品生態(tài)中并逐漸恢復(fù)對產(chǎn)品的信任和依賴。這種策略對于提升企業(yè)的整體用戶價值至關(guān)重要。2.4.1用戶的流失用戶流失的概念用戶流失，是指曾經(jīng)使用過產(chǎn)品或服務(wù)的用戶，由于對產(chǎn)品失去興趣等種種原因，不再使用產(chǎn)品或服務(wù)。用戶流失分類與原因（1）自然流失（2）柔性流失（3）剛性流失（4）體驗流失2.4.2用戶的召回用戶召回的概念用戶召回，是指企業(yè)采取行動重新吸引已經(jīng)流失或變得不活躍的客戶。用戶召回的意義（1）提高成本效益（2）提高客戶價值（3）市場洞察（4）口碑營銷2.4.3用戶運營策略用戶運營策略1、建立個性化溝通機制2、給予特別優(yōu)惠和折扣3、開展?jié)M意度調(diào)查4、舉行老用戶回歸活動5、進行會員獎勵活動

THANKSCHAPTER03新媒體內(nèi)容運營內(nèi)容運營基礎(chǔ)知識3.1

在信息爆炸的時代，以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為核心，向廣大用戶提供深度、權(quán)威、專業(yè)和多元的內(nèi)容，是獲得用戶的關(guān)鍵，因此越來越多的人開始重新重視內(nèi)容，提出“內(nèi)容為王”。

生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、運營和傳播高質(zhì)量內(nèi)容，對于新媒體提高用戶黏性非常重要，因此堅持生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是新媒體人的基本職業(yè)素養(yǎng)。3.1.1內(nèi)容運營的概念內(nèi)容運營的概念

內(nèi)容運營是圍繞內(nèi)容的生產(chǎn)和消費，搭建一個良性循環(huán)，從而持續(xù)提升各類與運營相關(guān)的數(shù)據(jù)，最終達成吸引流量、培養(yǎng)用戶，實現(xiàn)轉(zhuǎn)化的目的。

只有創(chuàng)作和生產(chǎn)出符合用戶心理訴求的內(nèi)容，才可能引起用戶的注意。3.1.2內(nèi)容表現(xiàn)形式內(nèi)容表現(xiàn)形式（1）文字式內(nèi)容：文字式內(nèi)容指在內(nèi)容布局上用純文字進行描述和呈現(xiàn)。文字式內(nèi)容表現(xiàn)案例3.1.2內(nèi)容表現(xiàn)形式內(nèi)容表現(xiàn)形式（2）圖片式內(nèi)容：圖片式內(nèi)容指在內(nèi)容傳遞上運用圖片進行表達，沒有任何文字，

或者文字包含在圖片中。微博圖片式內(nèi)容表現(xiàn)案例3.1.2內(nèi)容表現(xiàn)形式內(nèi)容表現(xiàn)形式（3）圖文結(jié)合式內(nèi)容

：圖文結(jié)合式內(nèi)容指在內(nèi)容傳達過程中將圖片和文字結(jié)合

起來呈現(xiàn)需要表達內(nèi)容的一種形式圖文式內(nèi)容表現(xiàn)案例3.1.2內(nèi)容表現(xiàn)形式內(nèi)容表現(xiàn)形式（4）視頻式內(nèi)容：視頻式內(nèi)容是指在內(nèi)容傳達過程中采用視頻方式呈現(xiàn)。視頻式內(nèi)容表現(xiàn)案例3.1.2內(nèi)容表現(xiàn)形式內(nèi)容表現(xiàn)形式（5）直播式內(nèi)容：直播式內(nèi)容表現(xiàn)形式是指內(nèi)容傳達過程中運用直播的形式。直播式內(nèi)容表現(xiàn)案例3.1.3內(nèi)容運營實施步驟內(nèi)容運營實施步驟1、選題規(guī)劃2、內(nèi)容策劃3、形式創(chuàng)意4、素材搜集和整理5、內(nèi)容的編輯與優(yōu)化6、內(nèi)容的傳播內(nèi)容

的定位3.2

內(nèi)容定位是指確定內(nèi)容運營的方向和目標(biāo)，清晰明確內(nèi)容以何種“標(biāo)簽”“人設(shè)”傳遞給用戶，告訴用戶可以獲得什么，因此內(nèi)容定位就是打造新媒體內(nèi)容的獨特性，在同質(zhì)化競爭中，實現(xiàn)突圍。

如在某個農(nóng)村美食類短視頻賬號，在賬號中展示的鄉(xiāng)村生活，以及獨特的鄉(xiāng)村美食，如用炭火烤榴蓮、用酸奶做千層蛋糕等，通過寫實的方式將一個平民老奶奶做美食形象或人設(shè)呈現(xiàn)給用戶，獲得2700多萬粉絲關(guān)注。3.2.1內(nèi)容定位的原則內(nèi)容定位的原則（1）一致性（2）持續(xù)性（3）獨特性（4）目標(biāo)導(dǎo)向（5）真實性3.2.2內(nèi)容定位的方法內(nèi)容定位的方法選擇擅長的領(lǐng)域明確自身的優(yōu)勢滿足用戶的需求3.2.3內(nèi)容定位的誤區(qū)內(nèi)容定位的誤區(qū)1、內(nèi)容陳舊無創(chuàng)新2、內(nèi)容未進行系統(tǒng)的策劃3、廣告植入無技巧4、忽視內(nèi)容傳播的效果內(nèi)容的創(chuàng)作3.3

在完成內(nèi)容定位后，需要進行內(nèi)容的創(chuàng)作。是指根據(jù)選題和內(nèi)容的策劃，選擇合適的平臺，將想法轉(zhuǎn)化成作品。

通過內(nèi)容的創(chuàng)作，才能將前期的想法和創(chuàng)意呈現(xiàn)在用戶面前，形成傳播的起點。3.3.1內(nèi)容創(chuàng)作的步驟內(nèi)容創(chuàng)作的步驟1、看標(biāo)題2、看摘要3、讀正文3.3.2標(biāo)題創(chuàng)作的方法標(biāo)題創(chuàng)作的方法1、直言式標(biāo)題

直言式標(biāo)題是目前采用較多的一種圖文式標(biāo)題創(chuàng)作類型，其特點是直觀明了、實事求是，通過簡明扼要的說明使用戶對產(chǎn)品和品牌特點一目了然，讓用戶看到標(biāo)題后就能明白內(nèi)容表達的意圖。

例如：“立即了解如何提升你的社交媒體影響力！”3.3.2標(biāo)題創(chuàng)作的方法標(biāo)題創(chuàng)作的方法2、數(shù)字式標(biāo)題

數(shù)字式標(biāo)題是指直接在標(biāo)題中寫出具體的阿拉伯?dāng)?shù)字的圖文式標(biāo)題創(chuàng)作類型，因為數(shù)字的識別度很高，能將模糊的事物具象化，給人信息含量更加豐富、專業(yè)度更高的感覺。

例如：“5種創(chuàng)新的內(nèi)容營銷策略?！?.3.2標(biāo)題創(chuàng)作的方法標(biāo)題創(chuàng)作的方法3、提問式標(biāo)題

提問式標(biāo)題通過提出問題來引起消費者的關(guān)注，從而促使消費者產(chǎn)生閱讀興趣的標(biāo)題創(chuàng)作方法。

例如：“你知道最新的營銷趨勢是什么嗎？”3.3.2標(biāo)題創(chuàng)作的方法標(biāo)題創(chuàng)作的方法4、新聞式標(biāo)題

新聞式標(biāo)題是以新聞的語言表達出新媒體的內(nèi)容的一種標(biāo)題方法。

例如：“剛剛發(fā)布：2023年最受歡迎的數(shù)字營銷工具。”3.3.2標(biāo)題創(chuàng)作的方法標(biāo)題創(chuàng)作的方法5、話題式標(biāo)題

話題式標(biāo)題中包含熱點話題內(nèi)容，能夠吸引用戶參與討論和分享。例如：“如何在30天內(nèi)提高網(wǎng)站流量?！?.3.2標(biāo)題創(chuàng)作的方法標(biāo)題創(chuàng)作的方法6、對比式標(biāo)題

對比式標(biāo)題通過與同類產(chǎn)品進行對比來突出自己產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，加深消費者對產(chǎn)品的認(rèn)知。例如：“傳統(tǒng)營銷vs數(shù)字營銷：哪種更有效？”。3.3.3摘要創(chuàng)作的方法摘要創(chuàng)作的方法1、補充法、2、解釋法、3、提問法、4、概括法5、引用法3.3.4

正文的創(chuàng)作方法正文的創(chuàng)作方法1、開頭的寫作方法

（1）想象猜測型開頭

（2）平鋪直敘型開頭

（3）開門見山型開頭

（4）幽默分享型開頭

（5）引用名言型開頭3.3.4

正文的創(chuàng)作方法正文的創(chuàng)作方法2、結(jié)尾的寫作方法

（1）抒情法

（2）號召法

（3）祝福法

（4）首尾呼應(yīng)法

THANKSCHAPTER04活動運營活動運營基礎(chǔ)知識4.1活動運營是現(xiàn)代商業(yè)運營中不可或缺的一環(huán)，它能夠有效地提升品牌知名度、促進銷售和提高用戶粘性。?活動運營需要根據(jù)品牌目標(biāo)和市場需求，設(shè)計具有吸引力和實施性的活動方案，并按照策劃方案執(zhí)行活動，確?；顒拥捻樌M行。在活動結(jié)束后對活動的效果進行評估，包括參與度、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)，以便優(yōu)化未來的活動策略。4.1.1活動運營的概念活動運營的概念活動運營是指通過活動的形式在短期內(nèi)快速提升相關(guān)指標(biāo)從而實現(xiàn)運營目標(biāo)的一種運營手段。需要針對不同目的、不同性質(zhì)的活動，檢驗其策劃方案的可行性并最終實現(xiàn)執(zhí)行輸出，獲得效果反饋。相較于其它的運營模式，活動運營具有更強的爆發(fā)性，需要在短時間內(nèi)完成某個指標(biāo)，而內(nèi)容運營和用戶運營需要逐漸積累，周期性更長。4.1.2活動運營的特點活動運營的特點（1）目標(biāo)導(dǎo)向性

活動運營的目標(biāo)導(dǎo)向性是活動運營的核心特征之一，這意味著活動的所有方面都是為了實現(xiàn)特定的預(yù)定目標(biāo)。

（2）創(chuàng)意性

創(chuàng)意創(chuàng)新性是活動運營的關(guān)鍵特點，尤其在設(shè)計和實施各種營銷和社交活動時尤為重要。

（3）參與度與互動性

參與度和互動性是衡量活動成功與否的關(guān)鍵指標(biāo)之一，直接影響到活動能否吸引和維持目標(biāo)受眾的興趣。

活動運營的實施4.2當(dāng)實施施活動運營時，關(guān)鍵是確保無縫的執(zhí)行和協(xié)調(diào)。這包括活動的策劃、活動的預(yù)熱、活動的組織與實施和活動的效果評估與復(fù)盤。通過有效的執(zhí)行，活動能夠順利進行，并達到預(yù)期的效果和目標(biāo)。4.2.1活動的策劃

活動策劃一般指在活動運營的設(shè)計階段，會定義明確的活動時間、對象、方式、目標(biāo)、預(yù)算以及風(fēng)險控制等相關(guān)內(nèi)容。在進行活動策劃的制定時，一般按照以下步驟好和思路進行完成。1、明確活動目的和目標(biāo)2、了解目標(biāo)受眾3、制定活動預(yù)算4、確定活動主題5、選擇活動形式6、設(shè)計活動規(guī)則與流程7、風(fēng)險管控與應(yīng)急預(yù)案4.2.2活動的預(yù)熱

活動預(yù)熱特指活動正式執(zhí)行前的傳播造勢，讓其預(yù)先達到一定的熱度?；顒宇A(yù)熱是決定活動開展時是否有足夠多的用戶參加的前提條件，在活動開始之前可以從神秘感、緊迫感和認(rèn)同感等出發(fā)，為活動吸引到足夠多的用戶以及關(guān)注度，吸引大量用戶當(dāng)活動正式開始的時候來參加活動。（1）營造神秘感（2）營造緊迫感（3）營造認(rèn)同感4.2.3活動的組織與實施

當(dāng)完成活動策劃和預(yù)熱階段后，進入活動的組織和實施階段，也就是活動的執(zhí)行階段中最重要的環(huán)節(jié)?；顒拥慕M織與實施主要包含以下幾個步驟：1、活動準(zhǔn)備2、活動測試3、活動實施4、數(shù)據(jù)監(jiān)測與應(yīng)對4.2.4活動的效果評估與復(fù)盤

在活動營銷中，對活動效果進行評估是至關(guān)重要的。不僅幫助運營者了解活動的成效，還能為未來的活動提供寶貴的洞察。首先需要設(shè)定評估標(biāo)準(zhǔn)，如基于活動的原始目標(biāo)（如提高品牌知名度、增加銷售額、提高客戶參與度等）設(shè)定評估標(biāo)準(zhǔn)。以及確定具體的關(guān)鍵績效指標(biāo)，如參與人數(shù)、社交媒體互動、網(wǎng)站流量、銷售數(shù)據(jù)等。其次比對活動數(shù)據(jù)，并對導(dǎo)致活動效果進行評估，哪些指標(biāo)符合預(yù)期目標(biāo)，哪些指標(biāo)沒有達到預(yù)期目標(biāo)?；顒拥男Чu估4.2.4活動的效果評估與復(fù)盤

活動做完后要及時復(fù)盤，檢查并反思是否達到預(yù)期目標(biāo)、哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題或者可以進行哪些優(yōu)化。復(fù)盤的過程就是讓成功的因素不斷重現(xiàn)并放大，讓失敗的因素找出來并剔除，即使活動運營成功，也有復(fù)盤的價值?；顒拥膹?fù)盤（1）回顧活動目標(biāo)（2）呈現(xiàn)活動結(jié)果

（3）分析差異原因

（4）導(dǎo)出經(jīng)驗總結(jié)

活動運營的策略4.3好的活動運營的策略對于任何組織或品牌的成功至關(guān)重要?？梢源俪苫顒幽繕?biāo)的達成與效率提升、提高品牌的推廣與影響力、提升參與者的體驗與滿意度，實現(xiàn)資源優(yōu)化與成本控制等?；顒舆\營的策略一般包括活動主題的規(guī)劃、定期活動的制定、熱點事件的結(jié)合等方面。4.3.1活動主題的規(guī)劃愿景型主題

愿景型主題的活動通常聚焦于展望未來、激發(fā)靈感或推動變革。它們旨在激勵參與者思考和行動，以實現(xiàn)更宏偉的目標(biāo)或愿景。

活動必須要有一個明確的主題。明確合理的活動主題可以明確活動宣傳預(yù)熱中的著力點，也能提升目標(biāo)用戶對活動的初期印象?；顒又黝}的規(guī)劃一般可以從活動愿景和活動策略兩個方面開展。策略型主題

策略型活動主題指的是企業(yè)為了實現(xiàn)其長期發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)而設(shè)計的活動主題。這種主題通常圍繞企業(yè)核心競爭力、品牌形象和市場定位展開，旨在提升企業(yè)的市場份額、品牌知名度和客戶忠誠度。

4.3.2定期活動的制定

活動運營部門需要根據(jù)企業(yè)和產(chǎn)品需求提前制定出定期活動計劃，如某時間在線上發(fā)布新品、某時間進行降價促銷、某時間推出會員新福利等。運營者需要參考活動計劃設(shè)計每個月的活動主題、活動形式、活動玩法等。4.3.3熱點事件的結(jié)合

活動策劃過程中如果可以結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)熱點事件，就可以獲得日常數(shù)倍甚至數(shù)百倍的曝光效果。因此，活動運營者必須準(zhǔn)確把握互聯(lián)網(wǎng)的熱點事件并對事件進行評估與結(jié)合。熱點事件可以在微博、微信、抖音等社交媒體平臺上，通過搜索關(guān)鍵詞或話題標(biāo)簽，關(guān)注熱門話題和事件。這些平臺會實時更新熱門話題和趨勢，并提供相關(guān)的新聞報道和用戶討論或關(guān)注某些平臺的熱點排行榜，列出當(dāng)前最熱門的新聞和事件?？梢酝ㄟ^關(guān)注這些排行榜，了解當(dāng)前的熱議話題和事件。

THANKSCHAPTER05微信營銷與運營

知識目標(biāo)：描述微信的概念、特點與類型描述微信的核心功能與生態(tài)歸納微信公眾號的不同類型歸納微信視頻號的特點與類型能力目標(biāo)：能根據(jù)用戶定位選擇合理的微信平臺能根據(jù)營銷與運營目標(biāo)設(shè)置賬號信息能掌握不同微信平臺營銷和運營的方法能合理進行視頻號定位并開展視頻號運營素養(yǎng)目標(biāo)：能夠堅持科學(xué)的價值觀和道德觀；具備較強的表達能力，和素材、資料收集能力培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識和審美能力具有良好的團隊合作意識和較強的團隊合作能力微信基礎(chǔ)知識5.1微信是一款為智能終端提供即時通訊服務(wù)的免費應(yīng)用程序，由騰訊公司于2011年1月21日推出。微信支持跨通信運營商、跨操作系統(tǒng)平臺通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費（需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量）語音短信、視頻、圖片和文字，同時也可以使用通過共享流媒體內(nèi)容的資料和基于位置的社交插件“搖一搖”、“朋友圈”、“公眾平臺”、“語音記事本”等服務(wù)插件。5.1.1微信營銷的概念微信營銷的概念微信用戶可以利用其組建微信群、分享朋友圈、查找附近的人、二維碼掃一掃、互動漂流瓶、參與搖一搖、微信小程序等多樣化的互動分享溝通功能，開展創(chuàng)意活動的營銷推廣、產(chǎn)品的銷售、粉絲群體的構(gòu)建和維護等活動，最終實現(xiàn)強化客戶關(guān)系管理，提升用戶參與體驗的新媒體營銷平臺。5.1.2微信營銷的特點微信營銷的特點1、微信營銷與運營矩陣的建立2、微信營銷與運營的優(yōu)勢5.1.3微信的核心功能與生態(tài)微信的核心功能1、即時通信2、朋友圈3、公眾號4、支付收款5.1.3微信的核心功能與生態(tài)微信生態(tài)圈1、企業(yè)官方公眾號2、微商城3、自媒體公眾號4、微信廣告5、個人朋友圈6、微信社群微信個人號5.2通過微信平臺，微信用戶可以與處于不同空間的好友實時交流，增進彼此的了解。所以，微信用戶可以借助微信平臺在與好友一對一聊天、群聊和發(fā)布朋友圈的時候，開展?fàn)I銷，把自己的品牌、服務(wù)等信息發(fā)布給其他人。5.2.1微信個人號概述微信個人號類型1、日常生活分享2、產(chǎn)品銷售3、品牌宣傳5.2.2微信個人號設(shè)置個人賬號設(shè)置1、昵稱品牌一致簡單好記便于搜索行程標(biāo)簽不濫用技巧2、頭像高識別度真人頭像突出特點5.2.3微信個人號營銷方式個人號營銷