DB3207T 2002.2-2020 農(nóng)村社區(qū)“一委三會(huì)”治理工作規(guī)范 第2部分：村黨組織運(yùn)行規(guī)范　　

DB3207連云港市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB3207/T2003《質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)慧港建設(shè)與服務(wù)規(guī)范》分為10個(gè)部分：——第1部分：總則；——第3部分：質(zhì)慧港網(wǎng)站；??——第10部分：質(zhì)量診斷。1質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)慧港建設(shè)與服務(wù)規(guī)范第2部分：質(zhì)慧e站平臺(tái)服務(wù)體系運(yùn)營(yíng)管理，按照“一站式辦理、協(xié)同化集成、零距離服務(wù)”的理念，為周邊服務(wù)需求方質(zhì)慧e站的質(zhì)量服務(wù)事項(xiàng)包括計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)、質(zhì)量管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、品牌培2經(jīng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局授權(quán)設(shè)立，辦理線上線下業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、報(bào)告發(fā)放等質(zhì)量服務(wù)4.1.2依托質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)、行政部門、園區(qū)、行業(yè)協(xié)會(huì)等設(shè)立，具有提供質(zhì)量服務(wù)資源，應(yīng)設(shè)立實(shí)體4.1.3應(yīng)優(yōu)化辦事流程、整合質(zhì)量服務(wù)資源、融合線上線下辦理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象辦理質(zhì)量服務(wù)事項(xiàng)在4.2.1有條件的機(jī)構(gòu)宜設(shè)立業(yè)務(wù)大廳，依照高效便民原則，合理劃分服務(wù)大廳、業(yè)務(wù)受理窗口、咨詢機(jī)）、等候區(qū)等服務(wù)區(qū)域。條件不具備的應(yīng)設(shè)立實(shí)體服務(wù)窗4.2.3服務(wù)窗口應(yīng)配備無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、有條件的宜配備電子顯示屏、叫號(hào)機(jī)、便民充電等滿足服務(wù)對(duì)象辦4.2.4對(duì)緊急性的重大項(xiàng)目、關(guān)系民生的緊急事項(xiàng)以及針對(duì)老弱病殘?jiān)械确?wù)對(duì)象的事項(xiàng)，應(yīng)建立綠4.2.6人員要求——能夠熟練操作計(jì)算機(jī)，具有大專以上文化程度，身體健康。4.2.7工作制度4.2.7.1首問(wèn)負(fù)責(zé)制度——首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)按崗位職責(zé)認(rèn)真辦理服務(wù)事項(xiàng)，對(duì)不屬于本崗位辦理的服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)履行告知義——實(shí)行在規(guī)定辦理時(shí)限內(nèi)承諾辦結(jié)時(shí)限公示制、延期辦結(jié)告知制?！?wù)對(duì)象咨詢、申請(qǐng)或辦理服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，工作人員應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)答復(fù)或在承諾時(shí)限內(nèi)辦——在承諾時(shí)限內(nèi)逐環(huán)節(jié)、逐崗位確定辦理期限，并納入合同評(píng)審中。4.2.7.3責(zé)任追究制度——對(duì)違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度，不履行或者不正確履行職責(zé)的行為，應(yīng)給予責(zé)任追4——責(zé)任追究的方式:批評(píng)教育、責(zé)令整改、取消評(píng)優(yōu)資格、調(diào)離工作崗位等。4.2.8.4一次性告知制度——窗口工作人員在接受服務(wù)對(duì)象的咨詢、申請(qǐng)或辦理服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)一次性告知服務(wù)對(duì)象該事項(xiàng)的辦事程序及所需材料，主動(dòng)提供示范文本、表格和資料，或告知服務(wù)對(duì)象免費(fèi)獲取——對(duì)服務(wù)對(duì)象遞交的申報(bào)材料應(yīng)認(rèn)真審查，對(duì)申報(bào)材料中存在的問(wèn)題應(yīng)一次性告知，對(duì)于可以——不符合辦理?xiàng)l件的、不屬于本部門辦理的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由并提供辦理部門聯(lián)系方式或協(xié)助聯(lián)4.3服務(wù)流程4.3.2.1應(yīng)提供核對(duì)信息、指導(dǎo)填表、協(xié)助取號(hào)4.3.2.2為服務(wù)對(duì)象提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢和非現(xiàn)場(chǎng)咨詢（電話咨詢、郵件咨詢、網(wǎng)上咨詢等）。咨詢電話應(yīng)54.3.2.3對(duì)服務(wù)對(duì)象的咨詢實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知，并提供相關(guān)事項(xiàng)的服務(wù)流程或服務(wù)網(wǎng)址等內(nèi)4.3.3.1應(yīng)對(duì)一站式服務(wù)平臺(tái)用戶發(fā)起的服務(wù)需求進(jìn)行評(píng)估，對(duì)于有能力提供服務(wù)的，應(yīng)及時(shí)接收服4.3.3.4對(duì)主要申請(qǐng)材料齊全且符合規(guī)定、次要材料有欠缺的申請(qǐng)事項(xiàng)，宜容缺受理，一次性告知需4.3.3.5窗口應(yīng)及時(shí)將需要網(wǎng)上辦理的紙質(zhì)材料電子化，通過(guò)網(wǎng)上受理平臺(tái)實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)，紙質(zhì)材料按需4.3.3.6需多個(gè)部門聯(lián)合辦理的事項(xiàng)，或帶有個(gè)性化、集成式服務(wù)需求的特殊事項(xiàng)，應(yīng)根據(jù)事項(xiàng)辦理4.3.3.7可根據(jù)企業(yè)（項(xiàng)目）建設(shè)階段需要，對(duì)重大儀器設(shè)備選型、產(chǎn)品研制、重大技術(shù)攻關(guān)等組織4.3.3.8依托質(zhì)量服務(wù)需求較為旺盛的園區(qū)或行業(yè)集中度較高的行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立服務(wù)窗口，自身不具備4.3.3.9各階段辦理信息應(yīng)全部錄入或通過(guò)數(shù)據(jù)同步方式進(jìn)入質(zhì)慧港網(wǎng)站，服務(wù)對(duì)象可隨時(shí)查看各階64.3.4收費(fèi)依法依規(guī)需要繳費(fèi)的事項(xiàng)，應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)等多種4.3.5.1紙質(zhì)資料應(yīng)按法律、法規(guī)6.1.1實(shí)體服務(wù)窗口應(yīng)及時(shí)收集服務(wù)對(duì)象對(duì)質(zhì)量服務(wù)工作的意見(jiàn)6.1.2實(shí)體服務(wù)窗口應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)、電話、信件、網(wǎng)絡(luò)等建議途徑，設(shè)置建議收集表、征求意見(jiàn)6.2.1實(shí)體服務(wù)窗口應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量抱怨和投訴制度，采取現(xiàn)場(chǎng)抱怨與投訴、信件抱怨與投訴抱怨與投訴、電子評(píng)議等多種方式，暢通抱怨與投訴渠6.2.3接到服務(wù)對(duì)象的抱怨與投訴后，服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)、公正處理，及時(shí)回復(fù)處理結(jié)6.2.4應(yīng)建立行為過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度7.1.1制定評(píng)價(jià)方案，明確評(píng)價(jià)主體、方式、7.1.2可采用