DB36T 594-2010 機動車維修服務質量規(guī)范　　

備案號：28766-2010DB36DB36/T594—2010機動車維修服務質量規(guī)范Servicequalitycriterionformotorvehiclerepairing2010–08-27發(fā)布2010–12–01實施江西省質量技術監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 2 2 5 81GB/T16739.1汽車維修業(yè)開業(yè)條件第1部GB/T16739.2汽車維修業(yè)開業(yè)條件第2部2整車修理是指兩個以上總成用更換任何零部件的方法恢復機動車完好技術狀況和壽命的恢復性修4.2經營者及其人員、設備、設施、經營管理、質量管理、安全生產、環(huán)境保護、消經營者應提供預約服務。預約主要通過電話預約完成,可分為經營者主動預約和客戶主動預約a)經營者主動預約：根據提醒服務系統(tǒng)及客戶35.2.3業(yè)務接待員應熟悉行業(yè)法規(guī)和承接的機動車維修檢測作業(yè)內容，能及時為客戶提供咨詢5.2.4業(yè)務接待員應認真聽取客戶關于車輛使用車況的陳述及要求，查看《機），5.5.1業(yè)務接待員應根據進廠檢驗結果確定維修項目，按規(guī)定與客戶訂立維修45.5.2維修過程中有超出合同范圍，確需增加維修項目、擴大維修范圍的，應5.7.4使用舊配件或者修復配件維修機動車的，該配件應達到規(guī)定的質量標準5.7.6業(yè)務接待員應跟蹤車輛維修情況，視需向客戶反饋維修進度。如需追加5.7.8車輛維修完工，維修人員自檢合格后，做好車輛清潔工作，并將車輛停放在5.8.1檢驗員應核查維修指令是否全部完成，依據車輛竣工檢驗標準實施竣工566.1.1經營者應建立健全維修服務質量管理體系，并持續(xù)改進其有效性。6.1.2經營者應在相關職能和層次上6.3.2廠區(qū)環(huán)境保持清潔，裸露地面有綠化，停車場地面平整。各類指示6.4.1設備、儀器、工具規(guī)格和數量應與維修車型、生產規(guī)模和生產工藝6.4.2經營者應制定設備、儀器、工具維護計劃，并認真實施。計量檢測6.5.1經營者應建立配件管理檔案，登記配件名稱、規(guī)格型號、購買日期6.5.3經營者應執(zhí)行配件質量保證期制度。原廠配件按制造廠索賠規(guī)定執(zhí)6.5.4經營者應制定舊配件管理制度，保存舊配件的更換、使用、報廢處6.5.5客戶自帶配件，經營者應做好登記，查驗配件合格證明，提出使用7執(zhí)行“三清”（工作臺、配件、工具清潔）、“三不落地”（工具、配件、廢料油污不落地），保持作業(yè)6.7.1經營者應識別和收集與維修服務相關的法律法規(guī)和要求。應具備有6.7.2經營者應對客戶信息、維修檔案、配件、價格結算等實行計算機管6.8.3經營者應確保生產設施、設備安全防護裝置完好。經營者應按照規(guī)6.9.2廢棄物貯存場所和容器應能防止二次污染，必要時應有隔離、防護8推薦文明用語f)您好！××先生（女士），有關您的車輛維修工期（維修使用的配件），）