DB36T 616-2011 汽車客運站服務規(guī)范　　

備案號：31160-2011DB36DB36/T616—2011汽車客運站服務規(guī)范Servicestandardsofpassengertransportstation2011-06-07發(fā)布2011-10-01實施江西省質(zhì)量技術監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 2 4 5 6 7 8 8 1JT/T200-2004汽車客運DB36/T534-2008汽車客運站出站車輛安全例江西省交通廳贛交計字[2005]52號江西省汽車234.1.5發(fā)車區(qū)應采用封閉形式，與候車廳相連接，設置防曬避雨設施和相應數(shù)量的發(fā)車位，方4.3.5客運站應配置向旅客指引售票廳、綜合服務處、候車廳、行包托運廳、重點旅客候車室4.3.6客運站應配置警示標識，用于向旅客提出警示，提示旅客注意安全，規(guī)范旅客行為，如4.4.1站前廣場應做到環(huán)境優(yōu)美、秩序良好，車輛?？坑行?，無非法流動攤位、尾隨兜售、叫4.4.2客運站內(nèi)應做到美觀、整潔、大方，設施設備布局合理、潔凈整齊；標志標識明顯清晰4.4.3客運站應對站內(nèi)商業(yè)廣告實行統(tǒng)一管理，并劃分專門區(qū)域進行設置，及時清理違法、不44.5.1客運站應保持衛(wèi)生條件良好，地面無污水、垃圾、痰跡、便溺，無亂堆亂放、亂貼亂畫4.5.2客運站應配置足夠數(shù)量的垃圾箱等衛(wèi)生設施，有條件的可配置一定數(shù)量的分類垃圾箱，4.5.3客運站應按旅客流量配置相應數(shù)量的旅客廁所，有通風排氣系統(tǒng)和地面排水系統(tǒng)，并每4.5.4客運站應按衛(wèi)生防疫要求對站內(nèi)地面、墻面、玻璃、旅客座椅、欄桿、垃圾箱、飲水處4.6.1客運站應按國家有關規(guī)定，做好節(jié)能減排工作，對污水、固體廢棄物等嚴格管理，不得4.6.2客運站應按國家有關規(guī)定，結(jié)合自身實際情況，對站內(nèi)噪聲，如裝修產(chǎn)生的噪聲、空調(diào)4.6.3客運站應保持站內(nèi)空氣清新，對候車廳、重點旅客候車室等場所進行溫度監(jiān)測，并根據(jù)5.1.3值班站長上崗前應與上一班值班站長做好交接工作，了解接班后待處理的問題，掌握5.1.4值班站長負責督促檢查各崗位服務人員出勤、儀表、儀容、儀態(tài)、履行崗位職責等情5.1.5值班站長應及時掌握旅客流量、流向、流時的變化和線路通阻等信息和情況，必要時5.1.6值班站長負責旅客來訪的處理協(xié)調(diào)工作，不定時查閱旅客意見簿上的內(nèi)容，并要求及5.1.7鼓勵客運站設立“旅客緊急救助資金”。值班站長應督促做好“旅客緊急救助資金”5.2.2綜合服務員應掌握本站營運線路和班次，了解各班次的發(fā)車時間、沿途主要停靠站點55.2.3綜合服務員應為旅客指引購票、行包托運、候車、殘疾人服務設施、無障礙通道、檢5.2.4綜合服務員應了解本地風土人情、名勝古跡及主要單位的地址，為旅客提供換乘其它5.2.6綜合服務員應與廣播室保持聯(lián)系，及時幫助旅客廣播找人、失物招領等，認真做好旅5.3.2售票員應嚴格遵守國家有關規(guī)定和操作規(guī)程，按照旅客意愿和購票順序發(fā)售客票，保5.4.3鼓勵客運站開辟“流動服務車”，免費為旅客提供開水、時刻表，把暈車藥、報紙等5.5.1客運站應在候車廳內(nèi)為旅客提供行包物品寄存服務，按規(guī)定程序辦理物品存取手續(xù)，5.6.3檢票員在檢票時，應引導旅客有秩序地排隊檢票，用規(guī)范檢票用語宣講。對老、弱、病、殘、5.6.4檢票員對旅客攜帶超高兒童未買客票或旅客攜帶超重行包未及時托運的，應督促其盡6.2具備經(jīng)營條件的客運站可以受理旅客非同行行包。鼓勵有條件的客運站開展道66.6客運站對旅客同行免費托運行包需放置在車輛行李倉的，應督促承運人采取張7.1.2客運站應與進站承運人簽訂進站服務合7.2.3進站承運人在發(fā)車時間安排上產(chǎn)生爭議，經(jīng)客運站調(diào)解無效時，應向當?shù)氐缆?.2.5客運站應按進站服務合同的內(nèi)容，為進站承運人組織、辦理行包托運，7.2.6客流高峰時，客運站應根據(jù)事先制定的應急預案要求，組織好站務作業(yè)7b)進站承運人因故不能發(fā)班的，應提前24小時告知客運站，雙方7.3.3客運站應按進站服務合同對誤班、脫班及不辦理報停私自停班的進站承7.4.1客運站應維護好站內(nèi)各種設施設備、標志標識等，并保證其正常使用，8.1.1客運站應在售票廳以電子顯示的方式，實時發(fā)布發(fā)班班次、發(fā)車時間、客車類8.1.2客運站應在檢票處配置檢票實時顯示系統(tǒng)，以電子顯示的方式，發(fā)布各班次的8.1.3鼓勵客運站在站內(nèi)配置空氣質(zhì)量實時檢測系統(tǒng)，監(jiān)控室內(nèi)空氣質(zhì)量及溫濕度狀況8.2.1鼓勵客運站建立多媒體信息查詢系統(tǒng)，方便旅客即時查詢班次信息和有關城市88.3.1客運站應在相應功能區(qū)域的明顯位置公示旅客乘車須知、營運線路圖、里程票8.3.2客運站經(jīng)核定的相關收費項目和標準應在站內(nèi)相應的顯著位置予以公布，如寄8.3.3客運站應向旅客公示服務承諾和監(jiān)督電話，配置旅客留言欄、旅客意見簿或旅8.4.1客運站應用普通話廣播，一級客運站和位于國家級、省級旅游區(qū)的二級客運站8.4.2客運站應為旅客提供檢票通知、失物招領、找人等常規(guī)性廣播，向旅客宣傳旅9.2.1客運站應根據(jù)價格主管部門核定的收費項目和費率收費，不得超范圍、超標準向旅客和客運站應堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的910.