2021年關(guān)于個(gè)人述職報(bào)告范文集合九篇

關(guān)于個(gè)人述職報(bào)告范文集合九篇關(guān)于個(gè)人述職報(bào)告范文集合九篇隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，報(bào)告對(duì)我們來說并不陌生，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意語言要準(zhǔn)確、簡潔。你還在對(duì)寫報(bào)告感到一籌莫展嗎？以下是為大家收集的個(gè)人9篇，希望能夠幫助到大家。光陰似箭日如梭，屈指算來，我已在金伯利度過了四個(gè)春秋。20xx年2月6日伴隨著新店開業(yè)，來到了金伯利西店，在這一年里也讓我體會(huì)多多，收益多多，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助，讓我更好的成長?，F(xiàn)我將20xx年工作狀況匯報(bào)如下：對(duì)于二樓工作主動(dòng)完成。1.生日電話堅(jiān)持每天11點(diǎn)之前撥打完畢，把金伯利的美好祝福及時(shí)送給顧客；2.堅(jiān)持每天撥打三日回訪電話，在顧客購買首飾后的第三天及時(shí)撥打電話，詢問顧客購買的項(xiàng)鏈戴上長短是否合適，戒指佩戴大小如何，讓顧客感覺到金伯利服務(wù)如此貼心。3.每天晚上收集當(dāng)天購買顧客的，細(xì)心登記顧客生日，以防漏登漏記。我管理鉆石貨品已有兩年多的時(shí)間。在管理貨品，對(duì)于新到的貨品首先核對(duì)件數(shù);核對(duì)飾品印記是否與標(biāo)簽和證書相符;核對(duì)首飾編號(hào)及價(jià)位是否與貨單相符；檢查貨品是否有質(zhì)量問題，對(duì)于有問題的貨品及時(shí)挑出返回公司；對(duì)于柜臺(tái)缺貨的貨品及時(shí)補(bǔ)貨，把公司推出的新款，系列款飾品，歸類擺放，單獨(dú)選一個(gè)柜臺(tái)重點(diǎn)展出；對(duì)于東西兩店調(diào)貨予以配合，隨時(shí)需要隨時(shí)送貨到位；對(duì)于出柜貨品，及時(shí)打出庫，新增貨品及時(shí)打入庫。月底盤貨時(shí)保證月月順利盤完并且保證數(shù)據(jù)萬無一失；對(duì)于未經(jīng)經(jīng)理允許，任何人不得從柜臺(tái)拿出貨品離店，做的都比較到位，全年未出錯(cuò)一次。1.接待過程中，充分展示珠寶貨品由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此營業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要，主動(dòng)引導(dǎo)顧客試戴首飾，當(dāng)我拿出鉆石首飾時(shí)，給顧客描述時(shí)，例：描述鉆石的切工，并且用手輕輕轉(zhuǎn)動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說完，再遞給顧客，這樣顧客會(huì)模仿我的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問：“什么是比利時(shí)切工？”我便可進(jìn)行講解，這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，我及時(shí)推薦兩件款式反差比較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長的飾品，描述兩者款式所代表的不同風(fēng)格，這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。在挑選價(jià)位時(shí)，遵循猛上慢下的原則挑選。2.利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓住機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其實(shí)后期感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意，當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕的講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)也在為我們作廣告。常言道“滿意的顧客是最好的廣告”“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”因此，在銷售過程中抓住機(jī)會(huì)，當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)，巧妙講解珠寶知識(shí)。3.引導(dǎo)消費(fèi)者走出購買誤區(qū)，揚(yáng)長避短巧妙的解釋鉆石品質(zhì)由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的。當(dāng)顧客問有無南非鉆石時(shí)，我先肯定的說有，告訴顧客“實(shí)際上鉆石的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，金伯利采用的全部都是南非高品質(zhì)優(yōu)質(zhì)鉆石。在給顧客拿證書時(shí)，掌握主動(dòng)權(quán)，在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長避短先對(duì)鉆石作以肯定。結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說服顧客。4.及時(shí)總結(jié)銷售過程和對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類，對(duì)于特別問題及時(shí)向上反映，與同事交流經(jīng)驗(yàn)，尋找不足，互相幫助，共同提高。努力把銷售做好，給顧客提供一個(gè)輕松的購物環(huán)境。5.尋找客源除了記錄柜臺(tái)上的潛在顧客外，每天早上我點(diǎn)完貨后，及時(shí)翻閱生日本，看當(dāng)天是否有重大顧客生日，對(duì)于重大顧客生日，提前向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)禮品，以領(lǐng)禮品，讓顧客進(jìn)店，抓住機(jī)會(huì)，刺激再次消費(fèi)。1.激情縮減，缺乏活力2.閉門造車，沒有創(chuàng)新意識(shí)3.社交范圍小，知識(shí)面窄，缺乏重大顧客。4.說話婉轉(zhuǎn)程度不夠?qū)τ谏鲜霾蛔?，?0xx年新的一年里我要及時(shí)改變它。將20xx年工作目標(biāo)及方向匯報(bào)如下：1.每周摘抄一篇有關(guān)首飾與時(shí)尚的知識(shí)，并與大家分享。多看有益成長的書刊，多關(guān)注新聞，豐富自己的知識(shí)的同時(shí)，也讓大家了解的更多。2.加強(qiáng)溝通，提高自己。多與同事及周圍的人群溝通，為人處事，接人待物。當(dāng)自己心中有疑惑時(shí)，可以和同事一起探討，先聽取同事___，再說出自己的想法，以便下次遇到此類情況如何更好處理，加強(qiáng)提升自己。3.增加自己的忠實(shí)顧客。每月增加忠實(shí)顧客與重大顧客各3名。對(duì)于之前維護(hù)的顧客要及時(shí)發(fā)送祝福信息及天氣變化提醒。對(duì)于進(jìn)店先過來看看的顧客，想辦法留下顧客___，發(fā)展為潛在顧客及時(shí)追蹤，直至成交，成為自己的忠實(shí)顧客。在這方面提升自身的主動(dòng)性，堅(jiān)持不懈的耐力。4.外出學(xué)習(xí)。我希望公司每月給我們一次外出學(xué)習(xí)的時(shí)間，去旁邊城市了解其它品牌及同品牌的營銷模式，做市場調(diào)查，豐富自己，學(xué)習(xí)別人的銷售模式，變換思路，開闊視野。5.加強(qiáng)自己社交范圍。例如：坐公交車，洗澡或去買東西時(shí)，要主動(dòng)與別人搭話，告訴別人自己的職務(wù)，如有需要可以隨時(shí)聯(lián)系。6.堅(jiān)持不懈，持之以恒。對(duì)于之前好的習(xí)慣，與工作態(tài)度要一直堅(jiān)持下去；不足之處，要及時(shí)改變思路與方式，直到把它做完做好。配合領(lǐng)導(dǎo)做好店堂工作，遵循店堂店規(guī)。20xx年已然過去，在20xx年新的一年里，我有決心和信心把自己的工作做得更好，完成我肩負(fù)的責(zé)任。只要在金伯利工作一天，我就會(huì)全心全意做好一天的工作，為自己也為金伯利的明天奮斗。20xx年婦產(chǎn)科護(hù)士長述職報(bào)告在院領(lǐng)導(dǎo)、科護(hù)理部及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和主動(dòng)積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中。在獲得病員廣泛好評(píng)的同時(shí)，也得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、的認(rèn)可。順利完成了20xx年的工作任務(wù)。一、思想道德、政治品質(zhì)方面：能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)婦產(chǎn)科護(hù)理專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章，遵守醫(yī)德規(guī)范，積極參加醫(yī)院和科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)。二、專業(yè)知識(shí)、工作能力方面：認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，能夠做到換位思考別人的苦處。在醫(yī)療文書的書寫過程中做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清楚。認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫要求，規(guī)范書寫一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄等。對(duì)于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)，每次走進(jìn)病房，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)產(chǎn)婦，耐心的幫他們了解情況、建立信心。為提高每位護(hù)士的理論和操作水平，經(jīng)常組織、參加理論及操作考試。三、學(xué)習(xí)、生活方面：我嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研，勤奮好學(xué)，做到了理論聯(lián)系實(shí)際。在生活上堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和良好的作風(fēng)，養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣。為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，能與同事和睦相處，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，不斷的豐富自己的閱歷。進(jìn)入教學(xué)工作后，是否為自己的職業(yè)規(guī)劃做一個(gè)總結(jié)呢？和對(duì)自己以后的發(fā)展都非常重要?；仡櫼荒陙淼慕虒W(xué)管理工作，感覺有很多話要說，理順一下思路，大體上可以歸納為五部分：一、畢業(yè)班工作；二、初一招生工作；三、教師隊(duì)伍建設(shè)；四、信息技術(shù)工作；五、教學(xué)常規(guī)管理工作。從這五方面入手向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事匯報(bào)如下：去年的畢業(yè)班是xx級(jí)，6個(gè)教學(xué)班328名學(xué)生，全體領(lǐng)導(dǎo)和教師傾注了很大精力，xx級(jí)全體師生經(jīng)過一年的奮力拼搏，取得了中考一批錄取xx人的好成績，占全縣一批總?cè)藬?shù)的22%，一批升重點(diǎn)率30%，成績另人滿意，總結(jié)畢業(yè)班的管理工作有幾點(diǎn)很值得一提。1、班主任班級(jí)管理到位、及時(shí)、得當(dāng)，xx級(jí)初三的一年內(nèi)，每位班主任早到晚歸到底有多次，誰也說不清。做了多少工作，從她們談起xx級(jí)就濕潤的眼眶中看得一清二楚。2、老師、學(xué)生、家長、領(lǐng)導(dǎo)四方配合得好，學(xué)生會(huì)、家長會(huì)、教師會(huì)、班主任會(huì)到底開了多少次無法統(tǒng)計(jì)，但招之即來，到會(huì)認(rèn)真聽，散會(huì)馬上落實(shí)，雷厲風(fēng)行，團(tuán)結(jié)一致，使xx級(jí)學(xué)生學(xué)風(fēng)正，考風(fēng)正。3、后期管理抓得緊、吸取97級(jí)的教訓(xùn)，老師們對(duì)學(xué)生考前和考中的管理格外重視，每位老師都步行跟考、到現(xiàn)在還記憶猶新。4、獎(jiǎng)勵(lì)措施發(fā)揮了較好的作用，對(duì)教師的獎(jiǎng)勵(lì)有利于團(tuán)結(jié)協(xié)作，對(duì)學(xué)生的獎(jiǎng)勵(lì)提高了學(xué)生爭先恐后的競爭意識(shí)。5、中考信息摸得不錯(cuò)，尤其是上學(xué)期，僅去石家莊摸信息就8次，各種中考資料代表了中考的出題方向，對(duì)教學(xué)的指導(dǎo)作用不可低估。6、注重了學(xué)生應(yīng)考能力的訓(xùn)練，年后的月考，老師們狠抓考風(fēng)，注重考后分析，對(duì)科學(xué)施教、平靜應(yīng)考起到了很好的作用。xx年初一新生的招生工作圓滿完成，招收新生411人，是世紀(jì)中學(xué)歷屆招生人數(shù)最多，質(zhì)量最好的一屆，也是經(jīng)濟(jì)效益較好的一年，取得這樣的成績，主要做了以下五件事：1、大張旗鼓的宣傳發(fā)動(dòng)：宣傳的目的在于讓學(xué)生和家長了解學(xué)校情況、招生政策、招生考試時(shí)間，學(xué)校利用各種渠道發(fā)送招生信息，校校到、無死角，起到了很好的作用。2、招生簡章精雕細(xì)刻：這次的簡章經(jīng)過很多人的構(gòu)思、修改、編制、出了一些新政策、兩個(gè)簡章并行，社會(huì)反應(yīng)良好。3、熱情周到的報(bào)名服務(wù)：招生報(bào)名前的準(zhǔn)備充分，10天的報(bào)名接待工作，每一個(gè)負(fù)責(zé)接待的老師都感到異常疲勞和興奮，報(bào)名工作不但安排好了考試次序，還很好地展示世紀(jì)人的熱情和周到，讓學(xué)生、家長有了一個(gè)良好的印象。4、全民動(dòng)員組織考試：招生考試，兩校教工全體參加，帶著親朋好友的孩子參考的教工很多、大家勁往一處使，心往一處想，為世紀(jì)二中的聲譽(yù)寫下了濃墨重彩的一筆。5、撕心裂肺錄取收費(fèi)：xx級(jí)新生優(yōu)秀生比例有所提高，得益于招生政策，也得益于xx級(jí)的成績，也與參與收費(fèi)錄取的老師正相關(guān)。他們的接待工作是一流的，他們?yōu)閷W(xué)生和家長的好成績而高興。為家長東奔西走借錢送子上學(xué)而流淚。圓滿完成了學(xué)校交給的任務(wù)。世紀(jì)中學(xué)社會(huì)聲譽(yù)是由一流的師資隊(duì)伍支撐的，教師的敬業(yè)奉獻(xiàn)，為人師表，團(tuán)結(jié)向上，競爭協(xié)作已成為世紀(jì)中學(xué)的學(xué)校文化，一大批優(yōu)秀教師已脫穎而出，師資隊(duì)伍建設(shè)步子大，效果高，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子主要從6個(gè)方面提高教師教學(xué)水平。1、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，世紀(jì)中學(xué)教師年青，熱情高，易接受新鮮事物，缺少經(jīng)驗(yàn)但學(xué)習(xí)勁頭足，鍛造團(tuán)隊(duì)精神已成為領(lǐng)導(dǎo)班子、年級(jí)組長、班主任老師的共識(shí)，為師資水平的很快提高創(chuàng)造了條件。2、走出去請(qǐng)進(jìn)來增加學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)校組織了多次外出學(xué)習(xí)、參觀、聽課活動(dòng)，是投資最多的一年，學(xué)習(xí)了先進(jìn)的理念，感受了教學(xué)改革的氣息，吸取了先進(jìn)方法，開闊了眼界。把外校教師請(qǐng)來聽課也為學(xué)校注入了一片生機(jī)。3、大比武、推門課的開展提供了互相學(xué)習(xí)、互相督促的機(jī)會(huì)。教師間互聽、互評(píng)已成良好風(fēng)氣，年青教師聽課不少于40節(jié)，老教師不少于20節(jié)。被聽課次數(shù)也在5次以上。4、不失時(shí)機(jī)推舉名師，本學(xué)期王秀英、楊艷茹老師參加縣、市觀摩課、評(píng)優(yōu)課活動(dòng)二至三次，在保定市名列前茅。王秀英老師已順利通過本次選拔參加省級(jí)評(píng)優(yōu)課，學(xué)校給二位老師很大的支持。名師工程已初見成效。5、開展課題研究，提高文化品位，學(xué)校申請(qǐng)立項(xiàng)7個(gè)課題，承擔(dān)上級(jí)分配課題2個(gè)，研究風(fēng)氣日漸濃厚?！懊利?分鐘”課題順利通過市級(jí)專家初檢，并獲好評(píng)。現(xiàn)又申報(bào)了三項(xiàng)省級(jí)課題。6、發(fā)掘每位老師的個(gè)性特長。不同的教師有不同的個(gè)性，不同的長處。有擅演講的，有具備表演才能的，有善于動(dòng)腦筋的，有特別會(huì)抓重點(diǎn)的，有特別周到、仔細(xì)的，不同的特點(diǎn)不同的培養(yǎng)方法，培養(yǎng)他們的優(yōu)勢，發(fā)揮他們的潛能。不同個(gè)性的教師都在學(xué)校找到了立足點(diǎn)。信息技術(shù)推廣成為社會(huì)熱點(diǎn)。學(xué)校名氣大小與信息技術(shù)使用有很大關(guān)系，每個(gè)名校都在下大力提高硬件配置和軟件普及、開發(fā)水平。信息技術(shù)普及推廣成了名校建設(shè)中的標(biāo)志性事件。我校信息技術(shù)開發(fā)普及推廣工作走在了全縣的前頭，成了窗口學(xué)校。91%以上的教師制了課件，上了課件展示課，有的不止一節(jié)。在多媒體教室授課300多節(jié)，課件不再神秘。POWERPOINT已經(jīng)普及。微機(jī)管理教師業(yè)務(wù)水平，專業(yè)知識(shí)有了突飛猛進(jìn)的提高。正向?qū)I(yè)型、開發(fā)型靠近，相信不久學(xué)校會(huì)涌現(xiàn)出一批制課件的天才。學(xué)生微機(jī)操作課本學(xué)期1000余節(jié)，微機(jī)教師操作授課水平有了很大提高。學(xué)生每人本學(xué)期平均操作20小時(shí)，學(xué)生的操作能力得到有效的培養(yǎng)。學(xué)校常規(guī)管理工作量大，頭緒多，彈性大。教導(dǎo)處三位老師工作投入、積極配合、開動(dòng)腦筋，圓滿完成了學(xué)校常規(guī)管理任務(wù)。兩次期中、期末考試的組織、分析、成績校對(duì)，幾次檢查教案、檢查作業(yè)批改、評(píng)教評(píng)學(xué)，早晚自習(xí)的管理、考勤、初一新生建檔，學(xué)校各種計(jì)劃的布置、收集、存檔，總結(jié)的收集、考核量化的數(shù)據(jù)采集分析，一件工作接一件，時(shí)間性強(qiáng)。各項(xiàng)工作井然有序，三位教師業(yè)務(wù)水平有了很大提高，為學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)做出了自己的貢獻(xiàn)。綜上所述，學(xué)校各項(xiàng)工作都取得了顯著的成績。這是全體教師同心協(xié)力的結(jié)果，是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正確指引的結(jié)果，是校長認(rèn)真謀劃，身先士卒的結(jié)果。我在其中盡了自已一份力。本學(xué)期即將結(jié)束，工作中還存在很多不足，如為教師營造學(xué)校溫馨氣氛不夠，聽課后系統(tǒng)的評(píng)課做得很少，以后工作中努力彌補(bǔ)，謝謝全體教工，領(lǐng)導(dǎo)的支持。謝謝！謝謝大家?。∽鹁吹墓绢I(lǐng)導(dǎo):您好!20xx年3月，我正式升任xxxx客服部主管，對(duì)于我個(gè)人來說是新的人生驛站。從xxxx卡調(diào)入xxxx不知不覺中就從事客服工作近1年有余，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作，認(rèn)為它只不過是接下電話、做下記錄這些簡單的事情罷了。其實(shí)不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)腵專業(yè)知識(shí)，掌握一定的溝通技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，這一點(diǎn)我是深有體會(huì)。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會(huì)的逐步向高端水平的發(fā)展，勢必被多數(shù)人所看重。時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作已經(jīng)結(jié)束，20xx年工作也全面鋪開，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了本年度各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。任職以來，客服部始終貫穿著xxxx前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。在過去的一年多的時(shí)間里，經(jīng)過了10余月的歷練，參與了公司組織的4次品質(zhì)培訓(xùn)，也在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司客服職能部門及本項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、同事的共同努力下，在工作取得了些許的成績。在此，非常感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)在工作中給予我的大力支持與幫助。為了更好地開展下一步工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和完善工作中的不足，現(xiàn)對(duì)我目前的工作情況作如下匯報(bào):做好所管轄范圍的內(nèi)部員工管理工作，在工作中，本人積極勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，以身作則，遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，務(wù)求為本部門員工做好榜樣。同時(shí)，擔(dān)任“主管”一職后，本人能向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)做好匯報(bào)，向下級(jí)傳達(dá)、布置工作，確保信息的暢通，保證工作的順利進(jìn)行。1、有效、合理的安排工作根據(jù)工作實(shí)際情況，員工的自身特點(diǎn)，能較有針對(duì)性地分配任務(wù)，務(wù)求將工作完成，做到更好。在項(xiàng)目20xx、5、4青年節(jié)活動(dòng)中，部門人員取得了冠軍團(tuán)隊(duì)。2、與相關(guān)部門做好工作協(xié)調(diào)根據(jù)工作實(shí)際情況，能與公司各部門、開發(fā)商客服部做好相關(guān)溝通、聯(lián)系工作，確保日常工作的順利開展，較好地將工作上的困難予以商討解決。3、做好業(yè)戶的投訴處理溝通及拜訪、回訪工作針對(duì)業(yè)戶重要投訴事項(xiàng)，帶領(lǐng)并引導(dǎo)員工通過各種可取方式與技巧進(jìn)行跟蹤處理并回復(fù)、回訪業(yè)主。在過去的一年里，我部處理投訴53起。及時(shí)安排員工定期做好業(yè)戶拜訪、回訪工作，通過與業(yè)戶零距離的溝通交流，收集信息，向業(yè)戶做好相關(guān)解釋工作，將對(duì)業(yè)戶的困擾降到最低，得到了廣大業(yè)戶的諒解。而在日常的服務(wù)工作中，了解業(yè)戶所需、所求，并根據(jù)反映的有效事項(xiàng)提供快捷高效的服務(wù)，這樣為處理業(yè)戶投訴工作做好了鋪墊，在后期投訴處理中起到良好的效果。4、監(jiān)督做好員工考勤工作按照公司管理要求，嚴(yán)格執(zhí)行員工。嚴(yán)格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡。5、在物業(yè)費(fèi)的催繳方式上采取靈活多樣式，在任職期間，20xx年物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá)95%，歷史欠費(fèi)收繳率達(dá)85、36%；20xx年物業(yè)費(fèi)達(dá)40%。6、帶領(lǐng)要求本部門員工在業(yè)主報(bào)事中做到“事事有著落件件有回音”的服務(wù)承諾。本年度接待處理客戶報(bào)事xx556件，完成率98%，業(yè)主滿意率100%。7、為提高部門員工的的專業(yè)知識(shí)性，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行部門培訓(xùn)，本年度組織部門人員90余次。8、順利成功策劃、開展了多次精彩的社區(qū)活動(dòng)。參與組織了項(xiàng)目的3、8婦女節(jié)送鮮花、5、1diy親子環(huán)?；顒?dòng)、5、29長者生日會(huì)、等xx項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)的順利開展，更好的拉近了與業(yè)主之間的感情。其中9、xx中秋文藝晚會(huì)在公司社區(qū)文化評(píng)選中，獲得杭州分公司第一名。1、加強(qiáng)部門內(nèi)部紀(jì)律管理紀(jì)律是嚴(yán)明隊(duì)伍的保證，是確保工作正常開展的有力保障。在日后工作中對(duì)紀(jì)律要“常抓、常管”，堅(jiān)持按“制度辦事”，務(wù)求打造一支“紀(jì)律嚴(yán)明”的客服部服務(wù)隊(duì)伍。2、加強(qiáng)工作的落實(shí)和監(jiān)管力度嚴(yán)格執(zhí)行我司的工作方針“重在程序狠抓落實(shí)從我做起立即執(zhí)行”3、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件的能力，落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃和新措施，抓細(xì)節(jié)，追求“為業(yè)主服務(wù)樹中奧品牌”的服務(wù)理念，不斷引導(dǎo)員工改變觀念和樹立良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，從提升品質(zhì)服務(wù)觀念開始，從認(rèn)真研究每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)開始，帶動(dòng)整個(gè)服務(wù)體系的提升。4、開展員工業(yè)余活動(dòng)，增進(jìn)部門凝聚力與團(tuán)隊(duì)精神。總結(jié)20xx年工作開展情況，雖然取得了少許成績，但也存在著些許不足:1、部門員工做事不細(xì)心，責(zé)任心不強(qiáng)；2、與業(yè)主溝通能力還有所欠缺；3、客服前臺(tái)與園區(qū)管家在業(yè)務(wù)方面溝通不及時(shí)，導(dǎo)致有些工作疏忽。4、部門人員無全方位發(fā)展，只在從事單一工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，客服部的各項(xiàng)工作也基本上完成了各階段的工作目標(biāo)，展望20xx公司精細(xì)化管理年，我們信心十足?？蛻舴?wù)部是與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。為了更好的服務(wù)于業(yè)主，提升物業(yè)服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)，讓業(yè)主更滿意，我部應(yīng)該從六個(gè)方面開展工作。首先，我部應(yīng)該規(guī)范內(nèi)部管理，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)工作?？头藛T接觸的業(yè)主較多，不同的業(yè)主會(huì)有不同的需求，而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊，為了更好的服務(wù)于業(yè)主，部門要加強(qiáng)對(duì)員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)工作，并定期進(jìn)行考核，不斷提高客服人員的服務(wù)水平，努力追求業(yè)主滿意率達(dá)100%。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，加強(qiáng)客服人員語言、禮節(jié)及處理事務(wù)能力的培訓(xùn)。在接到業(yè)主報(bào)事時(shí)，首先應(yīng)嚴(yán)格按照“三標(biāo)”規(guī)范操作，然后各區(qū)域管家及時(shí)跟進(jìn)回訪，避免因處理業(yè)主報(bào)事不及時(shí)而引起的投訴。其次，客服人員應(yīng)“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”。作為服務(wù)性行業(yè)，需要的是多動(dòng)腦，更多的為業(yè)主著想，為廣大業(yè)主營造一種溫馨、和諧、安全、舒適的居住環(huán)境，這樣可以感動(dòng)業(yè)主，讓業(yè)主體會(huì)到自己是在享受一種服務(wù)，有一種比“家”更溫暖的感覺。首先我們應(yīng)該明白一點(diǎn)，物業(yè)費(fèi)的收繳情況直接關(guān)系到公司是否能正常運(yùn)營，關(guān)系到每一個(gè)員工的切身利益，我要帶領(lǐng)部門人員把催費(fèi)工作當(dāng)做是核心工作來做。相信只要我們的服務(wù)能真正的落到實(shí)處，在平時(shí)的點(diǎn)滴工作中感動(dòng)業(yè)主，多與業(yè)主溝通，將心比心的想一想，用我們的真心去服務(wù)業(yè)主，業(yè)主也一定會(huì)被感動(dòng)。當(dāng)然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的，對(duì)于這些業(yè)主，我們應(yīng)大膽創(chuàng)新尋求新思路，老的催繳方式不僅我們自己厭煩，業(yè)主也開始適應(yīng)了。根據(jù)業(yè)主的性格特點(diǎn)和喜好來制定相應(yīng)的催繳措施，安排專門人員進(jìn)行催繳，對(duì)于那些典型的欠費(fèi)戶，在下一周期就應(yīng)該及時(shí)與業(yè)主溝通，包括節(jié)假日的問候，發(fā)送短信等，還可以登門拜訪。不斷摸索才能不斷創(chuàng)新，不斷總結(jié)才能不斷進(jìn)取，其實(shí)按照市場的發(fā)展規(guī)律和一些相關(guān)法律法規(guī)的出臺(tái)都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的。1、加強(qiáng)部門員工培訓(xùn)，使員工熟練掌握專業(yè)知識(shí)，提升業(yè)務(wù)辦理能力；2、強(qiáng)化部門紀(jì)律性，嚴(yán)于律己，強(qiáng)化員工責(zé)任心，提高業(yè)主滿意度；3、多組織聯(lián)合巡區(qū)，以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質(zhì)巡檢能力，提高品質(zhì)；主要從以下幾個(gè)方面開展:1、設(shè)立社區(qū)活動(dòng)專員一名，主要負(fù)責(zé)對(duì)外引資，搞好社區(qū)___；2、聯(lián)合新成立的聞江社區(qū)，一起組織社區(qū)活動(dòng)，把社區(qū)活動(dòng)做大，有影響力；3、多與周邊的企業(yè)聯(lián)系，拉贊助，提高經(jīng)營收入。1、在工作、生活中關(guān)心員工，在工作上作為導(dǎo)師幫助他們，在生活中作為朋友體貼他們，使員工有歸屬感，使員工全身心的投入到工作中去，提升工作效益；2、多組織員工活動(dòng)，使員工之間有個(gè)良好的溝通平臺(tái)，增強(qiáng)部門凝聚力。3、加強(qiáng)公司制度培訓(xùn)，以制度約束大家的行為，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。1、堅(jiān)持對(duì)重點(diǎn)客戶的平時(shí)節(jié)假日期間的拜訪，園區(qū)管家要定時(shí)去業(yè)主家回訪；2、節(jié)假日期間，用短信平臺(tái)發(fā)祝福短信問候業(yè)主，使業(yè)主感覺到溫馨；3、停水、停電時(shí)，做好預(yù)防措施，并及時(shí)短信提醒業(yè)主，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備；4、適當(dāng)?shù)奶峁┮恍﹤€(gè)性化的服務(wù)，拉攏一批固定的客戶群，使他們支持我們的工作；5、定時(shí)開展業(yè)主座談會(huì)，聽取業(yè)主的心聲，汲取業(yè)主好___建議，并及時(shí)改善服務(wù)；6、每月定時(shí)開展社區(qū)活動(dòng)，拉近與業(yè)主之間零距離接觸，使業(yè)主感到我們的服務(wù)；7、做好早八晚八管家門崗值班服務(wù)，使業(yè)主近距離可以反映問題，并及時(shí)得到解決，提高辦事效率。1、保潔負(fù)責(zé)人列入晨會(huì)中來，便于相互有效溝通；2、部門多組織聯(lián)合巡區(qū)，優(yōu)先發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，避免業(yè)主投訴；3、按時(shí)進(jìn)行周/月衛(wèi)生檢查，按照合同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的處理；4、管家日常巡區(qū)發(fā)現(xiàn)的清潔問題，及時(shí)跟進(jìn)處理。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我一直在不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。我將更加努力工作，克服不足，不斷完善自我，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的內(nèi)在素質(zhì)和專業(yè)修養(yǎng)，爭取在以后的工作中取得更好的成績!同時(shí)，我也真心地希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠多加指正我的工作，使我在這個(gè)機(jī)會(huì)中不斷學(xué)習(xí)和提高。我相信我一定能夠做得更好!這半年以來，我嚴(yán)格遵守《中小學(xué)校責(zé)任督學(xué)工作守則》，能夠堅(jiān)持督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，忠于職守，實(shí)事求是，做到定期到責(zé)任區(qū)幼兒園督導(dǎo)檢查，細(xì)致了解情況，查閱檔案資料，并及時(shí)與幼兒園負(fù)責(zé)人交換意見?，F(xiàn)將督學(xué)工作簡單匯報(bào)如下：被聘為兼職責(zé)任督學(xué)以來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《教育督導(dǎo)條例》、《中小學(xué)校責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)規(guī)程》、《中小學(xué)責(zé)任督學(xué)工作守則》等文件，詳細(xì)了解責(zé)任督學(xué)基本職責(zé)及工作程序和方法、制度與要求等，明確自己的任務(wù)。根據(jù)幼教組《20xx年度責(zé)任督學(xué)工作計(jì)劃》每月至少到責(zé)任區(qū)幼兒園督導(dǎo)一次，通過實(shí)地察看、查閱檔案資料、談話交流等多種方法，對(duì)責(zé)任區(qū)四所幼兒園的各項(xiàng)工作進(jìn)行督導(dǎo)，提出合理化意見和建議，認(rèn)真填寫責(zé)任督學(xué)備案表。除每月到責(zé)任區(qū)幼兒園督導(dǎo)外，日常還與各幼兒園園長保持聯(lián)系，反饋各類信息。如：靈沼中心園的數(shù)名家長打電話詢問開園事宜，我就與馮園長聯(lián)系了解情況，給家長明確的答復(fù)；童蒙星幼兒園部分家長打電話反映幼兒園不給孩子統(tǒng)一購買教材的問題，我向家長詳細(xì)講解國家政策，宣傳幼教理念，取得家長的理解，并且將情況反饋給幼兒園，提醒她們做好家園溝通工作，以爭取家長對(duì)幼兒園工作的理解與支持。另外，責(zé)任區(qū)幼兒園咨詢的任何事宜，堅(jiān)持做到有問必答，或者一起商討，找出解決問題的方法與途徑。重新鞏固學(xué)習(xí)了《幼兒園工作規(guī)程》、《幼兒園教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《3―6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》、《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》等政策性文件，在督學(xué)工作過程中，通過集體督導(dǎo)，個(gè)別督導(dǎo)與隨機(jī)訪談相結(jié)合的方式，對(duì)責(zé)任區(qū)的XX中心園、XX中心園、XXXX幼兒園及XXX幼兒園等四所幼兒園的開學(xué)工作、園務(wù)管理、園所文化建設(shè)、幼兒園衛(wèi)生保健及食品安全管理、教師隊(duì)伍建設(shè)、家園溝通等工作進(jìn)行了督導(dǎo)。保持與其他責(zé)任督學(xué)的聯(lián)系，互相交流，學(xué)習(xí)督導(dǎo)工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)檫€有自己手頭上的工作任務(wù)要完成，常常面臨時(shí)間緊，任務(wù)多的現(xiàn)象，有時(shí)候督導(dǎo)工作匆匆忙忙，做的不夠細(xì)致，嚴(yán)格來說有時(shí)候督學(xué)工作流于形式。另外，因?yàn)槭峭?，能夠體會(huì)到工作的艱辛，所以往往對(duì)幼兒園的工作肯定、鼓勵(lì)的多，遇到問題就輕描淡寫，簡單帶過，或者礙于面子，委婉的指出。現(xiàn)回想起來，這樣的方式其實(shí)不利于解決問題。在今后的督導(dǎo)工作中，我將正確處理本職工作與督導(dǎo)工作的關(guān)系，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷轉(zhuǎn)變教育思想，樹立新的教育觀念，堅(jiān)持督與導(dǎo)相結(jié)合，以導(dǎo)為主，以督為輔，強(qiáng)化服務(wù)職能，加大工作力度，把督導(dǎo)工作做得更好，為長安區(qū)督導(dǎo)工作及幼教事業(yè)的發(fā)展，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！20xx年以來，本人在文化局和本單位___的直接帶領(lǐng)下，和其他同志一道，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部、深化群文理論研究，較好地履行了副館長的工作職責(zé)，完成了全年工作任務(wù)。除了日常讀書看報(bào)、按要求完成個(gè)人之外，主要做到了“兩個(gè)偏重”：一是偏重于業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。今年以來，特別是在分管“調(diào)編”工作后，能盡可能的從較為繁忙的行政性事務(wù)中解脫出來，抓住一切時(shí)機(jī)，參與業(yè)務(wù)工作、和業(yè)務(wù)干部交流溝通，盡一切可能了解業(yè)務(wù)工作現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)工作規(guī)律進(jìn)而引發(fā)理性思考，指導(dǎo)實(shí)際工作。比如，今年6月參加了為期兩天的省舞蹈家協(xié)會(huì)主辦的“舞蹈師資培訓(xùn)班”，明白了以“漁籃花鼓”為代表的江蘇民間舞“三道彎”的特點(diǎn)、舞蹈創(chuàng)作的一般過程和規(guī)律等；在局文藝處帶領(lǐng)下，赴揚(yáng)中、丹陽調(diào)查農(nóng)村文化，掌握了第一手資料，對(duì)我市群眾文化工作有了最直接的接觸；10月，會(huì)同其他同志一道分別就大市口街道、中華路街道迎江社區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)進(jìn)行調(diào)研。在參加一些學(xué)術(shù)研究活動(dòng)中，我虛心向兄弟館的領(lǐng)導(dǎo)專家請(qǐng)教，廣交朋友，建立聯(lián)系，為今后從事業(yè)務(wù)工作打下基礎(chǔ)。第二個(gè)偏重是偏重于學(xué)用結(jié)合。從實(shí)際工作中提煉深化發(fā)展群文理論，從理論的角度運(yùn)用理性思維思考一些問題，指導(dǎo)具體工作。比如，為了參加“廣場文化與城市文明”長三角地區(qū)群文理論研討會(huì)，我花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，查閱了大量的資料，結(jié)合我們的“歡樂家園”，進(jìn)行充分的思考和醞釀，撰寫了《廣場文化是城市文明的靈魂》一文，在撰文的同時(shí)形成了一些新穎的觀點(diǎn)。最近，我正在撰寫一篇“文化單位組織結(jié)構(gòu)分析研究及對(duì)策”的論文，這是從管理學(xué)角度來闡述“如何優(yōu)化文化單位組織結(jié)構(gòu)”的問題。今年以來，我始終堅(jiān)持了求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，無論是在競崗期間，還是在分工調(diào)整以后，都本著為單位負(fù)責(zé)、為事業(yè)負(fù)責(zé)、為職工負(fù)責(zé)的精神，和其他同志一道高標(biāo)準(zhǔn)、高要求始終如一的干好本職工作，當(dāng)好“一把手”的參謀助手。在行政管理方面，主要是做好日常事務(wù)的協(xié)調(diào)、管理和監(jiān)督工作。上半年，沒有調(diào)整分工前，重點(diǎn)抓了經(jīng)營上的幾個(gè)遺留問題：一是大西路舞廳原承包人拖欠承包款進(jìn)行法律訴訟，并進(jìn)行新一輪招標(biāo)的前期準(zhǔn)備；二是對(duì)一樓酒店使用的我館餐具進(jìn)行價(jià)值評(píng)估，為收回或有償使用進(jìn)行前期準(zhǔn)備；三是通過法律手段妥善解決原KTV承包人拖欠承包款的經(jīng)濟(jì)糾紛。在基建方面，重點(diǎn)抓了辦公區(qū)的改造。今年，按照去年制定的大樓整體規(guī)劃，分別退出了“茶樓”和“都市潮”這兩個(gè)經(jīng)營項(xiàng)目。上半年，和基建領(lǐng)導(dǎo)小組的同志一道著重進(jìn)行了改造方案、設(shè)計(jì)方案的論證和確定，并按照設(shè)計(jì)方案聯(lián)系了幾家施工單位進(jìn)行詢價(jià)，在工程預(yù)算上進(jìn)行了嚴(yán)格認(rèn)真的審核、討論，最終，在不改變?cè)O(shè)計(jì)、用料的前提下，將預(yù)算從29萬多確定為16萬多，下降將近50%。此外，配合年初的全省社文工作會(huì)議，進(jìn)行了三樓“多媒體教室”的改造。建設(shè)了文化資源共享工程。通過政府招標(biāo)，購置了一部“日立”電梯，可望春節(jié)前后安裝調(diào)試到位。在宣傳方面，主要作了三方面工作：一是建立了館宣傳領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了本館宣傳網(wǎng)絡(luò)，有關(guān)部門都確立了宣傳信息員，加強(qiáng)了本館___力度。全年被報(bào)社、電臺(tái)采用稿件16篇，被《鎮(zhèn)江文化》采用20多篇，用稿率在文化系統(tǒng)名列前茅；二是恢復(fù)印發(fā)了內(nèi)部刊物《群眾文化信息》，已出了4期，并以此為平臺(tái)和各縣市區(qū)文化館建立了宣傳信息工作聯(lián)系，形成了以市館為中心的宣傳___絡(luò)；三是會(huì)同本館美術(shù)干部主持設(shè)計(jì)印刷了全面介紹我館基本情況的品位較高的宣傳畫冊(cè)。在工作中能始終嚴(yán)格要求自己，處處身體力行，以身作則，帶頭執(zhí)行本館的各項(xiàng)規(guī)章制度以自己的言行帶動(dòng)和影響其他同志。在購置電梯、電腦等設(shè)備中，嚴(yán)格按照規(guī)定，實(shí)行政府招標(biāo)。在辦公區(qū)改造過程中，完全公開、公平、公正，不搞暗箱操作。最后16萬的工程預(yù)算就是領(lǐng)導(dǎo)小組成員本著能自己做的自己做，能省錢的盡量省錢的原則坐下來一條一條核算，和施工方爭出來的。在班子內(nèi)部，嚴(yán)守組織紀(jì)律，不該說的堅(jiān)決不說、維護(hù)班子決策的統(tǒng)一性和權(quán)威性，從不信謠、傳謠，更不造謠；擺正自己位置，從不越位、越權(quán)，協(xié)調(diào)處理好和其他領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，相互取長補(bǔ)短。在工作中，能正確處理好事業(yè)和家庭的關(guān)系。由于我愛人常年出差在外，每天都要接送女兒，日常起居都要由我一人承擔(dān)盡管如此，遇到時(shí)間要求比較緊迫的工作，白天忙不完，就帶到家，等到晚上孩子睡覺以后再坐下來忙自己的事情。休息天也經(jīng)常抽出時(shí)間，到單位轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)、看一看，處理一些平時(shí)沒完成的事務(wù)，從沒有因?yàn)榧彝サ脑蚨⒄`工作。當(dāng)然，本人也有很多工作不到位的地方。一是今年的調(diào)查研究工作還不夠深入，缺乏主提性和導(dǎo)向性，忙于應(yīng)付上級(jí)征文活動(dòng)。到社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)還不夠。二是在一些工作中還缺乏一抓到底的狠勁。比如，計(jì)劃04年要建設(shè)群眾文化網(wǎng)站的，考慮到人員問題、技術(shù)問題，一直猶豫不決；還有今年干部職工的計(jì)算機(jī)培訓(xùn)的問題等。三是在學(xué)習(xí)上還缺乏全面性和系統(tǒng)性。特別在業(yè)務(wù)上還要進(jìn)一步的加強(qiáng)。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),老師們,大家下午好!去年8月18日,我來到了我生命中的第五所小學(xué)——xx二小,開始了我生命旅程中又一個(gè)新的起點(diǎn),擔(dān)任xx二小的校長,至今也已近一年。一年來,本人在教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在班子成員的共同努力下,在全體老師的配合支持下,圍繞學(xué)校辦學(xué)目標(biāo),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),積極投入到學(xué)校的各項(xiàng)工作之中去,立足做真“人”,積極做真“事”,努力做真“官”,為學(xué)校的持續(xù)發(fā)展謀大計(jì),為教師的專業(yè)成長搭平臺(tái),為學(xué)生的終生發(fā)展夯基礎(chǔ),從中體會(huì)到了很多我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的幸福之感。主要工作分四點(diǎn)總結(jié)如下:到xx二小以后,自覺學(xué)校管理經(jīng)驗(yàn)欠缺,所以特別加強(qiáng)了學(xué)校管理知識(shí)方面的學(xué)習(xí)。同時(shí)也不忘記政治思想方面和教學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)?？沼鄷r(shí)間,還積極撰寫教學(xué)管理隨筆,記錄反思工作中的得與失,及時(shí)改進(jìn)管理方法,提高管理效益。努力做到了三清:清高不隨波逐流,做校長應(yīng)該做的,不做校長不該做的事;天天充滿工作的激情和熱情,以微笑待人,堅(jiān)持清爽做好每一天的工作,不拖不拉;校家分離不糊涂,做到公私分明,清廉治校。注重帶好學(xué)校教學(xué)科研的頭,作為校長一不放棄大課教學(xué),能堅(jiān)持站在教學(xué)第一線,積極上好數(shù)學(xué)課,帶好教育教學(xué)研究的頭,積極開放課堂教學(xué)觀摩活動(dòng),有多位老師也來到課堂聽評(píng)本人的課。二能積極參與教師教學(xué)研究活動(dòng),通過活動(dòng)凝聚教研團(tuán)隊(duì)的力量。注重學(xué)校班子教師團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。學(xué)校班子成員分工明確、配合協(xié)調(diào)、顧全大局、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),有較強(qiáng)的凝聚力和工作執(zhí)行力,樹立了全新的教育觀念,有明確的三年辦學(xué)規(guī)劃和目標(biāo),工作積極肯干,辦事效率高,完成任務(wù)質(zhì)量較好。10年9月本人代表學(xué)校在輔導(dǎo)學(xué)校舉辦的校長工作論壇中做了《質(zhì)量,xx二小永恒的主題》的發(fā)言,得到好評(píng)。近一年的學(xué)校管理工作得到了全體老師的充分認(rèn)可,10年12月在學(xué)校獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資方案的票決中全票通過,在11年6月舉行的教師職稱聘用辦法票決中也達(dá)到了90%左右的通過率。從這兩個(gè)結(jié)果來看,我們xx二小的老師們面對(duì)學(xué)校發(fā)展、教師成長、學(xué)生進(jìn)步是何等的理解和支持。趁此機(jī)會(huì)我也要向我們學(xué)校的所有老師表達(dá)我和所有的班子成員最深的敬意:學(xué)校因你而精彩。注重自身的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)展示。積極參加各級(jí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和聽課活動(dòng),一年中還到新灣小學(xué)、南陽小學(xué)、xx一小、大橋小學(xué)等學(xué)校進(jìn)行主持和講座活動(dòng),同時(shí)在自己學(xué)校做了家庭教育方面和復(fù)習(xí)課方面的專業(yè)講座交流活動(dòng),得到大家的肯定。本人在今年也被評(píng)為小學(xué)中學(xué)高級(jí)教師。從開學(xué)工作一開始,就努力從教師的思想建設(shè)入手,不唱高調(diào),從教師實(shí)際需要出發(fā),為教師解決現(xiàn)實(shí)生活問題,關(guān)心教師的成長,突出人情味但不講人情。及時(shí)地解決了學(xué)校遺留下來的很多棘手問題:解決了比如空調(diào)使用跳閘問題,停止了校內(nèi)小店的開設(shè),更新了食堂中的布置,改善了師生用膳的質(zhì)量等。一系列存在多年的問題得到及時(shí)解決,老師們是知道我們班子成員的工作是努力的,我的工作也是非常努力的,所以也得到了老師們廣泛的認(rèn)可。穩(wěn)定來之不易,同時(shí)我認(rèn)為學(xué)校的穩(wěn)定非常重要,只有靜下心來,教師的成長、學(xué)生的發(fā)展這一切才有可能。我校在這一年中的發(fā)展改變是有目共睹的,局輔導(dǎo)學(xué)校等上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同行學(xué)校對(duì)我校良好的評(píng)價(jià)我是多次聽到,我想這得益于老師們的精誠團(tuán)結(jié)、共同努力,在這里要非常感謝我們?cè)谧恳晃焕蠋煹氖峙?、百分投入、萬分給力,去年獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資的全票通過從一個(gè)側(cè)面非常好地反映了我校教師穩(wěn)定的良好局面。為了更好地服務(wù)于學(xué)生,為學(xué)生的生命健康負(fù)責(zé),管理過程中發(fā)現(xiàn)的安全隱患能夠及時(shí)排除。像老房子玻璃更換,吊燈更換,新房子鋁合金窗的加固等等,及時(shí)排除了校園因?yàn)殛惻f引發(fā)的一些列安全隱患,提高了校園安保級(jí)別。同時(shí)還積極組織學(xué)生進(jìn)行安全演練,進(jìn)行急救包扎培訓(xùn),堅(jiān)持放學(xué)護(hù)送制度等。質(zhì)量是學(xué)校發(fā)展之本。一方面我一直認(rèn)同活動(dòng)中育人的理念。到xx二小以后,在各處室的努力下,老師們積極配合,活動(dòng)經(jīng)常,組織認(rèn)真,效果明顯。比如德育特色的繼續(xù)、紅十字創(chuàng)優(yōu)工程、青春期健康教育、特殊教育活動(dòng)、各級(jí)教研活動(dòng)、家校共建活動(dòng)、手拉手游嘟嘟城、春游、勞動(dòng)基地實(shí)踐活動(dòng)等等,鍛煉了教師的組織活動(dòng)能力,培養(yǎng)了學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)能力,效果明顯,還得到了家長的充分認(rèn)可。另一方面特別堅(jiān)持抓教師的校本培訓(xùn),抓課堂的常規(guī)管理,抓學(xué)生的習(xí)慣培養(yǎng),抓質(zhì)量的精細(xì)化管理。以“微笑每一天,進(jìn)步多一點(diǎn)”為學(xué)校主題文化理念,積極推行“學(xué)校像學(xué)校、教師像教師、學(xué)生像學(xué)生”這樣一個(gè)看似很平常,但實(shí)質(zhì)上具有深刻內(nèi)涵的學(xué)校管理理念。在現(xiàn)階段社會(huì)上很多教師的浮躁心比比皆是,回歸我們校園,我們不追求高深理論,忘我境界。我們要求老師能從良知出發(fā),擁有三心:良心、愛心、責(zé)任心。我們?nèi)w教師也在一年中積極做到了學(xué)生進(jìn)校管好,學(xué)生吃飯少剩,學(xué)生出門護(hù)送,課間出操隨隊(duì),鈴響之前候課,言行舉止如師,走路開車輕巧,見面打個(gè)招呼,彼此宛如家人。我們要求學(xué)生也逐漸能做到:進(jìn)校問個(gè)早安,回家說個(gè)再見,吃飯不剩一點(diǎn),地上沒有垃圾,教室書聲瑯瑯,作業(yè)及時(shí)完成。現(xiàn)在在我校,老師們的努力是有目共睹的,老師們的團(tuán)結(jié)是聲名在外的,校園的文明之風(fēng)已經(jīng)形成,雖然學(xué)?？雌饋肀容^破舊,但校園內(nèi)干干凈凈,雖然校外比較熱鬧,但校園內(nèi)安靜有序,教師教書靜心細(xì)心精心。各位領(lǐng)導(dǎo),各位老師,做校長就是要做一個(gè)引領(lǐng)大家前行的頭,要做好老師們的榜樣,同時(shí)又是為大家服務(wù)的服務(wù)生。在這一年中,我們學(xué)校取得的成績也是有目共睹的,我自信我是在思考著、努力著、前行著的,我也看到了我們的班子成員在努力著,我們的老師們?cè)谂χ?我認(rèn)為工作都是老師們做的,成績?nèi)抢蠋焸冇眯难脕淼?老師們你們辛苦了,借此機(jī)會(huì)我要再次代表學(xué)校向你們?yōu)榻逃瞰I(xiàn)的力量表示感謝。尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！我是案場接待主管徐會(huì)，對(duì)我來說能加入皖新物業(yè)的大家庭我是幸運(yùn)的，轉(zhuǎn)眼間來公司已經(jīng)快滿三年啦！回顧入職以來工作歷程，感慨萬千，13年8月任職樣板間接待員，xx年3月任職接待部領(lǐng)班，xx年8月任案場主管，現(xiàn)任伊頓莊園案場主管，兼職伊頓莊園客服部相關(guān)工作，在職期間盡職盡責(zé)，工作態(tài)度積極、業(yè)績突出，同時(shí)在xx年度先進(jìn)個(gè)人評(píng)選中榮獲先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)，個(gè)人專業(yè)知識(shí)也有了顯著提升，為此感到很榮幸，當(dāng)然這些成績的取得要?dú)w功于公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指導(dǎo)和同事的幫助，更要感謝公司為我們提供這樣充分展現(xiàn)自我的平臺(tái)。下面就近期本崗位工作情況作以下匯報(bào)：1、案場日常管理：負(fù)責(zé)伊頓案場接待員、保潔員日常管理、培訓(xùn)和外包保安的工作監(jiān)督，監(jiān)管翡翠莊園接待部工作，與營銷部協(xié)調(diào)案場各類營銷及開盤活動(dòng)的舉辦，近半年來接待客戶來訪2439組，完成營銷活動(dòng)25場，案場服務(wù)品質(zhì)也得到地產(chǎn)公司營銷部門認(rèn)可。2、伊頓莊園房屋承接查驗(yàn)：伊頓莊園一期6月底交付，作為物業(yè)公司為了房屋質(zhì)量的把關(guān)和順利交付，于3月底接手一期房屋質(zhì)量的查驗(yàn)，