DB36T 1012-2018 月子中心服務(wù)質(zhì)量規(guī)范　　

DB36ServicesofMaternitycarecentersasqualitystan江西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I1月子中心服務(wù)質(zhì)量規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)適用于月子中心(包括月子會所、母嬰會所、母嬰護(hù)理中心等GB50243通風(fēng)與空調(diào)工程施工質(zhì)GB/T31771家政服務(wù)-母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量Apgar評分Apgarscore又稱阿氏評分、新生兒評分，是胎兒出生后立即對其身體狀況檢查的標(biāo)準(zhǔn)評估方法。Apgar是對應(yīng)外貌膚色（Appearance）、呼吸（Respirati肌張力及運(yùn)動、反射五項體征進(jìn)行評分。滿10分者為正常新生兒，評分7分以下的新生兒考慮患有輕度窒息，評分在4分以下考慮患有重度窒息。大部分新生兒的評分多在724基本條件4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)4.1.1具有獨(dú)立法人資質(zhì)，取得工商、食監(jiān)、消防等許可，經(jīng)營范圍符合國家有關(guān)規(guī)定，具備為母嬰4.1.2在經(jīng)營場所醒目位置懸掛相關(guān)證照，明示服務(wù)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.1.3具備與業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的固定經(jīng)營場所、設(shè)備設(shè)施和符合國家相關(guān)規(guī)定的環(huán)境要求。4.1.4具備與業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的工作人d)應(yīng)當(dāng)與工作人員簽訂勞動合同或勞務(wù)派遣合同，e)應(yīng)當(dāng)給工作人員配制統(tǒng)一的工作服、工作鞋，工作服上4.1.5建立接待平臺，如熱線電話、網(wǎng)絡(luò)、受理4.1.6按照國家有關(guān)規(guī)定，建立健全安全、消防、衛(wèi)生、服務(wù)、質(zhì)量、物資、行政、人事、財務(wù)管理4.1.7設(shè)立護(hù)理、安防、餐飲、消毒、保潔、技術(shù)質(zhì)量督導(dǎo)、市場營銷等相應(yīng)的職能部門。4.1.8宜積極投保責(zé)任保險，降低運(yùn)營風(fēng)險。a)相關(guān)文件、工作人員和客戶信息資料、各類合同、管理制度、服務(wù)記錄等應(yīng)當(dāng)建檔備b)登記記錄的文檔內(nèi)容要詳實，文字應(yīng)簡潔；34.2工作人員b)有相應(yīng)的管理能力和一定年限的相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷；b)了解相關(guān)法律法規(guī)、熟知本標(biāo)準(zhǔn)要求；h)從事母嬰護(hù)理崗位者，應(yīng)當(dāng)具備母嬰護(hù)理相關(guān)知識和基本急救常i)取得具有法律效力的本崗位職業(yè)（育嬰師、母嬰護(hù)理服務(wù)師、生殖健康咨b)了解相關(guān)法律法規(guī)、熟知本標(biāo)準(zhǔn)要求；5.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)選址于交通方便、環(huán)境安全衛(wèi)生的區(qū)域，須遠(yuǎn)離污染區(qū)和危險區(qū)，靠近綜合性醫(yī)院5.3遵守消防安全法規(guī)，消防標(biāo)志符合GB1c)功能活動區(qū)宜包括新生兒托管配奶間、產(chǎn)后恢復(fù)室、早教及瑜伽室、嬰兒沐浴4g)裝修裝飾應(yīng)符合GB50243《通風(fēng)與空調(diào)工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》及相關(guān)環(huán)保規(guī)定，禁用易燃a)配置恒溫、空氣殺菌設(shè)施，使用時，室溫保持在22℃~26℃、相對濕度在40%～60%，并適時5.7服務(wù)機(jī)構(gòu)自行配置的廚房，應(yīng)當(dāng)配設(shè)相應(yīng)的炊具、用具、食品分類存放設(shè)備、燃?xì)庑孤﹫缶b置5.8服務(wù)機(jī)構(gòu)自行配置的洗衣房，應(yīng)當(dāng)配設(shè)相應(yīng)的衣物分類存放設(shè)備、洗脫機(jī)、烘干機(jī)、熨燙機(jī)和折b)未設(shè)置醫(yī)務(wù)室的，應(yīng)當(dāng)配置氧氣瓶、應(yīng)急藥箱、輪椅車等；5.10服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)置避難逃生設(shè)施：5.11各類設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)規(guī)定，及時維56.1接待人員應(yīng)當(dāng)如實、熱情介紹服務(wù)6.2服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)查閱產(chǎn)婦的《出院診斷證明書》，詢問其生產(chǎn)過程中的具體情況，確定產(chǎn)婦和新生6.3服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)產(chǎn)婦或家屬填寫基本情況登記表。本標(biāo)準(zhǔn)附錄B給出了6.4服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與產(chǎn)婦或家屬在平等協(xié)商的基礎(chǔ)上簽訂服務(wù)合同，依法維護(hù)產(chǎn)婦、新生兒和服務(wù)機(jī)6.5服務(wù)合同至少應(yīng)當(dāng)明確下列主要6.6產(chǎn)婦入住后，服務(wù)機(jī)構(gòu)第一時間應(yīng)當(dāng)了解孕期胎兒情況，包括新生兒出生體重、6.7服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對產(chǎn)婦及新生兒實行程序6.8專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)采取避免對母嬰身體造成損傷的方式佩戴工號牌上崗。6.9服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按合同約定和本標(biāo)準(zhǔn)（7）服務(wù)內(nèi)容及要求7.1.27.1.2護(hù)理人員每日應(yīng)當(dāng)對產(chǎn)婦的生理心理狀態(tài)和身體恢復(fù)情況進(jìn)行測量和評估，并存檔。本標(biāo)準(zhǔn)附錄C給出了《產(chǎn)婦每日生理心理狀態(tài)和身體恢7.1.5科學(xué)、合理的個體化飲食營養(yǎng)方案，綜合考慮食材原料的選擇、食物加工烹飪、產(chǎn)后7.1.6護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)向產(chǎn)婦開展個人衛(wèi)生宣教，并協(xié)7.1.7護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)產(chǎn)婦在每次排便后用溫水清潔清洗會陰，如有會陰切口感染、剖宮產(chǎn)67.1.10應(yīng)當(dāng)向產(chǎn)婦宣貫育嬰知識，倡導(dǎo)母乳喂養(yǎng)的益處，協(xié)助并指導(dǎo)產(chǎn)婦進(jìn)行正確的母乳喂張力的恢復(fù)，防止哺乳后乳房下垂、痔瘡、腰7.2.1護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)掌握新生兒生理性特點(diǎn)和常見病理情況，應(yīng)當(dāng)能識別異常、潛在危險7.2.2護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)每日對新生兒的生理狀態(tài)進(jìn)行測量和評估，并7.2.3發(fā)現(xiàn)新生兒異常，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)立即報告主管，并采取相應(yīng)措施，如無明顯好轉(zhuǎn)，應(yīng)7.2.6挑選新生兒紙尿褲、衣物、被褥等用品時，應(yīng)當(dāng)給予正確的指導(dǎo)7.2.7協(xié)助產(chǎn)婦及家屬為新生兒提供7.2.10應(yīng)當(dāng)保持新生兒皮膚清潔、干燥，促進(jìn)血液循環(huán)，增進(jìn)身體的舒適，預(yù)防尿布疹的發(fā)7.2.13應(yīng)當(dāng)囑咐產(chǎn)婦按時至指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)為新生兒進(jìn)行免7.2.14應(yīng)當(dāng)對產(chǎn)婦及家屬定期開展新生兒喂養(yǎng)、特別是母乳喂養(yǎng)、護(hù)理知識的宣教和培訓(xùn)服7.3.2在條件允許的情況下，盡量8.2服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定衛(wèi)生及消毒隔離規(guī)范，明確不同場所、設(shè)施和物品的清潔及消毒方法，并嚴(yán)格78.4無相關(guān)消毒滅菌條件的機(jī)構(gòu)應(yīng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的消毒機(jī)構(gòu)完成，并對每次滅菌情況進(jìn)行記錄和8.6服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定工作人員衛(wèi)生守則，提出對工作人員的清潔要求。8.7工作人員進(jìn)入服務(wù)區(qū)應(yīng)當(dāng)穿戴工作服、工作帽、口罩，測量體溫，交接班時應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)衛(wèi)8.9或使用抑菌洗手液進(jìn)行清洗消毒。b)在相關(guān)服務(wù)操作前后，對新生兒進(jìn)行身份核對；8.14服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立工作人員健康檔案，組織員工每年至少體檢一次。8.16服務(wù)人員短期患有感染性疾病時，應(yīng)當(dāng)立即停止服務(wù)，直8.17服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保持居室和功能活動區(qū)地面8.18服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每周清洗床單、枕套、枕巾、被套等，床上用品定期更換、一客一換。8.19服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對間接接觸產(chǎn)婦的被芯、枕芯、褥8.20新生兒使用的衣服、包袱、小毛巾應(yīng)當(dāng)保持柔軟清潔，一人一套，隨臟隨換，至少每日更換。8.21餐具、茶具、毛巾、臉盆等應(yīng)工操作、衛(wèi)生管理等均應(yīng)當(dāng)符合食品安全的相關(guān)法律8.24服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建議親友盡量減少探視，規(guī)定每日的探視時間并8.25服務(wù)機(jī)構(gòu)在感染性疾病流行期間，應(yīng)當(dāng)限制探視人8.26服務(wù)機(jī)構(gòu)對探視人員應(yīng)當(dāng)采取必要的清潔措施：c)拒絕患有呼吸道、皮膚、消化道傳9服務(wù)質(zhì)量保障9.1質(zhì)量管理9.1.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好人員往來的接待，嚴(yán)防陌生人進(jìn)入服務(wù)場所。9.1.2服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為產(chǎn)婦及新生兒配備固定的護(hù)理人員，一名護(hù)理人員宜護(hù)理一對母嬰，特殊情況89.1.3服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)就近建立與具有新生兒科、婦產(chǎn)科的綜合醫(yī)院或?qū)？漆t(yī)院的綠色通道，便于新生9.1.4兒或產(chǎn)婦出現(xiàn)異常情況時能及時救治。9.1.5服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照采購管理制度要求，進(jìn)行產(chǎn)品采購及驗收，并保存有關(guān)記錄及采留的樣本。9.1.6服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對外包方服務(wù)提供過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)9.1.7服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)主動識別并管理服務(wù)場所范圍內(nèi)的產(chǎn)品和活動中的其他安全源及風(fēng)險，并制定相9.1.9公共區(qū)域應(yīng)當(dāng)安排專職保潔員提供巡回式保潔服務(wù)。9.1.10服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)提醒產(chǎn)婦保管好私人錢物，以防丟失。9.1.11服務(wù)應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時、服務(wù)項目應(yīng)當(dāng)明確、安排應(yīng)當(dāng)清楚。9.1.13服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期開展教育培訓(xùn)工作，不斷提9.2質(zhì)量監(jiān)督9.2.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在服務(wù)接待場所設(shè)立意見箱和提供感恩卡片，便于產(chǎn)婦及家屬提意見和建議或?qū)?.2.2服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期或不定期向產(chǎn)婦或家屬做滿意度調(diào)查，全面了解服務(wù)情況。本標(biāo)準(zhǔn)附錄9.2.3出了《月子中心服務(wù)滿意度測評9.2.5服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)方法，對服務(wù)過程進(jìn)行檢視，當(dāng)結(jié)果未能達(dá)到相關(guān)要求時，應(yīng)采取適當(dāng)9.2.6服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自覺接受社會及相關(guān)部門的監(jiān)督。9.3服務(wù)改進(jìn)9.3.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)注重收集、分析意見和建議，有針對性地采取整改措施并對整改措施的實施情況9.3.2服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效調(diào)動全員9.3.3服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對服務(wù)不規(guī)范的工9.3.4服務(wù)機(jī)構(gòu)對多次被投訴的工作人員應(yīng)當(dāng)重新培訓(xùn)，培訓(xùn)后仍不達(dá)標(biāo)的不得安排上崗。d)可采取協(xié)商、道歉、賠付等補(bǔ)救措施處置已發(fā)生9戶口本□、身份證□、健康證□、育嬰□、母嬰護(hù)理□、生殖健康咨工作經(jīng)歷家庭主要成員培訓(xùn)紀(jì)錄獎懲情況紀(jì)錄服務(wù)好壞記錄產(chǎn)婦文盲口小學(xué)口初中口高中/技校/中專口大新生兒聯(lián)系人信息人日期心理狀況體重食欲大小便乳房刀口活動情況其他產(chǎn)婦簽字護(hù)員體溫脈搏呼吸血壓日期精神狀態(tài)吸吮前囟肌張力及運(yùn)動大小便體重身長臍部啼哭聲其他產(chǎn)婦簽字護(hù)員體溫脈搏呼吸滿意般1