鐵路旅客服務(wù)合同

鐵路旅客服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為鐵路旅客，乙方為提供鐵路旅客服務(wù)的鐵路運(yùn)輸企業(yè)，雙方為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、合同范圍1.1本合同適用于甲方作為旅客，在乙方提供的鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)過(guò)程中，雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。1.2本合同所指的鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)，是指乙方按照鐵路運(yùn)輸規(guī)定，為甲方提供的列車(chē)座位預(yù)訂、車(chē)票銷(xiāo)售、車(chē)站服務(wù)、列車(chē)服務(wù)等。二、甲方權(quán)利義務(wù)2.1甲方有權(quán)按照乙方公布的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，享受乙方提供的鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)。2.2甲方應(yīng)當(dāng)按照乙方規(guī)定的購(gòu)票方式，購(gòu)買(mǎi)車(chē)票，并按照票面指定的日期、車(chē)次、座位乘坐列車(chē)。2.3甲方應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定支付車(chē)票款和其他服務(wù)費(fèi)用。2.4甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出意見(jiàn)和建議。三、乙方權(quán)利義務(wù)3.1乙方應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家鐵路運(yùn)輸規(guī)定和合同約定，為甲方提供安全、及時(shí)、方便、舒適的鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)。3.2乙方應(yīng)當(dāng)保證車(chē)站和列車(chē)服務(wù)設(shè)施完好，為甲方提供必要的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)。3.3乙方應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定和合同約定，收取甲方車(chē)票款和其他服務(wù)費(fèi)用，并出具合法的票據(jù)。3.4乙方應(yīng)當(dāng)建立健全旅客投訴處理機(jī)制，對(duì)甲方的投訴及時(shí)進(jìn)行處理。四、合同的變更和解除4.1任何一方不得單方面變更或者解除本合同。如確需變更或者解除本合同，應(yīng)當(dāng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。4.2乙方不得隨意調(diào)整列車(chē)運(yùn)行計(jì)劃，如因特殊情況需要調(diào)整，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知甲方，并根據(jù)甲方意愿提供退票或者改簽服務(wù)。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同不能履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方未按照約定提供服務(wù)，或者提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方退還服務(wù)費(fèi)用，并賠償損失。六、爭(zhēng)議解決6.1對(duì)于本合同的解釋或者履行發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他7.1本合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)規(guī)定4.鐵路車(chē)票5.服務(wù)設(shè)施使用說(shuō)明6.投訴處理流程圖7.鐵路旅客運(yùn)輸合同范本二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間、車(chē)次、座位乘坐列車(chē)，或未按時(shí)支付車(chē)票款和其他服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供安全、及時(shí)、方便、舒適的鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)。3.乙方隨意調(diào)整列車(chē)運(yùn)行計(jì)劃，未及時(shí)通知甲方，未提供退票或改簽服務(wù)。4.雙方未按照本合同約定履行權(quán)利義務(wù)，導(dǎo)致合同不能履行或造成對(duì)方損失。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.甲方：指購(gòu)買(mǎi)鐵路車(chē)票的旅客。2.乙方：指提供鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)的鐵路運(yùn)輸企業(yè)。3.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)：指乙方按照鐵路運(yùn)輸規(guī)定，為甲方提供的列車(chē)座位預(yù)訂、車(chē)票銷(xiāo)售、車(chē)站服務(wù)、列車(chē)服務(wù)等。5.損失：指因違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.甲方購(gòu)票時(shí)遇到問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與乙方客服聯(lián)系，提供相關(guān)證明材料，尋求解決。2.甲方乘車(chē)時(shí)遇到問(wèn)題，如座位安排、服務(wù)質(zhì)量等，應(yīng)及時(shí)向列車(chē)長(zhǎng)反映，尋求解決。3.乙方調(diào)整列車(chē)運(yùn)行計(jì)劃時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，提供退票或改簽服務(wù)。4.如雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為出差、旅游、探親等原因，需要乘坐鐵路列車(chē)。2.乙方為鐵路運(yùn)輸企業(yè)，提供鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)。3.雙方在