5S現(xiàn)場(chǎng)管控海爾集團(tuán)S教材

第五章：6SIGMA理解 頁(yè) 企業(yè)活動(dòng)可以認(rèn)為是從產(chǎn)品的誕生到其壽命終止的社會(huì)活動(dòng)，它包括從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、銷售、修理、服務(wù)等生產(chǎn)、銷企業(yè)的目的是企業(yè)活動(dòng)永遠(yuǎn)存在并追求發(fā)展，為了達(dá)到這個(gè)目的，必須能企業(yè)應(yīng)該生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品從而取得顧客及社會(huì)的信賴并通過(guò)開(kāi)發(fā)顧為了完成這些目的，企業(yè)需要制訂品質(zhì)目標(biāo)并為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)開(kāi)今天有眾多企業(yè)正在以品質(zhì)管理的名義開(kāi)展種種活動(dòng)，但仍然由于銷售要的理解企業(yè)對(duì)品質(zhì)的使命，謀求企業(yè)內(nèi)部以品質(zhì)管理有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)隨著產(chǎn)品高度復(fù)雜化及顧客對(duì)品質(zhì)要求日益嚴(yán)格大，因此為了推動(dòng)全面品質(zhì)管理，就需要統(tǒng)一整個(gè)企業(yè)內(nèi)部對(duì)第二、為了能夠有效完成品質(zhì)管理活動(dòng)，需要積極活用第三、品質(zhì)管理通常被認(rèn)為是實(shí)踐科學(xué)，因此需要在實(shí)際業(yè)務(wù)中加以運(yùn)用，學(xué)習(xí)解決品質(zhì)這一概念雖然不僅僅限于物體，但在使用品由于產(chǎn)品只有在使用過(guò)程中才實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，因此基本產(chǎn)品發(fā)揮的功能中既包含符合使用者的使用目的的功能，期望的功能，即除了產(chǎn)品固有的功能，有些功能根據(jù)與使用目的使用方法不同而不同，有時(shí)甚至起反作用。這種認(rèn)為需要考慮到產(chǎn)品的雙面性的功能作為品質(zhì)的見(jiàn)解日益制造不良品會(huì)使產(chǎn)品價(jià)格（成本）上升，要努力將用于為阻止不者手中而進(jìn)行的所有活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)（品質(zhì)成本）減少到最少。另外使用者不僅對(duì)品質(zhì)而且對(duì)價(jià)格、數(shù)量、交貨期也要求得到滿足，需要以對(duì)每個(gè)使用者來(lái)看是單個(gè)產(chǎn)品，但由于通常是大量生產(chǎn)，因此作顧客要求的品質(zhì)是使用時(shí)的功能，叫做真特性。從生產(chǎn)者要將它轉(zhuǎn)換為可以作為明確的生產(chǎn)對(duì)象的代用特性使之與真特性產(chǎn)者要考慮到特性的水平（要求品質(zhì)水平、使用品質(zhì)水平）并確），指消費(fèi)者要求的品質(zhì)，它對(duì)決定設(shè)計(jì)品質(zhì)提供重要信息，產(chǎn)品品質(zhì)以此基于使用者要求的充分調(diào)查，并考慮制造技術(shù)能力、設(shè)備、可以稱為實(shí)際品質(zhì)、適合品質(zhì)。是指在技術(shù)能力、經(jīng)翻譯為經(jīng)營(yíng)。的運(yùn)營(yíng)方針、計(jì)劃并在有組織地系統(tǒng)地付諸實(shí)施的何做等內(nèi)容。丙、確認(rèn)階段（C）如前所述，管理包括維持（預(yù)防）和改善（解決問(wèn)題）兩個(gè)方面兩個(gè)過(guò)程，管理才得以發(fā)展。即，可以認(rèn)為管理的本質(zhì)是對(duì)已改在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中品質(zhì)越來(lái)越占有重要的位置，所謂品質(zhì)經(jīng)營(yíng)，即不單純追求企業(yè)利益，而且重視品質(zhì)，這是一種為了有助于企業(yè)經(jīng)營(yíng)而以追求品質(zhì)為目以品質(zhì)為目的的經(jīng)營(yíng)意味著所有措施（行動(dòng)）都是以結(jié)果的狀態(tài)為歸宿以安定、保全為目的，一旦現(xiàn)象處于滿意的狀態(tài)時(shí)，試圖維持其狀即在預(yù)測(cè)到結(jié)果狀態(tài)（條件）可能發(fā)生問(wèn)題的程度后，在其成為實(shí)際預(yù)防雖為必要的措施，但并非在所有情況下都能充分滿足的行歸根到底，對(duì)于我們無(wú)論用技術(shù)的方法或科學(xué)的方法或其它方以成長(zhǎng)和進(jìn)步為目的試圖使現(xiàn)象從不滿意的狀態(tài)達(dá)到可以滿意的狀即，通過(guò)運(yùn)用知識(shí)、采取技術(shù)方法、科學(xué)方法、統(tǒng)計(jì)方法等系統(tǒng)手段并加以改善的過(guò)程叫做解決問(wèn)題。所以應(yīng)該從戰(zhàn)略角度，系統(tǒng)我們已經(jīng)得到解決的問(wèn)題學(xué)習(xí)并加深理解，可以在日后采取預(yù)防行即，品質(zhì)為目的的管理和運(yùn)營(yíng)中，有預(yù)防和解決問(wèn)題的保幾個(gè)方面。之所以出現(xiàn)設(shè)計(jì)品質(zhì)不足，是因?yàn)樵陂_(kāi)發(fā)過(guò)程中沒(méi)有在設(shè)計(jì)階段是以最高能力為基準(zhǔn)設(shè)計(jì)，但在實(shí)際制造過(guò)程中由于能力不足的人在開(kāi)發(fā)時(shí)以工序中的外部環(huán)境因素得到控制為前題開(kāi)發(fā)，但實(shí)際工序中（外部溫度，外部濕度等）開(kāi)發(fā)人員設(shè)計(jì)時(shí)不考慮初期運(yùn)轉(zhuǎn)條件，但在實(shí)際制造工廠（LINESTOP后的重新啟動(dòng)條件）即使設(shè)計(jì)品質(zhì)得到切實(shí)保障，但如果在制造過(guò)程中制造方法或環(huán)在開(kāi)發(fā)中充分考慮的所有變數(shù)如果不是完備地調(diào)節(jié)，那么實(shí)際產(chǎn)品很難即使在制造最終階段了解到?jīng)]有不良品，仍然可能有不良品到達(dá)消費(fèi)者手中。這可能是由于搬動(dòng)產(chǎn)品時(shí)不注意導(dǎo)致不良品混入或在倉(cāng)庫(kù)時(shí)不完善，運(yùn)輸時(shí)存在問(wèn)題等。所以應(yīng)充分調(diào)查現(xiàn)有產(chǎn)品能夠在什么程度上滿足消所謂面向品質(zhì)的經(jīng)營(yíng)是指所有問(wèn)題都是從品質(zhì)的觀點(diǎn)上考慮的經(jīng)營(yíng)，即為了從品質(zhì)觀點(diǎn)考慮、解決所有問(wèn)題，就需要過(guò)渡到品質(zhì)改善。在高級(jí)教程中涉及。1.總體和樣本（SAMPLE）總體（POPULATION）是做為調(diào)查或分析的對(duì)象，具有某種共同特性的個(gè)體的集母數(shù)標(biāo)本母數(shù)標(biāo)本。眾多成年男性參加的某一個(gè)聚會(huì)的所有成員身高會(huì)發(fā)現(xiàn)，大部分的身高處在正態(tài)分布圖形可以為一個(gè)曲線包圍，形狀類似一個(gè)倒掛的鐘。該曲線被叫做計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)是通過(guò)觀察計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)是通過(guò)觀察通過(guò)分析計(jì)量型數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)我們可以獲）：*在求中心傾向時(shí)我們多使用平均。但應(yīng)該清楚清楚平均的短處。平均對(duì)偏離個(gè)偶然偏離的即平均對(duì)偏離的數(shù)據(jù)表現(xiàn)非常N=總體數(shù)此N=總體數(shù)此次方單位。為次方單位。為*范圍和標(biāo)準(zhǔn)偏差：差要用所有的數(shù)值計(jì)算。標(biāo)準(zhǔn)偏差利用全體數(shù)據(jù)的信息。但并不意味著不能使用樣平均(μ)1標(biāo)準(zhǔn)偏差(σ)正態(tài)分布具有如下特征：a)以平均值為中心呈左右對(duì)稱的倒掛的鐘的形狀c)平均值相同分散不同的兩個(gè)分布形狀不同從下圖可以看出在正態(tài)分布中，以平均值為中心，標(biāo)準(zhǔn)偏差內(nèi)體總數(shù)的百分比。 再以參加聚會(huì)的成年男性身高為例子，假設(shè)總體的平均值(μ)為170cm,標(biāo)準(zhǔn)偏差為5cm,當(dāng)從*兩個(gè)重要的事實(shí)由于該現(xiàn)象內(nèi)在的正常性變動(dòng)而發(fā)生的現(xiàn)象。如前所述參加聚會(huì)的成年男性身高的例子中，表明有某種非正常的因素（非隨機(jī)的）在影了推算總體的平均和標(biāo)準(zhǔn)偏差需要測(cè)量的最少數(shù)為30。尤其是當(dāng)進(jìn)行總體數(shù)達(dá)幾百萬(wàn)，幾Xσ如果正態(tài)分布通過(guò)Z轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布，那么平均為μ、標(biāo)準(zhǔn)偏差為σ的正態(tài)分布就變?nèi)衾脴?biāo)準(zhǔn)化后標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布表，則可以對(duì)所有正態(tài)分布計(jì)算正態(tài)分布與通過(guò)制造工序生產(chǎn)出的產(chǎn)品特性一樣，所有PROCESS的產(chǎn)物具有判斷其適當(dāng)與否的規(guī)格公差減少散布對(duì)提高品質(zhì)產(chǎn)生絕對(duì)的影響。下述兩個(gè)分布中可以看出由于B分布較A分布散布大，LSLUSLABLSLUSL如果從總體(或工序)中獲得數(shù)據(jù)，其價(jià)格總是發(fā)生變來(lái)作圖就形成如下圖稱之為分布的模型。數(shù)據(jù)分布以位置（中心）散布形態(tài)O 如果是從總體（或工序）中獲取的測(cè)定值或觀測(cè)值比較穩(wěn)定且日后的面貌顯示出能在的一般性的偶然條件來(lái)形成的。散布的偶然要因是自然的，可預(yù)測(cè)的，是普遍存在的。人們之間存在的差異，設(shè)備間存在的正常的散布就是偶然要因的如果從某總體（或工序）的數(shù)據(jù)不安定，形成不可預(yù)測(cè)的分布，那么把總體（或工機(jī)械/設(shè)備·····位置（中心）的變動(dòng)<位置和散布的變化偶然要因以相同的方式對(duì)測(cè)定值產(chǎn)生影——怎么做異常要因的存在說(shuō)明有很多改善的機(jī)會(huì)。在這基礎(chǔ)上對(duì)異常要因的改善活動(dòng)常常要即使在工序中得到的數(shù)據(jù)滿足規(guī)格（SPEC但不能認(rèn)定它一定具有好的質(zhì)量水準(zhǔn)。如下圖，離目標(biāo)值（Target）越遠(yuǎn)，質(zhì)量水準(zhǔn)下降的幅度就越大，因而可以說(shuō)這時(shí)▲▲把數(shù)據(jù)存在的范圍分為幾個(gè)部門(mén)，確認(rèn)進(jìn)入各區(qū)間中的數(shù)據(jù)頻度數(shù)，做成的圖畫(huà)，可以掌握分布狀態(tài)。在調(diào)查數(shù)據(jù)（計(jì)量型）以什么值為中心形成怎樣的分布中使用的圖表。丙、用語(yǔ)）：※決定方法 （注意：使區(qū)間幅度與原數(shù)據(jù)都是相同位數(shù)）（從開(kāi)始值到區(qū)域幅度的一倍，包括最后的數(shù)：～152 3536/186420戌、解釋以一般形態(tài)表現(xiàn)的模樣的度數(shù)多位于中心近處。隨著離中心越遠(yuǎn)，徐徐地變少，幾乎形成左右的對(duì)稱。工序安正態(tài)分布性檢討(SKEWNESS)-（KURTOSIS）-利用正態(tài)幾率指階段幅度是不是整數(shù)的倍數(shù)還有測(cè)定法，數(shù)據(jù)終結(jié)法習(xí)這時(shí)根據(jù)層次方法可劃分全體散布因理論上或者規(guī)格等因素，下限被抑制，不取某一值以下的價(jià)格時(shí)出現(xiàn)的選擇全部的規(guī)格以下的，并刪除時(shí)，測(cè)定的騙術(shù)，檢查測(cè)定未遂，誤差等根據(jù)全部的選擇形成這樣的模樣序能力或者進(jìn)行所表現(xiàn)的模樣。平均值不同的2個(gè)分布混淆時(shí)出現(xiàn)的模樣舉例，兩臺(tái)機(jī)器之間，兩個(gè)原材料之間等某些兩個(gè)集團(tuán)的差異。而增加發(fā)生的可能性如果每階段重新制作直角圖就會(huì)明確兩個(gè)分布的工序異常、測(cè)量未遂其它工序的數(shù)據(jù)也在里邊等其它分布中數(shù)據(jù)略為混入峰型的一種）發(fā)按照不同的種類獲取數(shù)據(jù)或者在確認(rèn)階段中為了消滅遺落、錯(cuò)誤等確認(rèn)表是把數(shù)據(jù)或者事情結(jié)果用簡(jiǎn)單的記號(hào)來(lái)表示，以此來(lái)整理數(shù)1）為了工程管理以免發(fā)生問(wèn)題而定期地對(duì)必要事項(xiàng)事前做確認(rèn)記號(hào)。2）為解決工程上的問(wèn)題點(diǎn)，對(duì)實(shí)物進(jìn)行調(diào)查、分析3）掌握工序全體的事項(xiàng)，定期地記錄變化事項(xiàng)，為事前防止事幫故的發(fā)生/戌、以用途為類//取得性 ///// 事前選好要檢查的或要確認(rèn)的項(xiàng)目并一個(gè)一個(gè)地做下記錄，其目的在于事（對(duì)重要項(xiàng)目要每天確認(rèn)）//丙、要點(diǎn)//什么取得性/////3）在坐標(biāo)用紙上用縱、橫軸來(lái)記入。

縱軸按SIZE、壓力、速度、條件機(jī)器、設(shè)備

橫軸-帕累托里側(cè)與左側(cè)上端上記入全部不良數(shù)。-帕累托右側(cè)上端上記入DATA期間、調(diào)查者，根據(jù)材料等。），-其它的集中畫(huà)在右側(cè)頂端上。-橫上的項(xiàng)目最好是5～7個(gè)。-縱向的左側(cè)上記入不妝數(shù)的星點(diǎn)、箭頭、單位。-縱向的右側(cè)上記入百分比（％）星點(diǎn)。不良數(shù)合計(jì)(ΣN）98.2.10~50(%)0)即使用很多分類項(xiàng)目，也要)即使用很多分類項(xiàng)目，也要互聯(lián)系并怎樣相互作用，一看就清楚的，用魚(yú)骨形或者樹(shù)枝形來(lái)表（結(jié)果）是用來(lái)表示事情的結(jié)果，有制品的品質(zhì)、COST、（原因）準(zhǔn)確性，顧客滿足度等戌、作成時(shí)的注意事項(xiàng)（機(jī)械設(shè)置、人員、原材料、工作方法、儀表等）（追究原因時(shí)為止要帶著疑問(wèn)推進(jìn)）-重要圖標(biāo)示在導(dǎo)出許多原因的地方。何時(shí)誰(shuí)1次原因4次原因-僅看已做成的，也是一種很好的學(xué)習(xí)。辛、用途散點(diǎn)圖是指把兩類數(shù)據(jù)的關(guān)系當(dāng)作問(wèn)題看時(shí)，用圖來(lái)表現(xiàn)其關(guān)系的數(shù)據(jù)被散開(kāi)的模樣，可以清楚以下兩點(diǎn)：丙、散點(diǎn)圖的方法Y（例）X＝身高Y＝體重YXYXYY減少，散開(kāi)的程度較窄小XY減少，散開(kāi)的程度較寬。Xxyxyxyxyxy123456789就越高，在縱軸上，越往上走價(jià)格就越高。在座標(biāo)平面內(nèi)以適當(dāng)?shù)拈g隔來(lái)x戌、根據(jù)散點(diǎn)圖的相關(guān)檢驗(yàn)相關(guān)檢驗(yàn)是指看散點(diǎn)圖，驗(yàn)證是否確有相關(guān)關(guān)系的一種相關(guān)驗(yàn)證方法有：符號(hào)驗(yàn)證法，異項(xiàng)幾率值使用法，相關(guān)系數(shù)計(jì)算順序1順序3順序4判定數(shù)是根據(jù)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)之中數(shù)和留意水平，而不同地選擇。 信息。YYXXXNNNN80079901890181191191292222233334343445454656576767687879），比較分層次之前的全部質(zhì)量分布和分層次以后的小團(tuán)體的-隨著工作方法而引起質(zhì)量的變化話…要用工作方（條件）-層次是以質(zhì)量（結(jié)果）為條件（原因）來(lái)分的戌、制作順序4）依據(jù)表示質(zhì)量的數(shù)據(jù)是散布的的認(rèn)識(shí)區(qū)分為小的團(tuán)體。時(shí)間類、事情類、周類、月類、季節(jié)類……個(gè)人類、組類、熟練程度類、男女類、年齡類……機(jī)器、設(shè)置類工序類、線類、機(jī)器制作處類……場(chǎng)所類、速度類、作業(yè)條件類……原材料、資材類購(gòu)入處類、購(gòu)入時(shí)期類、儲(chǔ)存時(shí)期、場(chǎng)所類、檢驗(yàn)0良率00750是為了把數(shù)據(jù)用圖形來(lái)表示，以此來(lái)比較數(shù)量的大小，或者是為了丙、特征使用的圖表數(shù)量表動(dòng)例關(guān)系A(chǔ)（需要一一說(shuō)明才看懂的圖表不是好的）表示大小時(shí)使用的，是通過(guò)一定寬度的縱桿做（工作類、項(xiàng)目類、現(xiàn)象類、原因類）0表示時(shí)間性變化時(shí)所使用，把時(shí)刻變化的數(shù)據(jù)動(dòng)向用折（參照下表）線（LINE）不▲▲率0表示細(xì)目時(shí)所使用，用扇形面積來(lái)表示各項(xiàng)目所2）收集到的數(shù)字，以如下的計(jì)算式來(lái)記錄。蒜3）利用項(xiàng)目類角度，畫(huà)出圓形圖質(zhì)量。這就意味著為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，制造及服務(wù)的品質(zhì)散布最小化，而要做到規(guī)格σ6σ的定義σ 99.99966%好(6σ)現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力并不是因大量生產(chǎn)而增加銷售,從而得到提高的。在我們周圍也看不到不少利益不斷上升的先進(jìn)企業(yè)一夜之間破產(chǎn)的例子?，F(xiàn)在并不是在企業(yè)內(nèi)部提品，但是如果顧客不理該產(chǎn)品，那么該產(chǎn)品是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的。所以現(xiàn)在品質(zhì)運(yùn)動(dòng)不是僅僅局限在產(chǎn)品的質(zhì)量上，而要從諸如服務(wù)質(zhì)量、銷售、采購(gòu)、會(huì)計(jì)等所有管理PROCESS上展開(kāi)總體性活動(dòng)?？梢韵蚱焚|(zhì)不良而帶來(lái)大規(guī)模的損失費(fèi)用，最終大量減少企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中全領(lǐng)取得效益的必然活。現(xiàn)在世界上投入此項(xiàng)活動(dòng)的事例逐年增保證SCRAP長(zhǎng)久的循環(huán)時(shí)間（肉眼看不到的）超勤津貼更多的郵遞遲延CTQCTQ按6σ標(biāo)準(zhǔn)的公司面貌*對(duì)比銷售額發(fā)生5%水準(zhǔn)的失敗費(fèi)用。*3.4PPM水準(zhǔn)的品質(zhì)管理*具有越提高質(zhì)量，越能減少費(fèi)用的意識(shí)*展開(kāi)活用測(cè)定-分析-改善-管理程序的改善活動(dòng)*展開(kāi)以世界最高為對(duì)象的BENCHM*連外部的顧客要求也在分析。◆對(duì)樹(shù)立和實(shí)行6σ戰(zhàn)略的負(fù)責(zé)人?！敉ㄟ^(guò)對(duì)6σ的診斷及檢驗(yàn)支援活動(dòng)?！糇鳛?σ專家是改善PROJECT實(shí)行的指導(dǎo)專門(mén)人?！魧?duì)相應(yīng)部門(mén)執(zhí)行BBPROJECT的顧問(wèn)和指導(dǎo)?！艚鉀Q和支援在解決問(wèn)題過(guò)程中出現(xiàn)的各種困難事項(xiàng)。(BB)◆是6σ專家、PROJECT解決的專門(mén)負(fù)責(zé)人?！糇鳛闉榻逃敖鉀Q問(wèn)題的小組進(jìn)行活動(dòng)?！襞囵B(yǎng)GB和WB的教育擔(dān)當(dāng)。(GB)◆活用科學(xué)的方法成為解決問(wèn)題的專家?！艚鉀Q改善PROJECT及擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)并行?！鬢B教育的講師，PROJECT隊(duì)的隊(duì)員形成。◆建立6σPROJECT隊(duì)的每個(gè)人?！鬚ROJECT解決活動(dòng)的實(shí)踐者。規(guī)定CTQ（CRITICALTOQUALITY）2.給您的顧客提供什么?什么最重要?PROCESS的CTQ的內(nèi)部PROCESS是什么?3.C-S-12.在這PROCESS中發(fā)生缺點(diǎn)(defect)地方對(duì)各PROCESSCHART1.調(diào)查問(wèn)題的癥狀SOLVE3.列舉問(wèn)題的潛在原因3σ和6σ的差別,如上圖所示,在相同的SPEC條件下,其質(zhì)量散布的大小●自然變動(dòng)是根據(jù)在工序中的不可避免的條件(振動(dòng)、噪音、環(huán)境等)工序結(jié)果。如果我們能擺脫提出毫無(wú)意義的死的提問(wèn)的創(chuàng)造新的方向和VISION的活的提問(wèn)（5WHY）提出新的問(wèn)題的行為就是LEADERSHIP。工具，可以清楚經(jīng)營(yíng)和技術(shù)的新關(guān)系。能找出新的關(guān)系，這就如果具有智慧的洞察力，可以提出新的問(wèn)題，那么燈火。當(dāng)然，為革新和持續(xù)性發(fā)展，集中PROCESS或者是人們所說(shuō)的新集中于PROCESS的6σ的基本信念：3）工序能力是制造業(yè)成功的鑰匙。假設(shè)我們不認(rèn)識(shí)自己的PROCESS能力，]4）工序能力的主要實(shí)際測(cè)定值（PERFORMANCEMEASURES）中的一個(gè)就是σ。顧客或在產(chǎn)品中認(rèn)為重要的任何測(cè)定值都可以用PROCESS之間具有相關(guān)的函數(shù)關(guān)系。像這樣的連貫關(guān)系越發(fā)揮效力，質(zhì)量就越提高。質(zhì)量越好，就越能減少費(fèi)用和納期。一般來(lái)講，通過(guò)工序能力的改善，制造費(fèi)用減少30%，納期減為一半，6）要達(dá)到6σ,就要求很多新知識(shí)的適用，與此同時(shí)也需要很多新的工具，只如果知識(shí)不夠，就不能充分實(shí)施導(dǎo)致結(jié)果的措施。為改善PROCESS，我們?cè)?σ中最重要的是人們以及人們擁有的知識(shí),這是毫無(wú)疑問(wèn)的,如沒(méi)的重要的人才,就什么也不會(huì)形成的,我們所說(shuō)的不懂,是指不懂自己要做什么。如果對(duì)某些東西沒(méi)有知道的，那么任何事情作不起來(lái)是極其當(dāng)然的。所以金鑰匙，如果沒(méi)有知識(shí)，就不會(huì)有成功性的變最近在世界一流企業(yè)中，給職員提供大規(guī)模的教育訓(xùn)練上大量投資的結(jié)果得到了比期望值還大的回報(bào)。舉例來(lái)講，摩s提出問(wèn)題，答案也隨之而來(lái)，大體上，相同的提問(wèn)相同的結(jié)果，與此同時(shí)，為了改變結(jié)果，那么先要s在組織內(nèi)LEADERSHIP就是經(jīng)營(yíng)本身，只要對(duì)準(zhǔn)測(cè)定離標(biāo)準(zhǔn)的距離的焦點(diǎn)，s提問(wèn)越多，越能創(chuàng)造出未來(lái)，方向越明確，模糊性反而會(huì)減少。這樣的話，s人們能對(duì)直到現(xiàn)在不明白的問(wèn)題都能找出提問(wèn)，那刺激地找出PROCESS的回答，而是更有力地去找答案。要與顧客的焦點(diǎn)一致是人人都明白的事情。但是對(duì)這樣得以實(shí)現(xiàn)呢？我們現(xiàn)在與顧客的焦點(diǎn)一致，企業(yè)成長(zhǎng)中有沒(méi)有帶來(lái)效所知道的思考的順序具體地用文章來(lái)表現(xiàn)出來(lái)，了解一下企業(yè)、顧客、PROCESS、如果不能真正進(jìn)行管理，那么我們就會(huì)抱著僥幸心產(chǎn)品、服務(wù)及PROCESS等不管他們類似或者不同，可以用相同的尺度為平均水平(AVERAGE).6σ對(duì)確保企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)給予很大的幫助，其道理非常簡(jiǎn)單對(duì)σ的水平提高了多少，那么產(chǎn)品的質(zhì)量也提高到多少，隨之原價(jià)就切工作的失誤減小的現(xiàn)象。如果查明散布或誤差、失誤的根減小，那么σ水平會(huì)逐步得到提高。也就是工序能力越如果不僅在制造部門(mén)而且在非制造部門(mén)也可能是3σ,可以說(shuō)產(chǎn)品品質(zhì)水平是在平均以下。這是因?yàn)橥ㄟ^(guò)許許多多錯(cuò)誤或者不可能除其害等情況時(shí)，可以想想失誤的概率。像這樣的期望的。如果有能夠測(cè)定的明白的內(nèi)容時(shí)，為改善PROCESS的σ能力內(nèi)的STEP。第三，在各STEP中制定成功基準(zhǔn)（SUCCESSCRITERIA然后記錄從下一個(gè)STEP給予的偏移成功基準(zhǔn)的回?cái)?shù)。當(dāng)然對(duì)這樣的順序，繼續(xù)報(bào)告到顧客重新微笑為止。顧客的微對(duì)散布或者誤差、失誤越查明其浪費(fèi)的根源和取消浪費(fèi)，么其事業(yè)還可以持續(xù)多久？簡(jiǎn)單地說(shuō)，如果著眼于如果一般的比較可能，就能找出對(duì)事業(yè)有幫助的但是有時(shí)根據(jù)情況，也會(huì)出現(xiàn)在公司內(nèi)有新的發(fā)明創(chuàng)造為止等的情況。有一個(gè)錯(cuò)別字的水平。顯然其差異非常懸殊。很多企業(yè)現(xiàn)那么為什么在操縱貨運(yùn)物和生命時(shí)會(huì)有如此之大的差異呢白的。那是因?yàn)樵谫|(zhì)量問(wèn)題上，允許誤差的不同而引起的用生命保證質(zhì)量來(lái)做賭注，但是用衣服或手袋來(lái)賭注并不如果公司瞪按眼睛認(rèn)識(shí)到從3σ到4σ的水平，以至走向6σ,那么在答：6σ在任何領(lǐng)域中都可以適用的。在獲答：完全滿足顧客就是質(zhì)量。任何事情都拋之于腦后，顧客滿足那么誰(shuí)是顧客呢？可以說(shuō)包括我們?cè)趦?nèi)，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的人就么是滿足？顧客自己判斷質(zhì)量、信譽(yù)、性能、費(fèi)實(shí)滿足的大小。其確實(shí)性需要多大？確實(shí)到我們客的期待值為止，其基本完美無(wú)缺的習(xí)慣幾乎接