跨境電商跨境電商海外客服服務(wù)協(xié)議

跨境電商跨境電商海外客服服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)需求方）：____________地址：_________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（服務(wù)提供方）：____________地址：_________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1“甲方”指甲乙雙方中提出服務(wù)需求并支付服務(wù)費(fèi)用的主體。1.2“乙方”指甲乙雙方中提供跨境電商海外客服服務(wù)的主體。1.3“服務(wù)”指甲乙雙方約定的跨境電商海外客服服務(wù)，包括但不限于客戶咨詢、訂單處理、售后服務(wù)等。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方應(yīng)提供以下服務(wù)內(nèi)容：2.1.1客戶咨詢：乙方應(yīng)通過(guò)電話、郵件、在線聊天等方式，及時(shí)、準(zhǔn)確地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、訂單、支付等問(wèn)題。2.1.2訂單處理：乙方應(yīng)協(xié)助甲方處理訂單，包括訂單確認(rèn)、修改、取消等操作。2.1.3售后服務(wù)：乙方應(yīng)協(xié)助甲方處理客戶售后問(wèn)題，包括退換貨、退款、投訴等。第三章服務(wù)質(zhì)量與承諾3.1乙方承諾按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)質(zhì)量：3.1.1響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到客戶咨詢后，15分鐘內(nèi)作出回應(yīng)。3.1.2解答準(zhǔn)確率：乙方解答客戶問(wèn)題的準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到95%以上。3.1.3服務(wù)態(tài)度：乙方應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，耐心、細(xì)致地解答客戶問(wèn)題。第四章服務(wù)期限與費(fèi)用4.1本協(xié)議的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自____年__月__日起至____年__月__日止。4.2甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：4.2.1按月支付：甲方應(yīng)在每月____日前向乙方支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。4.2.2按季度支付：甲方應(yīng)在每季度____日前向乙方支付當(dāng)季度的服務(wù)費(fèi)用。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1乙方應(yīng)對(duì)在服務(wù)過(guò)程中獲取的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方同意不得泄露給第三方。5.2乙方應(yīng)尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得抄襲、篡改甲方提供的服務(wù)內(nèi)容。5.3甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的客服服務(wù)成果享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)乙方同意，甲方不得將服務(wù)成果用于其他用途。5.4乙方在服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方應(yīng)保證該知識(shí)產(chǎn)權(quán)不侵犯甲方及其他第三方的合法權(quán)益。第六章違約責(zé)任6.1若乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方按照以下方式承擔(dān)違約責(zé)任：6.1.1乙方未能及時(shí)解答客戶咨詢的，每遲延1小時(shí)，應(yīng)向甲方支付服務(wù)費(fèi)用10%的違約金。6.1.2乙方解答準(zhǔn)確率未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，每低1%，應(yīng)向甲方支付服務(wù)費(fèi)用5%的違約金。6.1.3乙方服務(wù)態(tài)度不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)，并按照服務(wù)費(fèi)用20%的標(biāo)準(zhǔn)支付違約金。6.2若甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方按照以下方式承擔(dān)違約責(zé)任：6.2.1甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期1日，應(yīng)向乙方支付逾期付款金額1%的滯納金。6.2.2甲方連續(xù)3個(gè)月未支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付未付款項(xiàng)及違約金。第七章不可抗力7.1若因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行本協(xié)議的，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。7.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、網(wǎng)絡(luò)故障等。7.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2若雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。8.3若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第九章協(xié)議的變更、解除與終止9.1本協(xié)議的變更、解除或終止應(yīng)書(shū)面進(jìn)行，經(jīng)雙方簽署后生效。9.2在協(xié)議有效期內(nèi)，除非雙方達(dá)成書(shū)面一致，否則任何一方不得單方面變更、解除或終止本協(xié)議。9.3在以下情況下，乙方有權(quán)單方面解除本協(xié)議：9.3.1甲方違反本協(xié)議約定，情節(jié)嚴(yán)重的。9.3.2甲方連續(xù)3個(gè)月未支付服務(wù)費(fèi)用的。第十章其他條款10.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為_(kāi)___年。10.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.4本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第十一章數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私11.1乙方在提供跨境電商海外客服服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)，保證客戶數(shù)據(jù)的安全與隱私。11.2乙方不得收集與跨境電商海外客服服務(wù)無(wú)關(guān)的客戶個(gè)人信息，收集的客戶個(gè)人信息應(yīng)限于服務(wù)所必需的范圍。11.3乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保證客戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或被非法訪問(wèn)。11.4未經(jīng)客戶同意，乙方不得將客戶數(shù)據(jù)用于本服務(wù)以外的其他用途，不得向第三方披露客戶數(shù)據(jù)。第十二章信息安全與保密12.1乙方應(yīng)建立完善的信息安全管理制度，保障甲方數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)的安全。12.2乙方應(yīng)采取加密、防火墻、入侵檢測(cè)等技術(shù)手段，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露。12.3乙方應(yīng)定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，保證信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。12.4乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的商業(yè)機(jī)密和客戶信息進(jìn)行保密，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。第十三章終止后的義務(wù)13.1本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)繼續(xù)履行以下義務(wù)：13.1.1保密義務(wù)：乙方應(yīng)繼續(xù)對(duì)在服務(wù)過(guò)程中獲取的甲方商業(yè)秘密和客戶信息予以保密。13.1.2數(shù)據(jù)返還義務(wù)：乙方應(yīng)在協(xié)議終止后5個(gè)工作日內(nèi)，將甲方數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)返還給甲方或按照甲方要求進(jìn)行銷毀。第十四章一般條款14.1本協(xié)議的任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。14.2本協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充，均應(yīng)以書(shū)面形式作出，經(jīng)雙方簽署后生效。14.3本協(xié)議的任何通知、請(qǐng)求或同意，均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并通過(guò)郵件、快遞或掛號(hào)信等方式送達(dá)對(duì)方。第十五章簽字甲方（服務(wù)需求方）：__