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文檔簡介
DB32ConstructionGuideforS江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 6 7 7 81智慧景區(qū)建設(shè)指南GB/T17775-2003旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與GB/T20271-2006信息安全GB/T26355-2010旅游景區(qū)服務(wù)GB/T30225-2013旅游景區(qū)數(shù)字化應(yīng)GB/T36333-2018智慧城市頂層設(shè)計(jì)GB/T50174-2017數(shù)據(jù)中心設(shè)計(jì)GB/T50462-2015數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施施工及驗(yàn)LB/T019-2013旅游目的地信息分類信息,對(duì)企業(yè)管理、公共服務(wù)和旅游者出游等各種需求做出的智能響應(yīng)和解決方案。2業(yè)務(wù)協(xié)同businesscollabo4.1應(yīng)按照“統(tǒng)一設(shè)計(jì),分步實(shí)施,集成應(yīng)用,持續(xù)發(fā)展”的原則,制定4.2應(yīng)根據(jù)景區(qū)的區(qū)位分布、資源特色、業(yè)務(wù)流程和客流特征,構(gòu)建符合景區(qū)自身需求的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和4.3應(yīng)建立景區(qū)各信息化系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同,實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理、服務(wù)、營銷信息的集成應(yīng)4.4應(yīng)充分發(fā)揮傳感網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互物流、資金流等信息,實(shí)現(xiàn)信息流轉(zhuǎn)的動(dòng)態(tài)化、管理服務(wù)的智能化、應(yīng)用平臺(tái)的移動(dòng)化。34.5應(yīng)加強(qiáng)傳感網(wǎng)、移動(dòng)通訊、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、智能機(jī)器人等現(xiàn)代高新技術(shù)在景區(qū)中的創(chuàng)新應(yīng)用,推動(dòng)景區(qū)線上線下相結(jié)合的運(yùn)營和服務(wù)模式創(chuàng)景區(qū)中與日常運(yùn)營核心業(yè)務(wù)、游客應(yīng)急服務(wù)相關(guān)的軟硬件系統(tǒng)應(yīng)配置4小時(shí)以上備用電源,確保景區(qū)應(yīng)急通信、指揮調(diào)度、公共廣播、視頻監(jiān)控5.2通信設(shè)施5.2.2無線寬帶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)能有效覆蓋景區(qū)主要游覽區(qū)域,包括景區(qū)出入口、主要景點(diǎn)、游客中心、交通樞紐地帶和事故多發(fā)地,能提供免費(fèi)、穩(wěn)定的上網(wǎng)服務(wù),同時(shí)應(yīng)符合《互聯(lián)5.3物聯(lián)網(wǎng)設(shè)施5.3.1景區(qū)出入口、主要景點(diǎn)、人員密集區(qū)、交通樞紐地帶、事故多發(fā)地應(yīng)安裝視頻監(jiān)控設(shè)備,關(guān)鍵5.3.4聲光設(shè)施、出入門禁、溫濕控制設(shè)施設(shè)備應(yīng)根據(jù)環(huán)境變化實(shí)現(xiàn)智能開啟、關(guān)閉和調(diào)整,并支持5.4信息發(fā)布設(shè)施5.4.2景區(qū)游客中心應(yīng)布設(shè)觸摸屏、平板電腦、智能旅游機(jī)器人等信息查詢?cè)O(shè)備,可布設(shè)虛擬現(xiàn)實(shí)體5.5應(yīng)急指揮設(shè)施無線對(duì)講設(shè)備、救援電話,支持值守人員開展快速高效的旅游應(yīng)急指5.5.2景區(qū)出入口、主要景點(diǎn)、交通樞紐地帶、安全隱患地帶宜部署求助呼叫裝置。5.6機(jī)房設(shè)施5.6.1應(yīng)按照景區(qū)規(guī)模的大小、信息化建設(shè)實(shí)際需求,建設(shè)景區(qū)專用機(jī)房,配置數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、服務(wù)器設(shè)備,確保景區(qū)軟硬件系統(tǒng)正常運(yùn)行,機(jī)房的設(shè)計(jì)、施工、環(huán)境要5.6.2可采用托管、租賃等方式,利用政務(wù)云、公有云資源,減少通訊線路、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、機(jī)房環(huán)境的46.1.1應(yīng)依據(jù)GB/T16766-2017、LB/T019-2013等6.1.2應(yīng)建設(shè)景區(qū)地理信息數(shù)據(jù)庫,包括景區(qū)旅游資源、交通路網(wǎng)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)設(shè)施、土地6.1.4應(yīng)建設(shè)景區(qū)服務(wù)類數(shù)據(jù)庫,存儲(chǔ)景區(qū)虛擬旅游、旅游活動(dòng)、旅游舒適度、通知公告、停車7.1.1應(yīng)根據(jù)景區(qū)業(yè)務(wù)運(yùn)行和服務(wù)需求,結(jié)合國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)和主管部門規(guī)定要求,7.1.2應(yīng)建立規(guī)范通用的數(shù)據(jù)共享接口,7.1.3可實(shí)現(xiàn)與政務(wù)大數(shù)據(jù)中心、旅游大數(shù)據(jù)中心等平臺(tái)的數(shù)據(jù)交換,并按照規(guī)定要求實(shí)現(xiàn)各7.2.1應(yīng)建設(shè)統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái),實(shí)7.3.1應(yīng)建設(shè)景區(qū)旅游地理信息平臺(tái),實(shí)現(xiàn)景區(qū)靜態(tài)、動(dòng)態(tài)地理信息數(shù)據(jù)的采集、處理、集57.3.2應(yīng)基于2/3維地圖、遙感影像、實(shí)景影空間位置分布,可動(dòng)態(tài)展示景區(qū)設(shè)施設(shè)備、工作人員、旅游者、車船等7.3.3應(yīng)實(shí)現(xiàn)景區(qū)多尺度地圖瀏覽、空間與屬性信息查詢、路徑分析、專題地圖表達(dá)、時(shí)空7.3.4應(yīng)提供地圖數(shù)據(jù)接口和地理分析服務(wù)接口,供景區(qū)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)調(diào)用,為8.1.1.1應(yīng)建設(shè)景區(qū)OA、ERP、財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管8.1.1.2日常辦公系統(tǒng)可對(duì)接景區(qū)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)日常業(yè)務(wù)指令的下達(dá)、無縫流轉(zhuǎn)與狀態(tài)查詢等8.1.2.1應(yīng)圍繞景區(qū)旅游資源、商業(yè)資源、設(shè)施設(shè)備、人力資源的管理需求,建設(shè)相應(yīng)的信息化系統(tǒng)8.1.2.2應(yīng)實(shí)現(xiàn)景區(qū)旅游資源的信息化管理,對(duì)景區(qū)內(nèi)的遺產(chǎn)資源、文物資源、建筑景觀、自然景觀8.1.2.3應(yīng)實(shí)現(xiàn)景區(qū)項(xiàng)目、合同、客戶關(guān)系的信息化管理,能動(dòng)態(tài)查看項(xiàng)目進(jìn)展、參與人員、日程安8.1.2.4應(yīng)實(shí)現(xiàn)景區(qū)經(jīng)營資源的信息化管理,能查詢和統(tǒng)計(jì)景區(qū)內(nèi)的住宿、餐飲、購物、娛樂商鋪的8.1.2.5應(yīng)實(shí)現(xiàn)景區(qū)設(shè)施設(shè)備的信息化管理,能動(dòng)態(tài)掌握強(qiáng)弱電、給排水、園林綠化、8.1.2.7應(yīng)實(shí)現(xiàn)景區(qū)人力資源的信息化管理,包括但不限于人力資源規(guī)劃、考勤、招聘、培訓(xùn)、績效8.1.3.1應(yīng)圍繞景區(qū)售檢票、停車、投訴建議、咨詢講解、車船管理、游客接待(公務(wù)接待、團(tuán)隊(duì)接8.1.3.2應(yīng)建設(shè)景區(qū)售檢票系統(tǒng),加強(qiáng)二維碼、身份證、手機(jī)、旅行年卡、人臉識(shí)別、指紋識(shí)別等電8.1.3.3應(yīng)建設(shè)統(tǒng)一收銀系統(tǒng),能對(duì)景區(qū)所有的商業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一收銀,支持銀聯(lián)卡、微信、支付寶8.1.3.4應(yīng)建設(shè)智能停車場(chǎng)系統(tǒng),有效控制車輛出入,記錄車輛出入時(shí)間、來源地等信息,自動(dòng)計(jì)算收費(fèi)金額,支持車牌識(shí)別、停車引導(dǎo)、反向?qū)?8.1.3.5應(yīng)實(shí)現(xiàn)投訴建議的信息化管理,構(gòu)建多源渠道投訴建議內(nèi)容的接收、登8.1.3.6應(yīng)實(shí)現(xiàn)講解員的智能調(diào)度與績效管理,提供人員排班、動(dòng)態(tài)調(diào)度、講解服務(wù)評(píng)價(jià)、績效統(tǒng)計(jì)8.1.3.8應(yīng)實(shí)現(xiàn)公務(wù)接待的信息化管理,提供公務(wù)接待申請(qǐng)與審批、接待任務(wù)安排與協(xié)同、接待信息8.1.3.9應(yīng)實(shí)現(xiàn)園林園容的信息化管理,可對(duì)景區(qū)環(huán)衛(wèi)人員、環(huán)衛(wèi)車輛(灑水車、垃圾車等)、果皮輿情信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控與預(yù)警,可定期自動(dòng)生成輿情報(bào)8.1.4.2應(yīng)建設(shè)景區(qū)電子門禁系統(tǒng),能對(duì)景區(qū)工作人員、游客、車輛進(jìn)行區(qū)域進(jìn)出限制,支持身份識(shí)8.1.4.5應(yīng)實(shí)現(xiàn)景區(qū)電子巡更巡檢,可支持巡更線路設(shè)置、巡更信息點(diǎn)設(shè)置、巡更時(shí)間安排、巡更記錄獲取、巡更員排班等功能,能對(duì)接應(yīng)急指揮平8.1.4.7可實(shí)現(xiàn)景區(qū)消防管理監(jiān)測(cè)與預(yù)警,對(duì)消防栓、消防微站等消防設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)和信息進(jìn)行管8.2.1.1應(yīng)建立基于互聯(lián)網(wǎng)的大屏、廣播、門戶網(wǎng)站、觸摸屏、微信、微8.2.1.2應(yīng)通過門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、移動(dòng)APP、觸摸屏等提供景區(qū)基本介紹游覽舒適度、天氣狀況、空氣質(zhì)量、節(jié)目演出場(chǎng)次和注意8.2.1.4應(yīng)在景區(qū)停車場(chǎng)通過大屏顯示實(shí)時(shí)剩余停車位數(shù)量信息,可8.2.1.5應(yīng)在景區(qū)游覽車登車等候區(qū)、講解員服務(wù)咨詢處顯示服務(wù)等候時(shí)間。8.2.1.6應(yīng)在門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、移動(dòng)APP提供景區(qū)景點(diǎn)門票、游覽車票78.2.1.7應(yīng)在門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、觸摸屏系統(tǒng)等主要信息查詢渠道提供多語種服務(wù),至少支持英8.2.2.1應(yīng)提供語音講解器、移動(dòng)APP、微8.2.2.2應(yīng)提供基于景區(qū)電子地圖的游覽路徑引導(dǎo)服務(wù)。8.2.2.3應(yīng)支持景點(diǎn)和餐飲點(diǎn)、購物點(diǎn)、廁所、游客服務(wù)中心等服務(wù)設(shè)8.2.3.1應(yīng)在門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、觸摸屏系統(tǒng)提供景區(qū)虛擬旅游體驗(yàn)服務(wù),可查看到景區(qū)重要的8.2.3.2可在游客服務(wù)中心、重要景點(diǎn)提供沉浸式的虛擬旅游設(shè)備及其體驗(yàn)服務(wù)。8.2.4.1應(yīng)在景區(qū)信息發(fā)布醒目處8.2.4.2可在微信公眾號(hào)、移動(dòng)APP、景區(qū)人流密集區(qū)、主要景點(diǎn)、安全隱患處提供一鍵救8.2.4.3可通過微信公眾號(hào)、移動(dòng)APP快速接收應(yīng)急指揮中心提供的救援響8.2.5.3可通過門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、移動(dòng)APP、觸摸屏等多種方式在線查詢投訴的受8.3.1.1應(yīng)建設(shè)景區(qū)自媒體營銷平臺(tái),包括門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博、移動(dòng)AP8.3.1.2自媒體營銷平臺(tái)應(yīng)定期發(fā)布景區(qū)動(dòng)態(tài),開展線上活動(dòng),保持活躍度。8.3.2.1應(yīng)建設(shè)景區(qū)第三方營銷平臺(tái),可與電商平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站合作,開展?fàn)I銷信息宣傳。8.3.2.2高等級(jí)景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)國際營銷,可依托國際知名的網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái),開展旅游營銷信息發(fā)布和營8.3.3.1應(yīng)實(shí)現(xiàn)景區(qū)營銷計(jì)劃、活動(dòng)方案的信息化管理,實(shí)現(xiàn)營銷活動(dòng)和業(yè)務(wù)的在線審批和營銷信息88.3.3.2應(yīng)整合景區(qū)門禁、票務(wù)、停車場(chǎng)等客情信息,結(jié)合運(yùn)營商大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、電商大數(shù)8.3.4.1應(yīng)依托國內(nèi)主流的旅游電子商務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)景區(qū)門票、8.3.4.2可建設(shè)景區(qū)電子商務(wù)平臺(tái),依托門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、移動(dòng)APP等渠道8.4.1.1應(yīng)建設(shè)智慧景區(qū)綜合管控平臺(tái),實(shí)現(xiàn)景區(qū)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成,形成智慧景區(qū)綜合管理門戶。8.4.1.2平臺(tái)可支持桌面端、移動(dòng)端、大屏端等一種或多種形式。8.4.1.3平臺(tái)應(yīng)根據(jù)用戶權(quán)限差異,建立動(dòng)態(tài)配置的應(yīng)用界面,滿足不同部門、不同用戶角色的業(yè)務(wù)8.4.2.3平臺(tái)可實(shí)時(shí)對(duì)接景區(qū)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng),及時(shí)發(fā)布預(yù)警和應(yīng)急疏散信息,同時(shí)實(shí)現(xiàn)應(yīng)急8.4.3.1景區(qū)面向部門運(yùn)營管理的各業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)建立相應(yīng)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析、績效評(píng)價(jià)分析和預(yù)測(cè)預(yù)警8.4.3.2應(yīng)整合景區(qū)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù),建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)決策分析平臺(tái),實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的組合、對(duì)比與關(guān)聯(lián)分析,為景區(qū)的經(jīng)營、營銷、規(guī)劃提供數(shù)據(jù)支撐和決策8.4.3.3應(yīng)利用景區(qū)營銷管理數(shù)據(jù)、電子商務(wù)數(shù)據(jù)、客情數(shù)據(jù)等開展客源市場(chǎng)分析、消費(fèi)市場(chǎng)分析與8.4.3.4應(yīng)利用景區(qū)售檢票系統(tǒng)、通信運(yùn)營商、視頻監(jiān)控、8.4.3.5應(yīng)利用景區(qū)財(cái)務(wù)系統(tǒng)、統(tǒng)一收銀系統(tǒng)等獲取的收入、支出數(shù)據(jù),建立景區(qū)營收結(jié)構(gòu)、盈利能8.4.3.7可利用投訴建議、互聯(lián)網(wǎng)輿情、網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度等數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)景區(qū)的形象分析、質(zhì)量分析與關(guān)注8.4.3.8可利用各類服務(wù)設(shè)施、各部門工作人員空間分布數(shù)據(jù),結(jié)合
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