DB21T 2420-2015 城市公共汽(電)車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范

DB21DB21/T2420—2015遼寧省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 2 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 9 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：朱喜喜、姜輝、厲健、陳露、李超、趙1城市公共汽（電）車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范場站、司乘人員、運(yùn)營服務(wù)、運(yùn)營調(diào)度、安全管理、信息服務(wù)、投訴處理及GB/T5845.2城市公共交通標(biāo)志第2部分：一般圖形GB/T5845.3城市公共交通標(biāo)志第3部分：公共汽電GB/T20734液化天然氣汽車專CJJ/T15城市道路公共交通站、場為城市內(nèi)運(yùn)輸乘客設(shè)計(jì)和制造的客車，根據(jù)是空間供頻繁停站時(shí)乘客上下車走動，有固定的線路和車2公共交通機(jī)動化出行分擔(dān)率ratioofmotorizedo各自建設(shè)、發(fā)展程度，在城市總體規(guī)劃中劃定，以道路或河流等地公共汽（電）車萬人擁有率ownershipofpublictransp34.6執(zhí)行物價(jià)部門核定的票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，提供統(tǒng)一印制4.8執(zhí)行城市人民政府關(guān)于公共交通優(yōu)待政策有5.1.4發(fā)動機(jī)前置的公共汽車的發(fā)動機(jī)艙內(nèi)應(yīng)裝溫度報(bào)警裝置，其他公共汽車的發(fā)動機(jī)艙5.1.5車門應(yīng)設(shè)有防止夾傷乘客的5.1.7駕駛員與乘客之間應(yīng)設(shè)置隔離裝置，以防駕駛員受5.1.10車廂內(nèi)設(shè)置老、幼、病、殘5.1.11制定并執(zhí)行車輛維修保養(yǎng)計(jì)劃，確保良好的車輛55.1.14為保證站立乘客乘車安全，車內(nèi)應(yīng)設(shè)置足夠的扶5.2.1車輛前后應(yīng)安裝前路牌和后路牌，車身右側(cè)中前部安裝側(cè)路牌，且有必要的照明裝5.2.2車身顯著位置標(biāo)明本線路所屬5.2.3車廂內(nèi)上車門附近應(yīng)設(shè)兒童購票5.2.4車廂內(nèi)適當(dāng)位置張貼、懸掛服務(wù)監(jiān)督電話、票價(jià)信息、線路信息、乘客須知、禁止攜帶寵物及危險(xiǎn)品、禁止與駕駛員閑談、老45.2.6車廂內(nèi)明顯位置張貼、懸掛駕駛員服務(wù)監(jiān)督卡，內(nèi)容應(yīng)包括駕駛員姓名、星級、工5.2.7車廂內(nèi)外廣告設(shè)置應(yīng)內(nèi)容得體，不得覆蓋車輛運(yùn)營標(biāo)志，車廂內(nèi)廣告板設(shè)置不得影5.3.2車外漆面（廣告外蒙皮）、輪胎輪轂、車廂內(nèi)壁、玻璃門窗、地板及踏步、座椅和5.3.3燈罩、風(fēng)擋完好、無損壞，車身外表漆面完好5.3.4車窗、天窗、車門等設(shè)施應(yīng)完好，閉合嚴(yán)密不漏水，開閉靈活，5.3.5地板、踏步、座椅、車內(nèi)扶握設(shè)施應(yīng)完整、牢5.3.6駕駛員操作區(qū)周圍無雜物，冬季需設(shè)圍擋的應(yīng)統(tǒng)一樣式，6.1城市公交線網(wǎng)應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃，中心城區(qū)、近郊、遠(yuǎn)郊公交線網(wǎng)應(yīng)緊密銜接，并6.2各線路客運(yùn)能力應(yīng)與客流量相協(xié)調(diào)，線路走向應(yīng)6.4線路種類應(yīng)多樣化，兼顧個(gè)性化需求，宜結(jié)合實(shí)際發(fā)展微循環(huán)短線、接駁線6.5線路?？空军c(diǎn)設(shè)置應(yīng)主要考慮大多數(shù)乘客需求，兼7.1.1.1站牌應(yīng)外表面光滑，便于7.1.1.6有條件的城市站牌或候車亭應(yīng)7.1.1.7候車亭廣告設(shè)置內(nèi)容得體，符合廣告管理的有關(guān)規(guī)定，且應(yīng)保留57.1.2.2具備條件的線路，宜根據(jù)7.2.1首站、末站應(yīng)作為開辟、調(diào)整、延7.2.3當(dāng)首站不用作夜間停車時(shí)，用地面積應(yīng)按該線路全7.3.1停車場、首末站應(yīng)合理分布，基本設(shè)施齊全7.3.2停車場中停車位、出入通道、進(jìn)出口設(shè)置規(guī)范，標(biāo)志標(biāo)識齊全清晰，8.1駕駛員應(yīng)愛崗敬業(yè)，品行良好，能夠遵守交通法8.2統(tǒng)一著工裝，工裝需穿著舒適、得體，禁止赤膊、穿拖鞋8.3星級駕駛員要佩戴相應(yīng)星級的臂章8.4使用普通話，在不影響正常行車情況下，能夠耐心解答乘客8.5在駕駛過程中，不接打電話、不吸煙、不飲食、不與他人閑談、不做其他與本職8.6按時(shí)上崗，提前按照附錄D相關(guān)內(nèi)容對車輛進(jìn)行檢8.7無人售票車駕駛員應(yīng)監(jiān)督乘客主動刷卡、投幣或出示相關(guān)證件，駕駛員8.8車輛到達(dá)終點(diǎn)后要查看車內(nèi)狀況，如有乘客遺失物品69.1.1司乘人員應(yīng)主動維持車內(nèi)秩序，引導(dǎo)乘客文明乘車。本車滿員時(shí)，勸告留站乘客等候9.1.3車輛行駛或進(jìn)出站前，駕駛員應(yīng)播放線路、站點(diǎn)等信息的語音提示，引導(dǎo)乘客正確9.1.4運(yùn)營車輛應(yīng)使用電子報(bào)站器，且聲音大小適中，清晰準(zhǔn)確，報(bào)站器發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)人9.1.5按規(guī)定使用車內(nèi)照明、廣播等相關(guān)設(shè)備，合理控制廣播及多媒體音量，不得對乘客造9.1.6車廂服務(wù)用語及電子報(bào)站器播放9.1.8夜間行車時(shí)，按規(guī)定開啟發(fā)光路牌9.1.9發(fā)生服務(wù)糾紛時(shí)，應(yīng)冷靜對待，化解矛盾，當(dāng)矛盾激化無法控制或影響安全時(shí)，應(yīng)立9.1.10無障礙車遇殘疾人坐輪椅乘車時(shí)，應(yīng)放下無障9.2.1車輛應(yīng)起停平穩(wěn)，行駛過程中不得超速，車輛進(jìn)站后按規(guī)定位置?？?，方便乘客9.2.2車輛運(yùn)營過程中不得站外停車上下客，如車輛發(fā)生技術(shù)故障，應(yīng)及時(shí)停車，并引導(dǎo)乘9.2.3車輛應(yīng)按照規(guī)定路線行駛、規(guī)定站點(diǎn)?？浚坏蒙米运φ?、改道行駛、無故拋11.1.1發(fā)生行車安全事故時(shí)，司乘人員應(yīng)保護(hù)11.1.3遇有乘客突發(fā)嚴(yán)重疾病時(shí)，司乘人員應(yīng)立即711.1.4運(yùn)營單位應(yīng)建立安全生產(chǎn)培訓(xùn)制度，11.2.4如遇醉酒乘客等可能影響駕駛員安全駕11.3.1運(yùn)營單位應(yīng)制定突發(fā)事件、惡劣天氣等相關(guān)應(yīng)流動態(tài)監(jiān)測及場站動態(tài)監(jiān)測）、調(diào)度計(jì)劃與動態(tài)排班13.3應(yīng)及時(shí)對各類投訴進(jìn)行分類、分析、總8乘客乘車守則A.3不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)A.4不得在車廂內(nèi)躺臥、蹬踏座位、將身體任何部位伸A.5不得偷盜或損壞車內(nèi)設(shè)施，妨礙車輛行駛A.6不得在車內(nèi)吸煙、隨地吐痰或者向車內(nèi)外扔紙屑、果皮A.7不得攜帶寵物、活禽（畜）及影響他人正常乘車A.8不得在車內(nèi)從事營銷活動及散發(fā)、張貼宣A.11赤膊者、醉酒者、無人看護(hù)的精神病患者或者無人引領(lǐng)的學(xué)齡前兒童不A.12每名乘客可以免費(fèi)攜帶重量不超過二十公斤且體積不超過零點(diǎn)一二五立方米物品乘坐城市公共9站牌設(shè)計(jì)原則B.5獨(dú)立站牌、集合站牌的頂牌應(yīng)采用金屬薄板，燈箱站牌骨架宜采用不銹B.6獨(dú)立站牌底邊距地面不應(yīng)小于1700mm；集合站牌最上面單元站牌頂邊距地面mm，最下面單元站牌的底邊距地面距離不應(yīng)小于40C.2.2一條線路的上、下行或環(huán)行線路的內(nèi)、外環(huán)，應(yīng)C.2.3路徑和設(shè)站不完全相同的線路應(yīng)使C.2.5已撤銷線路所用的數(shù)碼，一年內(nèi)C.3.3知名度相近時(shí)，優(yōu)先使用地C.3.5企業(yè)冠名的車站，應(yīng)以括注方式注：在地名中，表示地理實(shí)體類別的通用部分為通名，例如商場、體C.3.11車站與所用地名指稱的地理實(shí)體的距離C.3.12不同線路的車站相互距離小于半個(gè)站距時(shí)C.3.13不同線路的車站相互距離大于半個(gè)站距時(shí)C.3.14在大型路口、環(huán)島、立交橋區(qū)及其他大型地理實(shí)體周圍的C.3.15以道路名稱命名的車站，宜C.3.16全市范圍內(nèi)的地名相同的車站，C.3.17當(dāng)代的地理實(shí)體已經(jīng)搬遷C.3.18車站因故移動后，已不符合C3.11～C3.14的要C.3.20在公共汽（電）車站的車牌和公共汽（電）車的路牌等特定場合D.1.10雨雪天出車前檢查刮水器工作是否正常。D.1.12冬夏兩季，暖風(fēng)、空調(diào)車出車前檢查暖風(fēng)D.2.2車輛發(fā)動前，檢查空壓機(jī)油平面在一半D.2.3打開低壓、高壓電源，檢查車輛電量及D.3.4檢查燃?xì)廪D(zhuǎn)換開關(guān)、儀表、閥E.10各位乘客，請看管好您的物品，注意安全。E.11請您把小孩照顧好，注意安全。$E.16××站到了，請您在車輛停穩(wěn)后下車，下車后請走人行道。$E.18對不起，車輛發(fā)生了故障，請a)軍用槍、公務(wù)用槍：手槍、步槍、沖b)民用槍：氣槍、獵槍、運(yùn)動槍、