DB21T 2420-2015 城市公共汽(電)車客運服務規(guī)范

DB21DB21/T2420—2015遼寧省質(zhì)量技術監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 2 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 9 本標準主要起草人：朱喜喜、姜輝、厲健、陳露、李超、趙1城市公共汽（電）車客運服務規(guī)范場站、司乘人員、運營服務、運營調(diào)度、安全管理、信息服務、投訴處理及GB/T5845.2城市公共交通標志第2部分：一般圖形GB/T5845.3城市公共交通標志第3部分：公共汽電GB/T20734液化天然氣汽車專CJJ/T15城市道路公共交通站、場為城市內(nèi)運輸乘客設計和制造的客車，根據(jù)是空間供頻繁停站時乘客上下車走動，有固定的線路和車2公共交通機動化出行分擔率ratioofmotorizedo各自建設、發(fā)展程度，在城市總體規(guī)劃中劃定，以道路或河流等地公共汽（電）車萬人擁有率ownershipofpublictransp34.6執(zhí)行物價部門核定的票價標準，提供統(tǒng)一印制4.8執(zhí)行城市人民政府關于公共交通優(yōu)待政策有5.1.4發(fā)動機前置的公共汽車的發(fā)動機艙內(nèi)應裝溫度報警裝置，其他公共汽車的發(fā)動機艙5.1.5車門應設有防止夾傷乘客的5.1.7駕駛員與乘客之間應設置隔離裝置，以防駕駛員受5.1.10車廂內(nèi)設置老、幼、病、殘5.1.11制定并執(zhí)行車輛維修保養(yǎng)計劃，確保良好的車輛55.1.14為保證站立乘客乘車安全，車內(nèi)應設置足夠的扶5.2.1車輛前后應安裝前路牌和后路牌，車身右側中前部安裝側路牌，且有必要的照明裝5.2.2車身顯著位置標明本線路所屬5.2.3車廂內(nèi)上車門附近應設兒童購票5.2.4車廂內(nèi)適當位置張貼、懸掛服務監(jiān)督電話、票價信息、線路信息、乘客須知、禁止攜帶寵物及危險品、禁止與駕駛員閑談、老45.2.6車廂內(nèi)明顯位置張貼、懸掛駕駛員服務監(jiān)督卡，內(nèi)容應包括駕駛員姓名、星級、工5.2.7車廂內(nèi)外廣告設置應內(nèi)容得體，不得覆蓋車輛運營標志，車廂內(nèi)廣告板設置不得影5.3.2車外漆面（廣告外蒙皮）、輪胎輪轂、車廂內(nèi)壁、玻璃門窗、地板及踏步、座椅和5.3.3燈罩、風擋完好、無損壞，車身外表漆面完好5.3.4車窗、天窗、車門等設施應完好，閉合嚴密不漏水，開閉靈活，5.3.5地板、踏步、座椅、車內(nèi)扶握設施應完整、牢5.3.6駕駛員操作區(qū)周圍無雜物，冬季需設圍擋的應統(tǒng)一樣式，6.1城市公交線網(wǎng)應統(tǒng)籌規(guī)劃，中心城區(qū)、近郊、遠郊公交線網(wǎng)應緊密銜接，并6.2各線路客運能力應與客流量相協(xié)調(diào)，線路走向應6.4線路種類應多樣化，兼顧個性化需求，宜結合實際發(fā)展微循環(huán)短線、接駁線6.5線路?？空军c設置應主要考慮大多數(shù)乘客需求，兼7.1.1.1站牌應外表面光滑，便于7.1.1.6有條件的城市站牌或候車亭應7.1.1.7候車亭廣告設置內(nèi)容得體，符合廣告管理的有關規(guī)定，且應保留57.1.2.2具備條件的線路，宜根據(jù)7.2.1首站、末站應作為開辟、調(diào)整、延7.2.3當首站不用作夜間停車時，用地面積應按該線路全7.3.1停車場、首末站應合理分布，基本設施齊全7.3.2停車場中停車位、出入通道、進出口設置規(guī)范，標志標識齊全清晰，8.1駕駛員應愛崗敬業(yè)，品行良好，能夠遵守交通法8.2統(tǒng)一著工裝，工裝需穿著舒適、得體，禁止赤膊、穿拖鞋8.3星級駕駛員要佩戴相應星級的臂章8.4使用普通話，在不影響正常行車情況下，能夠耐心解答乘客8.5在駕駛過程中，不接打電話、不吸煙、不飲食、不與他人閑談、不做其他與本職8.6按時上崗，提前按照附錄D相關內(nèi)容對車輛進行檢8.7無人售票車駕駛員應監(jiān)督乘客主動刷卡、投幣或出示相關證件，駕駛員8.8車輛到達終點后要查看車內(nèi)狀況，如有乘客遺失物品69.1.1司乘人員應主動維持車內(nèi)秩序，引導乘客文明乘車。本車滿員時，勸告留站乘客等候9.1.3車輛行駛或進出站前，駕駛員應播放線路、站點等信息的語音提示，引導乘客正確9.1.4運營車輛應使用電子報站器，且聲音大小適中，清晰準確，報站器發(fā)生故障時，應人9.1.5按規(guī)定使用車內(nèi)照明、廣播等相關設備，合理控制廣播及多媒體音量，不得對乘客造9.1.6車廂服務用語及電子報站器播放9.1.8夜間行車時，按規(guī)定開啟發(fā)光路牌9.1.9發(fā)生服務糾紛時，應冷靜對待，化解矛盾，當矛盾激化無法控制或影響安全時，應立9.1.10無障礙車遇殘疾人坐輪椅乘車時，應放下無障9.2.1車輛應起停平穩(wěn)，行駛過程中不得超速，車輛進站后按規(guī)定位置?？?，方便乘客9.2.2車輛運營過程中不得站外停車上下客，如車輛發(fā)生技術故障，應及時停車，并引導乘9.2.3車輛應按照規(guī)定路線行駛、規(guī)定站點?？浚坏蒙米运φ?、改道行駛、無故拋11.1.1發(fā)生行車安全事故時，司乘人員應保護11.1.3遇有乘客突發(fā)嚴重疾病時，司乘人員應立即711.1.4運營單位應建立安全生產(chǎn)培訓制度，11.2.4如遇醉酒乘客等可能影響駕駛員安全駕11.3.1運營單位應制定突發(fā)事件、惡劣天氣等相關應流動態(tài)監(jiān)測及場站動態(tài)監(jiān)測）、調(diào)度計劃與動態(tài)排班13.3應及時對各類投訴進行分類、分析、總8乘客乘車守則A.3不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險A.4不得在車廂內(nèi)躺臥、蹬踏座位、將身體任何部位伸A.5不得偷盜或損壞車內(nèi)設施，妨礙車輛行駛A.6不得在車內(nèi)吸煙、隨地吐痰或者向車內(nèi)外扔紙屑、果皮A.7不得攜帶寵物、活禽（畜）及影響他人正常乘車A.8不得在車內(nèi)從事營銷活動及散發(fā)、張貼宣A.11赤膊者、醉酒者、無人看護的精神病患者或者無人引領的學齡前兒童不A.12每名乘客可以免費攜帶重量不超過二十公斤且體積不超過零點一二五立方米物品乘坐城市公共9站牌設計原則B.5獨立站牌、集合站牌的頂牌應采用金屬薄板，燈箱站牌骨架宜采用不銹B.6獨立站牌底邊距地面不應小于1700mm；集合站牌最上面單元站牌頂邊距地面mm，最下面單元站牌的底邊距地面距離不應小于40C.2.2一條線路的上、下行或環(huán)行線路的內(nèi)、外環(huán)，應C.2.3路徑和設站不完全相同的線路應使C.2.5已撤銷線路所用的數(shù)碼，一年內(nèi)C.3.3知名度相近時，優(yōu)先使用地C.3.5企業(yè)冠名的車站，應以括注方式注：在地名中，表示地理實體類別的通用部分為通名，例如商場、體C.3.11車站與所用地名指稱的地理實體的距離C.3.12不同線路的車站相互距離小于半個站距時C.3.13不同線路的車站相互距離大于半個站距時C.3.14在大型路口、環(huán)島、立交橋區(qū)及其他大型地理實體周圍的C.3.15以道路名稱命名的車站，宜C.3.16全市范圍內(nèi)的地名相同的車站，C.3.17當代的地理實體已經(jīng)搬遷C.3.18車站因故移動后，已不符合C3.11～C3.14的要C.3.20在公共汽（電）車站的車牌和公共汽（電）車的路牌等特定場合D.1.10雨雪天出車前檢查刮水器工作是否正常。D.1.12冬夏兩季，暖風、空調(diào)車出車前檢查暖風D.2.2車輛發(fā)動前，檢查空壓機油平面在一半D.2.3打開低壓、高壓電源，檢查車輛電量及D.3.4檢查燃氣轉換開關、儀表、閥E.10各位乘客，請看管好您的物品，注意安全。E.11請您把小孩照顧好，注意安全。$E.16××站到了，請您在車輛停穩(wěn)后下車，下車后請走人行道。$E.18對不起，車輛發(fā)生了故障，請a)軍用槍、公務用槍：手槍、步槍、沖b)民用槍：氣槍、獵槍、運動槍、