某大型零售食品集團(tuán)會員中臺解決方案

業(yè)務(wù)解決方案技術(shù)解決方案實(shí)施交付案例介紹**業(yè)務(wù)理解u總部：香港全球知名國際保健美容零售商**在中國內(nèi)地：470470**業(yè)務(wù)理解u品牌會員打造：品牌會員打造：1、**集團(tuán)統(tǒng)一的會員管控，但同時(shí)允許品牌有相對獨(dú)立的會員運(yùn)營方式2、新品牌的接入，需要成熟的信息技術(shù)支撐來輔助業(yè)務(wù)快速落地3、品牌會員個(gè)性化打造，不同品牌可構(gòu)建自己的等級和權(quán)益體系自有品牌睿致肌新品牌BeautyBoutique門店自有品牌睿致肌7月初，開設(shè)兩家門店，7-10月試運(yùn)行目前已經(jīng)有自有公眾號在運(yùn)營目前已經(jīng)有自有公眾號在運(yùn)營，但會員體系尚未完善【會員系統(tǒng)訴求】?6月底，需支持納新+開卡入會+積分+會員等級需考慮集團(tuán)后續(xù)上新其他品牌的系統(tǒng)支撐應(yīng)用?7-10月，需支持納新+開卡入會+積分；?同時(shí)需滿足業(yè)務(wù)會員運(yùn)營調(diào)整的訴求，如視市場情況考慮是否做調(diào)整例如入會門檻/Tier等會員中臺需要支撐多品牌多渠道的會員玩法u會員動態(tài)二維碼會員權(quán)益會員積分會員管理會員信息會員中臺會員中臺架構(gòu)u會員關(guān)懷會員關(guān)懷行為數(shù)據(jù)行為數(shù)據(jù)會員推進(jìn)會員營銷關(guān)聯(lián)分潤計(jì)算積分計(jì)算跨會籍應(yīng)用場景一：全渠道會員數(shù)據(jù)采集u零售系統(tǒng)門店P(guān)OS會員數(shù)據(jù)采集官方商城PC、微信、APP定時(shí)計(jì)算訂單中心（種草社等）第三方電商平臺積分實(shí)時(shí)扣減避免積分超用零售系統(tǒng)門店P(guān)OS會員數(shù)據(jù)采集官方商城PC、微信、APP定時(shí)計(jì)算訂單中心（種草社等）第三方電商平臺積分實(shí)時(shí)扣減避免積分超用異構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)果平臺導(dǎo)入外圍系統(tǒng)會員管理會員身份會員檔案會員身份會員檔案清洗規(guī)則消費(fèi)記錄行為記錄消費(fèi)記錄行為記錄兌付記錄抵款記錄兌付記錄抵款記錄全渠道會員數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)整合全渠道會員數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)整合場景二：會員數(shù)據(jù)清洗u零售系統(tǒng)門店P(guān)OS異構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)零售系統(tǒng)門店P(guān)OS異構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)果平臺導(dǎo)入官方商城PC、微信、APP手工導(dǎo)入會員接入手工導(dǎo)入!會員身份……!清洗/合并規(guī)則證件類型規(guī)則定義維度（會員主卡邏輯）以最新的檔案更新!清洗/合并規(guī)則證件類型規(guī)則定義維度（會員主卡邏輯）以最新的檔案更新!證件編碼電子郵箱手機(jī)會員檔案場景三：會員權(quán)益--積分體系u示例抵扣規(guī)則兌付規(guī)則其他規(guī)則示例抵扣規(guī)則兌付規(guī)則其他規(guī)則擴(kuò)展場景：BA身份管理、裂變式營銷u線上渠道線下渠道推薦碼身份鏈接線上渠道線下渠道發(fā)展交易……發(fā)展交易團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)本期會員中臺3.0項(xiàng)目范圍uru多觸點(diǎn)門店云店i**種草社eCard其他 多品牌**睿致肌BeautyBoutique其他品牌 會員管理跨會籍管理關(guān)聯(lián)分潤 檔案管理記錄管理積分管理基礎(chǔ)設(shè)置基礎(chǔ)設(shè)置會籍管理消費(fèi)記錄積分明細(xì)記錄跨會籍檔案會員接入兌付記錄積分調(diào)整單規(guī)則管理關(guān)聯(lián)獎勵(lì)規(guī)則會員檔案等級變動記錄權(quán)益管理會員細(xì)分行為記錄跨會籍積分晉級規(guī)則行為檔案抵款記錄權(quán)益規(guī)則跨會籍積分兌付規(guī)則記錄管理 規(guī)則管理跨會籍積分折算規(guī)則 晉級規(guī)則積分規(guī)則記錄管理信用管理跨會籍積分使用查詢抵款規(guī)則信用明細(xì)記錄擴(kuò)展應(yīng)用考慮擴(kuò)展應(yīng)用考慮技術(shù)體系高并發(fā)支持通過網(wǎng)絡(luò)加速／限流、異步控制、內(nèi)容緩存、數(shù)據(jù)庫性能調(diào)優(yōu)、分布式計(jì)算各個(gè)方面，滿足日常與瞬時(shí)并發(fā)的應(yīng)用需求。數(shù)據(jù)海量支持從分庫分表、讀寫分離、分布式索引、分布式緩存，高可用與災(zāi)備提供全方位的災(zāi)備解決方案。不管是數(shù)據(jù)容災(zāi)還是應(yīng)用容災(zāi)，都能輕松應(yīng)對微服務(wù)架構(gòu)混合云部署智能DNS分流到多云負(fù)載均衡無狀態(tài)應(yīng)用多云部署容器化動態(tài)伸縮CRDT緩存數(shù)據(jù)同步Redis集群DTS雙向同步持久層數(shù)據(jù)Mysql主從復(fù)制高性能資源壓縮瀏覽器緩存資源壓縮瀏覽器緩存CDN動靜分離負(fù)載均衡CDN動靜分離負(fù)載均衡應(yīng)用層App應(yīng)用層App1App2App3逐動態(tài)擴(kuò)縮集群部署多級緩存 Srv1Srv1SrvSrv1Srv1Srv1服務(wù)降級熔斷限流緩沖隊(duì)列熔斷限流緩沖隊(duì)列讀寫分離讀寫分離分庫分表分庫分表主從復(fù)制主從復(fù)制規(guī)范規(guī)范質(zhì)量質(zhì)量并發(fā)編程并發(fā)編程SQLSQL優(yōu)化高可用核心思路↓數(shù)據(jù)冗余/故障轉(zhuǎn)核心思路↓數(shù)據(jù)冗余/故障轉(zhuǎn)移最佳實(shí)例DEEPEXIDCP產(chǎn)品/DEEPEXIDR產(chǎn)品一周完成，可視化搭建，所見即所得成主機(jī)管理主機(jī)管理健康檢測健康檢測服務(wù)監(jiān)控異地容災(zāi)服務(wù)監(jiān)控異地容災(zāi)第三方系統(tǒng)集成多協(xié)議適配接入多協(xié)議適配接入六邊形模型匹配對接統(tǒng)一管理安全防護(hù)方案安全防護(hù)方案業(yè)務(wù)安全安全防護(hù)方案業(yè)務(wù)安全代碼安全系統(tǒng)安全網(wǎng)絡(luò)安全數(shù)據(jù)安全會員中臺項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃：三個(gè)月完成項(xiàng)目整體交付實(shí)施原則：小步快跑、快速迭代戰(zhàn)略合作服務(wù)監(jiān)管機(jī)制u總部服務(wù)中心【專職服務(wù)部+400客服坐席】服務(wù)監(jiān)管體系總部服務(wù)中心【專職服務(wù)部+400客服坐席】服務(wù)監(jiān)管體系實(shí)施總監(jiān)實(shí)施總監(jiān)服務(wù)負(fù)責(zé)人【實(shí)施團(tuán)隊(duì)+服務(wù)團(tuán)隊(duì)】------------------->大區(qū)服務(wù)管理【實(shí)施團(tuán)隊(duì)+服務(wù)團(tuán)隊(duì)】------------------->大區(qū)服務(wù)管理**項(xiàng)目服務(wù) 戰(zhàn)略項(xiàng)目服務(wù)執(zhí)行**項(xiàng)目服務(wù)本地化服務(wù)監(jiān)管u項(xiàng)目管理規(guī)范u最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐u專家知識庫本地化服務(wù)本地化服務(wù)資源配置本地化服務(wù)本地化服務(wù)能力評審服務(wù)過程監(jiān)控本地化服務(wù)本地化服務(wù)進(jìn)度監(jiān)管本地化服務(wù)本地化服務(wù)響應(yīng)要求本地化服務(wù)本地化服務(wù)匯報(bào)機(jī)制 傳遞保障|項(xiàng)目中完成知識傳遞，傳遞效果進(jìn)行階段性驗(yàn)收滴普實(shí)施團(tuán)隊(duì)將提供全方位的培訓(xùn)：滴普實(shí)施團(tuán)隊(duì)將提供全方位的培訓(xùn)：運(yùn)維服務(wù)方式u定期現(xiàn)場服務(wù)XX科技將定期對全系統(tǒng)進(jìn)行檢修和性能調(diào)整，以保證系統(tǒng)安全、可靠、高效運(yùn)作。同時(shí)定期現(xiàn)場服務(wù)維護(hù)維護(hù)服務(wù)客戶授權(quán)的情況下，XX科技的技術(shù)員通過遠(yuǎn)程登錄方式對系統(tǒng)進(jìn)行診斷和故障排除。該方式也適用于客戶授權(quán)的定期遠(yuǎn)程登錄例行檢查。XX科技提供不低于1/季的定期巡檢服務(wù)，記錄系統(tǒng)的錯(cuò)誤，排除故障隱患，進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)優(yōu)工作。承諾提供驗(yàn)收之后一年全天候7×24小時(shí)的熱線電話故障報(bào)告和技術(shù)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，在接到故障報(bào)修后，XX科技在2個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。**專屬大促活動保障體系（以D11為例）u服務(wù)層面以XX科技標(biāo)準(zhǔn)化操作流程為指導(dǎo)，結(jié)合**自身情況，制訂D11大促期間系統(tǒng)配置方案，并通過”保障大會“、”**相關(guān)責(zé)任人簽字“、”XX科技項(xiàng)目組成員駐場復(fù)核“以逐層強(qiáng)化的方式，確保執(zhí)行到位。項(xiàng)目組成員與**開啟“D11保障大會”，做到把所有的細(xì)節(jié)在D11前落實(shí)并通知到**每一個(gè)相關(guān)人員，確保相關(guān)人員牢記，避免在D11期間發(fā)生項(xiàng)目組成員與**開啟“D11保障大會”，做到把所有的細(xì)節(jié)在D11前落實(shí)并通知到**每一個(gè)相關(guān)人員，確保相關(guān)人員牢記，避免在D11期間發(fā)生失誤。依據(jù)**的業(yè)務(wù)流程及D11期間的系統(tǒng)保障，給到書面配置清單表；做到統(tǒng)一化管理。依托XX科技豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)而制訂的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程為指導(dǎo)，結(jié)合**自身常見問題及可能發(fā)生的問題，以課件形式發(fā)給每個(gè)相關(guān)的人員；重點(diǎn)指導(dǎo)到每個(gè)操作者，確保規(guī)劃化配置系統(tǒng)，并在配置審核加配置后簽字確認(rèn)，確保指導(dǎo)及系統(tǒng)配置完全無誤，項(xiàng)目經(jīng)理全程監(jiān)管。經(jīng)典案例——**電器現(xiàn)已發(fā)展成為多元化、科技型的全球工業(yè)集團(tuán)，產(chǎn)業(yè)覆蓋空調(diào)、生活電器、高端裝備、通信備等領(lǐng)域產(chǎn)品遠(yuǎn)銷多個(gè)國家和地區(qū)。n從銷售運(yùn)營，轉(zhuǎn)向沉淀流量、建立會員營銷中心為核心的會員資產(chǎn)運(yùn)營nIT能力得到沉淀和復(fù)用，為**品牌的創(chuàng)新發(fā)展提供支撐**電器營銷現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)**電器品牌會員新戰(zhàn)略**電器全渠道會員中臺架構(gòu)經(jīng)銷商消費(fèi)者總部銷售公司前端應(yīng)用觸點(diǎn)經(jīng)銷商消費(fèi)者總部銷售公司前端應(yīng)用觸點(diǎn)小程序/微信卡包會員管理活動管理會員運(yùn)營小程序/微信卡包會員管理活動管理會員運(yùn)營會員權(quán)益會員營銷智能分析會員域營銷域營銷資源會員關(guān)系會員信息活動配置事件管理會員分群活動信息主動營銷會員積分活動價(jià)格活動策略會員任務(wù)促銷活動會員等級營銷分析會員生命周期會員分析精準(zhǔn)營銷會員標(biāo)簽活動漏斗會員域營銷域營銷資源會員關(guān)系會員信息活動配置事件管理會員分群活動信息主動營銷會員積分活動價(jià)格活動策略會員任務(wù)促銷活動會員等級營銷分析會員生命周期會員分析精準(zhǔn)營銷會員標(biāo)簽活動漏斗會員畫像版本管理領(lǐng)域中臺層業(yè)務(wù)中臺數(shù)據(jù)中臺營銷效果分析數(shù)據(jù)分析工具A/BTesting洞察服務(wù)洞察工具數(shù)據(jù)管理事實(shí)標(biāo)簽靜態(tài)標(biāo)簽用戶中心會員中心模型標(biāo)簽動態(tài)標(biāo)簽積分中心營銷中心標(biāo)簽平臺預(yù)測標(biāo)簽卡券中心業(yè)務(wù)中臺數(shù)據(jù)中臺營銷效果分析數(shù)據(jù)分析工具A/BTesting洞察服務(wù)洞察工具數(shù)據(jù)管理事實(shí)標(biāo)簽靜態(tài)標(biāo)簽用戶中心會員中心模型標(biāo)簽動態(tài)標(biāo)簽積分中心營銷中心標(biāo)簽平臺預(yù)測標(biāo)簽卡券中心權(quán)限中心通用中臺層分布式事務(wù)分布式任務(wù)調(diào)度消息隊(duì)列日志服務(wù)注冊中心