2024年專業(yè)物業(yè)公司與業(yè)主服務(wù)協(xié)議細項

2024年專業(yè)物業(yè)公司與業(yè)主服務(wù)協(xié)議細項本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)公司提供的服務(wù)內(nèi)容1.2物業(yè)公司不提供的服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)范圍的具體描述2.服務(wù)費用2.1服務(wù)費用的計算方式2.2服務(wù)費用的支付方式2.3服務(wù)費用的調(diào)整機制3.服務(wù)期限3.1合同的有效期3.2服務(wù)期限的延長與終止條件4.物業(yè)公司的義務(wù)與責任4.1物業(yè)公司的基本義務(wù)4.2物業(yè)公司的安全責任4.3物業(yè)公司的維修責任5.業(yè)主的義務(wù)與責任5.1業(yè)主的基本義務(wù)5.2業(yè)主的違規(guī)行為處理6.物業(yè)公司的人員管理6.1物業(yè)公司人員的要求6.2物業(yè)公司人員的培訓與管理7.服務(wù)質(zhì)量與滿意度保障7.1服務(wù)質(zhì)量的標準7.2滿意度調(diào)查與改進措施8.合同的變更與解除8.1合同變更的條件與程序8.2合同解除的條件與程序9.違約責任與爭議解決9.1違約責任的規(guī)定9.2爭議解決的途徑與方法10.保密條款10.1保密信息的范圍與內(nèi)容10.2保密信息的保護措施與期限11.法律適用與爭議解決11.1合同適用的法律11.2爭議解決的方式與地點12.其他條款12.1雙方約定的其他事項12.2附加條款的效力13.合同的簽署與生效13.1合同簽署的時間與地點13.2合同的生效條件與程序14.附件14.1服務(wù)項目明細表14.2服務(wù)費用明細表14.3物業(yè)公司人員名單第一部分：合同如下：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)公司提供的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：物業(yè)設(shè)施的日常維護和管理；公共區(qū)域的環(huán)境清潔和綠化維護；安全監(jiān)控和消防設(shè)施的維護；物業(yè)內(nèi)部道路和停車場的管理；公共設(shè)施的定期檢查和保養(yǎng)；居民投訴處理和社區(qū)活動組織。1.2物業(yè)公司不提供的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：業(yè)主私人財產(chǎn)的保管和維護；業(yè)主個人行為的監(jiān)管；非法活動的查處；醫(yī)療急救服務(wù)；火災(zāi)等緊急事件的救援。1.3服務(wù)范圍的具體描述：物業(yè)公司負責管理的物業(yè)地址為：市區(qū)街道號；物業(yè)公司服務(wù)時間為：每日8:00至22:00，節(jié)假日照常工作；物業(yè)公司應(yīng)在接到業(yè)主報修后小時內(nèi)作出響應(yīng)，并在個工作日內(nèi)完成維修。第二條服務(wù)費用2.1服務(wù)費用的計算方式：物業(yè)服務(wù)費按月計算，每月元/平方米；公共能耗費用按月計算，根據(jù)實際使用情況分攤到每戶；特定服務(wù)項目費用根據(jù)實際發(fā)生情況另行計算。2.2服務(wù)費用的支付方式：業(yè)主應(yīng)在每月日前將當月物業(yè)服務(wù)費及公共能耗費用支付給物業(yè)公司；物業(yè)公司應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，并保證費用使用的透明度；物業(yè)公司應(yīng)在費用支付后個工作日內(nèi)提供服務(wù)清單。2.3服務(wù)費用的調(diào)整機制：物業(yè)公司應(yīng)每年對服務(wù)費用進行審查，并根據(jù)市場情況和成本變化提出調(diào)整方案；物業(yè)公司應(yīng)在費用調(diào)整前個工作日通知業(yè)主。第三條服務(wù)期限3.1合同的有效期為：自合同簽字之日起至年月日止；合同續(xù)簽應(yīng)提前個月由雙方協(xié)商確定。3.2服務(wù)期限的延長與終止條件：合同期滿前，雙方同意續(xù)簽的，應(yīng)簽訂新的服務(wù)合同；合同期滿后，業(yè)主委員會可以決定不再續(xù)簽，并提前個月通知物業(yè)公司；物業(yè)公司未能達到合同約定的服務(wù)標準，業(yè)主委員會可以提前個月終止合同。第四條物業(yè)公司的義務(wù)與責任4.1物業(yè)公司的基本義務(wù)：提供符合合同約定的服務(wù)內(nèi)容，確保服務(wù)質(zhì)量；維護物業(yè)設(shè)施的安全與正常使用，保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全；接受業(yè)主的監(jiān)督，及時響應(yīng)業(yè)主的合理需求。4.2物業(yè)公司的安全責任：負責物業(yè)公共區(qū)域的安全監(jiān)控，防止盜竊、火災(zāi)等安全事故的發(fā)生；定期檢查消防設(shè)施，保證其處于良好狀態(tài)，并及時更新改造；對發(fā)生的突發(fā)事件及時采取措施，并立即報告相關(guān)部門。4.3物業(yè)公司的維修責任：對物業(yè)共用部位進行定期檢查、保養(yǎng)、維修，確保其正常使用；對于業(yè)主報修的故障，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)予以修復(fù)；因維修、檢查等原因需要臨時停止使用共用設(shè)施的，應(yīng)提前通知業(yè)主。第五條業(yè)主的義務(wù)與責任5.1業(yè)主的基本義務(wù)：遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各項規(guī)章制度，維護公共秩序；按照約定支付物業(yè)服務(wù)費用及相關(guān)費用；愛護共用設(shè)施，不得損害他人合法權(quán)益。5.2業(yè)主的違規(guī)行為處理：業(yè)主違反規(guī)章制度，造成他人損失的，應(yīng)承擔賠償責任；業(yè)主違規(guī)行為經(jīng)提醒仍不改正的，物業(yè)公司可以采取必要措施予以制止；嚴重違規(guī)行為，物業(yè)公司可報請相關(guān)部門處理。第六條物業(yè)公司的人員管理6.1物業(yè)公司人員的要求：物業(yè)公司應(yīng)配備合格的專業(yè)人員，滿足服務(wù)需求；物業(yè)公司人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)素質(zhì)，遵守工作紀律；物業(yè)公司應(yīng)對員工進行定期培訓，提高服務(wù)質(zhì)量。6.2物業(yè)公司人員的培訓與管理：物業(yè)公司應(yīng)定期對員工第八條合同的變更與解除8.1合同變更的條件與程序：合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議；合同變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、范圍、期限及雙方的權(quán)利義務(wù)；合同變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同解除的條件與程序：合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議；合同解除協(xié)議應(yīng)明確解除的原因、日期及雙方的責任；合同解除協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第九條違約責任與爭議解決9.1違約責任的規(guī)定：雙方違反合同的約定，應(yīng)承擔違約責任，賠償對方因此造成的損失；物業(yè)公司未按照約定提供服務(wù)的，業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)公司支付違約金；業(yè)主未按照約定支付費用的，物業(yè)公司有權(quán)暫停提供服務(wù)，并依法追究業(yè)主的責任。9.2爭議解決的途徑與方法：雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條保密條款10.1保密信息的范圍與內(nèi)容：雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財務(wù)信息等；雙方同意，上述信息不得向任何第三方泄露。10.2保密信息的保護措施與期限：雙方應(yīng)采取適當措施保護保密信息，防止信息泄露；保密信息的保護期限自合同簽訂之日起算，至合同解除或終止之日起屆滿。第十一條法律適用與爭議解決11.1合同適用的法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決的方式與地點：雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條其他條款12.1雙方約定的其他事項：本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；補充協(xié)議應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字蓋章確認。12.2附加條款的效力：本合同附件為補充協(xié)議，與合同具有同等效力；附件的內(nèi)容不得與合同相抵觸，如有沖突，以合同為準。第十三條合同的簽署與生效13.1合同簽署的時間與地點：本合同于年月日簽訂于市區(qū)街道號。13.2合同的生效條件與程序：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利義務(wù)。第十四條附件14.1服務(wù)項目明細表14.2服務(wù)費用明細表14.3物業(yè)公司人員名單14.4物業(yè)公司服務(wù)標準及質(zhì)量承諾14.5業(yè)主委員會聯(lián)系方式及負責人名單第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)項目明細表附件描述：詳細列出物業(yè)公司應(yīng)提供的各項服務(wù)項目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)頻次等。附件要求：明細表應(yīng)逐項描述服務(wù)項目，以便業(yè)主了解并監(jiān)督物業(yè)公司的服務(wù)執(zhí)行情況。附件2：服務(wù)費用明細表附件描述：詳細列出服務(wù)費用的各項構(gòu)成，包括物業(yè)服務(wù)費、公共能耗費等。附件要求：明細表應(yīng)明確各項費用的計算方式、收費標準及收費依據(jù)，確保業(yè)主透明消費。附件3：物業(yè)公司人員名單附件描述：列出物業(yè)公司提供服務(wù)的人員名單，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。附件要求：人員名單應(yīng)實時更新，以便業(yè)主隨時聯(lián)系到物業(yè)公司相關(guān)人員。附件4：物業(yè)公司服務(wù)標準及質(zhì)量承諾附件描述：列出物業(yè)公司的服務(wù)標準及質(zhì)量承諾，包括服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)時間、維修質(zhì)量等。附件要求：承諾內(nèi)容應(yīng)具體明確，便于業(yè)主評估物業(yè)公司的服務(wù)表現(xiàn)。附件5：業(yè)主委員會聯(lián)系方式及負責人名單附件描述：列出業(yè)主委員會的聯(lián)系方式及負責人名單，以便物業(yè)公司及時與業(yè)主委員會溝通。附件要求：聯(lián)系方式應(yīng)準確有效，確保雙方溝通暢通無阻。說明二：違約行為及責任認定：1.物業(yè)公司未能按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達到約定的質(zhì)量標準；2.物業(yè)公司未按時履行維修責任，導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備損壞加??；3.物業(yè)公司未按照約定時間支付費用，或未提供正規(guī)發(fā)票；4.業(yè)主未按照約定時間支付服務(wù)費用，或未遵守物業(yè)公司的規(guī)章制度；5.業(yè)主損壞共用設(shè)施設(shè)備，或從事違法活動。違約責任認定標準：1.物業(yè)公司違約，應(yīng)按照合同約定承擔違約責任，支付違約金，或進行賠償；2.物業(yè)公司違約，經(jīng)業(yè)主委員會提醒仍不改正的，業(yè)主委員會有權(quán)解除合同；3.業(yè)主違約，應(yīng)按照合同約定支付滯納金，或承擔其他違約責任；4.業(yè)主違約，造成他人損失的，應(yīng)承擔賠償責任。示例說明：如果物業(yè)公司未能按照服務(wù)項目明細表提供服務(wù)，或者服務(wù)未達到約定的質(zhì)量標準，將被視為違約。物業(yè)公司應(yīng)按照服務(wù)費用明細表中約定的金額支付違約金，并承擔相應(yīng)的賠償責任。例如，如果物業(yè)公司未能按時修復(fù)業(yè)主報修的故障，導(dǎo)致業(yè)主經(jīng)濟損失，物業(yè)公司應(yīng)按照服務(wù)費用明細表中的約定進行賠償。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)公司：指專業(yè)從事物業(yè)管理的企業(yè)，負責物業(yè)設(shè)施的日常維護、管理和提供相關(guān)服務(wù)。2.業(yè)主：指物業(yè)的所有權(quán)人或使用權(quán)人，有權(quán)享受物業(yè)公司提供的服務(wù)，并遵守物業(yè)公司的規(guī)章制度。3.業(yè)主委員會：指由業(yè)主選舉產(chǎn)生的、代表業(yè)主利益、管理和維護物業(yè)的機構(gòu)。4.服務(wù)費用：指物業(yè)公司提供服務(wù)所收取的費用，包括物業(yè)服務(wù)費、