軟件產(chǎn)品反饋處理管理辦法

軟件產(chǎn)品反饋處理管理辦法合同編號：__________地址：聯(lián)系方式：地址：聯(lián)系方式：第一條定義1.1軟件產(chǎn)品：指甲方研發(fā)、擁有知識產(chǎn)權(quán)并銷售的計算機(jī)軟件產(chǎn)品，具體產(chǎn)品名稱和版本號見附件。1.2反饋：指乙方在使用軟件產(chǎn)品過程中，對軟件產(chǎn)品的功能、性能、穩(wěn)定性、界面等方面提出的改進(jìn)建議、意見或問題報告。第二條乙方的權(quán)利和義務(wù)2.1乙方有權(quán)在使用軟件產(chǎn)品過程中，對軟件產(chǎn)品的功能、性能、穩(wěn)定性、界面等方面提出反饋。2.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供相關(guān)技術(shù)支持和必要的信息，以便甲方更好地理解和處理反饋。2.3乙方應(yīng)保證反饋的真實性、合法性和有效性，不得惡意攻擊、誹謗甲方或他人。2.4乙方不得將軟件產(chǎn)品反饋用于商業(yè)目的，不得泄露甲方的商業(yè)秘密。第三條甲方的權(quán)利和義務(wù)3.1甲方有權(quán)根據(jù)乙方的反饋對軟件產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。3.2甲方應(yīng)及時處理乙方的反饋，并在收到反饋后30個工作日內(nèi)給予乙方回復(fù)。3.3甲方應(yīng)保證軟件產(chǎn)品的合法性、合規(guī)性，及時修復(fù)軟件產(chǎn)品的缺陷，確保軟件產(chǎn)品的正常運行。3.4甲方應(yīng)尊重乙方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯乙方提供的反饋的知識產(chǎn)權(quán)。第四條反饋處理流程4.1乙方通過書面、電子郵件或其他甲方認(rèn)可的方式向甲方提交反饋。4.2甲方收到反饋后，對反饋進(jìn)行分類、評估，并根據(jù)反饋的重要性和緊急程度制定處理計劃。4.3甲方在處理反饋過程中，可視情況與乙方進(jìn)行溝通，了解反饋的詳細(xì)情況。4.4甲方在反饋處理完成后，將處理結(jié)果通知乙方，并對處理結(jié)果進(jìn)行記錄和歸檔。第五條保密條款5.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，甲乙雙方應(yīng)對本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。5.2本協(xié)議的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償對方因此造成的損失。6.2若乙方惡意攻擊、誹謗甲方或他人，甲方有權(quán)立即終止本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七條爭議解決7.1凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的一切爭議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。7.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.軟件產(chǎn)品詳細(xì)描述2.軟件產(chǎn)品用戶手冊3.軟件產(chǎn)品技術(shù)文檔4.軟件產(chǎn)品升級更新記錄5.軟件產(chǎn)品授權(quán)證書6.軟件產(chǎn)品知識產(chǎn)權(quán)證明文件7.反饋提交指南二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時間處理反饋，或處理結(jié)果未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方未保證軟件產(chǎn)品的合法性、合規(guī)性，導(dǎo)致軟件產(chǎn)品存在缺陷。3.甲方未尊重乙方的知識產(chǎn)權(quán)，侵犯乙方提供的反饋的知識產(chǎn)權(quán)。4.乙方提供虛假、違法的反饋。5.乙方未經(jīng)甲方同意，向第三方披露本協(xié)議內(nèi)容和簽訂過程。6.乙方惡意攻擊、誹謗甲方或他人。三、法律名詞及解釋：1.軟件產(chǎn)品：指甲方研發(fā)、擁有知識產(chǎn)權(quán)并銷售的計算機(jī)軟件產(chǎn)品。2.反饋：指乙方在使用軟件產(chǎn)品過程中，對軟件產(chǎn)品的功能、性能、穩(wěn)定性、界面等方面提出的改進(jìn)建議、意見或問題報告。3.違約金：指一方違反本協(xié)議約定，向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金額。4.知識產(chǎn)權(quán)：指乙方提供的反饋所涉及的專利、著作權(quán)、商標(biāo)等法律意義上的知識產(chǎn)權(quán)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方提交反饋后，甲方未能及時處理。解決辦法：甲方應(yīng)建立健全反饋處理機(jī)制，確保及時處理乙方的反饋。2.甲方處理反饋的結(jié)果不符合乙方期望。解決辦法：甲方應(yīng)與乙方進(jìn)行溝通，解釋處理結(jié)果的理由，尋求乙方的理解。3.乙方提供的反饋涉及第三方知識產(chǎn)權(quán)。解決辦法：乙方應(yīng)事先獲取第三方的授權(quán)，確保反饋的合法性。4.甲方在處理反饋過程中，發(fā)現(xiàn)軟件產(chǎn)品存在重大缺陷。解決辦法：甲方應(yīng)及時修復(fù)缺陷，并向乙方通報修復(fù)情況。5.乙方未經(jīng)甲方同意披露本協(xié)議內(nèi)容和簽訂過程。解決辦法：甲方有權(quán)終止本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方作為軟件產(chǎn)品研發(fā)和銷售方，與乙方作為用戶簽訂本辦法，以明確雙方在使用軟件產(chǎn)品過程中的權(quán)利和義務(wù)。2.甲方根據(jù)乙方的反饋對軟件產(chǎn)品進(jìn)行