政務(wù)服務(wù)辦事員四級2024復(fù)習(xí)試題附答案

第頁政務(wù)服務(wù)辦事員四級2024復(fù)習(xí)試題附答案1.撤銷上一次操作的快捷鍵是（）。A、Ctrl+ZB、Ctrl+VCtrl+CD、Ctrl+X【正確答案】：A解析：暫無解析2.差異化的關(guān)鍵是要（）。A、降低用戶的期望值B、增加應(yīng)用程序的復(fù)雜性C、滿足特定用戶群體的獨(dú)特需求D、忽略市場競爭和用戶反饋【正確答案】：B解析：暫無解析3.在氣氛緊張的情況下，以下()可能會加劇緊張局勢。A、以憤怒的口氣表達(dá)不滿情緒。B、采取冷漠的態(tài)度，不表達(dá)情感。C、提供事實和數(shù)據(jù)，以證明自己的觀點(diǎn)正確。D、尋找共同點(diǎn)和共識，以促進(jìn)合作和理解?！菊_答案】：A解析：暫無解析4.利用Excel分析工具庫中的“（）”分析工具，可以進(jìn)行頻數(shù)分布處理和繪制直方圖。A、隨機(jī)數(shù)發(fā)生器B、直方圖C、描述統(tǒng)計D、排位與百分比排位【正確答案】：B解析：暫無解析5.一個（）文件就稱為一個工作薄，一個工作薄中可以包含若干張工作表。A、WORDB、EXCELC、PowerPointD、office【正確答案】：B解析：暫無解析6.投訴內(nèi)容涉及政府部門信息披露不充分，通常屬于（）投訴內(nèi)容。A、設(shè)施問題B、流程問題C、信息問題D、人員問題【正確答案】：C解析：暫無解析7.下列關(guān)于“批復(fù)”的行文規(guī)則，表述錯誤的是？A、批復(fù)應(yīng)針對請示事項給予明確答復(fù)B、批復(fù)的主送機(jī)關(guān)應(yīng)與請示的發(fā)文機(jī)關(guān)一致C、批復(fù)一般應(yīng)抄送關(guān)聯(lián)單位D、批復(fù)可以對請示中未提及的事項作出答復(fù)【正確答案】：D解析：暫無解析8.SWOT分析中的"威脅"是指（）。A、具有潛在負(fù)面影響的外部因素B、公司內(nèi)部的潛在問題C、機(jī)會的另一種表達(dá)方式D、對競爭對手的評估【正確答案】：A解析：暫無解析9.納稅人申請稅務(wù)注銷即時辦理服務(wù)時，已實行“一照一碼”“兩證整合”登記模式的納稅人提交（）；未實行“一照一碼”“兩證整合”登記模式的納稅人提交（）。A、《清稅申報表》,《注銷稅務(wù)登記申請審批表》B、《清稅申報表》,《清稅申報表》C、《注銷稅務(wù)登記申請審批表》,《清稅申報表》D、《注銷稅務(wù)登記申請審批表》,《注銷稅務(wù)登記申請審批表》【正確答案】：A解析：暫無解析10.引導(dǎo)人員的協(xié)調(diào)能力體現(xiàn)在()。A、獨(dú)立處理所有問題，不需要協(xié)調(diào)B、能夠與同事和其他部門有效協(xié)作C、避免與其他人合作，以免出現(xiàn)沖突D、只關(guān)注自己的工作，不考慮協(xié)調(diào)【正確答案】：B解析：暫無解析11.在引導(dǎo)用戶前往特定地點(diǎn)時，以下()是值得注意的。A、不提供具體的地點(diǎn)信息，以避免混淆用戶B、提示用戶根據(jù)地圖自行尋找目的地C、使用清晰的語言和標(biāo)志指引用戶到達(dá)目的地D、要求用戶向附近的行人詢問具體位置【正確答案】：C解析：暫無解析12.愛崗敬業(yè)要求行政辦事員在職業(yè)活動中，做到（）A、專注于個人興趣B、追求工作之外的利益C、認(rèn)真鉆研，提高技能D、敷衍了事，得過且過【正確答案】：C解析：暫無解析13.用戶體驗設(shè)計的目標(biāo)是（）。A、增加應(yīng)用程序的廣告收入B、降低用戶對隱私問題的擔(dān)憂C、提高用戶對政府服務(wù)的滿意度D、增加用戶在應(yīng)用程序上的停留時間【正確答案】：C解析：暫無解析14.在政務(wù)服務(wù)溝通中，（）應(yīng)對聽眾的提問。A、避免回答問題，以免泄露機(jī)密信息B、只回答與自己分管領(lǐng)域相關(guān)的問題C、善于傾聽，理解問題后給予清晰簡潔的回答D、盡量避免聽眾的提問，以保持流程的順暢【正確答案】：C解析：暫無解析15.在與特殊群體溝通時，下面（）行為最不重要。A、建立信任B、了解對方的需求和觀點(diǎn)C、提供清晰明確的信息D、保持耐心和禮貌【正確答案】：C解析：暫無解析16.用戶在線咨詢導(dǎo)辦人員關(guān)于新稅法的解釋。導(dǎo)辦人員應(yīng)該（）。A、提供自己的個人理解B、告知用戶該問題需要咨詢專業(yè)稅務(wù)律師C、提供稅法的具體法條和解釋D、提供一般性的稅法概述【正確答案】：D解析：暫無解析17.高端（含）以上人才購買嘉興市行政區(qū)域內(nèi)的自住住房且未申請個人住房公積金貸款的，自購房之日起()年內(nèi)可每年提取一次本人及其配偶住房公積金賬戶內(nèi)的存儲余額，提取住房公積金總額不得超過購買自住住房的總房款。A、2B、3C、4D、5【正確答案】：B解析：暫無解析18.職工基本醫(yī)療保險個人賬戶分為當(dāng)年個人賬，（）個人賬戶。A、當(dāng)年剩余B、歷年C、前年D、后年【正確答案】：B解析：暫無解析19.行政許可制度的核心原則是法定、公開、公正、便民。下列（）選項是行政許可制度的另一個核心原則。A、高效性B、穩(wěn)定性C、一次可決性D、公平競爭性【正確答案】：A解析：暫無解析20.下列（）不屬于企業(yè)開辦全流程項目。A、申請營業(yè)執(zhí)照B、公章刻制C、許可證辦理D、稅務(wù)發(fā)票【正確答案】：C解析：暫無解析21.靈活就業(yè)人員醫(yī)保的繳費(fèi)基數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)。按職工個人規(guī)定繳費(fèi)基數(shù)（）繳納。2023年，繳納金額為（）。A、6%，386.4元月B、7%，386.4元月C、7%，380.4元月D、6%，386元月【正確答案】：B解析：暫無解析22.“浙里辦”APP的“長輩版”主要針對（）類型的用戶。A、老年用戶B、法人用戶C、外國游客D、學(xué)生用戶【正確答案】：A解析：暫無解析23.愛崗敬業(yè)對于行政辦事員來說，首要的表現(xiàn)是A、熟練掌握業(yè)務(wù)技能B、熱愛本職工作，盡職盡責(zé)C、服從領(lǐng)導(dǎo)安排D、團(tuán)結(jié)同事，和諧相處【正確答案】：B解析：暫無解析24.以下（）能享受幫辦、代辦的特殊人群。A、76歲獨(dú)居老人B、24歲的應(yīng)屆畢業(yè)生C、40歲企業(yè)老板D、35歲公務(wù)員【正確答案】：A解析：暫無解析25.不可通過（）渠道申請代開增值稅普通發(fā)票。A、浙江稅務(wù)APPB、電子稅務(wù)局C、支付寶D、單證通【正確答案】：D解析：暫無解析26.下列屬于容缺受理的原則之一的是（）。A、依法許可原則B、便民原則C、平等原則D、高效原則【正確答案】：A解析：暫無解析27.用戶在咨詢平臺上詢問了有關(guān)稅務(wù)申報的問題，但由于問題復(fù)雜，難以在線解決。下一步用戶可能會選擇（）。A、直接提交稅務(wù)申報材料B、在線預(yù)約與稅務(wù)部門的視頻會議C、放棄稅務(wù)申報D、等待政務(wù)部門的書面回復(fù)【正確答案】：B解析：暫無解析28.退休需要達(dá)到的條件有（）。A、累計繳滿15年社保達(dá)到法定退休年紀(jì)B、累計繳滿10年社保達(dá)到法定退休年紀(jì)C、累計繳滿15年社保D、累計繳滿18年社保達(dá)到法定退休年【正確答案】：A解析：暫無解析29.眼睛瞳孔放大、炯炯有神，表示()情緒。A、憤怒B、厭煩C、興奮D、焦慮【正確答案】：C解析：暫無解析30.引導(dǎo)指引對于用戶來說，最大的價值在于()。A、提供政府部門的工作時間B、解釋復(fù)雜政策的背景信息C、提醒用戶支付相關(guān)費(fèi)用D、幫助用戶快速找到辦事流程和所需材料【正確答案】：D解析：暫無解析31.作為行政辦事員，以下哪項是盡責(zé)守紀(jì)的具體表現(xiàn)？A、隨意更改工作流程B、私自處理他人事務(wù)C、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度D、泄露工作機(jī)密【正確答案】：C解析：暫無解析32.當(dāng)用戶有更多問題時，以下()用語更禮貌。A、"還有啥。"B、"還有其他需要幫助的地方嗎。"C、"還有什么疑問嗎。"D、"你還有啥事。"【正確答案】：B解析：暫無解析33.以下（）翻譯設(shè)備不適合進(jìn)行長篇翻譯。A、Google翻譯B、百度翻譯C、有道詞典D、紙質(zhì)詞典【正確答案】：D解析：暫無解析34.作為引導(dǎo)人員，應(yīng)該具備的能力之一是()。A、靈活應(yīng)對政策的變化B、忽視用戶需求，只考慮效率C、對用戶的問題持懷疑態(tài)度D、僅提供模糊的信息【正確答案】：A解析：暫無解析35.政務(wù)服務(wù)中，以下哪項是信息溝通的基本原則？A、保密原則B、公開原則C、隨意原則D、封閉原則【正確答案】：A解析：暫無解析36.在生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場，下列哪種行為是不允許的?A、佩戴安全防護(hù)用品B、嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作C、擅自改變機(jī)器設(shè)備的安全裝置D、定期進(jìn)行安全檢查和培訓(xùn)【正確答案】：C解析：暫無解析37.為了在傾聽中保持專注，你應(yīng)該()處理干擾因素。A、將注意力集中在對方的肢體語言上B、切換到其他話題以減輕分心C、提前準(zhǔn)備回應(yīng)，不必完全傾聽D、采取深呼吸，將注意力重新集中【正確答案】：D解析：暫無解析38.居民醫(yī)保參保人員普通門診年度統(tǒng)籌額度為（）元。A、800B、1800C、2000D、2300【正確答案】：D解析：暫無解析39.在與同事交談時，應(yīng)如何注視對方？A、直視對方眼睛B、長時間盯著對方C、目光游移不定D、低頭不看對方【正確答案】：A解析：暫無解析40.VLOOKUP函數(shù)用于在一個數(shù)據(jù)表中進(jìn)行（），并返回相應(yīng)的結(jié)果。A、水平查找B、垂直查找C、橫向查找D、縱向查找【正確答案】：B解析：暫無解析41.在解決政務(wù)服務(wù)投訴時，采取透明公開的態(tài)度，及時向投訴人反饋處理進(jìn)展屬于以下（）解決辦法。A、忽略投訴人的反饋B、將投訴人的反饋保密C、延遲向投訴人反饋D、透明公開向投訴人反饋處理進(jìn)展【正確答案】：D解析：暫無解析42.在引導(dǎo)人員與其他部門協(xié)調(diào)解決問題時，以下()是重要的。A、不與其他部門溝通，自行決定解決方案B、提出問題但不提供解決建議C、協(xié)調(diào)溝通，提供明確的問題和解決方案D、將責(zé)任推給其他部門，不予干涉【正確答案】：C解析：暫無解析43.用于顯示不同政務(wù)服務(wù)類型在總體中的占比的最佳圖表是（）。A、折線圖B、散點(diǎn)圖C、餅圖D、柱狀圖【正確答案】：C解析：暫無解析44.政府建立的電子政務(wù)平臺主要用于（）目的。A、提高政府的機(jī)密性B、減少數(shù)據(jù)共享C、實現(xiàn)政務(wù)辦理的線上化D、增加紙質(zhì)文件處理量【正確答案】：C解析：暫無解析45.“幫辦代辦”方法有上門服務(wù)、（）、線上辦理、現(xiàn)場專人幫代辦。A、找親戚幫忙B、電話預(yù)約C、找代辦公司D、打市長熱線【正確答案】：B解析：暫無解析46.《就業(yè)補(bǔ)助資金管理辦法》規(guī)定，享受職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼的人員范圍不包括()。A、應(yīng)屆小學(xué)畢業(yè)生B、應(yīng)屆初高中畢業(yè)生C、畢業(yè)年度高校畢業(yè)生D、城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員【正確答案】：A解析：暫無解析47.2023年，職工基本醫(yī)療保險退休（職）一次性補(bǔ)繳為（）元月A、260.4B、284.6C、276D、368.4【正確答案】：C解析：暫無解析48.用戶咨詢了如何申請貧困家庭補(bǔ)助，但導(dǎo)辦人員并不清楚政策細(xì)節(jié)。導(dǎo)辦人員應(yīng)該（）。A、直接結(jié)束對話，告知無法回答問題B、提供一般性的貧困家庭補(bǔ)助申請流程C、向用戶保證政府會盡快公布政策細(xì)節(jié)D、提供其他無關(guān)政策的信息【正確答案】：B解析：暫無解析49.當(dāng)用戶提出問題或疑慮時，引導(dǎo)人員應(yīng)該()。A、忽視用戶的問題，以提高效率B、忽視用戶的問題，以提高效率C、責(zé)備用戶的疑慮，以維護(hù)權(quán)威形象D、傾聽用戶的問題，理解并提供解決方案【正確答案】：D解析：暫無解析50.在“浙里辦”APP的【辦事】欄目中，新版通過（）的方式對辦事服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。A、增加了大量廣告宣傳信息B、提供了在線購物和外賣服務(wù)C、進(jìn)行了系統(tǒng)性分類、空間擴(kuò)容和路徑優(yōu)化D、添加了社交媒體分享功能【正確答案】：C解析：暫無解析1.在政務(wù)服務(wù)平臺上，用戶可以隨時隨地進(jìn)行在線咨詢，不受時間和地點(diǎn)的限制。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析2.《就業(yè)促進(jìn)法》規(guī)定，用人單位招用人員，應(yīng)當(dāng)依法對少數(shù)民族勞動者給予適當(dāng)照顧。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析3.“浙里辦”APP的【辦事】欄目中，對辦事服務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)性分類，現(xiàn)在分類更加繁瑣、難以理解。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析4.跨區(qū)域涉稅事項報驗受理部門為單位主管稅務(wù)機(jī)關(guān)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析5.“浙里辦”APP中，法人用戶無法通過切換來訪問專屬的“法人頻道”。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析6.行政辦事員在辦公時應(yīng)保持儀態(tài)端莊，避免懶散或隨意。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析7.安全生產(chǎn)責(zé)任制是企業(yè)安全管理的核心制度，必須嚴(yán)格執(zhí)行。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析8.單元格中顯示A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析9.女士在行政辦公時可以佩戴夸張的飾品，以彰顯個性和品味。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析10.納稅人（扣繳義務(wù)人）身份信息報告上門辦理需要攜帶身份證件。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析11.在政務(wù)服務(wù)溝通中，處理聽眾的不滿情緒是講解員的責(zé)任之一。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析12.翻譯設(shè)備中，有一種設(shè)備可以將手寫文字直接翻譯成其他語言，這種設(shè)備被稱為手寫識別器。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析13.繳費(fèi)年限包括視同繳費(fèi)年限和實際繳費(fèi)年限。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析14.所有分支機(jī)構(gòu)是否都需要就地繳納企業(yè)所得稅。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析15.行政許可是指行政機(jī)關(guān)按照法定權(quán)限對具體行政行為作出的規(guī)范性決定。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析16.在引導(dǎo)客人時，可以隨意變換速度，不需要考慮客人的步伐。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析17.股份有限公司設(shè)經(jīng)理，由董事會決定聘任或者解聘。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析18.在政務(wù)服務(wù)講解中，使用簡潔明了的語言可以提高信息的傳達(dá)效果。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析19.公文的版頭部分必須包括發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志、發(fā)文字號、簽發(fā)人等內(nèi)容。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析20.公文具有法定的權(quán)威性和行政約束力。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析21.差異化設(shè)計在政務(wù)服務(wù)應(yīng)用程序中的作用是滿足不同用戶群體的特定需求，提高用戶滿意度。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析22.平均數(shù)是數(shù)據(jù)集中所有數(shù)據(jù)的加總除以數(shù)據(jù)個數(shù)，用于描述數(shù)據(jù)集的中間位置。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析23.數(shù)據(jù)篩選中的抽樣框是用于劃分?jǐn)?shù)據(jù)的分類變量，有助于確定樣本抽取的范圍。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析24.政務(wù)服務(wù)投訴的解決辦法之一是通過設(shè)立獨(dú)立的投訴處理機(jī)構(gòu)來解決問題，避免政府內(nèi)部處理的偏見和主觀性。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析25.插入超鏈接的快捷鍵組合是Ctrl+K。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析26.當(dāng)外籍客人詢問是否有休息區(qū)時，使用"Yes,wehavearestareaoverthere."是表示指引的合適用語。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析27.政務(wù)服務(wù)講解中，使用圖表和圖像有助于更好地解釋復(fù)雜的數(shù)據(jù)和信息。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析28.辦理醫(yī)保退休時因繳費(fèi)年限不滿規(guī)定條件，也不想繼續(xù)補(bǔ)繳，可以參加城鄉(xiāng)居保。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析29.政務(wù)服務(wù)講解員在面對提問時，應(yīng)該避免傾聽問題，以免影響講解流程。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析30.好差評系統(tǒng)中的“按時辦結(jié)率100%”意味著所有服務(wù)事項都能在規(guī)定時限內(nèi)完成。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析31.政務(wù)服務(wù)的現(xiàn)狀普遍存在著信息安全意識和措施不足的問題。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析32.問題反饋可以涉及系統(tǒng)的任何問題，包括用戶的個人意見和建議。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析33.政務(wù)服務(wù)中心的工作人員年度考評結(jié)果可能會影響他們的晉升、提拔以及其他職業(yè)發(fā)展機(jī)會。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析34.問卷調(diào)查法是一種定性研究方法，不適合用于收集定量數(shù)據(jù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析35.行政辦事員在接待訪客時，可以蹺二郎腿、抖腳等，以顯示自己的放松和自信。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析36.在生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場，員工可以自行決定是否需要佩戴安全防護(hù)用品。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析37.政務(wù)服務(wù)是政府為了滿足公眾需求而提供的非盈利性服務(wù)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析38.通過建立檔案，記錄申請人的基本信息、代辦事項、反饋意見等，更好地了解需求，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析39.政務(wù)服務(wù)