商標(biāo)代理服務(wù)規(guī)范

商標(biāo)代理服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了商標(biāo)代理服務(wù)的基本要求、服務(wù)質(zhì)量要求、服務(wù)流程、執(zhí)業(yè)規(guī)范、信息管理、爭(zhēng)議處理、評(píng)價(jià)與改進(jìn)和監(jiān)督管理。本文件適用于商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的商標(biāo)代理服務(wù)。規(guī)范性引用文件本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。商標(biāo)代理接受委托人的委托，以委托人的名義辦理商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)、商標(biāo)評(píng)審或者其他商標(biāo)事宜。商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)經(jīng)市場(chǎng)主體登記機(jī)關(guān)依法登記從事商標(biāo)代理業(yè)務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)和從事商標(biāo)代理業(yè)務(wù)的律師事務(wù)所。商標(biāo)代理從業(yè)人員包括商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，以及受商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)指派承辦商標(biāo)代理業(yè)務(wù)的本機(jī)構(gòu)工作人員?；疽蠓?wù)原則商標(biāo)代理服務(wù)應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則、明確告知原則和保密原則。服務(wù)范圍商標(biāo)代理服務(wù)范圍包括：商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)；商標(biāo)變更、續(xù)展、轉(zhuǎn)讓、注銷；商標(biāo)異議；商標(biāo)撤銷、無(wú)效宣告；商標(biāo)復(fù)審、商標(biāo)糾紛的處理；其他商標(biāo)事宜。服務(wù)條件商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)向國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局備案。商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)明確商標(biāo)代理從業(yè)人員的任職條件，并采取適當(dāng)措施，確保人員滿足相應(yīng)條件。商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本機(jī)構(gòu)商標(biāo)代理從業(yè)人員的職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律教育，組織開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，必要時(shí)，為其參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和繼續(xù)教育提供條件。商標(biāo)代理從業(yè)人員依法向國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局備案。具有良好的信用狀況，熟悉商標(biāo)相關(guān)法律知識(shí)，具備與崗位要求相適應(yīng)的能力。基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)提供并維護(hù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施，以確保商標(biāo)代理業(yè)務(wù)的開(kāi)展?；A(chǔ)設(shè)施包括：軟硬件設(shè)備，如商標(biāo)代理服務(wù)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等。辦公場(chǎng)所。管理制度應(yīng)建立健全質(zhì)量管理、利益沖突審查、惡意申請(qǐng)篩查、投訴處理、保密管理、人員管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等管理制度，明確商標(biāo)代理工作流程、各環(huán)節(jié)工作標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制度和業(yè)務(wù)質(zhì)量考核制度。服務(wù)質(zhì)量要求明確告知商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)滿足如下明確告知的基本要求：接受委托前，應(yīng)明確告知委托人所委托商標(biāo)業(yè)務(wù)的辦理流程、辦理時(shí)限、代理費(fèi)用和法律風(fēng)險(xiǎn)等信息；b）跟蹤商標(biāo)代理業(yè)務(wù)進(jìn)展，須明確告知的信息應(yīng)及時(shí)告知委托人。時(shí)限管理商標(biāo)代理從業(yè)人員應(yīng)在法律規(guī)定以及合同約定的時(shí)限內(nèi)完成商標(biāo)業(yè)務(wù)有關(guān)工作，收到的有關(guān)委托商標(biāo)業(yè)務(wù)的官方文件及時(shí)送交委托人。文件規(guī)范商標(biāo)業(yè)務(wù)文件兼具法律性和技術(shù)性，應(yīng)滿足如下基本要求：準(zhǔn)確性：申報(bào)內(nèi)容準(zhǔn)確，符合委托人的委托目的；擬寫(xiě)文件適用法條正確；規(guī)范性：商標(biāo)業(yè)務(wù)文件需符合商標(biāo)法及其實(shí)施條例的有關(guān)規(guī)定；完整性：商標(biāo)業(yè)務(wù)文件和委托人主體資格證明文件應(yīng)確保完整無(wú)缺。檔案管理應(yīng)建立檔案管理制度，對(duì)所承辦的業(yè)務(wù)案卷和有關(guān)文件及時(shí)歸檔，妥善保管，記錄應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，對(duì)客戶涉密信息采取保密措施。服務(wù)流程總則商標(biāo)代理服務(wù)流程包括業(yè)務(wù)溝通、委托代理、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)復(fù)核、建立檔案、業(yè)務(wù)跟蹤、業(yè)務(wù)反饋、后續(xù)服務(wù)等環(huán)節(jié)。業(yè)務(wù)溝通在接受委托前，應(yīng)對(duì)委托人信息進(jìn)行必要的核對(duì)，并進(jìn)行利益沖突審查；商標(biāo)代理從業(yè)人員應(yīng)與委托人進(jìn)行充分溝通，明確委托人訴求。委托代理對(duì)委托人委托的商標(biāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行必要查詢，查詢結(jié)果明確告知委托人；委托人確認(rèn)就商標(biāo)代理事項(xiàng)委托商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)后，商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與委托人以書(shū)面形式簽訂商標(biāo)代理委托合同，依法約定雙方的權(quán)利義務(wù)以及其他事項(xiàng)。業(yè)務(wù)辦理依據(jù)法律法規(guī)及主管部門(mén)要求準(zhǔn)備商標(biāo)業(yè)務(wù)所需文件。商標(biāo)業(yè)務(wù)文件應(yīng)經(jīng)委托人確認(rèn)。商標(biāo)業(yè)務(wù)文件上報(bào)前應(yīng)對(duì)商標(biāo)業(yè)務(wù)文件進(jìn)行復(fù)核，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。必要時(shí)，應(yīng)留存業(yè)務(wù)相關(guān)原件備查。建立檔案商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)接受委托后，應(yīng)建立業(yè)務(wù)檔案，將委托代理合同、業(yè)務(wù)文件等資料進(jìn)行存檔，保證業(yè)務(wù)檔案的完整性，并根據(jù)業(yè)務(wù)的進(jìn)展變化情況更新業(yè)務(wù)狀態(tài)和存檔文件。業(yè)務(wù)跟蹤建立商標(biāo)業(yè)務(wù)跟蹤機(jī)制，跟進(jìn)商標(biāo)業(yè)務(wù)進(jìn)展。業(yè)務(wù)反饋應(yīng)在代理商標(biāo)業(yè)務(wù)過(guò)程中將業(yè)務(wù)進(jìn)展情況明確、及時(shí)告知委托人，收到的各種官方來(lái)文及時(shí)送達(dá)委托人或通知委托人領(lǐng)取。后續(xù)服務(wù) 依據(jù)不同業(yè)務(wù)，商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)可提供不同的后續(xù)服務(wù)。執(zhí)業(yè)規(guī)范商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，恪守職業(yè)道德，規(guī)范從業(yè)，提升商標(biāo)代理服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)委托人的合法權(quán)益和商標(biāo)代理市場(chǎng)正常秩序；依法接受委托開(kāi)展商標(biāo)代理業(yè)務(wù)，不得超越客戶委托權(quán)限和利用委托關(guān)系從事與客戶所委托事務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)；商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)及其商標(biāo)代理從業(yè)人員應(yīng)保守在代理過(guò)程中知悉的委托人的商業(yè)秘密，嚴(yán)禁泄露、剽竊、利用客戶的商業(yè)秘密，擅自將未經(jīng)公開(kāi)的代理事項(xiàng)泄露給其他組織或個(gè)人，損害委托人的合法權(quán)益。商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不得與第三方串通，損害委托人的合法權(quán)益。商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)在辦理商標(biāo)事宜時(shí)不得隱瞞事實(shí)，弄虛作假，偽造、變?cè)旎蛘呤褂脗卧?、變?cè)斓姆晌募?、印章、簽字，不得以夸大、虛假宣傳等方式誤導(dǎo)委托人或以欺詐手段騙取委托人錢(qián)財(cái)。商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)之間應(yīng)相互尊重，公平競(jìng)爭(zhēng)，不得以以下行為之一詆毀其他商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)或以其他不正當(dāng)手段擾亂商標(biāo)代理市場(chǎng)秩序：故意詆毀、誹謗或貶損其他商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)及其商標(biāo)代理人的信譽(yù)和聲譽(yù)；與其他商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)串通或惡意壓低商標(biāo)代理服務(wù)價(jià)格；無(wú)正當(dāng)理由，以低于同地區(qū)同行業(yè)成本價(jià)為條件爭(zhēng)攬業(yè)務(wù)；以謊稱有他人搶注商標(biāo)等方式進(jìn)行欺詐招徠業(yè)務(wù)；以虛假宣傳、引人誤解或者商業(yè)賄賂等方式招徠業(yè)務(wù)；在同一商標(biāo)業(yè)務(wù)中接受有利益沖突的雙方當(dāng)事人委托；故意在委托人與其代理的商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)之間制造糾紛；向委托人明示或暗示代理人或者商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)與司法機(jī)關(guān)、政府機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體及其工作人員具有特殊關(guān)系，爭(zhēng)攬業(yè)務(wù)；就商標(biāo)業(yè)務(wù)服務(wù)結(jié)果作出虛假承諾：明示或暗示可以幫助當(dāng)事人達(dá)到不正當(dāng)目的，或以不正當(dāng)?shù)姆绞?、手段達(dá)到當(dāng)事人目的；虛構(gòu)事實(shí)向主管部門(mén)舉報(bào)其他商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的；其他損害同行利益的行為。信息管理應(yīng)重視和推進(jìn)信息化系統(tǒng)建設(shè)，保證必要的硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；應(yīng)建立與國(guó)家商標(biāo)行政管理部門(mén)業(yè)務(wù)數(shù)字化平臺(tái)的對(duì)接；應(yīng)采用相關(guān)商標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求，為委托人提供商標(biāo)查詢、監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)及分析等服務(wù)；有條件時(shí)，可采用商標(biāo)管理軟件，建立包括申請(qǐng)管理、檔案管理等功能的商標(biāo)業(yè)務(wù)管理云平臺(tái)；應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)信息及時(shí)進(jìn)行備份，保障委托人信息的安全性、委托事項(xiàng)的完整性、準(zhǔn)確性。爭(zhēng)議處理應(yīng)建立爭(zhēng)議處理機(jī)制，在處理糾紛時(shí)，評(píng)估通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等不同方式對(duì)商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的影響，選取適宜的爭(zhēng)議解決方式。評(píng)價(jià)與改進(jìn)應(yīng)建立評(píng)價(jià)機(jī)制，定期開(kāi)展內(nèi)部評(píng)價(jià)或外部評(píng)價(jià)。根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，