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養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老人外出或不歸時(shí)應(yīng)急預(yù)案一、目的本預(yù)案旨在確保老人外出或未歸事件發(fā)生時(shí),能夠迅速、有效地開展搜尋工作,及時(shí)找回老人,最大程度保障老人生命安全,降低潛在風(fēng)險(xiǎn)與損害。二、操作流程事件發(fā)現(xiàn)與匯報(bào):一旦察覺老人外出或未按時(shí)歸院,工作人員應(yīng)即刻通知醫(yī)護(hù)小組,并向行政總值班報(bào)告,確保信息及時(shí)傳達(dá)至管理層。信息收集與初步排查:前往門衛(wèi)處查閱老人外出記錄,包括登記信息與攝像資料,同時(shí)詢問相關(guān)工作人員了解老人外出緣由及詳細(xì)情形,全面搜集線索以便精準(zhǔn)定位老人行蹤。周邊區(qū)域搜尋:組織人員在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)所在小區(qū)內(nèi)展開搜尋,查看小區(qū)門口監(jiān)控錄像,向周邊居民、商戶及過往行人詢問老人去向,擴(kuò)大搜索范圍,增加尋回老人的概率。家屬聯(lián)絡(luò)與外部協(xié)助:及時(shí)聯(lián)系老人家屬共同參與尋找,并按規(guī)定上報(bào)相關(guān)部門請求協(xié)助,借助各方力量形成全方位搜尋網(wǎng)絡(luò)。老人返院處理:老人平安返回后,醫(yī)護(hù)人員立即對其身體狀況進(jìn)行檢查評估,依據(jù)院內(nèi)規(guī)定妥善處理此次事件,記錄事件詳情并存檔。老人未歸應(yīng)對:若確定老人未歸,由醫(yī)護(hù)小組負(fù)責(zé)整理并妥善保管老人個(gè)人物品,詳細(xì)清點(diǎn)登記,同時(shí)向上級部門及相關(guān)機(jī)構(gòu)報(bào)告情況,持續(xù)跟進(jìn)搜尋進(jìn)展。情緒安撫與疏導(dǎo):安排專人與老人及家屬進(jìn)行溝通,給予情感支持與心理疏導(dǎo),緩解其焦慮情緒,確保他們在事件處理過程中得到充分關(guān)懷與理解。事件調(diào)查與預(yù)防措施制定:護(hù)理主管主導(dǎo)對整個(gè)事件進(jìn)行深入調(diào)查,剖析事件發(fā)生的根源,組織員工開展針對性學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),制定并實(shí)施有效預(yù)防措施,杜絕類似事件再次發(fā)生。三、注意事項(xiàng)返院評估與限制外出:老人返院后,全面評估其身體與精神狀態(tài),綜合考量各方面因素,審慎確定老人后續(xù)是否適宜自行外出,必要時(shí)采取限制措施,如安排專人陪護(hù)或設(shè)置門禁權(quán)限,防止類似情況重演。內(nèi)部信息管控:強(qiáng)調(diào)員工保密意識(shí),嚴(yán)禁個(gè)人擅自傳播事件相關(guān)信息,避免引發(fā)不必要的恐慌與混亂,維護(hù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)正常秩序與聲譽(yù)。家屬接待與溝通:家屬前來探視時(shí),護(hù)理部應(yīng)主動(dòng)接待并做好思想工作,如實(shí)告知事件處理進(jìn)展與后續(xù)安排,解答家屬疑問,爭取家屬理解與配合。媒體應(yīng)對策略:若遇新聞媒體采訪要求,務(wù)必遵循院長統(tǒng)一指揮
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