利益相關者分析(第二章補充)

利益相關者分析主要內(nèi)容利益相關者的概念利益相關者分析法的定義利益相關者分析法操作步驟利益相關者分析的注意事項實例作業(yè)利益相關者的概念利益相關者是指任何的個體、社區(qū)、群體或者組織/機構，跟一個事件/項目有利益上的關系，要么是因為受到事件/項目正面的影響或負面的影響，要么是以正面的或負面的方式對事件/項目活動產(chǎn)生作用。利益相關者有三種：關鍵利益相關者初級利益相關者次級利益相關者三種主要的利益相關者關鍵利益相關者：那些能夠顯著地影響一項活動或者對其成功很重要的利益相關者。初級利益相關者：那些最終或直接被一種活動所影響的個體/群體/機構，成為受益者（受到正面影響）或者成為受損者（受到負面影響）。次級利益相關者：所有其他的個體或者機構，他們在活動中有一定利益關系或者中間/間接的作用。利益相關者分析法的概念找出事件中的利益相關者，分別對這些利益相關者本身及兩兩之間進行優(yōu)劣勢的分析，從而得出解決事件中問題的策略和結論的方法。伊戈爾·安索夫(H.IgorAnsoff)利益相關者分析法操作步驟首先，在做利益相關分析法前闡述為什么要對這件事進行利益相關者分析？用利益相關者分析法來分析此事件會帶來什么？另外擺出將采取哪些途徑方法進行利益相關分析（包括時間、地點都要做詳細說明）。其次，無遺漏地找出事件中的所有利益相關者。具體步驟是先用頭腦風暴法進行尋找，然后按照一定順序（一般是事件關鍵利益相關者到次級利益相關者的順序）將其整理排列好，并加以簡要敘述，以方便進行以后的步驟。第三，按在事件中的重要性來對利益相關者進行排序分析，如下圖：

利益相關者重要程度由強到弱第四，按影響力或支持度對利益相關者進行分析，如下圖：影響力小影響力大或完全不或完全支持支持

中間力量在以上兩個分析過程中，必須注意兩點：

1、事情是動態(tài)發(fā)展的，而在這動態(tài)發(fā)展的過程中，利益相關者在事件中的重要性、影響力或支持度并不是一成不變的，因此在做分析過程中，要及時調(diào)整、分析并修正各利益相關者的重要性、影響力或支持度，以便得到更正確的分析，為提出解決方案打下基礎；2、為了更好地解決問題，需要充分了解影響力大或支持力度高的方面，積極尋求中堅力量的支持，想方設法讓影響力小或反對者對我們的分析工作中的反作用降到最低。第五，分別對你所找到的利益相關者個體進行優(yōu)勢和劣勢的分析，對其本身在事件中所處的利益或利害關系、正面或負面關系進行詳細闡述，或再對利益相關者進行兩兩對比細致分析，并根據(jù)分析列出一個利益相關者分析的四分格或九分格（根據(jù)實際情況來繪制），以便于提出解決方案，如下圖：重要性/影響力矩陣（四分格）A高重要性/低影響力B高重要性/高影響力C低重要性/低影響力D低重要性/高影響力重要性與支持度矩陣（九分格）A1高重要性/低支持度B1高重要性/中支持度C1高重要性/高支持度A2中重要性/低支持度B2中重要性/中支持度C2中重要性/高支持度A3低重要性/低支持度B3低重要性/中支持度C3低重要性/高支持度支持度重要性低低高高最后，根據(jù)可能的促進或阻礙作用，提出建議和對策，得出結論，做出總結。搞定！利益相關者分析的注意事項1、該分析的對象是已經(jīng)發(fā)生的事件2、注意各方掌握資源的情況3、相關方受益或受損的情況4、不同相關方可能會形成利益共同體實例在學校附近新開一家超市。利益相關者：當?shù)卣?、新店主、顧客（以學生為主）、其他周邊店主、學校、質(zhì)量監(jiān)督部門、衛(wèi)生監(jiān)督部門、工商部門、城市管理人員、（新建店內(nèi)）未來員工、地產(chǎn)商、供應商等。利益相關者對新建超市的態(tài)度（九分格）其他周邊店主學校當?shù)卣?、新店主衛(wèi)生監(jiān)督部門、工商部門質(zhì)量監(jiān)督部門地產(chǎn)商、供應商城市管理人員顧客（以學生為主）（新建店內(nèi)）