藥房顧客滿意度調(diào)查

藥房顧客滿意度調(diào)查合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方：（全稱）乙方：（全稱）鑒于甲方為提升顧客在藥房的購物體驗(yàn)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程與商品結(jié)構(gòu)，擬對(duì)顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查；乙方具備相關(guān)調(diào)查的能力與經(jīng)驗(yàn)，愿意為甲方提供此項(xiàng)服務(wù)。為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條定義與術(shù)語1.1本合同所述“藥房顧客滿意度調(diào)查”是指乙方根據(jù)甲方的需求，采用科學(xué)的調(diào)查方法，針對(duì)甲方藥房的顧客進(jìn)行滿意度調(diào)查，以了解顧客對(duì)甲方藥房在商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、購物環(huán)境、價(jià)格等方面的滿意程度，并為甲方提供調(diào)查結(jié)果及改進(jìn)建議。1.2本合同所述“甲方”是指：（全稱）。1.3本合同所述“乙方”是指：（全稱）。第二條調(diào)查內(nèi)容與范圍2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，制定詳細(xì)的藥房顧客滿意度調(diào)查方案，包括調(diào)查目的、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查方法、調(diào)查時(shí)間、調(diào)查范圍等。2.2調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、購物環(huán)境、價(jià)格、員工態(tài)度等方面。2.3調(diào)查范圍為甲方藥房所在地的所有顧客。第三條調(diào)查實(shí)施與時(shí)間安排3.1乙方應(yīng)在合同簽訂后的10個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交調(diào)查方案，并征得甲方同意。3.2乙方應(yīng)在調(diào)查方案獲得甲方同意后的20個(gè)工作日內(nèi)，完成調(diào)查工作。3.3調(diào)查期間，乙方應(yīng)保證調(diào)查工作的獨(dú)立性、客觀性和公正性，不得泄露顧客個(gè)人信息。第四條調(diào)查結(jié)果與報(bào)告4.1乙方應(yīng)在調(diào)查工作完成后15個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交調(diào)查結(jié)果報(bào)告。4.2調(diào)查結(jié)果報(bào)告應(yīng)包括但不限于：總體滿意度得分、各單項(xiàng)滿意度得分、滿意度排名、改進(jìn)建議等。4.3乙方應(yīng)確保調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性，并對(duì)調(diào)查結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。第五條保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1雙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。5.2調(diào)查結(jié)果報(bào)告及相關(guān)資料的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方應(yīng)予以尊重并按照甲方的要求使用。第六條費(fèi)用與支付6.1甲方應(yīng)支付乙方調(diào)查費(fèi)用，具體金額根據(jù)調(diào)查方案確定。6.2乙方應(yīng)在調(diào)查工作完成后向甲方提交費(fèi)用發(fā)票，甲方應(yīng)在收到發(fā)票后15個(gè)工作日內(nèi)支付。6.3乙方應(yīng)保證調(diào)查費(fèi)用的合理性，不得高于市場(chǎng)平均水平。第七條違約責(zé)任7.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2乙方如未按照約定時(shí)間完成調(diào)查工作，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金。7.3甲方如未按照約定時(shí)間支付調(diào)查費(fèi)用，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付違約金。第八條爭議解決8.1本合同履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條其他約定9.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。9.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方：（全稱）乙方：（全稱）簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.藥房顧客滿意度調(diào)查方案2.調(diào)查費(fèi)用明細(xì)表3.調(diào)查結(jié)果報(bào)告模板4.保密協(xié)議5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明6.調(diào)查問卷7.調(diào)查數(shù)據(jù)收集與分析方法二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定時(shí)間完成調(diào)查工作，認(rèn)定違約。2.甲方未按約定時(shí)間支付調(diào)查費(fèi)用，認(rèn)定違約。3.乙方未保證調(diào)查費(fèi)用的合理性，認(rèn)定違約。4.乙方泄露顧客個(gè)人信息，認(rèn)定違約。5.乙方提供的調(diào)查結(jié)果報(bào)告不真實(shí)、不準(zhǔn)確或不有效，認(rèn)定違約。三、法律名詞及解釋：1.合同履行：雙方按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。2.違約行為：違反合同約定，未能履行合同義務(wù)的行為。3.滿意度調(diào)查：通過一定的方法和工具，收集顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度的分析和評(píng)價(jià)。4.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：權(quán)利人對(duì)其創(chuàng)作的智力成果享有的專有權(quán)利。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.調(diào)查進(jìn)度延遲：及時(shí)溝通，調(diào)整調(diào)查時(shí)間安排，確保按時(shí)完成調(diào)查。2.調(diào)查費(fèi)用支付延遲：提前提醒甲方支付時(shí)間，確保調(diào)查工作不受影響。3.調(diào)查結(jié)果不準(zhǔn)確：加強(qiáng)乙方調(diào)查人員的培訓(xùn)，確保調(diào)查工具和方法的準(zhǔn)確性。4.泄露顧客信息：加強(qiáng)乙方調(diào)查人員的保密意識(shí)，簽訂保密協(xié)議，確保信息安全。5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)：明確知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬，乙方尊重并合法使用甲方提供的信息。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提升顧客滿意度，優(yōu)化服務(wù)流程與商品結(jié)構(gòu)。2.乙方為甲方提供專業(yè)的藥房顧客滿意度調(diào)查服務(wù)。3