處理危機(jī)公關(guān)案件經(jīng)驗(yàn)分析-蒙牛

從蒙牛的公關(guān)策略中

分析處理危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)與原那么前言

眾所周知，蒙牛的崛起，源于蒙牛集團(tuán)老總牛根生堅(jiān)持不懈永不放棄的精神。但是只有這種精神還是不夠的，所以，他更是在如何經(jīng)營(yíng)企業(yè)、如何解決臨時(shí)的危機(jī)方面下足了功夫，以至于這幾年，國(guó)內(nèi)總是掀起學(xué)習(xí)蒙牛經(jīng)營(yíng)有道的管理熱潮。而蒙牛所經(jīng)歷過(guò)的危情時(shí)刻正是我們學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。

蒙牛近些年經(jīng)歷的危機(jī)舉例營(yíng)造2004年對(duì)手企業(yè)良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境弱化央視2004年度中國(guó)經(jīng)濟(jì)人物之后蒙牛的宣傳聲音及削減牛根生的社會(huì)形象

新聞?wù)u謗，打擊蒙牛企業(yè)的誠(chéng)信，壓制蒙牛公關(guān)動(dòng)作及市場(chǎng)開(kāi)展，拖延其上市時(shí)間，緩解蒙牛對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手造成的壓力危機(jī)一：2003年9月至2004年1月競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)蒙牛進(jìn)行“空中打擊〞：蒙牛近些年經(jīng)歷的危機(jī)舉例蒙牛對(duì)危機(jī)的處理針對(duì)危機(jī)一：蒙牛經(jīng)過(guò)頑強(qiáng)抗?fàn)帲?月份，將一個(gè)由競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出資600萬(wàn)元扶植的新聞?wù)u謗團(tuán)伙一舉粉碎。這次“空中打擊〞極大地?fù)p害了蒙牛的商業(yè)信譽(yù)和商品聲譽(yù)，造成直接和間接的巨大損失是無(wú)法估量的，險(xiǎn)些影響了蒙牛的上市進(jìn)程。蒙牛對(duì)危機(jī)的處理處理危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)

從蒙牛的危機(jī)處理過(guò)程，我們可以借鑒到如下的經(jīng)驗(yàn)：領(lǐng)導(dǎo)層統(tǒng)一指揮及時(shí)應(yīng)對(duì)危機(jī)主動(dòng)出擊應(yīng)對(duì)危機(jī)處理危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)：領(lǐng)導(dǎo)層統(tǒng)一指揮一是公司最高層領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮，整合有效資源應(yīng)對(duì)突發(fā)的企業(yè)公關(guān)危機(jī)，有力保證了企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理的一致性和有效性。在應(yīng)對(duì)投毒事件的過(guò)程中，公司董事長(zhǎng)牛根生親自掛帥，利用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端各超市等賣場(chǎng)中對(duì)蒙牛產(chǎn)品投毒，上報(bào)中央最高領(lǐng)導(dǎo)層，得到本省政府的鼎立協(xié)助，并得到中宣部支持，控制了媒體對(duì)該事件的報(bào)道，從而對(duì)蒙?？刂普麄€(gè)事件的局面提供了有力的、根本性的保障，為取得應(yīng)對(duì)企業(yè)公關(guān)危機(jī)的勝利奠定了堅(jiān)實(shí)根底，同時(shí)在應(yīng)對(duì)過(guò)程中配合有關(guān)省份進(jìn)行統(tǒng)一的、有步驟行動(dòng)，從而取得“反圍剿〞的勝利。處理危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)：及時(shí)應(yīng)對(duì)危機(jī)處理危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)：主動(dòng)出擊應(yīng)對(duì)危機(jī)關(guān)鍵一點(diǎn)：溝通有這么一種說(shuō)法：如果將企業(yè)比作一個(gè)人，那么，企業(yè)的危機(jī)就是圍在脖子上的圍巾：有的企業(yè)被這個(gè)圍巾勒傷、甚至勒死，但是也有企業(yè)將它作為服飾的點(diǎn)綴或者用來(lái)取暖。公關(guān)的最高境界無(wú)疑是：行云流水、任意所至。但是如此的揮灑自如背后是公關(guān)的根本功：溝通。大多危機(jī)都是突發(fā)性的，而且會(huì)很快傳播到社會(huì)上去，引起新聞媒體和公眾的關(guān)注。這就需要迅速研究對(duì)策，做出反響，使新聞媒體和公眾了解危機(jī)真相和企業(yè)采取的各項(xiàng)措施，爭(zhēng)取公眾的同情，減少危機(jī)的損失。這就是溝通的及時(shí)所能做到的。處理危機(jī)的原那么企業(yè)遇到危機(jī)時(shí)企業(yè)至少應(yīng)有心態(tài)處理危機(jī)的原那么，同時(shí)應(yīng)具有如下幾項(xiàng)原那么：〔1〕快速反響原那么?！?〕坦誠(chéng)原那么。〔3〕人道主義原那么?！?〕維護(hù)信譽(yù)原那么。〔5〕及時(shí)總結(jié)危機(jī)教訓(xùn)原那么。處理危機(jī)的原那么坦誠(chéng)原那么就是告訴公眾事件真相,爭(zhēng)取公眾的同情，減少危機(jī)的損失，使公眾理解真實(shí)情況。人道主義原那么也就是不推卸責(zé)任，勇于承擔(dān)責(zé)任。危機(jī)在不少情況下會(huì)帶來(lái)生命財(cái)產(chǎn)損失，輿論界對(duì)造成危及人的生命的事故或事件尤為重視，甚至加以渲染。企業(yè)要講信用，企業(yè)的信譽(yù)是企業(yè)的生命線，而危機(jī)的發(fā)生必然會(huì)給企業(yè)信譽(yù)帶來(lái)?yè)p失，甚至危及企業(yè)的生存。故而維護(hù)信譽(yù)原那么是企業(yè)處理危機(jī)過(guò)程中不可或缺的重要原那