工作報(bào)告之藥店銷售實(shí)習(xí)報(bào)告

藥店銷售實(shí)習(xí)報(bào)告【篇一：醫(yī)藥營銷實(shí)習(xí)報(bào)告】實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)時(shí)間2013年4月15日——5月10日二、實(shí)習(xí)單位：陜西省咸陽市百姓樂大藥房（連鎖有限公司）三、實(shí)習(xí)目的：通過這次綜合實(shí)訓(xùn)的操作，使我比較系統(tǒng)地了解了藥品營銷的基本程序和具體方法，加強(qiáng)了我對(duì)所學(xué)專業(yè)理論知識(shí)的理解，理論和實(shí)踐相結(jié)合促進(jìn)了我在實(shí)習(xí)崗位上的實(shí)際操作能力，對(duì)所學(xué)的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行綜合檢驗(yàn)。同時(shí)也學(xué)會(huì)了人際交往，溝通方式及相關(guān)禮節(jié)方面的內(nèi)容。四、實(shí)習(xí)過程學(xué)習(xí)階段的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)：在剛剛開始工作的幾天里。盡快的適應(yīng)了這里的工作環(huán)境，慢慢的融入了這個(gè)集體里，在店長的關(guān)懷下，真的學(xué)習(xí)了店里的各個(gè)工作制度要求和任務(wù)，明白了每位工作員的任務(wù)和責(zé)任以及他們的工作流程，不斷提高了自己的專業(yè)知識(shí)和水平，以豐富了自己的經(jīng)驗(yàn)。并了解了連鎖店的大概部門，有采購部、防損部、營運(yùn)部、行政部、財(cái)務(wù)部、信息服務(wù)部、人事部。而營運(yùn)部旗下又分為各個(gè)連鎖分店，而分店主要由店長，營業(yè)員和收銀員，理貨員組成。在本次實(shí)習(xí)中，我主要在分店里實(shí)習(xí)，職業(yè)是營業(yè)員，當(dāng)然，在忙的時(shí)候也可以身兼收銀員和理貨員。在此期間主要學(xué)習(xí)了首先是認(rèn)識(shí)藥，了解藥的分類，用途和拿藥。雖然藥品的種類很多，但是藥品的擺放時(shí)按類別來的，先是注射液，膠囊，片劑，滴丸等的分類，再次基礎(chǔ)上分別按抗生素，心血管，呼吸系統(tǒng)，消化系統(tǒng)，外用，非處方藥，計(jì)生，醫(yī)藥器材，其他分類。當(dāng)然取藥拿藥是最簡單也是最重要的一門技術(shù)了。在拿藥的時(shí)候，對(duì)不同的年齡，性別和不同程度的人，藥的拿取是不同的，特別是小孩和孕婦的用藥要特別小心，謹(jǐn)慎。其次在拿藥取藥的時(shí)候，藥用禮貌的態(tài)度去接受患者的咨詢，了解患者的身體狀況，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥品的性質(zhì)，功能，用途和用法及注意事項(xiàng)，同時(shí)也要尊重患者的主觀意見。不同的藥陳列的位置，環(huán)境不一樣。比如有些藥品適合在一定的溫度下，才能保鮮，這類藥品就必須放在溫度和濕度調(diào)好的冰箱里。還有易揮發(fā)的藥品不能和其他藥品放在一起。最重要的是毛利率高的，利潤高的藥品須放在貨架的黃金位置。最后還必須每天給藥品保持清潔。這些培訓(xùn)使我們鍛煉了耐性，認(rèn)識(shí)到了做任何工作都要認(rèn)真，負(fù)責(zé)，細(xì)心，處理好每一次的營業(yè)，了解在藥店中每一個(gè)職業(yè)與藥店之間聯(lián)系的重要性。1、實(shí)習(xí)階段所掌握的相關(guān)知識(shí)：2.1、認(rèn)識(shí)柜架上的藥物品種：大致有rx（處方藥）、otc（非處方藥）、保健品、特殊管理藥品。2.2、常見疾病癥狀及對(duì)癥下藥：感冒：a、流行性感冒；b、普通感冒分為風(fēng)寒型、風(fēng)熱型、暑濕型、氣虛感冒型及表里雙感；c、常用感冒藥的價(jià)格：感康片（10元／盒）、白加黑片（9.5元／盒）、感冒通片（1.5元／盒）、維c銀翹片（3.5元／盒）、速效傷風(fēng)膠囊（4.00元／盒）、板藍(lán)根沖劑（7.50元／袋）、日夜百服嚀（12.80元／盒）和泰諾（10.5元／盒）。胃?。何覆》譃轱嬍惩?、胃陰虧虛型、脾胃虛寒型、寒邪客胃型、肝氣犯胃型、肝胃郁熱型、瘀血停滯型。藥品有斯達(dá)舒、嗎丁啉、麗珠得樂、三九胃泰、健胃消食片、溫胃舒、三精胃必治等等。五官科：常見的眼病有紅眼、角膜炎、沙眼、近視、中耳炎、鼻炎、咽炎。2.3、對(duì)一些常見疾病進(jìn)行了深入的了解：感冒：感冒一年四季皆可發(fā)病，但多發(fā)季節(jié)當(dāng)屬春天，其發(fā)病特點(diǎn)及臨床表現(xiàn)亦各不相同當(dāng)然治療也就不一樣了。a、對(duì)流行性感冒（流感）用m2離子通道阻滯劑，如金剛烷胺、金剛乙胺（甲型）；神經(jīng)氨酸酶抑制劑，如奧司他韋、扎那米韋（甲、乙型）治療。除藥物治公司再根據(jù)公司所擁有的資源和政策制定出能滿足客戶需要的方案。從而讓客戶得到滿意的服務(wù)，讓公司更能得到客戶的信賴。從而讓公司和客戶兩方面都獲利，實(shí)現(xiàn)公司與客戶雙贏的局面。實(shí)習(xí)類容：1.熟悉了解基本藥物的基本特性。1.1現(xiàn)在市場上的藥品種類名目繁多不僅針對(duì)同一種病情有很多種藥品都有很多療效，就是同一種的藥品也有很多不同的品種和包裝。而不同的廠商生產(chǎn)同一種類型的藥品針對(duì)同一用戶的療效也不徑相同，同一產(chǎn)品針對(duì)不同用戶其療效也不一樣。這種個(gè)體差異的存在，讓我們每個(gè)銷售人員都意識(shí)到要成功把一款新藥品在整個(gè)市場上去推廣開是一件多么大的挑戰(zhàn)。這就要求我們自己要對(duì)藥品的一些基本藥性有一定了解，這樣我們才能更好的向客戶推薦自己的產(chǎn)品。所以了解基本藥物的價(jià)格是做為一個(gè)合格的推銷員必備的素質(zhì)之一。2.熟悉藥物的價(jià)格。2.1藥品價(jià)格是一款藥品價(jià)值的體現(xiàn)。不同的藥品其生產(chǎn)工藝和原材料不一樣，因此藥品的價(jià)格也不相同。就算是同種藥品其不同廠家它的價(jià)格定位也不一樣。每一種藥品的定價(jià)都是廠家根據(jù)其成本和其品牌定位而制定的，有些產(chǎn)品的價(jià)格為了打開市場而制定的，這種藥品會(huì)對(duì)相同款產(chǎn)品產(chǎn)生沖擊。作為銷售員就應(yīng)該時(shí)時(shí)捕捉市場上的動(dòng)態(tài)信息，從而反饋給公司。讓公司能及時(shí)了解到市場的動(dòng)態(tài)變化，從而讓公司更能貼近客戶的需求，讓公司與市場之間產(chǎn)生良性的互動(dòng)，從而讓市場來指導(dǎo)公司的自由采購。這樣既滿足了客戶的要求又讓公司根據(jù)市場為導(dǎo)向進(jìn)行采購，采購的藥品也是市場所需，這樣就減小了公司的庫存。給公司留下了更多充分的資金。讓公司在市場競爭中擁有更強(qiáng)的活力。形成良好快速的循環(huán)體系從而讓公司越做越好。只要能實(shí)時(shí)了解到市場的需要和價(jià)格動(dòng)態(tài)因素我們就能更好的把控市場動(dòng)向，從而給企業(yè)和客戶帶來好處。因此熟悉藥品價(jià)格是對(duì)每一個(gè)銷售人員基本要求。熟悉了產(chǎn)品價(jià)格要求銷售員才能更好的向客戶推銷自己的產(chǎn)品，讓產(chǎn)品銷售更加具有活力。3.熟悉市場的需求。3.1市場就好比一塊蛋糕，每一個(gè)從事其專業(yè)的人都想分得自己的那一塊蛋糕，而且是要自己分得越大越好。而從某一方面來定義占有更大市場的企業(yè)往往具有更大的競爭力。在這個(gè)各個(gè)行業(yè)競爭力都日益明顯的今天要想占領(lǐng)市場讓自己的企業(yè)做大，滿足客戶的需求是占領(lǐng)市場有效的方法。唯有用敏銳的眼光發(fā)現(xiàn)市場的需求，客戶的需求，并調(diào)動(dòng)公司自身的資源滿足了客戶的需求，這樣才能讓企業(yè)在日益競爭激烈的市場上占有自己的一席之地。在醫(yī)藥銷售這個(gè)競爭日益激烈的行業(yè)中，客戶都非常重視產(chǎn)品的質(zhì)量，因?yàn)槊恳晃顿u出去的藥品都非常重要，賣出的每一味藥所聯(lián)系到得都是一個(gè)個(gè)鮮活的生命。也許就是因?yàn)橐涣Ｋ幍馁|(zhì)量有問題就會(huì)剝奪一個(gè)人寶貴的生命。而這樣的責(zé)任是我們每一個(gè)銷售人員或者每一個(gè)客戶所承擔(dān)不起的。因此每一個(gè)客戶都需要優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是每一個(gè)生病的人強(qiáng)烈的需求，因此我們的銷售保證要保證我們賣出去的每一粒藥都是能經(jīng)得起檢驗(yàn)的合格產(chǎn)品。做到讓客戶打消對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的顧慮，從而讓客戶放心。而質(zhì)量僅僅是一個(gè)企業(yè)的硬性指標(biāo)，要占領(lǐng)市場僅僅只保證質(zhì)量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。作為一個(gè)銷售人員我們不僅僅要做到保證產(chǎn)品質(zhì)量更要了解每一個(gè)醫(yī)生的用藥需求。要經(jīng)常和客戶進(jìn)行溝通，有客戶會(huì)因?yàn)樽陨韺?duì)一些醫(yī)藥品種的了解進(jìn)行采購。而有些藥不是市場上的常用藥因此不容易采到，我們就可以通過某些其他方面的渠道給客戶采到他們想要的產(chǎn)品以滿足客戶的需求。除了采購方面滿足客戶需要外，配送和售后服務(wù)對(duì)滿足客戶需要也非常重要。配送是醫(yī)藥銷售的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，配送的快慢直接影響到客戶對(duì)銷售員和公司的印象。有效率的配送會(huì)讓客戶對(duì)銷售員和企業(yè)產(chǎn)生良好的印象。長期的保持有效的配送是對(duì)一個(gè)銷售員能力的挑戰(zhàn)也會(huì)讓客戶在心中產(chǎn)生良好的印象。從而讓企業(yè)更加的健康的發(fā)展。而售后服務(wù)更是一個(gè)重要環(huán)節(jié)。一般客戶對(duì)售后服務(wù)非常注重，良好的售后會(huì)讓客戶覺得自己的需求得到了企業(yè)的重視，這會(huì)讓客戶與企業(yè)產(chǎn)生更加深厚的依賴。從而更加信賴企業(yè)，這樣銷售就會(huì)越做越好企業(yè)也會(huì)越做越大。所以一個(gè)企業(yè)要想發(fā)展得好就要注重客戶需求。這樣就會(huì)讓企業(yè)更好的發(fā)展。4.維護(hù)與客戶的關(guān)系。做為一名銷售人員注重與客戶建立起關(guān)系非常重要，與客戶的關(guān)系好壞直接影響到你的銷售業(yè)績，在我實(shí)習(xí)這段時(shí)間我尤其注意到這點(diǎn)對(duì)于一個(gè)銷售員的重要性。人都是有感情的一種動(dòng)物，而怎么與客戶打好關(guān)系是一門非常有深度的學(xué)問。我注意觀察了我們?cè)谝黄鸸ぷ鞯墓ぷ魅藛T，我發(fā)現(xiàn)那些銷售業(yè)績很好的銷售員，每一個(gè)都是人際交往的高手。跟著他們?nèi)ネ其N藥品我都會(huì)受益良多。醫(yī)藥藥品本來就是沒有生命的商品，但在他們的推銷下我感覺他們都是這個(gè)行業(yè)里的大師，首先已經(jīng)是人際交往大師。他們不僅僅只了解醫(yī)藥這一個(gè)方面的知識(shí)非常了解，他們還對(duì)當(dāng)前社會(huì)上出現(xiàn)的熱點(diǎn)事件都非常關(guān)注，并且都有自己的觀點(diǎn)。雖然不是什么非常獨(dú)創(chuàng)的理論但是在醫(yī)藥銷售這個(gè)行業(yè)里也形成了自己獨(dú)有的一種文化。而且不同的人個(gè)性不同他們的銷售方式也不經(jīng)相同。有些人是行動(dòng)派他們靠自身獨(dú)特個(gè)性與客戶建立良好的關(guān)系。有些人是踏實(shí)肯干派他們靠自己踏實(shí)穩(wěn)定的個(gè)性與服務(wù)于客戶建立起良好的關(guān)系。良好的客戶關(guān)系是每一個(gè)銷售員能順利推銷其商品的通行證。做為一個(gè)銷售員一定要與客戶建立起良好的關(guān)系。5.鍛煉自己的溝通與協(xié)調(diào)能力。在銷售過程中擁有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力是非常必要的。在藥品銷售的過程中會(huì)遇到很多需要溝通的地方，在銷售過程中與廠商之間良好的溝通顯得尤為重要。做為一個(gè)推銷員能與自己所在的企業(yè)建立良好的信息互換就要有溝通做為保證。在自己的銷售過程中我發(fā)現(xiàn)有一些銷售員不注重與客戶進(jìn)行溝通，這就導(dǎo)致了客戶與公司之間不能良好的互動(dòng)，從而讓客戶與不能對(duì)公司產(chǎn)生信賴。這樣在我們的銷售過程銷售員就會(huì)遇到一些問題。沒有良好的溝通能力就不能順暢的進(jìn)行銷售。具備好的溝通能力是做好一名優(yōu)秀的銷售人員必備的素質(zhì)。要做好銷售僅僅只有良好的溝通能力還不能把銷售給做好，做為一個(gè)銷售人員不僅具備良好溝通能力重要，能有超強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力也很重要。協(xié)調(diào)能力是處理矛盾的一種特殊能力。當(dāng)我們要向客戶推薦新產(chǎn)品和處理客戶與公司矛盾的時(shí)候這種能力顯得特別可貴。作為一個(gè)合格的銷售員就要充分了解公司政策和客戶的需求，了解客戶內(nèi)心真實(shí)的想法。只有真正了解了客戶的想法后和公司的政策，這樣才能在公司與客戶之間找到契合點(diǎn)。讓公司和客戶都受益，這樣做為一個(gè)銷售員你才會(huì)能有效率的推廣你的產(chǎn)品。因此做為一個(gè)合格的推銷員，擁有良好的溝通與協(xié)調(diào)能力非常重要。做好了與客戶溝通和協(xié)調(diào)你就會(huì)在你所銷售的公司和客戶之間如魚得水。作為一個(gè)銷售員讓我們都做好公司與客戶之間的溝通和協(xié)調(diào)工作吧。讓你的銷售工作充滿樂趣。結(jié)語：上面所說的幾點(diǎn)是在我做為一個(gè)銷售員的實(shí)習(xí)體會(huì)，覺得在實(shí)習(xí)工作中我成長了不少，實(shí)習(xí)工作讓我對(duì)工作有了更深的體會(huì)，讓我變得更加的成熟。我會(huì)帶著實(shí)習(xí)所取得的經(jīng)驗(yàn)步入我的工作崗位，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神，把自己以后所遇到的每份工作都做好?！酒核幍陮I(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告】專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：藥店二、實(shí)習(xí)時(shí)間：三、指導(dǎo)老師：四、實(shí)習(xí)目的與意義（1）通過進(jìn)入實(shí)習(xí)企業(yè)進(jìn)行綜合性的實(shí)習(xí)，將所學(xué)的基礎(chǔ)理論和基本技能運(yùn)用于實(shí)踐之中；（2）了解生藥品行業(yè)的實(shí)際工作情況，經(jīng)營規(guī)則以及發(fā)展前景；（3）提高溝通及人際關(guān)系處理能力；（4）豐富專業(yè)知識(shí)，找到不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，增強(qiáng)自己適應(yīng)社會(huì)能力。（5）在實(shí)踐過程中，檢驗(yàn)自己在態(tài)度、知識(shí)、能力、技能，不斷地完善自我并積累經(jīng)驗(yàn)。五、具體實(shí)習(xí)內(nèi)容（1）運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，認(rèn)識(shí)藥品以及分類；（2）熟記店內(nèi)柜臺(tái)中的藥品的產(chǎn)地、劑型、規(guī)格、用法用量、禁忌和注意事項(xiàng)；（3）熟悉常用藥物的位置和價(jià)格，方便出售；（4）了解常見的疾病，方便顧客更快的對(duì)癥買藥；（5）了解店內(nèi)各個(gè)職位的日常工作，親自學(xué)習(xí)體驗(yàn)，并自我總結(jié)。六、實(shí)習(xí)的收獲下面是我在藥店實(shí)習(xí)對(duì)常用感冒藥的一些認(rèn)識(shí)。感冒藥有近百種,但可以根據(jù)其成份及所針對(duì)感冒癥狀分為四種。（1）含解熱鎮(zhèn)痛成份的感冒藥：如對(duì)乙酰氨基酚、雙氯芬酸鈉、氨基比林，其中尤以對(duì)乙酰氨基酚最為常用，這種成份專門對(duì)付感冒時(shí)的發(fā)熱、疼痛癥狀。（2）含減輕鼻腔充血成份的感冒藥：鹽酸偽麻黃堿、鹽酸麻黃堿；原先大量使用的鹽酸苯丙醇胺已被禁用，這種成份主要用來減輕感冒時(shí)鼻塞、流涕、噴嚏等癥狀。（3）鎮(zhèn)咳感冒藥：氫溴酸右美沙芬、鹽酸二氧異丙嗪等；感冒引起的咳嗽頻繁者使用復(fù)方甘草合劑、咳必清；咳嗽痰多，痰液粘稠，則可加用必嗽平；這類成份中常常涉及到植物藥成份。（4）含抗組胺成份的感冒藥：撲爾敏、鹽酸苯海拉明。用于減少過敏、變態(tài)癥狀。另外，在臨床治療中根據(jù)需要還常常選用抗病毒治療和（或）抗菌治療。因此在市場上所見的形形色色的感冒藥，實(shí)際上總可能包含抗生素和抗病毒的成分。我在工作中總結(jié)的幾種常用感冒藥的功效999感冒靈在采用解熱鎮(zhèn)痛，抗過敏等西藥的基礎(chǔ)上，加入具有抗病毒、消炎作用的中藥合理配伍而成，具有抗病毒，防治流感的功能。板藍(lán)根顆粒作用：清熱解毒。用于病毒性感冒、咽喉腫痛等癥狀。泰諾作用：解熱鎮(zhèn)痛，消除鼻部充血、鎮(zhèn)痛和抗過敏作用。白加黑作用：消除鼻塞、流涕、眼鼻搔癢流淚等感冒前期癥狀。感冒清熱顆粒作用：用于風(fēng)寒感冒，頭痛發(fā)熱，惡寒身痛，鼻流清涕，咳嗽咽干。維c銀翹片作用：緩解普通感冒或流行性感冒引起的發(fā)熱、頭痛、咽痛、咳嗽、口干等癥狀。日夜百服寧作用：用于發(fā)熱、頭痛、鼻塞、流涕等癥狀在這些常用感冒藥當(dāng)中，很多含有相同的成份，應(yīng)盡量避免合用，以免造成成份含量增加引起不良反應(yīng)。選擇感冒藥，最好要針對(duì)感冒導(dǎo)致的具體癥狀對(duì)癥用藥，這樣才能盡快痊愈。七、實(shí)習(xí)總結(jié)我很榮幸能來到橫店街永生公藥店實(shí)習(xí)，剛開始工作的時(shí)候，心里常常忐忑不安，生怕自己會(huì)做錯(cuò)事給藥店和顧客帶來麻煩。在店長和店員的幫助和指導(dǎo)下，我遵守店里的規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，按照要求完成了各項(xiàng)實(shí)習(xí)任務(wù)，做好自己的本職工作，每天勤學(xué)多問，把一些重要的問題記在筆記本上，晚上回家上網(wǎng)查閱，我看到自己你一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步和聽到別人對(duì)我的肯定，心里非常開心，也受到了很大的鼓舞，增強(qiáng)了自信心。在此我衷心的感謝她們的幫助，感謝永生公藥店給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。通過這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)了許多藥品，學(xué)會(huì)了一些銷