信息技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議

信息技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方基本信息：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方基本信息：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章：定義與解釋1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語具有以下含義：（1）“信息技術(shù)支持服務(wù)”：指甲方為乙方提供計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)設(shè)備的故障排除、維護、優(yōu)化等技術(shù)支持。（2）“服務(wù)期限”：指甲方根據(jù)本協(xié)議向乙方提供信息技術(shù)支持服務(wù)的時間期限。（3）“服務(wù)費用”：指甲方根據(jù)本協(xié)議向乙方收取的服務(wù)報酬。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，向乙方提供以下信息技術(shù)支持服務(wù)：（1）計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)設(shè)備的故障排除；（2）計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)設(shè)備的維護與優(yōu)化；（3）提供技術(shù)咨詢與指導(dǎo)。2.2甲方提供的服務(wù)范圍包括但不限于以下內(nèi)容：（1）操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件的安裝、升級、修復(fù)；（2）網(wǎng)絡(luò)故障的診斷與修復(fù)；（3）硬件設(shè)備的維修、更換及升級；（4）數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)及遷移。第三章：服務(wù)期限3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計算。3.2如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)在本協(xié)議到期前30日內(nèi)簽訂書面續(xù)簽協(xié)議。第四章：服務(wù)費用4.1乙方應(yīng)按照甲方的報價支付服務(wù)費用。具體費用標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）硬件設(shè)備維修、更換及升級：人民幣____元/次；（2）軟件安裝、升級、修復(fù)：人民幣____元/次；（3）網(wǎng)絡(luò)故障診斷與修復(fù)：人民幣____元/次；（4）數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)及遷移：人民幣____元/次。4.2乙方應(yīng)在收到甲方提供的發(fā)票后30日內(nèi)支付服務(wù)費用。第五章：服務(wù)質(zhì)量的保證5.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）服務(wù)響應(yīng)時間：在工作時間內(nèi)，甲方應(yīng)在接到乙方請求后2小時內(nèi)予以響應(yīng)；非工作時間，甲方應(yīng)在8小時內(nèi)予以響應(yīng)。（2）故障排除時間：甲方應(yīng)在接到乙方故障排除請求后，按照以下標(biāo)準(zhǔn)進行排除：a.一般故障：24小時內(nèi)排除；b.嚴(yán)重故障：72小時內(nèi)排除；c.緊急故障：24小時內(nèi)排除。（3）服務(wù)質(zhì)量：甲方提供的服務(wù)應(yīng)保證乙方計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)設(shè)備的正常運行。第六章：服務(wù)提供方式6.1甲方提供服務(wù)的方式包括現(xiàn)場服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)以及電話咨詢服務(wù)。6.2現(xiàn)場服務(wù)：（1）對于需要現(xiàn)場處理的故障或服務(wù)請求，甲方應(yīng)在接到乙方通知后，按照雙方約定的服務(wù)響應(yīng)時間派遣工程師到達乙方指定地點進行服務(wù)；（2）現(xiàn)場服務(wù)期間，甲方工程師應(yīng)遵守乙方的內(nèi)部管理規(guī)定，保證服務(wù)過程中不影響乙方的正常工作秩序。6.3遠(yuǎn)程服務(wù)：（1）對于可以通過遠(yuǎn)程方式解決的問題，甲方將通過安全的數(shù)據(jù)通信手段為乙方提供遠(yuǎn)程服務(wù)；（2）遠(yuǎn)程服務(wù)前，甲方應(yīng)保證乙方數(shù)據(jù)的安全性和隱私保護，未經(jīng)乙方同意，不得隨意操作乙方計算機系統(tǒng)或訪問乙方數(shù)據(jù)。6.4電話咨詢服務(wù)：（1）對于簡單的技術(shù)問題或咨詢，乙方可以通過電話聯(lián)系甲方獲得支持；（2）電話咨詢服務(wù)應(yīng)提供清晰的操作指導(dǎo)和建議。第七章：乙方的義務(wù)與責(zé)任7.1乙方應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)資料和設(shè)備訪問權(quán)限，以便甲方及時有效地提供服務(wù)。7.2乙方應(yīng)保證其計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的合規(guī)性和安全性，不得要求甲方提供違反法律法規(guī)和道德規(guī)范的服務(wù)。7.3乙方應(yīng)按時支付服務(wù)費用，如乙方未按時支付，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。7.4乙方應(yīng)對其數(shù)據(jù)和信息進行備份，甲方不對乙方數(shù)據(jù)的丟失或損壞承擔(dān)責(zé)任。第八章：甲方的義務(wù)與責(zé)任8.1甲方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合約定標(biāo)準(zhǔn)，如因甲方原因?qū)е路?wù)未能達到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.2甲方應(yīng)保守在服務(wù)過程中獲取的乙方商業(yè)秘密和個人隱私，不得泄露給任何第三方。8.3甲方應(yīng)定期對乙方計算機系統(tǒng)進行檢查和維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。8.4甲方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)提供必要的技術(shù)支持和咨詢。第九章：服務(wù)變更與終止9.1任何一方要求變更服務(wù)內(nèi)容，需提前30日以書面形式通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，方可進行變更。9.2在以下情況下，甲方有權(quán)立即終止本協(xié)議：（1）乙方未按時支付服務(wù)費用，經(jīng)甲方催告后仍未支付的；（2）乙方違反法律法規(guī)，影響甲方提供服務(wù)的；（3）乙方提供的信息或設(shè)備存在安全隱患，甲方提出后乙方仍不采取措施的。9.3在以下情況下，乙方有權(quán)立即終止本協(xié)議：（1）甲方未按照約定提供服務(wù)，經(jīng)乙方催告后仍未改正的；（2）甲方泄露乙方商業(yè)秘密或個人隱私的。第十章：違約責(zé)任10.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц顿r償金。10.2甲方未按約定時間提供服務(wù)的，應(yīng)按照延遲服務(wù)的天數(shù)，向乙方支付違約金，具體標(biāo)準(zhǔn)為：服務(wù)費用的1%。10.3乙方未按時支付服務(wù)費用的，甲方有權(quán)按照逾期付款金額的1%收取滯納金。10.4雙方因不可抗力因素導(dǎo)致無法履行或延遲履行本協(xié)議的，應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任。第十一章：爭議解決11.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。第十二章：保密條款12.1除非依法或本協(xié)議的約定，雙方應(yīng)對在服務(wù)過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等非公開信息予以保密。12.2保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止后____年止。第十三章：知識產(chǎn)權(quán)13.1甲方提供的服務(wù)涉及的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方無權(quán)擅自使用、復(fù)制或傳播。13.2乙方使用的軟件、硬件等設(shè)備涉及的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方無權(quán)擅自使用、復(fù)制或傳播。第十四章：不可抗力14.1本協(xié)議所稱不可抗力，指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、行為、社會異常事件等。14.2發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。根據(jù)不可抗力的影響，雙方協(xié)商決定是否暫?；蚪K止本協(xié)議的部分或全部履行。第十五章：其他條款15.1本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.2本協(xié)議的修改、補充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后