網(wǎng)店運營（黑龍江農(nóng)業(yè)經(jīng)濟職業(yè)學院）知到智慧樹答案

第一章單元測試第二章單元測試第三章單元測試第四章單元測試第五章單元測試第六章單元測試第七章單元測試1【多選題】(1分)電子商務發(fā)展歷程分為三個階段，分別是（

）。正確答案：ABDA.培育期B.創(chuàng)新期C.上升期D.引領期2【多選題】(1分)傳統(tǒng)電子商務的為三種典型模式為（）。正確答案：ABCA.B2B模式B.B2C模式C.C2C模式D.O2O模式3【多選題】(1分)屬于C2C模式的電子商務的有（）。正確答案：ABA.淘寶B.微店C.中國供應商D.慧聰網(wǎng)4【多選題】(1分)以下屬于新電商模式的有（）。正確答案：ABCDA.直播電商B.短視頻電商C.社交電商D.新零售5【判斷題】(1分)我們今天所熟知的主流電商，大部分產(chǎn)生在第三階段。正確答案：BA.對B.錯6【判斷題】(1分)阿里巴巴是C2C模式的典型電商企業(yè)代表。正確答案：AA.錯B.對7【判斷題】(1分)短視頻電商適合賣服裝、休閑零食、美妝等。正確答案：BA.錯B.對8【判斷題】(1分)B2C模式將線上與線下結合的電商模式。正確答案：BA.對B.錯9【判斷題】(1分)新零售運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術手段，并運用心理學知識，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造。正確答案：AA.對B.錯10【判斷題】(1分)電子商務的發(fā)展不受市場規(guī)模、信息化手段、技術創(chuàng)新、體制機制的影響。正確答案：BA.對B.錯1【多選題】(1分)市場分析指的是為了一定的商業(yè)目的，通過科學的方法，對市場的（

）進行經(jīng)濟分析的行為。正確答案：ABCDA.結構B.周期C.規(guī)模D.消費者2【多選題】(1分)下列說法不正確的是（

）正確答案：ACDA.羽絨服、連衣裙等品類受季節(jié)性的影響較小B.在開學前書包會熱賣C.月餅、粽子等傳統(tǒng)節(jié)日食品的、生病周期都很長D.在雙十一前一定要將店鋪的所有商品大量積壓3【多選題】(1分)對消費者的分析，最終會指導（

）及廣告的投放方案。正確答案：ACA.產(chǎn)品的設計B.產(chǎn)品的庫存C.產(chǎn)品的定價D.產(chǎn)品的結構4【多選題】(1分)下列屬于網(wǎng)店定位的視角的有（

）正確答案：ACDA.產(chǎn)品B.包裝C.價格D.歷史5【多選題】(1分)買家群體定位重點圍繞消費者的（

）習慣等進行定位。正確答案：ABCDA.收入B.喜好C.性別D.年齡6【多選題】(1分)產(chǎn)品包含了（

）和產(chǎn)品風格幾個方面。正確答案：BDA.產(chǎn)品包裝B.產(chǎn)品品質(zhì)C.產(chǎn)品數(shù)量D.產(chǎn)品價格7【多選題】(1分)作為新手賣家，可以通過以下哪個渠道選擇貨源（

）正確答案：ABCDA.阿里巴巴批發(fā)網(wǎng)B.農(nóng)戶C.生產(chǎn)廠家D.天貓供銷平臺8【多選題】(1分)關于網(wǎng)店定位說法不正確的是（

）正確答案：CDA.產(chǎn)品的價格要與顧客群的消費層次相符合B.產(chǎn)品屬性定位要定位選擇進入什么行業(yè)，最好細分到準確的目標客戶群體C.在消費人群定位方面，不要過于精準，否則網(wǎng)店的銷量就不高D.如果是童裝主要分成小男孩和小女孩兩類，年齡定位可以定位到3~10歲即可9【多選題】(1分)買家人群分析就要分析買家的（

）正確答案：ABCA.男女比例B.所處的地域C.年齡構成D.工作性質(zhì)10【單選題】(1分)（

）讓數(shù)據(jù)采集變得更加便捷、高效、準確，為市場分析提供了更可靠的數(shù)據(jù)來源。正確答案：DA.電腦B.手機C.市場D.互聯(lián)網(wǎng)1【單選題】(1分)京東商城是一家（

）網(wǎng)站。正確答案：DA.O2OB.B2BC.C2CD.B2C2【單選題】(1分)商品搜索的本質(zhì)其實是搜索商品的（

）。正確答案：DA.色彩B.材質(zhì)C.價格D.屬性3【單選題】(1分)（

）海報設計是為了針對單個產(chǎn)品促銷，在設計時為了升高點擊率，激發(fā)客戶購買欲。正確答案：CA.斜切式B.緊密型C.疏密有致型D.疏松型4【單選題】(1分)打開色相飽和度的組合鍵是（

）。正確答案：DA.Ctrl+LB.Ctrl+RC.Ctrl+MD.Ctrl+U5【判斷題】(1分)淘寶店鋪有個人店鋪和企業(yè)店鋪兩種。正確答案：AA.對B.錯6【判斷題】(1分)淘寶網(wǎng)是中國最大的自營式電商企業(yè)。正確答案：AA.錯B.對7【判斷題】(1分)京東商城所有的商品都是由京東自己進貨、銷售并配送的。正確答案：AA.錯B.對8【判斷題】(1分)天貓商城以知名品牌的直營旗艦店和授權專賣店為主。正確答案：AA.對B.錯9【判斷題】(1分)淘寶帳號起名時，可以使用數(shù)字、英文字母、特殊符號、中文的組合。正確答案：BA.對B.錯10【判斷題】(1分)邊界是直線物體時可以使用多邊形套索工具進行摳圖。正確答案：BA.錯B.對11【判斷題】(1分)紅藍色彩對比很容易讓人產(chǎn)生視覺疲勞和心理亢進，適用家居等靜物。正確答案：BA.對B.錯12【判斷題】(1分)店標一般分為動態(tài)店標和靜態(tài)店標兩類。正確答案：BA.錯B.對1【單選題】(1分)在網(wǎng)店客服的日常工作中操作錯誤的是（

）。正確答案：DA.不點擊陌生人發(fā)送的圖片B.不接收陌生人發(fā)送的文件C.不掃描可疑的二維碼D.根據(jù)顧客發(fā)送的截圖來判斷交易狀態(tài)2【多選題】(1分)要想做個優(yōu)秀的在線售后客服，就需要知道完整的處理售后問題的步驟，在電商實踐中要做到（

）。正確答案：BCDEA.直接拒絕顧客B.判斷訴求，提出解決方案C.快速反應、安撫情緒D.跟蹤處理，總結反饋E.耐心傾聽，勇于承擔3【多選題】(1分)（

）中，網(wǎng)店客服和運營人員主要使用千牛工作臺來與客戶進行在線的交流和網(wǎng)店的日常管理。正確答案：BDA.京東商城B.天貓C.蘇寧易購D.淘寶4【多選題】(1分)網(wǎng)上店鋪可以采?。?/p>

）等措施，積極引導買家進行商品好評。正確答案：ABCDA.曬圖有獎B.贈送小禮品C.好評紅包D.送優(yōu)惠券5【多選題】(1分)一般來說，導致中、差評的主要原因有（

）。正確答案：ABCDA.買家的主觀感受問題B.商品質(zhì)量問題C.服務售后相關問題D.惡意中、差評6【多選題】(1分)優(yōu)秀的網(wǎng)店客服只具備良好的心態(tài)和熟練的操作技能是遠遠不夠的，還需要具有（

）等方面知識儲備。正確答案：ABCDA.平臺認知B.交易安全C.平臺規(guī)則D.產(chǎn)品知識7【判斷題】(1分)購物體驗是決定其購買行為的重要因素。正確答案：AA.對B.錯8【判斷題】(1分)網(wǎng)店客服的服務態(tài)度對提高客單價無關。正確答案：BA.對B.錯9【判斷題】(1分)首次響應時間影響店鋪的轉化率和搜索排名。正確答案：BA.錯B.對10【判斷題】(1分)售后服務的重要性僅次于商品質(zhì)量和信譽。正確答案：BA.對B.錯11【判斷題】(1分)在網(wǎng)店客服中要記住：“客戶永遠是對的！”。正確答案：AA.對B.錯12【判斷題】(1分)信用評價僅在淘寶集市使用，天貓訂單只有店鋪評分。正確答案：BA.錯B.對13【判斷題】(1分)貨物包裝是體現(xiàn)商品附加值一個非常重要的方式。正確答案：BA.錯B.對1【單選題】(1分)加入直通車的條件之一是店鋪動態(tài)評分各項分值均在（

）分以上。正確答案：DA.4.5B.4.0C.4.2D.4.42【單選題】(1分)騰訊廣告平臺網(wǎng)址（）。正確答案：DA.B.C.D.3【單選題】(1分)一般來說，跳失率低于（

）屬于正常。不到鉆級的小店，跳失率為60%都屬于正常。正確答案：CA.30%B.20%C.50%D.60%4【單選題】(1分)使用（

）作為統(tǒng)計量，可以更加準確地了解單位時間內(nèi)有多少個訪問者來到了相應的頁面。正確答案：CA.DVB.IPC.UVD.PV5【單選題】(1分)(

)是一個重要的指標，這個指標關系到店鋪的成交人數(shù)。正確答案：CA.成交轉化率B.跳失率C.靜默轉化率D.有效入店率6【單選題】(1分)（

）是衡量一個網(wǎng)絡新聞頻道或網(wǎng)站甚至一條網(wǎng)絡新聞的主要指標。正確答案：AA.PVB.IPC.UVD.UP7【單選題】(1分)一般情況下，如果網(wǎng)站超過（

）秒還沒有完全打開，那么大部分的用戶會離開。正確答案：CA.6B.5C.3D.48【單選題】(1分)淘寶店鋪中，要是皇冠級以上的店，（

）達到50%就說明店鋪的首頁或者寶貝描述不夠吸引人，就屬于不正常的情況。正確答案：DA.有效入店率B.成交轉化率C.靜默轉化率D.跳失率9【多選題】(1分)以下哪些是淘寶的官方活動（）。正確答案：ADA.聚劃算B.滿就送C.限時打折D.天天特價10【多選題】(1分)什么樣的寶貝適合直通車推廣（）。正確答案：ABCDA.寶貝價格有競爭優(yōu)勢B.有售出記錄C.寶貝詳情內(nèi)容豐富D.圖片背景清晰寶貝突出1【多選題】(1分)以下成本中屬于變動成本的有如（

）等。正確答案：ABCA.郵寄費B.包裝材料C.進貨費用D.房租2【多選題】(1分)傳統(tǒng)企業(yè)中常見的組織架構形式有（）等形式。正確答案：ABCDA.直線式B.矩陣式C.中央集權制D.分權制3【多選題】(1分)以下屬于設計部門承擔的任務有（）。正確答案：ACDA.寶貝詳情頁設計B.打包發(fā)貨C.首頁設計淘寶D.商品拍攝4【判斷題】(1分)為了節(jié)約成本，易碎品也可采用普通包裝。正確答案：BA.對B.錯5【判斷題】(1分)運營部門是電商企業(yè)的核心部門，由他們來進行整個項目的運作，達成項目銷售指標。正確答案：BA.錯B.對6【判斷題】(1分)售后客服針對客戶提出的問題，采取拖延、推諉，盡量不要理睬。正確答案：BA.對B.錯7【判斷題】(1分)網(wǎng)店運營人員既要會操作計算機，又要會網(wǎng)絡推廣技巧和網(wǎng)絡營銷手段。正確答案：BA.錯B.對8【判斷題】(1分)團隊管理最重要的就是讓團隊成員所有工作都做，哪個崗位缺人就到哪里。正確答案：AA.錯B.對9【判斷題】(1分)可以借助工具或軟件進行運營團隊的管理。正確答案：BA.錯B.對10【判斷題】(1分)盈虧平衡點通常指銷售收入大于總成本時的銷售量或銷售額。正確答案：BA.對B.錯1【多選題】(1分)電子商務法的基本原則（

）正確答案：ABCDA.標準開放和信息透明原則B.維護網(wǎng)絡交易安全的原則C.自由交易原則D.保護消費者的原則2【多選題】(1分)關于電子商務法特點說法錯誤的是（

）正確答案：ABA.它是比較完善的法律B.它是規(guī)范電商的法律C.它是一個綜合服務的規(guī)則構架D.它有多元的利益保護群體3【多選題】(1分)隱私權是指公民享有的私人生活與私人信息依法受到保護，不被他人非法侵犯、（

）、利用和公開的權利。正確答案：BDA.獲取B.知悉C.泄密D.搜集4【多選題】(1分)網(wǎng)絡隱私權，從權利內(nèi)容上劃分，包括個人特質(zhì)、(

)、個人行為和匿名等隱私權。正確答案：ADA.通信內(nèi)容B.個人密碼C.網(wǎng)絡信件D.個人資料5【多選題】(1分)按照平臺服務類型分可以將其分為（

）正確答案：BDA.自營型平臺B.在線交易平臺C.第三方開放平臺D.信息服務平臺6【多選題】(1分)下列說法錯誤的是（

）正確答案：CDA.跨境電商有利于外貿(mào)企業(yè)越過貿(mào)易壁壘，擴大貿(mào)易機會B.跨境電商有利于實現(xiàn)外貿(mào)客戶資源管理C.加長對外貿(mào)易中間環(huán)節(jié)，可以提升進出口貿(mào)易效率D.跨境電商加大了交易成本和采購成本，交易透明度高7【多選題】(1分