員工投訴與建議處理流程

員工投訴與建議處理流程合同編號：__________甲方（用人單位）：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（員工）：__________性別：__________身份證號碼：__________職位：__________聯(lián)系方式：__________鑒于甲乙雙方遵循平等、自愿、公平、誠信的原則，就員工投訴與建議處理流程達(dá)成如下協(xié)議：一、投訴范圍1.乙方對甲方工資、福利、工作環(huán)境、管理方式、培訓(xùn)與發(fā)展等事項(xiàng)有異議時(shí)，可以向甲方提出投訴。2.乙方認(rèn)為甲方違反國家法律法規(guī)、公司規(guī)章制度，損害乙方合法權(quán)益的，可以向甲方提出投訴。3.乙方對甲方其他涉及員工權(quán)益事項(xiàng)有異議的，可以向甲方提出投訴。二、投訴途徑1.乙方可以通過書面、口頭等形式向甲方提出投訴。2.乙方可以向甲方設(shè)立的員工投訴郵箱（__________）發(fā)送投訴郵件。3.乙方可以向甲方指定的負(fù)責(zé)人（__________）提出投訴。三、投訴處理流程1.甲方收到乙方投訴后，應(yīng)當(dāng)在收到投訴之日起3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行答復(fù)。2.甲方對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)措施。3.甲方將投訴處理結(jié)果以書面形式通知乙方。4.乙方對處理結(jié)果有異議的，可以向甲方提出申訴，甲方應(yīng)當(dāng)再次進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并作出最終答復(fù)。四、保密條款1.甲乙雙方應(yīng)當(dāng)對投訴事項(xiàng)和處理結(jié)果予以保密，不得泄露給無關(guān)人員。2.甲乙雙方在投訴處理過程中獲取的對方信息，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。五、違約責(zé)任1.甲方收到投訴后，未按照規(guī)定時(shí)間答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.甲方未按照規(guī)定處理投訴事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。3.乙方未按照約定方式提出投訴，導(dǎo)致投訴無法處理的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。六、爭議解決1.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生糾紛的，應(yīng)當(dāng)通過友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（用人單位）：__________乙方（員工）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.員工投訴與建議處理流程規(guī)定2.投訴申請表3.投訴處理結(jié)果反饋表4.保密協(xié)議5.調(diào)查核實(shí)問卷6.申訴申請表7.相關(guān)法律法規(guī)二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未在約定時(shí)間內(nèi)答復(fù)乙方的投訴，屬于違約行為。2.甲方未按照約定處理投訴事項(xiàng)，屬于違約行為。3.乙方未按照約定方式提出投訴，導(dǎo)致投訴無法處理，屬于違約行為。4.甲乙雙方未履行保密義務(wù)，泄露投訴事項(xiàng)和處理結(jié)果，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指用人單位，負(fù)責(zé)處理員工投訴與建議。2.乙方：指員工，提出投訴與建議的一方。3.投訴：指乙方對甲方有關(guān)工資、福利、工作環(huán)境等方面的異議或認(rèn)為甲方違反法律法規(guī)、公司規(guī)章制度的行為。4.申訴：指乙方對甲方投訴處理結(jié)果有異議，要求重新調(diào)查核實(shí)的權(quán)利。5.保密義務(wù)：指甲乙雙方在投訴處理過程中對投訴事項(xiàng)和處理結(jié)果予以保密，不得泄露給無關(guān)人員。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未在約定時(shí)間內(nèi)答復(fù)乙方的投訴。解決辦法：乙方可以再次向甲方提出投訴，要求甲方盡快答復(fù)。2.問題：甲方未按照約定處理投訴事項(xiàng)。解決辦法：乙方可以提出申訴，要求甲方重新調(diào)查核實(shí)并作出答復(fù)。3.問題：乙方未按照約定方式提出投訴，導(dǎo)致投訴無法處理。解決辦法：乙方應(yīng)當(dāng)遵循約定方式提出投訴，如有疑問可咨詢甲方指定的負(fù)責(zé)人。4.問題：甲乙雙方未履行保密義務(wù)，泄露投訴事項(xiàng)和處理結(jié)果。解決辦法：甲乙雙方應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)保密意識，嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，如有泄露情況，應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施。五、所有應(yīng)用場景：1.員工對用人單位的工資、福利、工作環(huán)境等方面有異議時(shí)